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1 Campus Aloysio Faria Av. Princesa Diana, 760 Alphaville Lagoa dos Ingleses Nova Lima MG Brasil Campus BH Rua Bernardo Guimarães, Santo Agostinho Belo Horizonte MG Brasil Campus SP Av. Dr. Cardoso de Melo, º- andar Vila Olímpia São Paulo SP Brasil Campus RJ Av. Afrânio de Melo Franco, 290 2º- andar Shopping Leblon Leblon Rio de Janeiro RJ Brasil Fotos Jorge Sato, fotógrafo brasileiro que retrata o mundo com um olhar imprevisível e surpreendente.

2 SOLUÇÕES EDUCACIONAIS CUSTOMIZADAS PARA EMPRESAS Presença nacional, reconhecimento mundial.

3 Conheça a Fundação Dom Cabral Uma das melhores escolas de negócios do mundo, pelo ranking de educação executiva do Financial Times Conexão entre teoria e prática, formação acadêmica com experiência empresarial e a sustentabilidade como tema transversal em todos os projetos. É assim que há mais de 38 anos a Fundação Dom Cabral desenvolve executivos, gestores públicos, empresários e organizações de diversos segmentos, em vários países. A FDC oferece o que há de mais inovador por meio de soluções educacionais nacionais e internacionais, sustentadas por alianças estratégicas e acordos de cooperação com renomadas instituições na Europa, Estados Unidos, Inglaterra, China, Índia, Rússia e América Latina. Essa rede de escolas permite o acesso a modernas ferramentas de gestão, troca de experiências e a geração conjunta de conhecimento. Nossa filosofia trabalhar COM o cliente e não apenas para ele respeita a identidade das organizações, a peculiaridade dos segmentos em que atuam e a dinâmica dos mercados. A FDC se tornou referência internacional, contribuindo para o desenvolvimento sustentável da sociedade por meio da educação e da capacitação: recebemos anualmente em nossos Programas cerca de 35 mil executivos. Todo esse conhecimento de alto valor gerado pela FDC tem relevância estratégica para as organizações, para a sociedade e pode ser convertido em negócios sustentáveis e bem-sucedidos na sua empresa. Campus Aloysio Faria

4 Soluções Educacionais Customizadas para Empresas Construídas com o cliente, de acordo com as suas necessidades e o contexto da sua organização A FDC entende que cada organização tem uma identidade própria, um nível diferenciado de competências, planos e objetivos. Por essa premissa, uma Solução Educacional Customizada é aquela construída com o cliente para atender às suas demandas de desenvolvimento específicas. Uma Solução Educacional Customizada é um processo que promove o alinhamento, o desenvolvimento e/ou a transformação da organização. Equipes do cliente e da FDC articulam-se em um trabalho conjunto a partir de uma demanda determinada. O principal diferencial da FDC é o foco no caráter educativo do processo, baseado em algumas premissas importantes: O cliente é o protagonista do processo, conhece muito sobre a realidade da organização e sobre o ambiente no qual ela se insere. A FDC agrega valor ao processo mobilizando os conhecimentos existentes, articulando-os com novos conhecimentos, usando metodologias contemporâneas e aplicando-as ao contexto da organização. O caráter educativo possibilita que os indivíduos envolvidos construam respostas para o problema, se apropriem do conhecimento gerado e o apliquem em novas situações. A partir da análise da demanda e dos resultados que se pretende atingir, a FDC e o cliente constroem a solução que pode ir da capacitação e desenvolvimento à intervenção organizacional, promovendo uma transformação participativa.

5 Processo de construção da Solução Educacional Customizada O processo se inicia com a escuta comprometida (Originação), passando pela construção conjunta da proposta com o cliente (Estruturação) e considera: suas necessidades atuais e futuras, ambiente externo, resultados esperados, objetivos, equipes, prazos, tempo disponível, recursos e metodologias. Nas fases de Entrega e Sustentação, o relacionamento com o cliente não se esgota, pois existe um processo de circularidade em que novas demandas podem surgir e o ciclo recomeça, conforme ilustra a figura a seguir: ORIGINAÇÃO Nesta fase se pratica a escuta comprometida. Profissionais da organização e gerentes de projetos da FDC analisam as necessidades e os desafios estratégicos de forma a delinear os objetivos e compreender variáveis que influenciarão a estruturação da Solução Educacional Customizada. ESTRUTURAÇÃO Com base nas conclusões da primeira etapa e em um processo intenso de construção conjunta com o cliente, finaliza-se o desenho da Solução Educacional Customizada, que inclui resultado esperado, metodologia, equipe técnica, conteúdo, duração e mecanismos de suporte. ENTREGA Esta é a etapa da execução da Solução Educacional Customizada. Isso não significa que o processo de customização tenha terminado, pois ajustes resultantes do acompanhamento ainda acontecem nessa fase. O local de realização depende da escolha do cliente: em algumas das unidades da FDC ou em outro ambiente. SUSTENTAÇÃO A FDC tem um forte comprometimento com resultados. Nesta etapa, oferece à organização recomendações para a sustentação dos resultados obtidos e para a continuidade de seu processo de desenvolvimento, por meio de acompanhamento pós-projeto.

6 Na fase de Estruturação das Soluções Educacionais Customizadas, a FDC combina diferentes eixos representados no diagrama abaixo: Resultados. Metodologias. Abordagem. Mecanismos de Suporte. RESULTADOS Transformação Alinhamento Sensibilização ABORDAGEM Intervenção Cocriação Formação Informação SOLUÇÕES EDUCACIONAIS MECANISMOS DE SUPORTE Convencionais Experienciais Individual Coletiva Organizacional Laboratoriais Relacionais METODOLOGIAS

7 Por que escolher uma Solução Educacional Customizada da FDC No momento em que uma organização traz suas expectativas, a FDC se propõe a compreendê-las, desenvolvendo uma entrega diferenciada. Além do foco em resultados, equipe técnica de primeira linha e conhecimento de ponta, a construção conjunta com a FDC proporciona uma transformação ativa, visível e consolidada. Uma mudança que se prolonga em forma de conhecimento assimilado como patrimônio da organização. Alguns dos principais ganhos que a organização tem com as Soluções Educacionais Customizadas da FDC: Aplicação direta na organização Resultados no dia a dia. Alinhamento Formação de massa crítica e construção do conhecimento coletivo. Desenvolvimento Foco no direcionamento da organização e das pessoas na busca de resultados superiores. Comprometimento com o resultado Antes, durante e depois da entrega da Solução Educacional Customizada. Adequação de conteúdos A Solução Educacional Customizada é alinhada à cultura, ao estilo e aos valores de cada cliente e considera os projetos em andamento na organização, que podem impactar ou serem impactados pela solução. Flexibilidade A Solução Educacional Customizada pode ser ajustada para atender a eventuais mudanças. Confidencialidade entre as partes A FDC garante o sigilo das questões estratégicas das organizações. Experiência São mais de 38 anos desenvolvendo Soluções Educacionais Customizadas que garantem a apropriação do conhecimento pelas organizações e seus executivos.

8 1.000 Nos últimos cinco anos, mais de instituições de todas as regiões do país desenvolveram Soluções Educacionais Customizadas com a FDC. A FDC atende organizações e empresas públicas e privadas, nacionais e multinacionais de diversos setores Nos últimos cinco anos, Soluções Educacionais Customizadas foram desenvolvidas pela FDC Nos últimos cinco anos, a FDC desenvolveu mais de executivos por meio de Soluções Educacionais Customizadas, sendo que 60% deles estão na alta gestão das organizações.

9 SUSTENTA BIL Exemplos de temas das Soluções Educacionais Customizadas construídas junto com o cliente: Estratégia. Inovação. Internacionalização. Projetos. Processos. Liderança. Desenvolvimento da Alta Administração. Governança Corporativa. Pessoas. Desenvolvimento Gerencial. Mudança e Cultura. ABORDAGEM SI DESENVOLVIMENTO GERENCIAL Internacionalização Inovação Redes e alianças Geração e captura de valor Estratégia Gestão de riscos Marketing Gestão da performance Finanças Cadeia de valor Projetos Processos

10 Competência. Equipes. Universidade Corporativa. Cadeia de Suprimentos. Finanças. Marketing e Vendas. Sustentabilidade. M SISTÊMICA GESTÃO POR COMPETÊNCIA Liderança Coaching Cultura organizacional Gestão de mudanças Gestão de pessoas Desenvolvimento de equipes Universidade corporativa A BILIDADE

11 Estratégia O tema Estratégia envolve as definições básicas da organização (negócio, missão, visão e valores), a análise do seu ambiente de atuação (ambientes macro e setorial), seu posicionamento competitivo, a análise da sua cadeia de valor, a definição de estratégias corporativas e de negócios, o planejamento e o acompanhamento da implementação das estratégias. Elaborando a solução A customização de soluções na área de estratégia permite atender desde a necessidade de sensibilização sobre o tema até a construção conjunta das estratégias e dos processos de implementação. Em todos os casos, a FDC busca auxiliar as organizações a desenvolver a capacidade de reflexão e do pensar estrategicamente. ANÁLISE DE CENÁRIO INTERNO DEFINIÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO Missão Visão Valores Negócios Objetivos Diretrizes ANÁLISE DE CENÁRIO EXTERNO OFERTA DE VALOR E POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO ESTRATÉGIA Corporativa Negócios Funcional ALINHAMENTO Das estratégias Da visão Dos valores Dos negócios Dos objetivos Das diretrizes GESTÃO DA PERFORMANCE DA ORGANIZAÇÃO PROCESSO DE ADEQUAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA Acompanhamento de indicadores ESTRUTURA PESSOAS PROCESSOS SISTEMAS

12 Inovação As organizações mais sintonizadas com o futuro e as novas perspectivas de mercado estão, constantemente, incorporando novos conceitos, valores e estratégias de inovação em suas gestões. Entre as perspectivas futuras das organizações, cresce a preocupação com a capacidade de inovar. A inovação pode proporcionar ganhos de produtividade, aumento na qualidade de produtos e serviços, redução de custos, maior eficiência operacional, monopolização temporária de oportunidades de mercado e, em decorrência dessas, assimetrias competitivas diante de seus concorrentes diretos. Porém, inovar não é tão simples quanto possa parecer. São poucas as organizações que têm inovação como estratégia ou processo em seu dia a dia. Dessa forma, essa questão representa hoje um dos maiores desafios das organizações. Elaborando a solução A FDC faz um diagnóstico da organização e, a partir daí, estimula a discussão, a troca de experiências, assim como gera e dissemina novos conhecimentos acerca do tema. Para isso, desenvolve diversos projetos e atividades que proporcionam maior compreensão e aprofundamento em subtemas da inovação. Inovação como opção estratégica Cultura de inovação Curto prazo Gestão da inovação Processos de inovação Médio prazo Longo prazo Indicadores

13 Internacionalização A globalização impactou fortemente a forma como as organizações gerenciam suas vantagens competitivas. Por isso, é importante entender a força desse fenômeno não somente nas organizações que desejam operar globalmente, mas também naquelas que passam pela ampliação do seu ambiente competitivo. Internacionalizar deixou de ser, para muitas organizações, uma escolha e passou a ser condição de sobrevivência. Elaborando a solução A FDC contribui desde o momento da decisão estratégica pela internacionalização até os processos para realizá-la. A Fundação Dom Cabral tem sido uma excelente parceira ao nos ajudar a construir soluções educacionais principalmente aquelas relacionadas à internacionalização para nossos clientes. Já faz três anos que, com base em pesquisas internas com mais de 400 empresas, notamos que muitos de nossos clientes com larga experiência em exportação estavam ansiosos para atingir mercados externos através da internacionalização, mas estavam tendo problemas para formular e implantar uma estratégia de internacionalização. Foi então que buscamos provedores de educação executiva com experiência internacional que pudessem nos ajudar a projetar e entregar um programa para presidentes e líderes. O objetivo do programa era o de oferecer os mais atuais conceitos sobre internacionalização, e a FDC demonstrou que seu corpo docente e o conteúdo de seu Programa podiam não só preencher como também ir além de nossas expectativas. Juntamente com a FDC, desenvolvemos uma Solução chamada Inter-Com (Internationalization and Competitiveness) que obteve grande aceitação por parte do setor privado. Mais de 80 executivos de empresas brasileiras já foram treinados através da plataforma do Programa Inter-Com. O próximo passo será uma adição internacional ao Inter-Com em mercados estratégicos como os EUA, o Oriente Médio, a China e a Colômbia. Em todas estas regiões, os Programas serão executados em parceria com a FDC. Juarez Leal Coordenador de Estratégia de Mercado Apex-Brasil

14 Projetos Para uma organização implementar suas estratégias, a capacidade de executar projetos é fundamental. Novas estratégias, produtos, serviços, modelos de gestão, sistemas ou tecnologias precisam ser introduzidos e implantados por meio de processos formais. Como resultado de uma boa gestão de processos, há redução de perdas, minimização de retrabalho e maior retorno sobre investimentos. Elaborando a solução O objetivo da FDC é auxiliar a organização a buscar uma metodologia própria para a implementação das estratégias. Existem vários fatores que influenciam na customização de uma Solução Educacional Customizada: a duração, a quantidade e a complexidade dos projetos na organização e, até mesmo, a complexidade da organização. Baseada nesses fatores, a FDC ajuda a desenvolver metodologias, senso crítico e uma cultura voltada para a implementação das novas estratégias. Estratégia Planos Feedback estratégico Probabilidade de sucesso GESTÃO DA MUDANÇA Execução da estratégia Ações gerenciais Desdobramento e controle Projetos estratégicos e táticos Gestão de portfólio Relevância Qualidade Aquisições Custo Recursos Humanos Integração Riscos Escopo* Comunicações Tempo *Exemplo Modelo PMI.

15 Processos A gestão e a crítica dos processos em busca da excelência operacional devem ser feitas em alinhamento com a estratégia e as pessoas. Uma organização orientada por processos otimiza recursos e evita o antagonismo entre setores, tornando-se um sistema processador de produtos e serviços. O gerenciamento da organização passa a ser baseado em confiança, alinhado com as metas definidas pelas estratégias corporativas. Elaborando a solução A Solução Educacional Customizada tem caráter prático e oferece uma série de ferramentas aos gestores. Com uma metodologia simples, extrapola o registro do desenho dos processos e trabalha alinhada ao mercado e à estratégia da organização, estimulando a formação de equipes multifuncionais e a busca de alternativas de melhoria. Aperfeiçoamento de processos 1º- momento Clarificação do contexto, considerando mercado, estratégia, players, relacionamentos relevantes, processos-chave e oportunidades. 2º- momento Identificação e priorização dos processos de alto impacto para o negócio ou para a unidade em questão. 3º- momento Redesenho dos processos priorizados. 4º- momento Planejamento da implantação com definição de indicadores para acompanhamento.

16 APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS Clarificação do contexto Identificação e priorização dos processos Redesenho dos processos Planejamento da implantação

17 Liderança Liderança é um dos principais vetores de desenvolvimento e sustentabilidade da organização, motivo pelo qual as organizações têm investido cada vez mais no aperfeiçoamento de seus líderes. A excelência na gestão requer líderes nos vários níveis da organização, comprometidos com o resultado do negócio e empenhados em imprimir força e movimento no processo de desenvolvimento e superação. Programas e ações de desenvolvimento da liderança não geram resultados por meio de eventos isolados. Requerem investimento contínuo atrelado à dinâmica do negócio. Devem estimular o interesse do líder no conhecimento pessoal, contemplando a influência que exerce sobre os outros indivíduos, a organização e a sociedade. Elaborando a solução As soluções de desenvolvimento de liderança utilizam diversas abordagens, sempre alinhadas ao ambiente, à organização e aos seus gestores. A escolha da melhor abordagem se dá mediante a identificação das necessidades e do momento da organização, como: Modelos integrados que desenvolvem os gestores, sucessores, suas equipes, áreas de RH e principais dirigentes vinculados aos sistemas e processos da organização. Modelos de trilhas de desenvolvimento da liderança. Modelos convencionais de desenvolvimento. Soluções Educacionais Customizadas que podem incluir: ações formais de desenvolvimento, acompanhamento da prática do conhecimento, projetos aplicativos, coaching, sistemas de acompanhamento da performance (análise de desempenho e potencial) e preparação de sucessores.

18 Desenvolvimento da Alta Administração O principal desafio no processo de desenvolvimento de um corpo de dirigentes é identificar as questões críticas do dia a dia e os problemas ligados à longevidade da organização. Nas Soluções Educacionais Customizadas, essas questões são discutidas de maneira estruturada, permeadas por conceitos e momentos de reflexão. Um dos objetivos é a visão das limitações dos papéis de cada dirigente e sua equipe, com foco no desenvolvimento do grupo e, consequentemente, da organização. Elaborando a solução A Solução Educacional Customizada começa com a identificação do contexto da equipe e dos dirigentes. As necessidades são mapeadas de acordo com as forças, as fragilidades, o resultado que se está buscando, os desafios e as dificuldades enfrentados. A partir daí, desenvolvem-se temas específicos direcionados aos dirigentes para atender às necessidades levantadas pela organização. Mudança e Cultura Organizações e sociedades são percebidas em constante processo de mudanças: rápidas ou contínuas, abrangentes ou episódicas, evolutivas ou disruptivas. Tais mudanças afetam estruturas, estratégias, tecnologias, sistemas, processos e a cultura organizacional. A cultura, que é entendida como o conjunto de crenças, valores e significados compartilhados pelos membros de uma organização, influencia a internalização de regras, normas, ritos e mitos presentes nos contextos social e organizacional, o comportamento e a identificação dos indivíduos com a organização. Elaborando a solução A FDC apoia as organizações na implementação e sustentação de processos de mudança de natureza diversa, preparando seus executivos por meio de ações educacionais que mergulham na realidade da organização e no seu dia a dia.

19 Governança Corporativa Na medida em que o controle das organizações se torna cada vez mais pulverizado, confiança e credibilidade têm se tornado critérios fundamentais para os investidores na hora de alocar seus recursos. Nesse contexto, a governança passa a ter um papel cada vez mais relevante. Para isso, a FDC desenvolveu o Modelo de Governança Corporativa, construído segundo valores e práticas universalmente aceitos. Alguns aspectos destacam-se em sua concepção: a convergência de todos os pontos relevantes para o objetivo central de maximizar o valor das organizações, a proteção do patrimônio e dos interesses dos demais stakeholders. Além disso, o modelo pressupõe o desenvolvimento da governança sob uma perspectiva construtivista, abordando a qualidade e a eficácia de suas estruturas e seus processos. Elaborando a solução Pode-se realizar Soluções Educacionais Customizadas para as organizações nas várias dimensões da governança. As soluções consideram desde a realização de assessment em governança avaliação e análise do nível/estágio de governança da organização, bem como a elaboração de um plano de implementação da governança para as várias tipologias de organizações Soluções Educacionais Customizadas destinadas a acionistas, investidores, herdeiros, conselheiros e altos executivos.

20 ACIONISTAS CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO CONSELHO FISCAL COMITÊ DE AUDITORIA CEO DIRETORIA AUDITORIA INDEPENDENTE Mercado Colaboradores Governo Comunidade Presta informações Escolhe/presta contas Relação ativa Meio ambiente Órgãos reguladores PARTES INTERESSADAS

21 Pessoas O desenvolvimento pessoal e profissional começa pela mobilização individual para o crescimento. As pessoas devem ser desafiadas a refletir sobre o próprio desempenho e receber feedback da organização sobre suas potencialidades para construir planos de desenvolvimento. Nesse sentido, a organização deve contar com instrumentos e informações para ampliar a consciência dos gaps individuais, motivar e subsidiar a elaboração e a implementação dos planos de desenvolvimento. Elaborando a solução A construção conjunta entre a FDC, gestores e profissionais de RH da organização cliente envolve instrumentos de análise de desempenho, identificação de potencial, planos de desenvolvimento individual e programas de sucessão. Esse conjunto de instrumentos constitui um sistema de acompanhamento da performance das pessoas, que deve estar integrado às políticas de recursos humanos e ao modelo de gestão da organização. Finanças Independentemente da área em que atua, o gestor precisa ter foco na melhoria do resultado da sua organização. O conhecimento de finanças ajuda a descobrir como o trabalho de cada área pode contribuir para o resultado da organização. Finanças têm um linguajar de resultado global que, se bem entendido pelas áreas, facilita o alcance da tão almejada visão sistêmica. Elaborando a solução A Solução Educacional Customizada pode focar o desenvolvimento de uma visão sistêmica de finanças corporativas na profundidade desejada pela organização, customizada com os seus planos de contas e balanços, usando a sua estrutura. E ainda há outras ênfases possíveis: Levantamento do custo de capital próprio. Contabilidade gerencial. Gestão da necessidade de capital de giro. Análise de investimento. Gestão de risco. Finanças internacionais.

22 VISÃO/ VALORES POLÍTICAS E DIRETRIZES DA ORGANIZAÇÃO ESTRATÉGIAS DO NEGÓCIO MODELO DE GESTÃO COMPETÊNCIAS ESTRATÉGIAS E PROCESSOS DE RH CAP ANÁLISE DO DESEMPENHO 360 O IDENTIFICAÇÃO DE POTENCIAL ADMINISTRAÇÃO DE CARREIRA IDENTIFICAÇÃO E FORMAÇÃO DE SUCESSORES AÇÕES DE DESENVOLVIMENTO PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO: INDIVIDUAL, DE GRUPOS, DA ORGANIZAÇÃO COACHING MOVIMENTAÇÃO DE PESSOAS GESTÃO DA SUCESSÃO SUPORTE COMITÊ DE GESTÃO DO CAP PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PROCESSO DE ACOMPANHAMENTO

23 Desenvolvimento Gerencial O propósito do desenvolvimento gerencial é ampliar e consolidar o papel do gestor em relação às demandas e aos desafios da organização. O gestor precisa ter ferramentas e conhecimento de modelos avançados em gestão que lhe permitam analisar seu contexto de atuação, rever seus modelos mentais e garantir resultados para sua organização. Elaborando a solução As soluções de desenvolvimento gerencial permitem atender a demandas com diferentes graus de complexidade e de natureza diversificada. DESENVOLVIMENTO GERENCIAL METODOLOGIAS CONTEÚDOS SOLUÇÕES EDUCACIONAIS As soluções educacionais para o Desenvolvimento Gerencial articulam necessariamente metodologias, conteúdos e resultados que aprimoram as práticas gerenciais e facilitam o alcance dos objetivos estratégicos de sua organização. RESULTADOS

24 Competências Competências podem ser organizacionais e individuais. As competências organizacionais se referem à combinação de recursos da organização que a torna única. É a origem da vantagem competitiva. As individuais se desdobram e dão suporte às competências organizacionais e são relativas às pessoas que trabalham na organização. As competências individuais devem estar, portanto, alinhadas com a estratégia, com as competências organizacionais e com o modelo de gestão da organização. Elaborando a solução Pode ser solicitado um mapeamento ou um desenvolvimento das competências. Mapear significa identificar, descrever e classificar as competências corporativas e profissionais. Desenvolver significa identificar e trabalhar as lacunas existentes entre as competências individuais necessárias à estratégia da organização, hoje e no futuro. COMPREENSÃO DO DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO Objetivos Estratégias Missão Visão IDENTIFICAÇÃO E DIAGNÓSTICO DAS COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS QUE DÃO SUSTENTAÇÃO À ESTRATÉGIA Básicas Essenciais Diferenciadoras PROJETO EDUCACIONAL DE DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS MECANISMOS DE SUSTENTAÇÃO Desenvolvimento da equipe de dirigentes Desenvolvimento da equipe de RH CAP: processo de acompanhamento da performance

25 Cadeias de Suprimentos As cadeias de suprimentos são um conceito de fluxo expandido que compreende todos os processos logísticos: contato com o fornecedor, internacionalização de insumos e matéria-prima, o abastecimento das linhas de produção até a distribuição de bens para o mercado consumidor, envolvendo transportes, análises de demanda, gestão de estoques e o alinhamento desse processo com a estratégia da organização, o marketing, a gestão de finanças, de pessoas e das demais áreas. Elaborando a solução Em parceria direta com a área demandante da Solução Educacional Customizada, a FDC faz uma análise de gargalos e necessidades em toda a cadeia de suprimentos. Com conceitos avançados e análise de casos, a organização, sob orientação da FDC, estará apta a desvendar alternativas para o processo de gestão estratégica da cadeia de suprimentos. A Solução Educacional Customizada também proporciona que as áreas impactadas estejam juntas para planejar e executar mudanças de forma integrada. Equipes Grupos existem em todas as organizações, mas equipes são raras. O que diferencia um grupo de uma equipe são os aspectos relacionados à compreensão e ao compartilhamento dos objetivos, propósitos estratégicos, responsabilidades entre seus membros, assim como o nível de comunicação e de confiança entre eles. Desenvolver esses fatores resulta em ações cooperativas e solidárias nas situações críticas e de riscos necessários. Uma boa administração de pessoas e equipes gera resultados para as organizações. Elaborando a solução É fundamental o entendimento dos processos e a dimensão do funcionamento da equipe e seus membros, buscando a identificação de pontos de melhoria. A compreensão do impacto da atuação individual sobre a performance do grupo, percebendo a importância da ação cooperativa, solidária e produtiva, é um grande desafio para a gestão. A construção da Solução Educacional Customizada contempla um diagnóstico do funcionamento da equipe, o planejamento da intervenção e a definição de mecanismos para acompanhar o seu desenvolvimento.

26 AS DIMENSÕES DA EFETIVIDADE DA EQUIPE REUNIÕES DA EQUIPE COMUNICAÇÃO CONFIANÇA NEGOCIAÇÃO SOLUÇÃO DE PROBLEMAS TOMADA DE DECISÃO DIAGNÓSTICO DE ATUAÇÃO DA EQUIPE MOTIVAÇÃO LIDERANÇA ATRIBUIÇÃO DE TAREFAS ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS ABERTURA IDENTIFICAÇÃO DE PONTOS DE MELHORIA ELABORAÇÃO DO PLANO PARA O DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE

27 Marketing e Vendas As atividades referentes a marketing e vendas de uma organização devem estar apoiadas em uma cultura de orientação para o mercado, na perspectiva de uma visão sistêmica, uma vez que todos na organização estão envolvidos na criação e/ou entrega de valor. Elaborando a solução As soluções propostas podem se configurar em projetos e escopos diversos, como: Desenvolvimento da cultura de orientação para o mercado e para o cliente. Desenvolvimento de competências nos temas de marketing e vendas. Desenvolvimento estratégico de marca. Definição e implementação de estratégias de marketing e vendas. Definição e implementação de processos de planejamento e administração de marketing, de produtos e serviços, nos contextos de mercado consumidor (B2C) e mercado organizacional (B2B). Implementação de processos, metodologias e instrumentos para a geração de inteligência e monitoramento de performance de mercado. Sustentabilidade Cada dia mais, a humanidade se posiciona em relação a temas que desafiam seu futuro, como as mudanças climáticas e as desigualdades intra e entre nações. Nesse contexto, as organizações são chamadas a assumir uma gestão com responsabilidades cada vez mais ampliadas. A gestão responsável de uma organização considera a sua sustentabilidade, a das pessoas que nela trabalham e a dos sistemas que a envolvem. E isso passou a ser critério de escolha do consumidor. Também é condição importante para a concessão de crédito e fator de diferenciação em Bolsas Internacionais. Tudo isso materializa a exigência da sociedade de que as organizações vejam a gestão de uma forma mais abrangente, harmonizando instâncias fundamentais: a prosperidade econômica, a qualidade ambiental e o desenvolvimento social.

28 Elaborando a solução A elaboração da solução deve considerar a transversalidade do tema na organização, abrangendo desde os níveis estratégicos até o nível operacional. A temática da sustentabilidade pode ser uma etapa dentro de outras soluções educacionais ou a organização pode optar pela construção de uma Solução Educacional Customizada específica para ela. A solução leva em consideração os desafios estratégicos do contexto de negócio no qual a organização está inserida, bem como a capacidade de equilibrar suas respostas aos diferentes públicos com os quais ela se relaciona. Com esse equilíbrio, constrói-se uma Solução Educacional que se orienta por valores e práticas que persigam a sustentabilidade da organização em consonância com a indispensável sustentabilidade do seu entorno. IDENTIDADE Visão Missão Valores IDENTIFICAÇÃO POLÍTICAS DE SUSTENTABILIDADE Transparência Desafios Operação Estratégia Metas e indicadores GESTÃO Clientes Fornecedores Investidores Concorrentes MERCADO Governo ONGs Comunidades Imprensa SOCIEDADE Reino vegetal Reino animal Reino mineral PLANETA

29 Universidade Corporativa As organizações que assumem como estratégia a capacidade de reinventar-se frente aos desafios presentes e futuros dão forma e sentido ao seu esforço de educação criando Universidades Corporativas. Elas têm o papel de apoiar e provocar o processo de desenvolvimento contínuo do capital humano, da organização e de sua rede de valor. Esse é um esforço cotidiano e crescente das organizações para compreenderem o ambiente e dar respostas proativas, rápidas e inovadoras às questões contemporâneas. Elaborando a solução A FDC tem sido parceira de várias organizações na construção de modelos de Universidades Corporativas e/ou na arquitetura educacional que as sustentam. Além dessas dimensões estruturais, a FDC colabora no desenvolvimento e entrega de soluções educacionais em que se trabalham conteúdos construídos com a organização e em que são feitas transferências de tecnologias que fortalecem a identidade e a autonomia das universidades parceiras. Para esse processo, a FDC considera que cada organização tem seu contexto, cultura, desafios, modo de atuação, mercado e, em especial, seu capital humano que formam um todo absolutamente específico. Por isso, para o desenho de uma Universidade Corporativa, a FDC contempla todos esses aspectos na sua particularidade e, fundamentalmente, o alinhamento entre eles. Premissas Resultado ÁREAS DE MUDANÇAS Métodos Público Tecnologia

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