CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA TOUR OPERATOR SISTEM (TOS)

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1 CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA TOUR OPERATOR SISTEM (TOS) As presentes Condições Gerais de Utilização do Sistema Tour Operator Sistem da Schultz Operadora regulam as obrigações entre a proprietária do sistema e a Agência Usuária. 1. GLOSSÁRIO Sistema TOS: sigla utilizada para abreviar o termo Tour Operator Sistem, sistema informatizado de reservas e confirmações de serviços turísticos ofertados pela Operadora Schultz. Agência Usuária: agência de turismo, préviamente cadastrada no Sistema TOS, que efetua reservas e confirmações de serviços constantes no referido sistema. Cadastro de Usuário Master: cadastro mestre e principal, do qual a agência usuária pode designar pessoa autorizada à efetuar compra ou reservas no Sistema TOS. 2. SISTEMA TOS 2.1. O sistema TOS (Tour Operator Sistem) é um sistema de reservas e confirmações de serviços turísticos ofertados pela Operadora Schultz. Além de efetuar reservas e vendas, o sistema gerencia todas as vendas efetuadas pelo usuário, podendo gerar relatórios de movimentação por período, comissões auferidas destas vendas e data do efetivo pagamento do comissionamento devido. O endereço eletrônico do sistema é o A propriedade do sistema TOS é da Schultz Operadora - Schultz Ville Turismo Ltda, empresa de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº / , com sede na Rua XV de Novembro, 270, Sala 604, Centro, Município de Curitiba, Estado do Paraná e CEP Acesso ao Sistema A Schultz Operadora disponibilizará um cadastro de usuário master à Agência Usuária, a qual cadastrará seus agentes autorizados, prepostos e/ou sócios que poderão emitir orçamentos, reservas e/ou compras em seu nome A Agência Usuária tem total autonomia para determinar quem e quantos usuários terá, desde que todos tenham vínculo jurídico trabalhista ou contratual com a mesma A Schultz Operadora reserva-se o direito de suspender, inibir e/ou descredenciar a Agência Usuária de seu acesso ao sistema TOS independentemente de prévia notificação caso seja constatado qualquer uso indevido prejudicial aos fornecedores, à Schultz Operadora, à terceiros, ou ainda por inadimplência, emitindo imediatamente as faturas devidas com base nas compras até então efetivadas Orçamentos O sistema permite que a Agência Usuária ou seu agente autorizado faça orçamentos de serviços disponíveis no sistema e os envie, por correspondência eletrônica aos seus clientes finais, os passageiros interessados. Os orçamentos servem para uma estimativa de valores, não sendo documento que garanta preço, câmbio ou disponibilidade do serviço.

2 2.5. Reservas Todas as reservas serão efetuadas via sistema. A grande maioria ocorre em tempo real, porém algumas podem ter suas confirmações estendidas conforme disponibilidade do Operador Local, confirmadas posteriormente. Em todos os casos será gerado um prazo final para pagamento ou para automático cancelamento da reserva, sempre no horário oficial de Brasília/DF. Nos casos de formalização de reservas de serviços já em período de cobrança de multa por cancelamento não haverá geração de prazo. Nestes casos o sistema TOS tratará a tentativa de reserva diretamente como uma COMPRA de pagamento IMEDIATO somente em cartão de crédito ou faturado, para as Agências Usuárias que tenham este tipo de forma de pagamento habilitada em seu cadastro Compras Formas de pagamento: O sistema TOS trabalha com as formas de pagamento vigentes à época em que o serviço é selecionado para COMPRA. As formas vigentes constam no endereço eletrônico aba Atendimento > FORMULÁRIOS > FORMAS DE PAGAMENTO. Abaixo elencam-se algumas formas de pagamento mais utilizadas: Pagamento Total em Boleto à Vista: O sistema TOS emitirá um boleto do valor total para pagamento em até 48 (horas) da data da COMPRA efetuada. O voucher somente será liberado quando identificado o pagamento do boleto gerado no sistema, o que ocorre somente no dia útil posterior ao efetivo pagamento. No caso do boleto bancário não ser pago até a data de seu vencimento, o Departamento Operacional da Schultz Operadora poderá cancelar a COMPRA e cobrar da Agência Usuária os devidos valores de multa contabilizados pelo cancelamento, constantes nas Condições Gerais e Específicas do serviço comprado/contratado Pagamento em cartão de crédito: O sistema TOS aceita pagamentos em cartão de crédito nas modalidades Entrada + Saldo Parcelado ou Sem Entrada + Saldo Parcelado, com aprovação em tempo real do mesmo. As condições de parcelamento, como número de parcelas e percentual mínimo de entrada estão disponíveis diretamente no sistema TOS ou no endereço eletrônico podendo ser revistos a qualquer hora, de acordo com a política comercial adotada pela Operadora Schultz. Apesar da aprovação do Cartão de Crédito ser em tempo real, a Agência Usuária se responsabiliza em guardar consigo a documentação exigida pelas Operadoras de Cartão de Crédito, conforme item OBRIGAÇÕES DA AGÊNCIA USUÁRIA. Na modalidade Sem Entrada + Saldo Parcelado, o comissionamento da Agência Usuária será pago SOMENTE mediante apresentação de Nota Fiscal de Serviços no exato valor do montante a ser repassado pela Schultz Operadora. O prazo de pagamento é de 05 (cinco) dias úteis, contados da data de RECEBIMENTO da via original da Nota Fiscal ou da Nota Fiscal Eletrônica de Prestação de Serviços. Para maiores informações, verificar o item Comissões destas Condições Gerais Faturamento: O sistema TOS permite que COMPRAS sejam emitidas em modo Faturado, de acordo com o limite de crédito avaliado e liberado á Agência Usuária em Contrato Particular de Obrigação Entre Agência e Operadora de Turismo. O faturamento será gerenciado pela data da emissão da COMPRA, ou seja, COMPRAS emitidas em determinado período serão cobradas em faturamento referente ao mesmo período. A Schultz Operadora trabalha com prazo de faturamento decendial ou mensal. No caso de COMPRAS com valores em moeda estrangeira, o sistema TOS utilizará o câmbio do momento

3 da efetivação da mesma. Os prazos de faturamento e condições específicas seguirão o acordado em Contrato Particular de Obrigação Entre Agência e Operadora de Turismo, visando a liberação desta modalidade de pagamento. Lembra-se que a Schultz Operadora cobrará apenas os valores líquidos à receber, descontando os valores auferidos de comissionamento de cada COMPRA efetuada Comissão Nos casos em que a agência efetuar pagamento TOTAL à Schultz Operadora, seu comissionamento deverá ser repassado à Agência Usuária, conforme política comercial estabelecida para o Serviço Turístico negociado. A Agência Usuária que não possuir crédito pré-aprovado receberá o valor da comissão por depósito bancário em conta corrente respeitando as seguintes regras: Para a liberação do depósito, a Schultz Operadora deve receber a via original da Nota Fiscal de Prestação de Serviços no exato valor do comissionamento da Agência Usuária; O prazo de pagamento é de 05 (cinco) dias úteis, contados da data de RECEBIMENTO da via original da Nota Fiscal ou da Nota Fiscal Eletrônica de Prestação de Serviços; A conta corrente para receber o pagamento deve ser indicada no corpo da Nota Fiscal de Prestação de Serviços, sendo obrigatoria a conta indicada ser de titularidade da empresa emitente da mesma; A Schultz Operadora não paga, em hipótese alguma, o comissionamento da Agência Usuária, caso não receba a Nota Fiscal original Para Agência Usuária que possuir crédito aprovado para operar no modo Faturamento, os valores acumulados de comissionamento do período serão lançados como Notas de Crédito em fatura, abatendo parcialmente o valor devido na fatura das vendas feitas nesta forma. Os valores em Notas de Crédito deverão ter Nota Fiscal de Prestação de Serviços no exato valor apresentado em fatura para que o crédito possa ser utillizado na referida fatura Para Agência Usuária que possuir crédito aprovado para operar no modo Faturamento e que ao final do período de faturamento, não tenham valores a serem faturados ou este valor seja menor que o valor das Notas de Crédito, a Schultz Operadora seguirá as instruções de pagamento via depósito bancário, acima descritas. Os valores em Notas de Crédito deverão ter Nota Fiscal de Prestação de Serviços no exato valor apresentado em fatura para que o crédito possa ser utillizado na referida fatura Preços O sistema TOS apresenta seus serviços em Real (BRL), Euro (EUR), Dólar Americano (USD) ou Líbra Esterlina (GRP), porém todas as COMPRAS efetuadas no sistema devem ser convertidas à moeda corrente do país no momento de sua efetivação. O sistema TOS efetuará a conversão de moedas utilizando o câmbio vigente no momento da confirmação de COMPRA. O câmbio vigente no sistema é o Câmbio Turismo definido pela própria Schultz Operadora diariamente, levando em consideração oscilações mercadológicas e instabilidades internacionais Alterações e Cancelamentos O processo de alteração/cancelamento de COMPRAS do sistema TOS é manual e deverá ser formalizado via formulário eletrônico disponível no sistema ou via correspondência eletrônica. O Departamento Operacional da Schultz Operadora responderá o contato de solicitação de alteração/cancelamento, informando

4 eventuais multas e outros dados para o procedimento de estorno de valores pagos. Regras especiais e taxas gerais e de cancelamento serão descritas no Contrato de Viagem no ato da efetivação da COMPRA Os reembolsos seguem o padrão do Contrato de Viagem assinado, seguindo duas situações: No caso da comissão da Agência Usuária já ter sido descontada no momento do pagamento ou ter sido paga em momento posterior, a Schultz Operadora somente procederá com o estorno da venda, desconsiderando o valor já recebido pela Agência Usuária à título de comissão sobre a COMPRA. O valor referente ao comissionamento da Agência Usuária já recebida deverá ser devolvido diretamente por ela ao passageiro cancelante; No caso da comissão da Agência Usuária não ter sido descontada no momento do pagamento e não ter sido paga ainda à ela, a Schultz Operadora procederá com a devolução total da COMPRA, descontando do valor a reembolsar os valores de multa eventuais; Cabe à Agência Usuária possuir contrato direto com o cliente final para preservar ou não sua comissão A Schultz Operadora não responde pelos valores de comissionamento recebidos pela Agência Usuária que a mesma decide não estornar ao passageiro no momento do pagamento do reembolso O prazo máximo para a solicitação do reembolso é de 15 (quinze) dias após a saída do(s) passageiro(s) do serviço contratado O cliente não terá direito a reembolso nos casos abaixo: Ultrapassar o prazo máximo estipulado para a solicitação do reembolso; Deixar de utilizar traslado de chegada e/ou saída pelo não comparecimento ou atraso na apresentação aos hotéis, aeroportos e demais pontos pré-estabelecidos; Quando por vontade própria não utilizar um ou mais serviços/passeios contratados; Após iniciada a viagem não há reembolso de trechos não utilizados nas companias aéreas; Efetuar alterações por conta própria nas datas previamente reservadas; Demais condições explicitadas no Contrato de Viagem Prazos e regras serão apresentados nos Contratos de Prestação de Serviços Turísticos e/ou nas Condições Gerais e Específicas de cada serviço no ato da efetivação das COMPRAS Exclusão de responsabilidades A Schultz Operadora se isenta de responsabilidade, nos casos de COMPRAS de qualquer dos serviços por ela prestados, sobre despesas decorrentes de: atrasos aéreos, terrestres ou marítimos de chegada ou de saída; redução ou prolongamento de estadia; prejuízos materiais, pessoais ou morais; greves; fechamentos de aeroportos por motivo de meteorologia ou quaisquer outros alheios à atuação do Operador Turístico; extravio, danos ou furtos de bagagem; acidentes, doenças ou falecimento; A Schultz Operadora recomenda adquirirem um seguro/assistência de viagem para resguardar alguns dos casos acima.

5 2.11. Custo A Schultz Operadora não cobra mensalidade ou qualquer outro tipo de valor pelo uso do sistema, inclusive incentiva o uso do mesmo para venda de produtos da Agência Usuária Tal prática não permite que a Agência Usuária distribua ou forneça, à qualquer título, em parte ou no todo, o sistema TOS, que continua de propriedade da Schultz Operadora. 3. OBRIGAÇÕES DA SCHULTZ OPERADORA 3.1. A Schultz Operadora compromete-se à: permitir o acesso da Agência Usuária ao sistema TOS, pelo endereço eletrônico podendo orçar, reservar e comprar de acordo com as regras dispostas nessas Condições Gerais de Utilização do Sistema Tour Operator Sistem; prestar suporte à Agência Usuária em qualquer âmbito de utlização do sistema, permitindo seu uso a pleno; respeitar o comissionamento de cada serviço/produto acordado com a Agência Usuária e as datas limites de pagamento; responsabilizar-se pela autorização de débito no caso de compras realizadas com cartão de crédito diretamente pelo passageiro da Agência Usuária através de seu próprio endereço eletrônico que contenha ligação direta com o endereço eletrônico de comunicação com o sistema TOS da Schultz Operadora. 4. OBRIGAÇÕES DA AGÊNCIA USUÁRIA 4.1. A Agência Usuária compromete-se à: Orçar, reservar e/ou comprar apenas em seu cadastro de usuário e senha, ou por seu agente autorizado, com cadastro derivado do cadastro de usuário master; Responsabilizar-se integralmente pelo controle de acessos disponibilizados à agentes ligados à Agência Usuária, zelando pelo bom uso da senha concedida e respondendo por todas as solicitações de orçamentos, reservas e/ou compras efetuadas mediante utilização da(s) senha(s) criadas a partir do cadastro de usuário master; Comunicar imediatamente à Schultz Operadora, por escrito e em papel timbrado assinado pelo(s) sócio(s) e/ou representante legal(is), quando qualquer um dos sócios, empregados e/ou propostos que possuam senha(s) se desligarem da Agência Usuária, a fim de que seja efetuado o imediato cancelamento do acesso daquele usuário e senha pela Schultz Operadora; Responsabilizar-se integralmente pelas informações inseridas no sistema TOS pelo endereço eletrônico inclusive aquelas inseridas com inexatidão, erro ou omissões; Adotar todas as cautelas de praxe na verificação da titularidade e validade dos documentos necessários para autorizar a utilização de Cartão de Crédito, mantendo em seus arquivos por um prazo não inferior à 05 (cinco) anos, os documentos: Contrato de Prestação de Serviços Turísticos assinado pelo passageiro, Autorização de Débito assinada, cópia frente e verso do cartão de crédito e cópia frente e verso do documento de identidade do passageiro, para sempre que a Schultz Operadora os requisitar a Agência Usuária faça o envio em até 48 (quarenta e oito) horas, caso haja a eventualidade de recusa do pagamento pela Administradora de Cartão de Crédito. Seja a que título for, a Agência Usuária, bem como seus representantes infra-assinados tornam-se solidariamente responsáveis pelo adimplemento da obrigação junto a Schultz Operadora. A Agência Usuária e, solidariamente, seus administradores e sócios, assumem total responsabilidade pela utilização da linha de crédito concedida e por todas as obrigações acessórias assumidas, tais como taxas de embarques, e eventuais multas originadas por alterações, taxas de serviços, despesas financeiras, cancelamentos,

6 despesas com reembolsos e outros durante o período de vigência deste instrumento, renunciando ao benefício de ordem prerrogativa de exoneração da fiança, conforme elencado em Contrato Particular de Obrigação Entre Agência e Operadora de Turismo. A Agência Usuária declara-se ciente que, na hipótese de descumprimento de qualquer obrigação ou atraso de pagamentos originados por força do uso do Sistema TOS, mesmo que não exista via do Contrato de Prestação de Serviços Turísticos assinada, a Schultz Operadora poderá efetuar o lançamento do nome da AGÊNCIA em cadastros de proteção ao crédito, especialmente SERASA e SPC.

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