EMPRESA DE PROCESSAMENTO DE DADOS DO ESTADO DO PARÁ DIRETORIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS CATÁLOGO DE SERVIÇOS

Transcrição

1 EMPRESA DE PROCESSAMENTO DE DADOS DO ESTADO DO PARÁ DIRETORIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS CATÁLOGO DE SERVIÇOS 1. DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Consiste no conjunto de atividades descritas no PPDS Processo Prodepa de Desenvolvimento de Software, que visa a integração do cliente com a PRODEPA, em diversos momentos, de forma a entregar produtos e serviços que supram as expectativas e necessidades de seus clientes Sistemas Web A PRODEPA oferece soluções para integrar o Governo do Pará ao Mundo Digital. Com experiência em tecnologia e know-how de web marketing, desenvolve projetos com as mais modernas ferramentas, desde a concepção, criação e execução, através de portais dinâmicos, modernos e com padrões de acessibilidade. Acessibilidade na internet ou acessibilidade na web significa permitir o acesso à web por todos, independente de tipo de usuário, situação ou ferramenta. É criar ou tornar as ferramentas e páginas acessíveis a um maior número de usuários, inclusive pessoas portadoras de necessidades especiais. A acessibilidade na web beneficia também pessoas idosas, usuários de navegadores alternativos, usuários de tecnologia assistiva e de acesso móvel. O desenvolvimento de portais web também segue um padrão de qualidade que garante um alto grau de satisfação do cliente e a apresentação de uma solução eficiente, segura e funcionalmente adaptada Detalhamento do Serviço A PRODEPA utiliza uma metodologia própria de trabalho chamada PPDS Processo PROPEPA de Desenvolvimento de Software. O ciclo de vida dos projetos são divididos em 3 fases, conforme detalhada a seguir: Fase 1 Levantamento Inicial do Projeto Fase 2 Especificação de Requisitos Fase 3 Projeto, Construção e Testes

2 Fluxo de Execução do Serviço Etapas do Desenvolvimento de Software PPDS Fase 1 - Levantamento Inicial do Projeto O objetivo do Levantamento Inicial do Projeto é definir o que será feito no projeto de desenvolvimento de sistema. Na primeira atividade, faz-se a abertura do projeto e, em seguida, a preparação do ambiente de trabalho do projeto. Após a criação do ambiente do projeto, é elaborada a proposta técnica que será avaliada e aprovada pelo cliente. Caso a proposta seja aprovada, inicia-se o planejamento de como será o ciclo de vida do projeto. Principal produto produzido: Proposta Técnica A proposta técnica deverá ser enviada a gerencia comercial GC para a elaboração da proposta comercial que deverá ser aprovada pelo cliente para a continuidade do projeto.

3 Fase 2 - Especificação de Requisitos O objetivo da Especificação de Requisitos é identificar, junto ao cliente, as necessidades (requisitos do cliente), fluxos de trabalho, regras de negócios e informações relevantes para é o desenvolvimento do produto a ser entregue. Principal produto produzido: Especificação de Requisitos (Requisitos funcionais, não funcionais, casos de uso e protótipo de tela) Com base nas informações fornecidas, é elaborada a especificação de requisitos que deve ser avaliada pelo cliente, a fim de garantir a entrega do produto solicitado. Fase 3 - Projeto, Construção e Testes Nesta fase será dada a solução para o sistema, com base nas informações contidas na especificação de requisitos. A partir de então, serão codificados e testes de verificação serão realizados. Para certificar que tudo foi realizado conforme solicitação do cliente, este homologa e aceita o produto.

4 Principal produto produzido: Código Fonte O sistema é testado e preparado para a homologação do cliente. Após o seu posicionamento, com o aceite do produto, o sistema é disponibilizado em ambiente de produção para a utilização. Todos os projetos seguem um ciclo de desenvolvimento por iteração, onde cada entrega e monitorada e controlada através da garantia da qualidade e gerenciamento de configuração que são processos executados paralelamente ao PPDS Local de Prestação do Serviço Nas instalações da PRODEPA em Belém/PA e nas dependências do cliente dependendo do contrato de prestação de serviço. As fases de levantamento inicial do projeto e especificação de requisitos, poderão ocorrer nas dependências do cliente. O treinamento e a homologação do sistema poderão ser realizados na PRODEPA ou nas dependências do cliente Elementos que Compõem o Serviço Equipe técnica capacitada e especializada; Infraestrutura de software e hardware para o desenvolvimento; Ferramentas de apoio a desenvolvimento; Ambientes específicos de desenvolvimento, homologação e produção Tecnologias Aplicadas no Desenvolvimento de Produto Documentação técnica: Enterprise Architect Gerenciamento de Projetos: DotProject Bando de Dados: MySql, PostgreSQL, SQLServer ou Oracle Linguagem de Programação: JAVA ou PHP Ferramenta de gestão de defeitos: Bugzilla Ferramenta de gestão de chamados: Ocomon Protótipo de inteface: Evolus Pencil As tecnologias poderão variar conforme solicitação do cliente e necessidade do Projeto.

5 Período da Disponibilização A PRODEPA atende seu cliente nos dias úteis de 08h às 12h e das 13h às 17h ou conforme combinado com o cliente Responsável pela Execução Diretoria de Desenvolvimento de Sistemas DDS O que não está no Escopo Na fase 1 levantamento inicial do projeto, no artefato Proposta Técnica, a PRODEPA e o cliente definem os itens que não compõe o escopo de trabalho de cada projeto; Manutenção corretiva após o período de garantia Atendimento e Suporte O atendimento ao cliente durante a execução do projeto será realizado através de reuniões agendadas com o líder de projeto Indicadores de nível de serviço O indicador negociado é a entrega do produto ao cliente dentro do prazo acordado na proposta técnica e no plano de projeto Medição A PRODEPA adota a medição dos requisitos funcionais pela Técnica APF Análise por ponto de função Arquitetura de Software A arquitetura das soluções segue um padrão de desenvolvimento que agrega produtividade à fabrica de software e qualidade aos sistemas desenvolvidos pela empresa. As soluções são desenvolvidas tendo por base os conceitos de alta coesão e baixo acoplamento provendo maior flexibilidade e manutenibilidade dos sistemas. A PRODEPA utiliza um framework de desenvolvimento, denominado Framework Muiraquitã, que foi desenvolvido pela própria empresa e que propicia a reutilização de componentes e de utilitários.

6 Responsabilidade do Cliente Estabelecer contrato assinado entre as partes, através do aceite da proposta técnica e comercial; Participar das fases do processo em que for necessária sua participação, principalmente no fornecimento e avaliação dos requisitos; Formalizar as solicitações de mudança de escopo, observando que esta pode ocasionar alteração no prazo e custo; Esclarecer processo e regras de negócio necessárias para o desenvolvimento de sistema; Comprometer-se com a avaliação do que está sendo produzido, a fim de receber um produto que supra suas expectativas; Homologar as entregas dos produtos de trabalho por fase do processo, de acordo com o cronograma do projeto; Homologar o sistema ao final do seu desenvolvimento, mediante assinatura de aceite do produto, para que este seja disponibilizado nos servidores de produção; Comunicar eventuais paralisações do projeto à PRODEPA e assumir as consequências decorrentes desta paralisação Responsabilidade da PRODEPA Estabelecer contrato assinado entre as partes, através do aceite da proposta técnica e comercial, antes do início da prestação de serviços; Manter a prestação de serviço, conforme estabelecido em contrato; Informar o impacto no projeto de custo e prazo em decorrência de solicitações de mudanças; Disponibilizar documentação para conhecimento do cliente; Corrigir erros encontrados durante a homologação do site e no período de garantia Desenvolvimento de sites e portais Consiste no conjunto de atividades descritas no PPDS-Sites Processo Prodepa de Desenvolvimento de Sites, que visa a integração do cliente com a PRODEPA, em diversos momentos, de forma a entregar produtos e serviços que supram as expectativas e necessidades de seus clientes.

7 Detalhamento do Serviço A PRODEPA provê a utilização de metodologia própria de desenvolvimento de sites e em todas as fases do ciclo de vida dos novos projetos, busca garantir a produção com qualidade e que atenda às necessidades de seus clientes. O ciclo de vida dos projetos são divididos em 3 fases, conforme detalhada a seguir: Fase 1 Levantamento Inicial do Projeto Fase 2 Especificação de Requisitos Fase 3 Projeto, Construção e Testes Fluxo de Execução do Serviço Etapas do Desenvolvimento de Software PPDS Fase 1 - Levantamento Inicial do Projeto

8 O objetivo do Levantamento Inicial do Projeto é definir o que será feito no projeto de desenvolvimento de site. Na primeira atividade, faz-se a abertura do projeto e, em seguida, a preparação do ambiente de trabalho do projeto. Após a criação do ambiente do projeto, é elaborada a proposta técnica que será avaliada e aprovada pelo cliente. Caso a proposta seja aprovada, inicia-se o planejamento de como será o ciclo de vida do projeto. Principal produto produzido: Proposta Técnica A proposta técnica deverá ser enviada a gerencia comercial GC para a elaboração da proposta comercial que deverá ser aprovada pelo cliente para a continuidade do projeto. Fase 2 - Especificação de Requisitos O objetivo é montar o esqueleto do site/portal que retrate o que o cliente deseja quanto a arquitetura de informação e usabilidade que sirva como ponto de partida para o desenvolvedor entender e a partir daí elaborar os layout com cores e imagens. Principal produto produzido: Wireframes Com base nas informações fornecidas, é elaborado o wireframe que deve ser avaliada pelo cliente, a fim de garantir a entrega do produto solicitado. Fase 3 - Projeto, Construção e Testes

9 Nesta fase será construído o site/portal, com base nas informações contidas na proposta técnica e nos wireframes. Testes de verificação são realizados para garantir da qualidade e da acessibilidade. Para certificar que tudo foi realizado conforme solicitação do cliente, este homologa e aceita o produto. Principal produto produzido: Código Fonte O site é testado e preparado para a homologação do cliente. Após o seu posicionamento, com o aceite do produto, o sistema é disponibilizado em ambiente de produção para a utilização. Todos os projetos são monitorados e controlados através da garantia da qualidade e gerenciamento de configuração que são processo executados paralelamente ao PPDS- Site Local de Prestação do Serviço Nas instalações da PRODEPA em Belém/PA e nas dependências do cliente dependendo do contrato de prestação de serviço. As fases de levantamento inicial do projeto e especificação de requisitos, poderão ocorrer nas dependências do cliente. O treinamento e a homologação do sistema poderão ser realizados na PRODEPA ou nas dependências do cliente Elementos que Compõem o Serviço Equipe técnica capacitada e especializada; Infraestrutura de software e hardware para o desenvolvimento; Ferramentas de apoio a desenvolvimento; Ambientes específicos de desenvolvimento, homologação e produção Tecnologias Aplicadas no Desenvolvimento de Produto Protótipo de interface: Evolus Pencil Gerenciamento de Projetos: DotProject Bando de Dados: MySql Linguagem de Programação: PHP Ferramenta de gestão de defeitos: Bugzilla

10 Ferramenta de gestão de chamados: Ocomon Gerenciador de Conteúdo: Drupal Período da Disponibilização A PRODEPA atende seu cliente nos dias úteis de 08h às 12h e das 13h às 17h ou conforme combinado com o cliente Responsável pela Execução Diretoria de Desenvolvimento de Sistemas DDS O que não está no Escopo Na fase 1 levantamento inicial do projeto, no artefato Proposta Técnica, a PRODEPA e o cliente definem os itens que não compõe o escopo de trabalho de cada projeto; Manutenção corretiva após o período de garantia Atendimento e Suporte O atendimento ao cliente durante a execução do projeto será realizado através de reuniões agendadas com o líder de projeto Indicadores de nível de serviço O indicador negociado é a entrega do produto ao cliente dentro do prazo acordado na proposta técnica e no plano de projeto Responsabilidade do Cliente Estabelecer contrato assinado entre as partes, através do aceite da proposta técnica e comercial; Participar das fases do processo em que for necessária sua participação, principalmente no fornecimento e avaliação dos requisitos; Formalizar as solicitações de mudança de escopo, observando que esta pode ocasionar alteração no prazo e custo; Comprometer-se com a avaliação do que está sendo produzido, a fim de receber um produto que supra suas expectativas; Homologar as entregas dos produtos de trabalho por fase do processo, de acordo com o cronograma do projeto;

11 Homologar o sistema ao final do seu desenvolvimento, mediante assinatura de aceite do produto, para que este seja disponibilizado nos servidores de produção; Comunicar eventuais paralisações do projeto à PRODEPA e assumir as conseqüências decorrentes desta paralisação; Manter o site/portal acessível, conforme entregue pela PRODEPA e estabelecido em lei em vigor; Inserir o conteúdo para a publicação do site na internet Responsabilidade da PRODEPA Estabelecer contrato assinado entre as partes, através do aceite da proposta técnica e comercial, antes do início da prestação de serviços; Manter a prestação de serviço, conforme estabelecido em contrato; Informar o impacto no projeto de custo e prazo em decorrência de solicitações de mudanças; Disponibilizar documentação para conhecimento do cliente; Corrigir erros encontrados durante a homologação do site e no período de garantia; Disponibilizar, para o cliente, o site/portal para a inclusão do conteúdo Manutenção de Sistemas de Informação Consiste no conjunto de atividades praticadas em conformidade com o modelo do Processo Prodepa de Desenvolvimento de Software PPDS para modificar ou criar novas funcionalidades e manter em operação as funcionalidades já existentes em seus produtos e serviços Detalhamento do serviço A Prodepa disponibiliza o serviço de manutenção de sistemas e sites de seus clientes. Esse serviço está disponível para sistemas e sites que tiveram seu desenvolvimento efetuado através de equipe da companhia e para sistemas desenvolvidos por terceiros, que estejam sob gestão da Prodepa. Entende-se por manutenção de sistemas o processo de desenvolvimento de software que altera ou cria novas funcionalidades, configurações, parâmetros, códigos fontes, base de dados ou condição de instalação, em um sistema aplicativo existente e previamente homologado para produção.

12 Tipos de Manutenção Manutenção Evolutiva de Sistemas: Esta manutenção tem como objetivo atender a novos requisitos para o sistema/site existente. Pode implicar tanto na modificação de funcionalidades existentes, quanto na criação de novas funcionalidades Manutenção Corretiva de Sistemas: Esta manutenção tem como objetivo a restauração ou adequação do sistema/site aos padrões previamente especificados, sem contemplar novas funcionalidades ou produtos não definidos quando do desenvolvimento e especificações iniciais. A PRODEPA utiliza as fases do processo de desenvolvimento detalhado no item para atender as manutenções evolutivas de sistema. 2. Estruturação e administração de ambiente de Business Intelligence A PRODEPA oferece soluções de data warehouse (DW) para órgãos que necessitam utilizar o seu banco de dados como base para decisões estratégicas da alta gestão. Um DW é uma tecnologia que os órgãos do Estado, por meio de seus gestores, vêm adotando para suprir suas necessidades de informações e utilizado, principalmente, para armazenar informações em bancos de dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão e os dados são não voláteis, ou seja, séries históricas podem ser bem delimitadas aumentando o poder de tomada de decisões estratégicas. A utilização do data warehouse torna a empresa mais competitiva e segura, através de suas ferramentas e técnicas que dão suporte ao usuário. Os dados introduzidos no DW da PRODEPA passam por uma área, aqui denominada como área de stage. O stage de dados ocorre quando existem processos periódicos de leitura de dados de fontes, geralmente uma vez por dia, durante a noite. Os dados podem passar então por um processo de qualidade, de normalização e gravação no data warehouse.

13 Para a estruturação e administração de DW são oferecidos serviços como: definição de estratégias e padrões, desenvolvimento de modelos de dados, estruturação de Data Marts (DW departamentais), administração de dados, definição de universos de assuntos estratégicos, entre outros. 3. Suporte em Natural/Adabas A PRODEPA fornece serviços de suporte a sistemas globais, que são legados desenvolvidos na plataforma Natural/Adabas. Tal suporte consiste em manter sistemas escritos em linguagem natural e que armazenam os dados em banco Adabas de acordo com quaisquer necessidades do cliente, como por exemplo, em modernizações legais que impactem diretamente na utilização do sistema ou ainda a simples evolução, a pedido do cliente, de sistemas. Este suporte agregou à PRODEPA conhecimento nestas tecnologias(natural e Adabas), possibilitando hoje em dia, serviço de análise, projeto, desenvolvimento e teste usando esta linguagem e banco de dados, de acordo com a necessidade apontada. Um serviço cada vez mais escasso no mercado, mesmo com toda a segurança e estabilidade destas tecnologias. 4. Geoprocessamento Os sistemas de geoprocessamento são utilizados para fornecer informações gerenciais para subsidiar a tomada de decisões nas mais variadas áreas do conhecimento (segurança pública, saúde, meio ambiente e outros). As informações são relativas às atividades de uma ou mais instituições, armazenadas em bancos de dados geográficos de forma consolidada, favorecendo a análise de grandes volumes de dados apresentados de forma fácil e de rápida compreensão, em relatórios com gráficos, tabelas e mapas. Dessa forma, viabiliza-se a inteligência de negócios e apóia-se o processo de tomada de decisão nos níveis operacional, tático e estratégico das organizações do Estado do Pará Desenvolvimento de Sistemas de Geoprocessamento Desenvolvimento de Sistemas de Geoprocessamento para extrair dados georreferenciados, e transformá-los em informações gerenciais, e estratégicas para auxiliar a tomada de decisão criando com isso soluções de inteligência geográfica para o Estado do Pará.

14 Mapeamento Web Desenvolvimento de sistemas de geoprocessamento para consulta, análise, edição, geração de relatórios georreferenciados na WEB. Os WebGIS desenvolvidos pela PRODEPA (Figura 1), são baseados em ferramentas livres e corporativas atendendo as mais diversas aplicações (segurança pública, saúde, meio ambiente e outros). Figura 1: Exemplo de aplicação WebGIS desenvolvido pela PRODEPA Mapeamento Desktop Geração de produtos cartográficos (Figura22 e Figura33), tais como: mapas temáticos (aplicados à saúde, segurança pública, meio ambiente, educação dentre outros); OBS: Os mapas temáticos são obtidos por meio dos dados fornecidos pelo cliente.

15 Figura2: Exemplo de produto cartográfico Desktop gerado pela PRODEPA. Figura3: Mapa de fluxo gerado pela PRODEPA Treinamento e Capacitação Softwares livres em Geoprocessamento, tais como: QGIS e GVSIG; Sistema Global de Navegação por Satélite (GNSS): GPS e integrar com as ferramentas de geoprocessamento.

16 4.2. Tecnologias Aplicadas no Desenvolvimento dos Produtos e Serviços Bando de Dados: PostgreSQL/PostGis Framework: Pmapper e I3geo Softwares Desktop: ArcGIS, QGIS e GvSig Linguagem de Programação: JAVA ou PHP 5. Serviços WebTV 5.1. Transmissão de streaming: O serviço de transmissão de streaming oferece ao cliente o suporte computacional necessário para apresentar eventos ao vivo pela web com qualidade na transmissão de áudio e vídeo Detalhamento do Serviço: O serviço de transmissão de streaming é uma solução composta por: Encoder software transmissor entre o local do evento e o servidor de streaming; KTL (Kit de Transmissão Local) Notebook + Placa de captura USB; Streaming Server Abobe Flash Media Streaming Server (PRODEPA); Site padrão para transmissão com os serviços: Compartilhamento com mídias sociais, traduções, multi-câmeras e interação, área de descrição do evento e player formato FLV (Flash); Suporte técnico durante a realização dos eventos Modalidade do serviço: Transmissão de streaming de áudio e/ou vídeo: Nesta modalidade, a PRODEPA transmite eventos e afins, de acordo com a solicitação do cliente e com a infraestrutura de rede aprovada para o local, preferencialmente por redes do Navegapará; Site padrão: Nesta modalidade, toda e qualquer transmissão é realizada utilizando o site padrão da WebTV. O serviço é transmitido para a internet visando a publicidade e divulgação do evento.

17 Fluxo de Execução do Serviço: O cliente formaliza o pedido de serviços da webtv para seu evento e o encaminha para a Gerência Comercial; A Gerência Comercial comunica a todos os envolvidos e solicita estudo de viabilidade técnica para a Gerência de Tecnologia e Inovação, seguido de proposta técnica para enviá-la ao cliente; A Gerência de Marketing entra em contato com a Gerência de Tecnologia e Inovação para garantir o suporte logístico necessário para viabilizar a transmissão do evento e divulgação da marca; A Gerência de Tecnologia e Inovação entra em contato com a equipe de infraestrutura para garantir a disponibilidade da rede através de testes de link. Esta gerência entra também em contato com o cliente para obter informações técnicas para a garantia de compatibilidade dos equipamentos; A equipe de infraestrutura de rede realiza testes de link de conexão, sendo que para eventos a serem transmitidos é idealizado um link de 1 MB e o mínimo de 512 KB. Após os testes de link, a equipe de Gerência de Tecnologia e Inovação vai até o local do evento apoiada pela equipe de infraestrutura, para realizar os testes e garantir a transmissão no dia programado para o evento Local de Prestação do Serviço: Deverá ser comunicado à PRODEPA para que haja a realização prévia de testes e a preparação do ambiente Tecnologias Aplicadas na Prestação do Serviço: O kit de transmissão utiliza o servidor de streaming PRODEPA Período de Disponibilização: O suporte técnico dependerá do horário do evento, iniciando geralmente uma hora antes e encerrando meia hora depois.

18 Responsável pela Execução: Diretoria de Desenvolvimento de Sistemas DDS O que não está no escopo: Captura de imagem profissional; Eventos que requeiram privacidade (eventos locais de empresas, apresentações isoladas, etc.) 5.2. Prospecção de Tecnologia e Sistemas 5.3. Pesquisas Aplicadas: A pesquisa aplicada é proposta quando necessita atender soluções inexistentes que fogem do escopo de serviços padrões da empresa na linha de desenvolvimento de software Detalhamento do Serviço: As pesquisas são pontuais realizadas a partir do assunto tratado em conjunto com o estudo de viabilidade técnica para sua implementação Modalidade do Serviço: Prospecção de tecnologia e sistemas: Nesta modalidade, os serviços solicitados por clientes internos ou externos não seguem a linha padrão de desenvolvimento da empresa por questões relacionadas a recursos tecnológicos (linguagem de programação, arquitetura Prodepa, etc.). Nesta categoria também se encontram solicitações de funcionalidades inexistentes no quadro de desenvolvimento de aplicações; Pesquisa Aplicada: Nesta modalidade, realiza-se o estudo de customização de sistemas e/ou de novos componentes para aplicações.

19 5.6. Fluxo de Execução do Serviço: O cliente formaliza o pedido de serviços desta categoria e o encaminha para a Gerência Comercial; A Gerência Comercial comunica a todos os envolvidos e solicita estudo de viabilidade técnica para a Gerência de Tecnologia e Inovação, seguido de proposta técnica para enviá-la ao cliente; A Gerência de Tecnologia e Inovação entra em contato com o cliente para obter informações técnicas sobre o serviço desejado, analisa sua viabilidade, e, se for o caso, propõe a solução que, se aceita pelo cliente, é elaborada pela equipe; 5.7. Local de Prestação do Serviço: cliente. Nas instalações da PRODEPA em Belém e em eventuais visitas agendadas com o 5.8. Tecnologias Aplicadas na Prestação do Serviço: Dependente da demanda Período de Disponibilização: De acordo com prazo definido junto ao cliente Responsável pela Execução: Diretoria de Desenvolvimento de Sistemas DDS O que não está no escopo: Estudo de sistemas, sites, componentes ou mesmo manutenção de sistemas que sigam os padrões de desenvolvimento da Gerência de Engenharia de Sistemas.

20 6. Implantação de Sistemas: A implantação de sistemas corresponde a um conjunto de atividades e metodologias relacionadas à configuração de ambiente para disponibilizar aplicações aos clientes Detalhamento do Serviço: A implantação de sistemas surge a partir do envio de solicitações para uso de sistemas que não necessariamente tenham sido produzidos pela empresa. Nesta categoria se enquadram sistemas produzidos internamente e que não utilizam a arquitetura padrão da empresa. Esses sistemas, por sua natureza, deverão posteriormente ser mantidos pela Gerência de Tecnologia e Inovação Modalidade do Serviço: Implantação de sistemas: Nesta modalidade, os sistemas solicitados por clientes internos ou externos não foram desenvolvidos pela empresa e necessitam ser implantados para uso. Fluxo de Execução do Serviço: O cliente formaliza o pedido de uso de um dado sistema e o encaminha para a Gerência Comercial; A Gerência Comercial comunica a todos os envolvidos e solicita estudo de viabilidade técnica para a Gerência de Tecnologia e Inovação, seguido de proposta técnica para enviá-la ao cliente (quando couber); A Gerência de Tecnologia e Inovação entra em contato com o cliente para obter informações técnicas sobre o sistema desejado, analisa sua viabilidade, e, se for o caso, propõe a solução que, se aceita pelo cliente, é elaborada pela equipe; A Gerência de Tecnologia e Inovação implanta o sistema em um ambiente de homologação para validar suas funcionalidades e posteriormente disponibilizá-lo para uso em um ambiente de produção;

21 6.3. Local de Prestação do Serviço: cliente. Nas instalações da PRODEPA em Belém e em eventuais visitas agendadas com o 6.4. Tecnologias Aplicadas na Prestação do Serviço: Dependente da demanda Período de Disponibilização: De acordo com prazo definido junto ao cliente Responsável pela Execução: Diretoria de Desenvolvimento de Sistemas DDS 6.7. O que não está no escopo: Implantação de sistemas que não correspondam às atividades da Gerência de Tecnologia e Inovação e que sigam os padrões de desenvolvimento da Gerência de Engenharia de Sistemas.