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1 Academic Start-ups Kip Garland

2 Outcomes Expectativas JOBS TO BE DONE The client rarely buys what the company thinks it sells him Peter Drucker Por quê Quem O quê Como Objetivos Obstáculos Desempenho Percepções Produtos & Serviços Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo a Processo a Processo a Processo b Processo b Processo b Melhoria da Solução Melhoria de Produto Melhoria de Processo Circunstâncias não atendidas Processo como o benefício Etapas antes/depois consumo Medição do processo Necessidades articuladas Produto como o benefício Consumo do produto Medição da transação

3 Outcomes Expectativas UMA COMPREENSÃO PROFUNDA DOS ATUAIS JOBS TO BE DONE Por quê Quem O Quê Como Objetivos Obstáculos Desempenho Percepções Produtos & Serviços Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo a Processo a Processo a Processo b Processo b Processo b Jobs to be Done Mantenha-me acordado e não com fome Tornem meus filhos felizes Velocidade, aquisição consumo, segurança, estímulos Milk shake Mais sabor Mais grosso Acrescenta doces Co-Branding Bundling Embalagem Concorrentes Matéria-prima Marketing Equipamentos Fornecedores Processos Custos

4 Outcomes Expectativas NOVOS JOBS TO BE DONE Por quê Quem O quê Como Objetivos Obstáculos Desempenho Percepções Produtos & Serviços Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo a Processo a Processo a Processo b Processo b Processo b JTBD Ser útil quando você estiver deslocada (Entender Circunstâncias) 1. Entretenimento 2. Maximizar tempo 3. Organizar Empresários que viajem (Entender Atributos) Pesquisa de Mercado Comparação Análise Grupos de Foco Organizador, Software, Viagem, Estoques, CRM Dispositivo manual de wireless (Entender Meios) Protocolos de Wireless Velocidade de Processador Resolução de Tela Memória Cobertura, Fidelidade de Chamada, Roaming

5 ipod (itunes) Guardar Nome e Artista Procurar Loja Entretenimento Portátil Lembrar Música Comprar Música Achar Música Escutar Música Armazenar Músicas para o Futuro Blackberry (BES) Ter Notebook Achar Tomada Localizar sinal Wi-Fi Use Pequenos Trechos de Tempo Registrar conexão Abrir Programa de Checar s Desligar e Guardar Android Open Alliance Identificar informação necessário Localizar Categoria Buscar Dentro Categorias Achar Informações Organizar Informações Mobilel Guardar Informações Resgatar Informações Usar Informações Sony, Treo, IBM Palm, Handspring, Nokia, Compaq I-Paq, Microsoft, Motorola

6 Jobs to be Done DM1 Informar-se Conscientizar-se da Necessidade de Investigar e Tratar Indícios ou Sinais Suspeitos Descobrir/Procurar Possibilidade de Tratamento Pesquisar Fontes de Informação Receber o Melhor Tratamento Buscar o Tratamento Descobrir Formas de Acesso ao Tratamento Pesquisar Formas de Acesso Tratar-se Viabilizar, Implementar e Gerenciar o Tratamento Adquirir Elementos para a Terapia Viabilizar Acesso aos Elementos Aprender a se Tratar Tratar-se Efetivamente Manter Motivação e Disciplina. Sustentar o Tratamento Adequar-se Integrar o Tratamento à Vida Real Reduzir Impacto na Rotina Manter a sua Produtividade Reduzir Impacto Financeiro Caber no Orçamento Reduzir Impacto no Estilo de Vida Parecer Normal (Autoestima)

7 Descobrir/Procurar Possibilidade de Tratamento Nível de Oferta Overshot Mídia/Internet Redes Socais/ Contatos Industria/Farmácia Medico Governo Ótimo Satisfatório Não Satisfatório Outcome (critérios) Eficácia Custo Tempo Discrição Acessibilidade Relevância / Aplicabilidade

8 Receber o Melhor Tratamento Nível de Oferta Overshot Confira somente no medico Outros Professionai s da Área de Saúde Industria/Farmácia Mídia Governo Outros Pacientes / Comunidades Ótimo Satisfatório Não Satisfatório Outcome (critérios) Eficácia Custo Tempo Discrição Acessibilidade Relevância / Aplicabilidade

9 Descobrir Formas de Acesso ao Tratamento Nível de Oferta Overshot Mídia/Internet Redes Socais/ Contatos Industria/Farmácia Medico Governo Ótimo Satisfatório Não Satisfatório Outcome (critérios) Eficácia Custo Tempo Discrição Acessibilidade Relevância / Aplicabilidade

10 Adquirir Elementos para a Terapia Nível de Oferta Overshot Processo Convenho Self Pay Governo Comodato / Programas Ótimo Satisfatório Não Satisfatório Outcome (critérios) Eficácia do tratamento Acesso Tempo Repetibilidade Facilidade Custo

11 Aprender a se Tratar Nível de Oferta Overshot Internet Comunidade Educador Medico Governo Ótimo Satisfatório Não Satisfatório Outcome (critérios) Eficácia Custo Tempo Assimilação Acessibilidade Relevância / Aplicabilidade

12 Manter Motivação e Disciplina Nível de Oferta Overshot Amigos / Família Comunidade Educador Medico Ele Mesmo Ótimo Satisfatório Não Satisfatório Outcome (critérios) Frequência Precisão Rotineiro Custo Capacidade de dar Feedback sobre os comportamentos Possibilidade de monstrar resultados concretos (Progresso Visível)

13 Reduzir Impacto na Rotina Nível de Oferta Overshot Visita Especialista Fácil Auto Medição Fácil Auto Medicação Automaticamente Medir Automaticamente Administrar remédio Ótimo Satisfatório Não Satisfatório Outcome (critérios) Produtividade (baixo impacto na) Tempo gasto com doença Conforto do tratamento Facilidade de encontrar os produtos necessários no dia a dia Facilidade do tratamento

14 Reduzir Impacto Financeiro Nível de Oferta Overshot Processo Convenho Self Pay Governo Economizar Custos Ótimo Satisfatório Não Satisfatório Outcome (critérios) Eficácia do tratamento Acesso Tempo Repetibilidade Facilidade Custo

15 Reduzir Impacto no Estilo de Vida Nível de Oferta Overshot Fazer nada Fácil Auto Medição Fácil Auto Medicação Automaticamente Medir Automaticamente Administrar remédio Ótimo Satisfatório Não Satisfatório Outcome (critérios) Ser lembrado de estar doente Eficácia Visibiliadade por outros Comforto Cuidados Especiais Accessibiliadade

16 Principais papeis e trocas -Tratamento de DM1 Outros Pacien tes Associa ções de Pacientes Amigos Familiar es Apoia dores Prescri tores Hospi tais Enfer meiras Forma dores de Opinião Associa ções de Médicos Redes Sociais Empre gadores Advoga dos Planos de Saúde Segurad oras Minis tério Público Paga dores Pacien tes Cuida dores Fabri cantes de Insumos Fabri cantes de Equipa mentos Educa doras Fornece dores Indústria Farma Associa ções Ind. Farma Mídia Especia lizada Nutri cionis tas Serviço Social Acade mias de Ginástica Orienta dores Psicólo gos Órgãos Públicos Gover no Minis térios Órgãos Regula dores Distri buidores Farmá cias Inter net Mídia em Geral Essencial Necessário Suporte Influenciador

17 Case FDC Jobs to be Done Descobrir Caminhos Formas de execução Criar novas competências Criar Capacidade Alocar Recursos Ir Além Estimular Novas Olhares Criar Vínculos Acreditar na Proposta Ownership Gestão de Conflitos Conciliar Demandas Gestão da Carreira. Cuidar do Desenvolvimento Traduzir em Resultados Expansão e Crescimento Gerenciar o Dilema Entre C/L Prazo Processo de Tomada de Decisão Autonomia Performance do Equipe Desenvolver Talentos

18 Intelectual Emocional Desempenho Ter sucesso em uma função de alta complexidade 1. Entregar Resultado 2. Deixar Legado 3. Criar Equilíbrio Social Superior

19 Intellectual Social FDC LIDE Consulting House Segmentos Snifter FDC Desenvolvim ento Social Executive Forum FDC FDC Chambers, Assoc, Industrias, Movimentos (Inovacao, Competitivdade, Qualidade) Lideres Cristão Emocional Superior

20 Case FDC - Jobs to be Done Entregar Resultado Gerenciar o dilema entre C/L prazo Capturar & traduzir ambiente externo Expansão e Crescimento Processo de Tomada de Decisão Criando times de alta performance Atrair e desenvolver novos talentos Deixar Legado Visibilidade & Reconhecimento Espaço para trabalhar temas Criar novas competências Estimular novas visões ( Outros Olhares ) Gestão carreira. Cuidar do desenvolvimento Criar Equilibro Conciliar demandas: acionistas, equipe, cliente fornecedores, de si mesmo Gestão de conflitos & Governança Gestão de Interesses Gestão de Agenda Troca de Experiências Networking

21 Capturar / traduzir ambiente externa Nível de Oferta Overshot Consultoria Leitura Benchmarking Semanários COMn Ótimo Satisfatório Não Satisfatório Outcome (critérios) Alcance Custo Acesso Realmente Novo Variedade Relevância / Aplicabilidade

22 Nível de Oferta Troca de Experiências Nível de Oferta Overshot Grupos de Afinidades Cursos Eventos Esportes COMn Ótimo Satisfatório Não Satisfatório Outcome (critérios) Novos Insights Tempo investido Custo Deslocamento Aplicabilidade Frequencia

23 Nível de Oferta Espaço Para Criar Legado / Trabalhar Temas Nível de Oferta Overshot Grupo de Afinidades Fóruns Movimentos Associações / Câmeras COMn Ótimo Satisfatório Não Satisfatório Outcome (critérios) Recursos Foco Metodologia Alcance Dedicação Continuidade

24 Estimular novas visões trazendo novos inputs Nível de Oferta Overshot Consultoria Leitura Benchmarking Seminários COMn Ótimo Satisfatório Não Satisfatório Outcome (critérios) Alcance Custo Acesso Realmente Novo Tempo deslocado Relevância / Aplicabilidade

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26 Case Logistica

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29 Resultados Expectativas DESCOBRINDO OS JOBS TO BE DONE Por quê Quem O quê Como Objetivos Obstáculos Desempenho Percepções Produtos & Serviços Process 1 Process 2 Process 3 processo a processo a processo a processo b processo b processo b Circunstâncias Lidar com a incerteza Mercado Normas Automação Fill-in Tecnologia Organizacional Internet Gerenciamento de Pedido

30 PASSO A PASSO JOB TO BE DONE Guest Count Mix de Produtos Mix de Ingredientes Total de Ingredientes Existente no Estoque Processamento do Pedido Finalização do Pedido Outcomes Aumentar atenção a fatores climáticos Aumentar atenção a fatores relacionados ao dia da semana Aumentar atenção a fatores relacionados a feriados Aumentar aprendizado com experiências passadas/ Diminuir repetição de erros Aumentar atenção a fatores relacionados a ciclos Material de responsabilidade do professor

31

32 Outcomes Expectativas IDENTIFICANDO - JOBS TO BE DONE Por quê Quem O quê Como Objetivos Obstáculos Desempenho Percepções Produtos & Serviços Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo a Processo a Processo a Processo b Processo b Processo b Melhoria da Solução Melhoria de Produto Melhoria de Processo Circunstâncias não atendidas Processo como o benefício Etapas antes/depois consumo Medição do processo Necessidades articuladas Produto como o benefício Consumo do produto Medição da transação

33 Portifólio de Parcerias Fuzzy Traditional Creation Macro-Creation Conhecimento Capital Competência Compliance Capital Compliance Conhecimento Competência Poucos e Grandes Business Poucos Temas

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