Centro de Controle Operacional, Laboratório Águas de Barcelona, Gestão Comercial e Gestão de Perdas
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- Paula Borja Palhares
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1 Relatório da Missão do PNQS 2014 à Espanha Centro de Controle Operacional, Laboratório Águas de Barcelona, Gestão Comercial e Gestão de Perdas Barcelona Terça-feira, 19 Maio de 2015
2 Aline Martins Brito Grupo 2 Nome Empresa CAGECE Metropolitana Leste aline.brito@cagece.com.br Max Demattos COPASA max.demattos@copasa.com.br Regina Fernandes da Silva SABESP UGR São Mateus reginasilva@sabesp.com.br Oto Elias Pinto SABESP Unidade de Neg. Vale do Paraíba oepinto@sabesp.com.br Paulo Piramar Dantas Correia CASAL- Unidade Farol paulo.piramar@casal.al.gov.br Sr. Leitor, em caso de dúvida sobre esse relatório, entre em contato com algum dos relatores acima, informando os propósitos. Da esquerda para direita na foto: Oto, Regina, Paulo, Max e Aline
3 Contatos Organização responsável Aigües de Barcelona Assuntos apresentados 1. História da cia mista Aiguës de Barcelona 2. Laboratório 3. Centro de Controle Operacionais - CCO 2. Gerenciamento de Redes de Abastecimento Lista de apresentadores, cargo, , fone Lista de outros contatos, cargo, , fone 1. Xavier Iraegui Navarro Diretor de Operações xiraegui@aiguesdebarcelona.cat - General Batet, Barcelona. Tel / Fax Jordi Martín Alonso Responsável pela Unidade de Gestão da Qualidade da Água jma@aiguesdebarcelona.cat - General Batet, Barcelona Tel José Gasset Diretor Operacional (LATAM) jgasset@aqualogy.net - Av. Diagonal, 211 Torre Agbar Tel Josep Oriol Mas i Alcázar Diretor de engenharia Aqualogy jmasalca@agbar.es - Av. Diagonal, 211 Torre Agbar Barcelona Tel Ramon Creus Rodriguez Gerente de Suporte Operacional rcreusro@agbar.es - General Batet, Barcelona Tel / Fax Ana Casas Gerente de Produção de Água Urbana e Redes de Distribuição Aqualogy acasas@aqualogy.net - Av. Diagonal, 211 Torre Agbar Tel
4 Perfil da Organização Alguns dados da companhia: População atendida em água: habitantes m3 /dia de água consumida 4.595km de rede de água População atendida em esgoto: habitantes m3/dia de esgoto tratado 300 km de coletores 4 emissários submarinos m3/dia de água de reuso
5 Aspectos relevantes relativos à Operação Centro de Controle Operativo 2 áreas de trabalho (técnica e apoio); Utilizam três sistemas para operar: sistema de solicitações de serviços, GIS, localização das equipes de campo; Região Metropolitana de Barcelona é dividida em 5 áreas operacionais; As equipes realizam o diagnóstico em campo em torno de 90 min e a correção ocorre em torno de 4 a 5 horas. A recomposição asfáltica é repassada para uma empresa terceirizada contratada; Obrigatoriedade regulatória de fornecer água com 25mca. Os clientes não possuem reservação individual; A empresa possui 17 equipes de campo que atuam no período da manhã, 8 no período da tarde e 3 à noite; A área técnica funciona 24 horas para dar apoio às equipes de campo; Os sistemas operacionais do macrossistema possuem gestão inteligente de otimização de energia e produção de água, controlam o IPD Sistema AQMOS; Barcelona possui 260 DMCs, 124 analisadores online, 5 tipos de fontes de abastecimento de água, dentre elas o dessalinizadores responsável por 50% da água produzida.
6 Aspectos relevantes relativos à Operação Laboratório O Laboratório é certificado pela ISO 22000:2005 desde 2009; Dividido em três áreas: microbiologia, química orgânica e química inorgânica; Desde a implantação da ISO foi criado um Comitê de Controle dos Riscos de Qualidade da Água, responsável por discutir e traçar estratégias proativas, analisando os riscos e propondo soluções se antecipando a possíveis problemas; Existe uma equipe externa de degustação é responsável por verificar as condições organolépticas da água 3xsemana.
7 Aspectos relevantes relativos à Operação Gestão Comercial Faturamento bimestral; Não possui leitura e faturamento imediato; Não possuem lojas de atendimento; Toda solicitação de serviço é solicitada pela internet e Call Center; Possuem taxa fixa cobrada na fatura independente do consumo do cliente. A cada m3 um valor é acrescido à taxa; A Secretaria da Fazenda autoriza que clientes que provem ausência de renda sejam abastecidos e fiquem inadimplentes sem serem cortados.
8 Aspectos relevantes relativos à Operação Gestão De Perdas Gestão inteligente de vazamentos Medição inteligente e atendimento a clientes Otimização de rede Monitoramento da qualidade da água Garantem: Maior eficiência e desempenho operacional Garantia de fornecimento Melhorias dos níveis de serviços ao cliente Tecnologia de detecção de fugas utilizando gás hélio (Tecnologia idroloc). Mencionado piloto realizado na CEDAE RJ Tecnologia de PIG de gelo para desentupimento
9 Aspectos relevantes relativos à Gestão Gestão de Perdas Conhecimento dos fluxos e consumos em cada DMC Mapeamento do sistema pelo GIS Desenvolvimento de estratégias para redução de perdas físicas e aparentes As redes são substituídas de acordo com o estudo de viabilidade econômicofinanceiro
10 Resultados de desempenho relevantes Gestão Comercial 90% da arrecadação é realizada por débito em conta bancária 5% de inadimplência Gestão de perdas Submedição de aproximadamente 15%
11 FIM
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