Mercado Europeu. - Legislação Comunitária Block Exemption desde Outubro Apresentação de novo BER em 2010

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2 Mercado Europeu - Os Motores da Mudança na Europa: - Legislação Comunitária Block Exemption desde Outubro Apresentação de novo BER em Grupos especialistas em Retalho Automóvel - Fabricantes reduzem o Nº de Concessionários - Fabricantes controlam directamente o Retalho Automóvel ( Vendas e Pós-venda ) - Novos canais de distribuição (Internet; Cadeias de Hipermercados; Fleet Service,..) - Fabricantes desenvolvem o conceito directo de Gestão de Frota - Cadeias de Car Service (Serviços Rápidos de Reparação Automóvel)

3 Mercado Europeu Alguns estudos efectuados para a Comissão Europeia Afirmam que: - É necessária transparência de Preços / Tarefas efectuadas, nas Oficinas para Automóveis. - É necessário orçamentar e informar os Clientes, do custo final das reparações, a efectuar. - Todos os Sectores da Industria Automóvel, necessitam de Formação. ( Técnica, Vendas, Atendimento ao Cliente, Marketing de Serviços ) OFFICE OF FAIR TRADING CAR SERVICING AND REPAIRS

4 Mercado Europeu Alguns estudos efectuados para a Comissão Europeia Afirmam que: - A Electrónica e os Sistemas de Auto-diagnóstico no Automóvel são potenciais argumentos para neutralizar as Oficinas Independentes. - As Empresas de Gestão de Frotas, são agora major distribution players em toda a Europa. AUTOPOLIS The Natural Link between Sales and Service

5 Mercado Português Fiabilidade, Segurança e uma Reparação Bem Feita à Primeira são as principais prioridades dos clientes Portugueses. Fiabilidade, Segurança e BFAP Custos reduzidos % % % % Fiabilidade, segurança na reparação Preços mais baratos Proximidade, fácil de chegar Por hábito Atendimento imediato Aconselhamento eficaz 3 20 Rapidez na reparação ou manutenção 2 15 Acolhimento Não ter que fazer marcação critérios Pela garantia do fabricante do carro Fonte: GIPA

6 Mercado Português Alguns Factos: Fiabilidade e preços mais baratos são os critérios citados em primeiro lugar, para escolher onde realizar a intervenção. As principais razões para abandonar uma oficina são os preços elevados, longa espera antes da manutenção / reparação e falta de confiança na reparação efectuada. Em média, os condutores consideram a oficina Multimarca 30% mais barata que o Concessionário de marca. Existe uma tendência à redução do número médio de visitas realizadas durante o ano, pelos condutores: (2,8 visitas em 2000 para 2,4 visitas em 2008). Menor número de visitas mas maior despesa em cada visita. O utente aglutina um maior número de operações a realizar em cada visita. Fonte: GIPA

7 Como resolve estas questões? Já apaguei a luz de avaria do veículo mas volta sempre a acender, e agora??

8 Como resolve estas questões? Substitui umas pastilhas de travão num BMW E90 e a luz avisadora de desgaste não apaga??

9 Como resolve estas questões? Como posso disponibilizar orçamentos instantâneos e correctos aos meus clientes??

10 Como resolve estas questões? O carro do meu cliente está dentro da garantia, posso assisti-lo??

11 E agora? Tecnologia Automóvel Grupos de Retalho

12 Conceito Oficinal Integrado AZ TEC A Solução para o seu Negócio!

13 Conceito Oficinal Integrado Independentes Distribuição Franchising Construtores Auto Casa de Pneus Auto Dienst Feu Vert Concessionários Auto Rep. Silva Auto FIT Norauto Rep. Autorizados Auto Reparateur FRANCHISING Midas Bosch Car Service Speedy Euro Garage Precision Vertente Técnica Lucas Auto Services First Stop Vertente Comercial Magneti Mareli Service MODELO INTEGRADO

14 Conceito Oficinal Integrado Um modelo de negócio integrado, especializado na gestão do chassis, com um elevado nível de competência, nos sistemas de segurança relacionados com: Travagem; Suspensão e Direcção. O complemento ideal, que permite a oficina independente posicionar-se ao nível de uma Oficina Reparadora Autorizada.

15 Conceito Oficinal Integrado Gestão do Chassis O seu carro de 100km/h a 0km/h quantos metros leva a parar?

16 Academia de Formação AZ Auto Formação Técnica Certificada de Fábrica

17 Academia de Formação AZ Auto Plano de Formação

18 FORMAÇÃO de SISTEMAS Multiplexagem Gestão do Motor Diesel Gestão do Motor a Gasolina Injecção Directa de Gasolina Suspensão e Direcção Travagem FORMAÇÃO de PRODUTO ATE BILSTEIN RUVILLE FORMAÇÃO COMPORTAMENTAL Gestão Orientação Comercial FORMAÇÃO de PRODUTO ATE BILSTEIN RUVILLE FORMAÇÃO COMPORTAMENTAL Gestão Vendas

19 Conceito Oficinal Integrado INFOTEC e relatórios técnicos

20 Conceito Oficinal Integrado Hot Line e Suporte Técnico Hot Line Técnica disponível para todo o tipo de problemas técnicos. Resposta no mesmo dia.

21 Equipamento: Instalação Formação Suporte

22 Soluções ao nível das tecnologias de informação, específicas para a área automóvel, com o objectivo de oferecer um serviço integrado em 3 grandes áreas: Classificação de material Informação técnica para oficinas Gestão Oficinal

23 Conceito Oficinal Integrado Marketing e Imagem

24 Conceito Oficinal Integrado Marketing e Imagem

25 Marketing e Imagem

26 Marketing e Imagem Show Room

27 Conceito Oficinal Integrado Oficina

28 Marketing e Imagem Oficina

29 Marketing e Imagem Oficina

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