REGULAMENTO INTERNO DE FUNCIONAMENTO CAPÍTULO 1 DISPOSIÇÕES GERAIS

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1 REGULAMENTO INTERNO DE FUNCIONAMENTO CAPÍTULO 1 DISPOSIÇÕES GERAIS Página II NORMAl Âmbito de Aplicaç5o 1. O Sonho dos Avozinhos é uma sociedade por quotas de responsabilidade limitada exploradora de um estabelecimento destinado a lar de idosos com a mesma denominação, cujos sécios são José Gaspar Neto e Purificação de Jesus Pereira, tem sede na Rua de Tomar, n2 14 EN 113 Olivais, freguesia de Santa Catarina da Serra, concelho e distrito de Leiria. 2. O Sonho dos Avozinhos é um estabelecimento com capacidade para 32 utentes do sexo masculino ou feminino, equipado para prestar os seguintes serviços: dar apoio e proporcionar qualidade de vida a pessoas idosas; alojamento colectivo de carácter temporário ou permanente; fornecimento de alimentação, cuidados de saúde, higiene e cõnforto, fomentando o convívio e propiciando a animação sociale à ocupação dos tempos livres dos seus utentes. Reger-será ~èlas seguintes normas: ~~ :~,, NORMAlI:.~. Legislaçâo Aplicáiiàl Este estabelecimento rege-se ijualmente pelo estipulado no Decreto-Lei n.9 64/2007 de 14 de Março e pelo Despacho Normativo n.2 12/98, de 25 de Fevereiro. NORMA III Objectivos do Regulamento O presente Regulamento Interno de Funcionamento visa: 1. Promover o respeito pelos direitos dos utentes e demais interessados; 2. Assegurar a divulgação e o cumprimento das regras de funcionamento do Sonho dos Avozinhos; 3. Promover a participação activa dos utentes ou seus representantes legais ao nível da gestão das respostas sociais. NORMA IV Serviços Prestados e Actividades Desenvolvidas 1. O Sonho dos Avozinhos assegura a prestação dos seguintes serviços: 1.1. Alojamento temporário ou permanente

2 Página Fornecimento de alimentação adequada, de acordo com as recomendações médicas 1.3. Tratamento de roupas 1.4. Acompanhamento médico 1.5. Serviços de enfermagem 1.6. Cuidados de higiene pessoal 1.7. Animação social e ocupação de tempos livres 1.8. Assistência 24 horas 2. O Sonho dos Avozinhos procura melhorar as condições de saúde e segurança, promovendo para o efeito, e entre outras, as seguintes actividades: 2.1. Actividade física regular 2.2. Actividades de animação sociocultural, recreativa e inter-geracional 2.3. Passeios e visitas culturais periódicas 2.4. Espaço de leitura CAPÍTULO II PROCESSO DE ADMISSÃO DOS UTENTES NORMA V Condições de Admissão As condições de admissão no Sonho dos Avozinhos são: 1. Manifestar expressa vontade de ser admitido no Sonho dos Avozinhos; 2. Não sofrer de doença que coloque em risco a integridade física dos demais utentes; 3. Cumprir os critérios de admissão. NORMA VI Candidatura 1. Para efeitos de admissão, o cliente deverá candidatar-se através do preenchimento de uma ficha de identificação ficha de pré-inscrição do cliente que constitui parte integrante do processo de cliente, devendo fazer prova das declarações efectuadas, mediante a entrega de cópia dos seguintes documentos: 1.1. Bilhete de Identidade do cliente e do representante legal, quando necessário; 1.2. Cartão de Contribuinte do cliente e do representante legal, quando necessário; 1.3. Cartão de Beneficiário da Segurança Social do cliente Cartão de Utente dos Serviços de saúde ou de subsistemas a que o cliente pertença; 1.5. Boletim de vacinas e relatório médico, comprovativo da situação clínica do cliente;

3 Página Declaração assinada pelo cliente em como autoriza a informatização dos dados pessoais para efeitos de elaboração de processo de cliente; 1.7. Declaração assinada pelas pessoas responsáveis pela inscrição do cliente e pelo respectivo pagamento das mensalidades. Deverão sempre constar, no mínimo, duas assinaturas além da do utente. 2. O horário de atendimento para candidatura decorre das 09:00 Hr às 18,00 Hr na secretaria do estabelecimento, na qual deverão ser entregues a ficha de identificação e os documentos probatórios referidos no número anterior. 3. O Sonho dos Avozinhos dispõe de lista de espera, pelo que as inscrições estão abertas 365 dias por ano. 4. Em situações especiais pode ser solicitada certidão da sentença judicial que regule o poder paternal ou determine a tutela/curatela. 5. Em caso de admissão urgente, pode ser dispensada a apresentação de candidatura e respectivos documentos probatórios, devendo todavia ser desde logo iniciado o processo de obtenção dos dados em falta. NORMA VII Critérios de Admissão 1. A admissão far-se-á por ordem de inscrição; 2. O pedido de inscrição será efectuado através do preenchimento da ficha de pré-inscrição fornecida, datada e assinada pelo responsável técnico do estabelecimento e pelo cliente ou pelo seu representante legal, e, quando necessário, será entregue uma declaração comprovativa da inscrição efectuada. 3. O pedido de admissão será efectuado junto do/a Director(a) Técnico(a), que posteriormente, marcará uma entrevista com o idoso acompanhado do seu representante legal. NORMA VIII Admissão 1. Recebida a candidatura, a mesma é analisada pelo(a) Director(a) Técnico(a) do Sonho dos Avozinhos, a quem compete elaborar a proposta de admissão e a submeter à decisão da Gerência. 2. Da decisão será dado conhecimento ao cliente no prazo de 30 dias. 3. A admissão definitiva do cliente é condicionada à outorga do contrato escrito, em que serão outorgantes o cliente ou seu representante legal e o Sonho dos Avozinhos. 4. No acto da admissão será devido o pagamento da primeira mensalidade, bem como a quantia correspondente ao valor de uma mensalidade, a título de caução. NORMA IX Acolhimento dos Novos Utentes

4 Página O acolhimento dos novos utentes no Sonho dos Avozinhos tem um carácter experimental por um período de 60 dias, como forma de observar a capacidade de adaptação do idoso ao seu novo lar. 2. Decorrido esse período sem que nenhuma das partes participe à outra qualquer ocorrência que possa obstar à permanência do utente, o acolhimento passará a ser definitivo. NORMA X Processo Individual do Cliente 1. O Sonho do Avozinho organizará processos individuais e confidenciais de todos os seus utentes, dos quais deverão constar: 1.1. A identificação pessoal do cliente; 1.2. O Contrato de prestação de serviço celebrado entre cliente e o Sonho dos Avozinhos; 1.3. Os elementos relativos à situação social, familiar e financeira do cliente e outros elementos deaelevância à sua permanência no lar Relação das necessidades especificas dotliente, nomeadamente, o seu estado de saúdê física~e psicológicaj bem como, o seu processo de evolução na instituição no que diz..iespeito à adaptação inicial às instalaçõesrdo Sõnho dos Avozinhos. 2. A consulta do procéssoseráfacultada semp~e~ue o cliente ou representante legal o solicite, na prêsença do resp&nsávél~dáihstituição. NORMA XI Lista de Espera Caso não seja possível proceder à admissão do cliente por inexistência de vagas serlhe-á comunicado através de correio registado, assim como a posição que ocupa na lista de espera do estabelecimento, no momento da apreciação da inscrição depois de reunidos todos os documentos necessários à admissão. CAPÍTULO III INSTALAÇÕES E REGRAS DE FUNCIONAMENTO NORMA XII Instalações 1. O Sonho dos Avozinhos está sediado na Rua de Tomar, n2 14 EN 113 no lugar de Olivais, freguesia de Santa Catarina da Serra, concelho e distrito de Leiria.

5 2. As suas instalações são compostas por: 2.1. Dez quartos duplos com casa de banho privativa 2.2. Doze quartos individuais com casa de banho privativa Página 5 Todos os quartos estão equipados com televisão, telefone, rádio, aquecimento central e ar condicionado Sala de convívio 2.4. Sala de actividades 2.5. Sala de estar/animação 2.6. Sala de refeições 2.7. Gabinete de saúde 2.8. Gabinete administrativo 2.9. Gabinete do Director(a) Técnico(a) Sala de reuniões Salão de cabeleireiro/estética Sala para actividades físicas Cozinha Despensas Vestiário e sala de refeições para funcionárias Lavandaria Economato Parques de estacionamento Jardins Espaço agrícola NORMA XIII Horários de Funcionamento O Sonho dos Avozinhos funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. NORMA XIV Entrada e Saída de Visitas 1. O Sonho dos Avozinhos procura facilitar a vida familiar e social dos utentes e, acreditando que residentes e visitantes saberão escolher horas adequadas, não será estabelecido qualquer horário.

6 Página No entanto, as visitas não poderão conflituar com as horas de repouso nem com o desenvolvimento de actividades que, pela sua natureza, não possam ser interrompidas (ex: horário das principais refeições) 3. O Sonho dos Avozinhos estabelece como período de repouso dos utentes, o horário compreendido entre as 21:00 Hr e as 09:00 Hr. NORMA XV Pagamento da Mensalidade 1. O pagamento da mensalidade deverá ser efectuado entre o dia 1 e o dia 8 de cada mês. 2. O pagamento poderá ser realizado em numerário ou cheque à ordem do Sonho dos Avozinhos, conforme acordado no contrato de prestação de serviços. 3. Constituindo-se em mora, e sem prejuízo do direito à resolução do contrato, poderão ser aplicadas as seguintes penalizações: 3.1. Acréscimo de 5% sobre a mensalidade, caso o pagamento seja efectuado até ao final do mês em divida 3.2. A percentagemreferida no número anterior será acrescida de 10% por cada mês décorrido a!é ao pagamento da dívida 3.3. No caso demora superior a 60 dias sobre a data do vencimento da mensalidade ou~mensalidades,.o S~hho dos Avozinhos poderá suspender a permanência.~ do cliente até regularização das mensalidades, mediante prévia análise individual da situação. 4. Os utentes do. Sonho dos A~iozinhos poderão contratar outros serviços disponíveis más não compreendidos no valor da mensalidade, a facturar autonomamente, a sabéi~: Acompanhamentà a~ consultas dê. especialidade/fazer análises ou exames médicos 4.2. Tratamentos específicos de enfermagém 4.3. Medicamentos 4.4. Fraldas/Pensos 4.5. Telefone/internet 4.6. Serviço de cabeleireiro/estética 4.7. Limpeza de roupa a seco 4.8. Arranjos em vestuário/calçado 5. As deslocações e o acompanhamento referidos na alínea 1.7. da norma XXII, não estão incluidos no valor da mensalidade e serão facturados autonomamente, sempre que a deslocação ocorra em viatura do Sonho dos Avozinhos e/ou o acompanhamento seja feito por funcionário(a) do Sonho dos Avozi n hos. 6. O pagamento das taxas moderadoras ou outros serviços do sistema nacional de saúde público ou privado, são da inteira responsabilidade do utente. NORMA XVI Preçário de Mensalidades

7 Página 7 1. O preçário de mensalidades em vigor encontra-se afixado em local bem visível, com indicação detalhada do custo de serviços adicionais, assim como as mensalidades mínimas e máximas a praticar. 2. O acréscimo à mensalidade referente ao grau de dependência do cliente será calculado com base no índice Banhei, que será efectuado periodicamente sempre que se justifique, acompanhando a evolução clínica do cliente. 3. A mensalidade será revista sempre que tal se justifique e consoante o custo médio real do cliente ao Sonho dos Avozinhos. 4. Em caso de alteração ao preçário em vigor, o cliente ou representante legal será informado por escrito através de correio registado com 30 dias de antecedência em relação à entrada em vigor do novo preçário. NORMA XVII Refeições 1. O mapa semanal das ementas será afixado em local visível para que todos os utentes tenham conhecimento do mesmo. 2. Serão fornecidas dietas sempre que for apresentada prescrição médica. 3. O horário das refeições é o seguinte: 3.1. Pequeno-almoço: das 08:00 Hr às 09:00 Hr 3.2. Lanche matinal: 10:30 Hr 3.3. Almoço: 12:00 Hr 3.4. Lanche: 16:00 Hr 3.5. Jantar: 19:00 Hr 3.6. Ceia: 21:30 Hr NORMA XVIII Actividades/Serviços Prestados O Sonho dos Avozinhos irá promover actividades de animação socioculturais e recreativas e disponibilizar serviços a todos os seus utentes, desde que o pagamento das suas mensalidades ou outros serviços remunerados não se encontre em mora. NORMA XIX Passeios ou Deslocações O Sonho dos Avozinhos organizará esporadicamente, passeios e visitas culturais que poderão ser usufruídas por todos os seus utentes, desde que o pagamento das suas mensalidades ou outros serviços remunerados não se encontre em mora. NORMA XX

8 Quadro de Pessoal Página ~8 1. O quadro de pessoal do Sonho dos Avozinhos encontra-se afixado em local bem visível, contendo a indicação do número de recursos humanos (direcção técnica, equipa técnica, pessoal auxiliar e voluntários), formação e conteúdo funcional, definido de acordo com a legislação/normativos em vigor. 2. Todos os funcionários do Sonho dos Avozinhos têm formação profissional e pessoal adequada. 3. Estarão ao serviço do Sonho dos Avozinhos: 3.1. Uma Directora Técnica (tempo parcial) 3.2. Uma Administrativa 3.3. Uma Animadora Sociocultural 3.4. Uma Cozinheira 3.5. Uma Ajudante de Cozinha 3.6. Uma Auxiliar de Serviços Gerais 3.7. Quatro Ajudantes de Lar 3.8. Uma Enfermeira (tempo parcial) 3.9. Um Médico (tempo parcial) NORMA XXI Direcção Técnica 1. A indicação da Direcção Técnica do Sonho dos Avozinhos encontra-se afixada em local visível e está de acordo com a legislação/normativo em vigor. 2. À Direcção Técnica do Sonho dos Avozinhos cabe a responsabilidade de dirigir e garantir o bom funcionamento do mesmo. 3. O director técnico será substituído na sua ausência por um dos elementos do quadro do pessoal, por si indicado com o parecer da gerência. CAPÍTULO IV DIREITOS E DEVERES NORMA XXII Direitos dos Utentes 1. São direitos dos utentes do Sonho dos Avozinhos 1.1. Beneficiar da prestação de serviços e cuidados necessários à garantia do seu bem-estar biopsicológico SONHO DOS A VOZINHOS

9 Página Usufruir de tratamento baseado na dignidade e no respeito pelas suas convicções religiosas, sociais e políticas, bem como na promoção da sua intimidade e privacidade 1.3. Opinar ou reclamar dos serviços, verbalmente ou por escrito, bem como participar na vida institucional do Sonho dos Avozinhos 1.4. Usufruir do quarto e de todo o equipamento nele existente, bem como, de todos os espaços comuns do Sonho dos Avozinhos 1.5. Usufruir do tratamento das suas roupas e de higiene pessoal, bem como, a qualidade das suas refeições 1.6. Participar em todas as actividades do Sonho dos Avozinhos de acordo com o seu interesse e possibilidades 1.7. Ter o apoio em pequenas deslocações ocasionais, ao exterior (por exemplo, urgência hospitalar), na total impossibilidade da família e/ou pessoa próxima do utente as efectuar 1.8. Ter acesso a outros serviços não incluídos no valor da mensalidade, indicados no ponto 4. da Norma XV. NORMA XXIII Deveres dos Utentes 1. Constituem deveres dos utentes do Sonho dos Avozinhos: 1.1. Proceder atempadamente ao pagamento da mensalidade 1.2. Promover o bom relacionamento com todos os funcionários e demais utentes, baseado no respeito e dignidade para com o próximo Cumprir o presente Regulamento Interno de Funcionamento 1.4. Comunicar por escrito à Direcção da instituição, com 15 dias de antecedência, eventuais saídas para férias 1.5. Cumprir os horários das refeições e das visitas determinados pelo Sonho dos Avozinhos 1.6. Informar o responsável de serviço sobre as suas saídas. NORMA XXIV Direitos do Sonho dos Avozinhos 1. São direitos do Sonho dos Avozinhos 1.1. Exigir do cliente a correcta utilização das suas instalações privadas bem como das instalações de uso comum de todos os utentes, sob pena de solicitar à sua família ou representante legal a devida reparação ou indemnização de eventuais danos. Regulamento interno de Funcionamento de

10 Página Exigir ao cliente ou seu representante legal o pagamento das mensalidades e dos demais serviços não incluídos naquelas, dentro dos prazos estabelecidos. NORMA XXV Deveres do Sonho dos Avozinhos 1. São deveres do Sonho dos Avozinhos: 1.1. Promover a qualidade da resposta social levada a cabo pelo Sonho dos Avozinhos, nomeadamente o serviço prestado e o conforto necessário ao bem-estar de todos os seus utentes 1.2. Fomentar o respeito pela dignidade humana e a promoção da participação de todos os seus utentes na vida da instituição 1.3. Cumprir o Regulamento Interno de Funcionamento e fomentar o normal funcionamento do Sonho dos Avozinhos. NORMA XXVI Depósito e Guarda dos Bens dos Utentes O Sonho dos Avozinhos não se responsabiliza pela guarda de bens de valor dos utentes (dinheiro, jóias e/ou outros objectos de valor) devendo estes ser entregues a alguém da confiança do utente. O Sonho dos Avozinhos não se responsabiliza pelo eventual extravio de objectos ou valores. NORMA XXVII Interrupção da Prestação de Cuidados por Iniciativa do Cliente 1. O cliente ou representante legal poderá interromper temporariamente a prestação de serviços, desde que o faça por escrito com 30 dias de antecedência e, devidamente justificado, para posterior análise da direcção do Sonho dos Avozinhos. 2. A mensalidade respeitante ao eventual período de interrupção temporária (quando aceite pela direcção do Sonho dos Avozinhos), é reduzida em xx%, que diz respeito ao valor atribuído às refeições do utente. 3. O cliente ou representante legal poderá interromper definitivamente a prestação de serviços, desde que o faça por escrito com 60 dias de antecedência. NORMA XXVIII Contrato SONHO DOS A VOZINHOS

11 Página 1~ Nos termos da legislação em vigor, entre o cliente ou seu representante legal e o Sonho dos Avozinhos deverá ser celebrado, por escrito, um contrato de prestação de serviços. NORMA XXIX Cessação da Prestação de Serviços por Facto Não Imputável ao Sonho dos Avozinhos 1. Em caso de falecimento do utente, o contrato considera-se automaticamente resolvido, devendo os seus familiares ou representante legal, recolher todos os bens e valores até 30 dias após a ocorrência. Findo aquele prazo o Sonho dos Avozinhos reserva-se o direito de proceder à sua recolha e depósito em local apropriado, mediante eventual remuneração. 2. Nos casos em que o cliente provoque situações extremas de mau relacionamento e/ou funcionamento dentro da instituição e, após esgotadas todas as hipóteses de resolução, o Sonho dos Avozinhos poderá resolver o contrato de prestação de serviços comunicando-o ao cliente ou representante legal com 15 dias de antecedência. NORMA XXX Livro de Reclamações Nos termos da legislação em vigor o Sonho dos Avozinhos possui livro de reclamações, que poderá ser solicitado junto do(a) Director(a) Técnico(a) sempre que desejado. CAPÍTULO V DISPOSIÇÕES FINAIS NORMA XXXI Alterações ao Regulamento 1. Nos termos do regulamento da legislação em vigor, os responsáveis do Sonho dos Avozinhos deverão informar e contratualizar com os utentes ou seus representantes legais sobre quaisquer alterações ao presente regulamento com a antecedência mínima de 30 dias relativamente à data da sua entrada em vigor, sem prejuízo do direito à resolução do contrato a que a estes assiste. 2. Estas alterações deverão ser comunicadas à entidade competente para o licenciamento/acompanhamento técnico da resposta social. NORMA XXXII Integração de Lacunas

12 Pá g i na 112 Em caso de eventuais lacunas, as mesmas serão supridas pelo Sonho dos Avozinhos, tendo em conta a legislação/normativos em vigor sobre a matéria. NORMA XXXIII Disposições Complementares 1. O Sonho dos Avozinhos não poderá ser responsabilizado por quaisquer acidentes ou contingências que possam ocorrer com os seus utentes no interior ou exterior das instalações do estabelecimento e que não respeitem à prestação de serviços contratada, nomeadamente acidentes de natureza pessoal alheios à actividade do lar. 2. O representante legal do cliente ou seus familiares directos deverão informar o responsável do Sonho dos Avozinhos, sempre que: 2.1. Se ausentarem da sua residência habitual, devendo indicar outros familiares ou representante legal, a contactar em caso de necessidade 2.2. Mudarem de residência, devendo comunicar a nova morada a contactar em caso de necessidade 3. Quando ocorrer o falecimento de um cliente, o Sonho dos Avozinhos deverá contactar de imediato o seu representante legal ou familiares directos 4. Todos os procedimentos necessários após o falecimento de um cliente são da total responsabilidade do seu representante legal ou familiares directos. NORMA XXXIV Entrada em Vigor O presente regulamento entra em vigor, assim que seja aprovado pela direcção do Sonho dos Avozinhos e será revisto sempre que as normas superiores o exijam ou interesses internos da instituição o justifiquem.