1. Qualidade em Saúde Politicas de Qualidade em Saúde 21

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1 Índice Índice de autores 11 Introdução 13 Carlos Alberto da Silva Qualidade em saúde: da definição de políticas à avaliação de resultados Paulo Jorge Santos Sousa 1. Qualidade em Saúde Politicas de Qualidade em Saúde Avaliação da Qualidade em Saúde Modelo de Maxwell Modelo de Donabedian (tríade de Donabedian) Considerações Finais 28 Portugal: centros de saúde, qualidade e governação clínica Rui Lourenço 1. Cuidados de Saúde Primários em Portugal, evolução histórica Reforma dos Cuidados de Saúde Primários, 2005 e Governação Clínica Governação Clínica e Qualidade em Cuidados de Saúde Primários Governação Clínica nos ACES, presente e futuro 37

2 Visão simbiótica de qualidade em saúde busca contínua pela melhoria Silvana Cardoso Revez Carlos Alberto da Silva 1. Introdução Desenvolvimento Foco na Qualidade Foco no Sistema de Qualidade Qualidade em Saúde o percurso português Os Actores A envolvência num diálogo positivo Melhoria Contínua da Qualidade Considerações Finais 49 Desafio para o futuro: usar humor para aumentar a qualidade em saúde Helena José António Abrantes 1. Introdução Aumentar a qualidade em saúde, pelo uso do humor Conclusão 61 Qualidade e comunicação nas organizações de saúde: aplicação prática no HCIS Paula Quintino Margarida Saraiva 1. Introdução Qualidade nas Organizações de Saúde A Comunicação nas Organizações de Saúde Comunicação Externa, Inovação e Criação de valor Redes de Comunicação, Comunicação Interna Aplicação Prática no Hospital CUF Infante Santo Problemática e objectivos do estudo Método Participantes Método de análise 79

3 Instrumento Procedimentos Desenho e análise de dados Resultados Conclusões Propostas de intervenção na realidade organizacional 90 Qualidade no relacionamento entre profissionais de saúde e doentes Manuel Agostinho Matos Fernandes 1. Introdução Metodologia Resultados e discussão Modelos de interacção pessoal Modelos de Relacionamento Clínico Dinâmica do Relacionamento Consonante com a Gestão da Qualidade 107 Aspectos conceptuais e metodológicos da qualidade em saúde: a acreditação hospitalar pela Joint Commission International Maria Helena Almeida Ana Isabel Lopes Carlos Alberto da Silva 1. Introdução Aspectos conceptuais e metodológicos da Qualidade em Saúde Aspectos Conceptuais da Qualidade em Saúde Aspectos Metodológicos da Qualidade em Saúde A Acreditação Hospitalar pela Joint Commission International Reflexão sobre uma experiência da Acreditação hospitalar pela Joint Commission International Conclusão 130

4 Qualidade dos sistemas de informação num serviço de radiologia Ana Fonseca Paulo Resende da Silva 1. Introdução Qualidade dos Sistemas de Informação: enquadramento Sistemas de Informação Qualidade Dimensões da Qualidade dos Sistemas de Informação Desenho do Modelo e Objectivos de Investigação Análise e Resultados da Avaliação da Qualidade do Sistema de Informação no Serviço de Radiologia Conclusões 153 Manual da qualidade e abordagem por processos: o caso de uma sala de mamografia Rui Almeida Carlos da Silva Ana Fernandes António Abrantes Luís Ribeiro Kevin Azevedo 1. Introdução Auditorias e Processos O Manual da Qualidade como «Ferramenta» de Gestão O Caso de uma Sala de Mamografia Digital Conclusão 172 Controlo estatístico da qualidade e saúde Jorge Varanda 1. Introdução Controlo estatístico da qualidade e gestão Origens do controlo estatístico da qualidade Ferramentas estatísticas e melhoria da qualidade. Entendimento da variação O contexto da Saúde 182

5 Controlo estatístico do processo monitorização do desempenho de equipamento radiológico Gilda Cunha Nuno Machado Nuno Teixeira 1. Introdução Controlo da Qualidade de equipamentos radiológicos Material e método Resultados Conclusão 191 Qualidade em saúde: diagnóstico e análise da rede social na prestação de cuidados de saúde a crianças com diabetes Mafalda I. F. Silva Raquel A. Costa Carlos A. da Silva Joaquim M. Fialho José M. L. Saragoça Luísa Pedro Maria Asensio 1. Introdução Garantia da Qualidade nos Cuidados de Saúde Diabetes Tipo Conceito de redes sociais Análise de redes sociais Opção Metodológica Análise Rede Social do Tratamento Criança com Diabetes Conclusão Recomendações 215