Atividade de Mediação Texto Dissertativo A mediação e o conflito nas organizações

Transcrição

1 Atividade de Mediação Texto Dissertativo A mediação e o conflito nas organizações Aluno: William Borges de Souza

2 Introdução É de grande importância entender os conflitos e procurar fazer deles uns ciclos de soluções assim com entender conceitos de Negociação, Mediação, Conciliação e Arbitragem e no final do texto uma breve explicação sobre a Mediação na Organização e Clientes.

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4 Características do Conflito O Conflito é caracterizado por relações de disputa onde ambas as partes buscam chegar a acordo mesmo com suas adversidades, mas deve ser encarado de forma positiva, pois são naturais esses acontecimentos devidos os valores, interesses e personalidade das pessoas. A Solução do Conflito Para a solução dos conflitos ambas as partes devem ser escutadas procurando fazer com que identifiquem suas diferenças buscando chegar num denominador comum onde existe um empate do ganha-ganha tanto no âmbito empresarial interno e também nas relações externas conquistadas com fornecedores e parceiros de negócios. Conceito de Negociação A Negociação acontece sempre sem a participação de um terceiro, ou seja, é algo que acontece diretamente para soluções de problemas, disputas, trocas, restaurações de relações humanas. Mas fica o alerta que nem sempre é possível resolver a negociação sem a participação de um mediador onde sua presença é indispensável, pois muitas vezes consegue resolver a falta do dialogo e de princípios. Conceito de Mediação A mediação surgi com um mediador não hierarquizado quando há participação de duas ou mais pessoas. O mediador deve apresentar as seguintes características: estar apto para mediação, procurar resolver tudo fazendo uso de imparcialidade, deve ser uma pessoa escolhida pelos conflitantes, ser livre e independente de outras pessoas. A mediação acontece da seguinte forma: são expostos os problemas logo as partes devem primeiramente ser ouvidas e depois questionadas pelo mediador tentanto construir um dialogo aberto na busca de interesses comuns e finalizar com um acordo satisfatório para ambos. Os mediandos não podem ser adversários, mas procurar fazer dos problemas um ciclo de soluções através da participação do mediador. O foco principal da mediação é trazer mudanças, resultados, transformações de conflitos das pessoas se tornem relações continuas em vez de não chegar a acordos nenhum. Também pode ser utilizada no âmbito judicial para restaurações de relações, mas há tendência inicialmente de mediações penais e para prevenir qualquer pendencia em processos junto os Juizados criminais.

5 Conceito de Conciliação A conciliação é modelo de mediação onde seu foco principal é chegar ao acordo. Tem como tradição seu uso pelo Poder Judiciário mesmo que aconteça de forma rápida tem pouca eficácia lembrado que existe no Privado. A função do Conciliador é apresentar um universo de sugestões, alertar com advertências, ser um sujeito autoritário e ser proativo para tomar suas iniciativas tudo para alcançar a conciliação. Conceito de Arbitragem É uma opção usada para solucionar problemas onde diferente da mediação que preza o entendimento através do dialogo nesse caso o processo acontece através de provas, mediante laudos ou sentença. É um instituto onde as naturezas jurídicas se completam: contratual e judicial e seus efeitos podem ser negativos e positivos Mediação na Organização e Clientes A mediação na organização é muito importante para equilíbrio da empresa, pois evitam as discordâncias entre sócios, mantem fidelização de fornecedores e cumprimento de acordos e mantem também relações com clientes insatisfeitos com atendimento ou prazo de entrega que deixam seus serviços e procuram a concorrência, mas muito desses problemas é fácil de solucionar com um excelente serviço ao consumidor evitando PROCON, processos judiciais e perda do cliente.

6 Conclusão Para a solução de conflitos existem métodos eficazes e outros não eficazes, mas todos prezam a chegar a acordos que acontece de uma parte ser favorecida e quando a outra não chegando sendo assim o acontecimento de corte de laços empresariais e futuras relações pessoais sendo que empate nos interesses em comum e chegar ao ganha-ganha como melhor de todas alternativas.

7 Bibliografia VASCONCELOS, CARLOS EDUARDO DE. Mediação de Conflitos e práticas restaurativas. São Paulo: Método, 2008.