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2 SUMÁRIO 1. A FRANQUIA PÁGINA INICIAL: PAINEL DE ADMINISTRAÇÃO EXCLUSIVO PARA FRANQUEADOS Lista de Empresas Pré-Cadastro de Empresas Agenda de Compromissos Lista de Candidatos Documentos Alterar meus dados cadastrais Follow up Franqueado SERVIÇOS PESSOA FÍSICA Coaching Tradução de Currículo Carta de Apresentação Análise e Elaboração de Currículo Inserção de Currículos no Site Treinamento para Entrevista SERVIÇOS PESSOA JURÍDICA Recrutamento e Seleção Terceirização de Estagiário Treinamentos, Palestras e Consultorias Recursos Humanos Avaliação de Desempenho Clima Organizacional Treinamentos e Palestras Motivacionais Jogos Corporativos (Dinâmicas de Grupo) Plano de Cargos e salários Plano de Carreira Vendas e Marketing Como Elaborar Propostas Comerciais Marketing Estratégico Marketing de Relacionamento e CRM

3 Marketing de Serviços Negociação Técnicas de Vendas Finanças Como Reduzir Custos na Empresa (Palestra) Educação Financeira (Palestra) Desenvolvimento Gerencial Administração Estratégica Desenvolvimento de Líderes Direito Empresarial Administração do Tempo Operações Formatação de Franquias

4 1. A FRANQUIA A Franquia, também conhecida como Franchising, pode ser definida como a aplicação de um mesmo conceito de negócio em diversos locais ou mercados. A RHF Talentos se encontra nesse âmbito, voltado diretamente ao mundo dos Recursos Humanos. Para ter-se uma noção do princípio das Franquias, cabe mencionar brevemente seu histórico. O surgimento das franquias se deu após a Guerra Civil, quando a fabricante de máquinas de costura Singer concedeu algumas franquias a comerciantes independentes. Assim, o real desenvolvimento desse trabalho ocorreu após a Segunda Guerra Mundial (1941), quando ex-combatentes americanos voltaram a seus lares determinados a ter seus próprios negócios. No Brasil, as atuações surgiram com o lançamento das franquias da escola de idiomas Yázigi, aproximadamente em Notadamente, o Brasil assumiu esse mercado dez anos depois. O Franchising, então, surgiu como a grande solução, por assegurar o acesso aos processos, sistemas e conhecimentos que os empreendedores necessitavam para ser bemsucedidos. Cabe a empresa franqueadora ser detentora de características como: o estabelecimento de normas, processos, políticas e padrões a serem observados pelos franqueados, manutenção e capacitação de uma equipe qualificada para assessorar e orientar, enfim, conduzir o negócio de maneira que haja a capacitação dos franqueados. Deve-se considerar também o apoio e orientação aos franqueados na elaboração e implementação de planos e ações necessários à concretização do potencial de resultados, coleta, processamento e análise dos conhecimentos que possam fazer uma diferença positiva nos negócios. É de relevante importância o conhecimento da Associação Brasileira de Franchising (ABF). A associação reúne todas as partes envolvidas na franquia - franqueadores, franqueados, consultores e prestadores de serviços - para garantir e disseminar a prática do bom franchising no Brasil. A ABF foi criada em 1987 para divulgar, defender e promover o desenvolvimento técnico e institucional das franquias. Assim, o trabalho que a ABF vem fazendo nos últimos anos é o de fortalecer o sistema através de ações que respaldam a atuação dos franqueadores em todo o país e também no exterior. Nos últimos anos, o setor de franquias cresceu e obteve um recorde de faturamento. Os bons números são atribuídos ao aumento significativo de empresas que adotaram o 3

5 sistema como estratégia de expansão e também ao bom momento econômico vivido pelo país. Segundo dados do Sebrae, em um período de cinco anos, 80% dos negócios no país que são abertos de forma independente fecham. Em se tratando de franquias, esse número cai para 15%, devido, em grande parte, ao suporte e ao apoio de uma marca conhecida e experiente no mercado que atua. Se o maior patrimônio de uma empresa é a marca, para quem tem vontade de ter o próprio negócio e dispõe de um bom capital, abrir uma franquia pode ser uma boa opção, com a ressalva de que o negócio é como outro qualquer que exige dedicação e competência. Deve-se reconhecer a importância do franchising no cenário sócio-econômico brasileiro, em busca de aumentar a representatividade do setor e garantir conquistas diferenciadas para o sistema, realizando um forte trabalho para aumentar a representatividade do setor e garantir conquistas diferenciadas para o sistema. Além das baixas taxas falência registradas pelas empresas ligadas às franquias, a mão-de-obra é capacitada e treinada, já que a transferência de know-how é o foco do sistema. Para que tal know-how se concretize, este manual foi elaborado, abrangendo todo o processo de administração e utilização do portal RHF Talentos. Dessa maneira, possibilita ao franqueado a navegação mais clara e sistematizada do portal, gerando a administração mais segura do seu novo negócio. 4

6 2. PÁGINA INICIAL: No portal: é possível encontrar a divulgação de todos os serviços prestados. Atualmente, oferecemos serviços direcionados para pessoas físicas (candidatos) e jurídicas (empresas), onde através deste, todos podem conhecer um pouco mais sobre a história, valores e missão de nossa empresa. Encontra-se na página principal do portal, três ícones que necessitam de login e senha para acesso, sendo: Empresas: disponibilizamos aos nossos clientes, o cadastramento gratuito de sua empresa, com a finalidade de divulgar uma oportunidade de emprego e também a realização de buscas de currículos. Candidatos: oferecemos o cadastramento de seu currículo, tendo o candidato a possibilidade de escolha, entre o plano gratuito ou os demais planos de pagamento. Área exclusiva para franqueados: ao adquirir uma franquia, o franqueado recebe um login e senha para acesso ao seu painel de controle, conforme descritos no próximo item. 5

7 3. PAINEL DE ADMINISTRAÇÃO EXCLUSIVO PARA FRANQUEADOS O Painel de Administração Exclusivo para Franqueados foi criado com o intuito de manter a área administrativa de sua franquia organizada, tratando-se de uma ferramenta de integração do franqueado e a franqueadora. Neste painel serão realizados todos os relatórios de ações como franqueado, sendo, controle de empresas contatadas e cadastradas, candidatos cadastrados através do seu link, entre outras facilidades. Informamos que é obrigatório manter seu painel de controle atualizado, pois é de extrema importância para o bom funcionamento da sua franquia. Apresentamos abaixo, o painel e estaremos detalhando passo a passo como proceder com a utilização correta dos 10 (dez) itens oferecidos para controle de sua franquia. 6

8 3.1 Lista de Empresas Neste ícone encontra-se todas as empresas que temos cadastradas em nosso portal. Através deste, é possível realizar buscas das empresas já cadastradas, tanto por região, quanto pelo nome da empresa. Não esqueça que a territorialidade da sua franquia é estadual. Após a realização das buscas, todas as empresas serão visualizadas com um status, sendo: Vermelho: empresa já pertence a uma franquia (apenas a franquia que a selecionou terá acesso a seus dados); Amarelo: empresa pré-selecionada por outra franquia (neste caso, a franquia que a selecionou terá um prazo de 20 dias para apresentar seus contatos realizados com a empresa, caso contrário a mesma voltará a lista geral); Verde: empresa livre, pode ser pré-selecionada e contatada. Cinza: empresa pertence a sua pré-seleção. Ressaltamos que, sempre antes de contatar uma empresa deve-se realizar uma busca para confirmar se a empresa já se encontra cadastrada em nossa lista e qual é a situação da mesma. Caso a empresa não esteja cadastrada em nosso portal, este deve ser realizado pelo franqueado através do ícone pré-cadastro de empresas. Para realizar o primeiro contato com a empresa, é necessário pré selecioná-la, para que seja analisado o follow up da mesma, verificando as informações contidas neste. Para esta realização, deve-se clicar sobre o nome da empresa, onde abrirá uma nova janela com os dados e no final terá a mensagem clique aqui para pré selecioná-la. Após clicar sobre este ícone aparecerá uma mensagem informando que você terá vinte dias para fazer contato com esta empresa. Caso o prazo de 20 dias seja insuficiente e necessite ser prorrogado, entre em contato conosco e solicite mais prazo. Após contato com a empresa, (via ou telefone), é de extrema importância o preenchimento das informações no follow up, pois é através destas informações juntamente com o preenchimento do CNPJ da empresa no cadastro, que iremos avaliar a situação e vincular a empresa para a sua franquia. Obtendo retorno positivo da empresa, solicite uma visita, pois acreditamos que o contato pessoal é muito importante neste processo inicial, verificando nesta visita, a cultura da empresa, estrutura, localização, entre outros fatores. 7

9 Exemplos: Se a empresa já está sendo atendida por alguma agência e qual o nível de satisfação; Valor da porcentagem que o RH possui autorização para trabalhar; Verificar se a mesma prefere um Contrato ou a Carta Proposta para que possamos fidelizar a negociação; Qual a urgência da vaga, para apresentação dos candidatos e Observações da vaga em questão. Com estas informações, realizamos o preenchimento do Contrato ou Carta Proposta, e enviamos a empresa. O mesmo se concretiza com a assinatura da pessoa responsável da empresa e o reenvio para a franquia. Em seguida, encaminha-se a empresa o formulário de levantamento de perfil, para que possamos obter todas as informações sobre a vaga em questão. Com as informações contidas no levantamento de perfil, é necessário realizar o preenchimento da vaga no cadastro da empresa, contendo todos os dados, pois a mesma será disponibilizada em nosso site (após aprovação da matriz), para que os candidatos possam se candidatar. 8

10 3.2 Pré-Cadastro de Empresas O pré-cadastro de empresas foi criado para que os franqueados tenham controle de todas as empresas que estão prospectando, ou seja, deve-se cadastrar a empresa caso a mesma não esteja no banco de empresas do painel. As informações solicitadas para preenchimento são: CNPJ, razão social, nome fantasia, endereço, telefone, , responsável e nacionalidade da empresa. Após o cadastramento, a empresa se torna automaticamente vinculada a sua préselecão, onde poderá fazer os contatos e realizar o preenchimento do Follow Up. 9

11 3.3 Agenda de Compromissos A agenda de compromissos é uma ferramenta que deverá ser utilizada para o controle e organização da sua franquia. Poderá ser usada para cadastramento dos compromissos (visitas, telefonemas, contatos feitos com as empresas) e também utilizá-la como um relatório pessoal para controle de suas ações. 10

12 3.5 Lista de Candidatos Neste item, é possível acompanhar os currículos dos candidatos que fizeram cadastro através do site com o seu link. É visível verificar quando o currículo foi cadastrado, se o candidato está ativo no site, e se este já efetuou alguma compra de Serviços de Pessoa Física. Logo abaixo a lista de currículos, é possível visualizar um gráfico onde estará o número de cadastros de currículos efetuados no seu link na última semana. 11

13 3.7 Documentos Encontram-se documentos que deverão ser utilizados pelas franquias, para que possamos manter o padrão determinado pela franqueadora. Os documentos apresentados foram elaborados com responsabilidade e precisão, sendo, desta forma totalmente válidos. Apresentação RHF Talentos empresas é um documento muito importante que deverá ser utilizado para apresentação nas empresas, para que as mesmas possam saber um pouco mais sobre os serviços prestados por nossa empresa; Contrato de R&S documento solicitado geralmente por empresas de grande porte, para negociação e fechamento de proposta para serviços prestados em recrutamento e seleção; Instruções para Configuração de no Outlook Express - em seu computador, é utilizado para configuração de seu rhfranquia em seu computador. Contém todos os passos para a configuração e instalação do mesmo; Levantamento de perfil (operacional e administrativo) - são ferramentas essenciais para o sucesso em um processo seletivo, pois através deste, teremos todas as informações necessárias referente à vaga em questão, e iniciaremos a procura do candidato mais adequado para a função que a empresa necessita. É de extrema importância o preenchimento de todos os dados pela empresa, para que possamos prestar um serviço de qualidade; Modelo de Carta - Encaminhamento de Candidato documento que deverá ser utilizado para encaminhar o candidato aprovado à empresa, pois através deste, a empresa saberá por qual agência o candidato está sendo encaminhado; 12

14 Modelo de Contrato Terceirização de Estagiário (empresa) contrato utilizado para firmar a contratação do candidato com a empresa, sendo este intermediado pela RHF Talentos; Modelo de Contrato Terceirização de Estagiário (estagiário) contrato utilizado para firmar a contratação do candidato com a Instituição de Ensino, sendo este também intermediado pela RHF Talentos; Modelo Logo e Rodapé Deverá ser utilizado sempre que encaminhar algum documento em nome da RHF Talentos; Modelo Parecer I trata-se de modelo de parecer psicológico mais simples. Geralmente utilizado para cargos operacionais, sempre que solicitados pelas empresas; Modelo Parecer II modelo estruturado. Muito utilizado para cargos administrativos e comerciais; Modelo Parecer III - modelo completo. Requer várias informações para o preenchimento do mesmo, sendo este mais completo. Utilizado para cargos administrativos/técnicos e gerenciais; Proposta de Recrutamento e Seleção conforme descrita nos serviços de Pessoa Jurídica (Recrutamento e Seleção), a mesma é indicada quando for prestar o primeiro serviço, pois algumas empresas entendem que o contrato trata-se de algo muito formal; Proposta Parceria de Banner utilizada sempre que alguma empresa desejar firmar parceria conosco, pois tem como objetivo divulgar a inclusão de currículos e empresas parceiras do portal RHF Talentos; Roteiro de Entrevista tem como objetivo aprimorar o conhecimento dos selecionadores, realizando entrevistas mais completas e estruturadas, a fim de obter um processo de seleção mais qualificado; 13

15 Tabela de Serviços apresenta todos os serviços oferecidos pela RHF Talentos, sendo para Pessoa Física e Pessoa Jurídica. A mesma estará sempre no Painel com seus valores atualizados. Todos os documentos deverão ser personalizados com os dados de sua franquia (nome, endereço, telefone, e site com seu link). 14

16 3.8 Alterar meus dados cadastrais A utilização deste item deverá ser realizada para alteração dos dados cadastrais de cada franqueado. É de responsabilidade de cada franquia manter seus dados atualizados, como os números de seus documentos, endereço, , MSN e Skype, além dos dados bancários. 15

17 3.9 Follow up Franqueado Deverá ser utilizado para contato com a matriz. Poderá descrever seus contatos com as empresas, o funcionamento da sua franquia, entre outros. Será visualizado pela matriz como um relatório de funcionamento da franquia, com o intuito de acompanhar o funcionamento e as ações realizadas por cada franquia. 16

18 4. SERVIÇOS PESSOA FÍSICA Os serviços oferecidos para pessoa física é um diferencial em nosso portal. O mesmo se concretiza de acordo com a divulgação da marca RHF Talentos em cada cidade/estado pelo franqueado, pois as solicitações são realizadas por cada candidato conforme indicação ou conhecimento da marca, diferente dos serviços de pessoa jurídica que oferecemos às empresas. Todos os serviços de pessoa física deverão ser solicitados pelo nosso portal, através do site e link de cada franquia, para que possamos identificar através de qual franquia foi solicitado determinado serviço, repassando desta forma a comissão estabelecida. Para a divulgação, segue abaixo algumas dicas: Folder informando os serviços oferecidos e principalmente o cadastramento de currículos gratuitamente; (divulgar em restaurantes, farmácias, padarias, etc.). Banner divulgação da marca RHF Talentos em faculdades e escolas técnicas. Informamos ainda, que para todos os serviços mencionados a seguir, temos profissionais qualificados para a realização dos mesmos, garantindo qualidade, eficiência e agilidade nos serviços prestados. Segue, a descrição individual dos serviços oferecidos pela RHF Talentos. 17

19 4.1 Coaching Coach é o nome dado ao profissional capacitado para ajudar pessoas no aspecto pessoal ou profissional a obterem melhores resultados, preferencialmente coerentes com suas metas, ou seja, exerce a função de orientador. O coaching é o procedimento de mapear e trabalhar talentos, habilidades e competências de modo a promover o desenvolvimento pessoal ou profissional, ampliando o significado e as escolhas. O coach (orientador) detém conhecimento que possibilita o mapeamento de padrões pessoais, além de recursos e ferramentas capazes de promover o desenvolvimento de competências consistentes com a demanda do mercado ou que estejam sendo requeridas por organizações ou cargos, funções, tarefas ou projetos específicos. A consultoria deste profissional permite a ampliação da visão e do significado pessoal sobre as possibilidades de desempenho, assim como o aumento das escolhas e diversificação dos padrões de ação e comportamento em diversos ambientes, aumentando consideravelmente as chances de satisfação e realização pessoal e profissional. O presente trabalho aponta para o fato de que podemos ampliar nosso desenvolvimento para além de modelos os quais estamos utilizando e com os quais nos acostumamos a operar. Ou seja, podemos sempre aprender, revisar e adquirir talentos, habilidades e competências. No processo de coaching, pessoas podem ser trabalhadas individualmente ou em grupo, e treinamentos coerentes e consistentes com o processo de coaching podem ser desenhados para os clientes ou para diversos segmentos da organização visando maior harmonia e sinergia. O processo deverá ser realizado por profissional qualificado, apto a desenvolver conhecimentos, recursos, processos e ferramentas para pessoas, grupos e organizações. Com isso, aumentam-se as chances de trabalhar necessidades, visões e metas específicas do cliente, caracterizando uma aplicação e execução customizada. O coaching conta com o mapeamento e desenvolvimento de competências, sugestões bibliográficas para leitura, utilização de materiais exclusivos elaborados pelo autor 18

20 e confecção de materiais exclusivos para grupos e organizações de acordo com os objetivos acordados. O processo é composto de sessões individuais com duas horas de duração aproximadamente. Como resultado final, apresentamos um plano de desenvolvimento individual contendo as metas, ações estratégicas táticas, prazos, recursos e condições, resultados pretendidos e acompanhamento. Benefícios do coaching: O cliente torna-se mais produtivo. Atinge consistentemente um desempenho mais alto em tudo o que faz; Adquire confiança; Adquire clareza em relação às suas metas e valores; Aprende mais e vence os bloqueios para aprender melhor; Melhora sua qualidade de vida; Sua vida torna-se mais equilibrada; Adquire mais flexibilidade; Recebe estímulo intelectual ao discutir idéias importantes; Torna-se mais criativo; Transforma-se mais na pessoa que quer ser; Torna-se um modelo para os outros; O coaching propicia o potencial para o avanço no seu trabalho e melhores perspectivas a longo prazo. Para este serviço, temos profissionais capacitados e especializados para realização do mesmo. 19

21 4.2 Tradução de Currículo Atualmente, cada vez mais a fluência em outro idioma está sendo exigida pelas empresas, sendo considerado em alguns casos, como medida eliminatória no processo de recrutamento e seleção de profissionais. Neste serviço, consultores especializados traduzem seu currículo, identificando suas necessidades, por meio da análise da sua trajetória profissional e dos objetivos de sua carreira. O currículo é traduzido de acordo com os padrões exigidos, garantindo sua aceitação e compreensão em qualquer empresa multinacional. O currículo deverá ser enviado por , como documento do Word. Principais vantagens de adquirir este serviço: Grande diferencial para candidatar-se a vagas em empresas multinacionais; Seu currículo será traduzido por profissionais especializados em tradução, o que garante um documento com qualidade e sem erros; Termos técnicos e expressões idiomáticas serão devidamente traduzidos, garantindo a total compreensão do texto. Traduções oferecidas: Inglês; Alemão; Espanhol; Italiano; Francês; Português para estrangeiros. Prazo para entrega: De 01 a 02 dias úteis após a confirmação do pagamento. 20

22 4.3 Carta de Apresentação A carta de apresentação é uma poderosa ferramenta de contato com as empresas, pois trata-se de uma apresentação do profissional, ressaltando seus pontos fortes que coincidem com o perfil da vaga em questão. A mesma pode ser enviada a empresa por carta, à parte do currículo ou via , sendo formatada em uma única página. Este serviço é realizado por profissional especializado, apto a definir as informações mais relevantes do currículo, que devem ser ressaltadas na carta. Elaboração: Será necessário o envio do currículo, para que possamos avaliar toda a trajetória profissional do candidato; O consultor avaliará as informações e definirá as prioridades para elaborar a carta de apresentação de acordo com seus objetivos profissionais; Outras informações ou dúvidas serão esclarecidas via ou telefone. Prazo para entrega: De 01 a 02 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para este serviço, oferecemos a opção de 02 classificações, tendo estes, seus valores diferenciados conforme descritos na tabela de preços. Profissionais; Operacionais, Estagiários e Portadores de Necessidades Especiais. Segue abaixo, exemplo de carta de apresentação. 21

23 São Paulo, 21 de abril de Sr. Augusto Valente Diretor Interforma Assessoria Empresarial Ltda. Av. Luis Alcântara, sala 56 São Paulo - SP Prezado Senhor, Em busca de nova proposta de trabalho na área de Recursos Humanos, apresento-lhes meu currículo anexo. Sou graduada em Comunicação Social e História, com pós-graduação em Administração. Atuo na área de Recursos Humanos há nove anos, com destaque para o desenvolvimento e coordenação de atividades de treinamento, tendo inclusive obtido a certificação ISO Coloco-me à disposição para uma entrevista pessoal, quando poderei fornecer mais informações sobre minha experiência profissional. Cordialmente, Amélia Machado 22

24 4.4 Análise e Elaboração de Currículo É um serviço voltado para a revisão e produção de um currículo eficiente, visando identificar as principais habilidades e pontos fortes de sua carreira profissional, desta forma, elaborando um currículo claro com foco em seus objetivos profissionais. Este serviço é realizado por profissionais especializados, com experiência e visão de mercado. Elaboração: Você receberá um formulário em seu para que descreva sua trajetória profissional; Ao recebermos suas informações, um consultor irá avaliar seu perfil, trabalhando com análise dos dados informados e após a elaboração do currículo, indicando a melhor forma de apresentar seus conhecimentos, focando para cada cargo e área profissional; Dúvidas ou informações adicionais serão esclarecidas via ou telefone. Vantagens: Seu currículo será confeccionado dando destaque aos seus pontos fortes, de acordo com as tendências de mercado; Currículo com maior destaque, com clareza, objetividade e organização. Você receberá seu currículo pronto para ser distribuído no mercado de trabalho. Prazo para entrega: De 01 a 02 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para este serviço, oferecemos a opção de 02 classificações, tendo estes, seus valores diferenciados conforme descritos na tabela de preços. Profissionais; Operacionais, Estagiários e Portadores de Necessidades Especiais. 23

25 Segue abaixo, modelo de Currículo. Adriana Ribeiro Gonçalves Rua Ministro Gastão Mesquita, 43, apto 304 Bairro: Perdizes. CEP São Paulo - SP (11) / (11) Divorciada 28 anos Formação Acadêmica Graduação: Propaganda & Marketing Universidade Paulista 1998/2002 Idioma Inglês Avançado Resumo de Qualificações Atendimento ao cliente; Controle e comercialização de produtos; Prospecção de novos negócios; Gerenciamento de clientes; Vendas diretas e indiretas; Processos contábeis e operacionais; Contas a pagar/receber e cobrança; Conhecimentos gerais em rotinas de estúdio fotográfico. Experiências Profissionais GAZETA MERCANTIL Função: Executiva de Vendas Período: 04/2007 atual Atribuições: Gerência da carteira de clientes, comercialização de produtos e prospecção de novos clientes e negócios. 24

26 BANCO BRADESCO S.A Função: Chefe de Serviço Período: 10/ /2005 Atribuições: Gestão de pessoas, atuação na área administrativa e contábil de uma agência bancária, atuação na área gerencial de pessoas físicas e jurídicas, comercialização de produtos/serviços bancários e prospecção de novos correntistas e negócios. HVA SERVIÇOS TEMPORÁRIOS Função: Promotora de Vendas Período: 06/ /1999 Atribuições: Promotora de vendas de cartão de crédito Bradesco (VISA), abordagem e detecção de necessidades dos correntistas e clientes da agência. Cursos Complementares Realização: Bradesco S/A Matemática Financeira Empréstimos e Financiamentos Negócios para Novas Agências Câmbio Pré Qualificação Para Caixas Técnicas de Pré Atendimento Qualidade de Atendimento Controles Internos Comunicação Escrita Prevenção a Lavagem de Dinheiro Serviços de Conveniência Código de Defesa do Cliente Consórcios Contas e Investimento Realização: Sebrae Empretec Técnicas de Vendas no Balcão Pretensão Salarial: R$ 1.000,00 (Opcional) 25

27 4.5 Inserção de Currículos no Site Atualmente as vagas de empregos estão sendo cada vez mais disponibilizadas em sites da internet, seja através de agência de empregos ou pelas próprias empresas contratantes. A RHF Talentos oferece oportunidades múltiplas fazendo com que os candidatos tenham inúmeras vantagens em disponibilizar seu currículo em nosso site, pois além de todas as vagas de emprego disponíveis em nossa agência e em nossas franquias distribuídas por todo Brasil, temos ainda, parcerias com diversas agências, fazendo com que o currículo do candidato seja visualizado e selecionado por diversas empresas. Para este serviço oferecemos o cadastro de currículos em nosso site de forma totalmente gratuita, permitindo ao candidato visualizar/enviar seu currículo a duas vagas de emprego/empresas por dia. Caso o candidato tenha interesse em ter acesso a todas as vagas de empregos que disponibilizamos em nosso site. 4.6 Treinamento para Entrevista A entrevista é considerada um dos pontos mais importantes em um processo de seleção, pois é através dela que se torna possível identificar se o candidato possui ou não o perfil adequado ao cargo em questão. E para isso, oferecemos o Treinamento para Entrevista, que visa prepará-lo para esse momento. Este serviço consiste na simulação de uma entrevista de emprego, realizada por um profissional especializado em gerenciamento de carreira e recolocação profissional. Como funciona: Este serviço deverá ser solicitado via site, e terá seu inicio após a confirmação de pagamento; As entrevistas terão dia e hora marcada com antecedência, durante o horário comercial de 2ª a 6ª feira; 26

28 Um profissional especializado irá entrevistá-lo por cerca de 01 hora, podendo ser realizado on-line ou pessoalmente; Serão trabalhadas perguntas que freqüentemente são usadas por selecionadores nos processos de seleção; Identificam-se os pontos fortes e pontos de melhoria nas respostas apresentadas; Ao término da entrevista, será elaborado um relatório sugerindo a melhor maneira de responder as perguntas de acordo com sua realidade, auxiliando-o a vender seu talento às empresas, com o intuito de obter melhores resultados nas entrevistas de emprego; Em até 04 dias úteis, você receberá este relatório para que possa por em prática suas novas habilidades; Todo o processo é confidencial. Para este serviço, oferecemos a opção de 02 classificações, tendo estes, seus valores diferenciados conforme descritos na tabela de preços. Profissionais; Operacionais, Estagiários e Portadores de Necessidades Especiais. 27

29 5. SERVIÇOS PESSOA JURÍDICA 5.1 Recrutamento e Seleção Os serviços de Recrutamento e Seleção são considerados o carro chefe de todos os serviços oferecidos por nossa empresa, geralmente, é a nossa porta de entrada nas empresas. Trata-se de um serviço relativamente barato e a empresa só nos paga se o profissional selecionado por nós for contratado. Existem hoje, muitas empresas que terceirizam os processos de recrutamento e seleção com agências e consultorias especializadas em contratação de mão de obra. Os setores de RH nas empresas estão muito sobrecarregados e por falta de tempo, não conseguem fechar as vagas em aberto e recorrem para as consultorias/agências. Quando a empresa abre vaga com uma consultoria, o esperado é um serviço com altíssima qualidade e com muita agilidade. Infelizmente, não é o que ocorre no mercado. A frase que mais escutamos pelos profissionais que nos atendem nas visitas é: Já trabalhei com algumas consultorias/agências e não gostei, pois me enviavam profissionais completamente fora do perfil solicitado. Quando ouvimos esta frase, procuramos explicar de uma forma suscinta que, só existirá uma maneira de reverter esta impressão negativa: é ter a oportunidade de mostrar nosso trabalho. Nossa empresa está apta para atender qualquer empresa, independente do segmento. Selecionamos profissionais de todas as áreas, e as vagas podem ser operacionais, administrativas e gerenciais. Respeitamos todas as solicitações impostas pelo cliente, temos consciência que, cada empresa tem sua cultura organizacional e o perfil do candidato selecionado tem que ser compatível com o perfil da empresa contratante. Quando estiver realizando uma seleção, nunca esqueça: não basta o candidato ter um excelente currículo e ser considerado um bom profissional, é preciso ser uma boa pessoa também, ou seja, ter caráter. Vamos pontuar passo a passo quais as melhores técnicas para executar este serviço e consequentemente conseguir conquistar o cliente e fidelizá-lo, que é o objetivo principal. Independentemente de quem executará o serviço, é importantíssimo utilizar uma técnica infalível: faça de conta que está contratando o candidato para você mesmo. Isso fará com que olhe o processo seletivo com mais atenção e responsabilidade. E o resultado final 28

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