APRENDIZAGEM E FORMAÇÃO

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1 APRENDIZAGEM E FORMAÇÃO Programa 2014 Parcerias e desenvolvimento sustentável Sustainable development powered by partnerships

2 VISÃO VISÃO POLÍTICAS POLÍTICAS É uma entidade É uma entidade de referência de referência na promoção na promoção de de Promover Promover programas programas de formação de formação que permitam que permitam saberes, saberes, competências competências e atitudes atitudes que contribuam que contribuam dotar os dotar profissionais os profissionais com competências competências para a mudança para a mudança cooperativa cooperativa e o progresso e o progresso e habilidades e habilidades para desempenho para desempenho alto nível de alto nível individual individual Mensagem Olhar Olhar para um para novo um ano novo de ano oferta de oferta de actividades de atividades de de aprendizagens e de e de formação formação não é não meramente é meramente um exercício um exercício de replicação de replicação de temas de temas e e conteúdos conteúdos formatados formatados e testados e testados em anos em anteriores. anos anteriores. É, É, garantidamente, reconhecer reconhecer as tendências tendências e, através e, através do levantamento do levantamento das necessidades das necessidades e e expectativas expetativas implementar com com determinação novas novas áreas áreas de saberes, de saberes, de de competências competências e fomentar e fomentar atitudes atitudes para o para o desenvolvimento organizacional. Com o Com programa o programa de aprendizagem de aprendizagem e formação e formação 2014 pretendemos 2014 pretendemos ser ser suficientemente focados focados em três em níveis três níveis de de aprendizagens. O 1º e O o 1º 2º e nível o 2º apontam nível apontam para a para formação a formação de quadros de quadros superiores superiores e o 3º e Nível o 3º Nível para quadros para quadros médios. médios. O 1º Nível O 1º pretende Nível pretende munir munir os quadros quadros superiores superiores de saberes de saberes e competências e competências transversais transversais às diversas às diversas áreas da áreas gestão, da gestão, que passam que passam pelas pelas áreas da áreas gestão da gestão estratégica, estratégica, financeira, financeira, marketing marketing e comercial, e comercial, financeira financeira através através da da utilização utilização de estudos de estudos de casos de casos e de trocas e de trocas de experiências. de experiências. O 2ª nível O 2ª pretende nível pretende aprofundar aprofundar temas temas específicos específicos de diversas de diversas áreas áreas da da gestão. gestão. Na abordagem Na abordagem dos temas dos temas deste deste nível vai nível encontrar vai encontrar um leque um leque alargado alargado das mais das recentes mais recentes referências referências na matéria na matéria em causa em causa e poder e poder comparar comparar os com temas os temas clássicos. clássicos. No 3º No Nível 3º os Nível quadros quadros médios médios irão encontrar irão encontrar aprendizagens das das melhores melhores práticas práticas e atitudes e atitudes permitindo permitindo obter obter conhecimentos para uma para uma maior maior eficácia eficácia de acção de acção nos processos nos processos administrativos, operacionais operacionais e de e de gestão gestão da informação da informação na sua na instituição. sua instituição. C4G - Consulting C4G - Consulting and Training and Training Network, Network, Lda Lda unidade unidade de formação de formação Parcerias Parcerias e e desenvolvimento sustentável

3 ÍNDICE Programa Avançado de de pag. pag. quadros quadros PAQ PAQ Gestão Gestão PAQ - PAQ Financeiro - Financeiro Gestão Gestão pag. pag. empresarial Criação Criação de valor de valor pag. pag. Gestão Gestão de equipas de equipas Motivação Motivação e desempenhoe desempenho 21 25gestão gestão pag. pag. administrativa 2529 secretariado gestão gestão da da pag. pag. informação óptica óptica do utilizador utilizador 3033 pag. pag. equipa equipa Gestores Gestores de projecto de projecto

4 quadros PAQ PAQ - PROGRAMA - PROGRAMA AVANÇADO AVANÇADO DE QUADROS DE QUADROS

5 Formação de quadros de quadros 1 CV01 paq - paq programa - programa avançado avançado de quadros de quadros paq - paq gestão - gestão Gestão e planeamento Gestão e planeamento estratégico estratégico Conceitos dos Conceitos itens de dos gestão, itens o de processo gestão, de o processo gestão estratégica, de gestão a estratégica, escolha a escolha estratégica estratégica Marketing e Marketing gestão comercial e gestão comercial Marketing estratégico, Marketing estratégico, marketing operacional, marketing operacional, gestão eficiente gestão do eficiente departamento do departamento comercial comercial Gestão económico-financeira Gestão económico-financeira Principais indicadores Principais indicadores e mapas financeiros, e mapas financeiros, dados financeiros dados para financeiros optimizar para a optimizar a tomada decisão tomada decisão Gestão de Recursos Gestão de Humanos Recursos Humanos Equipa, liderança, Equipa, gestão liderança, da carreira gestão e da motivação carreira e interna motivação interna Gestão da informação Gestão da informação Novas ferramentas Novas ferramentas para suporte para decisão, suporte a nova decisão, era da a nova informação era da online informação online Destinatários Destinatários : administradores : administradores e directores privados e directores e públicos, privados empresários, e públicos, chefias empresários, e chefias e quadros em ascensão quadros em ascensão Objectivos : Objectivos facilitar aos : participantes facilitar aos participantes uma visão integrada uma visão e sistémica integrada da e gestão sistémica e das gestão e das sinergias das sinergias várias especialidades das várias especialidades e o estudo de e casos o estudo de casos Total: 70 Total: horas 70 horas paq - paq financeiro - financeiro Contabilidade Contabilidade e análise financeira e análise para financeira não financeiros para não financeiros Normalização Normalização contabilística, contabilística, Demonstração Demonstração de resultados, de balanço resultados, e outros balanço e outros mapas financeiros mapas financeiros Planeamento Planeamento e controlo orçamental e controlo orçamental Comportamento Comportamento e análise de e custos, análise planeamento de custos, planeamento orçamental, orçamental, controlo orçamental, análise desvios tal, análise desvios controlo orçamen- Ferramentas Ferramentas e controlo de e controlo gestão de gestão Incerteza, planeamento Incerteza, planeamento e controlo: ciclo e controlo: de gestão ciclo moderna, gestão introdução moderna, ao introdução ao Balanced Scorecard. Balanced Scorecard. Gestão de projectos Gestão de de projectos investimento de investimento Métodos de Métodos análise de de projectos, análise de fluxos projectos, de caixa fluxos relevantes, de caixa custo relevantes, do capital, custo do capital, risco, análise risco, de sensibilidade análise de sensibilidade e diversas fases e diversas do projeto fases de do investimento projeto de investimento Destinatários Destinatários : administradores : administradores e directores privados e directores e públicos, privados empresários, e públicos, chefias empresários, e chefias e quadros em ascensão quadros vocacionados em ascensão vocacionados ou com interesse ou com na vertente interesse financeira vertente financeira Objectivos : Objectivos facilitar aos : participantes facilitar aos participantes conhecimentos conhecimentos especificos da específicos gestão financeira da gestão e financeira e dos instumentos dos adequados instrumentos para adequados uma boa prática para uma boa prática Total: 56 Total: horas 56 horas 05 05

6 gestão empresarial criação de valor de valor

7 Formação em gestão em gestão empresarial 01 CV01 GESTÃO GESTÃO ESTRATÉGICA DE EMPRESAS DE EMPRESAS Conceitos Conceitos e ferramentas e ferramentas de gestão de estratégica gestão estratégica Como se desenvolve Como desenvolve um processo um de processo gestão de estratégica gestão estratégica Missão e objetivos Missão e objetivos compreensão compreensão e aplicação e aplicação de conceitos de conceitos Análise interna Análise da interna empresa/grupo da empresa/grupo - exercicios - exercícios Análise do Análise ambiente do ambiente externo - execercios externo - execercícios A escolha A estratégica escolha estratégica estratégias estratégias de negócio de ou negócio estratégias ou estratégias de nivel corporativo de nível corporativo A implementação A implementação estratégica estratégica exercícios exercícios O planeamento O planeamento estratégico estratégico Vantagem Vantagem competitiva competitiva Destinatários Destinatários : administradores : administradores e directores e privados directores e privados públicos, e empresários, públicos, empresários, chefias e chefias e quadros em quadros ascensão em ascensão Objectivos Objectivos : dotar participantes : dotar os participantes de conhecimentos de conhecimentos e experiências e experiências que lhes permitam que lhes permitam definir, implementar, definir, implementar, avaliar e reformular avaliar e reformular a gestão estratégica a gestão estratégica das suas organizações das suas organizações Total: Total: 56 horas 56 horas 40 CV40 implementação de sistemas de sistemas de gestão de gestão e da e da qualidade qualidade Definições Definições e conceitos e conceitos básicos básicos A cadeia da A cadeia qualidade qualidade Cliente interno Cliente e externo interno e externo Princípios Princípios de gestão de da gestão qualidade qualidade Gestão por Gestão processos por processos Documentos Documentos e registos e do registos sistemado sistema Responsabilidade Responsabilidade Gestãoda Gestão Gestão de Gestão recursos de recursos Realização Realização do produtodo produto Medição, Medição, análise e melhoria análise e melhoria Processo de Processo certificação de certificação Destinatários Destinatários : responsáveis : responsáveis privados e privados públicos, e empresários, públicos, empresários, chefias e quadros chefias e quadros intermedios intermédios vocacionados vocacionados para a gestão para da a qualidade gestão nas qualidade organizações nas organizações Objectivos Objectivos : capacitar : técnicos capacitar e responsáveis técnicos e responsáveis pela gestão pela da qualidade, gestão qualidade, objectivos, objectivos, estrutura, estrutura, metodos e critérios métodos das e critérios normas das normas qualidade qualidade Total: 50 horas 07 07

8 Formação em gestão empresarial CV02 CV41 GESTÃO DA INOVAÇÃO e da criatividade Gestão da inovação: importância e ferramentas Promoção da criatividade e gestão de ideias Diagnósticos estratégicos de inovação Implementação de sistemas de gestão da IDI Parcerias e projectos I&DT com universidades Formação avançada em gestão da inovação Mecanismos financeiros de apoio à inovação Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão Objectivos : capacitar os destinatários para liderarem processos de inovação e criatividade nas suas organizações para que estas possam adptar-se ás mudanças em curso Total: 56 horas AUDITORIAS internas - SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E AMBIENTAL Auditorias parte técnica Conceitos, princípios, objetivos e fases fundamentais A norma NP EN ISSO Regras e responsabilidades Monitorização e indicadores Revisão Melhoria do programa de auditorias Exercícios práticos Auditorias parte comportamental Percepção interpessoal e comunicação A entrevista Condução de reuniões Técnicas de escrita o relatório de auditoria Auditorias a Sistemas Integrados de Gestão As fases fundamentais Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros intermédios vocacionados para a gestão da qualidade nas organizações Objectivos : formar técnicos e responsáveis para a implementação, manutenção e melhoria de sistemas de gestão da qualidade e gestão ambiental Total: 56 horas 08

9 Formação em gestão empresarial CV04 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PARA CHEFIAS INTERMÉDIAS As Chefias Intermédias na orgânica das Organizações Instrumentos de gestão Planeamento, organização e controlo da gestão dos recursos humanos Dinâmicas de grupo Liderança e motivação de equipas de trabalho Gestão do Tempo Processos de tomada de decisão Influência da gestão no comportamento da Chefia e da Organização Estratégias para a maturidade dos grupos de trabalho Destinatários : chefias intermédias privadas e públicas, empresários e quadros Objectivos : dotar os participantes de conhecimentos adequados à gestão intermédia de recursos humanos CV05 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PARA ALTA DIREÇÃO Gestão estratégica de recursos humanos - contextualização no âmbito da gestão Implementação da gestão de recursos humanos numa optica de marketing interno Gestão do capital intelectual, do conhecimento e do talento Vida profissional e realização pessoal Gestão do conhecimento em contexto empresarial Gestão intercultural Destinatários : administradores e directores privados públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão Objectivos : dotar a alta direcção de conhecimentos específicos essenciais para uma gestão que potencie os resultados da organização através do desempenho do factor humano Total: 56 horas 09

10 Formação em gestão em gestão em gestão empresarial V04 CV60 CV60 V05 GESTÃO LEAN DE LEAN RECURSOS MANAGEMENT HUMANOS PARA CHEFIAS INTERMÉDIAS Compreender Compreender os conceitos os conceitos e os princípios e princípios lean thinking lean thinking Conhecer Conhecer e aplicar as e aplicar ferramentas as ferramentas lean nas suas lean organizações nas suas organizações As Chefias Desenvolver Intermédias Desenvolver metodologias na orgânica metodologias das de implementação Organizações de implementação de soluções de lean soluções lean Instrumentos Transmitir de gestão Transmitir os conhecimentos os conhecimentos adquiridos adquiridos a colegas e a pessoas colegas com e pessoas quem com trabalham quem trabalham Planeamento, Orientar organização os Orientar esforços e os controlo da esforços sua função da da gestão sua e/ou função dos departamento recursos e/ou departamento humanos sentido no do sentido cliente; do cliente; Dinâmicas Fomentar grupais Fomentar o trabalho o em trabalho equipa em e orientado equipa e orientado para a obtenção para a de obtenção resultados. de resultados. Liderança e motivação de equipas de trabalho Destinatários Destinatários : responsáveis : responsáveis privados e públicos, privados e empresários, públicos, empresários, chefias e quadros chefias e quadros Gestão vocacionados do Tempo vocacionados ou interessados ou interessados na optimização na optimização dos processos dos produtivos processos produtivos Processos Objectivos de tomada Objectivos : dotar de decisão destinatários : dotar destinatários conhecimentos de conhecimentos sobre o Lean sobre Management, o Lean Management, os seus os seus Influência fundamentos, gestão fundamentos, no seus comportamento objectivos os seus e objectivos os resultados da Chefia e que resultados e da permitem Organização que alcançar permitem alcançar Estratégias para a maturidade dos grupos de trabalho Destinatários : chefias intermédias privadas e públicas, empresários e quadros Objectivos : dotar os participantes de conhecimentos adequados à gestão intermédia de recursos humanos CV51 Total: 50 horas CV51 GESTÃO GESTÃO DE RISCO DE RISCO NO PROJECTO NO PROJECTO O contexto O da contexto actividade actividade As contingências As contingências de actividade de actividade GESTÃO A Identificação DE RECURSOS A Identificação dos riscosdos riscos HUMANOS PARA ALTA DIREÇÃO A identificação A identificação das atenuantes das atenuantes e agravantes e agravantes do risco do risco As contingências As contingências de planeamento de planeamento e minimização e minimização do risco do risco Gestão estratégica A engenharia de A engenharia recursos do risco humanos quantitativo do risco - quantitativo contextualização no âmbito da gestão Implementação O plano da de gestão O gestão plano de de recursos projectos gestão humanos de projectos numa optica de marketing interno Gestão do A capital gestão intelectual, do A gestão risco e do das do risco conhecimento oportunidades e das oportunidades e do talento Vida profissional e realização pessoal Gestão Destinatários do conhecimento Destinatários : responsáveis em contexto : responsáveis privados empresarial e públicos, privados e empresários, públicos, empresários, chefias e quadros chefias e quadros vocacionados vocacionados ou interessados ou interessados na optimização na optimização da gestão do da risco gestão do risco Gestão intercultural Objectivos Objectivos : dotar destinatários : dotar destinatários conhecimentos de conhecimentos sobre a gestão sobre do a risco, gestão os do seus risco, os seus fundamentos, fundamentos, seus objectivos os seus e objectivos os resultados e que resultados permitem que alcançar permitem alcançar Destinatários : administradores e directores privados públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão Total: 50 horas Objectivos : dotar a alta direcção de conhecimentos especificos essenciais para uma gestão que potencie os resultados da organização através do desempenho do factor humano Total: 56 horas 09 10

11 Formação em gestão em gestão empresarial 20 CV20 IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE SISTEMAS DE GESTÃO DE GESTÃO AMBIENTAL AMBIENTAL Compreender Compreender os requisitos requisitos da norma NP da norma EN ISO NP 14001:2012 EN ISO 14001:2012 A aplicação A aplicação e implementação e implementação de forma eficaz de forma do Sistema eficaz do de sistema Gestão de Ambiental gestão ambiental Preparar e Preparar conduzir e o conduzir processo o de processo certificação de certificação Praticar a Praticar prevenção a prevenção no quotidiano quotidiano Destinatários Destinatários : responsáveis : responsáveis privados e públicos, privados e empresários, públicos, empresários, chefias e quadros chefias e quadros vocacionados vocacionados ou interessados ou interessados na gestão ambiental na gestão ambiental Objectivos Objectivos : dotar destinatários : dotar destinatários conhecimentos de conhecimentos sobre a gestão sobre ambiental, a gestão os ambiental, seus os seus fundamentos, fundamentos, seus objectivos os seus e objectivos os resultados e que resultados permitem que alcançar permitem alcançar Total: 50 horas 80 CV80 GESTÃO GESTÃO DE LOGISTICA DE LOGISTICA Introdução Introdução à Distribuição à distribuição e Logística e logística Gestão da Gestão Cadeia da Logistica cadeia logística Circuitos de Circuitos Distribuição de distribuição e Sistemas e sistemas de Transporte de transporte Gestão de Gestão Armazéns de armazéns e Operações e operações Conexões Conexões e Implicações e implicações com a Gestão com Financeira a gestão financeira Gestão de Gestão Sistemas de de sistemas Informação de informação Logisticoslogísticos Destinatários Destinatários : administradores : administradores e directores e privados directores e públicos, privados e empresários, públicos, empresários, chefias e chefias e quadros vocacionados quadros vocacionados para a gestão para logistica a gestão logística Objectivos Objectivos : dotar destinatários : dotar destinatários conhecimentos de conhecimentos sobre a gestão sobre logistica, a gestão os logistica, seus os seus fundamentos, fundamentos, seus objectivos os seus e objectivos os resultados e que resultados permite que alcançar permite alcançar Total: Total: 56 horas 56 horas 11 11

12 Formação Formação em gestão em gestão empresarial CV03 CV03 BALANCED BALANCED SCORECARD SCORECARD Conceito de Conceito Balanced de Scorecard: Balanced origem Scorecard: e evolução origem e histórica evolução histórica Pensamento Pensamento sistémico sistémico O desenho do O desenho mapa da do estratégia mapa da estratégia A selecção A dos selecção indicadores dos indicadores estratégicos estratégicos A identificação A identificação das prioridades das prioridades estratégicas estratégicas para a acçãopara a acção A operacionalização A operacionalização das iniciativas das estratégicas iniciativas estratégicas O objectivo O de objectivo modelar de a organização modelar a organização e aplicar a abordagem e aplicar a abordagem por processos por processos A monitorização A monitorização dos planos de dos acção planos e desempenho acção e desempenho estratégico estratégico Estratégia e Estratégia recursos humanos e recursos humanos Balanced Scorecard Balanced e Scorecard ISO 9001e ISO 9001 Destinatários Destinatários : administradores : administradores e directores privados e directores e públicos, privados empresários, e públicos, empresários, chefias e chefias e quadros em ascensão quadros em ascensão Objectivos : Objectivos capacitar os : destinatários capacitar destinatários para uma correcta para uma implementação correcta implementação e uso da técnica e uso da técnica Balance Scorecard, Balance como Scorecard, instrumento como de instrumento apoio à gestão de apoio à gestão Total: 56 Total: horas 56 horas CV30 CV30 IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE SISTEMAS DE GESTÃO DE GESTÃO DA DA SEGURANÇA SEGURANÇA E SAÚDE E SAÚDE LABORAL LABORAL Avaliação da Avaliação actividade e actividade gestão de e riscos gestão de riscos O que é um O sistema que é um de gestão sistema da de segurança gestão da e segurança saúde laboral e saúde SGSST laboral SGSST Sistema de Sistema gestão da de segurança gestão da e segurança saúde laboral e saúde nacionais laboral e nacionais nas organizações e nas organizações Auditorias Auditorias Participações Participações dos trabalhadores dos trabalhadores Exemplos Exemplos setores de em risco setores de risco Pontos fortes Pontos e limitações fortes e do limitações SGSST do SGSST Destinatários Destinatários : responsáveis : responsáveis privados e públicos, privados empresários, e públicos, empresários, chefias e quadros chefias e quadros vocacionados vocacionados ou interessados ou interessados na gestão da na segurança gestão da e saúde segurança laboral e saúde laboral Objectivos : Objectivos dotar destinatários : dotar destinatários conhecimentos de conhecimentos para uma adequada para uma gestão adequada da gestão da segurança e saúde segurança laboral, e saúde os seus laboral, fundamentos, seus fundamentos, seus objectivos os seus e objectivos os resultados e os que resultados que permitem alcançar permitem alcançar Total: 50 Total: horas 50 horas 12

13 Formação em gestão em gestão empresarial 2 CV52 gestão gestão comercial comercial e vendas e vendas Conhecer o Conhecer contexto interno o contexto e externo interno - análise e externo SWOT - análise SWOT Análise economica Análise económica sectorial sectorial Identificar pontos Identificar críticos pontos de sucesso críticos de sucesso Definir indicadores Definir indicadores comportamentais comportamentais e tecnicos e técnicos O planeamento O planeamento de vendas e de acção vendas comercial e acção comercial Construir o Construir plano de acção o plano comercial de acção comercial Acompanhar Acompanhar e medir os resultados e medir das resultados equipas das comerciais equipas comerciais Técnicas de Técnicas motivação de e motivação negociação e negociação Destinatários Destinatários : responsáveis : responsáveis privados e públicos, privados empresários, e públicos, empresários, chefias e quadros chefias e quadros vocacionados vocacionados ou interessados ou interessados na gestão comercial na gestão e vendas comercial e vendas Objectivos : Objectivos dotar destinatários : dotar destinatários conhecimentos de conhecimentos para uma adequada para uma gestão adequada comercial gestão comercial e das vendas, e os das seus vendas, objectivos os seus e objectivos os resultados e os que resultados permitem que alcançar permitem alcançar Total: 50 Total: horas 50 horas 0 CV50 GESTÃO GESTÃO DE PROJEcTOS DE PROJEcTOS Definição do Definição projecto: do projecto: quê, quem, o quê, como quem, e quando como e quando Técnicas e ferramentas: Técnicas e ferramentas: MS Project MS e Visio Project e Visio Liderança e Liderança motivação e de motivação equipas de equipas Metodologias Metodologias e controlo: e orçamental, controlo: orçamental, temporal, qualidade, temporal, segurança, qualidade, etc. segurança, etc. Nota: Modalidade presencial ou e-learning Nota: Modalidade presencial ou e-learning Destinatários Destinatários : administradores, : administradores, responsáveis responsáveis e directores privados e directores e públicos, privados empresários, e públicos, empresários, chefias e quadros chefias técnicos e quadros técnicos Objectivos : Objectivos dotar os destinatários : dotar os destinatários de conhecimentos de conhecimentos para uma adequada para uma gestão adequada de gestão de projectos, os projectos, seus objectivos os seus e objectivos os resultados e os que resultados permite alcançar que permite alcançar Total: 50 Total: horas 50 horas 13 13

14 inovação inovação Formação em gestão empresarial CV71 GESTÃO FINANCEIRA PARA NÃO FINACEIROS Introdução à função financeira Planeamento estratégico e a função financeira Os fluxos económicos e financeiros O custo do financiamento Os instrumentos financeiros: mapa de tesouraria, demonstração de resultados e balanço O cálculo e gestão dos fluxos de curto prazo Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão sem formação financeira Objectivos : dotar os destinatários de conhecimentos sobre a gestão financeira, os seus fundamentos, os seus objectivos e os resultados que permite alcançar CV70 NOÇÕES BÁSICAS DE CONTABILIDADE Introdução à contabilidade O princípio da especialização dos exercícios (periodicidade económica) Avaliar e contabilizar os ativos fixos tangíveis e os ativos intangíveis. Avaliar e contabilizar os inventários. Avaliar e contabilizar as imparidades em ativos. Contabilizar as provisões para riscos e encargos. Avaliar e contabilizar os ativos e passivos financeiros. Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros vocacionados ou interessados na gestão contabilística Objectivos : dotar os destinatários de conhecimentos contabilísticos, os seus fundamentos, os seus objectivos e os resultados que permitem alcançar Total: 56 horas 14

15 inovação rmação em GESTÃO DE EQUIPAS 1 0 GESTÃO De equipas Organização do trabalho de equipa Comunicar eficazmente com a equipa Gestão orientada para os resultados e para as pessoas Técnicas de motivação e dinamização da equipa Motivação da equipa para a mudança Planos de acções de melhoria da equipa Técnicas de coaching Técnicas de gestão de conflitos Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão gestão de equipas Objectivos : capacitar os profissionais para uma gestão eficaz da gestão de equipas motivação e desempenho ORGANIZAÇÃO PESSOAL E GESTÃO DO TEMPO Caracterizar e distinguir factores que afectam a gestão do tempo Desenvolver competências pessoais de planeamento e gestão de tempo Caracterizar princípios da gestão de tempo Estabelecer, clarificar e priorizar objectivos (curto/médio/longo prazo) Distinguir actividades importante vs urgente Planificar e gerir a agenda Desenvolver capacidades de gestão eficaz do tempo. Contributos das competências de comunicação e assertividade Contributos das Técnicas de negociação Destinatários : profissionais privados e públicos, empresários, chefias e quadros sujeitos ao cumprimento de prazos e metas de projectos Objectivos : capacitar os profissionais para optimização da execução das suas tarefas no contexto temporal 17

16 inovação inovação Formação Formação em GESTÃO em gestão DE EQUIPAS empresarial MD03 CV71 LIDERANÇA GESTÃO E motivação FINANCEIRA PARA NÃO FINACEIROS Conceitos e escolas de liderança e motivação Introdução à função financeira Estilos de liderança Planeamento estratégico e a função financeira Delegação como meio de apoio ao líder Os fluxos económicos e financeiros Motivação, avaliação e Coaching dos colaboradores O custo do financiamento Instrumentos do líder Os instrumentos financeiros: mapa de tesouraria, demonstração de resultados e Medir e acompanhar balanço Visão e missão na liderança e motivação O cálculo e gestão dos fluxos de curto prazo Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e Objectivos : quadros dotar os em participantes ascensão sem de conhecimentos formação financeira e técnicas de liderança e motivação Objectivos : dotar os destinatários de conhecimentos sobre a gestão financeira, os seus fundamentos, os seus objectivos e os resultados que permite alcançar Total: 56 horas CV70 MD10 NOÇÕES BÁSICAS DE CONTABILIDADE INTELIGÊNCIA Introdução à EMOCIONAL contabilidade O princípio da especialização dos exercícios (periodicidade económica) Definição e Avaliar caracterização e contabilizar da inteligência os Ativos emocional Fixos tangíveis e os Ativos Intangíveis. Os desafios Avaliar da inteligência e contabilizar emocional os inventários. Os contributos Avaliar da inteligência e contabilizar emocional as imparidades em ativos. Autoconhecimento, Contabilizar controlo as provisões emocional, para automotivação, riscos e encargos. empatia, socialização Como desenvolver Avaliar e estimular contabilizar o QE os ativos e passivos financeiros. Concentração, treino, estímulos e recompensas O papel da Destinatários QE liderança : responsáveis e na motivação privados e públicos, empresários, chefias e quadros vocacionados ou interessados na gestão contabilistica Destinatários Objectivos : administradores : dotar os e directores destinatários privados de conhecimentos e públicos, empresários, contabilisticos, chefias os seus e fundamentos, os seus objectivos e os resultados que permitem quadros em ascensão alcançar Total: 56 horas Objectivos : dotar os participantes de conhecimento consciente sobre a importância e contributo da IE para a gestão das organizações e gestão pessoal Total: 56 horas 16

17 inovação inovação Formação em em GESTÃO DE DE EQUIPAS MD02 MD01 LIDERANÇA GESTÃO PARA De equipas NOVAS CHEFIAS Organização do trabalho de equipa O que significa liderança? Comunicar eficazmente com a equipa Estilos de liderança Gestão orientada para os resultados e para as pessoas O líder e as características de um líder eficaz Técnicas de motivação e dinamização da equipa Instrumentos de apoios à liderança Motivação da equipa para a mudança O papel do lider para a motivação: técnicas de motivação Planos de acções de melhoria da equipa Introdução ao Coaching para o desenvolvimento de equipas Técnicas de coaching Destinatários Técnicas : novas de chefias gestão privadas de conflitos e públicas Objectivos : preparar os formandos para liderarem a eficacia Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão Objectivos : capacitar os profissionais para uma gestão eficaz da gestão de equipas MD04 TÉCNICAS DE comunicação MD20 O que é comunicar: conceito e padrões comunicacionais Estilos de comunicação e o seu impacto nos interlocutores Multiplas inteligências de Howard Gardner Meios e técnicas de comunicação ORGANIZAÇÃO PESSOAL E GESTÃO DO TEMPO Âmbito e beneficios da comunicação assertiva Barreiras Caracterizar à atitude assertiva: e distinguir como factores superá-las que afectam a gestão do tempo Desenvolver competências pessoais de planeamento e gestão de tempo Destinatários Caracterizar : responsáveis princípios privados da e gestão públicos, de empresários, tempo chefias e quadros em ascensão, Estabelecer, colaboradores clarificar em geral e priorizar objectivos (curto/médio/longo prazo) Objectivos : facilitar e melhorar a comunicação, intraempresa e com o mercado, para Distinguir actividades importante vs urgente aumentar a qualidade e quantidade dos objectivos das organizações Planificar e gerir a agenda Desenvolver capacidades de gestão eficaz do tempo. Contributos das competências de comunicação e assertividade Contributos das Técnicas de negociação Destinatários : profissionais privados e públicos, empresários, chefias e quadros sujeitos ao cumprimento de prazos e metas de projectos Objectivos : capacitar os profissionais para optimização da execução das suas tarefas no contexto temporal inovação inova

18 inova inovação inovação Formação em em GESTÃO DE DE EQUIPAS MD21 MD03 GESTÃO LIDERANÇA POR OBJECTIVOS E motivação E DEFINIÇÃO DE FUNÇÕES Conceitos e escolas de liderança e motivação Estilos de liderança O que são Delegação objectivos como meio de apoio ao lider Caracteristicas Motivação, dos avaliação objectivos e e coaching metodologias dos colaboradores para definição dos objectivos Definição Instrumentos integrada de do objectivos lider pelos diversos níveis hierárquicos O papel Medir da chefia e acompanhar e do staff e a avaliação do desempenho Definição Visão de funções e missão para na liderança boa realização e motivação dos objectivos Elaboração e controlo de planos tácticos e operacionais Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e A avaliação quadros em contínua, ascensão revisão e reciclagem dos planos Objectivos : dotar os participantes de conhecimentos e técnicas de liderança e motivação Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão Total: 56 horas Objectivos : habilitar os formandos a lidar com os objectivos e dota-los de técnicas adequadas para a definição dos mesmos MD35MD10 ATENDIMENTO INTELIGÊNCIA AO PÚBLICO EMOCIONAL A importancia de uma boa primeira impressão Definição e caracterização da inteligência emocional As fases do atendimento ao público Os desafios da inteligência emocional Pré-requisitos da venda ao público Os contributos da inteligência emocional Técnicas de venda ao público Auto-Conhecimento, controlo emocional, auto-motivação, empatia, socialização Como comunicar o preço Como desenvolver e estimular o QE Cross-Selling e Up-Selling Concentração, treino, estimulos e recompensas As objecções e reclamações O papel da QE na liderança e na motivação O cliente não tem sempre razão mas tem sempre emoção Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e Destinatários : colaboradores privados e públicos de serviços de Front-office e pós-venda quadros em ascensão Objectivos Objectivos : habilitar : dotar este tipo os participantes de colaboradores de conhecimento para uma boa consciente prestação sobre no atendimento a importancia e ao público contributo da IE para a gestão das organizações e gestão pessoal Total: 56 horas 18 16

19 inovação inovação Formação em GESTÃO em GESTÃO DE EQUIPAS DE EQUIPAS MD02 estão LIDERANÇA de conflitos PARA NOVAS CHEFIAS Definição de conflito O que significa liderança? Conceitos e tipologias Estilos de de liderança conflitos O grupo e suas O tensões líder e na as características relação interpessoal de um líder eficaz O processo do Instrumentos conflito: variáveis de apoios dos conflitos à liderança Situação, pessoas O papel e contexto do líder para a motivação: técnicas de motivação Posição, interesses Introdução e necessidades ao coaching para o desenvolvimento de equipas O modelo de Stephen Robbins - A roda de Fiutak Destinatários : novas chefias privadas e públicas Técnicas de Objectivos resolução : de preparar conflitos: os formandos a negociação para liderarem a eficácia Elementos presentes na negociação Meios alternativos de resolução de conflitos: mediação e arbritragem Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros em geral e quadros de gestão de Recursos Humanos Objectivos : dotar os participantes de capacidade de uma eficaz gestão dos conflitos otal: 56 horas MD04 GESTÃO TÉCNICAS DE CARREIRA DE comunicação Gestão de conhecimentos O que é comunicar: e talentos conceito e padrões comunicacionais A gestão de carreira Estilos como de comunicação instrumento e de o seu gestão impacto de RH nos interlocutores Concepção de Múltiplas sistemas de inteligências gestão de carreiras de Howard Gardner A gestão de carreiras Meios e ao técnicas serviço de da comunicação gestão do conhecimento e do talento Progressão vertical Âmbito e horizontal e benefícios da comunicação assertiva A gestão de carreiras Barreiras como à atitude elemento assertiva: de apoio como à gestão superá-las de resultados Destinatários Destinatários : responsáveis privados : responsáveis e públicos, privados empresários, e públicos, chefias empresários, e quadros chefias e quadros em geral e quadros em ascensão, de gestão de colaboradores Recursos Humanos em geral Objectivos : dotar Objectivos participantes : facilitar de e capacidade melhorar a de comunicação, uma eficaz gestão intraempresa de carreirae com o mercado, para aumentar a qualidade e quantidade dos objectivos das organizações Total: 56 Total: horas 50 horas ÇÃO inova inovação

20 inova inovação inovação Formação Formação em GESTÃO em GESTÃO DE EQUIPAS DE EQUIPAS MD30 MD21 SISTEMAS GESTÃO DE RECOMPENSAS POR OBJECTIVOS E E DEFINIÇÃO DE REMUNERAÇÕES FUNÇÕES A remuneração O e que recompensa são objectivos como instrumento da gestão de RH Carácter estratégico Caracteristicas das recompensas dos objectivos na gestão e metodologias de RH para definição dos objectivos Desenhar e desenvolver Definição uma integrada estrutura de objectivos salarial pelos diversos niveis hierárquicos Gerir um sistema O papel de recompensas da chefia e do com staff base e a no avaliação desempenho. do desempenho Reconhecer a Definição importância de da funções gestão para de recompensas boa realização como dos motivação objectivos e Retenção de colaboradores. Elaboração e controlo de planos tácticos e operacionais Testar a eficácia A avaliação dos sistemas contínua, de recompensas. revisão e reciclagem dos planos Destinatários : administradores e directores privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão Destinatários gestão dos : responsáveis Recursos Humanos privados e públicos, empresários, chefias e quadros Objectivos : facilitar em ascensão aos formandos o conhecimento e a reflexão sobre técnicas e meios de recompensa e Objectivos remuneração : habilitar os formandos a lidar com os objectivos e dota-los de técnicas adequadas para a definição dos mesmos Total: 56 horas MD22 MD35 definição ATENDIMENTO de funções AO e PÚBLICO AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO A importancia de uma boa primeira impressão As fases do atendimento ao público A importancia da análise, descrição e qualificação de funções Pré-requisitos da venda ao público Concepção do manual de funções como ponto de partida para a avaliação Técnicas de venda ao público Desenho de um sistema de avaliação de desempenho: objectivos a atingir Como comunicar o preço Eficacia do sistema de avaliação de desempenho Cross-Selling e Up-Selling Conduzir e gerir entrevistas de avaliação de desempenho As objecções e reclamações Medir, avaliar e reajustar o sistema O cliente não tem sempre razão mas tem sempre emoção Contributos da avaliação de desempenho para a gestão de carreiras e talentos Destinatários : colaboradores privados e públicos de serviços de Front-office e pós-venda Destinatários : responsáveis privados e públicos, empresários, chefias e quadros em ascensão na gestão Objectivos dos Recursos : habilitar Humanos este tipo de colaboradores para uma boa prestação no atendimento Objectivos : facilitar ao público aos formandos o conhecimento e a reflexão sobre técnicas e processos de avaliaçãode Total: desempenho 50 horas Total: 56 horas 20