Divisão de Pesquisa e Análise da Energy Central. públicos de última geração

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1 Divisão Pesquisa e Análise da Energy Central Inovações Mobility Innovations em mobilida for a prestadora Next Generation serviços Utility públicos última geração Janeiro January 2012 Beado Bed on n experiênci experiences da of Pelo By Sierra grupo Energy Sierra Group Energy Divisão The Research Pesquisa & Analysis e Análise Division da Energy of Energy Central Central

2 Mobility Inovações Innovations em mobilida for Next a prestadora Generation Utility serviços públicos última geração Table Sumário of Contents Overview Visão geral Page Página 3 3 Today s O mundo Paperless hoje World: sem papel: Automated envio Work trabalhos Dispatch e relatórios Field em Reporting campo Page 5 automatizados Página 5 The Challenge of Moving Beyond Paperless: Mobility for Asset O safio Management, ir além Crew do mundo Management, sem papel: mobilida Safety a gestão Page 6 ativos, gestão da equipe e segurança The Future for Utilities: Pervive Mobility in an Age of Smart Grid Página 6 Page 7 O futuro d prestador serviços públicos: ampla mobilida na era About da smart ClickSoftware grid (re inteligente) Page Página 9 7 Sobre a ClickSoftware Página 9 Business White Paper Paper 2

3 Inovações em mobilida a prestadora serviços públicos última geração Mobility Innovations for Next Generation Utility Overview Visão geral As prestador serviços públicos sendo Utilities are experiencing rapidlyestão changing afetad pela transformação rápida dos requisifield mobility requirements y race to tos up mobilida em campo conforme keep with constant change in correm indus se adaptarem às mudanç constantes no setry. While low margins of retail energy tor. Embora baix margens do mercado varemarket continue to co-exist with msive projista energia continuem coexistindo uma cedural or regulatory new gre quantida relatóriosreporting, sobre procedimobile h caused a digm mentos etechnology outros relatórios regulatórios, a nova tecnologia móvel impulsionou uma mudança shift, enabling utilities to eliminate much of digma, possibilito que prestado cost lag time sociated with job s serviços públicos eliminemsets, gresmart parte perwork. Aging infrtructure dos custos e do tempo espera sociados ao Grid initiatives, new renewable generation trabalho administrativo. Ativos infraestrutura sets, budget constraints, increed cusobsoletos, iniciativ smart grid, novos ativos geração renovável, limites no orçamento, tomer expectations y are a hful aufor mento d expectativ dos clientes são questões any utility executive. As a utility unrgoes que exigem o esforço dos executivos qualquer changes in its own technology, it also must prestadora serviços públicos. Conforme uma function an enterprise thus will experiprestadora serviços públicos psa por muence em rapidly changing businessela IT redanç sua própria tecnologia, também quirements typical of uma orempresa large enterprises ve funcionar o e, sim, é afetada pelos requisitos TI e negócios que se Electronic mobile dispatch of work is not transformam rapidamente e são típicos outr new to utilities, gres empres.but ability to eily create mobile applications that can replace entire paper packet for a job, going into O envio eletrônico trabalho móvel não é novo prestador serviços m a returning from field, hpúblicos, only recently 3 Business Paper White Paper

4 Mobility Inovações Innovations em mobilida for Next a prestadora Generation Utility serviços públicos última geração capacida criar facilmente aplicativos móveis que possam substituir toda a documentação bee possible is emerging in an física uma tarefa só se tornou possível recentemente increing e está number emergindo, of production uma quantida operations crescente worldwi. operações no mundo todo. As a furr benefit of mobility, many more Como benefício adicional da mobilida, há muit advantages outr vantagens are available disponíveis today hoje beyond além da redução reduction do trabalho of set administrativo, paperwork do manual volume reporting. e dos Crew relatórios member manuais. reshuffling Remanejamento from papéis field, membros executing da equipe safety checklists campo, execução switching procedures, verificação managing segurança individual e procedi- list mentos crew timesheets, utação, viewing gestão network planilh maps, hor individuais e equipes, visualização even capturing job expenses like meal pay map re e até captura gtos trabalho, can o be acplished pagamentos from refeições, laptops, tablets, pom ser realizados even smart a partir phones. laptops, The convergence tablets e até of mesmo mobile smartphones. wireless A technology, convergência with da tecnologia Services móvel for e integration sem fio, among serviços systems, Web a Web integração broad support entre sistem, of HTML5 e o amplo have created, suporte for HTML5 any utility criaram employee o at funcionário any level, qualquer possibility of performing directly in field virtually nível e qualquer prestadora serviços públicos a possibilida realizar diretamente no campo any work praticamente that previously qualquer had tarefa to be que done antes in precisava office. ser realizada no escritório. Finally, ey electronic capture of substantially Finalmente, a fácil captura eletrônica em tempo real more muito information mais informações in real time po can transformaform field equipes crews em from campo ir seus historic papéis role histó- a transricos stalwart o of fundamentais procedure into no procedimento an evolving, fullservice molo mol serviço information total em brokers evolução within o um agentes pany, informações feeding information na empresa, to provendo rest informações of organization o resto from da field organização managers gerentes campo executivos. Conforme os to executives. As morn enterprise systems sistem organizações morn eliminam os eliminate silos data dados, silos, todos everyone os profissionais at utility em uma bees a potential serviços user públicos of data about se tornam its sets. usu- prestadora ários With potenciais this increed dados data use sobre os transparency ativos. Com esse es crescente expectation uso dados that everyone e transparência will have surge 24/7 a expectativa access to data que from todos wherever possam ter y acesso are. 24 hor por dia, 7 di por semana, aos dados a partir Can a utility qualquer ploy lugar software on estejam. that runs seamlessly on laptops, tablets, BlackBerries, iphones, prestadora Androids, serviços Windows públicos phones, po im- Uma plementar um software que funcione sem pro- Business White Paper Paper blem em laptops, tablets, BlackBerries, iphones, Androids, Windows Phones e no que surgir whatever es next? Can GPS mobile pois? A tecnologia GPS e móvel po diminuir technology gtos operacionais lower operating e reduzir expenses o trabalho administrativo? reduce paperwork? Há alguma estratégia Is re a game ajudar plan os to well help diretores IT directors TI e a equipe field em staff campo cope a with lidar everincreing m ms sempre crescentes regarding relacionad utility s aos - set dados data in ativos real d time? prestador Can mobile serviços capabilities públicos be veloped em tempo to real? serve Os current recursos needs, móveis yet pom also ser senvolvidos atenr às necessid incorporate a strategy for expansion to serve atuais e também incorporar uma estratégia emerging expansão que technology esteja em conformida requirements in os requisitos This e paper tecnologi explores emergentes current no futuro? (albeit future? more Este documento advanced) investiga state of o mobility estado atual energy (e mais utilities, avançado) emerging da mobilida challenges, em prestador future serviços mobile energia, solutions bem for o utilities os safios focusing emergen- on of three tes e o are: futuro d soluções móveis prestador serviços públicos, foco em três áre: The Paperless World: Automated Work O Dispatch mundo sem Field papel: Reporting envio trabalhos e relatórios em campo automatizados Beyond Paperless: Mobility for Asset Management, do mundo Crew sem Management, papel: mobilida Safety a Além gestão ativos, gestão da equipe e segurança The Future for Utilities: Pervive Mobility O in futuro Smart d prestador Grid Age serviços públicos: ampla mobilida na era da smart grid 4

5 Inovações Mobility Innovations em mobilida for Next a prestadora Generation Utility serviços públicos última geração O mundo hoje sem Today s papel: envio Paperless trabalhos World: Automated e relatórios Work em campo Dispatch automatizados Field Reporting Mobility applications have evolved to Os aplicativos mobilida evoluíram até o point that some utilities have been able to ponto em que algum prestador serviços públicos pletely conseguiram eliminate eliminar use pletamente of paper in o uso field. Screens papel no may campo. be customized As tel pom to ser acmodate any sired aodar report quaisquer functions funções from personalizad meter relatórios changes sejad, to service s requests mudanç to scheduled inspections até pedidos maintenance serviços, pso so that por all medidores inspeções data for reporting e manutenções is captured agendad, electronically modo que todos os dados os relatórios são capturados eletronicamente no campo e a entrada in field redundant data entry is eliminated. dados redundantes Taking se é capabilities eliminada. Esses a step recursos furr também provis fornecem real-time atualizações updates to em back tempo office real so that o partamento service managers, administrativo, well set modo que outage os gerentes managers, serviços, can have bem real-time o visibility os gerentes from ativos most e direct crises, contact pom in ter visibilida field em inspector, tempo real lineman, do contato or mais or direto field no worker. campo o inspetor, o técnico ou outro funcionário em campo. Providing remote access to facilities information through a databe linked with a GIS to Fornecer show network acesso remoto connectivity a informações gives field sobre crews instalações por meio banco dados vinculado information y need to do ir work a um GIS (Geographic Information System, sistema resulting informação in fewer geográfica) calls or trips to mostrar office a conectivida missing information. re fornece With às equipes right em mobile cam- for po applications, informações real-time necessári service optimization o trabalho, o que bees resulta possible. em menos Updates ligações from ou slocamentos field can até be bined o escritório with vido accurate a informações GPS location inplet. information Com os aplicativos n translated móveis certos, into scheduling a otimização do serviço em tempo real se torna possível. cision-making algorithms to fill idle As atualizações do campo pom ser binad time or lay informações low-priority localização work. por GPS e traduzid Data collected em algoritmos by work management agendamento systems e tomada cisão preencher o tempo ocioso ou adiar taref baixa priorida. naturally lends itself to set management activities. Crews that install or repair equipment Os dados coletados pelos sistem gestão White Business Paper Paper taref também são utilizados ativid gestão ativos. As equipes instalação ou are in an ial position to sess condition reparo equipamentos estão em uma posição of utility s sets enter real-time updates atualizações on a mobile em tempo vice. real Access em um to dispositivo accurate, ial avaliar a condição dos ativos e inserir current móvel. O information acesso a informações bed on atuais equipment e precis inspection be n repair ativid activities inspeção is particularly e reparo important equipamentos for electric é particularmente utilities intent importante on safe management prestador of expensive serviços network elétricos ponents, wher aging or newly installed. quais buscam uma gestão segura ponentes caros re, sendo eles fico obsoletos ou recentemente instalados. planners typically divi Designers ir work between field office Designers e planejadores normalmente divim benefit significantly from sign tools seu trabalho entre o trabalho campo e escritório e tiram proveito significativo d ferrament integrated with GIS, work management, permitting sign systems, integrad ao set GIS, management. à gestão trabalho, aos applications sistem allow permissão a signer e à gestão to adapt ati- Mobile a vos. drawing Os aplicativos to field móveis conditions permitem ao to signer revise pleted adaptar um -built senho às drawings condições to em show campo tails revisar of actual senhos construction. concluídos plant e mostrar talhes da construção existente. In A precisão turn, dos accuracy sistem of GIS informação systems benefits geográfica, por sua ability vez, to é capture beneficiada or correct pela capacida facilities from information capturar ou while corrigir looking informações directly at instalações enquanto se observa diretamente o ativo em set versus entering information after returning to office. Data maintenance is histori- oposição à entrada informações após retornar ao escritório. A manutenção dados é, historicamente, a major uma parte of importante total do cost custo of owner- total cally ship proprieda for a GIS. um As GIS. it bees Conforme more se torna accurate mais preciso current, e atual, o valor value dos of outage sistem management gestão systems crise aumenta increes em lelo. in llel. Moving Pso from dos ativos sets to people, pesso, this new essa nova mobile tecnologia technology móvel enables possibilita crew aos lears líres to managpe o crew gerenciamento signments entirely taref da from equipe field, intei- equi- eliminating ramente remoto, morning elimino shuffle o slocamento in office. da equipe ao escritório na parte da manhã. No fim At end of day, crew managers are able do dia, os gerentes conseguem finalizar planilh digitais hor, ajusto os campos to finalize digital time sheets by adjusting prepopulated preenchidos fields taref of signed e hor work atribuíd, times, elimino a entrada possibly dados erroneous redundantes redundant errôneos data eliminating entry e o tempo time perdido wted nessa to inserção, enter it, além minimizinmizar o lay atro to na liver entrega time d sheets planilh for payroll. hor mini- trabalhad folh pagamentos. 5

6 Mobility Inovações Innovations em mobilida for Next a prestadora Generation Utility serviços públicos última geração Consiro que a segurança costuma ser a priorida uma prestadora serviços públicos, o software móvel tem um papel importante Given that safety is typically highestranked minimização priority do for risco a utility, a mobile equipe software em cam- na po. h Os an procedimentos important role to utação play in minimizing e segurança pom risk to então field staff. ser fornecidos Switching na forma safety uma procedures verificação. can now be Isso provid funciona in o a checklist um lembre- for- listte procedimento, bem o documentação mat. This serves a procedural reminr a prestadora, que o trabalho foi realizado well acordo documentation a política. to utility that work w performed according to policy. Embora a mobilida possa ter dado início à eliminação While mobility chamad may have telefônic started e with à redução eliminating trabalho phone administrativo, calls minimal ela já paperwork, fornece muito mais already provis divers much prestador more for serviços many utili- pú- do blicos no mundo todo. Pelo menos algum ties throughout world. At let for some prestador que são líres do setor, a mobilida leading em utilities, campo ixou field mobility ser uma h ferramenta ma move atualizações from being simples a tool e for psou simple a ser updates o local to trabalho being central central gerentes workplace equipe for e crew supervisores. managers supervisors. O safi o ir além do The mundo Challenge sem papel: of Moving mobilida Beyond Paperless: a gestão Mobility ativos, gestão da equipe e for Asset Management, Crew segurança Management, Safety Atualmente, muitos dos equipamentos prestador serviços públicos no campo foram instalados Much of durante utility a rápida equipment expansão in industrial field que today ocorreu w após installed a 2ª Guerra during Mundial, post-world apanho War II o industrial crescimento boom na infraestrutura. acpanying No que diz growth respeito in ao infrtructure. ciclo vida, This esses equipamentos equipment is estão in pso aging part pela of fe its lifecycle. obsolescência. The average A ida média dos equipamentos prestador age of North American utility equipment on serviços públicos na re nos Estados Unidos é grid is 40 years. Many utility sets are anos. Muitos ativos prestador serviços to 60 públicos years old. têm (Source: entre 50 Sierra e 60 anos. Energy (Fonte: Group Pesquisa research, do Grupo October Sierra 2011.) Energy, Maintaining outubro 2011.) se Manter sets safely esses ativos for utility maneira workforce segura a força public trabalho termining e o público e terminar optimum o tempo time Business White Paper Paper ial a substituição é um papel essencial do sistema gestão ativos. A captura informações sobre os ativos diretamente a partir do for replacement is a critical role of set management system. Capturing information campo a distribuição em tempo real o about banco dados sets directly gestão from ativos é o field caminho for real-time mais garantido livery to dados precisos set management hora certa databe e a manutenção is surest segura path da to timely, re. accurate data safe maintenance of grid. Office Os gestores equipe conseguem fi nalizar planilh Crew digitais managers hor, are ajusto able to finalize os campos digital preenchidos time sheets by taref e hor atribuíd adjusting prepopulated fields of signed work times Os gerentes do escritório pom ter acesso em tempo real aos dados, enquanto a equipe em campo po ter a capacida acessar perfis ativos em seus dispositivos móveis solicitar informações e localizações equipamentos. managers Espera-se que can o have futuro real-time traga gres access to mudanç data while no volume field staff dados can coletados have ability vido to à recente access set melhora profiles em implementações on ir mobile vices smart grid. to query Para for cada equipment milhão information medidores inteligentes locations. atendidos, prestador serviços públicos receberão mais future 97 is milhões expected leitur to bring medidores dramatic The changes diariamente, in volume mais of data collected leitur due perdid por dia e 20 falh medidores por dia. to recent upswing in Smart Grid implementations ) Iniciativ For every subestações million smart e automação meters (Fonte: Pesquisa do Grupo Sierra Energy, janeiro served, da distribuição a utility resultarão will receive em um over aumento 97 million exponencial meter n informações reads, over 10,000 ativos missing re. reads O ge- daily a renciamento day, 20 e aproveitamento meter failures ssa a day. entrada (Source: informações são essenciais que se percebam Sierra Energy Group research, January 2011.) os benefícios pletos da nova tecnologia. As Distribution prestador automation serviços públicos substation conseguirão automatiorenciar e initiatives reduzir riscos will result graç in à an coleta exponential dados ge- incree atuais, precisos in e information frequentes. from grid sets. Managing leveraging this influx of information Junto a rápida mudança tecnologia nos ativos re is critical d prestador to realizing serviços full benefits públicos, tendênci new technology. mercado móvel Utilities impulsionad will be able from to pelo manage cliente tornaram-se reduce risk muito due fortes, to collection novos of frequent, dispositivos current, e aplicativos accurate esperados data. a cada ano, o que se traduz n m por mobilida 6

7 Inovações Mobility Innovations em mobilida for Next a prestadora Generation Utility serviços públicos última geração no local trabalho. Cada vez mais pesso da organização acessam dados back-end a partir Concurrent with rapid technology change in seus dispositivos móveis e esperam ter acesso a utility s todos os network sistem sets, back-end trends disponíveis in consumer-driven da re do mobile escritório. marketplace Membros have equipes be- a partir individuais e extreme, estão with uso new vários vices dispositivos applications expected (no mínimo um laptop every ou year tablet e which um smartphone) translates to e esperam obter suporte qualificado da equipe TI ir ms esses dispositivos, for mobility bem in o workplace. outros que More possam more escolher people usar across no futuro. organization Mediante a are proliferação accessing back-end da tecnologia data from consumidores ir mobile vices dispositivos móveis, y expect os usuários access corporativos to every psaram a esperar cada vez mais funcionalid da mobilida corporativa. Ess m back-end system available from ir office network. clientes Individual orientam os staff requisitos members soluções are using robust multiple e móveis vices dispositivos at minimum a a laptop empresa or prestadora tablet a smart serviços. phone y expect seamless IT support for se vices well Os recursos TI serão solicitados a gerenciar o ors y choose to add in future. As volume dados coletados pelos novos dispositivos consumer inteligentes technology e a gerenciar for mobile os vices dispositivos. proliferates, intern enterprise ou users contratad have e que trabalham to expect Equipes em ever-increing campo estão sendo functionality afetad from pelo gre enterprise aumento mobility. na carga These user trabalho ms instalar drive os requirements for robust vice agnostic mobile novos medidores e serão responsabilizad por solucionar problem e pela manutenção dos medidores solutions pois for que utility os mesmos enterprise. foram instalados. O sempenho d equipes po ser otimizado IT resources a disponibilida will be ked dispositivos to manage móveis volume interfaces of data new usuário smart simples vices e intuitiv, collect que well permitam manage que os profissionais vices mselves. campo In- se concentrem house or contracted no trabalho field a ser crews realizado, are experiencing a msive incree in workload to install em vez sviar a atenção les aprenr a usar um software novo e plexo. new meters will have responsibility O for avanço troubleshooting dos navegadores issues da Web meter maintenance once a rollout HTML5 is plete. permite Their aos perfor- sen- serem patíveis volvedores mance can be optimized software a criação by providing aplicativos mobile acessados via Web que pom ser acessados praticamente qualquer plataforma, Microsoft vices with simple, intuitive user interfaces a that Android allow e m Apple. to Tecnologi focus on da work Web, at incluindo rar HTML than e JavaScript, suffer emergiram distraction da of funciona- learning h lida plex new criar software. págin estátic simples a criação aplicativos avançados online e offline The advancement qualquer plataforma, of Web incluindo browsers to plataform HTML5 móveis. allows O HTML5 software facilita velopers o ajuste to create dife- support rentes Web-accessed dispositivos, applications tiro that proveito can be accessed recursos atraentes o acesso a câmera, pesquisa ar- White Business Paper Paper quivos e leitura código barr. O problema da falta senvolvedores dispositivos from virtually any platform, from Microsoft to móveis muito plexos também é tratado Android ambientes visuais Apple. Web a technologies, criação aplicativos including móveis HTML pouco JavaScript, ou nenhum have código. emerged from functionality of building simple static pages to Os create maiores advanced safios online que offline prestador applications serviços públicos acabem os muros entre ativid for any em platform, campo e o including escritório mobile administrativo pom makes agora adjusting ser superados to different graç ao vices rápido ones. HTML5 ey, avanço taking da mobilida. advantage Isso of attractive avança muito capabilitiepacida such do camera partamento access, file TI browsing, fornecer a a ca- negócios móveis os requisitos existentes há anos, barco scanning. The problem of shortage além muitos novos recursos que nunca foram of consirados very technical possíveis mobile fora velopers do escritório is also addressed with visual environments for creating mobile applications with little or no co. O futuro d prestador The greatest challenges for utilities of breaking down serviços walls públicos: between field ampla back office now can be overe because of mobilida rapid advancement na of era mobility. da smart This substantially grid (re advances inteligente) ability of IT to liver on mobile business requirements that have existed Devido for à proliferação years dispositivos many new móveis, capabilities convergência that were será never a onda thought do futuro. possible Colocar outsi apli- a of cativos office. móveis n mãos da equipe em campo fornece um benefício significativo prestador serviços públicos, m outros participantes todo o empreendimento mobilida também ganham isso. The Future for Utilities: Pervive Mobility in an Age of Smart Grid O supervisor campo será capaz agendar taref a partir qualquer localização, a qualquer momento e porá realizar o apanhamento ver o está o amento d taref. A organização em campo po se tornar mais flexível e ágil no trabalho diário conforme os gerentes As campo mobile repriorizam vices proliferate, taref e atribuições convergence em will resposta be a mudanç wave of contínu future. Putting n condições. mobile Decisões fundamentais relativ a operações pom ser tomad applications in muito hs mais of rapidamente field staff proviç à unicação a significant instantânea benefit for pareada utility, but o gra- or acesso participants a informações precis enterprise-wi sobre equipamentos no to campo. gain mobility st well. 7

8 Mobility Inovações Innovations em mobilida for Next a prestadora Generation Utility serviços públicos última geração O executivo uma prestadora The field supervisor will be able to schedule serviços públicos po acessar up instantaneamente to see how work is os progress- da- work from any location, at any time, n can follow ing. dos The field re organization mais recentes can bee more flexible fornecer nimble respost in its daily rápid work a field um managers reprioritize work signments regulador, ao público ou à in response to ongoing changes in conditions. Critical imprensa... cisions regarding operations can be ma much more quickly, given instant munication paired with access to accurate in- Os executivos d prestador serviços públicos conseguirão acessar todos os dados da organização a partir on equipment seus smartphones in field. ou tablets. formation Um pouco antes uma conferência à imprensa, o executivo uma prestadora serviços públicos A po utility acessar executive instantaneamente can os dados re mais recentes fornecer respost rápid instantly a um regulador, access ao público ou latest à imprensa, fornecendo informações precis sobre o histórico network reparos data um vazamento to quickly gás ou uma queda energia importante. respond to a regulator, Os gerentes serviços terão acesso a indicadores-chave public, sempenho or press... em tempo real o amento taref, taref inplet e hor extr previst. A equipe vend terá acesso instantâneo a informações sobre preço e Utility carga executives áre locais. will be able to access all of organization s data from ir smart phones O acesso or transparente tablets. Just a dados prior to e software a press conference; a utility executive can instantly access um promoverá a boa unicação entre partamentos e reduzirá o armazenamento individual ou partamental latest network data informações. to quickly A respond convergência regulator, será ampliada public, além or do press, acesso providing um à to a accurate tecnologia information móvel, evoluindo regarding uma repair filosofia history da organização of a g leak inteira or major opero outage. em um molo um dados. Por fim, o fluxo aprimorado Service dados managers uns ntro will have da prestadora access to real-time serviços públicos fornecerá um serviço melhor a seus key performance indicators of organization atenr progress expectativ of jobs, ou inplete os requisitos jobs, seu consumidores energia tradicionais, além projected público e overtime. consumidores Sales staff informações will have regulatóri. access to pricing load information instant for local are. O suporte na arena móvel aumentou a entrada gres participantes na área tecnologia, o Google, Transparent access Microsoft to mon e Apple. software Aumentos no will tamanho foster good dos processadores munication e na between ba data partments larga unicação reduce possibilitam information mais recursos a trabalhar will fora extend do escritório beyond e mon realizar tare- ac- silos. Convergence f plex o a captura fotos uma cess to mobile technology, evolving into a philosophy equipes em of campo entire e a documentação enterprise operating da ativida- on tarefa, a emissão planos talhados a mon em campo, data tudo mol. em tempo Ultimately, real. improved flow of mon data within utility will provi Dado o cruzamento better service da rápida to its traditional mudança no energy setor prestador serviços públicos e na tecnologia móvel, é realista vislumbrar um futuro em customers, well meeting expectations or requirements que cada aplicativo of its é public móvel e em regulatory que uma consumerrência of information. a mobilida em campo n presta- refedor serviços públicos se torna redundante. Support in mobile arena h increed with Conforme entry aumentam of big technology os esforços players necessários such Google, manter Microsoft, operações d Apple. prestador Increes in serviços processor públicos size funciono munications e diminuem bwidth margens, os acionist pom contar mais a tecnologia enables que increed fica n mãos capability dos funcionários, to work outsi conforme of contam office a tecnologia acplish que plex conectada à re. such capturing photos of a job, issuing tks tailed plans to field crews, documenting field activity, all in real time. Given intersection of rapid change in utility industry in mobile technology, it is realistic to envision a future when every application is mobile a reference to field mobility within utilities bees redundant. As work of running a utility increes, margin crees, shareholrs may be looking much to technology that is in workers hs to technology connected to grid. Business White Paper Paper 8

9 Inovações Mobility Innovations em mobilida for Next a prestadora Generation Utility serviços públicos última geração About Sobre a ClickSoftware ClickSoftware é is o lír leading em soluções provir gestão of automated workforce da força management trabalho e otimização optimi- automatizada zation serviços solutions empres for every size todos of service os tamanhos business. Our portfolios of solutions, available on empres serviços. Nosso portfólio soluções, disponível na nuvem e instalado localmente, cria cloud valor ercial on premises, por meio create níveis business mais altos value through produtivida, higher levels satisfação of productivity, do cliente e eficiência customer operacional. satisfaction Nosso conceito operational patenteadciency. planejamento Our patented e agendamento concept of continuous contínuos effi- incorpora planning a previsão scheduling ma incorporates do cliente, customer m planejamento da capacida forecting, no longo long e curto prazo, short planejamento turnos, agendamento em tempo term capacity planning, shift planning, realtime real, serviços mobilida e serviços beados em localização, scheduling, bem mobility o unicação location-bed contínua services, o consumidor well sobre on-going o tempo munication estimado da prestação with consumer serviço. on expected arrival time of service resource. Como pioneiros do setor, temos aprimorado soluções As industry resolver pioneers, uma we varieda have perfected problemations sobre for solving quem faz a wi o quê, variety quem, of problems o solu- quê, on who on does e quo. What, A binação for Whom, da with tecnologia What, provada Where When. os The serviços bination educativos of ajuda proven empres technology a encontrar with educational o equilíbrio services certo entre helps redução custos, aumento da satisfação do cliente, preferênci dos funcionários e regulamenta- businesses find right balance between ções/legislação reducing costs, do increing setor. customer satisfaction, employee preferences industry regulations/legislation. soluções da ClickSoftware gerenciam cente- As n milhares recursos em empres serviços ClickSoftware s uma varieda solutions setores manage e geografi. hundreds Nossa of thouss abordagem of resources implementação in service flexível, businesses across noss a variety soluções of industries e fortes parceri geog- a cobertura raphies. fornecedores Our flexible Gestão ployment Relacionamento approach, breadth o Cliente pth (CRM) of e Sistem solutions Integrados strong Gestão partnerships Empresarial with leading (ERP) que CRM/ERP são líres vendors no setor fazem nós a primeira escolha o fornecimento um sempenho corporativo sem system integrators makes us number igual one choice qualquer to liver organização. superb business Para obter performance to any acesse organization. For more informa- mais informações, tion, plee visit White Business Paper Paper 9

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