Tudo em família ALE. em revista. Família Reis está à frente do maior grupo de postos ALE no país. bem-estar A vida fora dos grandes centros urbanos

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1 ALE em revista Publicação trimestral da AleSat Combustíveis S.A. Ano I Número 1 Agosto de 2013 bem-estar A vida fora dos grandes centros urbanos na estrada Você vai se apaixonar por Natal Tudo em família Família Reis está à frente do maior grupo de postos ALE no país

2 PERTO PARA VOCÊ CURTIR A VIDA. Estamos prontos para atendê-lo dia e noite em nossos postos. A Entreposto, loja de conveniência da ALE, oferece de produtos de higiene aos lanches mais gostosos, para ajudar o cliente nas pequenas urgências do dia a dia. Para nós, mais importante que estar em postos é estar ao seu lado. Somos a ALE. E estamos sempre por perto para você ir cada vez mais longe. É próximo? É ALE. 2

3 NESTA EDIÇÃO bem-estar PÉ NA ESTRADA Renda-se às belezas de Natal 16 CAPA Douglas dos Reis fala sobre a empresa que gerencia com a família André Segatti optou por viver distante dos grandes centros urbanos Na Mídia 5 Mundo ALE 6 na rede 8 para você 9 Entrevista 10 Jaime Troiano Perfil do Cliente 15 Francinei Costa Mão de Obra 21 Sobram vagas, falta mão de obra Mercado 26 Fidelização de clientes Conheça 34 ALE em números Antigomobilismo cresce no país e ganha cada vez mais adeptos PASSATEMPO 24 3

4 CARO LEITOR ESPAÇO DO LEITOR Eugênio Sávio Sem a sua opinião somos incompletos Queremos ir além dos produtos e serviços oferecidos em nossos postos Por isso é que este espaço é tão importante pra gente: aqui, você é o dono da bola e pode comentar sobre nossas reportagens, sugerir novos assuntos, além de fazer elogios e críticas. Escreva para revista@ale.com.br e fique à vontade para dar voz às suas ideias a partir do que encontrou por aqui. A cada edição, publicaremos algumas das mensagens recebidas para abrir um diálogo permanente com nossos leitores. ALE em revista Publicação trimestral da AleSat Combustíveis S.A. Ano I Número 1 Agosto de 2013 As pessoas são nosso melhor combustível bem-estar A vida fora dos grandes centros urbanos na estrada Você vai se apaixonar por Natal TUDO EM FAMÍLIA Família Reis está à frente do maior grupo de postos ALE no país A revista que você tem em mãos sintetiza nossa busca por fazer parte do dia a dia das pessoas em cada região em que estamos presentes. Queremos ir além dos produtos e serviços oferecidos em nossos postos, com o objetivo de trazer para você, leitor, abordagens diferentes sobre o mercado, bem-estar, sustentabilidade, negócios, consumo, entre outros assuntos de interesse geral. Nesta primeira edição, conhecemos o estilo de vida de pessoas que optaram por viver fora dos grandes centros urbanos, fomos atrás de colecionadores de carros antigos e passeamos pelas belezas e delícias de Natal. Entrevistamos o consultor Jaime Troiano sobre a importância de construir marcas fortes; também analisamos o mercado sob a ótica da demanda e da oferta de mão de obra especializada e conversamos com representantes de empresas familiares brasileiras para entender o perfil dessas organizações. Desenvolvemos esse projeto pensando em você. Portanto, esperamos que a ALE em Revista cumpra seu papel de trazer conteúdos interessantes não só para os negócios, mas também para a vida! E não se esqueça: sua participação é fundamental para torná-la, cada vez mais, a sua cara. Boa leitura! Marcelo Alecrim Presidente expediente Coordenação: Anne Franck e Luciana Moreira Conselho editorial: Ana Patrícia Borba, Cláudio Sayão, Christina Barker, Fabrício Coelho, Giseli Lauer e Paulo Lisboa Produção Editorial: Interface Comunicação Empresarial Redação: Clara Guimarães, Marcela Machado, Marcos dos Anjos, Maria Juliana Soares e Valéria Prochnow Edição: Délio Campos e Valéria Prochnow Projeto Gráfico: Fabrício Coelho Diagramação: Bruno Malaco e Fernanda Braga Imagem de capa: Célio Chavier - Estúdio Clic Tiragem: 10 mil exemplares Impressão: Gráfica Tamóios Envie sugestões ou críticas para: revista@ale.com.br 4

5 NA MÍDIA Estado de Minas / Belo Horizonte Confira o que circulou na mídia sobre a ALE. A empresa continua se destacando em suas iniciativas digitais e pretende alcançar metas agressivas em Brasil Econômico / São Paulo O Tempo / Belo Horizonte As medidas do governo em relação às vendas de automóveis e combustíveis no país têm deixado a ALE otimista. Depois de faturar cerca de R$ 9 bilhões em 2012, a companhia pretende chegar à casa dos R$ 11 bilhões neste ano, tendo como fatores favoráveis à sua atuação a redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) para a comercialização de carros e o aumento nos preços da gasolina e do diesel, que foram de 6,6% e 5,4%, respectivamente, no final de janeiro. Diário do Comércio / Belo Horizonte Jornal de Hoje / Natal Depois de um diagnóstico de branding em 2007, a distribuidora de combustível ALE começou a buscar, em 2008, alternativas para comunicar melhor o posicionamento de sua marca, e ao avaliar tendências e hábitos dos seus consumidores, percebeu que a internet era uma boa opção. Se um consumidor se relaciona diariamente com uma marca nas redes sociais, a propensão dele aceitar produtos e serviços dessa marca será maior num momento de escolha explica a gerente de Marketing e Comunicação da ALE, Rejayne Nardy. O PAZ divulga 12 regras básicas que servem de alerta aos colaboradores, como respeitar limites de velocidade, manter atenção redobrada no trânsito, nunca dirigir sob efeito de álcool ou drogas, estar com a manutenção do veículo sempre em dia, usar corretamente os EPIs (equipamento de proteção individual) etc. 5

6 MUNDO ALE Criando conexões Programa para diminuir acidentes, contratação de nova agência digital e encontro de revendedores: iniciativas que conectam a ALE a seus colaboradores e clientes PAZ para todos Segurança, saúde e meio ambiente são os pilares do PAZ, Programa Acidente Zero lançado pela ALE. A proposta é informar e conscientizar todos os colaboradores sobretudo aqueles envolvidos no manuseio e transporte de combustíveis dos riscos iminentes de algumas operações. Para garantir o sucesso do PAZ, 12 regras sobre a importância da segurança em todas as atividades da empresa estão sendo amplamente divulgadas entre os colaboradores. DIVULGAÇÃO Diferente como a gente A agência digital Media Contacts é a nova responsável pelas principais ações de comunicação on-line da ALE. Entre os objetivos estabelecidos, está o estreitamento da comunicação com o consumidor final e a divulgação da rede de postos. O grande desafio é conseguir refletir o posicionamento consistente e diferenciado da marca no ambiente digital. 6

7 Uberlândia / MG ARQUIVO ALE ARQUIVO ALE Maceió / AL ARQUIVO ALE Maceió / AL Troca de figurinhas Estreitar relacionamentos, permitir a troca de experiência e promover conversas com a revenda para entender as demandas de cada região estão entre os objetivos do Encontro da Família ALE. Neste ano, cerca de 200 revendedores se reuniram nos eventos realizados no Rio de Janeiro (RJ), Porto Alegre (RS), Crato (CE), São José do Rio Preto (SP) e Uberlândia (MG). Estão previstos mais 15 encontros para o ano. 7

8 Na rede ALE também leva internautas mais longe A ALE foi a primeira companhia do setor de combustíveis a desenvolver estratégias de comunicação nas redes sociais, ainda em 2009, quando muitas empresas ainda não haviam se atentado para o quanto a web aproxima uma marca de seus clientes. Atualmente, a ALE está presente em vários canais na web, com destaque para o Facebook e Twitter. Diariamente, a empresa conversa com milhares de seguidores e uma das apostas de sucesso é o compartilhamento de mensagens que dialogam com o segmento de forma leve e divertida, sem se esquecer das dicas sobre segurança na estrada. Na internet, o objetivo da ALE é oferecer um combustível alternativo para os internautas e esse combustível é um conteúdo que gera entretenimento e informação. Curta, compartilhe, troque informações e acompanhe os canais da ALE. Revendedores também podem usar o espaço para divulgar suas iniciativas. twitter.com/novomundoale facebook.com/postosale Dicas bem humoradas fazem parte das estratégias da empresa nas redes sociais Aplicativos que facilitam sua vida Keep, o bloco de notas Google Se cansou dos papeizinhos de recado para se lembrar de datas importantes e outros compromissos? Com o Keep, aplicativo de notas para smartphones, você tem sempre à mão todos os lembretes de que precisa, com a facilidade de fazer anotações rápidas de qualquer lugar. Com o aplicativo, é possível fazer fotos com o celular e usar a imagem como lembrete, por exemplo. Todas as notas são armazenadas no Google Drive e podem ser visualizadas, acessadas e editadas do computador de mesa ou em dispositivos com Android. 8 Para baixar: Acesse a loja do Google Play e insira o nome do aplicativo na busca. Monitore seus gastos Que tal transformar seu celular em uma reprodução fiel de sua carteira? Essa é a proposta do Lemon, aplicativo que possibilita que o usuário guarde recibos e cupons e ainda, aprenda a monitorar seus gastos. Já foi baixado por 1,6 milhão de pessoas. Para funcionar, basta fazer o download no site e fotografar com a câmera do celular seus cartões de crédito e de fidelidade, entre outros. Tudo fica registrado no mesmo lugar, simplificando a realização de compras e consultas, além ser útil em casos de furto, pois facilita o cancelamento de cartões perdidos.

9 Para você Na telona Para ver em casa Jobs Direção: Joshua Michael Stern Gênero: Biografia Com Ashton Kutcher no papel de Steve Jobs, a cinebiografia retrata a história da ascensão do criador da Apple, desde sua época de colégio até se tornar um dos mais reverenciados empresários do universo da tecnologia no século XX. A trama passa pela jornada de autodescobrimento da juventude, pelos demônios pessoais que obscureceram sua visão e, finalmente, pelos triunfos que transformaram sua vida adulta. A História da Coca-Cola Gênero: Documentário Como um líquido composto por 80% de água pode transformar culturas e influenciar a vida de bilhões de pessoas? Descubra como um elixir medicinal, inventado por um farmacêutico dependente de morfina, transformou-se na bebida mais adorada em todo o planeta. Conheça as ligeiras estratégias de marketing que fazem as colas serem consumidas mais de 900 milhões de vezes por dia. Assista online: Para ler Para trabalhar Inteligência cultural: Trabalhando em um mundo sem fronteiras Autor: David Livermore Valor aproximado: R$39, páginas; Editora Record O livro traz um guia prático para negociar com pessoas de outros países, habilidade indispensável no mundo empresarial. Dicas para aumentar o repertório de técnicas profissionais em diversos contextos ajudam na criação de estratégias para interagir com empresários estrangeiros. Com abordagem filosófica sobre a liderança moderna, a obra derruba preconceitos e cria laços mais frutíferos entre as nações e seus povos. Galaxy Note 8 Valor aproximado: R$ O Galaxy Note 8, novo modelo da família tablets da Samsung, acaba de chegar ao Brasil. Com tela de 8 polegadas e pesando apenas 338 gramas, ele roda Android 4.1. As ferramentas de produtividade permitem fazer anotações em imagens por meio da caneta digital SPen. Ele possui duas câmeras, uma frontal e uma traseira e tem capacidade de armazenamento de 16GB, expansível para até 64GB com a inserção de cartão microsd. 9

10 ENTREVISTA Marcas refletem os valores das empresas Para o presidente do Grupo Troiano de Branding, Jaime Troiano, marcas não são tapumes que escondem a empresa, mas sim um espelho do que ela é e dos princípios que pratica. Ainda de acordo com ele, no atual cenário de mercado de grande similaridade entre produtos e serviços, as marcas assumiram um papel fundamental na decisão de compra do consumidor final e na geração de fluxo de caixa. Nesta entrevista, Troiano, que é autor do livro As Marcas no Divã e comentarista da rádio BandNews, fala sobre a importância do branding. Qual papel a marca exerce para a diferenciação de um produto ou serviço num mercado cada vez mais competitivo e em constante mutação? O mercado de produtos e serviços vive uma era de crescente paridade técnica, particularmente pela facilidade de acesso à tecnologia. Nesse cenário, as diferenciações físicas e objetivas entre produtos é cada vez mais marginal. E por isso, essa diferenciação se desloca para o plano mais intangível e simbólico das marcas que representam os produtos e serviços. São elas que acabam pesando mais nas decisões de escolha de clientes e consumidores finais. O branding tornou-se, nos últimos anos, uma das principais preocupações dos CEOs. A que se pode atribuir essa mudança de prioridades? Essa prioridade está essencialmente ligada a duas características. Em primeiro, o fato de que as marcas têm um papel substancial na geração de fluxo de caixa das empresas. Em segundo, porque as marcas, elas próprias, são ativos muito valiosos que alimentam o valor total das empresas. As marcas são uma propriedade coletiva de todos os colaboradores. Ela só adquire vida e expressão da porta da rua para fora se for relevante internamente. Percebemos uma tendência de mercado em que as ações de gestão de marcas ficam restritas aos departamentos de comunicação e marketing. De que forma outros setores de uma organização podem contribuir para a saúde da marca? Esse é um dos grandes pecados que processos de branding mal conduzidos cometem. Os profissionais de marketing e comunicação deveriam ser sempre os grandes operadores das ações que envolvem as marcas. Mas nunca exclusivamente eles. A empresa, a começar pelos seus principais executivos, os responsáveis por RH também têm um papel essencial na gestão da marca. Afinal, as marcas são uma propriedade coletiva de todos os diretamente por ela envolvidos. Ela só adquire vida e expressão da porta da rua para fora se for relevante internamente. Marcas não são tapumes que escondem a empresa. São um espelho do que a empresa é e dos princípios que ela pratica. No segmento de distribuição de combustíveis, em que muitas das vezes a decisão do consumidor é baseada em preço, qual a importância da gestão de marcas? Em um mercado como esse, em que o preço é importante, marcas são ainda mais importantes. O valor simbólico que elas expressam, o grau de envolvimento com seus clientes e consumidores são a única ferramenta que pode contrabalançar as decisões que se baseariam apenas em preço. 10

11 ARQUIVO PESSOAL Qual a importância de estabelecimentos franqueados ou licenciados seguirem a identidade da marca? Fundamental! Marcas somente têm poder de mercado quando sua identidade é una e indivisível. Assim, quanto maior for o poder da bandeira que representam, mais benefícios terão os franqueados ou os licenciados. E esse poder é alimentado pela integração e pela unidade de linguagem usada por todos. O risco maior da desintegração é se criar um clima de fragmentação da marca e de seu valor. As redes sociais converteram-se em um importante canal de comunicação entre empresas e seus públicos de interesse. Como a gestão de marcas pode contribuir para que essa exposição seja positiva para os negócios? A palavra-chave para isso é integração. As formas digitais de comunicação e as redes, em particular, precisam ser utilizadas com extremo cuidado, não como ferramentas independentes, mas como parte de um processo maior de comunicação integrada. Muitas vezes, há a ingênua ilusão de que uma ação digital possa ser tratada com independência das demais ações de marketing. Puro engano. Todas elas, de um jeito ou de outro, se misturam (se forem mal organizadas) ou se integram (se forem bem equacionadas) na mente dos consumidores. O branding, com o advento de ferramentas digitais, requer cada vez melhores maestros e não apenas solistas, para evitar soluções de comunicação extremamente confusas. Qual a importância de uma empresa conhecer os valores tangíveis e intangíveis de suas marcas? Um dos princípios essenciais de branding pelo qual lutamos muito chama-se humildade. O que significa isso? Significa entender como o mercado de clientes, consumidores e outros públicos percebem a marca. O pior sempre é a vaidade corporativa que imagina conhecer como a marca é vista pelo seu mercado. Conhecer todos os aspectos tangíveis e intangíveis de uma marca, com base na visão de seus públicos, é a forma única de planejar seu futuro e administrar seu presente. O grande desafio para a marca é manter a sua autenticidade, independentemente do meio em que está inserida. Jaime Troiano 11

12 BEM-ESTAR Shutterstock Mais perto do que realmente importa 12

13 Caminho entre a casa e o trabalho pode ser mais agradável Sinônimo de qualidade de vida, busca por casas afastadas dos centros urbanos cresce no Brasil Há quase três anos, o geógrafo Cláudio Sayão dobrou a quilometragem diária percorrida entre casa e trabalho. A troca foi vantajosa: apesar da distância maior, o tempo no trânsito diminuiu consideravelmente; a rua movimentada foi substituída por um ambiente silencioso, mais seguro e com natureza bem preservada. Cláudio e a esposa buscaram fora do caos do trânsito e da agitação da área urbana de Belo Horizonte, onde trabalham, uma alternativa para uma vida mais tranquila e com mais qualidade. Hoje, moram em um condomínio horizontal no município de Brumadinho, a cerca de 30 quilômetros do centro da capital mineira. Além de ser uma forma de sair da correria da cidade grande, é um estilo de vida. Acordo de manhã e posso ver um tucano na árvore da minha casa; isso me deixa muito feliz, comemora Cláudio. Assim como ele, muitas pessoas vêm descobrindo, nas últimas décadas, que o caminho para fora da cidade é a solução para muitos problemas da vida contemporânea. Segundo o arquiteto Paulo Kawahara, do escritório Jaime Lerner Arquitetos Associados, a busca por condomínios horizontais cresceu quando os centros urbanos passaram a não prover qualidade de vida. E isso não acontece apenas no Brasil. Atualmente, ocorrem duas tendências no mundo: a requalificação dos centros urbanos degradados, com o objetivo de trazer de volta a vida, a cultura e o movimento; e a criação de novas centralidades que consigam suprir necessidades como emprego, lazer, educação, comércio, serviços e moradia, explica o arquiteto. Enquanto as novas tendências ainda estão se estruturando, outras possibilidades vão sendo desenhadas mesmo dentro de uma grande cidade. Adepto do contato próximo com a natureza, o ator André Segatti, que recentemente interpretou o personagem Magno na novela Balacobaco, da Rede Record, encontrou seu refúgio na cidade do Rio de Janeiro. De sua casa, localizada no bairro Recreio dos Bandeirantes, na Zona Oeste, ele contempla a vista da Praia da Reserva, uma das menos urbanizadas das redondezas, e se desloca com facilidade para o trabalho, já que os estúdios da Rede Record também estão localizados no mesmo bairro. Pretendo me mudar para um bairro ainda mais afastado do centro. Apesar da tranquilidade e da paz que tenho aqui, a região cresceu muito nos últimos anos. Busco, no dia a dia, um maior contato com a natureza, mesmo que esteja próximo dos grandes centros urbanos, pois meu trabalho exige isso, explica André, que mora no bairro há dez anos. Escolhas A opção por uma casa mais afastada, em condomínios que não possuem infraestrutura completa, pode dificultar o acesso a certos serviços. Novas centralidades excessivamente horizontais e monofuncionais, só com moradias, geram grande desperdício de energia, já que todos necessitam percorrer de carro grandes distâncias para seus afazeres diários, dentro e fora dos seus condomínios; e se, longe 13

14 BEM-ESTAR Michel Angelo das cidades, sobrecarregam os poderes públicos, que precisam levar equipamentos sociais e transporte para áreas desconectadas dos centros urbanos, contextualiza Paulo Kawahara. Por outro lado, a rotina estabelecida traz outros ganhos para os adeptos da vida em condomínios. Tenho um convívio melhor com a comunidade em que vivo, vejo algumas características de cidades do interior. Participo de uma associação de apoio a animais e pessoas carentes e passo os momentos de lazer em casa, onde recebo amigos e familiares, relata Cláudio Sayão. Segundo ele, quando há a necessidade de acesso a compras ou estabelecimentos mais sofisticados, ele vai a Belo Horizonte, mas isso não representa um problema. Mesmo o aumento do gasto com combustível compensa, uma vez que o desgaste do veículo diminui, ocasionando menos necessidade de manutenção. Dirigir em uma estrada sem trânsito é muito melhor do que passar o tempo preso em um engarrafamento, complementa. Uma nova forma de morar No ritmo da procura crescente por locais distantes da correria dos grandes centros urbanos, cresce também o número de empreendimentos que oferecem a qualidade de vida que muitos procuram. E é daí que nasce um termo que vem sendo bastante utilizado: novas centralidades urbanas. Um empreendimento representa de fato uma nova centralidade quando ele provê todos os componentes de uma cidade normal: moradia diversificada para muitas faixas de renda e com tipologias diferentes, comércio, serviços, lazer, educação, cultura, entretenimento, e, principalmente, empregos, para que essa comunidade seja altamente autônoma e com identidade própria, explica Paulo Kawahara. Segundo ele, as novas centralidades buscam criar estruturas urbanas mais compactas, diversificadas, autossustentáveis e sem muros, com destaque para espaços públicos e a convivência, conectadas às redes de mobilidade coletivas e principalmente possibilitando as conexões a pé. 14 Ator prefere viver próximo à natureza O ator André Segatti reforça a afirmação. Prefiro ir até a bagunça quando quero e não viver nela. De carro, tudo é perto, apesar de optar por andar a pé ou de bicicleta sempre que possível, conta. Ele considera que o tempo gasto no trânsito é perdido e gera estresse. Há alguns anos, gastava cerca de 15 minutos até a Zona Sul da cidade, hoje levo uma hora e meia no mesmo percurso. Por isso, o fato de estar perto do trabalho e longe do trânsito mais pesado é essencial; faço questão disso, afirma. A escolha de André Segatti está de acordo com a rotina que considera ideal. Busco viver em um local que seja agradável e me traga paz; não é para fugir de nada. Prezo por uma rotina tranquila e saudável e desde pequeno tenho uma relação muito próxima com a natureza. Tenho uma fazenda no interior de São Paulo, mas como fica distante para ir com frequência, busco um bom lugar para morar, atesta.

15 PERFIL DO CLIENTE arquivo pessoal Francinei conta com o esporte para minimizar o estresse Agilidade que faz a diferença A relação com a ALE é dinâmica, afirma Francinei. Ele ressalta que a empresa, mesmo grande, não se deixa levar por burocracias desnecessárias. Temos acesso fácil às pessoas que decidem, o que torna a ALE muito ágil e ajuda a resolver as questões que surgem no dia a dia, avalia. Entre quadriciclos, caminhões e postos Aos 37 anos, Francinei Souza Costa pode ser considerado um vencedor. Casado e pai de três filhos, é proprietário de quatro postos de serviços em Fortaleza (CE), três deles bandeira ALE. O paraense de Santarém foi o primeiro a ter uma revenda ALE no Nordeste, no ano de 2007, e hoje também é empresário do setor de transportes, com uma frota de 13 caminhões. O sucesso de Francinei não para por aí. Há cerca de cinco anos, ele compete em importantes competições na categoria quadriciclo e conquistou os primeiros lugares nos dois maiores torneios realizados no Brasil. No Rally dos Sertões, segundo mais importante do mundo, o empresário ficou em segundo lugar em No Rally RN 1500, competição realizada no Rio Grande do Norte, faturou o pódio em 2011, e ficou em segundo lugar na edição de Francinei conta que o esporte começou como uma válvula de escape para as tensões do dia a dia. Quando conquistou o segundo lugar na primeira competição da qual participou, em 2008, o lazer acabou tomando outras proporções. Eu não tinha pretensão de competir. Andar de quadriciclo me dá muito prazer. Como me dedico muito a tudo que faço, os resultados começaram a aparecer. Outra curiosidade sobre Francinei é que a numerologia tem um papel importante nas tomadas diárias de decisões. Ele ressalta que o conhecimento, que estuda a influência dos números na vida das pessoas, não chega a impedir que negócios sejam realizados. Mas costumo consultar quando vou dar nome a um posto, exemplifica. Francinei dá uma dica para quem quer começar um negócio, independentemente da área. É um conselho que costumo dar sempre aos meus filhos: escolham o que realmente querem fazer. O sucesso e o dinheiro são consequência direta de um trabalho bem feito, finaliza. 15

16 NEGÓCIOS Negócios em família Empresas familiares brasileiras crescem e ganham destaque no mercado. Mas é preciso separar a mesa de jantar da sala de reunião 16

17 Elza, Vivian e Douglas dos Reis comandam os negócios da família Célio Chavier - Estúdio Clic O tempo em que empresas familiares eram associadas à falta de profissionalismo já passou. A realidade agora é outra. De acordo com pesquisa da PwC Brasil realizada em 2012 com 2 mil firmas, as empresas familiares estão prosperando globalmente, principalmente no Brasil. Enquanto 65% das empresas lideradas por famílias ao redor do mundo aumentaram suas vendas em 2011, em solo brasileiro o índice chegou a 77%. E a previsão é de que o crescimento continue, uma vez que 96% das companhias brasileiras ouvidas pela mesma pesquisa acreditam que alcançarão suas metas de crescimento nos próximos cinco anos. Estudos sobre empreendedorismo levantam questões sobre as características que tornam uma pessoa mais ou menos empreendedora. Mesmo não sendo um traço genuinamente genético, parece que os integrantes de empresas familiares trazem no sangue um certo DNA empreendedor. Pelo menos é o que dizem 63% dos entrevistados brasileiros da pesquisa da PwC Brasil, que afirmam que as empresas familiares são mais empreendedoras do que as demais. Para Douglas dos Reis, sócio-proprietário do grupo de postos Kurujão, da rede ALE, em Goiás, o tino para os negócios começou cedo, quando, ainda criança, ajudava o pai no trabalho. Era o início de tudo, no primeiro posto. Na sequência vieram outros dois e sempre trabalhei com ele, relembra. O pai de Douglas faleceu em 2009 e, na companhia da mãe, Elza, e da irmã, Vivian, ele deu continuidade aos negócios. Hoje, quatro anos depois, a família está à frente do maior grupo em número de postos da rede ALE no Brasil. Atualmente, são 11 postos e o objetivo é atingir 20 unidades, com expansão prevista para outras regiões. Por mês, o Grupo Kurujão vende cerca de 3 milhões de litros de combustível. O grupo também investe em seis lojas de conveniência, sendo quatro da bandeira Entreposto. Além de ser uma forma de superar a perda do meu 17

18 NEGÓCIOS washington alves Hélida, Dalva e Helder: família garante estrutura sólida para os negócios pai, o foco nos negócios é uma característica da família; acredito que isso impacte diretamente no sucesso que alcançamos, afirma o administrador de empresas. Além da rede de postos de combustível, a família também tem duas fazendas de cria e recria de gado Nelore, que são administradas pelo cunhado. Como não poderia deixar de ser, também nesses empreendimentos, tudo continua em família e com benefícios típicos da natureza do negócio. Trabalhamos sempre em comum acordo, em prol da melhoria e temos o objetivo de crescer juntos. E esse espírito familiar é sempre passado para todos os funcionários. É importante manter a amizade entre todos os envolvidos, declara Douglas. Receita de sucesso As empresas familiares são o grande motor da economia em nosso país. Basta analisar que a maioria das grandes corporações nasceu sob esse modelo e depois se desenvolveu até atingir maior porte e atrair outros investidores, explica o sócio-líder de Private Company Services da PwC Brasil, Carlos Mendonça. Apesar do cenário atual positivo, muitas histórias de negócios em família já vêm sendo traçadas há mais tempo. É o caso da empresa Forno de Minas, fundada em 1990 por Dalva Mendonça, Helder Mendonça e Hélida Mendonça. Além do sobrenome, mãe, filho e filha, respectivamente, recriaram a relação familiar em oportuni- dade de negócio: transformaram uma receita da matriarca em objeto para criar uma empresa e passaram a produzir pão de queijo congelado. Lá se vão 23 anos de trabalho e, hoje, os Mendonça administram uma empresa de negócios diversificados, a MK Empreendimentos e Participações Ltda., que inclui, além do setor alimentício, empresas de tecnologia e participações em shopping centers. A nova empresa foi fundada quando a família optou por vender a Forno de Minas para uma empresa dos Estados Unidos, em Dez anos depois, decidiram comprá-la de volta e a marca passou a ser sociedade anônima, com um acionista que não faz parte da família. A nossa sociedade familiar tem sido um sucesso. Sempre bus- 18

19 camos os melhores profissionais do mercado, as melhores tecnologias e alternativas e o melhor para a gente e para os nossos filhos, analisa a diretora de RH e Comunicação da Forno de Minas, Hélida Mendonça. A relação familiar em sua essência é uma das características que mais se destacam nesse modelo de negócio. Parece que é insolúvel e extrapola o negócio, trabalhamos de forma que um dá suporte para o outro. Todo negócio tem riscos, fases boas e dificuldades, mas a família favorece uma estrutura sólida, conta Hélida Mendonça. É isso que pensam também 86% dos entrevistados ouvidos pela pesquisa da PwC Brasil, que concordam que valores e cultura são mais fortes na empresa familiar do que em outro tipo de negócio e que isso se torna uma vantagem competitiva. Luiz Marcos Júnior, que administra três postos de combustível do Grupo Estrela em Alagoas, integrante da rede ALE, sabe bem como funciona o trabalho em família. Desde que decidiu trocar o ofício de fisioterapeuta pela gestão do grupo fundado por seu pai, entendeu que a proximidade e o parentesco podem ser pontos muito positivos para o bom desempenho dos negócios. Atualmente, ele divide as responsabilidades com o irmão, que também decidiu apostar na empresa da família. interferir negativamente, analisa Luiz Marcos. Estruturar é preciso Mas é preciso lembrar que estamos falando de empresas que seguem lógicas de mercado. Por isso, as características próprias do modelo do negócio familiar que possibilitam avanços baseados no relacionamento não são suficientes para mantê-las. O momento é próspero e muita gente está se profissionalizando nesse contexto, alerta Luiz Marcos. Dos vários itens indispensáveis para que um negócio sobreviva, a estruturação é um dos mais importantes. De acordo com Carlos Mendonça, as empresas que não investem na estrutura tendem a ficar estagnadas e não conseguem lidar com o crescimento. Mui- Luiz Marcos (centro) é conselheiro dos filhos, que atuam na administração dos negócios da família Felipe Brasil Os dois contam com a presença do pai como conselheiro e o grupo é composto por três postos, localizados nos municípios alagoanos de Barra de São Miguel, Cajueiro e Jaramataia. Muitas vezes, a intimidade pode ser um fator complicador e esse é um grande desafio. Acredito que sabemos dosar isso no Grupo Estrela, mas foi preciso definir bem as tarefas e os papeis de cada um. É importante saber que um fator que deve ser tão positivo e ajudar a empresa a prosperar não pode 19