ISSN x. Administração de Empresas Educação Física Moda e Estilismo Pedagogia

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1 ISSN x Administração de Empresas Educação Física Moda e Estilismo Pedagogia MARÍLIA/SP

2 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP Exemplares desta publicação podem ser solicitados à: ACIP Associação Cultural e Educacional do Interior Paulista Avenida Antonieta Altenfelder, 65 - Distrito Industrial CEP: Marília (SP) - Fone: (14) EDIÇÃO, EDITORAÇÃO ELETRÔNICA, ARTE FINAL e CAPA Aroldo José Abreu Pinto Ficha Catalográfica elaborada pela biblioteca da Faculdade do Interior Paulista - FAEF - FAIP Bibliotecária Silvânia Vergínia Pereira Leite CRB 5191/ S621a Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP. III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP. Anais... Marília/ SP: FAIP, p. vol 01 15x22cm. ISSN x 1. Administração 2. Educação Física 3. Moda e Estilismo 4. Pedagogia Os autores são responsáveis pelo conteúdo das palestras e trabalhos científicos. Reprodução permitida desde que citada a fonte. Rua das Flores, Cx Postal CEP Garça/SP Fone: (0**14) site: 2 Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

3 ACIP Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP Sumário Apresentação Comissão Organizadora Membros da Comissão Científica Agradecimentos TRABALHOS APRESENTADOS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS MARKETING BOCA A BOCA: A IMPORTÂNCIA DE SE ALMEJAR A SATIS- FAÇÃO DO CLIENTE ARENA, Karina O.; BUGLIA, Patricia R.; PEREIRA, Mariane F.; SIMÕES, Priscila F ADMINISTRAÇÃO VERDE BRANDÃO, Raquel; RAMOS, Alaína dos S.; SANTOS, Jessica; CEGA, Anderson QUAL O PAPEL DA CONTABILIDADE NA ORGANIZAÇÃO CARDOSO, Priscila S.; REIS, Eliezer A. S.; SANTOS, Tais A. S.; JACOBINO, Paulo C O PAPEL DA CONTABILIDADE E FATOS RELEVANTES PARA A ADMINIS- TRAÇÃO BATISTONI, V.; BARBOSA, Andressa M. ; EVANGELISTA, Sonia R.; LIMA, Valter B.; MATA, Joana R.; JACOBINO, Paulo C Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x 3

4 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP EVOLUÇÃO HISTÓRICA DO TRIBUTO BARBOSA, Andressa M.; BATISTONI, Vander; LIMA, Valter B.; SANTOS, Lidiane Y.; MATA, Joana R.; GONÇALVES2, Sebastiana R. S. T EMPREENDEDORISMO DE SUCESSO: MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES AGUIAR, Bruna G.; AMORIM, Letícia A.; PIRES, Taylene F.; JACOBINO, Paulo C DOMÍNIO DA LINGUA INGLESA: VANTAGEM COMPETITIVA BARBOSA, Andressa M.; BATISTONI, Vander; LIMA, Valter B.; MATA, Joana R.; PETITTO, Sônia ATITUDE SUSTENTÁVEL DO CONSUMIDOR: SACOLINHA OU NÃO, EIS A QUESTÃO CHAVES, Maria J. S.; CRUZ, Vanusa A.; MENDES, Amanda A. R.; REGINALDO, Ana C. S.; PETITTO, Sônia; PERRI, Ricardo A ESTATISTICA SOBRE O NÚMEROS DE BOLSAS OU FINANCIAMENTOS NA FACULDADE RAMOS, Alaína dos S.; SANTOS, Jéssica; PETITTO, Sonia; PERRI, Ricardo Alves ORIGEM DO TÊNIS E PREFERÊNCIAS REGIONAIS SÁ, Ivan Nascimento de; SANTOS, William; PETITTO, Sonia; PERRI, Ricardo Alves COLETA SELETIVA DE RESÍDUOS RECICLÁVEIS ALVES, Jéssica B.; NETO, João B.; SOBRAL, Jozias M.; SILVA, Kelvin L. S. da; PETITTO, Sônia; PERRI, Ricardo Alves CERVEJA: BEBIDA DE PRODUÇÃO CASEIRA EM SUA ORIGEM MELLO, Izabellita A.; RIBEIRO, Taciane A.; PETITTO, Sônia CONSUMO ENTRE AS CLASSES: PESQUISA QUALIDADE X PREÇOS ALMEIDA, Juliana M.; GOMES, Bruna D. C.; GUIDOLIN, Angelo O.; RODRIGUES, Osvaldo; SEVERINO, Rodrigo¹; PETITTO, Sônia PLANOS DE SAÚDE DE MARÍLIA E REGIÃO BARBOSA, Sônia R. E.; GABRIEL, Rosangela L. P.; MARTINS, Karina P.; VICENTE, Alaíde A. F.; PETITTO, Sônia Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

5 ACIP Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP MERCADO FUTEBOLÍSTICO NO BRASIL RAMOS, Alaína dos S.; SIMÕES, Priscila F A QUESTÃO DA MOTIVAÇÃO NA GESTÃO CONTEMPORÂNEA RUY, Eliana L.; SANTOS, Genivaldo S AFINAL, O QUE É INCLUSÃO DIGITAL SILVA, Roberta F.S. ; SIMÕES, Priscila F MARKETING VIRTUAL: MÍDIA INTERATIVA ARF, Carlos E.; ESPERANÇA, Tatiana da S. ; CHESSA, Elisângela. ; SIMÕES, Priscila F MARKETING UMA PODEROSA ARMA NA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA ELÉCTROLUX BARBAROTO, Adriana B. L.; EVERTON, Cleison H. C.; SILVA, Maria D. C.; COUTINHO, Ivete P. D.; SIMOES, Priscila F NOVAS MÍDIAS NA INTERNET: CASO DA EMPRESA ITAÚ FOGANHOLO, Kelly C.; QUENELO, Tatiane; SIMOES, Priscila F RESPONSABILIDADE SOCIAL: UMA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS SIMÕES, Priscila F.; SILVA, Roberta F.S PERSPECTIVAS ATUAIS EM LIDERANÇA: TRÊS MODELOS TEÓRICOS EM DISCUSSÃO GABRIEL, Rosangela L. P.; SMANIOTTO, Edgar I ADMINISTRAÇÃO, PRODUTIVIDADE E MOTIVAÇÃO: ABORDAGENS CLÁSSICAS E MODERNAS SILVA, Augusto Cesar O.; MENOSSI, Gilberto A.; SOUZA, Jacqueline M.; SMANIOTTO, Edgar I VISÃO ESTRATÉGICA: UMA NOVA PERSPECTIVA NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS ARENA, Karina O.; BUGLIA, Patrícia R. ; PEREIRA, Mariane F.; TOMÉ, Marta F HOMEM E TRABALHO: PRINCIPAIS FERRAMENTAS PARA OBTER COLA- BORADORES MOTIVADOS AGUIAR, Bruna G.; PIRES, Taylene F.; SANTOS, Taís A.; TOMÉ, Marta F Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x 5

6 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP FUNCIONÁRIO PROBLEMA E AGORA GESTOR: ESTRATÉGIAS PARA LIDAR COM FUNCIONÁRIOS PROBLEMA BARBAROTO, Adriana B. L.; SILVA, Maria D. C.; TOMÉ, Marta F A EVOLUÇÃO DA PSICOLOGIA NO RH: AS CONTRIBUIÇÕES DA PSICO- LOGIA PARA UM NOVO CONCEITO DE RH CARDOSO, Priscila S; REIS, Eliezer A. S.; ZAFANI, Luciano ; TOMÉ, Marta F EDUCAÇÃO FÌSICA A ESTRUTURA E A GESTÃO DE UM CLUBE DE LAZER DA CIDADE DE MARÍLIA: ESTUDO DE CASO VASCONCELLOS, Alex; CODOGNO, Franciane Teixeira de Oliveira Codogno; SGANZELLA, Paulo Luciano A IMPORTÂNCIA DOS EXERCÍCIOS AERÓBICOS NA TERCEIRA IDADE NOVAIS, Maria Clara de Souza; SILVA, Deusdedit da; CODOGNO, Franciane Teixeira de Oliveira A IMPORTÂNCIA DA CAPOEIRA NA EDUCAÇÃO INFANTIL A IMPORTÂNCIA DO RESGATE CULTURAL E A SOCIABILIZAÇÃO DA CRIANÇA PARA UM MELHOR DESENVOLVIMENTO NA EDUCAÇÃO INFANTIL OLIVEIRA, Adilson; FERREIRA, Karina DOPING NO ESPORTE O USO DA DOPAGEM EM ATLETAS COM A FINALIDADE DE MELHORAR O DESEMPENHO ESPORTIVO MORO, Rafael; FERREIRA, Karina IMPORTÂNCIA DA DANÇA NA ADOLESCÊNCIA: UMA REVISÃO DE LITE- RATURA PIZZONI, Bruna; SERAFIM, Núbia; CODOGNO, Franciane Teixeira de Oliveira Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

7 ACIP Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP MODA E ESTILISMO A MODA CICLÍCA: COMO OS SIGNOS DOS ANOS 80 E SUA MÚSICA POP INFLUÊNCIAM NAS CRIAÇÕES COTIDIANAS? Cortez, Ana Carolina Lopes; Marcato, Daniela de Cássia Gamonal. 259 TREND HUNTERS: A IMPORTÂNCIA DOS CAÇADORES DE TENDÊNCIA PARA A MODA Santos-Silva, Rafael dos; Marcato, Daniela de Cássia Gamonal DESFILE CONCEITUAL: FERRAMENTA IMPORTANTE DA MODA Cavalcante, Tatiane Nayara; Marcato, Daniela de Cássia Gamonal. 273 ARTESANATO: UMA ALTERNATIVA PARA O DESELVOLVIMENTO SUSTEN- TÁVEL BATEL, Juliana; BASSALOBRE, Esmeralda; DE SOUZA, Vanessa Kichise O DESIGN DA INDUMENTÁRIA SOB O OLHAR DA MODELAGEM: Abordagem Histórica NOGUEIRA, Jaqueline Greice Perez A ERGONOMIA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA PRODUTOS DE MODA DUARTE, Márcio; MARCATO, Daniela de Cássia Gamonal STEAMPUNK E A MODA SAGGIORO, Flávia Lima; SANTOS, Genivaldo de Souza PEDAGOGIA APRENDENDO E ENSINANDO SOBRE A ÁGUA : OBSERVAÇÕES DE UMA AULA INVESTIGATIVA ALVES, Aline Aparecida Pereira;LOPES, Amanda Maria Teixeira;SILVA, Jéssica Ferreira da;smaniotto, Edgar Indalecio Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x 7

8 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP A COMUNIDADE E A ESCOLA: GESTÃO CONJUNTA PAULA, Claudinéia Pereira de ; MANÇANO, Eliane dos Santos; SILVA, Lillian Emilene da; FEITOZA, Márcia Félix; SANTOS, Gisele Vermelho dos; SMANIOTTO, Edgar Indalécio A IMPORTÂNCIA DO BRINCAR NA EDUCAÇÃO INFANTIL SOB A ÓTICA DAS TEORIAS DE PIAGET E VYGOTSKY PELOZO, Rita de Cassia Borguetti; SILVA, Lillian Emilene da A IMPORTÂNCIA DO BRINCAR PARA A CRIANÇA PELOZO, Rita de Cassia Borguetti Pelozo; VIEIRA, Kátia Solange Borges APRENDENDO E ENSINANDO SOBRE O TEMPO : OBSERVAÇÕES DE UMA AULA INVESTIGATIVA BEZERRA, Luana de Oliveira; FERREIRA, Jessica Mayara Marques; LIMA, Rafaela da Silva; MELLO, Beatriz Ferreira Cardoso de; SOUZA, Feliciana Aparecida de; SMANIOTTO, Edgar Indalecio APRENDENDO E ENSINANDO SOBRE O AR : OBSERVAÇÕES DE UMA AULA INVESTIGATIVA MIRANDA, Yasmin R.; SANTOS, Amanda T.; SILVA, Geisiane; SMANIOTTO, Edgar Indalecio A CONTRIBUIÇÃO DAS BRINCADEIRAS NA CONSTRUÇÃO DE NOÇÕES MATEMÁTICAS NA EDUCAÇÃO INFANTIL SIMONELLI, Gisele Colombo; SANTOS, Daniela Miranda Fernandes AVALIAÇÃO NA EDUCAÇÃO INFANTIL FRANÇA,Camila Maria de Souza de; PELOZO,Rita de Cassia Borguetti AVALIAÇÃO: UMA PRÁTICA EM DESENVOLVIMENTO FREITAS, Idelma Pires; SMANIOTTO, Edgar Indalecio COMPREENDER A DISLEXIA: UMA CONDIÇÃO NECESSÁRIA PARA SUA FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DO ALUNO COM DISLEXIA CAVALCANTI, Luciana Cordeiro Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

9 ACIP Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP DISLEXIA: SUPERAÇÃO DOS DESAFIOS PARA INCLUSÃO CAVALCANTI, Luciana Cordeiro EDUCAÇÃO E ESCOLA: EDUCAÇÃO COMO SOCIALIZAÇÃO DELSIN, Rita de Cássia; SANTOS, Patrícia Carla dos; SILVA, Silmara de Oliveira.; VERRÌSSIMO, Simone; SMANIOTTO, Edgar Indalecio GESTÃO DEMOCRÁTICA DA ESCOLA PÚBLICA: NECESSIDADE DE MU- DANÇA DE PARADIGMA SIMONELLI, Gisele Colombo; GUILHERME, Cirlene Pereira; JESUS, Elitânia Maria de; LIMA, Simone de Souza; DOURADO, Tânia Maria; SMANIOTTO, Edgar INDISCIPLINA NA ESCOLA: UM DESAFIO PARA PAIS E PROFESSORES PAULA, Claudinéia Pereira de; PELOZO, Rita de Cássia Borguetti 409 JOGOS E BRINCADEIRAS: CONTRIBUIÇÕES AO DESENVOLVIMENTO DA CRIANÇA DE 2 A 5 ANOS AMARAL, Mara Cristina Paulino; PELOZO, Rita de Cássia Borguetti LITERATURA E CINEMA NO AMBIENTE ESCOLAR TOPPAN, Jaqueline Maria Bertoncini O LÓCUS DA ÉTICA NOS PARÂMETROS CURRICULARES NACIONAIS SANTOS, Genivaldo de Souza; CARVALHO, Alonso Bezerra2: O PAPEL DO DIRETOR NA ESCOLA O QUE COMPETE AO GESTOR ESCOLAR, NO CONTEXTO EDUCATIVO. GOMES, Flávia Cristina; SMANIOTTO, Edgar Indalécio O PAPEL DO COORDENADOR NA FORMAÇÃO CONTINUADA DOS PRO- FESSORES DA REDE DE ENSINO FUNDAMENTAL FRANÇA, Camila; KAMADA, Danilo Alves; MARTINS, Vania Natalia; MELLO, Marcia; XAVIER; Itamara Rissardi; SMANIOTTO, Edgar Indalécio PRIVAÇÃO CULTURAL: INFLUÊNCIAS NO CONTEXTO EDUCATIVO JESUS, Elitania Maria de; PELOZO, Rita de Cassia Borguetti Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x 9

10 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP PROJETO POLÍTICO PEDAGÓGICO A IMPORTÂNCIA DE UMA AÇÃO COMPARTILHADA CARDOSO, Roseli Aparecida; LOURENÇO, Érica Simone; PEREIRA,Luciana Andrade Alves; SILVA,Rosângela Aparecida Rosa; SMANIOTTO, Edgar Indalécio; VIEIRA, Kátia Solange Borges; VIEIRA, Rosimeire Garcia A INFLUÊNCIA DE ESTRANGEIRISMOS NA LÍNGUA PORTUGUESA TERAOKA, Terumi Eto SOBRE A INCLUSÃO ESCOLAR: CONCEPÇÕES E PRÁTICAS DOCENTES PILLON, Deise; SMANIOTTO, Edgar Indalecio NORMAS PARA ELABORAÇÃO DE ARTIGO CIENTÍFICO PARA O SIMPÓSIO DE CIÊNCIAS APLICADAS DA FAIP Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

11 ACIP Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP Apresentação Como organismos biológicos, feitos de matéria, somos sujeitos às leis da física e da biologia; como pessoas conscientes, que criam nossa própria história, somos livres para decidir como esta história deve ser. Sem a ciência, não teríamos noção de igualdade; sem a arte, nenhuma idéia de liberdade. O conhecimento é uma ferramenta de transformação. Com base nessa premissa mais que relevante, a FAIP (Faculdade do Interior Paulista) se empenha em oferecer aos seus alunos e à comunidade em geral um trabalho eficiente e abalizado em educação. Mas não apenas uma educação baseada no simples oferecimento de um diploma ao fim do curso, mas sim aquela que seja baseada em proporcionar ao aluno um amplo conhecimento, para que ele possa ter instrumentos para atuar na comunidade e ser um ator da transformação social, melhorando a qualidade de vida de toda a população, indiscriminadamente. A FAIP, seguindo o exemplo de sucesso de sua instituição mantenedora, a ACEG (Associação Cultural e Educacional de Garça), busca ampliar os horizontes de seus alunos e também abrir suas portas para a comunidade, oferecendo atividades de grande relevância educacional, no qual estão inseridos profissionais locais e convidados, que trazem sua colaboração para enriquecer o debate em torno de temas pertinentes e atuais. Uma dessas ações, com grande reconhecimento, é o Simpósio de Ciência Aplicadas, realizado pela ACEG e que já ofereceu cursos, palestras e capacitações para milhares de alunos e membros da comunidade do centro-oeste paulista, abrindo, ainda, espaço para a divulgação Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x 11

12 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP científica, enriquecendo, dessa forma, a pesquisa no âmbito do segmento acadêmico brasileiro. Sendo assim, a FAIP agora realiza o seu terceiro Simpósio de Ciências Aplicadas, visando destacar a sua produção científica com o objetivo de levar aos alunos e à comunidade informações abalizadas nos campos da Moda e Estilismo, da Administração e da Pedagogia. Entre os dias 15 a 18 de maio, esse Simpósio pretende congregar a comunidade acadêmica com a sociedade local, ressaltando o conhecimento que é gerado na FAIP e também abrindo espaço para que a pesquisa possa estar acessível a um maior número de pessoas. Como parte da programação teremos diversas conferências e mini-cursos que serão extremamente relevantes para um debate sério e envolvente. A FAIP abre suas portas para o seu terceiro Simpósio e quer ter você como convidado de honra. Venha, faça parte desse momento importante para a educação na região centro-oeste paulista. COMISSÃO ORGANIZADORA 12 Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

13 ACIP Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP Comissão Organizadora Presidente de Honra do Simpósio: Profa. Dra. Dayse Maria Alonso Shimizu Presidente Executivo do Simpósio: Prof. Ms. Márcio Roberto Agostinho Vice - Presidente Executivo do Simpósio: Prof. Esp. Paulo Luciano Sganzella Comissão de Infra-Estrutura do Simpósio: Prof. Ms. Rodrigo Amado dos Santos Prof. Ms. Osni Álamo Pinheiro Junior Prof. Esp. Daniel Aparecido Marzola Prof. Esp. Paulo Luciano Sganzella Profa. Esp. Alana Tortato Profa. Esp. Esmeralda Bassalobre Santaella Prof. Esp. Éderson Shimizu Comissão de Marketing do Simpósio: Sra. Tatiana Shimizu Prof. Ms. Ricardo Alves Perri Prof. Esp. Éderson Shimizu Matos Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x 13

14 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP Sra. Lirya Kemp Marcondes de Moura Prof. Ms. Anderson Cêga Sra. Michele Daiane da Silva Sr. Luis Fernando Dall Evedove l Comissão de Comunicação Visual e Mídias Sociais do Simpósio: Professor Esp. Éderson Shimizu Matos Professor Ms. Anderson Cêga Sr. Wagner Giampietro Justino Comissão de Documentação e Expedição de Certificados do Simpósio: Prof. Ms. Francisco Pizzolato Montanha Profa. Esp. Mariana B. Nardelli Montanha Prof. Ms. Anderson Cêga Secretaria do Simpósio: Sra. Rosângela Braga Barbosa Prof. Ms. Edgar Indalecio Smaniotto Sra. Jacqueline Marques de Souza Profa. Esp. Priscila Flora Simões Sr. Wagner Giampietro Justino Prof. Ms. Vanessa Zappa Tesouraria do Simpósio: Sr. Wilson Shimizu Sra. Marcela Soares Pereira Sr. Alysson Nogueira Braz Sra. Lilian Ventura Pires Passamai Comissão Editorial do Simpósio: Prof. Dr. Aroldo José Abreu Pinto 14 Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

15 ACIP Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP Membros da Comissão Científica Comissão Científica do Simpósio: Profa. Dra. Franciane Teixeira de Oliveira Codogno Prof. Dr. Fernando Augusto Garcia Muzzi Prof. Ms. Genivaldo de Souza Santos Profa. Ms. Sônia Maria Petitto Ramos Profa. Ms. Lígia Garcia Hermosilla. Prof. Ms. Vanessa Zappa Prof. Ms. Ricardo Alves Perri Prof. Ms. Edgar Indalecio Smaniotto Prof. Esp. Paulo Luciano Sganzella Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x 15

16 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP 16 Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

17 ACIP Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP Agradecimentos A Comissão Organizadora e a Administração Superior da ACIP Associação Cultural e Educacional do Interior Paulista agradece imensamente a todos aqueles que participaram do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP e, em especial, aos palestrantes, apoios e/ ou patrocínios das empresas e orgãos públicos que contribuíram para o sucesso do evento. Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x 17

18 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP 18 Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

19 ACIP Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP-FAEF Programação: 15 a 18 de maio de 2012 TURNO MANHÃ Terça Feira 15/05 7:30 às 08:00 hs - Entrega das credenciais Local: Sala dos gabinetes dos docentes 08:00 às 9: 00 hs - Composição da Mesa e Abertura Oficial dos Trabalhos 9:15 hs - Palestra Inaugural: Sustentabilidade Empresarial Local: Salão Nobre da FAIP Quarta Feira 16/05 7:40 às 8:40 hs - Minicursos Local: salas de aula 8:50 às 9:05 hs - Apresentação de Trabalhos Científicos Local: Salão Nobre da FAIP 9:05 às 9:10 hs - Coffee Break (Cantina) 9:10 às 11:00 hs - Minicursos Local: salas de aula Quinta Feira 17/05 7:40 às 8:40 hs - Minicursos Local: salas de aula 8:50 às 9:05 hs - Apresentação de Trabalhos Científicos Local: Salão Nobre da FAIP 9:05 às 9:10 hs - Coffee Break (Cantina) 9:10 às 11:00 hs - Minicursos Local: salas de aula Sexta Feira 18/05 7:45 às 10:00 hs - Mesa Redonda: A Contribuição da Pesquisa na formação do profissional do futuro Local: Salão Nobre da FAIP 10:00 às 10:10 hs - Coffee Break (Cantina) 10:20 às 11:00 hs - Entrega dos Certificados Local: Sala dos gabinetes dos docentes NOITE 19h às 19:30 hs - Entrega das Credenciais Local: Sala dos gabinetes dos docentes 19:30 às 22:15 hs - Composição da Mesa, Abertura Oficial dos Trabalhos e II Concurso MISS FAIP Local: Salão Nobre da FAIP 19:00 às 20:30 hs - Apresentação de Trabalhos Científicos Local: Salão Nobre da FAIP 19:00 às 20:30 hs - Minicursos Local: salas de aula 20:30 às 20:45 hs - Coffee Break (Cantina) 20:45 às 22:15 hs - Apresentação de Trabalhos Científicos Local: Salão Nobre da FAIP 20:45 às 22:15 hs - Minicursos Local: salas de aula 19:00 às 20:30 hs - Minicursos Local: salas de aula 20:30 às 20:45 hs - Coffee Break (Cantina) 20:45 às 22:15 hs - Minicursos Local: salas de aula 19:00 às 20:30 hs - Minicursos Local: salas de aula 20:30 às 20:45 hs - Coffee Break (Cantina) 20:45 às 21:45 hs - Minicursos Local: salas de aula 21:45 às 22:15 hs - Entrega dos Certificados Local: Sala dos gabinetes dos docentes Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x 19

20 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP 20 Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

21 ACIP Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP TRABALHOS APRESENTADOS Administração de Empresas Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x 21

22 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP 22 Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

23 ACIP Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP MARKETING BOCA A BOCA: A IMPORTÂNCIA DE SE ALMEJAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE ARENA, Karina O. 1 BUGLIA, Patricia R. 1 PEREIRA, Mariane F. 1 SIMÕES, Priscila F. 2 1 Acadêmica do curso de Administração de Empresas da FAIP Faculdade do Interior Paulista. 2 Docente do Curso de Administração de Empresas da FAIP Faculdade do Interior Paulista. Especialista em Marketing Estratégico. RESUMO O tema marketing direto apresenta a importância do controle entre o cliente e a empresa, tendo como objetivo conseguir criar uma relação duradoura. Levando em consideração a influência que o marketing boca a boca fornece para a organização através de informações que devem ser cuidadosamente avaliadas na busca de melhor atender seu públicoalvo. Palavras-chaves: Marketing. Relacionamento com o cliente. Influência. ABSTRACT The theme of direct marketing presents the importance of control between the client and the company, aiming to be able to create a lasting relationship. Taking into account the influence that the word Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x 23

24 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP of mouth marketing provides for the organization through information that must be carefully evaluated in the quest to better serve your audience. Keywords: Marketing. Customer relationship. Influence INTRODUÇÃO O marketing direto trata-se de uma ferramenta que busca administrar o relacionamento com o consumidor, através das informações geradas das relações interpessoais. Onde as pessoas passam a diante suas experiências e expectativas em relação aos produtos ou serviços. O objetivo deste artigo é apresentar ao leitor uma revisão bibliográfica sobre o marketing boca a boca, a partir das considerações mais atuais do campo cientifico da administração de empresas. O texto oferece a sociedade reflexões que contribuem para aprimorar os processos de administração de empresas brasileiras, onde o uso do marketing de forma correta pode ajudar o administrador a atingir uma fatia maior do mercado em que atua. Dentro desta visão de marketing podemos evidenciar o marketing boca a boca positivo e o negativo, pelo qual, esta ferramenta serve para medir o desempenho da organização sabendo que a resposta deste pode influenciar diretamente na atividade empresarial. O texto será dividido em duas partes, onde será possível verificar a importância do marketing direto para as organizações e consequentemente como o marketing boca a boca pode ser uma ferramenta de extrema importância para a empresa. MARKETING DIRETO O conceito de marketing direto surgiu nos estados unidos na década de 70 e começou a ser introduzido no Brasil na década de 80 (MAC ADDEN, 1995 p.21) Segundo MAC ADDEN, a forma como antigamente os lojistas se relacionavam com a clientela, buscando dar orientações e em contrapartida pedir a opinião dos mesmos, hoje basicamente é possível fazer o mesmo, mas não com apenas alguns clientes, mas sim com muitos. Desta forma o marketing direto é uma ferramenta para se administrar as atividades para um maior relacionamento com os clientes. 24 Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

25 ACIP Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP Os principais benefícios da aplicação do marketing direto são de acordo com MAC ADDEN: Permite selecionar o público: direcionam a comunicação apenas algumas pessoas, desta forma é possível atingir um público-alvo. Aperfeiçoa o tráfego de clientes: de maneira a rentabilizar ao máximo o espaço físico (estoque e estrutura da loja), assim é possível verificar e coordenar as ações de propaganda. Garante a oferta do melhor mix de produtos e/ou serviços: pelo contato com clientes, o lojista sabe o que os clientes querem, para assim trabalhar em função deste objetivo, ou seja, melhor satisfação dos clientes. Aumento de satisfação: diante de suas ações a empresa passa a ser a primeira opção de compra do cliente, através de um bom atendimento o cliente se torna fiel, passando a somente comprar ou utilizar os serviços da empresa. Venda de produtos a distancia: sistema de entrega, por exemplo, é uma relação além com o cliente, cliente gosta de comodidade, ou seja, o serviço de entrega é uma forma de conquistar os clientes, nem sempre eles estão dispostos de ir até o local de compra. Favorece o controle: permite adotar medidas rápidas para o cenário mercadológico, ou seja, através do marketing é possível fazer um diagnostico das necessidades dos clientes e assim formular uma estratégia para novas medidas emergenciais. Qualquer atividade promocional que crie e utilize um relacionamento direto entre você e seu cliente ou consumidor como individuo (BIRD, p16). Pode observar que os autores têm opiniões semelhantes no que diz respeito ao marketing, ambos enfatizam a importância da propaganda para os clientes e consequentemente a importância dos clientes para a propaganda. MARKETING BOCA A BOCA Segundo CAFFERKY (1999), mais de 80% das pessoas seguem alguma opinião de um parente, amigo, ou vendedor para a aquisição de um bem ou serviço. De acordo com essa abordagem o autor também enfatiza que o marketing boca a boca é: Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x 25

26 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP Promover a empresa normalmente, ou seja, é quando naturalmente a empresa se promove, através dos seus serviços e produtos; É a propaganda de custo mínimo, pois são os clientes e o cenário que empresa está inserida que faz a propaganda ; É a propaganda de menos riscos, quando a empresa se preocupa com o serviço que está oferecendo e o produto que ela fornece, sem sombra de dúvida o retorno é certo. É uma arma de comunicação, pois varias pessoas falam em nome da organização, conquistando novos clientes; Motiva funcionários e clientes, o administrador deve se preocupar só com os clientes mas também com os seus colaboradores, pois sem as pessoas a organização não anda ; Embora a propaganda de boca a boca seja em grande parte controla pelo cliente satisfeito, é o relacionamento frente a frente que o cliente tem com outra pessoa que é realmente eficaz. Amigos conversam sobre coisas de interesse mutuo. E é essa mutualidade que torna a comunicação relevante e confiável para aquele que está recebendo a informação. Quando se está conversando entre amigos, não existem defesas. Isso significa que se fica mais receptiva a conselho e mais inclinada a seguir determinada sugestão por causa da relação de amizade. As mensagens não se perdem (CAFFERKY 1999; p.16). Esta modalidade do marketing boca a boca é o mais utilizado nas empresas, CAFFERKY, menciona que as relações e conversas entre amigos é a forma como as informações são repassadas para outras e outras pessoas. Todo cliente busca estar satisfeito com o produto ou serviço adquirido desta forma é uma obrigação das empresas satisfaze-los, mas quando a empresa busca crescer e se destacar das outras é necessário que se haja por parte das organizações o desejo de superar as expectativas de seus clientes, pois assim poderá através do Marketing boca a boca promover o seu produto ou serviço. O marketing boca a boca acontece em conseqüência de técnicas especificas que são firmemente aplicadas no ambiente de trabalho normal com cada cliente. Aqueles que são obcecados com o marketing boca a boca jamais estarão satisfeitos com a excelência de seu serviço. 26 Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

27 ACIP Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP (CAFFERKY, 1999) CAFFERKY (1999) aborda alguma técnicas de se alcançar o marketing boca a boca positivo pelos quais são: Identificar as habilidades pessoas que promovem a propaganda de boca a boca positiva e recompense-as em sua empresa; É necessário se observar a excelência nos sistemas (os método, as políticas, os métodos de produção, o ambiente de sua empresa etc.) envolvidos para atender ao cliente desde o momento em que ele liga para requerer uma informação sobre seus produtos até o momento em que ele não necessite mais de seu produto ou serviços; O produto fornecido por sua empresa deve ser excepcional; O preço também é um fator de extrema importância e necessita ser priorizado. O anúncio boca a boca se espalha com velocidade quando os consumidores percebem uma valorização de seu dinheiro; É necessário proporcionar acessibilidade ao cliente. A promoção também chama a atenção do consumidor, pois eles acreditam na palavra de outra pessoa quando selecionam produtos; Cada um desses processos é essencial para que se haja a boa imagem da empresa, se uma delas vier a falhar com certeza haverá clientes insatisfeitos impedindo assim que o objetivo da organização alcance os 100%, pois com certeza ocorrerá o marketing boca a boca negativo. Como barrar a propaganda de boca a boca negativa, isso pode ser uma das partes mais positivas do seu programa de marketing. Por exemplo, alguns dos seus clientes mais leais são aqueles que apresentam reclamações legítimas que você resolve rapidamente. Se você fizer mais que ouvir e pedir desculpas, se você realmente apresentar uma solução, você cria uma ligação com eles que pode durar anos. E você lhes dá uma razão para falarem com entusiasmo como você é genial. (CAFFERKY 1999; p.81). Segundo, CAFFERKY (1999) a formação de uma opinião sobre uma nova empresa acontece quando os clientes em potenciais são expostos á menor fração de informação sobre sua empresa, suas primeiras impressões são formadas por meio da exposição de suas instalações, o logotipo, aroma, sons e muitos outros estímulos. Mas até que eles tenham alguma razão para pensar o contrário, os clientes potenciais tendem a ter atitudes positivas sobre algo que é novo. Os clientes buscam mais que satisfações pessoais esperam das Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x 27

28 Anais do III Simpósio de Ciências Aplicadas da FAIP ACIP empresas excelência em seus serviços, desta forma as organizações precisam investir em treinamento e métodos para que se alcancem e superem as expectativas de seus clientes. CONSIDERAÇÕES FINAIS O marketing direto tem por objetivo estreitar a relação entre o cliente a empresa. Estando dispostos a ouvir suas opiniões afim de atenderem suas expectativas em relação ao produto e o serviço. As informações geradas por eles só tem a contribuir com o crescimento da organização conduzindo o cliente a ter um grau de satisfação elevado por conta da satisfação agregada. Ao utilizar uma das ferramentas do marketing direto, especificamente o marketing boca a boca observa-se que ele deve ser trabalhado de forma cuidadosa para que se obtenha um bom resultado, caso contrário o cliente pode se sentir insatisfeito e os resultados podem não sair como o esperado, pois a empresa depende inteiramente da aprovação do seu públicoalvo. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS BRID, Drayton.Bom senso em marketing direto. Tradução Michelangelo Di Vito. São Paulo, Makron Book, CAFFERKY, Michel E. Venda boca a boca: Deixe seus clientes fazerem a propaganda. Tradução Marcia da cruz Nóboa Leme. São Paulo: Nobel, MAC ADDEN, Daniel Oscar. Marketing direto para varejo. 1ª ed. Saraiva e Editora Senac São Paulo, Marília/SP: Editora FAEF, Vol 01 - ISSN x

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