Qualihosp. T e c n o l o g i a e i n o v a ç ã o e m s a ú d e. Desenvolvimento de negócios ehealth Diretoria P&S Verticais

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1 Qualihosp T e c n o l o g i a e i n o v a ç ã o e m s a ú d e

2 Estamos evoluindo para um mundo digital Número de dispositivos Em 2020, serão 10 dispositivos por pessoa, somando 50 bilhões de dispositivos conectados... E-commerce O comércio eletrônico continuará a se expandir: CAGR Brasil de 16% 1 Mobile Payment Os pagamentos e ofertas pelo celular se popularizarão E-Health A saúde tende a se estender para o mundo digital 02

3 Neste novo mercado, o consumidor tem papel chave, alterando as regras do jogo, conduzindo-o... O poder de mercado do consumidor cresce......e o consumidor tem claro o que quer......o que tem mudado as regras do jogo Sempre conectado Bem informado Capaz de influenciar E sobretudo, tem opções Venda de celulares no Brasil milhões Smartphones 21 outros E 20% 2015E 30% Toda semana, 250 filmes são lançados no mundo. São aplicativos lançados por semana no mundo Batalha pelo mercado Aplicativos OTT / Desenvolvedores Dispositivos

4 ... para um modelo mais conectado, mais sustentável Os Serviços de Saúde devem evoluir e se transformarem, dando um salto significativo, permitindo maximizar a sua qualidade, equidade e acessibilidade no atendimento ao paciente Modelo atual da prestação de saúde Modelo de Referência Consultórios Urbanos e Rurais Postos de Saúde Centros de Diagnóstico Recursos TI Compartilhados (HIS, Imagens,..) Paciente Hospitais Presencial Desigualdade (carência de recursos) Centrado no Hospital Desintegrado Ineficiencia Paciente Autocuidado e Monitorizado Servicios Multicanal Postos de Saúde Virtuais (Health Presence) Call Centers (Consultas, Triagem, TeleOrientação) Redes de Diagnóstico (Telemedicina) 3

5 O que temos atualmente, comparado à nossa visão Das ilhas de informações......a uma rede de serviços sócio-sanitários que favoreça o acesso rápido à informação de saúde e colaboração/interatividade dos recursos e profissionais de saúde. Hospitais Emergências Centros de Atenção Primária Centros de Atenção Primária Hospitais Centros de diagnóstico Emergências Paciente Aconselhamentos de Saúde Centros de diagnóstico Assistência Domiciliar Aconselhamentos de Saúde Sistemas isolados e não interoperáveis Assistência Domicíliar Pacientes em mobilidade Historia Clínica Eletrônica Acessível Convergência Socio-Sanitaria CRM Socio-Sanitário 4

6 Gestão de Demandas na Saúde É a prática de resolver por meio de diversos canais, uma dúvida ao cidadão e/ou avaliar seu estado de saúde, derivando ao recurso assistencial adequado 1ªNivel de Atenção 2ªNivel de Atenção Agenda Info Saúde Conselho Saúde Cliente Contact Center Protocolos Emergências

7 GESTÃO REMOTA DE PACIENTES: para um adequado modelo de gestão de pacientes crônicos há que se combinar a atenção remota e presencial de acordo com cada cenário que se defina. Seguimento (biomedidas, sintomas, aderência ) Paciente crónico Atenção presencial Informação e aconselhamento sanitário Comunicação com o paciente Atención presencial (AP.) Especializada Call center (primer nivel de atención) Medicina General Parametrização de programas Atenção especializada remota/presencial Remoto Remoto y presencial Procedimentos administrativos Informação e aconselhamento sanitário Gestão de agendas Gestão remota de pacientes proativa (gestão de alertas, supervisão nos tratamentos, ) Coordenação (procesos de transferência e derivação ) 6 Valoração e inclusão de pacientes Gestão de casos/ enfermidades

8 Gestão de Pacientes Crônicos Descrição do serviço Gestão Remota de Pacientes Todos os pacientes Equipados com: Telefone Pedido de apoio para a gestão da enfermidade Recebimento de ligações de verificação periódicas Very high High Moderate tohigh Low Very complex Pacientes com risco médio Pacientes de alto risco (AR) Profissionais de saúde 15% CP 80% of chronic patients(cp) 0.5% CP 4.5% CP Case Management Disease Management Equipados com: Self Management Support Telefone celular Equipados com: Biomedidores Equipados com: Equipados com: Touch screen PC com webcam PCs com webcam Ativos TIC da Telefonica Envio das biomedidas ao corpo de profissionais (entradas manuais ou por Bluetooth) Acesso ao portal web (através de smartphones) Realização de sessões de controle (de acordo com um protocolo) Envio de medidas ao corpo de profissionais Videoconsultas com médicos Acesso ao material educativo Gestão de planos de saúde para pacientes Análise de medidas, alarmes e dados de pacientes com risco médio e AR Videochamadas para pacientes AR Rede/conectividade Plataformas serviço e web Capacidades call center Data Centers Atenção unificada Serviço modular para gestão dos pacientes crônicos: atenção telefônica especializada para todos os pacientes, telemonitorização básica adicional para os pacientes com risco moderado, e telemonitorização avançada (biomedidas, planos de saúde e videoconsultas) para pacientes de alto risco. Risk Segmentation (Kaiser pyramid) Care approach 7

9 Gestão de pacientes crônicos Arquitetura do serviço Gestão Remota de Pacientes Domicilios Plataforma Gestão Envío e Acesso a informação Biomedidas e síntomas Agenda Arquivo de saúde Alto Risco (AR) Envío de informação Biomedidas 2. e síntomas Biomedidas e síntomas Risco Moderado Adesão ao Tratamento Conteúdos educativos Lembretes e campanhas Consultas e Aconselhamento Adesão ao Tratamento Adesão ao Tratamento Dispositivos Vídeo, Telefone, Web Web, URA, Dispositivo Aplicação Telemonitorização (gestão clínica) Ferramentas CRM (gestão de relação Com o paciente) Ferramentas web 2.0 (portal, fóruns ) Inteligência de negocio (KPIs para tomada de decisões) Banda Larga Monitorização, consultas e seguimento de risco alto e moderado Estação de gestão de crónicos Gestores de casos e de patologias Informação e aconselhamento Atenção remota Configuração e gestão Reporting (KPIs) Estação de atenção Gestores de saúde Envío e Acesso a informação Agenda Arquivo de saúde Conteúdos educativos Lembretes e campanhas Informação e Aconselhamento Risco Moderado e Baixo Telefone, Web Gestão de conteúdo (educação e informação) Outros serviços: SMS, Portais de Colaboração Telediagnóstico, sessões clínicas e interconsultas Telerehabilitação Profissionais envolvidos 8

10 Configuração do serviço De acordo com a estratificação há um desenho de serviço para cada segmento de pacientes crônicos em que as novas tecnologias tem um papel fundamental. Educação e apoio ao autocuidado Equipamento dedicado Dispositivos de biomedidas Alto risco Tablet Pc Risco moderado Smartphone Baixo risco Portal Web 9

11 Paciente: Passarela (tablet ou PC) Tablet PC* Dispositivos de biomedidas Bluetooth Acesso telefônico ao call center** Plano de cuidados Questionários de síntomas e aderência Biomedidas com e sem dispositivos Acesso a pastas de saúde Consultas e recordatórios Mensagens e contatos Conteúdos educativos Alertas * Com comunicações M2M ou WiFi para acessar a plataforma, e Bluetooth para dispositivos. ** Teléfonia e comunicações do paciente, fixas ou móveis

12 Paciente: Aplicação móvel (smartphone) Smartphone* Dispositivo de biomedidas Bluetooth Plano de cuidados Questionários de síntomas e aderência Biomedidas com e sem dispositivos Acesso a pastas de saúde Consultas e recordatórios Mensagens e contatos Conteúdos educativos Alertas * Apple ios, Android OS y RIM Blackberry OS. Telefone utilizado para comunicar-se com o call center.

13 Portal web Plano de cuidados Questionários de síntomas e aderência Biomedidas com e sem dispositivos Acesso a pastas de saúde Consultas e recordatórios Mensagens e contatos Conteúdos educativos Alertas Acesso a Internet* * Terminal (PC / teléfono) e comunicação ao paciente. 12 Acesso telefônico a call center*

14 Acceso web do gestor clínico Gestão de altas e baixas de programas Seguimento proativo de pacientes Alertas médicas Agenda de paciente Protocolização da atenção Conteúdos e mensagens Informes e KPIs 13

15 Acesso web do gestor operativo Gestão de altas e baixas do serviço I+M: validação dos equipamentos para o paciente e métodos de trabalho Incidências e alertas técnicos Mensagens e lembretes Gestão de chamados ao call center Cumprimento de SLAs 14

16 Gestão da saúde da família Produtividade Móvel Melhorar a produtividade e eficiência dos profissionais de saúde mediante dispositivos móveis e aplicações de última geração Dispositivos móveis disponíveis nas atividades dos agentes comunitários de saúde da família contendo: Conteúdos educativos para educação continuada do profissional Fichas de coletas das informações pelos agentes comunitários de saúde Agendamento Web Recordatório SMS Geolocalização Armazenamento de fotos dos ambientes Video conferencia com profissional de saúde Inclusão de biomedidas

17 Que podemos apoiar o segmento de saúde com inovação e tecnologia. As tendências sugerem que o Sistema de Saúde Brasileiro precisa encontrar novas fórmulas de gestão e cuidados Estamos em um ponto que requer a começar a mudar o sistema no curto prazo A tecnologia unida à Telecomunicações aproxima os serviços de saúde, profissionais e pacientes, otimizando os atuais recursos de saúde. Oferta de novos serviços para pacientes e profissionais do setor de saúde, tem o objetivo de simplificar os padrões de despesas e processos em TIC. 16

18 OBRIGADA! KATIA GALVANE fone:

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