Neoenergia Projeto On Site Billing 01/10/ /10/2013

Transcrição

1 Neoenergia Projeto On Site Billing 01/10/ /10/2013

2 2 A Neoenergia A Neoenergia Solução OSB Solução OSB Visão Geral Sobre o Projeto OSB Visão Geral sobre o Projeto OSB Resultados Resultados Projeto OSB2 Projeto OSB II Demandas Regulatórias e Novas Funcionalidades

3 Onde Estamos 3

4 Missão, Visão e Valores MISSÃO Ser a energia que movimenta e ilumina a vida para o bem estar e o desenvolvimento da sociedade, com eficiência, qualidade, segurança, sustentabilidade e respeito ao indivíduo. VISÃO Ser admirada pelos clientes, governo, investidores e colaboradores e reconhecida, nacionalmente, como referência em inovação, padrões de operação, qualidade de atendimento, rentabilidade e crescimento. Segurança VALORES Colocamos as vidas das pessoas em primeiro lugar. Pessoas Valorizamos e inspiramos as pessoas. Respeito pelo Cliente Geramos valor para nossos clientes, por meio de serviços de qualidade e atendimento de suas necessidades. Inovação e Empreendedorismo Estimulamos o pensamento criativo e atuação autônoma. Atuação sem Fronteiras Quebramos os limites organizacionais (áreas, empresas) para trabalharmos em equipe e gerarmos melhores resultados. Sustentabilidade Consideramos as dimensões ambiental, social e econômica em todas as nossas decisões. Criação de Valor Buscamos crescimento sustentável (rentabilidade, comprometimento, eficiência), com geração de valor para o acionista, nossos colaboradores e a sociedade. Integridade Fazemos o nosso trabalho com ética, honestidade, garantindo que a informação falada ou escrita seja clara, correta e confiável. Excelência Abordamos os desafios com planejamento e cuidado com os detalhes. 4

5 Estrutura Societária 5

6 Neoenergia em Números Receita Bruta Clientes População COELBA CELPE COSERN Energia Distribuída R$ 16,3 bilhões 9,7 milhões 26,1 milhões 5,2 milhões 3,2 milhões 1,2 milhões GWh Número de Colaboradores Capacidade Instalada em Operação 1 Capacidade Instalada em Construção Investment Grade S&P BBB- Escala Global AAA Escala Nacional 1,486 GW 2,519 GW O maior grupo privado do setor elétrico brasileiro em número de clientes: atendemos 13,3 % dos consumidores brasileiros Posicão de 31/12/2012 Nota 1: Não incluso Termoaçú Fonte: Demonstrações Financeiras da Neoenergia ; Dados da população do IBGE

7 Consumo Número de Consumidores Em mil Distribuidora Coelba Celpe Cosern TOTAL Composição por Classe de Consumidores 0,4% 6,2% 4,5% 1,3% 87,7% Residencial Industrial Comercial Rural Outros 1 Nota 1: Outros referem-se: (i) Poder Público (ii) Serviços Públicos (iii) Iluminação Pública Fonte: Demonstrações Financeiras Grupo Neoenergia

8 8 A Neoenergia A Neoenergia Solução OSB Solução On Site Billing - OSB Visão Geral Sobre o Projeto OSB Visão Geral sobre o Projeto OSB Resultados Resultados Projeto OSB2 Projeto OSB II Demandas Regulatórias e Novas Funcionalidades

9 Solução On Site Billing - OSB Motivadores e Desafios 9 Principais Motivadores Ganhar eficiência no processo de leitura-faturamento-impressão-entrega das faturas de energia elétrica das Distribuidoras Celpe, Coelba e Cosern. Desenvolver e inovar parque tecnológico da Neoenergia dentro do pilar de Mobilidade. Principais Desafios Adequar a estrutura de Leitura atual para operar em OSB. Implementar uma solução que não impactasse no tempo total de Cadeia Batch. Executar o processo de rollout o mais rápido possível. Principais Benefícios Ganho de eficiência no processo desde a leitura até entrega de conta, que passou a ser realizado em uma única visita. Possibilidade de reduzir o prazo de apresentação e vencimento antecipando ações comerciais. Maior precisão nas informações dos Leituristas.

10 Solução On Site Billing - OSB Diferenciais da SAP 10 Solução única de leitura e faturamento em campo, integrada ao sistema comercial CCS. Possui capacidade de interpretar os esquemas de cálculo do CCS automaticamente, contendo as variantes standard mais utilizadas. Proporciona vantagens em relação a outras soluções de On Site, tais como: Garantia de Integridade do cálculo do faturamento; Arquitetura tecnológica simplificada; Redução de interfaces; Atualização e acessibilidade dos dados On time.

11 Solução On Site Billing - OSB Sistema Atual x Sistema OSB Média de 9 dias entre leitura e vencimento Média de 5 dias entre leitura e vencimento 11

12 Solução On Site Billing - OSB Principais Riscos e Impactos 12 Risco/Impacto Antes OSB = Ordens de Leitura geradas em D-2 Depois OSB = Ordens de Leitura geradas em D=0. Sincronização com pacotes maiores que 500kb. Migração das faturas A5/A4 para OSB. Equipamentos Neoenergia sob responsabilidade das Empreiteiras. Bloqueio de Dados Mestres durante o dia da leitura/faturamento em campo. Backup, Manutenção e Reposição para PDA s/impressoras/bobinas nas bases operacionais. Mitigação - Reorganizar as rotas para adequar o volume ao modelo de OSB (300 urbano / 250 rural) - Trabalhar com devolução em D0 1 mês antes de virar o centro para OSB. - Mapeamento do sinal em campo - Verificar link de internet e pacote de dados. - Definição do novo layout da fatura previamente ao projeto. - Apresentação do novo modelo para Órgãos Públicos e Conselhos de Classes. Revisão dos Contratos de Serviço. Avaliar necessidade de Backoffice para Atendimento. Realizar Contrato de Manutenção Preventiva/Corretiva e de produção/entrega de bobinas.

13 13 A Neoenergia A Neoenergia Solução OSB Solução On Site Billing - OSB Visão Geral Sobre o Projeto OSB Visão Geral sobre o Projeto OSB Resultados Resultados Projeto OSB2 Projeto OSB II Demandas Regulatórias e Novas Funcionalidades

14 Visão Geral Sobre o Projeto OSB Macro Fluxo da Solução OSB SAP 14 A solução de Leitura, Faturamento e Entrega Simultâneos foi desenvolvida para abranger os clientes de baixa tensão (grupo B) com características semelhantes para leitura, faturamento e impressão, apesar de ter a capacidade de atender a clientes com outras características (como por exemplo Grupo A).

15 Visão Geral Sobre o Projeto OSB Macro Fluxo da Solução OSB SAP 15 O modo online ocorre quando: Há conectividade (GPRS ou Wi-fi) do PDA com o MOM e o cálculo e faturamento são realizados no próprio CCS. O modo offline ocorre quando: Não há conectividade (GPRS ou Wi-fi). O aplicativo usa as informações previamente simuladas e armazenadas na ordem de leitura, imprime a fatura e as envia posteriormente ao MOM. O modo de impressão desabilitada: É executado pelo leiturista para fazer a coleta de várias leituras sem a impressão imediata. As faturas serão impressas quando a função de habilitar impressão for acionada.

16 Visão Geral Sobre o Projeto OSB Escopo do Projeto 16 MOM - Distribuição de Ordens MOM Monitoramento Funcionalidade MOM - Leitura, Faturamento e Impressão MOM - Integração com Mapas MOM - Automatizar o planejamento, envio, sequenciamento e fechamento de rotas PDA - Backup de faturas CCS - Tratamento de Diferenças CCS - Motivos não-onsite Billing (NOSB) CCS - Ajustes necessários no sistema atual CCS/CRM CCS - Cadeia Batch Afaria Descrição Atribuição de MRU ou parte da MRU a um leitor Acompanhamento em tempo real do status da leitura Execução da leitura, faturamento e impressão em campo Localização geográfica de cada leitura realizada Automatização o processo desde o envio das rotas para o PDA do leiturista até o fechamento da rota massivo com geração de repasse para casos de clientes não visitados Gravação de dados de faturas impressas offline em código de barras 2D para casos de perda/roubo de PDAs Ajuste automático das faturas que voltaram de campo offline e geraram diferenças durante Cadeia Batch Classificação de características de clientes que não podem ser tratados na solução OSB offline por não estarem embarcadas no PDA Adaptação dos módulos de Leitura, Faturamento, Atendimento, Serviços de Campo, Arrecadação, Cobrança e Contabilização; Ajustes no sequenciamento e criação de novos jobs na Cadeia Batch Implementação do Afaria para gestão remota dos PDAs

17 Visão Geral Sobre o Projeto OSB Macroplano Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Planejamento 2 Blueprint 17 Realização 34 Preparação Final 4 Go-Live Suporte 4 A Fase de Realização foi composta por: - Construção/Testes Unitários (20 semanas) - Testes Integrados (14 semanas) - Testes de Cadeia Batch (4 semanas) - Testes de Stress (3 semanas) - Testes Paralelos (3 semanas)

18 Visão Geral Sobre o Projeto OSB Empresas envolvidas no desenvolvimento do Projeto 18 Tópico Empresas Solução PMO e Basis Infraestrutura de TI Fornecedores de equipamentos Fabricantes de Equipamentos Fornecedores de Bobinas

19 Visão Geral Sobre o Projeto OSB Estratégia de Testes Integrados 19 O ciclo 1 foi realizado nos ambientes MOM de Qualidade, enquanto que os ciclos 2, 3 e 4 foram realizados nos ambiente MOM de Produção. Essa estratégia mitigou a necessidade de cutover técnico no MOM. Foram necessários 5 Homologadores de Faturamento e 2 Homologadores de Leitura para suportar o caminho crítico dos testes.

20 Visão Geral Sobre o Projeto OSB Estratégia de Testes de Cadeia Batch, Stress e Paralelo 20 Testes de Cadeia: Premissa: a solução de Onsite Billing não poderia trazer incremento no tempo total da Cadeia Batch da Neoenergia; A execução dos testes de Cadeia Batch gerou insumos para os Testes de Stress e Paralelo; Implementado monitoramento em tempo real dos resultados. Testes de Stress: Avaliar comportamento dos sistemas MOM/CCS em faturamentos Online/Offline/Wait for Online no ambiente MOM Produtivo da Celpe; Realizar monitoramento de campo considerando: consumo de bateria, comportamento do papel, particionamento de rotas, etc. Testes Paralelos: Objetivo Primário: Validar se valores faturados em campo pelo OSB estão iguais ao CCS produtivo; Objetivo Secundário: Confirmar volumetria de serviços a serem despachados para campo.

21 Visão Geral Sobre o Projeto OSB Landscape de Ambientes visão geral 21 CCS MOM WebDispatcher Claro Internet APN Privada CCS MOM WebDispatcher Claro Internet APN Privada CCS MOM WebDispatcher VIVO Internet APN Privada Afaria

22 Visão Geral Sobre o Projeto OSB Definição de Equipamentos PDAs, Impressoras e Bobinas Especificações mínimas dos PDAs Especificações mínimas das Impressoras Especificações mínimas das Bobinas Processador de 800MHz no mínimo Sistema Operacional Windows Mobile 6.1 (no mínimo) Tela com 3,7", visor VGA colorido 640x480 com touch screen Leitor de código de barras 1D e 2D Slot de expansão Câmera Conexões USB/Bluetooth Compartimento que comporte no mínimo 27m de bobina Velocidade de impressão igual ou superior a 3" por segundo Índice de Proteção IP54 Conexões USB/Bluetooth Memória 16MB RAM / 8MB Flash Linguagem nativa CPCL Bobina para impressão de 96 formulários de faturas Camada de Overcoating no papel para impressão térmica Durabilidade da imagem = 7 anos Para esse primeiro momento não considerar serrilha entre faturas Bobina com adesivo para lacre das faturas Rádios WLAN/WWAN/GPRS/GPS Teclado físico Índice de Proteção IP54 Memória 256MB RAM / 1GB Flash Bateria de Lithium Ion de 750mA 22

23 Visão Geral Sobre o Projeto OSB Estratégia de Implantação - Centros Piloto 23 COSERN : 1 Centro de Leitura 30 PDA`s ( clientes) CELPE : 7 Centros de Leitura 98 PDA`s ( clientes) COELBA : 1 Centro de Leitura 14 PDA s ( clientes) Go-live na data do primeiro lote de leitura de Outubro/ semanas de operação assistida e transferência de conhecimento Após Go-live estão sendo realizados rollouts periódicos

24 Estrutura de Suporte Pós Go-Live De 01/10/2013 até 31/10/2013 Gerência do Projeto Integradores Neoenergia, Accenture e SAP Equipe Basis Equipes Funcionais Fornecedor PDA e Impressora Sala de Guerra Cosern Sala de Guerra Celpe Sala de Guerra Coelba Centro de Leitura Piloto Centro de Leitura Piloto Centro de Leitura Piloto 24

25 Visão Geral Sobre o Projeto OSB Curva de Implementação- Roll Outs Preparação dos Roll-out: 1. Particionamento das rotas para 300 leituras urbanas e 250 leituras rurais por leiturista; 2. Organização de rotas/roteiros com 2 meses de antecedência e testes de comunicação com 1 mês de antecedência; 3. Equipamentos preparados com 2 meses de antecedência e Bobinas distribuídas com 1 mês de antecedência; 4. Início pelas localidades metropolitanas. 25

26 Estrutura de Suporte Pós-Implantação COL Centro de Operação de Leitura 26 Com o objetivo de garantir o sucesso da operação, foi organizada uma estrutura de suporte em níveis de atendimento para solucionar problemas ou dúvidas com agilidade. Senha bloqueada ou necessidade de reinicializá-la? Leituristas em campo Dúvidas? Problemas com equipamentos? 1º nível de atendimento Base 2º nível de atendimento Sala de Guerra 3º nível de atendimento Projeto

27 27 A Neoenergia A Neoenergia Solução OSB Solução OSB Visão Geral Sobre o Projeto OSB Visão Geral sobre o Projeto OSB Resultados Resultados Projeto OSB2 Projeto OSB II Demandas Regulatórias e Novas Funcionalidades

28 Resultados Pontos principais da solução 28 Qual o melhor modelo: online ou offline? Depende. Sob o ponto de vista do negócio, é mais interessante executar processamentos em modo offline devido ao menor tempo de resposta na impressão. Sob o ponto de vista de TI, quanto mais faturamentos online forem executados, menor o volume a ser processado na Cadeia Batch ao final do dia. A Cadeia Batch do CCS convive com o OSB da SAP? A princípio, sim. Uma consolidação ao final de outubro/2013 mostrou que a duração total média da Cadeia Batch da Celpe reduziu em torno de 1h comparando com setembro/2013. Essa comparação foi considerando que na Celpe em setembro/2013 não havia OSB e em outubro/2013 haviam 98 PDAs em operação OSB. Essa análise é interativa e a resposta final só será confirmada quando todo o universo planejado de clientes estiver em OSB. Fabricantes de Hardware (PDAs e Impressoras) são fatores críticos de sucesso É essencial ter o envolvimento dos fabricantes desde a fase de planejamento do projeto. Eles precisam entender as necessidades do cliente e estar disponíveis para trabalhar em parceria com o cliente e as consultorias para poder oferecer as melhores soluções. Qual o papel do Afaria? O Afaria é a resposta para o controle de infraestrutura distribuída, podendo executar: Atualização remota de versão do MOM embarcado nos PDAs; Atualização remota de configurações do sistema operacional como horário de verão, bloqueador de pop-ups, ativar GPS, etc; Emitir relatórios: Quais PDAs estão online e quais estão offline; Qual o nível de bateria de cada PDA. Chavear os PDAs para operar em modo offline ou online.

29 Resultados Pontos principais de negócio Comportamento das Opções de Faturamento Grupo Neoenergia 16% 21% 63% Leituras ON LINE Leituras OFF LINE Só Leituras NEOENERGIA Vlrs. Acumulados 2013 Clientes nas Rotas OSB Leituras Realizadas % Faturas Geradas Impressas 92,37% % Retenções 4,73% Importe Faturado no mês c/imposto R$ Qtd de Leitores 350 Tempo Médio de Conclusão da Rota 05:50:16 Posicão de 31/12/2012 Fonte: Resultados fechamento Dez/13 29

30 Resultados Pontos principais de negócio Reclamações Registradas nas Rotas OSB Grupo Neoenergia Reclamações Registradas de Leitura e Consumo 0,00% 0,08% 0,12% 0,07% Set.2013 Out.2013 Nov.2013 Dez.2013 Equipamentos Rotas OSB [x1000] IRR Rotas OSB Reclamações Registradas de Entrega de Faturas 0,00% 0,00% 0,01% 0,01% Set.2013 Out.2013 Nov.2013 Dez.2013 Equipamentos Rotas OSB [x1000] IRR Rotas OSB 30

31 Resultados Pontos principais de negócio 31 Índice de Clientes Não Lidos nas Rotas OSB Grupo Neoenergia Índice de Clientes Não Lidos 6,18% 6,65% 5,56% Equipamentos Rotas OSB [x1000] ICNL Plano de Ação: 1. Intensificação nas externalizações das Medições; 2. Direcionamento das suspeitas de defeito no medidor para substituição imediata; 3. Comunicado ao cliente para liberação de acesso à medição; 4. Realização de baixas de contratos conforme Resolução ANEEL 414/2012.

32 32 A Neoenergia A Neoenergia Solução OSB Solução OSB Visão Geral Sobre o Projeto OSB Visão Geral sobre o Projeto OSB Resultados Resultados Projeto OSB2 Projeto OSB II Demandas Regulatórias e Novas Funcionalidades

33 Projeto OSB II Demandas Regulatórias e Novas funcionalidades Motivadores, Desafios e Benefícios 33 Principais Motivadores Implementar requerimentos legais de Bandeiras Tarifárias e artigos da Res. ANEEL 479. Implementar melhorias de processo: On Site Printing, Faturamento Assíncrono, Unificação da Badi de Leitura, Replicação de Coordenadas GPS nos sistemas técnicos. Principais Desafios Implementar a continuidade do projeto em paralelo com a Sustentação OSB e os Rollouts que ocorrerão ao longo de Regras de convivência: Como gerenciar bloqueios de objeto? É necessário virar os PDAs para somente leitura? É necessário criar ambientes isolados para o OSB2? Principais Benefícios Estar aderente às demandas do órgão regulador. Reduzir o número de faturas NOSB (não OSB) que são impressas via print center para aqueles clientes faturados pelos artigos da Resolução ANEEL 479 cujos PDAs não possuem inteligência para faturar.

34 Dúvidas 34

35 Obrigado! 35

36 36 Nossos Contatos Nossos Contatos Carlos Buonomo Louis Gustavo Bauly Ivan Luqueze da Motta Edward Camacho Guerra