Informativo Brasil Hospitality Group - N 11 - Outubro

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1 BHG News #11 Informativo Brasil Hospitality Group - N 11 - Outubro Belo Horizonte - MG BHG fecha contrato para gerenciar novo hotel em Belo Horizonte No dia 06 de setembro foi anunciado a assinatura de contrato para gerenciamento de um novo hotel em Belo Horizonte, que deve ser inaugurado no primeiro trimestre de O empreendimento, que está sendo desenvolvido pela Cesto Participações, terá 396 apartamentos e um centro de convenções de metros quadrados, enquadrando-se no padrão 4 estrelas da rede.. Esse será o segundo hotel da BHG na capital mineira. Em comunicado ao mercado, Peter J. F. van Voorst Vader, presidente da companhia, ressalta o interesse em Minas Gerais, que será uma das sedes da Copa de Com o empreendimento anunciado, a BHG terá 636 apartamentos em Belo Horizonte. Foto: Anuncio da Aquisição do Royal Tulip Rio de Janeiro na Times Square em Nova York BHG anuncia 5 Novos Hotéis em Belém do Pará Em agosto foi comunicado ao mercado a aquisição e administração de 05 novos hotéis em Belém. Com o anúncio, a Companhia to t ali za r á n a ca p i t al d o Pa r á 7 empreendimentos. A operação acrescentará apartamentos à carteira de hotéis (385 atualmente em operação, 405 a serem inaugurados. O grupo é uma holding de negócios inovadores e sustentáveis, com atuação focada em diversos segmentos do mercado como incorporação imobiliária, infraestrutura, hotelaria, turismo, lazer e tecnologia. A BHG assumirá a administração dos hotéis Soft Inn Plus Batista Campos, hotel econômico limited ser vices com 258 apartamentos e o Gran Solare Connext, hotel padrão superior com 127 apartamentos, considerado o melhor hotel da cidade, até o final do ano. Além dos empreendimentos citados, a Companhia administrará o Soft Inn Hangar, um hotel econômico limited services com 273 apartamentos, e o Expresso XXI Hangar, um empreendimento com 132 apartamentos, que serão entregues em janeiro de 2012, e estarão localizados próximo ao centro de convenções Hangar e do aeroporto da cidade de Belém. O acordo com a MB Capital envolve também a administração do futuro Royal Tulip Bolonha, com previsão de inauguração no primeiro trimestre de 2013 em um dos bairros mais nobres de Belém. Primeiro hotel da região norte com a bandeira Royal Tulip, o hotel contará com 220 apartamentos e será o melhor empreendimento focado no turismo de negócios da região Norte do país. 01

2 02 Mensagem da Diretoria O processo de mudança de bandeira nos empreendimentos Foto: André Lameiro, Diretor de vendas e Marketing A hotelaria brasileira mudou muito nos últimos anos. O setor vem se consolidando, acompanhando o ritmo econômico do país, que reflete em um processo de alteração em seu DNA. Empreendimentos que até então eram referência em grandes cidades, mudaram de mãos, saíram da proposta genuína de um gerenciamento familiar para uma necessária adequação a este mundo moderno, com uma grande dose de tecnologia, uma demanda de informação totalmente volátil e perecível e, com um consumidor muito mais exigente. Com certeza esse sistema de gerenciamento hoteleiro teve que se adaptar. Acredito que talvez possamos estar vivendo o começo de uma terceira geração de hoteleiros. Muitas redes nacionais e outras internacionais virão e estão vendo o potencial deste mercado no Brasil. Algumas surgirão e sumirão muito rapidamente, outras estão se fortalecendo e crescendo, provavelmente porque entenderam que nestes novos tempos, a próxima geração de hoteleiros precisa ter características mutáveis, porém extremamente rápidas. Enquanto isso, uma interessante dança de bandeiras se iniciou por todo o Brasil. De um lado os proprietários de hotéis e investidores, sempre em busca da melhor e maior rentabilidade, sem desvalorização do patrimônio e, de outro, as cadeias hoteleiras buscando fidelizar e mostrar seus pontos fortes neste momento de alta concorrência. Em um país em que os hotéis considerados econômicos (midscale) e superiores são os principais receptores de turistas de negócios e lazer, ganhar espaço nestas praças, ampliar a rede de oferta e também conseguir manter a distribuição de vendas é fundamental. Nesta linha de atuação está a força da BHG - Brazil Hospitality Group, uma rede brasileira diferenciada, pois administra, desenvolve e também é proprietária, e que representa com exclusividade a Golden Tulip Hospitality Group, uma renomada cadeia internacional. Em apenas dois anos a BHG cresceu muito. A empresa, que teve sua origem na fusão da Invest Tur com a Latin America Hotels já ocupa a terceira posição no ranking das redes no país. Possui 36 empreendimentos hoteleiros, totalizando quar tos. Vejo a BHG como um grande case de adaptação, dinamismo, energia, sempre focada em buscar o melhor retorno para o investidor, fatores estes que estão compondo o novo formato de trabalho na hotelaria nacional, ou seja uma operadora que quer realmente ser parceira. Também agrego a essas qualidades a palavra confiança. Isso porque realizar processo de conversão de bandeiras de maneira satisfatória, não é tarefa fácil. Mas penso que o mais difícil é conseguir mostrar ao investidor ou ao proprietário que ele está fazendo a melhor escolha, a mais confiável e fortalecida. A troca de bandeira consiste no início de uma nova administração do empreendimento hoteleiro. Os procedimentos são minuciosos e incluem estudo, planejamento e escolha do momento certo, adaptações, reposicionamento do produto, ajuste da equipe, além de trabalho de fidelização e identificação dos clientes com a nova marca. O primeiro passo é sem dúvida transmitir ao investidor confiança de que qualquer impacto da conversão será minimizado. Para isto a BHG se estrutura em estudos do mercado, análise do hotel e seus equipamentos, reavaliação do pessoal para, a par tir daí, iniciar uma reestruturação em todo o empreendimento. Depois, dependendo do caso, são feitos investimentos, não apenas na estética, mas também em eficiência dos equipamentos e no campo operacional. Um outro fator que deve merecer a atenção na conversão de um empreendimento é o cuidado com o patrimônio, pois a conservação é fundamental para que o empreendimento esteja sempre competitivo. Após esse processo de mudança de bandeira, a etapa mais importante é garantir a fidelização dos clientes que precisam entender e memorizar a nova marca. Para se ter uma idéia do trabalho desenvolvido, na BHG são utilizados três programas de fidelidade: o Ambassador Club, o Flavours e o Connections. Há também todo um trabalho de marketing em todos os veículos de mídia, visando a divulgação do novo empreendimento. Além disto, dispomos de um mailing de mais de clientes corporativos que recebem informações sobre todas as novas aquisições da Companhia. O mundo está de olho no Brasil, por sua economia em crescimento e por possuir um grande mercado potencial predominantemente urbano, parque industrial moderno e com tecnologia de ponta em vários setores, agricultura das mais rentáveis do mundo e comércio sofisticado. Nosso país representa uma inesgotável fonte de opor tunidades de investimentos. Para não ficar de fora desse cenário, o turismo receptivo nacional deve estar aquecido com as novas tendências e padrões de qualidade internacionais. (*) André Lameiro é diretor de Vendas e Marketing da BHG - Brazil Hospitality Group BHG News Informativo Brasil Hospitality Group Ano 2 - Número 11 - Outubro de Colaboradores Desta Edição: André Lameiro, Cintya Lopes, Diego Perez Machado, Angela Tallini, Thomas Furtenau. Diagramação: Bruno G. do Nascimento Projeto Gráfico: Bruno G. do Nascimento RH Responsável: Magalhães Supervisão de Marketing: Papalardo Karina Ribeiro de Carolina Dias Para sugestões e envio de matérias envie um para: Revisão: Karina Ribeiro de Magalhães

3 Responsabilidade Social O Golden Tulip Recife Palace na busca de identificar um programa de Responsabilidade Social que atendesse a comunidades carentes em Recife, escolheu o Centro Social Dom João Costa como referência neste trabalho. Este Centro existe a mais de 40 anos em um bairro de baixa renda na cidade, que tem com principal objetivo favorecer a formação integral de indivíduos, tendo como prioridade atividades socioeducativas voltadas para a promoção dos direitos de cidadania às crianças, adolescentes, jovens e adultos de comunidades carentes. Dentre os trabalhos oferecidos por este Centro, o Golden Tulip Recife Palace, juntamente com a Gerente de Recepção - Ana Emília e Sr. Carlos Dias;Gerente Geral; identificaram o Programa de Qualificação Profissional, que visa beneficiar jovens e 1ª Convenção de Governança BHG Foto: 1ª convenção de governança BHG Entre os dias 25 a 27 de agosto ocorreu em São Paulo, no Hotel Escola; a 1ª Convenção de Governança da BHG. Com o objetivo de integrar a equipe e trabalhar os padrões de qualidade da BHG, além de reforçar a importância desta área para a manutenção da qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos hóspedes. Na ocasião as (os) governantas (tes) tiveram a oportunidade de integração com os fornecedores homologados da área para tirar duvidas, e também visitar a fábrica da Diversey, nosso fornecedor de adultos através de cursos profissionalizantes. Neste contexto o nosso Hotel ofereceu aulas práticas nos setores Administrativos e de Recepção. Tudo isto com o intuito de proporcionar a estes jovens a inserção no mercado de trabalho, garantir o reconhecimento de sua cidadania e resgatar a auto-estima destes beneficiados. Foto: Alunos do Centro Social Dom João Costa Aconteceu produtos limpeza. Esse encontro foi enriquecedor para os par ticipantes, promovendo a integração e a criação de vínculos, dicas e aprendizado. Fotos e vídeos sobre a convenção podem ser adquir idas no por tal treinamento. Foto: 1ª convenção de governança BHG Na Regional São Paulo está em ação um p r o g r a m a d e Tr e i n a m e n t o d e Desenvolvimento e Coaching para os Gerentes Gerais, intitulado Caminhos da Foto: O berço da malandragem Cintya Lopes Assistente de Governança do Grand Plaza Descobri o teatro no início da faculdade (2000), na cadeira de inglês. Fiz vários cursos e workshops na área artistica e de lá pra cá apresentei várias peças em Curitiba e São Paulo. Seguem alguns trabalhos realizados: A gota d água (de Chico Buarque e Paulo Pontes), O Pagador de Promessas (Dias Gomes), Jack Estripador (de João Luiz Fiani), O Amor está no Ar (adptação do filme Simplesmente Amor); O Santo e a Porca (Ariano Suassuna), O Avarento (de Moliere), o filme "O Estômago", como figurante, que foi produzido pela Zencrane Filmes e recebeu 16 prêmios internacionais e 20 prêmios nacionais, entre outros. A foto acima referese a peça "O Berço da Malandragem", onde recebi o prêmio de melhor atriz coadjuvante e fui homenageada pelos meus colegas em uma grande festa de comemoração na cidade de Curitiba/PR em Dezembro de Teatro é cultura, arte... Teatro é VIDA!!!. (Depoimento Cintya Lopes, Assistente de Governança do Grand Plaza) Liderança BHG. Uma renomada consultoria em desenvolvimento de pessoas com vasta experiência no mercado é a responsável por ministrar o curso. São 5 módulos que irão fazer no decorrer de 5 meses. Com o objetivo de ampliar a capacidade dos líderes, trabalhar temas para o desenvolvimento de competências empresariais e humanas e proporcionar a troca de experiências. Visando a excelência no atendimento dos restaurantes da nossa rede, o departamento de Alimentos e Bebidas vem sendo treinado de acordo com as novas normas e procedimentos desenvolvido para es ta área. Os colaboradores têm acompanhamento da equipe corporativa de A&B composta pelo Chef Executivo, Nutricionista e Custos. A área de treinamento vem apoiando com os treinamentos de Salão e Higiene. 03

4 Crescimento Profissional perto o crescimento da rede BHG e continuar fazendo parte dessa grande famí lia, sempre aprendendo e absorvendo o máximo de todas as experiências e encarando todos os desaf ios em busca de crescer profissionalmente e colaborar para o desenvolvimento da companhia. Fica a Dica Foto: Diego Perez Diego Perez Chefe de Recepção do Golden Tulip Belas Artes Meu nome é Diego Perez, sou Chefe de Recepção do Golden Tulip Belas Artes e meu relacionamento com a Golden Tulip/BHG começou por acaso há cerca de 4 anos. Eu entrei como estagiário de recepção no antigo hotel NH Della Volpe em junho/2007 e dois meses após minha efetivação (fevereiro/2008) o hotel foi vendido para a BHG. Passei por todo o turbilhão de uma implantação com as mais diversas mudanças... Na imagem, no posicionamento, no público-alvo, na estrutura, no quadro de funcionários... Enfim! Mudanças essas que me fizeram crescer e me desenvolver muito num curto espaço de tempo. Em agosto/2010 tive minha primeira promoção, para Recepcionista Pleno e já galgava o cargo de chefia, sempre sendo treinado pelos meus gestores que me ajudaram muito nessa fase. A partir de julho/2011 fui promovido a Chefe de Recepção e sou muito grato a todos os que confiaram e enxergaram em mim o potencial para assumir esse cargo que hoje exerço com muita honra e alegria. Sobre o futuro? Espero continuar acompanhando de 04 Foto: Thomas Furstenau Thomas Furstenau Gerente Geral do Golden Tulip Park Plaza Foi com muita alegria que recebi o enorme desafio de gerenciar o Golden Tulip Park Plaza, um Hotel que tem uma histórico de muitas conquistas e uma equipe com muito potencial e acolhedora. Foram 3 anos como Chefe de Recepção do Belas Artes, aonde muito aprendi e fiz amizades que levarei para sempre. Estar participando do crescimento da BHG e ver todo o investimento em reter talentos, só faz com que a motivação e dedicação seja ainda maior e com isso superar todos os obstáculos. A BHG S.A. continua a investir e oferecer oportunidades de crescimento profissional para todos seus colaboradores. Dicas de Etiqueta Profissional Para os que acreditam que etiqueta serve apenas para aprender a se portar a mesa e em eventos sociais, ou ainda, que é apenas aquele pedacinho de tecido, costurado na roupa com a marca da grife, estão completamente enganados. Etiqueta é sinônimo de boa educação. Imprescindível na vida e também no mundo dos negócios. Ser competente é primordial para ter sucesso em qualquer carreira, mas saber se comportar em qualquer situação que se apresente, é da mesma forma importante. Afinal de contas, é a sua imagem pessoal que está em jogo. - Os apertos de mão devem ser firmes. Nada de pegar apenas nos dedos ou deixar a mão mole; - O beijo no rosto é um comprimento entre amigos, normalmente não utilizado no meio de negócios. Mas se a outra pessoa for na sua direção, aja com naturalidade; - A pontualidade deve ser um hábito; - Se precisar sair mais cedo de uma reunião, avise a pessoa que vai presidi-la antes de co m e ça r, e m p a r t i cu l a r e s ai a discretamente; - Não faça fofocas. Um profissional de verdade tem mais o que fazer; - Sempre responda às cartas e ; - Evite o envio de s de correntes e mensagens no horário de trabalho. Você pode achar bonitinho, mas se há trabalho a fazer, não perca tempo com isso; - Sorria! Ninguém gosta de pessoas que só sabem resmungar e reclamar; - Use e abuse da simpatia: por favor, obrigado(a), por gentileza, etc.

5 Um Jornal de Prezados, Aproveito este espaço para reforçar a importância de existir padrões para nossas rotinas de trabalho. Normalmente enxergamos com mais facilidade um produto padronizado, pois vemos o resultado final através de algo concreto: uma receita de um prato ou impressos com um visual padrão. Quando se fala em padronização de rotinas ou serviços, soa como algo sem importância ou que não mereça muita atenção, pois, de fato não enxergamos um produto. Porém imaginem como pode ser impactante para um hóspede que freqüenta nossos hotéis encontrar o mesmo serviço agradável nas nossas Recepções? Ou para nossos colaboradores da Governança realizarem uma sequência mais rápida de limpeza de um quarto? Estes detalhes serão percebidos de forma mais sutil e não tão imediata, mas com certeza todos serão beneficiados, pois os colaboradores terão melhoria na sua performance, aumentando sua produtividade, e nossos clientes ganharão com a melhoria da qualidade de atendimento em nossos hotéis, pois seremos mais eficientes e ágeis. Pensem nisso e aproveitem esta ferramenta! Sucesso a todos! Angela Tallini Gerente de Qualidade Boas Práticas BHG Gostaríamos de compartilhar com vocês uma Boa Prática do Hotel Hampton Park: Organização dos objetos Achados e Perdidos em quatro armários (semelhante ao de vestiário) separados por meses (janeiro/maio/setembro), de forma que ao guardar os objetos do 4º mês, os do 1º mês são retirados, facilitando o controle do tempo de guarda. Agente da Qualidade do Mês Em uma conversa com a Equipe de Qualidade, a Pamella comentou que ser Agente de Qualidade para ela é estar sempre atenta a todos os detalhes, ter um olhar crítico a todo o momento. Disse ainda: Não me sinto só como coordenadora de eventos... sinto que tenho responsabilidade em todos os depar tamentos. (Pamella Rego - Eventos Golden Tulip Belas Artes) Obrigada Pamella por seu apoio e comprometimento como Agente da Qualidade do GT Belas Artes! Ficamos felizes com a sua participação neste trabalho! (Equipe de Qualidade) Multiplicador do Mês Pa r a m i m, s e r multiplicadora é uma opor tunidade única de conhecimento, desenvolvimento e c r e s c i m e n t o prof issional. Como m u l t i p l i c a d o r e s, d e v e m o s e s t a r sempre comprometidos com a melhoria contínua dos processos, auxiliando nossa equipe para que com qualidade e eficiência possamos atingir os objetivos. É com muito orgulho que carrego no lado direto do peito a Tulipa Prata que recebi como símbolo que representa ser o Multiplicador do Tulip Inn Saint Martin. Obrigada por terem me escolhido para fazer parte desta equipe! (Denise Souza Coordenadora de Reservas Tulip Inn Saint Martin) Notícias No último dia 22 de setembro colocamos na Intranet a 2ª revisão oficial dos Manuais dos Hotéis. Além desta atualização, publicamos também o novo Manual do Financeiro e a nova versão do Manual de Produtos, com muitas novidades homologadas. Mui to obrigada a todos que contribuíram com este trabalho! A equipe de Qualidade, Produtos e Treinamento agradece a todos as(os) Gover nantas(es) da rede pela participação na 1ª Convenção de Governança BHG. P r o f i s s i o n a l c o m c o m p e t ê n c i a, comprometimento e dedicação. Busca superar sempre seus desafios, tem seu trabalho baseado na excelência de atendimento ao cliente e com isto conquista todos a sua volta... clientes, colaboradores e fornecedores. Obrigada Pamella, você faz nosso hotel brilhar a cada dia. (Ana Carolina Dal Bello Gerente Geral Golden Tulip Belas Artes) Parabéns Denise! O Tulip Inn Saint Martin se orgulha muito de colaboradores como você que assumem novas tarefas, entendendo que, antes de mais nada lhe servirão como uma oportunidade de conhecimento e crescimento profissional. (Elizabeth Freitas Gerente Geral Tulip Inn Saint Martin) Foto: Convenção de Governança 05

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