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1 Perguntas mais frequentes 1- O que é a Solução? Solução que permite a aceitação segura dos cartões dos sistemas Visa e MasterCard. A solução possibilita a autenticação inequívoca de todos os intervenientes numa transacção de Comércio Electrónico, não sendo possível ao utilizador do cartão repudiar a transacção. 2- Quais os cartões aceites? Ao integrar a Solução no seu site poderá aceitar pagamentos com cartões de Débito e Crédito, dos sistemas VISA e MASTERCARD. Nota: a possibilidade de utilização de cartões de Débito como meio de pagamento na Internet depende do emissor do cartão é necessário que a autenticação do titular não seja feita automaticamente por PIN e que o cartão disponha de CVV2 (Visa) ou CVC2 (MasterCard). 3- O comerciante necessita de adquirir um certificado digital de cliente para poder usar a solução? Não. A autenticação do comerciante é feita através de credenciais fornecidas pela Redunicre. 4- O comerciante necessita de adquirir um certificado digital de servidor para poder usar a solução? Sim, um certificado SSL comum. 5- Em que consiste a Checklist na fase de validação da loja virtual com a Solução? A Checklist consiste num conjunto de requisitos que deve cumprir para comercializar on-line. 6- A Solução é segura? 1/6

2 A Solução está certificada pela VISA e pela MASTERCARD para a utilização do protocolo 3D Secure, actualmente o protocolo de segurança mais avançado para vendas na Internet. 7- O comerciante pode garantir ao seu cliente a protecção dos dados do cartão? Com a Solução, o cliente não insere os dados do cartão na loja do comerciante mas sim numa página própria da UNICRE. Deste modo, o comerciante não tem acesso aos dados do cartão em nenhuma fase do pagamento. 8- Quando é que as transacções efectuadas são creditadas na conta do comerciante? Todos os pagamentos efectuados serão creditados na conta do comerciante no máximo, em dois dias úteis, após a data da compra. 9- Qual o esforço de desenvolvimento necessário para integração da solução no site do comerciante? O esforço de desenvolvimento necessário depende de vários factores, mas tipicamente será de 1 a 2 dias de trabalho de um programador informático com conhecimentos médios. 10- Na fase de integração, quais os dados que deverei considerar? Todas as informações para a integração da Solução na sua loja virtual encontram-se no Manual de Integração, disponível no site da Redunicre (https://www.redunicre.pt/?idc=14): cartões de teste, montantes de transacções, URLs, códigos de respostas, Deverá ter em consideração todos os dados e informações disponíveis no Manual de Integração. 11- Quais são as linguagens de programação suportadas pela solução? A solução suporta qualquer tipo de linguagem de programação que consiga efectuar chamadas a web services, utilizando o protocolo SOAP. 2/6

3 Para auxílio, a Redunicre disponibiliza no site (https://www.redunicre.pt/?idc=14) kits de integração em linguagem.net, PHP e JAVA. Estes kits têm as seguintes limitações: Kit JAVA: Server Tomcat 5.5 Versão java 1.5 (testado com java 1.6, requer o uso do mecanismo endorsed : https://jaxb.dev.java.net/guide/migrating_jaxb_2_0_applications_to_ja va Confidentiel Page 7Dernier enregistrement par JSERVAJEAN 15/01/2010SE_6.html#Using_JAXB_2_1_with_JavaSE_6) Kit PHP: Server Apache Versão PHP suportada: até Extensões PHP necessárias: php_curl, php_http, php_openssl, php_soap Kit. NET.NET v.2.0 ou superior 12- É possível fazer a integração do num site que tenha sido desenvolvido numa linguagem diferente da linguagem dos Kits de integração? Os kits de integração são disponibilizados apenas a título de exemplo e a sua instalação não é uma condição necessária para efectuar a integração do. 13- Quando o comerciante está a fazer a integração no ambiente de testes, qual deverá ser o valor introduzido no campo do valor a pagar? Pode ser aleatório? Não. Conforme descrito no Step 2.5 do Manual Técnico, o Comerciante deverá apenas utilizar os valores que estão listados na tabela 8.16 do mesmo manual. Quaisquer outros valores darão origem a códigos de resposta imprevisíveis. 14- O código que o comerciante gera para implementar a solução deve ser exactamente igual ao código mostrado no Kit de Integração? 3/6

4 Não. O código que está no Kit de Integração é genérico e deverá ser apenas utilizado a título de exemplo. O código a implementar pelo comerciante poderá ter pequenas variações específicas à solução contratada pela UNICRE, pelo que o comerciante deverá usar como base de trabalho o código exemplo que é apresentado no Manual Técnico. 15- Para utilizar os Webservices são necessários os campos MERCHANT_ID, CONTRACT_NUMBER, ACCESS_KEY e CONTRACT_NUMBER_LIST. O que significam? O MERCHANT_ID é um código que identifica univocamente o comerciante e tem o formato 90000xxxxxxxxx, sendo que xxxxxxxxx é o equivalente ao número de comerciante RU com 9 dígitos. O CONTRACT_NUMBER é equivalente ao número de terminal, tendo o formato 00xxxxxx, em que xxxxxx corresponde ao nº de TPA RU com 6 dígitos. O ACCESS_KEY é a chave que permite ao comerciante autenticar-se no sistema e é formado por um conjunto aleatório de caracteres alfanuméricos. O CONTRACT_NUMBER_LIST deverá ser preenchido com o valor vazio ( ). O Gestor de Produto fornecerá o Acess Key ao Gestor de Conta da Redunicre, que por sua vez enviará ao comerciante. 16- Existe suporte para integração do em módulos de comércio electrónico? Existem integradores para os módulos oscommerce, Joomla virtuemart e ZenCart. O seu download poderá ser efectuado em 17- A página de pagamento onde se introduzem os dados do cartão aparece sempre em português? Não. 4/6

5 A página de pagamento aparece na língua que está definida no browser do cliente, se esta fizer parte da lista de línguas suportadas pela plataforma: Português, Inglês, Francês, Espanhol, Alemão e Italiano. Caso o browser esteja numa língua diferente das línguas suportadas, a página aparece em Inglês. 18- Qual o montante máximo que um cartão pode transaccionar? O montante máximo por transacção por cartão num dia é de ; O montante máximo de todas as transacções por cartão num dia é de O que é o Centro de Administração? O Centro de Administração é uma ferramenta de gestão de transacções disponibilizada aos Comerciantes que contratem as Soluções Redunicre E- Commerce e Redunicre MOTO, que lhe permite efectuar operações sobre as suas transacções e gerir a sua conta Redunicre. O acesso é-lhe concedido pela Redunicre após a contratação das referidas soluções. Encontra-se disponível em dois ambientes: Pré-Produção e Produção. 20- Qual o endereço de Pré-produção e de Produção do Centro de Administração? Endereço de Pré-produção: https://teste-gestaopagamentosweb.redunicre.pt Endereço de Produção: https://gestaopagamentosweb.redunicre.pt/ 21- Após a inserção dos dados do cartão para pagamento e respectiva validação dos mesmos, é possível o cliente ser redirecionado automaticamente para a loja do comerciante de acordo com a página de resposta associada ao URL definido (positiva ou negativa), sem passar pela página intermédia da Redunicre? Sim, é possível. Por defeito, o cliente passará por uma página intermédia da Redunicre para visualização do recibo, com a possibilidade de impressão do mesmo. Depois, deverá clicar em Voltar à loja para efectivar o pagamento e despolotar o envio do . No entanto, e se o pretender, após a inserção dos dados do cartão e respectiva validação, o cliente poderá ser redirecionado para o URL da loja que o comerciante definiu, consoante a resposta: positiva (transacção aprovada) ou negativa (transacção não aprovada). Para activar esta possibilidade, o comerciante deverá entrar em contacto com a Redunicre para se activar o redirecionamento automático, 5/6

6 22- Quais os procedimentos a adoptar para passar a produção? Para a passagem a produção, é necessário: Alterar os URLs de pré-produção para produção (ver Manual de Integração); Alterar a chave de acesso de pré-produção para produção (disponibilizada pelo Delegado Comercial). 23- Após passagem a produção, é necessário adoptar mais algum procedimento? Após passagem a produção, dever-se-á realizar uma transacção de teste em produção e verificar se no Centro de Administração, no campo 3D, as transacções estão classificadas com Sim. Se Sim, está apto a aceitar transacções seguras no seu site; Se Não, deverá reportar imediatamente à Redunicre no sentido de se corrigir essa situação. 24- A página de pagamento da solução é compatível com Smartphones? A página de pagamento da Redunicre reconhece o tipo de browser e adapta-se automaticamente ao ecrã dos Smartphones (ipads, iphones, ), sem ser necessário qualquer ajuste do comerciante sobre a nossa página. Nota 1: em caso de autenticação do cliente junto do banco emissor, a página de autenticação do banco poderá não se adaptar ao ecrã do Smartphone, sendo da responsabilidade do banco emissor adaptar a sua página de autenticação aos Smartphones. 25- Poder-se-á utilizar iframe na página de pagamento da Redunicre? A Redunicre desaconselha o uso de iframe na página de pagamento Redunicre, pois pode impedir a conclusão da transacção na loja do comerciante. 6/6

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