Manual de Comercialização Seguro Auto AIG. Este manual possui informações e regras de negócios para suporte na comercialização do Seguro Auto AIG.

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1 Seguro Auto AIG Este manual possui informações e regras de negócios para suporte na comercialização do Seguro Auto AIG. Índice 1. PRODUTO ABRANGÊNCIA MODALIDADE LIMITES ACEITAÇÃO Veículos Aceitos Valor Máximo de Indenização Contratação para clientes deficientes físicos GARANTIAS COBERTURAS OBRIGATÓRIAS Indenização Integral do Veículo Indenização Integral do Veículo para Deficientes Físicos Indenização Parcial do veículo Franquia Danos Materiais a Terceiros Danos Corporais a Terceiros COBERTURAS OPCIONAIS Acidentes Pessoais a Passageiros Danos Morais Despesas Extras Reposição de Chaves Acessórios e Equipamentos Kit Gás Blindagem SERVIÇOS SERVIÇO DE PROTEÇÃO AOS VIDROS CARRO RESERVA ASSISTÊNCIA 24 HORAS Assistência para o veículo e passageiros Assistência para a residência BÔNUS RENOVAÇÃO COM SINISTRO PERÍODO DE VIGÊNCIA PARA RENOVAÇÃO PRAZO PARA APROVEITAMENTO DO BÔNUS ALTERAÇÕES QUE IMPLICAM NA REDUÇÃO DA CLASSE DE BÔNUS Alteração da categoria tarifária Renovação com alteração de coberturas APROVEITAMENTO DE BÔNUS Transferência do bônus Espólio Veículo em processo de inventário Remanejamento de bônus...18

2 5. QUESTIONÁRIO DE RISCO CRLV EM NOME DE TERCEIRO VISTORIA PRÉVIA VEÍCULO ZERO KM COBERTURA SECURITÁRIA COBERTURA PROVISÓRIA NECESSIDADE DE VISTORIA PRÉVIA PAGAMENTO FORMAS DE PAGAMENTO PARCELAMENTO VENCIMENTO DA PRIMEIRA PARCELA PAGADOR VENCIMENTO DAS DEMAIS PARCELAS ATRASO DE PAGAMENTO E SUSPENSÃO DE COBERTURA TABELA DE PRAZO CURTO CÁLCULO DE REDUÇÃO DE VIGÊNCIA ENDOSSO ENDOSSOS PERMITIDOS ENDOSSOS NÃO PERMITIDOS PROCESSO DE ENDOSSO RENOVAÇÃO AIG ENVIO DE DOCUMENTOS KIT DE BOAS VINDAS SEGURO AUTO AIG MANUAL DE SERVIÇOS E CONDIÇÕES GERAIS SINISTRO AVISO E ACOMPANHAMENTO DE SINISTRO BENEFÍCIOS AIG SUPORTE A CORRETORES AUTO TELEFONES ÚTEIS

3 1. PRODUTO O Seguro Auto AIG é direcionado a Pessoas Físicas de 18 a 80 anos que possuam veículos de passeio, nacionais ou importados. A comercialização deste produto não está disponível para frota, pessoa jurídica, motocicletas, caminhões, taxi e veículos que realizam transporte de pessoas de forma remunerada, como por exemplo: UBER. Não é possível a contratação do Seguro Auto AIG em nome de pessoa jurídica, a contratação deve ocorrer em nome de pessoa física sempre mesmo que o veículo seja propriedade de pessoa jurídica. Na ferramenta de cálculo, são disponibilizados exclusivamente os veículos aceitos. Sempre que houver situações de pendência de ajuste são exibidas mensagens com o código P com orientação. A mensagem já informará o motivo da pendência e o próprio corretor realizará o ajuste necessário de acordo com a mensagem exibida (por exemplo: o CPF do segurado errado ou incompleto). As cotações são válidas por até 20 dias corridos, desde que todas as condições permaneçam inalteradas Abrangência A comercialização do Seguro Auto AIG está em expansão. No momento, a contratação é exclusiva para segurados localizados nas seguintes regiões: Alagoas Bahia Ceará Espírito Santo Goiás Minas Gerais Paraná Pernambuco Rio de Janeiro Rio Grande do Sul Santa Catarina São Paulo Sergipe 1.2. Modalidade O Seguro Auto AIG é comercializado exclusivamente na modalidade VMR, que utiliza a tabela FIPE (Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas) como referência de preço para o veículo, e na sua ausência é baseada na tabela Molicar. Valor de Mercado Referenciado (Modalidade VMR): contempla uma quantia variável garantida ao segurado na ocorrência de um sinistro caracterizado como indenização integral. Esse valor é fixado em moeda corrente nacional, determinado de acordo com o percentual previamente escolhido na proposta de seguro e aplicado sobre a tabela de referência de cotação para o veículo na data da liquidação do sinistro. Valor Determinado (VD): quantia fixa garantida ao segurado no caso de indenização integral do veículo, fixada em moeda nacional e estipulada pelas partes no ato da contratação. A modalidade de Valor Determinado ainda não está disponível para comercialização no Seguro Auto AIG. 3

4 1.3. Limites O Seguro Auto AIG possui limites flexíveis e possibilita ao corretor a personalização das coberturas que serão apresentadas ao cliente. No Portal do Corretor, é possível personalizar as coberturas desejadas para a Oferta Recomendada. Quando o corretor opta pelo padrão AIG, as coberturas para a Oferta Recomendada são apresentadas de acordo com o valor do veículo, conforme tabela abaixo: OFERTA RECOMENDADA AIG Coberturas Veículos com valor até R$ ,00 Veículos com valor acima de R$ ,01 Casco 100% FIPE 100% FIPE Franquia Normal Normal RCF - Danos Corporais R$ ,00 R$ ,00 RCF - Danos Materiais R$ ,00 R$ ,00 Assistência 24 horas Gratuita Prata Cobertura de Vidros Vidros Vidros, Retrovisores, Faróis e Lanternas Através do Portal do Corretor é possível cotar e contratar o Seguro Auto AIG para veículos com as seguintes características: 1.4. Aceitação Veículos Aceitos Modelos Nacionais: até 15 anos. Exemplo: Ano modelo igual ou posterior a Modelos Importados: até 8 anos. Exemplo: Ano modelo igual ou posterior a Valor Máximo de Indenização Valor Máximo Indenizável: R$ ,00 (casco + blindagem, se houver). Para veículos blindados o valor total de LMI (R$ ,00), deverá contemplar o casco e a blindagem Contratação para clientes deficientes físicos É considerada pessoa portadora de deficiência física aquela que apresenta alteração completa ou parcial de um ou mais segmentos do corpo humano, acarretando o comprometimento da função física, exceto as deformidades estéticas e as que não produzam dificuldades para o desempenho de funções. Mulheres mastectomizadas também têm isenção de impostos na compra de veículo novo. A ferramenta de cálculo do Seguro Auto AIG ainda não possui opções para que o corretor informe se o cliente possui alguma deficiência física, sendo assim caso o cliente seja deficiente físico deverá ser ofertado o percentual de 100% da tabela FIPE. A oferta é diferenciada para este perfil devido a isenção de impostos na aquisição dos veículos, para mais detalhes por favor consulte o tópico ( Indenização Integral do Veículo para Deficientes Físicos). O equipamento adaptado para deficientes físicos será verificado na vistoria prévia a qual é obrigatória para veículos com estes equipamentos, não sendo necessário o envio de nenhum documento para a seguradora. 4

5 2. GARANTIAS 2.1. Coberturas Obrigatórias Essas coberturas têm por objetivo a indenização de prejuízos ao veículo segurado e dos danos causados por ele a terceiros, decorrentes de sinistro coberto, durante o período de vigência da apólice Indenização Integral do Veículo Cobertura para roubo, furto, colisão, incêndio ou enchente ocorrido com o veículo segurado, abrangido pelas Condições Gerais deste seguro. Esta garantia será acionada sempre que os prejuízos referentes ao sinistro forem iguais ou superiores a 75% do valor contratado, ou ainda, quando o veículo não possuir condições de reparação. Para a indenização, considerase o valor monetário correspondente ao percentual escolhido no momento da contratação Indenização Integral do Veículo para Deficientes Físicos Em situação de sinistro que caracterize a Indenização Integral do veículo de deficientes físicos, o cliente deverá quitar todos os impostos e débitos devidos junto ao governo. Uma vez que a quitação dos impostos tenha sido realizada, o cliente ou corretor deverá encaminhar para a seguradora o comprovante de quitação para que a indenização seja liberada Indenização Parcial do veículo Garante os reparos do veículo, provenientes a acidentes abrangidos pelas Condições Gerais deste seguro, sempre que os prejuízos referentes ao sinistro forem acima do valor da franquia e abaixo de 75% do valor contratado. As coberturas de Indenização Integral e Indenização Parcial do veículo são contratadas de maneira combinada. O Seguro Auto AIG dispõe de alguns limites, que podem ser escolhidos no momento da contratação: Exemplos Ano Modelo % Fipe (Máximo) % Fipe (Mínimo) 0 Km 115% Até 3 anos 110% De 4 a 5 anos 105% Maior que 5 anos 100% 90% Exemplos Ano Modelo % Fipe (Máximo) % Fipe (Mínimo) 0 Km 115% A partir de % 2011 e % Igual ou inferior a % 90% Franquia A franquia é a participação do segurado nos prejuízos decorrentes de um sinistro indenizável. 5

6 O pagamento da franquia se aplica somente para danos causados ao veículo segurado. Os danos causados exclusivamente a terceiros não possuem franquia. No Seguro Auto AIG, o cliente pode escolher, no momento da contratação ou através de endosso, o tipo de franquia que melhor atenda as necessidades. São 7 opções: FRANQUIAS Tipo Variação Exemplo Normal R$ 1.000,00 Reduzida (-) 25% R$ 750,00 (-) 50% R$ 500,00 Agravada (+) 25% R$ 1.250,00 (+) 50% R$ 1500,00 (+) 2 vezes a normal R$ 2.000,00 (+) 3 vezes a normal R$ 3.000,00 Para veículos blindados, não é permitida a contratação de franquia reduzida Danos Materiais a Terceiros Garante a indenização dos danos ou prejuízos causados involuntariamente pelo veículo segurado exclusivamente à propriedade material de terceiros até o limite contratado. LIMITES Mínimo R$ ,00 Máximo R$ , Danos Corporais a Terceiros Garante a indenização dos danos ou prejuízos causados pelo veículo segurado à pessoa. A cobertura contempla exclusivamente lesão física, causada ao corpo de terceiros, até o limite contratado. LIMITES Mínimo R$ ,00 Máximo R$ ,00 Observação: As garantias de DMT e DCT são segundo risco do DPVAT, seguro obrigatório para veículos automotores Coberturas Opcionais O Seguro Auto AIG oferece diversas coberturas, que podem complementar a proteção do segurado, veículo e passageiros. 6

7 Acidentes Pessoais a Passageiros Garante a indenização prejuízos em razão da morte ou invalidez permanente, total ou parcial, e despesas médicas e hospitalares dos passageiros e motorista, causada por acidente involuntário com o veículo segurado. A cobertura inicia-se com a entrada do motorista e/ou passageiros no veículo e encerra-se com a saída dos mesmos. O limite contratado se refere a cada passageiro, limitado ao valor contratado e a capacidade de lotação do veículo conforme o fabricante. APP Morte: Indenização aos beneficiários dos passageiros em caso de falecimento ocasionado por sinistro com o veículo segurado. APP Invalidez: Indenização aos passageiros em caso de invalidez permanente total ou parcial ocasionada por sinistro com o veículo segurado. APP DMH (Despesas Médico-hospitalares): Reembolso das despesas médicas e hospitalares ao motorista ou passageiros em caso de sinistro com o veículo segurado. LIMITES Morte Mínimo 5.000,00 Máximo ,00 Invalidez Mínimo 5.000,00 Máximo ,00 Despesas Médico- Hospitalares Mínimo - 10% do Limite de Morte R$ 500,00 Máximo - 10% do Limite de Morte R$ ,00 Observação: Em caso de morte, que tenha por consequência o acidente com o veículo segurado, esta garantia indeniza a cada um dos passageiros o valor contratado, descontando-se o pagamento de despesas eventualmente realizados por despesas médicas e hospitalares ou invalidez permanente. Esta cobertura é segundo risco do DPVAT, seguro obrigatório para veículos automotores Danos Morais Esta cobertura garante o reembolso de indenizações, que o segurado seja obrigado a pagar a terceiros, em decorrência de sinistro com o veículo segurado, que resulte em sofrimento psíquico, constrangimento, desconforto ou humilhação a terceiros. Para indenização é necessário que esta garantia esteja contratada, vinculada a um sinistro coberto e que exista uma condenação judicial. LIMITES Mínimo R$ 5.000,00 Máximo R$ ,00 7

8 Despesas Extras Esta garantia, quando contratada, garante a indenização, em caso de sinistro de indenização integral, o valor para reembolso de despesas extras, sem a necessidade de comprovação dos gastos. LIMITES Verba única R$ 1.200, Reposição de Chaves Esta cobertura garante ao segurado o reembolso com as despesas referentes à confecção de nova chave, até o limite contratado, em caso de perda, roubo ou furto qualificado da chave do veículo. LIMITES Veículos Nacionais R$ 1.000,00 Veículos Importados R$ 1.500,00 Observação: Não há franquia para o acionamento desta garantia Acessórios e Equipamentos Garante os reparos ou indenização do equipamento em caso de sinistro. Esta garantia visa conceder cobertura às peças ou equipamento de adaptação para deficiente físico. É necessário que o equipamento esteja instalado no veículo em caráter permanente. Esta cobertura abrange o roubo ou furto do equipamento, danos materiais consequentes de colisão, incêndio ou outro evento coberto pelas Condições Gerais deste seguro. LIMITES Mínimo R$ 1,00 Máximo R$ ,00 Observação: Para o acionamento desta garantia, em caso de perda parcial do equipamento, haverá franquia de 20% sobre o valor da indenização. Para contratação é necessário vistoria prévia Kit Gás A contratação desta cobertura é opcional e não obrigatória. Entende-se por Kit Gás, o equipamento instalado para adaptar o mesmo à utilização de combustível GNV (Gás Natural Veicular). É necessário que o equipamento de Kit Gás esteja instalado no veículo de forma permanente e de forma rigorosa às normas do Inmetro e possua a regularização no CRLV. Os veículos que possuam o Kit Gás original de fábrica dispensam a contratação desta cobertura pois já estão contemplados no valor total do veículo. Esta garantia abrange o roubo ou furto do equipamento, danos materiais consequentes de colisão, incêndio ou outro evento coberto pelas Condições Gerais deste seguro. 8

9 LIMITES Ano modelo Valor Máximo Valor Mínimo 0 Km R$ 4.000,00 Ano Atual R$ 4.000,00 ( - ) 1 Ano R$ 3.500,00 ( - ) 2 Anos R$ 3.500,00 ( - ) 3 Anos R$ 3.000,00 ( - ) 4 Anos R$ 3.000,00 ( - ) 5 Anos R$ 2.500,00 R$ 1.000,00 ( - ) 6 Anos R$ 2.500,00 ( - ) 7 Anos R$ 2.000,00 ( - ) 8 Anos R$ 2.000,00 ( - ) 9 Anos R$ 2.000,00 ( - ) 10 Anos R$ 2.000,00 ( - ) 11 Anos Contratação não permitida Observação: Para o acionamento desta garantia, em caso de perda parcial do equipamento, haverá franquia de 20% sobre o valor da indenização. Para contratação é necessário realizar a vistoria prévia, não sendo necessário o envio de nenhum documento referente ao Kit Gás pois todas as verificações serão realizadas no momento da vistoria Blindagem A contratação desta cobertura é obrigatória se o veículo possuir blindagem. A blindagem é uma adaptação de segurança realizada no veículo de forma permanente, que tem por objetivo a proteção do motorista e passageiros. Esta adaptação possui uma regulamentação específica e é controlada pelo Ministério do Exército. Esta garantia abrange o roubo ou furto do veículo, danos à blindagem consequentes de colisão, incêndio ou outro evento coberto pelas Condições Gerais deste seguro. Não há aceitação para: veículos parcialmente blindados; veículos com blindagem original de fábrica; veículos blindados sem a contratação da garantia específica; contratação de franquia reduzida para veículos blindados; veículos blindados para segurado ou condutor com idade inferior a 25 anos. Aceitação exclusiva para veículos blindados por empresas filiadas à ABRABLIN (Associação Brasileira de Blindagem). LIMITES (COBERTURA DE BLINDAGEM) Ano modelo Valor Máximo Valor Mínimo 0 km R$ ,00 Ano Atual R$ ,00 ( - ) 1 Ano R$ ,00 R$ ,00 ( - ) 2 Anos R$ ,00 ( - ) 3 Anos R$ ,00 ( - ) 4 Anos Contratação não permitida 9

10 Observação: O limite para aceitação desta garantia deve ser calculado com base no valor da nota fiscal do serviço de blindagem. Para o acionamento desta garantia, em caso de perda parcial, haverá franquia de 10% sobre o valor da indenização. Para contratação ou renovação é necessária vistoria prévia. Após a transmissão da proposta, é obrigatório o envio dos seguintes documentos para análise: Termo da empresa de blindagem com especificação do nível da blindagem no veículo; Nota Fiscal da blindagem; CRLV com informação que o veículo possui blindado (para veículos usados) ou Protocolo de registro junto ao Exército (para veículos zero Km). As garantias do Seguro Auto AIG são válidas exclusivamente para circulação em território nacional. 3. SERVIÇOS 3.1. Serviço de Proteção aos Vidros Este serviço garante a substituição ou reparo dos vidros em caso de danos, conforme plano contratado. A AIG disponibiliza quatro opções: O plano de vidros está disponível para veículos nacionais e importados. A cobertura abrange a substituição ou reparos dos vidros, e garante a troca da palheta (1 utilização) e película de controle solar dos vidros laterais e traseiros, se necessário. Vidros Para-brisa (dianteiro) Traseiro Laterais Há franquia Sem franquia Sem franquia O plano de vidros e retrovisores está disponível exclusivamente para veículos nacionais. A cobertura abrange a substituição ou reparos dos vidros, e garante a troca da palheta (1 utilização) e película de controle solar dos vidros laterais e traseiros, se necessário. Vidros e Retrovisores Para-brisa (dianteiro) Traseiro Laterais Retrovisores Há franquia Sem franquia Sem franquia Há franquia O plano completo abrange os vidros, retrovisores, faróis e lanternas, está disponível exclusivamente para veículos nacionais. A cobertura contempla a substituição ou reparos dos vidros, e garante a troca da palheta (1 utilização) e película de controle solar dos vidros laterais e traseiros, se necessário. Vidros, Retrovisores, Faróis e Lanternas Para-brisa (dianteiro) Traseiro Laterais Retrovisores Faróis Lanternas Há franquia Sem franquia Sem franquia Há franquia Há franquia Há franquia 10

11 Para os veículos blindados, ao informar a garantia de Blindagem, será exibida exclusivamente a opção do serviço de vidros blindados. Vidros Blindados Para-brisa (dianteiro) Traseiro Laterais Há franquia Há franquia Há franquia Observações: As franquias são variáveis conforme veículo e região. Alguns veículos estão restritos para a contratação do serviço de vidros. Nesta situação, será exibida mensagem durante a cotação. Este serviço está disponível exclusivamente em território nacional. O acionamento exclusivo deste serviço não implica na perda da classe de bônus. O reparo ou troca de faróis auxiliares, como: milha, neblina, xenônio ou similares não possuem cobertura, mesmo quando originais de fábrica. O critério para substituição ou reparos será avaliado a critério do prestador. A reposição das peças estará sujeita à disponibilidade no mercado. Para mais detalhes dos serviços de proteção aos vidros, por favor acesse o manual de serviços no nosso site Carro Reserva Este serviço oferece ao segurado a locação de um carro reserva, em caso de sinistro coberto e acima do valor da franquia. A cobertura estará disponível durante toda a vigência da apólice, independente da quantidade de utilização. O Seguro Auto AIG disponibiliza seis opções para contratação: Básico Completo LIMITES 7 dias 15 dias 30 dias 7 dias 15 dias 30 dias Quando o plano de Assistência 24 horas for gratuito, estarão disponíveis apenas os planos de Carro Reserva básicos. É possível substituir as diárias de carro reserva por reembolso em valores para taxi, com os seguintes limites para o período: Carro Reserva Taxi 7 dias R$ 230,00 15 dias R$ 490,00 30 dias R$ 990,00 Observação: Os valores são únicos para as opções de carro reserva básico e completo. A disponibilidade de locação está disponível somente em território nacional. Para mais detalhes dos serviços de carro reserva, por favor acesse o manual de serviços no nosso site 11

12 3.3. Assistência 24 horas Assistência para o veículo e passageiros A Assistência 24 horas tem por finalidade o atendimento emergencial ao veículo segurado, motorista e passageiros, em decorrência de panes ou acidentes. Os serviços são válidos no Brasil e durante circulação esporádica pelos países do Mercosul. No Auto AIG, o cliente tem à disposição cinco opções de planos, e ainda pode contratar adicionalmente o plano de Assistência residencial. Diamante Ouro + Residência Ouro Prata + Residência Prata Bronze + Residência Bronze Gratuito PLANOS E COMBINAÇÕES DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS DETALHAMENTO DOS SERVIÇOS ASSISTÊNCIA 24 HORAS Legendas: S/L = Sem limites N/A = Não se aplica 12

13 Os detalhamentos a seguir tem por objetivo tornar de forma prática e resumida o entendimento de cada serviço de assistência nos 5 planos disponíveis para contratação. Para mais detalhes dos serviços inclusive detalhes de franquia, por favor acesse o manual de serviços no nosso site 13

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15 No plano Diamante a assistência residencial está inclusa e dispensa a contratação adicional. Observação: Os serviços de Assistência 24 horas não são reembolsáveis, por isso, devem ser solicitados diretamente à Central de Atendimento. Importante: Nos países do Mercosul serão prestados apenas os serviços emergenciais de Assistência 24 horas. O Seguro Auto AIG não dispõe do Seguro Carta Verde. Para circulação nos países do Mercosul, o segurado deve contratar, separadamente, o Seguro Carta Verde, que é obrigatório e contempla coberturas de danos a terceiros Assistência para a residência Os serviços de Assistência Residencial, quando contratados, estarão disponíveis exclusivamente para o endereço do segurado. DETALHAMENTO DOS SERVIÇOS RESIDENCIAIS Importante: O limite total de acionamentos dos serviços residenciais é de até 4 acionamentos durante a vigência, com exceção exclusivamente do serviço de Help Desk pois este não possui limitação. 15

16 Exemplo: Durante a vigência o cliente acionou 3 serviços de Chaveiro e 1 serviço de Eletricista, a quantidade total de 4 acionamentos já foi atingida. 4. BÔNUS O bônus é representado através de classes. A cada ano de seguro, sem a ocorrência de sinistro, é adicionada uma classe de bônus ao segurado. No Seguro Auto AIG, a classe máxima de bônus é 10. Para a concessão do bônus, o seguro deverá ser renovado em até trinta 30 (trinta) dias corridos, contados da data do vencimento da apólice anterior. Não sendo renovado neste prazo, a classe de bônus será alterada da seguinte forma: Renovação do Seguro Renovação até 30 dias corridos do vencimento da apólice Renovação até 60 dias corridos do vencimento da apólice Renovação até 120 dias corridos do vencimento da apólice Renovação até 180 dias corridos do vencimento da apólice Renovação acima de 181 dias do vencimento da apólice Bônus Será concedida uma classe de bônus Será mantida a classe de bônus Será reduzida uma classe de bônus Serão reduzidas duas classes de bônus Será excluído todo o bônus 4.1. Renovação com sinistro Quando a apólice possuir sinistro, o bônus deve ser considerado conforme abaixo: I. Sinistro de Indenização Integral O bônus pode ser concedido na contratação de nova apólice do mesmo segurado, quando a apólice anterior for cancelada em razão de indenização integral do veículo por roubo, furto, colisão e incêndio. Será considerado o seguinte critério: Sinistro com Indenização Integral Contratação até 30 dias após a liquidação do sinistro Contratação até 60 dias após a liquidação do sinistro Contratação até 120 dias após a liquidação do sinistro Contratação até 180 dias após a liquidação do sinistro Bônus Será reduzida uma classe de bônus Serão reduzidas duas classes de bônus Serão reduzidas três classes de bônus Serão reduzidas quatro classes de bônus II. Sinistro de Perda Parcial, Danos Materiais, Danos Corporais, Acidentes Pessoais de Passageiros, Blindagem, Acessórios e Equipamentos, Kit Gás ou Reposição de Chaves Se houver outros sinistros registrados na apólice, além das reduções acima, deverão ser deduzidas tantas classes de bônus quantos forem os sinistros indenizados Período de vigência para renovação Para renovação com prazos de vigência diferentes, o bônus deve ser considerado conforme abaixo: Período de vigência Bônus Vigência superior a 335 dias (inclusive) Será concedida uma classe de bônus Vigência inferior a 334 dias Será mantida a classe de bônus Observação: Esta regra será aplicada também para renovação de apólice antes do vencimento 16

17 4.3. Prazo para aproveitamento do bônus As apólices canceladas por falta de pagamento do prêmio ou por iniciativa do segurado, poderão ter o bônus considerado em renovações, conforme critérios abaixo: Cancelamento de Apólice Até 30 dias após o cancelamento Até 60 dias após o cancelamento Até 120 dias após o cancelamento Até 180 dias após o cancelamento Acima de 181 dias do cancelamento Bônus Será mantido o bônus da apólice cancelada Será reduzida uma classe de bônus Serão reduzidas duas classes de bônus Serão reduzidas três classes de bônus Será excluído todo o bônus e deve ser considerado um Seguro Novo Alterações que implicam na redução da classe de bônus Alteração da categoria tarifária Sempre que houver alteração entre as categorias das tabelas abaixo, deve ser considerada a redução de uma classe de bônus. No momento, a aceitação do Seguro Auto AIG é exclusiva para veículos de passeio, pick ups e utilitários. De Para Carga (caminhão leve e pesado, rebocador, reboque e semireboque; Motos; Ônibus e Micro-ônibus; Outros (locadora, ambulância, autoescola, bombeiro, policiamento, carro funerário, trailer, transporte de valores, veículo escolar, chapa de fabricante, guincho e trator). Passeio (inclusive taxi, esportivo e modelo especial); Pick up; Utilitários Renovação com alteração de coberturas Renovações com alteração de cobertura implicam na redução da classe de bônus. Esta regra é válida para renovações AIG e também de congêneres. Inclusão de cobertura casco em apólices de RCF e/ou APP Inclusão de cobertura RCF em apólice de APP Inclusão de cobertura C.I.R.* em apólice de cobertura apenas I.R.* * C.I.R.: Colisão, Incêndio e Roubo *I.R.: Incêndio e Roubo 4.5. Aproveitamento de bônus Reduzir 2 classes de bônus Reduzir 1 classe de bônus Reduzir 2 classes de bônus Por ser um direito pessoal e intransferível do segurado, não é permitida a transferência ou aproveitamento por outras pessoas, exceto nas situações especificadas abaixo: 17

18 Transferência do bônus Será permitido o aproveitamento do bônus entre pais, filhos, cônjuge e pessoas que residam sob regime de união estável, inclusive do mesmo sexo, desde que apresentados os documentos comprobatórios quando solicitados pela seguradora. O segurado que receberá o bônus deverá constar como condutor na apólice anterior e possuir no mínimo 19 anos. Transferência de PJ(pessoa jurídica) para PF (pessoa física), quando comprovado que o novo Segurado era o condutor do veículo e com cópia do contrato social da empresa, assim comprovando que o novo Segurado é um dos sócios da empresa. A AIG poderá solicitar RG, CNH, certidão de casamento, comprovantes de residência, declaração de união estável, cópia da apólice anterior ou outros que a seguradora considerar complementares para análise. É necessário o envio do formulário de aproveitamento de bônus para: O segurado que receberá o bônus deverá ter 19 anos, pelo menos. A classe de bônus será aproveitada conforme a idade do novo segurado: Idade do segurado Classe máxima de bônus 18 anos Classe 0 19 anos Classe 1 20 anos Classe 2 21 anos Classe 3 22 anos Classe 4 23 anos Classe 5 24 anos Classe 6 25 anos Classe 7 26 anos Classe 8 27 anos Classe 9 28 anos ou mais Classe 10 Observação: O bônus pode ser transferido para uma única pessoa, sendo proibida a quebra de classes por limitação de idade Espólio O aproveitamento do bônus de espólio será permitido somente se o inventário estiver concluído, mas deverá ser comprovado que o inventariante era o condutor do veículo e o mesmo possuía vínculo com o segurado (espolio) Veículo em processo de inventário A contratação do seguro em nome de proprietário falecido será permitida exclusivamente para renovações AIG, desde que o risco esteja em processo de inventário Remanejamento de bônus Não é permitido o remanejamento de bônus entre apólices no decorrer da vigência. Informações importantes: 18

19 Ao transferir o bônus para um novo segurado, o segurado anterior não poderá utilizá-lo em outra apólice, sob o risco de perda de cobertura de ambas as apólices; Sempre que solicitada cópia da apólice anterior, deve ser apresentada à seguradora, sob o risco de exclusão do bônus quando não for possível a confirmação pela Central de Bônus; Em caso de venda do veículo, sem pretensão de nova aquisição, o segurado deve ser orientado a cancelar o seguro. O comprador deverá contratar um novo seguro em seu nome. 5. QUESTIONÁRIO DE RISCO O questionário de risco do Seguro Auto AIG é simplificado e suas perguntas tem por objetivo avaliar e precificar o risco adequadamente. As questões integram a proposta e devem ser respondidas pelo segurado de forma precisa, pois estas informações são utilizadas como parte integrante do prêmio do seguro e como parâmetro para avaliação da regularidade da cobertura em caso de sinistro. As respostas devem considerar o uso e a situação do veículo na data da contratação do seguro, devendo ser atualizadas sempre que houver alterações. I. Principal Condutor: Pessoa que utiliza ou que tem o veículo à sua disposição por, no mínimo, 85% da semana (equivalente a 6 dias da semana). Caso existam outras pessoas, além desta, que utilizem o veículo mais do que 15% do tempo da semana, ou quando não for possível definir o Principal Condutor, deve-se considerar os dados da pessoa mais jovem, o que, pode acarretar uma majoração do prêmio a ser cobrado. II. Condutor Adicional: Pessoas que residem com o Segurado e/ou Principal Condutor, que se enquadrem na faixa etária entre 18 e 24 anos, diariamente ou em finais de semana, e que possam utilizar o veículo. III. Uso para prestação de serviços e/ou visita a cliente: Caracteriza-se como prestação de serviços e/ou visita a clientes o uso do veículo por representantes comerciais e vendedores que visitam clientes utilizando o veículo segurado em dois ou mais dias da semana. IV. Garagem: Deverão ser considerados como garagem e/ou estacionamento fechado, os locais com portões de acesso e/ou vigilância 24 horas por dia ou ainda que possuam controle de acesso. Não serão considerados como garagem e/ou estacionamento os locais sem as características acima, como recuos e/ou garagens com correntes que não tenham vigilância 24 horas por dia. V. CEP de risco: Deverá ser considerado o CEP do local de pernoite do veículo, independentemente, do local ser a residência do Segurado e/ou Principal Condutor. Quando não houver um local fixo ou o veículo não permanecer em um único local por no mínimo 85% do tempo da semana, deverá ser considerado o CEP de maior risco. Para esta análise, deverão ser realizados cálculos com cada um dos CEP s informados e prevalecerá o de maior risco, o cálculo que resultar em maior preço do seguro. VI. Dispositivo Antifurto: Deve ser considerado o dispositivo instalado no veículo, no momento da contratação do seguro. Dispositivos originais de fábrica devem ser considerados como outros. Não devem ser considerados como dispositivos antifurto: travas-elétricas ou manuais e a gravação original do chassi do veículo em seus vidros. 19

20 VII. PEP Pessoa Exposta Politicamente: Consideram-se pessoas politicamente expostas os agentes públicos que tenham desempenhado, nos cinco anos anteriores, no Brasil ou em países, territórios ou dependências estrangeiras, cargos, empregos ou tenham funções públicas relevantes, assim como seus representantes, familiares ou outras pessoas de seu relacionamento próximo. Para mais detalhes sobre questionário de risco ou demais informações, por favor consulte as Condições Gerais no site 6. CRLV EM NOME DE TERCEIRO É importante que o seguro seja realizado em nome do proprietário do veículo, aquele que consta no CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículos). Os veículos que não sejam de propriedade do segurado, em um eventual sinistro, serão adotados os critérios a seguir: Indenização Integral Pagamento da indenização mediante Declaração de autorização do segurado Perda Parcial Não há necessidade da Declaração de autorização do segurado Quando o veículo for recém adquirido pelo segurado, e a documentação estiver em fase de transferência, é importante orientá-lo a apresentar os seguintes documentos no momento da vistoria prévia: I. O CRV (Certificado de Registro de Veículo) ou cópia, para evidenciar a transferência de propriedade; II. O protocolo do despachante ou órgão de trânsito da localidade, para comprovar o pedido de transferência. Esta regra se aplica para seguros novos, renovações de congênere, endossos de substituição de veículo e renovações da AIG. 7. VISTORIA PRÉVIA A vistoria prévia é uma inspeção realizada após a transmissão da proposta de seguro, tem como finalidade avaliar o estado de conservação e uso do veículo, bem como registrar as características do veículo como numeração do chassi, número do motor, itens de segurança e avarias preexistentes. O veículo deve ser apresentado para realização de vistoria sempre que solicitado pela seguradora. A Vistoria Prévia tem validade de cinco dias corridos, a partir da data da realização, e deve estar associada a uma proposta transmitida para a AIG Seguros. Durante o preenchimento da proposta, caso seja necessária a realização de vistoria prévia, serão apresentadas as opções de data e horário para agendamento em domicílio, com os seguintes prazos e horários: Prazos: 24 horas e/ ou 48 horas úteis após a contratação do seguro. Horários: manhã das 08h às 13h, tarde das 12h às 18h ou comercial das 8h às 18h. Exemplo: uma proposta realizada em 5/10/2015 (segunda-feira) apresentará como opção de datas para agendamento da vistoria em 6/10/2015 e 7/10/2015. Eventuais agendamentos que não puderem ser atendidos nestes prazos, serão reagendados pela própria prestadora junto ao cliente. Caso o segurado tenha interesse em realizar a vistoria em posto fixo, o seguinte procedimento deverá ser realizado: 20

21 O site da prestadora de serviços deverá ser consultado para localização do posto fixo mais próximo, após a localização, o cliente deverá ser orientado a comparecer com o veículo no posto da vistoriadora em até 3 dias. No momento da vistoria, o segurado deve ter em mãos o número da proposta, CPF e documento do veículo atualizado. Observação: Para a realização da vistoria, é imprescindível que o veículo esteja montado e em funcionamento, e o segurado deverá apresentar os documentos do veículo, inclusive que estejam especificadas no CRLV as alterações nas características originais do veículo, caso tenham sido realizadas Veículo Zero Km Veículos zero Km estão dispensados da realização da vistoria prévia, desde que a data de saída da concessionária, conforme carimbo na nota fiscal, seja de até 5 dias da data da transmissão da proposta. Veículos que tenham saído da concessionária em prazo superior a cinco dias, poderão ser contratados como Zero Km no prazo de até 30 dias corridos (ou até Km), mas será obrigatória a realização da vistoria prévia. Os veículos que tenham sido contratados como Zero Km, em caso de sinistro caracterizado como indenização integral, no período de até 180 dias a contar da saída da concessionária, serão indenizados pelo valor de 0Km conforme a Fipe, tabela de referência. Esta condição será válida exclusivamente se for o primeiro sinistro, e que não tenha ocorrido transferência de propriedade. Esta cobertura é automática e gratuita Cobertura Securitária Veículos usados e Renovação com interrupção de vigência: : concedemos cobertura securitária ao veículo mediante a transmissão da proposta com vistoria prévia realizada (com parecer aceitável). Veículo zero km: concedemos cobertura securitária mediante a transmissão da proposta informando o número da Nota Fiscal e data da saída do veiculo da concessionária, caso a data de saída do veículo seja superior a 5 dias corridos, será necessária a realização da vistoria e neste cenário em específico a cobertura securitária será concedida somente a partir da vistoria prévia realizada (com parecer aceitável) Cobertura Provisória A cobertura provisória será concedida em situações eventuais mediante autorização do Produto Auto Necessidade de vistoria prévia Necessidade Tipo de negócio Condição Veículos usados Seguros novos Zero Km com mais de 5 dias de saída da concessionária, desde que não ultrapasse 30 dias Renovação AIG Com interrupção de vigência Obrigatória Renovação AIG Com substituição para um veículo usado, inclusive sem interrupção de vigência Renovação Congênere Com interrupção de vigência Endosso Inclusão ou aumento de garantias Redução de franquia 21

22 Dispensada Veículo Zero Km Renovação AIG Renovação AIG Renovação Congênere Endosso Substituição para um veículo usado Zero Km com menos de 5 dias de saída da concessionária, desde que não ultrapasse 30 dias da data de saída (caso ultrapasse deverá ser enquadrado como veículo usado) Sem interrupção de vigência Com substituição de veículo para um Zero Km com até 5 dias da saída da concessionária, inclusive com interrupção de vigência Sem interrupção de vigência Exclusão ou redução de garantias Agravo de franquia Substituição para um veículo zero Km Alteração de perfil e condutor Alteração de dados cadastrais Alteração do CEP de risco Importante: Caso uma proposta tenha sido recusada por irregularidades na vistoria prévia, é necessário que os reparos e regularizações sejam efetuados antes da transmissão de nova proposta e nova vistoria. Lembramos que nesta situação não há Cobertura Provisória. 8. PAGAMENTO O Seguro Auto AIG disponibiliza opções para pagamento e parcelamento. O cliente poderá escolher o melhor dia para vencimento da segunda e demais parcelas, e a regra no sistema para os vencimentos será de que nunca ocorrerá dois débitos ou duas datas de vencimento no intervalo mínimo de 20 dias. É imprescindível que a seguradora seja informada sempre que ocorrer troca ou bloqueio do cartão de crédito, por qualquer motivo, inclusive quando houver o encerramento ou bloqueio da conta corrente, para que a forma de pagamento seja alterada e a vigência da apólice permaneça sem prejuízos à cobertura Formas de Pagamento Boleto Bancário Cartão de Crédito Débito em conta corrente Bandeira Visa Bandeira Mastercard Banco do Brasil HSBC Itaú Unibanco Bradesco Santander 8.2. Parcelamento O seguro poderá ser parcelado em até 4 vezes sem juros ou em até 10 vezes, de 5 a 10 vezes será cobrado os juros do parcelamento conforme quadro abaixo. Parcelamento A vista ou 1ª parcela 2ª parcela Juros Sem juros 22

23 3ª parcela 4ª parcela 5ª parcela 3,00% 6ª parcela 3,76% 7ª parcela 4,52% 8ª parcela 7,07% 9ª parcela 8,10% 10ª parcela 9,14% 8.3. Vencimento da primeira parcela I. Boleto O prazo para pagamento do boleto da primeira parcela é de 5 dias corridos, a contar da data da transmissão da proposta ou início de vigência do seguro, o que for maior. Exemplos: Uma proposta com início de vigência em 07/08/2015 o vencimento da primeira parcela será em 12/08/2015; Uma proposta transmitida em 07/08/2015, mas com início de vigência futuro, em 20/08/2015, o vencimento da primeira parcela será em 25/08/2015. Caso o boleto seja referente a Endosso, a 1ª parcela será em 10 dias úteis a contar da emissão do Endosso ou do início de vigência (a data que for maior). II. Cartão de Crédito O envio do débito para a administradora ocorrerá logo após a emissão da apólice ou início de vigência, o que for maior, e será cobrado de acordo com a fatura do cartão do cliente. III. Débito em conta corrente O primeiro débito ocorrerá no quinto dia útil, a contar da data de emissão da apólice/ endosso ou início de vigência do seguro, o que for maior Pagador No momento da contratação, é necessário informar como pagador a pessoa responsável pelo pagamento do seguro, mesmo que não seja o segurado. Exemplo: O seguro está em nome do filho, mas o pai quem pagará o seguro. Nesta situação, o pai deve ser informado como pagador do seguro. Obs.: Não será possível debitar em conta de Pessoa Jurídica, somente em conta de Pessoa Física Vencimento das demais parcelas No Seguro Auto AIG, está parametrizado no sistema a regra de intervalo mínimo de 20 dias entre os pagamentos. A primeira parcela segue as regras de descritas nos tópicos acima e demais parcelas seguirão a melhor data escolhida pelo cliente no momento da contratação, com exceção do cartão de crédito que irá ser cobrado na fatura do cliente respeitando a data de vencimento definida entre o mesmo e a operadora do cartão. 23

24 8.6. Atraso de pagamento e suspensão de cobertura Para atraso no pagamento da primeira parcela não será possível a regularização, conforme previsto nas Condições Gerais deste seguro. A partir da segunda parcela será possível a regularização, desde que o novo término de vigência esteja no período de cobertura, conforme tabela de Prazo Curto Tabela de Prazo Curto As apólices que tiverem a vigência reduzida pela falta do pagamento ou que forem canceladas a pedido do segurado, terão como base para cálculo a Tabela de Prazo Curto, de acordo com a Circular SUSEP 256 de % do prêmio anual Prazo em dias % do prêmio anual Prazo em dias Cálculo de Redução de Vigência Para elaboração do cálculo de redução de vigência, considera-se: Prêmio líquido esperado para a apólice + endossos; Prêmio líquido pago; Percentual do prêmio líquido pago em relação ao prêmio líquido esperado; Identifique na Tabela de Prazo Curto, qual o percentual corresponde aos dias de cobertura e terá a nova vigência proporcional da apólice. Importante: Quando não for localizado o percentual na tabela, a seguradora utiliza o percentual imediatamente superior, de forma que o segurado não é prejudicado. Exemplo: Uma apólice contratada com vigência 01/01/2015 a 01/01/2016, com prêmio líquido de R$ 1.000,00 parcelado em 4 vezes, mas o cliente efetuou o pagamento de apenas 2 parcelas. Prêmio líquido esperado: R$ 1.000,00 Prêmio líquido pago: R$ 500,00 Prêmio líquido pago/ Prêmio líquido esperado: R$ 500,00 / R$ 1.000,00= 0,50x 100= 50, que conforme tabela de Prazo Curto corresponde a 120 dias de cobertura A nova vigência será de 01/01/2015 a 01/05/

25 9. ENDOSSO Endosso são alterações realizadas na apólice, que podem ou não implicar na movimentação do prêmio, com cobrança adicional ou devolução de valores. Atualmente, os endossos nas apólices de Seguro Auto AIG são realizados através de ligação gravada ou através do Portal do Corretor, não sendo necessário o envio de documentos físicos, exceto quando tratar-se de inclusão da garantia de blindagem ou substituição de veículo com blindagem Endossos permitidos Durante a vigência da apólice poderão ser realizadas alterações, como: Substituição de veículo; Inclusão ou alteração de garantias, franquia e serviços; Alteração do CEP de risco; Alteração no Questionário de Risco; Alteração do condutor principal; Alteração do endereço, telefone ou do segurado; Alteração da forma de pagamento; Alteração da data de vencimento das demais parcelas; Correção ou inclusão da placa; Cancelamento Endossos não permitidos Transferência de direitos e obrigações (Alteração do segurado durante a vigência); Alteração da forma de parcelamento; Alteração da comissão; Alteração da classe de bônus (inclusão ou exclusão). Cobertura de Serviços (assistência 24 horas, Vidros e carro reserva): Exclusão Redução Aumento Alteração Coberturas Básicas (Casco e RCF): Exclusão Coberturas Opcionais (Despesas Extras, Reposição de Chaves): Inclusão Exclusão Redução Aumento Alteração 25

26 Coberturas Opcionais (APP) Exclusão Para que a cobertura não seja comprometida, em caso de eventual sinistro, é imprescindível que todas as informações referentes ao segurado, veículo e sua utilização estejam sempre atualizadas Processo de Endosso O processo de Endosso está disponível no Portal do Corretor e também poderá ser solicitado através da Central de Atendimento. Ressaltamos que no Portal não será possível prosseguir com os endossos de cancelamento ou alteração da forma de pagamento, sendo necessário entrar em contato com a Central de Atendimento AIG. 10. RENOVAÇÃO AIG Atualmente, o processo de renovação é realizado de forma manual. Essa atividade ocorre mensalmente, com a participação de algumas equipes. Todo dia 10 de cada mês com a antecedência de 20 dias antes do final da vigência da apólice, a base de apólices a renovar é gerada pelo Produto Auto e encaminhada para o time do Corretor Parceiro que compartilha com os corretores responsáveis pelas carteiras de clientes. Veículo em processo de inventário: A renovação do seguro em nome de falecido será permitida exclusivamente para renovações AIG, desde que o risco esteja em processo de inventário. 11. ENVIO DE DOCUMENTOS Kit de Boas Vindas Seguro Auto AIG Após a emissão, será encaminhado ao cliente o kit de boas vindas AIG que contém a apólice ou endosso simplificado e a carta de boas vidas com o cartão do segurado. A recepção destes documentos pelo cliente será em até 10 dias após a emissão pela seguradora (prazo estimado baseado no prazo dos Correios para todo o território nacional. A via do corretor estará disponível para consulta exclusivamente no Portal após a emissão Manual de Serviços e Condições Gerais O Manual de Serviços e as Condições Gerais, não são encaminhados ao cliente através do kit de boas vindas, mas podem ser consultados no Portal do Corretor, em Documentos, ou no site oficial da AIG no caminho abaixo: > Nossos Produtos > Auto Caso o cliente solicite estes documentos impressos, o corretor deverá entrar em contato com o canal corretor parceiro ou o próprio cliente através da Central de Atendimento. O prazo para recebimento desta documentação será o mesmo prazo de envio do Kit de Boas vindas, ou seja, prazo estimado de até 10 dias após a impressão dos documentos na gráfica. 12. SINISTRO Aviso e acompanhamento de sinistro 26

27 A comunicação do sinistro e acompanhamento pode ser realizado pelo corretor através da Central de Atendimento. A partir da data do aviso, os sinistros serão avaliados em até 03 dias úteis. Os sinistros de Perda Parcial terão o prazo de 02 dias úteis para a realização da vistoria de constatação dos danos. Os sinistros de Indenização Integral serão liberados em até 05 dias úteis após a entrega da documentação. Para sinistros de Perda Parcial, o segurado ou terceiro terão a possibilidade de levar o veículo a uma Oficina Parceira, indicada pela AIG, ou oficinas livre escolha, inclusive concessionária. A indenização integral do veículo será paga ao segurado, mediante a transferência da propriedade do salvado para esta seguradora. É necessário o envio de comprovantes referentes à propriedade do veículo, livre de débitos, gravames ou qualquer restrição, bem como a quitação de taxas e impostos. Os documentos referentes à análise de sinistro podem ser enviados para o BENEFÍCIOS AIG Desconto na franquia além de parcelamento Em caso de sinistro de Perda Parcial, se o veículo segurado for levado e reparado em uma Oficina Parceira, o segurado terá o benefício de 25% de desconto na franquia, limitado a R$ 400,00, e ainda, poderá parcelar em até 3 vezes sem juros. Desconto para cristalização do para-brisa Com a contratação do Seguro Auto AIG, o segurado adquire desconto para a Cristalização do para-brisa nas lojas da Carglass. A cristalização é realizada com a aplicação de líquido especial, que melhora a visão do motorista em caso de chuvas. O segurado deverá apresentar a carteirinha do Seguro Auto AIG nas lojas Carglass. Descontos na rede Best Price Mediante a contratação do Seguro Auto AIG o segurado terá direito a descontos e/ou benefícios em serviços automotivos, locadoras de veículos, estacionamentos, lazer e turismo, gastronomia e até compras pela internet. As condições e rede credenciada podem ser consultadas através do site: 14. SUPORTE A CORRETORES AUTO Central de Atendimento aos Corretores (Canal Corretor Parceiro) O Seguro auto AIG dispõe de uma Central de Atendimento dedicada ao Corretor: , opção 1 O funcionamento é de segunda à sexta-feira das 9h às 18h. Solicitações e dúvidas também podem ser enviadas para o O canal dispõe de um time dedicado a suportar os corretores nos assuntos abaixo: I. Esclarecimento de dúvidas sobre: produto, campanhas de mídia, processos AIG, comissionamento, site institucional. II. Manuseio e suporte técnico referente ao portal do corretor, problemas com acessos, realização de cotações. III. Esclarecimento de dúvidas sobre extrato, envio de 2ª via, 2ª via de boletos. IV. Acompanhamento de sinistros e intermédio junto a AIG, se necessário V. Tratativa de todos os casos de Renovação, garantindo o percentual de comissionamento da 1ª venda realizada pelo corretor. VI. Acompanhamento e intermédio junto a AIG, se necessário. VII. Abertura de protocolo para cancelamento de apólices. VIII. Tratativa de reclamações e abertura de protocolo para tratativa da AIG, se necessário. 27

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