1) No exemplo a busca será Por Nome Cliente. Após informar o cliente no campo Procurar, selecionar a opção Pesquisar ;

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1 Cliente: FIT TELECOM Data: Junho/0 Página: de 7 INTEGRATOR WEB/NOVO ATENDIMENTO ) No campo Por é possível selecionar o tipo da pesquisa. É possível também selecionar a Condição da busca; ) No exemplo a busca será Por Nome Cliente. Após informar o cliente no campo Procurar, selecionar a opção Pesquisar ;

2 Cliente: FIT TELECOM Data: Junho/0 Página: de 7 ) Ao apresentar o cliente, selecionar a opção Abrir, assim o atedimento será aberto para este cliente; 4 ) Na sequência Dados do Atendimento, selecionar o Plano, informar Nome da Pessoa que está em contato e o Problema Descrito pelo Cliente ; ) Os campos em Negrito são de preenchimento obrigatório; ) Para continuar selecionar a opção Avançar, caso queira cancelar selecionar a opção Cancelar ; 4) Para visualizar o cadastro do cliente, selecionar a opção Cliente ; Próximo

3 Cliente: FIT TELECOM Data: Junho/0 Página: de 7 ) Na sequência Script de Atendimento, será apresentado o script a ser seguido para auxiliar o atendente nas informações ao cliente e também registrar informações do cliente no Sistema. Os campos: Pergunta qual deverá ser a primeira pergunta a se feita para o cliente; Explicação para o cliente - ao abrir o campo no sinal lateral, será possível ler explicação a ser exposta ao cliente; Explicação para o Operador - ao abrir o campo no sinal lateral, será possível ler explicação que o atendente deverá ter conhecimento; Opções - após selecionar uma das opções da localização a ser atendida, a opção Próximo será habilitada para dar continuidade do script que foi previamente cadastrado; Observação: Este script é um modelo, o mesmo deverá ser criado pelo provedor de acordo com a necessidade. ) Caso não queira seguir o script, o item ) não precisará ser seguido, basta somente selecionar a opção Encerrar Script ; ) Para visualizar o cadastro do cliente, selecionar a opção Cliente ; ) Após encerrar o script a sequência irá para Relatório do Script ; ) Para retornar à sequência anterior, selecionar a opção Voltar, para continuar selecionar a opção Avançar, caso queira cancelar selecionar a opção Cancelar ; ) Para visualizar o cadastro do cliente, selecionar a opção Cliente ;

4 Cliente: FIT TELECOM Data: Junho/0 Página: 4 de 7 ) Na sequência Primeiro Contato, o Tipo de Contato, Tipo de Atendimento deverão ser selecionados; ) O responsável Destino poderá ser usuário ou cargo, se for selecionada a opção Usuário serão listados os usuários no campo Usuário, caso seja selecionada a opção Cargo os cargos serão listados para seleção; ) No campo Verificações Realizadas neste Contato deverá ser preenchido com as observações levantadas junto ao cliente, pertinente ao tipo de atendimento; 5 4 ) Ainda na sequência Primeiro Contato ; ) É possível selecionar a opção Pedir OS, sendo assim a sequência Ordem de Serviço ficará disponível, a ao selecionar a opção ) Caso selecione a opção Atendimento Resolvido, será apresentado campo Descrição da Solução do Problema e não é disponibilizada a sequência Ordem de Serviço ;

5 Cliente: FIT TELECOM Data: Junho/0 Página: 5 de 7 ) Caso o Status OS seja selecionadoa opção Pendente, campos referente agendamento da instalação serão apresentados ; ) Selecionar Agenda para ser agendada a instalação, conforme tela abaixo; ) Será apresentada Agenda para selecionar data e horário da instalação. Após selecionar o dia e dar dois cliques na hora, data e horário serão gravados;

6 Cliente: FIT TELECOM Data: Junho/0 Página: 6 de 7 ) O campo Observações da Instalação deverá ser preenchido; ) Para retornar, selecionar a opção Voltar, para continuar selecionar a opção Avançar, caso queira cancelar selecionar a opção Cancelar ; ) Para visualizar o cadastro do cliente, selecionar a opção Cliente ; ) Após finalizar será apresentado aviso a abertura do atendimento e o número do protocolo.

7 Cliente: FIT TELECOM Data: Junho/0 Página: 7 de 7