como acabar com sua em apenas 140 caracteres Carolina Lima Novatec

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2 Copyright 2011 da Novatec Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei de 19/02/1998. É proibida a reprodução desta obra, mesmo parcial, por qualquer processo, sem prévia autorização, por escrito, do autor e da Editora. Editor: Rubens Prates Revisão gramatical: Débora Facin Editoração eletrônica: Camila Kuwabata e Carolina Kuwabata Capa: Victor Bittow ISBN: Histórico de impressões: Junho/2011 Primeira edição Novatec Editora Ltda. Rua Luís Antônio dos Santos São Paulo, SP Brasil Tel.: Fax: Site: novatec.com.br Twitter: twitter.com/novateceditora Facebook: facebook.com/novatec LinkedIn: linkedin.com/in/novatec Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Lima, Carolina Como acabar com sua #empresa em apenas 140 caracteres / Carolina Lima. -- São Paulo : Novatec Editora, Bibliografia. ISBN Comunicação nas organizações 2. Internet (Rede de computadores) 3. Marketing na Internet 4.Meios de comunicação 5. Mídia social 6. Relações sociais 7. Twitter (Redes sociais online) I. Título CDD Índices para catálogo sistemático: 1. Empresas na Internet : Twitter : Relacionamentos e negócios em redes sociais : Comunicação online YGF

3 Sumário Agradecimentos Prefácio Introdução Capítulo 1 O Twitter Histórico do Twitter...17 O que é?...18 Entendendo como usar...18 Crescimento do Twitter...26 Capítulo 2 Quero ser Social Media! Capítulo 3 Como medir o retorno nas mídias sociais? Capítulo 4 Algumas verdades que você precisa saber Não sonhe alto demais!...39 As redes sociais não são a solução para todos os seus problemas!...40 Vamos vender todos os nossos produtos!...40 Seu cliente quer atenção!...41 Sua empresa vai estar exposta!...41 As redes sociais tomam tempo!...42 As redes sociais dão resultados em longo prazo!...42 Aprenda a assumir os erros... e resolvê-los em menos de 24 horas!...43 Capítulo 5 As empresas no Twitter O elemento do sucesso...45 Como entrar no Twitter...47 Hora da pesquisa

4 8 Como acabar com sua #empresa em apenas 140 caracteres Capítulo 6 Diversas maneiras para utilizar o Twitter Comunicação externa...56 Comunicação interna...56 Foco nas vendas...56 Atendimento ao cliente...57 Buscando no Twitter...57 Capítulo 7 Cases #FAIL Caso Locaweb...59 Caso Dolly Guaraná...63 Caso Visa e Walmart...65 Case Nissan...68 Case Brastemp...70 Case National Geographic e Jornal Agora...72 Case Renault...74 Capítulo 8 O que não fazer no Twitter Use scripts escancarados para conseguir seguidores!...79 Envie tweets por segundo!...80 Faça spam!...81 Atualize seu perfil semanalmente ou mensalmente!...81 Deixe seu seguidor com dúvidas ou sem respostas!...81 Responda uma dúvida com número do SAC!...81 Seja irônico e responda grosseiramente quando lhe irritarem!.82 Deixe seu layout e o avatar no padrão do Twitter!...82 #Use #muitas #e #diversas #hashtags...83 Desabafe no Twitter com mais de caracteres!...83 Por obséquio, utilize uma linguagem demasiadamente culta..83 Fale axim! Eh lekau i cibernéticu!...84 FALE EM CAPS LOCK!...84 EXPRESSANDO-SE NO TWITTER!!!!!...84 Fale por você!...85 Seja irrelevante!...85 Não use redutor de links!...86 Fazer do Twitter um chat!...87 Duplo sentido é engraçado!...87

5 Sumário 9 Acentos e pontuações para quê?!...88 Hora da pesquisa...88 Capítulo 9 Gerenciando crises Esteja pronto para os Trolls...90 Capítulo 10 Mais pesquisas O que você pensa quando a empresa que você segue começa a seguir você?...93 Você segue perfis empresariais?...95 Faz diferença quem atualiza o perfil empresarial?...95 Capítulo 11 Investindo sua marca no Twitter Twitter Analytics...99 Capítulo 12 O mundo fora do Twitter Orkut Facebook Formspring YouTube Flickr LinkedIn Ning Capítulo 13 Bloqueando as redes sociais Capítulo 14 Mais sobre o Twitter Quero seguidores! Follow Friday Bom-dia, boa-tarde e boa-noite E nos fins de semana? As redes sociais vão acabar? Capítulo 15 Perguntas e respostas Capítulo aplicativos para facilitar seu perfil #estatísticas #buscas...129

6 10 Como acabar com sua #empresa em apenas 140 caracteres #mensagensprogramadas #encurtadoresurl #profissional #avisos #gerenciamento #layout #backups #monitoramento #sorteios #widgets #tags #compartilhamento #maisque140caracteres #localização #úteis #divertidos #diversos Capítulo 17 Concluindo Referências Índice remissivo

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