Distribuidora do ano BR vence três categorias do prêmio da revista Posto de Observação e ainda arrebata o título de Distribuidora do Ano.

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1 GLP no Sul do país Liquigás faz parceria com a Rede Ditrento para comercialização do produto em postos da região Sul do país. Página 4 Refeno faz história Revendedores participam da maior regata oceânica do Brasil e levam para o dia-a-dia lições e experiências vivenciadas na aventura. Página 7 Distribuidora do ano BR vence três categorias do prêmio da revista Posto de Observação e ainda arrebata o título de Distribuidora do Ano. Página 7 Esporte Motor Posto carioca é usado como cenário para Pit Stop no lançamento da biogasolina. Página 10 Fórmula 1 Torcida Petrobras A grande campeã do GP Brasil de Fórmula 1 estava na arquibancada: a animada torcida formada por revendedores, clientes e parceiros da Companhia, que deu um show de integração. Páginas 8 e 9 A alegria é a energia que fez a torcida da Petrobras vibrar na corrida que decidiu o campeonato mundial de Fórmula 1, no Autódromo de Interlagos, em São Paulo DE NOTÍCIA Segurança alimentar Saiba o que fazer para manter sua loja dentro dos padrões de qualidade 20 anos de conveniência Rede BR Mania e parceiros comerciais criam promoções especiais para festejar a data junto com os consumidores Gestão de negócios Treinamento aplicado a novos parceiros é ferramenta de gestão da franquia Foto Ana Limp Novos desafios O Presidente da Petrobras Distribuidora José Eduardo Dutra, em entrevista ao Jornal do Revendedor BR, fala sobre estratégia e o desafio de comandar uma empresa líder, que atua em um mercado cada vez mais competitivo. Página 3 Cidadão Capaz Inaugurado o décimo posto do projeto pioneiro da Companhia, que vem assegurando a inclusão no mercado de trabalho de pessoas com deficiência física como Fabrícia Gonçalves de Oliveira. Página 5

2 Foto Ricardo Poock POSTO DE NOTÍCIAS Aniversário da BR, festa de parceiros H á 36 anos, em 12 de novembro de 1971, era criada a Petrobras Distribuidora. Apenas três anos depois, já era líder de mercado, posição em que se mantém até hoje. Continuamos firmes no propósito de bem cumprir nossa missão, levando a todos os pontos do Brasil não apenas derivados de petróleo, mas também progresso e cidadania, com responsabilidade social e ambiental. E nossos parceiros revendedores são fundamentais para a realização de um trabalho bem-feito. Um bom exemplo dessa parceria é a inauguração do 10º posto do Projeto Cidadão Capaz, em Maringá (PR), onde o Auto Posto Cidade Canção, do revendedor Oswaldo Cabrini, acaba de se integrar ao projeto adaptando seu posto para empregar dois cadeirantes. O Cidadão Capaz está alinhado ao Programa Petrobras Fome Zero e é orientado por diretrizes da empresa de contribuir para o crescimento do país, ao promover a inclusão social e o exercício da cidadania. Ao todo, 27 cidadãos estão empregados em postos localizados em Brasília (DF), Rio de Janeiro (RJ), Belém (PA), Valinhos (SP), Santos (SP), Franca (SP), Bauru (SP), Vitória (ES) e ANP autua distribuidoras e fabricantes de lubrificantes A Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) interditou e autuou uma distribuidora de solventes de Santana do Parnaíba (SP) e um fabricante de óleos lubrificantes de Guarulhos (SP), por comercializar produto ou armazenar aditivos sem autorização. Em Duque de Caxias (RJ), uma empresa de transportes e armazenamento de combustíveis também sofreu as mesmas sanções por falta de licença ambiental e não comprovação da capacidade mínima de tancagem. Essas interdições são fruto das operações de fiscalização de produtores de óleos lubrificantes, transportadores e postos de combustíveis realizadas pela agência nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. Irregularidades nos postos Durante duas semanas, nada menos que 316 operações foram realizadas no Rio de Janeiro pela ANP, que esteve em 229 postos de combustíveis da capital e região metropolitana. Os fiscais interditaram 20 postos: doze por problemas de qualidade dos combustíveis, cinco por medição irregular das bombas, dois por pressão do GNV acima do permitido, um por falta de cobertura fiscal e um por equipamentos inadequados. Foram apreendidos em torno de 105 mil litros de produtos. As amostras de nove revendedores foram analisadas pelo laboratório móvel da ANP. (Fonte: ANP) Pelotas (RS), além de Maringá. A meta da Companhia é chegar a 18 postos até E para os revendedores da Petrobras, o Grande Prêmio do Brasil de 2007 será lembrado não apenas como um dos mais surpreendentes e emocionantes de todos os tempos, mas como um cenário de grandes momentos de integração. Cerca de 250 parceiros das diversas regiões do país assistiram à prova no Autódromo de Interlagos, em São Paulo. Foi a maior ação de marketing de relacionamento realizada este ano pela Petrobras Distribuidora com sua rede. Os revendedores viram a corrida de um local exclusivo: o Pit Stop, espaço nas arquibancadas reservado pela Petrobras, com visão privilegiada do autódromo. O finlandês Kimi Raikkonen levou o título. Mas os revendedores Petrobras saíram da prova com muitas histórias, aprendizado e conhecimento compartilhado. O aniversário é da BR, mas a festa em Interlagos foi toda para os nossos parceiros. José Eduardo Dutra Presidente da Petrobras Distribuidora Bebidas alcoólicas em postos A Comissão de Constituição, Justiça e Cidadania do Congresso Nacional está analisando um projeto de lei que proíbe a venda e o consumo de bebidas alcoólicas em postos de gasolina e lojas de conveniência. O projeto recebeu voto favorável, mas com uma emenda. O texto original previa a proibição da comercialização de bebidas alcoólicas em condições de consumo imediato em postos de gasolina, inclusive em lojas de conveniência. Já a emenda prevê a proibição da comercialização e ingestão de bebidas alcoólicas cuja temperatura permita o consumo imediato em postos e conveniência. (Fonte: Senado) Capacitação técnica! A Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos para Postos de Serviços (Abieps) promoveu o I Curso de Capacitação e Treinamento para Instaladores de Sistemas de Armazenamento Subterrâneo de Combustíveis (SASC). Pioneiro do gênero no Brasil, o curso teve o objetivo de introduzir os conceitos técnicos e apresentar ferramentas do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQs), com ênfase na instalação dos equipamentos em postos de serviços, em conformidade com as normas e resoluções técnicas do Conama, ABNT e Inmetro. A segunda edição do curso deve ocorrer nos dias 13 e 14 de dezembro, nos mesmos moldes da primeira versão. Mais informações no site (Fonte: Abieps) OPINIÃO DO LEITOR BR na Semana Farroupilha A participação da Petrobras Distribuidora em eventos folclóricos e de cultura regional, como a Semana Farroupilha, tem o condão de manter viva e forte a marca junto ao consumidor. Essa ação, um híbrido de cultura e negócios, é muito salutar para as nossas operações, especialmente em um estado com tão fortes raízes culturais e folclóricas como o Rio Grande do Sul. Além de ser uma importante ação de marketing, esta iniciativa possibilita ainda maior interação entre revendedores, fornecedores e colaboradores. Sadi Tonatto Rede Podium Porto Alegre RS As cartas devem ser endereçadas para: Jornal do Revendedor BR / SAC BR Rua Barão de Mesquita, 184 4º andar Rio de Janeiro RJ CEP sac@br.com.br Presidente José Eduardo Dutra Diretor da Rede de Postos de Serviço Reinaldo José Belotti Vargas Diretor de Operações e Logística Edimilson Antônio Dato Sant'Anna Diretor de Mercado Consumidor Marco Antônio Vaz Capute Gerência de Relações Institucionais Paulo Otto Von Speling Gerente de Comunicação Sérgio Bandeira de Mello Gerente de Imprensa e Recursos Informativos Marcelo Siqueira Campos Gerente Corporativo da Rede de Postos Luiz Eduardo Guimarães Carneiro Gerente de Marketing da Rede de Postos Carlos Vieira de Mello Gerente de Fidelização, Promoção e Merchandising Marcelle Guerra Petrobras Distribuidora S. A. Rua General Canabarro 500 Rio de Janeiro RJ CEP Produzido por Trama Criações de Arte para a Gerência de Comunicação da Petrobras Distribuidora Editora Beatriz Cardoso Repórteres Elisa Magalhães e Fania Rodrigues Produtor Independente Bruno Maia Projeto Gráfico Trama Criações de Arte Arte Roberto Dalmaso, Valmir Pinto Ferreira e Jonas Kussama Revisão Mariflor Rocha Produção Gráfica Sérgio Murilo Silva Gomes Impressão Walprint Gráfica e Editora Tiragem exemplares

3 3 Entrevista Foto Ana Limp Enfrentando novos desafios G arantia dos padrões de ética, qualidade e governança corporativa para tornar a Petrobras Distribuidora líder nos segmentos em que atuar e reforço da marca Petrobras como a preferida de todos os consumidores. Essa é a estratégia do Presidente José Eduardo Dutra para enfrentar os novos desafios de um mercado cada vez mais competitivo. Como o Sr. encara o desafio de comandar a BR? Com entusiasmo, empenho e confiança. A BR é uma empresa, assim como a Petrobras, que pratica um modelo de governança corporativa bem azeitado. Numa empresa assim, o papel do presidente é liderar a equipe buscando atingir as metas do seu planejamento estratégico. O Plano de Negócios tem metas bastante arrojadas como a ampliação da participação do mercado global, redução de custos, aumento da participação no mercado de GLP, aumento do índice de satisfação do consumidor automotivo, entre outras. Além disso, prevê investimentos de R$ 5,4 bilhões. Como eu disse em meu discurso de posse, se há uma palavra que possa definir a minha gestão à frente de BR, esta será CONTINUIDADE. Quero continuar o excelente trabalho que foi desenvolvido pelo Landim e pela Graça. A Companhia, através da rede de postos e lojas de conveniência, torna tangível a marca Petrobras para os consumidores finais. Qual a importância dos revendedores e franqueados nesse processo? A BR sempre enfatizou a parceria e a sinergia de interesses com seus revendedores. É nosso objetivo incrementar essa relação no sentido de construirmos juntos um mercado cada vez mais responsável e ético. Por isso vamos incentivar a adesão a programas que ressaltem a qualidade do produto vendido ao consumidor como o De olho no combustível e o Cartão Petrobras. Acredito que, ao promover boas práticas, ganhamos todos. Qual a importância estratégica do biodiesel para a Companhia, que comercializa o produto em mais de postos? A síntese da estratégia corporativa da BR é liderar o mercado brasileiro de derivados de petróleo e biocombustíveis, com maximização do market-share, garantindo rentabilidade. A utilização cada vez maior de combustíveis de origem renovável é inexorável no Brasil e no mundo. Cada vez mais a sociedade se organiza e cobra das empresas e autoridades alternativas energéticas menos poluentes. Além disso, sabemos que o Programa de Biodiesel é uma das meninas dos olhos do Presidente Lula, e cabe à BR, como empresa estatal, ter um papel de vanguarda nesse programa. E ela vem desempenhando esse papel. Em 2007, embora a mistura de 2% de biodiesel no diesel fosse facultativa, 95% dos postos com a nossa bandeira já recebem o produto. Além disso, temos contratos de fornecimento de B5, B20 e B30 com grandes consumidores. Esse papel de vanguarda terá continuidade. Temos certeza que embora a lei preveja a obrigatoriedade do B5 apenas em 2013, esse futuro chegará mais cedo na BR. O setor tem enfrentado problemas como adulteração de combustíveis, clonagem de postos e sonegação de impostos. Quais os próximos passos na campanha liderada pela Companhia para moralizar o mercado? A Petrobras Distribuidora vem atuando fortemente no combate às práticas ilegais no segmento de distribuição de combustíveis, através de iniciativas próprias ou promovendo a conscientização de agentes públicos, entidades e empresas envolvidas no setor. As medidas incluem a ampliação do programa De Olho no Combustível ; a utilização de marcadores de combustíveis que reconhecem a procedência dos produtos e o aumento da proposição de ações judiciais no sentido de coibir a clonagem da imagem dos Postos Petrobras. As mudanças em prol de um mercado mais ético já estão sendo sentidas. O consumidor e cidadão brasileiro é o maior beneficiado. O Sistema Petrobras tem forte preocupação com a questão da responsabilidade social e ambiental. A BR, seguindo essa linha, dá ênfase a uma série de projetos nessas áreas. Essa política será mantida? Sim, sem dúvida. Está no plano estratégico da Petrobras Distribuidora que sua missão é distribuir, industrializar e comercializar derivados de petróleo e seus correlatos com competitividade, rentabilidade e responsabilidade social e ambiental." Sendo assim, a companhia procura seguir e cumprir as leis e decisões governamentais acerca do meio ambiente e adota programas sociais que incentivem a geração de emprego e renda. Na área ambiental, por exemplo, nossa iniciativa vai desde comercializar um produto como a gasolina Podium, cujo desenvolvimento tecnológico permitiu que o teor de enxofre fosse de 30 ppm, contra ppm das outras gasolinas até a adoção de práticas como a racionalização de energia nos postos; a reciclagem da água de lavagem e a utilização de energias renováveis, entre outras. E na área social? Além de destinar recursos para políticas públicas voltadas a crianças, adolescentes e famílias socialmente excluídas por meio dos FIAs Fundos para a Infância e Adolescência/Lei Federal 8.242/91, a BR Distribuidora busca proteger os trabalhadores das empresas com quem mantém relações comerciais. Nos contratos com nossos fornecedores há uma cláusula que veta o trabalho escravo e o uso de mão-deobra infantil. Em alguns casos, eles são orientados ainda a elevar os indicadores sociais locais. Além disso, há os programas sociais conduzidos pela companhia, entre os quais destacamos: Projeto Posto-escola, considerado um dos principais projetos de responsabilidade social e está alinhado ao Programa de Geração de Empregos do Governo Federal. Seu objetivo é a formação de mão-de-obra especializada, a fim de promover a inserção de jovens no mercado de trabalho, notadamente nos Postos Petrobras. Atualmente, já são 15 Postos-Escola em operação nos estados do Rio de Janeiro, Paraná, Bahia, Espírito Santo, Minas Gerais, São Paulo, Pernambuco, Brasília, Rio Grande do Norte e Rio Grande do Sul. Cerca de quatro mil pessoas foram capacitadas, de fevereiro de 2001 a julho de Programa Meninos a Postos Aprendiz é um programa de aprendizagem profissional através do qual os jovens fazem cursos no Senac (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial) e realizam atividades práticas nas lojas BR Mania com o apoio dos franqueados, que auxiliam na orientação e educação desses jovens em situação de risco pessoal e social. Mais de 300 jovens já foram formados. Projeto Cidadão Capaz: programa de inclusão social iniciado em setembro de 2002, tendo como meta a inserção de pessoas portadoras de deficiência física no mercado de trabalho. Qual a mensagem que o Sr. deixa para que os revendedores e franqueados continuem fiéis a nossa marca e aos padrões de qualidade Petrobras? Nós sabemos que uma variada gama de serviços e bom atendimento são requisitos fundamentais na escolha de um posto. E sabemos que o consumidor prefere uma marca séria e confiável, com produtos de qualidade garantida. As pesquisas mostram que estamos no caminho certo, pois o público identifica os postos BR como sinônimo de excelência em produtos, tecnologia e bom atendimento. Sendo assim, precisamos - a companhia, os assessores comerciais e os revendedores aproveitar este momento para incrementar nossa sinergia e ampliar nossa filosofia de trabalho, priorizando sempre a eficiência e a competitividade.

4 4 Mais GLP no Sul do País A mpliar ainda mais a sua participação no mercado do Rio Grande do Sul, onde já é líder absoluta, é a meta da Liquigás, que firmou uma parceria com os postos da Rede Ditrento. Segundo Cláudio Rossiter de Costa, gerente de Mercado Envasado Sul da Liquigás, a parceria com o Grupo Ditrento é mais uma maneira de ampliar a oferta de produtos e serviços nos Postos Petrobras, beneficiando diretamente o consumidor final. Considerada a marca top of mind (mais lembrada) no segmento Gás Liquefeito de Petróleo (GLP), a Liquigás detém 42% de participação nesse mercado com vendas mensais de 14 mil toneladas de GLP, distribuídas em mais de pontos-de-venda. De acordo com Neco Argenta, presidente do Grupo Ditrento, que tem a maior rede de postos do Sul do país, a parceria é fruto de muito trabalho e comprometimento com a qualidade, segurança e atendimento. Nossos postos agregam serviços que proporcionam conforto e agilidade aos consumidores finais. Esse é um diferencial. O desafio, agora, é fortalecer cada vez mais os vínculos com as comunidades onde atuamos. Por isso buscamos estabelecer parcerias como essa, que vem solidificar ainda mais a Rede Ditrento na Serra Gaúcha, salienta Neco Argenta. O revendedor que estiver interessado em comercializar GLP deve acessar o site ou ligar para (11) A Rede Ditrento possui mais de 20 postos todos certificados pelo Programa De Olho no Combustível distribuídos em seis cidades gaúchas e conta com cerca de 300 colaboradores. Foto Banco de Imagens Liquigás Clientes da Rede Ditrento gostaram da novidade, pois trata-se de mais um produto oferecido pelos postos BOAS PRÁTICAS Timóteo Lopes O revendedor Olavo Leal Dantas (camiseta listrada) comanda uma equipe de qualidade Conforto e transparência Lubrax Center tem sala VIP em posto de Fortaleza O ferecer um diferencial de qualidade foi a principal intenção do revendedor José Olavo Leal Dantas Jr., de Fortaleza (CE) ao instalar uma sala VIP, anexa ao Lubrax Center, no Posto Sol Poente. Agora, os clientes acompanham o serviço de troca de óleo de seus carros com todo conforto e total transparência: além de uma parede de vidro, um circuito interno de TV, com quatro câmeras, mostra todo o trabalho realizado no carro do cliente. No Brasil, há uma cultura de acompanhar o processo de troca de óleo. Agora o consumidor não precisa estar ao lado do técnico de lubrificação para aferir o que está sendo feito, explica José Olavo. Os clientes contam, ainda, com o atendimento personalizado de uma recepcionista na sala, que está equipada com TV e aparelho de DVD, além de jornais, revistas e um computador com acesso gratuito à internet. Servimos água e cafezinho para os pais e bombons para crianças que eventualmente os acompanham, acrescenta o revendedor. Quem preferir também pode ter acesso a qualquer produto da loja de conveniência sem sair da sala, pois a recepcionista se encarrega de levar os pedidos.

5 5 Fotos Banco de Imagens BR Cidadão Capaz é dez! Entra em operação o décimo posto do projeto pioneiro da Petrobras Distribuidora C om a inauguração do Auto Posto Cidade Canção, em Maringá (PR), no dia 25 de setembro, o Projeto Cidadão Capaz alcançou uma marca importante: agora são dez unidades operando em todo o país. Priorizando um ambiente com instalações adequadas às necessidades de seus funcionários, os postos integrantes do projeto são destinados a promover a inclusão de pessoas com deficiência física no mercado de trabalho. O evento inaugural foi embalado pelo som da Banda da Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (Apae). Uma intérprete em linguagem de sinais traduziu os discursos feitos durante a cerimônia, da qual participaram o antigo gerente da Rede de Postos do Paraná 2 (GRPPR2), Roberto José Romanowski, e o atual, Romeu José Jankowski, além da coordenadora de Marketing (PR, MS, MT e RO), Sony de Bastos Persistência gera resultados O Projeto Cidadão Capaz teve início em setembro de 2002, integrado ao Programa Petrobras Fome Zero. É orientado por diretrizes da empresa de contribuir para o crescimento do país, promovendo a inclusão social e o exercício da cidadania. Desde então, 25 pessoas já estão empregadas em postos localizados em Brasília (DF), Rio de Janeiro (RJ), Belém (PA), Valinhos (SP), Santos (SP), Franca (SP), Bauru (SP), Vitória (ES) e Pelotas (RS). A meta da Companhia é chegar a 18 postos até Oliveira, assessores comerciais e funcionários da Petrobras Distribuidora. Inicialmente, a unidade de Maringá tem dois funcionários cadeirantes. Mas o revendedor Oswaldo Cabrini adianta que estuda a contratação de outros funcionários com deficiência física. O mais importante é que a pessoa tenha vontade de fazer um bom trabalho. Ela deve estar ciente de sua capacidade, ter bom entrosamento com a equipe e ser simpática. A cadeirante Fabrícia Gonçalves de Oliveira, 24, recém-contratada para a função de frentista, está empolgada. O projeto é fantástico. Além da minha realização pessoal, espero mostrar, a quem vem abastecer, que as pessoas com deficiência têm capacidade para realizar um trabalho. Mais ainda: que outras pessoas com deficiência possam perceber que existem oportunidades no mercado. Posto acredita na capacidade de trabalho de pessoas com deficiência física O reconhecimento do público é geral. O Auto Posto Avenida Flex, de Bauru, recebeu recentemente uma homenagem da Câmara Municipal, por integrar a Rede Cidadão Capaz e dispor agora de GNV. Os postos precisaram passar por adaptações como bombas de combustíveis com os controles em altura mais baixa, rampas de acesso e adesivos emborrachados no piso, para facilitar o trânsito dos funcionários em cadeiras de rodas. As adequações se estendem à loja de conveniência BR Mania, a portas, corredores, banheiros e vestiários. Vale lembrar que a acessibilidade de clientes com deficiência passa a ser mais uma facilidade oferecida pelo posto. Assim, são previstas vagas exclusivas e rampas de acesso a lojas e demais áreas de serviços. Pisos e acessos recebem tratamento em relevo, para facilitar a orientação dos deficientes visuais.

6 6 ACONTECEU BR Expopetro 2007 reforça novos negócios Estande da BR: ponto de encontro de revendedores Parceria Disney O mês das crianças foi ainda mais especial em alguns postos Petrobras: a Promoção Animada Dia das Crianças Disney fez a alegria da meninada em 132 postos da rede nos estados do Paraná, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso e Rondônia. A cada R$ 10 gastos no posto ou nas lojas de conveniência, o cliente podia adquirir DVDs dos filmes O Galinho Chicken Little, Fábrica de Risos do Mickey e Selvagem, pagando apenas R$ 16,90. Rafael Andrioli, do Posto Andrioli e Teixeira, de Curitiba (PR), comemora o sucesso da ação. Esta promoção incrementou as vendas. O cliente teve a oportunidade de comprar um produto Disney por um preço mais acessível. Este foi o grande diferencial. Os frentistas também gostaram, pois ganharam R$ 1,00 por cada DVD vendido, como um incentivo à abordagem na pista. Foto Adriano Leal P resente há 11 anos na Expopetro, como patrocinadora oficial, a Petrobras Distribuidora mais uma vez fez a diferença na maior feira de produtos, equipamentos e serviços para postos de combustíveis do Mercosul. Paralelamente ao evento, realizado entre os dias 27 e 30 de setembro, em Gramado (RS), houve o XI Encontro Nacional de Revendedores de Combustíveis e X Encontro de Revendedores de Combustíveis do Mercosul. Quem compareceu à Expopetro 2007, pôde aferir, no estande da BR, os avanços que ela vem promovendo no setor, além de provar um gostoso lanche oferecido pelas lojas de conveniência BR Mania. Neste encontro conferimos as novidades do setor e temos contatos com parceiros de vários lugares do Mercosul. Desta forma, nos preparamos para enfrentar um mercado cada vez mais exigente e globalizado, diz o revendedor Paulo Lisboa, do Posto Dragão (Rio Pardo/RS). Revendedores de Mato Grosso prestigiam evento promovido pelo Sindipetróleo. Ao centro, de terno o gerente da Rede de Postos do Mato Grosso, Edson Lincoln Sindipetróleo recebe revendedores de MT N o dia 15 de setembro, em Cuiabá (MG), a Petrobras Distribuidora participou do 3º Encontro de Revendedores de Combustíveis do Estado, promovido pelo Sindicato do Comércio Varejista de Derivados de Petróleo (Sindipetróleo- MT), o maior evento de revendedores do Centro-Oeste. Durante o encontro, que também contou com a participação de autoridades locais, foram realizadas diversas palestras que abordaram temas relacionados ao mercado de distribuição e revenda de combustíveis na região. No espaço da feira foram expostos um Mitsubish L200 (utilizado no Rally dos Sertões) e uma moto KTM (Paris-Dakar) da equipe Petrobras/Lubrax. BR abastece primeiro ônibus movido a etanol no país A trajetória de pioneira foi confirmada mais uma vez pela Petrobras Distribuidora, que foi escolhida para abastecer o primeiro ônibus brasileiro movido a etanol. Um miniposto de serviços foi montado pela BR na Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (Poli/USP), na capital paulista, para o abastecimento simbólico do veículo, no dia 23 de outubro. Desenvolvido pelo Centro Nacional de Referência em Biomassa (Cenbio) da USP, o ônibus circulará durante um ano pela região do Grande ABC (SP) com produto experimental fornecido pela Companhia. A previsão é de que o veículo rode entre cinco mil e oito mil quilômetros nesse período, consumindo até 120 mil litros de etanol aditivado. A BR instalou na sede da Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos (EMTU/SP) um tanque aéreo de 15 mil litros, acoplado a uma bomba, e fornecerá cerca de 10 mil litros/mês. Promoção agradou em cheio os consumidores do Posto Andrioli e Teixeira

7 7 ACONTECEU BR Fotos Alexandre Lico Foto Welson Garcia Loja BR Mania do Posto Vila Monte Verde Posto Inconfidentes Companhia é eleita a distribuidora do ano A Petrobras Distribuidora foi a grande premiada no evento realizado pelo Sindicato dos Revendedores de São Paulo (Sincopetro) e pela revista Posto de Observação, no dia 5 de outubro na capital paulista. Além de conquistar a sua quarta premiação como a Distribuidora do Ano, teve postos da rede eleitos nas categorias Posto e Loja Mais Bonito do Brasil. O Posto BR Vila Monte Verde, da Rede Hungria, de São Paulo (SP), foi escolhido o Posto Urbano Mais Bonito do Brasil e sua loja BR Mania foi eleita a Mais Bonita. O Posto Inconfidentes, da Rede de Postos VPI, do Grupo Pedrosa, em Ouro Preto (MG), foi reconhecido como o Posto Temático Mais Bonito. Para Felipe Navarro, do Posto Vila Monte Verde, a premiação mostra que, dentro de um mercado tão competitivo e de margens tão apertadas, ainda há espaço para o verdadeiro empreendedor, sério e honesto. Como tudo na vida, a primeira impressão é a que fica, e um posto com boa apresentação é rapidamente detectado pelos consumidores, hoje a imagem e a marca estão diretamente ligadas à credibilidade, sobretudo, quando falamos dos postos Petrobras, que são os mais modernos do país, destacou o revendedor premiado. Segundo o diretor administrativo da Rede de Postos VPI, Marcos Antonio Pedrosa, o reconhecimento é a prova concreta de que é possível ter lucratividade dentro de um posto de combustível investindo em sua beleza. A partir deste reconhecimento, podemos investir em novas campanhas de marketing explorando este diferencial. Diversas publicações mostram que a maioria dos clientes opta pelo posto Petrobras pelo valor da marca e nesse valor estão incluídos credibilidade, modernidade e atendimento. O padrão de imagem moderno é o diferencial fundamental nestes tempos em que o cliente é cada vez mais exigente. Fotos Ivaldo Regis Lição em alto-mar Veleiro Ave Rara é patrocinado pela Petrobras Distribuidora Revendedores que participaram da Refeno e, no centro, o gerente da Rede de Postos de Pernambuco, Hilton Cavalcante O s revendedores Wladimir Figueiredo e Paulo Nasi, sócios nos Postos Campeão e Mais, em Recife (PE), participaram no dia 22 de setembro da XIX Regata Oceânica Internacional Recife-Fernando de Noronha (Refeno). Paulo e Wladimir estiveram a bordo do barco Bahia Náutica, que fez o percurso Recife/Noronha em 52 horas. Paulo Nasi conta que a superação e o sentimento de meta alcançada são as lições que ficam. A gente como revendedor está acostumado a dar ordens para atingir os objetivos. Dessa vez tivemos uma visão de quem recebe as ordens, no nosso caso, do comandante do barco. A experiência em alto-mar nos ajudou a olhar as pessoas de uma outra forma, porque cada um tem limites diferentes e um modo próprio de executar tarefas, em tempos distintos. Em situações como essa a gente aprende a compartilhar desde alimentos até conhecimento, e é assim numa empresa. Convidamos os revendedores para que pudessem vivenciar tão rica experiência. Dessa forma, estreitamos o relacionamento com nossos parceiros, além de garantirmos exposição das nossas marcas junto ao público presente no evento, afirmou o gerente da Rede de Postos de Pernambuco (GRPPE), Hilton Cavalcanti. O veleiro Ave Rara, que terminou a prova na segunda colocação da categoria (multicasco) e como terceiro colocado geral, teve patrocínio da Petrobras Distribuidora. O trajeto da Refeno totaliza 300 milhas náuticas (545 quilômetros) o que faz dela a maior regata oceânica do Brasil e uma das maiores do mundo.

8 8 FÓRMULA 1 GP BRASIL 2007 Os campeões da arquibancada C erca de 250 revendedores de todo o país assistiram ao Grande Prêmio Brasil de Fórmula 1, no dia 21 de outubro, no Autódromo de Interlagos, em São Paulo, na maior ação de marketing de relacionamento realizada esse ano pela Companhia junto à revenda. Os revendedores viram a corrida de um local exclusivo: o Pit Stop, espaço nas arquibancadas reservado pela Petrobras, com visão privilegiada do autódromo. O finlandês Kimi Raikkonen foi quem levou o título, mas os revendedores Petrobras saíram da prova com muitas histórias, aprendizado e conhecimento compartilhado. Presidente da Petrobras Distribuidora, José Eduardo Dutra Liderança Na véspera da prova, além do treino oficial, os revendedores participaram de um jantar de confraternização, no qual estavam presentes o presidente da Petrobras Distribuidora, José Eduardo Dutra, o diretor da Rede de Postos de Serviço, Reinaldo Belotti, e o diretor de Mercado Consumidor, Marco Antonio Vaz Capute. Queremos compartilhar grandes momentos, como este, com aqueles que nos ajudam, todos os dias, a ganhar a corrida nas pistas dos postos Petrobras, para garantir a BR sempre no lugar mais alto do pódio, disse Belotti. Como no ano passado, quando a corrida foi abrilhantada pelo encerramento da carreira de Michael Schumacher e a primeira vitória do brasileiro Felipe Massa, o GP Brasil de 2007 reservou grandes doses de emoção. Este ano quem dominou as pistas foi um finlandês com fama de frio e azarado que encontrou a vitória no calor do Brasil. Presidente da BR, José Eduardo Dutra, diretor da Rede de Postos de Serviço, Reinaldo Belotti, gerente executivo de Automotivos 4 (GAT4), Luis Alves, gerentes da Rede de Postos da GAT4, equipe regional e revendedores Foto Maurício Cassano Foto Maurício Cassano Presidente da BR, José Eduardo Dutra, diretor da Rede de Postos de Serviço, Reinaldo Belotti, gerente executivo de Automotivos 2 (GAT2), Edimario Machado, equipe regional e revendedores Gerente executivo de Automotivos 1 (GAT1), Clenardo Fonseca, gerentes da Rede de Postos da GAT1, equipe regional e revendedores

9 9 Integração saudável Este é um evento que uniu a revenda e a Companhia em um fim de semana com um clima de harmonia e de muita descontração. A cada ano que passa melhora a infra-estrutura, a organização, afirmou Elmo Macedo Filho, do Posto Parada Bonita (MG). Segundo o revendedor Valmir Osni Espíndola, do Posto Rita Maria em Florianópolis (SC), neste evento há uma aproximação maior entre a Companhia e os revendedores. Essa integração é muito importante. Já o revendedor Ronaldo Lucio Gomes, dos Postos Quality na cidade de Mogi das Cruzes (SP), fala que a troca de experiências é extremamente interessante. No sábado estávamos com revendedores de Fortaleza. No domingo de manhã tomamos café com o pessoal do Sul. Isso é muito saudável. Walmik Antonio Mamprim, da Rede Frango Assado (SP), destaca a importância da aproximação entre os revendedores e a Companhia: eu acho positivo poder estar em um ambiente de confraternização. Você consegue alinhar alguns negócios. É a primeira vez que venho pela Petrobras. Mudei de bandeira recentemente. Com certeza o nosso negócio mudou, melhorou e o número de clientes nos nossos postos aumentou, conta Vilson Gonzáles Kirst, proprietário do Posto Ciriema, em Rio Verde (MS). "Para os revendedores da Petrobras, o GP do Brasil vai ser lembrado não apenas como um dos mais surpreendentes e emocionantes de todos os tempos, mas especialmente como o cenário de momentos de integração. É uma ação de aproximação. De troca de informações com outros revendedores, do Norte, do Nordeste, do Sul, relata o revendedor Ulisses Soré, da Rede Soré, de Campinas (SP). Segundo o revendedor de Manaus (AM), Ailton Albino, do Eco Posto, a Petrobras, ao patrocinar a Fórmula 1, incentiva o esporte. O consumidor final reconhece isso, afirma ele, comemorando 12 anos na Companhia. É uma empresa que está sempre crescendo e investe em todos os aspectos que o consumidor valoriza, como a questão da preservação de ambiente, o desenvolvimento de novas tecnologias e, principalmente, a qualidade dos produtos e serviços que oferece, salienta Ailton. Esse encontro, com certeza, vai agregar ensinamento para o nosso dia-a-dia, porque estamos todos juntos, discutindo a realidade de cada um. Temos a oportunidade de aprender coisas novas e repassar aquilo que deu certo. Antigamente a gente via F-1 e se lembrava dos pilotos: Airton Senna, Nelson Piquet, Emerson Fittipaldi. Hoje, quando se fala em Fórmula 1, logo lembramos de Petrobras, afirma Públio Cézar Ramalho dos Santos, do Posto Limarques, em Cabrobró (PE). Foto Maurício Cassano Presidente da BR, José Eduardo Dutra, diretor da Rede de Postos de Serviço, Reinaldo Belotti, gerentes da Rede de Postos e revendedores Gerente da Rede de Postos de Santa Catarina, Afonso Henriques (terceiro da esq. para dir.), com parceiros de Santa Catarina Gerente da Rede de Postos da Bahia 1, Décio Azevedo (primeiro da esq. para dir.), com revendedores da região Gerente da Rede Postos de Mato Grosso, Edson Lincoln entre revendedores Valmir Mamprim (à dir.) Rede Frango Assado (SP) Robson Adalberto Faleiro, Posto Cacique 2 Tupã (SP)

10 10 GRID BR Biogasolina da F-1 é lançada no Rio O Auto Posto Aterro do Flamengo, localizado em um dos pontos mais nobres do Rio de Janeiro, foi escolhido para o lançamento da gasolina com adição de biocombustível que será de uso obrigatório na Fórmula 1 a partir de Fotos Alexandre Brum Desenvolvida pela Petrobras exclusivamente para a equipe AT&T Williams, a biogasolina reafirma o pioneirismo da Companhia na produção de combustíveis cada vez mais avançados, tecnológica e ambientalmente. O lançamento ocorreu no evento Petrobras Esporte Motor, que reuniu todas as categorias automobilísticas patrocinadas pela Petrobras e atraiu um público estimado em 40 mil pessoas. Clientes aplaudem participação Ao lado dos presidentes da Petrobras Distribuidora, José Eduardo Dutra, e da Petrobras, José Sergio Gabrielli de Azevedo, a ministra-chefe da Casa Civil, Dilma Rousseff, abasteceu o carro da equipe na bomba posicionada no posto pela AT&T Williams especialmente para a ocasião. O revendedor Cláudio Cerqueira, que possui outros três postos na capital fluminense, não escondia o orgulho. Foi uma grande ação de marketing, pois muitas pessoas que assistiram ao evento são clientes do posto. Valeu a pena o esforço de quase cinco dias, afirma. A Williams instalou um box na área do posto, onde o carro foi montado e testado desde quinta-feira até domingo, dia do evento. Segundo Cerqueira, os clientes até hoje estão comentando e elogiando a participação do posto no evento. A ministra Dilma Rousseff abastece o carro da Williams com a biogasolina, em evento que foi um verdadeiro show do Esporte Motor Posto Petrobras é usado como cenário para um Pit Stop da Fórmula 1 que marcou o lançamento da biogasolina a ser utilizada nos carros AT&T Williams FOI MAL Uma questão de atitude Cliente reclama que foi abastecer em um posto de Florianópolis e percebeu que a mangueira de abastecimento vazava muito álcool e informou o frentista. O funcionário questionou, afirmando que vazou pouca quantidade do combustível e ainda cobrou o valor marcado na bomba. Consumidor se mostra insatisfeito, já que é a segunda vez que esta situação ocorre no estabelecimento. As instalações e equipamentos dos Postos Petrobras devem estar de acordo com os padrões de segurança e bom funcionamento. A Petrobras Distribuidora oferece aos seus revendedores, por exemplo, serviços de manutenção preventiva e corretiva em bombas de combustível, para que incidentes, como o relatado, não aconteçam. Além disso, em um posto o tratamento oferecido ao consumidor é fundamental. O cliente ao escolher um posto da bandeira Petrobras busca excelência no atendimento. Atitudes como a do frentista comprometem a imagem da Companhia, que preza pelo respeito e bem-estar de seus consumidores.

11 PARCEIROS DE HISTÓRIA Posto Francisco Urenha & Cia. (Serrana/SP) Segredo de uma família Família Urenha comemora 30 anos de parceria U m dos primeiros postos de combustíveis, localizado na cidade de Serrana (SP), vizinha a Ribeirão Preto, o Posto Francisco Urenha e Cia., está comemorando 30 anos de parceria com a Petrobras Distribuidora. Conhecido como Nacional I, o posto fundado em 1951 pela família Urenha, numa época em que quase não havia carros em Serrana, chegou a ser fechado em Mas, graças à persistência dos irmãos Francisco e Luiz Urenha, foi reaberto em 1972 e, em 1977 passou a integrar a rede de postos. O que faz com que o posto seja também uma pequena parte da história da distribuição do petróleo no Brasil. A trajetória familiar que deu origem à rede começou em 1949, quando Santiago Urenha, descendente de espanhóis, e os filhos Francisco, Luiz, José e Antonio Carlos resolveram montar uma oficina mecânica. Três anos depois a empresa crescia e os sonhos também. Foi quando Francisco, que faleceu há quatro anos, e Luiz resolveram montar, do outro lado da rua, o primeiro posto de gasolina. Aos 77 anos, Luiz, juntamente com o seu sobrinho Antônio (filho de Francisco Urenha, já falecido), hoje conta com a colaboração efetiva dos filhos e, agora, os netos, que já começaram a assumir os negócios. Já são três gerações 11 que continuam escrevendo essa história bem-sucedida. Um segundo posto, conhecido com Nacional II, também de bandeira Petrobras, foi criado em É uma luta da família: todo mundo trabalhando com o mesmo objetivo, destaca o revendedor. Luiz credita o sucesso ao serviço oferecido e à qualidade no atendimento, atrelada à qualificação da mão-de-obra: ele investe em cursos para os 18 funcionários de cada posto. Foi um trabalho árduo e contínuo. Depois do sucesso do primeiro posto abrimos outro e toda essa região da cidade agora é abastecida pelo nosso posto. Motivos para comemorar não faltam. A loja de conveniência, criada há três anos no Nacional I, é outra conquista de anos de trabalho. O posto é certificado há três anos pelo De Olho no Combustível e há três meses passou a comercializar o biodiesel. Luiz Urenha anuncia que próximo passo agora é a construção da loja no Posto Nacional II, que está passando por reformas para adequação ambiental e modernização das instalações. Os sucessores estão sendo preparados para seguirem os mesmo passos da família, que também atua no setor de agronegócios, com plantação de cana-de-açúcar e chega a fornecer 100 mil toneladas por safra, para a Usina da Pedra, também no município de Serrana. Posto Expresso Grupo J (Sete Lagoas/MG) Compromisso com o consumidor U nião familiar e trabalho em equipe foram, sem dúvida, componentes imprescindíveis para o sucesso do Auto Posto J, em Sete Lagoas (MG), município localizado a menos de 70 quilômetros da capital mineira. Quem garante isso é a revendedora Silvana Maria do Carmo, que está à frente dos negócios há 22 anos. Junto com o irmão Sérgio, ela administra o posto fundado pelo pai, José Raimundo do Carmo, revendedor Petrobras desde É a segunda geração da família Carmo no comando de dois postos urbanos (o segundo é o Posto Castelo), que formam o Grupo J. O trabalho em equipe fez com que os desafios fossem superados com muita tranqüilidade. Antigamente não havia a concorrência que enfrentamos hoje. Mas continuamos nossa trajetória e somos reconhecidos pelos clientes. Silvana destaca que a maior preocupação de um revendedor deve ser a qualidade do combustível, pois este é um dos diferenciais que contribui para o sucesso e a longevidade dos negócios. A credibilidade dos combustíveis da Petrobras Distribuidora faz a diferença em um mercado altamente competitivo. E isso vale para toda a cadeia produtiva, desde a saída do combustível das refinarias ao transporte e entrega do produto nos postos. É preciso ter garantia de procedência e da conservação da qualidade dos produtos distribuídos, afirma a revendedora. A trajetória de sucesso é reforçada pela certificação no Programa De Olho no Combustível e o reconhecimento do mercado: em 2006, o Posto Expresso conquistou o Prêmio Top of Mind Brasil. Ao longo de mais de duas décadas, o posto passou por diversas reformas e adequações, incorporando os melhores equipamentos, para manter-se na linha de frente. A administração sempre se preocupa em modernizar as instalações dos dois postos para atender seus clientes com mais conforto e agilidade. Com volumes de vendas de combustíveis cada vez maiores e consumidores fidelizados que aumentam dia-a-dia, Silvana do Carmo não descansa. Nosso objetivo é não só manter essa trajetória ascendente, como também aumentar o faturamento e investir em infra-estrutura e qualificação para que o Posto J esteja sempre dentro dos padrões de qualidade Petrobras. Foto Welson Garcia Revendedora Silvana Maria do Carmo, Auto Posto J, Sete Lagoas (MG)

12 12 LUBRIFICANTES O segredo da formulação N a formulação de um óleo lubrificante, são adicionadas aos óleos básicos substâncias de química fina para melhorar suas propriedades ou introduzir novas aos mesmos, proporcionando, além de outros benefícios, maior proteção ao motor e maior aproveitamento de sua potência. Essas substâncias são os aditivos. A capacidade de formar um filme lubrificante, o comportamento da viscosidade com a variação da temperatura e a resistência à oxidação, são exemplos de propriedades dos óleos básicos que podem ser melhoradas pelos aditivos. Por outro lado, características como a capacidade de neutralizar ácidos, inibir a ferrugem/corrosão e limpar o motor são exemplos de propriedades necessárias aos óleos lubrificantes, as quais só podem ser obtidas com a inclusão de aditivos. A formulação de óleo lubrificante é uma atividade complexa. Essas combinações químicas requerem profundos estudos e testes até o lançamento de um novo produto no mercado. óleo básico tanque A "família" dos óleos básicos Óleo básico Grupo I Óleos básicos Grupos II e III Óleos básicos Grupos IV e V Sintéticos Rerrefinados aditivo Óleo lubrificante acabado Misturas complexas de hidrocarbonetos obtidas a partir do processo tradicional de refino do petróleo. Misturas complexas de hidrocarbonetos obtidas a partir de processos severos de refino do petróleo. Misturas complexas de compostos sintéticos, produzidos em laboratórios, derivados principalmente das indústrias petroquímica e oleoquímica. Esses óleos básicos são obtidos a partir do processamento de óleos lubrificantes usados, conforme previsto na Resolução Conama nº 9/ A família dos aditivos Abaixadores de ponto de fluidez garantem o fluxo do lubrificante em baixas temperaturas. Agem inibindo o crescimento das redes de cristais de parafina que se formam no óleo, quando este está abaixo de certas temperaturas. Agentes de Extrema Pressão (EP) contêm fósforo, enxofre ou cloro e reagem quimicamente com a superfície do metal, formando compostos que agem como eficientes lubrificantes sólidos, evitando o contato destrutivo metal contra metal. Sua ação se dá apenas em condições de extrema pressão, com rompimento da película lubrificante. Estes compostos são empregados na formulação de lubrificantes para caixas de mudanças e eixos traseiros. Anticorrosivos evitam o ataque dos contaminantes corrosivos às superfícies metálicas. Antidesgaste seu uso é importante nos casos de lubrificação-limite. Ou seja, quando, em virtude de cargas e velocidades elevadas, não se consegue uma lubrificação fluida eficiente e, em conseqüência, há contatos das superfícies metálicas em movimento, aumentando muito o desgaste. Antiespumantes previnem e reduzem a formação de espuma durante a circulação do óleo no motor. A espuma deve ser evitada por acelerar a oxidação e prejudicar a formação do filme lubrificante. Antiferrugens protegem as peças metálicas da umidade, evitando a formação de ferrugem pela oxidação de ligas ferrosas. Antioxidantes retardam a oxidação do óleo, adiando seu espessamento e a formação de ácidos, borras, lodos e vernizes. Corantes alteram a cor do lubrificante, possibilitando sua identificação visual. Utilizados em lubrificantes para motores dois tempos, óleos de transmissão automática e direção hidráulica. Detergentes alcalinos neutralizam os ácidos formados na combustão, principalmente o ácido sulfúrico, reduzindo a formação de depósitos de carbono, lacas e vernizes, evitando problemas de agarramento de anéis, em condições de operação em alta temperatura. Dispersantes usados em motores de combustão interna, onde há queima de combustível e, conseqüentemente, formação de carvão e borras, eles mantêm estes sólidos em suspensão e finamente dispersos, evitando que se depositem em locais indesejados e danifiquem o motor. Melhoradores do Índice de Viscosidade (MIV) reduzem a variação de viscosidade em função da temperatura. Eles formam estruturas do tipo novelo de lã no lubrificante: à medida que a temperatura do óleo aumenta, os novelos incham, dificultando o escoamento do fluido, elevando sua viscosidade. Graças aos MIVs, o óleo mantém a viscosidade adequada nas partidas (quando está frio) e após horas de funcionamento (quando a temperatura se eleva). Tais compostos são empregados nos lubrificantes multigrau com viscosidades do tipo SAE 5W/40, 15W/40, 20W/50 etc. Modificadores de fricção diminuem o coeficiente de atrito entre as peças em movimento, reduzindo o desgaste, o consumo de energia, a geração de calor e a ocorrência de ruídos durante o funcionamento do motor ou de uma transmissão. Passivadores de metais evitam a ação catalítica dos metais dispersos e das superfícies metálicas em contato com o óleo, inibindo e retardando a oxidação.

13 Cuidados com a água Controle dos tanques de armazenamento é essencial para garantir a integridade dos combustíveis A água pode ser uma grande vilã nos postos e comprometer a qualidade dos combustíveis armazenados. Por isso é importante manter um controle eficaz dos tanques, eliminando infiltrações e vazamentos que possam contaminar os produtos. As tampas dos tanques de armazenamento devem estar sempre bem fechadas, identificadas e com Drenagem é fundamental Após chuvas fortes ou inundações, a drenagem é essencial. É uma providência simples que poupa o revendedor de prejuízos futuros, além de assegurar o não-comprometimento da credibilidade, tanto do posto quanto da Companhia com relação à qualidade dos produtos oferecidos, afirma Marta Florêncio Fonseca, da Gerência de Marketing de Produtos (GMKPRO). anel de vedação. Estes anéis devem ser verificados periodicamente: caso haja eventual presença de água, a mesma deverá ser drenada, sendo importante também aferir se não houve nenhum dano à especificação do combustível. Quanto mais freqüente for a verificação, menor o risco de contaminação de produto. Nos postos que possuem contrato de manutenção preventiva e corretiva, a equipe deve drenar os tanques pelo extrator da válvula de pé, a cada quadrimestre, como parte do plano de manutenção preventiva de equipamentos. Para tanques enterrados, a bomba de drenagem deve ser introduzida pela boca de medição do tanque até o fundo e bombear, coletando o produto em um balde limpo de capacidade conhecida. Nos tanques aéreos, abrir lentamente a válvula de dreno, coletando o produto com os mesmos cuidados. Parte desse produto deve ser transferida para uma proveta de ml para que sejam verificadas a limpidez, transparência, cor e odor. Caso seja constatada a presença de contaminantes como água, borra ou sólidos, os mesmos devem ser eliminados. É importante que o revendedor anote todas as drenagens realizadas no formulário Registro de Drenagens. Este acompanhamento vai sinalizar se o tanque está em boas condições ou se é necessário algum tipo de teste e/ou manutenção. Foto Marco Antônio Teixeira Quanto mais freqüente for a verificação, menor o risco de contaminação de produto 13 As orientações e o formulário de registro estão disponíveis no Canal de Negócios do Portal BR ( SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE Gestão ambiental com aval do TCU A Política Ambiental da Petrobras Distribuidora para os postos de serviço recebeu um importante aval. Relatório elaborado pelo Tribunal de Contas da União (TC /2006-1), afirma que a política ambiental desenvolvida pela Petrobras Distribuidora é adequada no sentido de promover a segurança para o meio ambiente e para as pessoas, além de permitir a modernização racional de sua rede de postos de serviço, bem como a substituição de equipamentos obsoletos naquelas unidades identificadas como sendo de maior risco para a sociedade e o meio ambiente. Um reconhecimento da excelência da gestão ambiental desenvolvida pela área automotiva da Companhia. Política preventiva O foco central da gestão ambiental é a prevenção. Por isso, é fundamental que os novos postos disponham dos equipamentos condizentes com as normas e legislações. Mais ainda: que os instaladores estejam capacitados a atender às exigências dos órgãos ambientais. Para postos já existentes é necessário identificar os que apresentam uma maior probabilidade de risco ambiental, para diagnósticos ou substituição dos equipamentos. Essa identificação é feita ponderando três aspectos: localização, idade dos equipamentos e volume de vendas. Dessa forma os postos situados na classe de risco 3, de acordo com a Norma ABNT, com equipamentos com mais de 15 anos e grandes vendas mensais são os que apresentam maior risco ambiental de vazamentos. Por isso, devem ser submetidos a testes de estanqueidade preventivos, anualmente, para realização de diagnósticos. Os revendedores recebem informações sobre os itens operacionais relevantes, tais como treinamento em ações emergenciais, manutenção dos tanques e bombas, qualidade dos efluentes, coleta do óleo usado e destinação de embalagens usadas, salienta Paulo da Luz gerente de Tecnologia e GNV da Rede de Postos. Foto Marcelo Carnaval A prevenção é o foco central da política ambiental da BR

14 14 DE NOTÍCIA SEGURANÇA ALIMENTAR A SUA FRANQUIA GARANTE? Saiba como manter sua loja dentro dos padrões de qualidade U m ambiente limpo e organizado somado a cuidados na manipulação e higienização de alimentos pode fazer toda a diferença no negócio das lojas de conveniência. Estes são os pilares básicos do que a organização mundial Food and Agriculture Organization (FAO) define como segurança alimentar. Um tema relevante para as lojas de conveniência BR Mania, que devem seguir à risca as determinações da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) para assegurar a qualidade e a excelência de seus serviços. Todo cuidado é pouco na manipulação de alimentos Receita de sucesso Toda a nossa documentação está em dia. A conservação e os cuidados para manter a segurança alimentar são fundamentais tanto para os clientes, como para a força de trabalho, afirma a franqueada Karla Diniz, do Posto Delta de Itaúna, em Itaúna (MG). Há cinco anos no comando de uma loja de sucesso, Karla costuma dizer que não espera sujar para limpar. Limpamos sempre, tomando cuidado para seguir as regras básicas de uma boa higiene, diz ela, que faz controle de pragas e, semestralmente, realiza uma limpeza nas caixas d água. Com tudo isso, Karla se submete com tranqüilidade às inspeções periódicas da vigilância sanitária. De acordo com a Anvisa, as lojas de conveniência necessitam, além de alvará de funcionamento, caderneta sanitária, manual de boas práticas, taxa de inspeção sanitária atualizada e certificado de desratização e desinsetização atualizados. Qualidade do produto Quando se fala em segurança alimentar não se pode esquecer também da qualidade do produto oferecido. Práticas inteligentes para reduzir perdas de estoque e promover um sistema de manutenção de equipamentos e produtos de higienização fazem a diferença, assim como ter uma equipe bem treinada e capacitada. Afinal, o acesso à informação torna o consumidor cada vez mais exigente. O cliente que visita nosso espaço e percebe que se trata de uma loja de conveniência organizada, não só vai voltar, como falar bem de nossa franquia para outras pessoas, observa Karla, sublinhando que garantir a segurança alimentar nas franquias é imprescindível ao bem-estar dos consumidores, da força de trabalho e dos negócios. Cartilha de boas práticas No Manual de Boas Práticas BR Mania o franqueado encontra todas as normas de controle de qualidade estabelecidas pela Companhia, baseadas nas exigências da Anvisa. Quem ainda não tem o manual deve solicitar uma cópia em CD à sua coordenação de conveniência. Para capacitar equipes, a BR Mania, em parceria com a Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), desenvolveu o curso Segurança dos Alimentos. As inscrições podem ser feitas pelo o site Gestão de Negócios M ais um Workshop Visão do Negócio WVN foi promovido pela Coordenação de Conveniência da Gerência de Automotivo3 (GAT3), nos dias 3 e 4 de outubro, no Rio de Janeiro (RJ). O evento contou com a participação de quase 40 franqueados, supervisores de postos-escola, assessores comerciais e pessoas ligadas ao negócio de conveniência dos estados de Goiás, Espírito Santo, Minas Gerais, Distrito Federal e Rio de Janeiro. O workshop é voltado principalmente para a gestão de negócios dos franqueados que estão começando suas atividades. O consultor Cláudio Correra apresentou uma visão geral sobre gestão de pessoas, controle de estoque, formação de preço e controle de perdas, entre outros aspectos. O objetivo é orientar o franqueado a gerenciar melhor o seu negócio e buscar o padrão de excelência que já é uma marca registrada das lojas da BR Mania.

15 15 Relação reforçada Os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Consumidores e a Avaliação dos Fornecedores BR Mania foram alguns dos temas da reunião de franquia realizada pela Gerência de Automotivos 4 (GAT4), em outubro, nas cidades de Recife (PE), Aracaju (SE) e Salvador (BA). Outros assuntos importantes, tratados na última reunião do Conselho de Franquia BR Mania, também constaram na pauta do evento, como o Desafio BR Mania, promoções, fichas técnicas de produtos e rótulos nutricionais. Os organizadores fizeram um balanço positivo do encontro, principalmente no que diz respeito à maior aproximação entre Companhia e franqueados. Afinal, o sucesso da BR depende do bom desempenho da rede: é preciso haver uma relação de verdadeira sinergia. As próximas reuniões de franquia serão realizadas nas praças de Belém (PA), Manaus (AM) e Fortaleza (CE). 20 anos de conveniência o tempo não pára E ste foi o tema da campanha lançada nas lojas BR Mania para comemorar duas décadas de consolidação do segmento de conveniência no Brasil. Para os franqueados foi especialmente desenvolvida uma peça comemorativa em forma de cilindro, valorizando conceitos como movimento e celebração. Já os consumidores finais conheceram um pouco mais sobre a história do canal de conveniência, por meio de peças educativas, no estilo Você Sabia? Presente de parceiro Os parceiros comerciais também aproveitaram a ocasião para desenvolver ações e aquecer as vendas nas lojas. A Coca-Cola brindou quem adquiriu 2 litros de suco Mais Laranja Caseira com um jogo americano exclusivo e fez preços promocionais para o consumidor que comprou um Nestea mais um salgado ou uma Coca-cola Zero mais um Aquarius Fresh. Já a Nestlé assegurou preços incríveis para todos os produtos da sua linha Sollys, lançada no mercado recentemente, assim como a Adams, que fez promoções com o Trident mini pastilhas. As vendas de cerveja SOL (pack com 6 unidades) e Red Bull (pack com 4 unidades) também foram incrementadas por preços especiais. UMA PROMOÇÃO ANIMADA A promoção "Embarque Nessa Aventura" fez a alegria das crianças, em outubro, nas lojas BR Mania da GAT3. O consumidor que realizou compras acima de um valor definido pelo franqueado, em qualquer loja, pôde escolher um dos 18 bonecos de corda que representavam personagens do Barco do Terror. Essa promoção foi o maior sucesso do ano: era bem simples, mas surtiu bastante efeito. Tanto a criançada quantos os pais já entravam na loja pedindo os brindes, afirmou Mônica Cristina Rodrigues, da loja do Auto Posto Alvorada Rio, na capital fluminense. De acordo com Marcelo Resende, sócio do Posto de Gasolina Bom Jesus do Monte, em Duque de Caxias (RJ), a promoção estimulou até mesmo os funcionários da loja. O sucesso se deve não apenas por ser voltada para as crianças, mas também porque os brindes eram atrativos. Essas ações que já vêm prontas nos poupa tempo. E a marca forte da Petrobras, junto com seus parceiros, sempre ajuda a impulsionar as vendas, afirma.