RE: Autorização débito directo <<# #>>

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1 Imprimir Fechar RE: Autorização débito directo <<# #>> De: Ricardo João Moveu esta mensagem para a sua localização atual. Enviada: quarta-feira, 22 de Janeiro de :10:52 Para: "Gest?o Clientes Cc: Boa Noite Mais uma vez peço e aguardo uma resposta relativamente ao assunto. Acho que após todos estes contactos já deveria ter tido alguma informação, o profissionalismo que eu achava que a Vossa instituição tinha, está ser de todo posto em causa. É que duas semanas para obter uma resposta, é algo muito pouco profissional. Espero ter uma resposta com a maior das brevidades. CC: Date: Mon, 20 Jan :04: Por lapso, no mail anterior mencionei que a compra tinha sido 12 vezes sem juros, erro de minha parte, foi uma compra 12 vezes sim, mas com juros. CC: 1/5

2 Date: Mon, 20 Jan :53: Boa Noite Venho desta forma apresentar a reclamação referente ao desenrolar do assunto dos s abaixo descritos. Pois, hoje ao consultar o meu extrato de conta, deparo-me com um novo débito das mensalidades que supostamente estavam em atraso por ERRO da CETELEM, que à data correta do débito e por estar em processo de migração no tipo de débito, acabou por ser devolvida por o sistema ter dado a autorização como cancelada, contactei de imediato os Vossos serviços, os quais me facultaram as referência para pagamento pelo meio de Múltibanco, pagamento que prontamente efectuei e envio o respectivo comprovativo por mail. Após vários mails enviados, a informar que as referências que no mesmo contacto foram facultadas para poder reactivar a autorização, não davam por o sistema informar que a mesma autorização se encontrava no tal processo de migração, e aos quais não obtive qualquer tipo de contacto ou resposta, acho que não é de todo correcto efectuarem um novo débito sem a qualquer informação ao cliente, para mais que um dos débitos, o de uma compra 12 vezes sem juros, o valor ter sofrido um acréscimo de juros. Mais uma situação extremamente desagradável, por um ERRO da Vossa instituição. Não sendo pelo valor em causa, mas pela desonestidade pelo procedimento, informo que irei encaminhar esta situação ao meu Advogado, o qual lhe irá dar o encaminhamento devido, assim como irei reportar toda a situação ao Vosso serviço de Provedoria. Date: Fri, 17 Jan :55: Boa tarde Continuo a aguardar uma resposta ao assunto em causa. Agradeço uma breve resolução. 2/5

3 To: Date: Mon, 13 Jan :34: Boa Tarde Venho desta forma informar mais uma vez, que a entidade e n.º de autorização para o débito das mensalidades associadas ao cartão Worten, continuam a não dar, dão erro, contactado o meu banco e solicitado para o mesmo efectuar a autorização, continua a dar que estas referência ainda se encontra em processo de migração. Pelo que mais uma vez, solicito a rápida resolução deste problema. From: To: Date: Sat, 11 Jan :04: Assunto: Confirmação de Resolução do seu Pedido Exmo(a) Sr(a). Vimos por este meio confirmar a resolução do seu pedido. Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento, através do ou do telefone , seleccionando opção 9 para Outras Informações (entre as 9h e as 20h, de 2ª a 6ª feira). Melhores Cumprimentos, Customer Care e Rebound Sonae 3/5

4 Cetelem Cetelem é uma marca do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A. Banco BNP Paribas Personal Finance S.A. * Rua Tomás da Fonseca, Torres de Lisboa, Torre G 15º, Lisboa * Capital Social ,00 * CRC de Lisboa e NIPC * Esta mensagem é confidencial e dirigida apenas ao destinatário. Se a recebeu por engano solicitamos que o comunique ao remetente e a elimine, assim como qualquer documento anexo. Não há renúncia à confidencialidade nem a nenhum privilégio devido a erro de transmissão. Qualquer opinião expressa nesta mensagem pertence unicamente ao autor remetente, e não representa necessariamente a opinião do Banco BNP Paribas Personal Finance This message is confidential and intended exclusively for the receiver. If you received this message by mistake please inform the sender and delete the message and attachments. No confidentiality or any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission. Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Banco BNP Paribas Personal Finance. --- Original Message --- From: =?iso ?b?umljyxjkbybkb+nv?= Received: H38m GMT To: Subject: Autorização débito directo Boa Tarde Hoje ao consultar o estrato da conta bancária, detectei que não tinha sido debitada a mensalidade associada ao meu cartão Worten, entrei na área de autorização de débitos directos e deparei-me que a autorização do mesmo se encontrava cancelada, após isso contactei o meu banco para tentar perceber como tinha sido efectuado tal cancelamento, o meu gestor informou-me que esta autorização se encontrava em processo de migração do sistema SDD (Serviço de Débitos Directos) para o novo sistema normalizado a nível europeu SEPA (Single Euro Payments Area - Área Única de Pagamentos em Euros). Contactei a linha de apoio ao Cliente Cartão Worten, sendo informado que a mesma mensalidade tinha sido rejeitada, solicitei de imediato as referência para proceder ao pagamento via Multi-Banco e ainda as referências para poder reactivar novamente a mesma autorização, pagamento que efectuei de imediato assim com tentei efectuar a autorização, mas esta última deu-me erro, ao que contactei novamente a minha entidade bancária. O meu gestor tentou fazer em balcão a operação e também ele não conseguiu, dando-lhe o erro de que a entidade e número de autorização ainda se encontravam em processo de migração. 4/5

5 Assim sendo, solicito a regularização desta situação o quanto antes, pois é um assunto do qual sou alheio e não querer ter problemas futuros associados ao mesmo. Dados: Alvaro Adrião da Silva Salvado NIF Conta n.º Entidade facultada pelo assistente N.º Autorização facultada pelo assistente Junto anexo ainda comprovativo de pagamento da suposta mensalidade rejeitada Please do not remove your unique tracking number! <<# #>> 5/5

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