V CADERNO TEMÁTICO QUALIDADE NOS SERVIÇOS

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1 Pesquisa no Catálogo Bibliográfico Palavra-chave: Qualidade Total ANTÓNIO, Nelson Santos ; TEIXEIRA, António - Gestão da qualidade : de Deming ao modelo de excelência da EFQM. Lisboa : Edições Sílabo, p.. ISBN G.112 ANT*Ges ANTUNES, Maria de Lurdes - Qualidade para principiantes. Lisboa : Edições Sílabo, p.. ISBN G.112 ANT*Qua BADAWY, Michael K. - Developing managerial skills in engineers and scientists : succeeding as a technical manager. 2nd ed. New York : Van Nostrand Reinhold, XVIII, 456 p.. ISBN G.181 BAD*Dev BADOC, Michel - O marketing da START-UP : conceitos, princípios e métodos do marketing aplicados às start-ups. 321 p.. ISBN G.120 BAD*Mar BANK, John - Gestão da qualidade total. Lisboa : Edições CETOP, p.,. ISBN X G.110 BAN*Ges BARATA, Manuel Lopes - O impacto da certificação na performance das empresas : ISO Lisboa : ISCTE, pag. var.. - Tese de mestrado em Ciências Empresariais G.103 BAR*Imp Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 1

2 BONILLA, José A. - Resposta à crise : qualidade total e autêntica para bens e serviços. Rio de Janeiro : Brasil Editora, XV, 238 p.. ISBN G.142 BON*Res BORDALO, Idalina - Do outro lado do espelho [Texto policopiado] : qualidade dos cuidados de enfermagem no bloco de partos. Lisboa : [s.n.], p. [65] p.. - Tese de Mestr. em Gestão dos Serviços de Saúde, Instituto Superior de CIências do Trabalho e da Empresa-ISCTE, 2005 G.103 BOR*Out BÕSENBERG, Dirk ; METZEN, Heinz - Lean management : aligeirar estruturas e custos para flexibilizar a empresa. Mem Martins : Edições CETOP, p.. ISBN G.111 BÕS*Lea CARR, David K. ; LITTMAN, Ian D. ; MARTINS-COSTA, Heloisa - Excelência nos Serviços Públicos : Gestão da qualidade total na década de 90. Rio de Janeiro : Qualitymark, p.. ISBN E.160 CAR*Exc 2 ex CASADO, Fátima - A qualidade e o envolvimento dos empregados. Lisboa : ISCTE, p., anexos. - Tese de mestrado em Ciências Empresariais, ISCTE, 1998 G.103 CAS*Qua CASAIS, Eduardo - Reinventar a gestão : competir & ganhar. Lisboa : Lidel, p.. ISBN G.112 CAS*Rei Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 2

3 CHASE, Richard B. ; AQUILANO, Nicholas J. - Gestão da produção e das operações : perspectivas do ciclo de vida. Lisboa : Monitor, XVI, 992 p.. ISBN G.140 CHA*Pro trd por 3 ex CHASE, Richard B. ; AQUILANO, Nicholas J. - Production & operations management : a life cyclo approach. 6th ed. Homewood : Irwin, cop XXVI, 1062 p.. ISBN G.140 CHA*Pro COLLOQUE, [Paris], Culture technique et formation. Nancy : Presses Universitaires de Nancy, cop p.,. ISBN G.171 COL*Cul CORREIA, Elisabete Maria Fonseca - A importância da qualidade no desempenho das empresas portuguesas. Coimbra : Faculdade de Economia. Universidade de Coimbra, p.. - Tese de mestrado em Economia Europeia, Coimbra, 1997 G.103 COR*Imp CRAINER, Stuart, ed. lit. - Financial Times Handbook of management : the state of the art. Concise edition. London : Financial Times, p.. ISBN G.111 Han CURADO, Luís Miguel Torres - Gestão da qualidade nas empresas de construção e o valor da certificação ISO Lisboa : ISCTE, p.. - Tese de mestrado em Ciências Empresariais, ISCTE, 1995 G.103 CUR*Ges Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 3

4 DALE, Barrie ; MCQUATER, Ruth - Managing business improvement and quality : implementing key tools and techniques. Malden, Massachusetts : Blackwell, p.. ISBN G.142 DAL*Man DEMING, W. Edwards - The new economics for industry, government, education. 2nd ed. Cambridge, Massachusetts : The MIT Press, p.. ISBN G.113 DEM*New DUARTE, António Joaquim Presume - Aplicação do desdobramento da função qualidade numa empresa do sector dos materiais de construção. Coimbra : Faculdade de Economia, pag. var. G.103 DUA*Apl FERREIRA, António Manuel Paixão da Cunha - O contributo da tecnologia de grupo para a competitividade dos sistemas de fabrico de produtos discretos. Lisboa : ISCTE, p.. - Tese de mestrado em Ciências empresariais na especialização de sistemas de informação para a gestão, ISCTE, 1995 G.103 FER*Con FERREIRA, Paulo - Política e gestão da qualidade na Península de Setúbal. Lisboa : ISCTE, p.. - Tese de mestrado em Ciências Empresariais, ISCTE, 1996 G.103 FER*Pol,1 FERREIRA, Pedro António de Sousa - Projecto de empresa : um contributo para a compreensão e operacionalização do conceito. Lisboa : ISCTE, v.. - Tese de mestrado em Ciências Empresariais na Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 4

5 dominante de Gestão, Estratégia e Desenvolvimento Empresarial, ISCTE, 1994 G.103 FER*Pro V.1-2 FERREIRA, Sara Cristina Falcão Gonçalves Casaca - O envolvimento dos trabalhadores no melhoramento contínuo : estudo de caso. Lisboa : ISCTE, f., anexos. - Tese de mestrado em Sociologia do Trabalho, ISCTE, 1997 S.103 FER*Env GANHÃO, Fernando Nogueira - A qualidade total. Lisboa : CENDITEC, p.,. ISBN G.110 GAN*Qua GEORGE, Stephen ; WEIMERSKIRCH, Arnold - Total quality mangement : strategies and techniques proven at today's most sucessful companies. 2nd. New York : John Wiley, XVIII, 254 p.. ISBN G.112 GEO*Tot HALL, Robert W. - Attaining manufacturing excellence : just-in-time, total quality, total people involvement. Homewood Illinois : Dow Jones- Irwin, cop X, 290 p.. ISBN X G.142 HAL*Att HAMMER, Michael ; CHAMPY, James - Reengineering the corporation : a manifesto for business revolution. London : Nicholas Brealey, VIII, 231 p.. ISBN ISBN Encadernado G.112 HAM*Ree Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 5

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7 JURAN, Joseph M., ed. lit. ; GODFREY, A. Blanton, ed. lit. ; HOOGSTOEL, Robert E., ed. lit. ; SCHILLING, Edward G., ed. lit. - Juran's quality handbook. 5th ed. New York : McGraw-Hill, p., pág var.. ISBN X G.142 Jur KANJI, Gopal K. ; ASHER, Mike methods for total quality management. London : Sage, VI, 237 p.. ISBN PS.142 KAN*100 KANJI, Gopal K., ed. lit. - Total quality management : proceedings of the first world congress. London : Chapman & Hall, XI, 615 p.. ISBN G.104 Tot LABOUCHEIX, Vincent,, ed. lit. - Tratado de la calidad total. México : Limusa, p.. ISBN G.116 Tra LLORÉNS MONTES, Francisco Javier ; FUENTES FUENTES, María del Mar - Calidad total : fundamentos e implantación. 2ª ed. Madrid : Pirámide, p.. ISBN G.116 LLO*Cal MACDONALD, John - A gestão da qualidade total com sucesso. Lisboa : Editorial Presença, p.. ISBN G.110 MAC*Ges MADU, Christian N. - Handbook of total quality management. Dordrecht : Kluwer Academic Publishers, XXXII, 801 p.. ISBN 0- Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 7

8 X G.112 MAD*Han V CADERNO TEMÁTICO MAGRO, Acácio Pereira - Qualidade na indústria do alojamento turistico na Costa de Lisboa : grupos estratégicos e competitividade empresarial. Lisboa : ISCTE, p. G.103 COE*Qua MARICOURT, Renaud de - Os Samurais da gestão : produção, marketing e finanças no Japão. Lisboa : Edições Sílabo, p.. ISBN G.110 MAR*Sam MENDES, Sofia de Oliveira David Amado - Medição da satisfação de clientes : comparação de técnicas e aplicação a um centro tecnológico. Coimbra : faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, p.. - Tese de mestrado em Ciências Empresariais, Universidade de Coimbra. Faculdade de Economia, 2000 G.103 MEN*Med MEYER, Marshall W. - Rethinking perfomance measurement : beyond the balanced scorecard. Cambridge : Cambridge University Press, p.. ISBN G.111 MEY*Ret MOUVEMENT FRANÇAIS POUR LA QUALITÉ - Guide d'application du TQM : management par la qualité totale. Nanterre : Mouvement Français pour la Qualité Totale, vol., pag.var.. ISBN G.116 Gui Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 8

9 PAUCHANT, Thierry C. - In search of meaning : managing for the health of our organizations, our communities, and the natural world. San Francisco : Jossey-Bass, XXVI, 394 p.. ISBN G.112 In PETERS, Tom - Thriving on chaos : handbook for a management revolution. New York : Alfred A. Knopf, XII, 561 p.. ISBN G.112 PET*Thr PINHO, Manuel da Costa - As empresas portuguesas face aos custos de qualidade. Coimbra : Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, III, 277 p.. - Tese de mestrado en Ciências Empresariais, Universidade de Coimbra, Faculdade de Economia, 1998 G.103 PIN*Emp PIRES, António Ramos - Qualidade : sistemas de gestão da qualidade. Lisboa : Edições Sílabo, p.. ISBN G.112 PIR*Qua 2ª ed 3 ex PIRES, António Ramos - Qualidade : sistemas de gestão da qualidade. Lisboa : Edições Sílabo, p.. ISBN G.112 PIR*Qua RAPOSO, Mário Lino Barata [et al.] - Manual de Benchmarking para as universidades. Lisboa : Publisher Team, p.. ISBN G.112 Man,3 RODRIGUES, Marcus Vinicius - Processos de melhoria nas organizações brasileiras. Rio de Janeiro : Qualitymark, p.. Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 9

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11 Operações e Tecnologias, Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa - ISCTE, 2003 G.103 SAR*Ges SHERRY JÚNIOR, John F., ed. lit. - Contemporary marketing and consumer behavior : an anthropological sourcebook. Thousand Oaks : Sage, XVII, 482 p.. ISBN X G.120 SHE*Con SILVA, José Constantino F. - A qualidade uma ferramenta de mudança da cultura das empresas : um ensaio de aplicação na indústria do mobiliário. Lisboa : ISCTE, p.. - Tese de mestrado em Ciências Empresariais, ISCTE, 1995 G.103 SIL*Qua STAHL, Michael J., ed. lit. - Perspectives in total quality. Malden, Massachusetts : Blackwell publishers, XIII, 402 p.. ISBN G.111 Per STEIN, Robert E. - Next phase of total quality management : TQM II and the focus on profitability. New York : Marcel Dekker, p. G.116 STE*Nex STOREY, John, ed. lit. - New wave manufacturing strategies : organizational and human resource management dimensions. London : Paul Chapman Publishing, XII, 256 p.. ISBN G.170 New,1 STUPAK, Ronald J., ed. lit. ; LEITNER, Peter M., ed. lit. - Handbook of public quality management. New York : Marcel Dekker, XI, 870 Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 11

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