CARLOS RENATO PARAIZO RA ANÁLISE DO SITE DA DGRH UNICAMP.

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1 CARLOS RENATO PARAIZO RA ANÁLISE DO SITE DA DGRH UNICAMP DMM/IA/UNICAMP 1º SEMESTRE/2002

2 2 INTRODUÇÃO Os multimeios estão se propagando cada dia mais intensamente, atingindo as mais diversas áreas. A educação, por exemplo, vem lançando mão de recursos como vídeo, som, texto e animação como apoio. Aliada à grande rede, é possível atingir um número imensurável de pessoas, em lugares impossíveis antes do advento da internet. Praticamente todas as áreas do conhecimento podem se utilizar dessa ferramenta para pulverizar informação, técnicas, experiências. Entretanto, é uma mídia que também permite interação um-a-um, permitindo falar particularmente com cada indivíduo. A web contém todas as mídias (som, vídeo, texto, imagem estática e dinâmica) e a educação a utiliza plenamente (ou deveria usar), a fim de se modernizar. Sites de conteúdo conhecidos como portais tentam se apoderar das vantagens dessa nova mídia, a fim de oferecer informação de qualidade em quantidade. É claro que isso nem sempre é possível. Entretanto, como se trata de uma nova mídia, devemos considerar o fato de ainda não existir uma linguagem própria e o que há disponível pode ser classificado como experimentos que buscam encontrá-la. A disciplina Educação e Multimeios AM540, dentre outros aspectos, preocupou-se com a contribuição do computador no processo de ensino-aprendizagem, especificamente os portais educacionais, analisando a eficácia de acordo com sua proposta.

3 3 O AUTOR Publicitário, 28 anos, desenvolve projetos web desde Coordena projetos de teletrabalho, dentre os quais destaca o VIRAweb revista eletrônica sobre web, publicidade, marketing e afins. É professor das disciplinas Produção Gráfica / Web e Criação Publicitária (Arte) da Universidade Paulista Campinas. Coordena a agência modelo de comunicação da UNIP Campinas, onde orienta os alunos no desenvolvimento de projetos de comunicação e marketing. Foi Diretor da Regional Campinas e Diretor Nacional de Eventos da PROMIT - Associação Nacional dos Profissionais de Mídia Interativa ( ). Sua área de interesse abrange a utilização da web como ferramenta de educação / comunicação. Este projeto tratou do uso da web nos Recursos Humanos, especificamente da Unicamp.

4 4 O SITE Uma das principais características da web é lançar mão de recursos multimídia que propiciam a propagação de informação em seus vários formatos som, imagem (em movimento ou estática) e texto. As empresas vêm utilizando essa ferramenta cada vez com mais intensidade, mas nem sempre da maneira mais adequada. A falta de profissionais especializados nesse novo meio de comunicação, a falta de conhecimento das ferramentas e a burocracia de certas gestões fazem com que nem todos os recursos sejam aproveitados de forma ideal. Tentando se manter atualizada com a tecnologia e com os recursos oferecidos pela grande rede, a Diretoria Geral de Recursos Humanos DGRH vem tentando aproveitar ao máximo o que essa ferramenta disponibiliza. A DGRH é o órgão central de RH da Unicamp e trata dos interesses de seus servidores, concedendo férias, licenças, pagamento, alterações funcionais e benefícios. Desde 1995 lança mão da web como ferramenta para a comunicação entre a Diretoria e a comunidade, disponibilizando informações de interesse dos servidores, comunicações, leis etc. O site da DGRH ( tem sido base para retirada de formulários, para acesso a sistemas de RH, para comunicar decisões e políticas.

5 5 OBJETIVOS A proposta do site é ser um mecanismo que dê transparência às ações da DGRH, promovendo interatividade entre a Diretoria e a comunidade (usuários de seus serviços). Pretende ser, com o tempo, disseminador de conteúdo sobre RH. Por isso deve atender às necessidades dos servidores e da própria Diretoria, oferecendo o máximo de recursos tecnicamente possíveis, considerando a estrutura política. Sendo assim, a análise desse site sob o viés da semiótica e da usabalidade, considerando o conteúdo e os recursos disponíveis (arquitetura da informação, navegabilidade e interatividade), se propõe a conhecer os aspectos positivos e negativos, verificar se cumpre sua proposta, sob o ponto de vista do usuário. Pretende-se, ao final, sugerir uma estrutura que atenda às necessidades dos usuários, tornando o site fácil de ser explorado, com recursos úteis e conteúdo interessante.

6 6 MEDOTOLOGIA Através de entrevista com usuários, pretende-se levantar sua opinião sobre o site, os recursos mais acessados, os menos utilizados, as seções mais interessantes e as menos, a periodicidade de acesso e o tempo dessas visitas. Foi criado um formulário com quinze questões mistas (algumas abertas, outras fechadas), que serviu como base das entrevistas. Uma versão eletrônica desse formulário foi disponibilizada no próprio site da DGRH, a fim de coletar opinião dos usuários. Entretanto, foram eleitos seis servidores da Universidade potenciais usuários do site com perfis pré-estabelecidos: - 3 técnicos-administrativos da DGRH - 2 técnicos-administrativos do CAISM - 1 docente (ex-coordenador da DGRH) A definição dos perfis dos entrevistados baseou-se no fato de analisar se o site cumpre seu objetivo para o público interno (DGRH), externo (CAISM, Unidade escolhida aleatoriamente) e a ótica do docente que propôs a atual versão do site. É importante dizer que os usuários entrevistados acessam o site de dentro da Unicamp, com conexão direta com a RNP/FAPESP, o que proporciona excelente tempo de resposta (carregamento das páginas).

7 7 CRONOGRAMA O questionário foi elaborado entre os dias 03 e 07 de junho e as entrevistas realizadas entre 10 e 17/06/2002.

8 8 RESULTADOS As entrevistas afirmaram que a grande maioria dos usuários (66%) tem contato com o site mais de uma vez por dia, acessando quase sempre as mesmas seções. Com qual freqüência você utiliza o site da DGRH? 17% Mais de uma vez por dia 17% 66% Algumas vezes na semana Algumas vezes no mês Várias seções do site não foram mencionadas pelos entrevistados, como mostra o gráfico abaixo: Que seções você utiliza com mais freqüência? 12% 3% 14% 14% 6% 3% 12% 9% 9% 6% 3% 6% 3% A DGRH Documentos Imprensa - Notícias Projetos - Nova Carreira Serviços - Concursos Serviços - Downloads Serviços - Links Úteis Serviços - Tabela de Vencimentos Sistemas - Intranet - Comunicações Sistemas - Oportunidades Sistemas - Perfil Profissiográfico Sistemas - SIARH Sistemas - SIRH (antigo)

9 9 O site, segundo a pesquisa, é semioticamente correto, o que signfica dizer que os ícones, formas, cores e tipografia aplicados contribuem com sua proposta. Os tipo de letra e tamanho dos textos textos são: 17% adequados indiferentes 83% As cores, formas e ícones são: 17% adequados indiferentes 83% Os objetivos do site foram cumpridos, visto que quando indagados sobre isso (Na sua opinião, quais os objetivos do site?), os entrevistados responderam exatamente com a proposta do site. É importante ressaltar que essa pergunta era aberta, permitindo que o entrevistado expressasse sua opinião sem ser influenciado.

10 10 Um fato que deve ser considerado é que 50% dos entrevistados afirmaram encontrar facilmente a informação que deseja, sendo que 33% tem pouca dificuldade e 17% disseram ter muita dificuldade. A navegação pode ser facilitada implementando-se um sistema de busca interno que procure o termo inserido pelo internauta e traga como resultado as páginas que o contenham. Você encontra a informação que deseja: 17% 50% facilmente com pouca dificuldade com muita dificuldade 33% Nota-se, porém, que os acessos (80%) demoram menos de dez minutos, o que revela que os usuários não demoram tanto tempo para encontrar o que procuram. Podemos dizer, então, que existe aqui certa contradição. Quanto tempo normalmente você permanece no site por visita? 20% Menos de 10 minutos Entre 10 e 30 minutos 80%

11 11 Outro fato que merece atenção é que nem todas as seções / recursos são utilizados. Algumas (Chat, FAQ, Políticas de RH, Perfil Profissiográfico, Avaliação e outras) sequer foram citadas pelos entrevistados, enquanto outras (Documentos, SIARH, Oportunidades, dentre outras) apareceram em todos os questionários. Vale dizer que a pesquisa constatou que os usuários confundem o site da DGRH com o SIARH Sistema Integrado de Administração de RH, que são ferramentas de acesso à base de dados de RH, sendo apenas uma das opções do site. Muitas das críticas presentes nos questionários foram feitas ao SIARH e não propriamente ao site.

12 12 CONCLUSÃO A análise do site foi feita conforme o planejado e permitiu conhecer os pontos fortes e fracos do site - sob o ponto de vista do usuário - considerando os apectos mencionados nos objetivos. Concluiu-se ser necessária uma revisão da estrutura (arquitetura da informação) eliminando conteúdo inútil (ou desinteressante), implementando mecanismos que facilitem a busca por informações e inserindo mais conteúdo (textos, entrevistas etc) relacionado a RH, e imprescindível uma ação que distinga o site do sistema integrado SIARH. A criação de um portal de conteúdo gerado pela própria Diretoria e a implementação de mecanismos / ferramentas que aumentem a interatividade com os usuários também é indicada.

13 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BARANAUSKAS, M. C.; OLIVEIRA, O. L. (s/d). Interface entendida como um espaço de comunicação. Instituto de Computação, UNICAMP. DIZARD, Wilson P. (1998). A Nova Mídia: a comunicação de massa na era da informação. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Editores. RADFAHRER, L. Design/Web/Design SANTAELLA, L. (2000). A teoria geral dos signos. São Paulo: Editora Pioneira. VALENTE, J.A. (Org.) (1999). Computadores na Sociedade do Conhecimento. Campinas: NIED UNICAMP

14 14 ANEXOS OUTROS GRÁFICOS Na sua opinião, o chat (reunião virtual) é um recurso interessante para promover: 33% 50% debates técnicos bate-papo informal não é um recurso interessante 17% Você lê as notícias disponibilzadas? 33% Sim, sempre Sim, ocasionalmente 67% Você costuma participar das enquetes propostas? 33% Sim Não 67%

15 15 APÊNDICE QUESTIONÁRIO SOBRE O SITE DA DGRH 1 Com qual freqüência você utiliza o site da DGRH?(resposta obrigatória somente uma pode ser marcada) a) Mais de uma vez por dia b) Uma vez por dia c) Algumas vezes na semana d) Algumas vezes no mês e) Nunca 2 Que seções você utiliza com mais freqüência? (resposta obrigatória todas podem ser marcadas) a) A DGRH (informações sobre as Áreas da DGRH) b) Chat DGRH c) Documentos (Ofícios Circulares, Instruções Normativas, Comunicados) d) Fale com a DGRH ( s e ramais das Áreas) e) Imprensa Informativo f) Imprensa Notícias g) Projetos Ações RH h) Projetos Certificação i) Projetos Nova Carreira j) Projetos Políticas de RH k) Serviços Concursos l) Serviços Donwloads m) Serviços FAQ n) Serviços Links Úteis o) Serviços Tabela de Vencimentos p) Sistemas Avaliação q) Sistemas Indicadores de RH r) Sistemas Intranet Comunicações s) Sistemas Intranet S.O.S. t) Sistemas Intranet Telefones u) Sistemas Oportunidades v) Sistemas Perfil Profissiográfico w) Sistemas SIARH (Ronda, Rubi etc) x) Sistemas SIARHP (antigo)

16 16 3 Quanto tempo normalmente você permanece no site por visita? (resposta obrigatória somente uma pode ser marcada) a) Menos de 10 minutos b) Entre 10 e 30 minutos c) Entre 30 e 50 minutos d) Mais de uma hora 4 Você costuma participar das enquetes propostas? (resposta obrigatória somente uma pode ser marcada) a) Sim b) Não 5 Você lê as notícias disponibilizadas? (resposta obrigatória somente uma pode ser marcada) a) Sim, sempre b) Sim, ocasionalmente c) Não 6 Na sua opinião, o chat (reunião virtual) é um recurso interessante para promover: a) debates técnicos b) bate-papo informal c) não é um recurso interessante 7 Você encontra a informação que deseja: (resposta obrigatória somente uma pode ser marcada) a) facilmente b) com pouca dificuldade c) com muita dificuldade d) não encontro 8 Que tipo de serviço / informação você gostaria de encontrar no site? (resposta opcional) 9 As cores, formas e ícones são: (resposta obrigatória somente uma pode ser marcada) a) adequados b) inadequados c) indiferentes d) Sugestão:

17 17 10 O tipo de letra e tamanho dos textos são: (resposta obrigatória somente uma pode ser marcada) a) adequados b) inadequados c) indiferentes d) Sugestão: 11 Quais os aspectos negativos do site? (resposta opcional) 12 Quais os aspectos positivos do site? (resposta opcional) 13 Sugestões / Críticas (resposta opcional) 14 Na sua opinião, quais os objetivos do site? (resposta obrigatória) Função/Cargo: (resposta obrigatória) Unidade/Depto: (resposta obrigatória) Nome: