NEGÓCIOS E COMÉRCIO ELETRÔNICO

Transcrição

1 NEGÓCIOS E COMÉRCIO ELETRÔNICO UNIDADE I: INTRODUÇÃO AO E-COMMERCE Prof. Adolfo Colares

2 E-commerce - Conceito

3 E-commerce - Evolução

4 E-commerce - Processos de Negócios Para viabilizar o comércio eletrônico, é necessário, inicialmente, uma organização das funções e processos internos das organizações. A venda de produtos pela internet não demanda apenas a tecnologia para venda ao cliente, mas toda a estrutura necessária para receber e atender ao pedido que inclui: efetivar a compra dos fornecedores, armazenar os itens comprados (para entrega imediata ou estocagem) e toda a logística de entrega ao cliente que pode estar em qualquer local do mundo. Além da reestrutura da própria organização, é preciso uma integração com os fornecedores no sentido de estarem alinhados para atendimento às demandas do e-commerce.

5 E-commerce - Fortalecimento Vale destacar a importância, no Brasil, do mercado bancário para o crescimento do e-commerce. A necessidade do setor em oferecer segurança para as transações bancárias on-line demandou maciço investimento em tecnologias de segurança, como criptografia e transferência eletrônica de fundos. Tal estrutura formou a base que possibilitou o crescimento do e-commerce.

6 Os três primeiros canais são: 1. O pessoal. 2. O correio. 3. O telefone.

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8 É evidente, então, a importância vital da tecnologia para o comércio eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. É necessária uma estrutura organizacional que envolva:

9 É evidente, então, a importância vital da tecnologia para o comércio eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. É necessária uma estrutura organizacional que envolva:

10 É evidente, então, a importância vital da tecnologia para o comércio eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. É necessária uma estrutura organizacional que envolva:

11 É evidente, então, a importância vital da tecnologia para o comércio eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. É necessária uma estrutura organizacional que envolva:

12 Inicialmente, a comercialização online restringia-se a produtos como CD's, livros e demais itens palpáveis e de características tangíveis. Com o avanço da tecnologia, surge uma nova tendência para a comercialização online: a venda de serviços, como é o caso dos pacotes turísticos, da reserva de hotéis, aluguel de carros, venda de ingressos de cinemas e de teatros e outros.

13 Podemos resumir as atividades de uma transação de e-commerce em 4 partes: