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1 Bidvoice QUARTERLY MAGAZINE FOR BIDVEST PEOPLE 2015

2 mensagem do presidente Inovação Bidvest significa fazer as coisas mais inteligentemente e melhor A Bidvest não é geralmente conhecida como uma empresa hi-tech. Isto não quer dizer que não fazemos uso de avanços eletrizantes em tecnologia. Nós fazemos, sim. Nesta edição do Bidvoice, vocês conhecerão os grandes passos que nosso negócio alimentício está dando em direção ao e-commerce e o uso da tecnologia online para aprimorar o serviço ao cliente e a eficiência operacional. Claro que muitos outros negócios da Bidvest são inovadores e lideram seus setores na indústria. Aqui na África do Sul, nossas empresas de turismo criaram uma vantagem competitiva ao implantar tecnologia que automatiza as reservas de viagem corporativas, gera faturas e fornece relatórios minuto a minuto sobre cada orçamento de viagem do cliente. Nossos especialistas em automação fornecem sistemas administrativos inteligentes, totalmente integrados e de tecnologia de ponta. Ao mesmo tempo, conduzimos uma verdadeira revolução na biologia sul-africana, ao liderar a adoção de imageamento de diagnósticos. A Bidvest também foi a mais ágil em perceber o potencial dos produtos de carteira móvel e de transferência de dinheiro segura e rápida via tecnologia para smartphones. A lista de novas iniciativas não para; aqui na África e em mercados no mundo inteiro. Apesar disso, somos inovadores de negócios, em vez de inventores de novas tecnologias. De fato, nosso modelo único de negócios decentralizado e diversificado é, em si, um exemplo de inovação de sucesso. Continuamos a crescer ao permanecermos fieis a esse modelo, ao passo em que delegamos poder às equipes locais para inovar por conta própria, seguindo seu próprio ritmo. Empresas de tecnologia algumas vezes arriscam muito na sua capacidade de identificar a próxima sacada e lançá-la em primeira mão. Nesse processo, a sua taxa de queima de gordura pode ser dimensionável. Isso se refere ao investimento financeiro gasto no tempo necessário até fazer a ideia chegar ao mercado e torná-la em lucro. Na Bidvest, não gostamos de arriscar e nem de queimar dinheiro. Preferimos fazê-lo. Desse modo, nos mantemos nos negócios e nosso pessoal mantém seus empregos. Contudo, conforme demonstra nosso histórico, não temos medo de explorar novas soluções e adotar sistemas revolucionários. Nossas equipes buscam constantemente por novas oportunidades ao analisar profundamente seus setores da indústria, suas operações e seus produtos e serviços, para ver o que pode ser feito melhor e mais inteligentemente. Nosso pessoal desafia frequentemente o status quo e sugere novas maneiras de executar sua missão. Esse é o nosso jeito de fazer as coisas. Na Bidvest, não ditamos um roteiro para as pessoas e insistimos para que elas o sigam. Em um grupo descentralizado como o nosso, damos a você uma bússola e confiamos que você encontrará o melhor jeito de ir adiante. Trabalhos em serviços, comercialização e distribuição - setores que estão de pé há muitos anos. Mas isso não quer dizer que privilegiamos uma mentalidade tradicional. Sabemos que uma reinvenção na indústria pode rapidamente redesenhar o mundo da Bidvest. Nos próximos anos, surgirão indústrias inteiramente novas. Quando isso acontecer, as equipes altamente responsivas da Bidvest serão muito capazes de acomodar-se à mudança de cenário. Agora e no futuro previsível, nossa meta é ter alto desempenho, em vez de alta tecnologia. Mas novas tecnologias irão inevitavelmente desempenhar um papel ainda maior, conforme caminhamos em direção ao futuro. Muitas coisas podem mudar, mas uma coisa continuará a mesma. A Bidvest continuará a crescer ao agregar valor, dar poder às pessoas e prestar um serviço excepcional, seja qual for a plataforma tecnológica. Brian Joffe

3 matéria de capa Inovação online ao redor do mundo O e-commerce está rapidamente se tornando a fonte de vantagem competitiva das operações Bidvest em uma ampla gama de indústrias, de suprimentos para escritório até bens consumíveis industriais. Mas o ritmo da inovação online se tornou particularmente intenso na indústria de serviços alimentícios global. Um fator é determinante. Uma solução baseada em computador é praticamente obrigatória se um negócio de serviço alimentício em crescimento deseja manter o rastreamento de dados da indústria alimentícia, requisitos de conformidade, alterações nas necessidades do consumidor e itens de estoque. Somente a Bidvest Austrália responde pela venda de mais de produtos alimentícios, produtos no ramo de hospitalidade e entre 400 e 600 linhas de alimentos frescos. Para assegurar a vantagem competitiva e a continuidade dos negócios, as operações comerciais de serviços alimentícios inteligentes oferecem uma solução de fornecimento centralizada. Invariavelmente, esta oferta é apoiada por sistemas online altamente sofisticados, que não somente atendem às demandas do cliente, mas geralmente as antecipam. Ao satisfazer esses desafios da indústria, a Bidvest Austrália e sua empresa irmã, a Bidvest Nova Zelândia, surgiram como líderes no desenvolvimento de plataformas e-commerce em escala nacional. A adoção de soluções de software prontos para usar pode criar lacunas na arena digital para mim e também para os concorrentes. Para manter a liderança na indústria, é necessário desenvolver softwares internamente, que ofereçam uma gama de recursos de uso amigável para o cliente, uma tarefa que a equipe BluePepper assumiu na Austrália e na Nova Zelândia (BluePepper é uma empresa 100% de propriedade da Bidvest). Compartilhar o conhecimento sobre e-commerce incentiva o conhecimento em escala mundial Uma vez que os sistemas da BluePepper demonstraram seu valor em um mercado, é possível distribuir soluções semelhantes em outras partes do mundo. Compartilhar o conhecimento sobre e-commerce desta forma incentivou o desenvolvimento de soluções online em operações, como a Foodservice Singapore, Seafood Holdings e 3663 no Reino Unido, Deli XL Bélgica (onde ambos os sites em francês e holandês estão disponíveis) e Deli XL na Holanda. Os negócios alimentícios na República Tcheca e África do Sul também estão dando passos largos rapidamente com sistemas online. O foco não deve permanecer somente nos serviços alimentícios. A execução de pedidos online inteligente é uma demanda para muitas outras indústrias, e a BluePepper está respondendo à altura. Recentemente, a Bidvest Paperplus, subsidiária Silveray Statmark Company (SSC), lançou uma versão do programa de compra da BluePepper online no setor de suprimentos de escritório sul-africano. O núcleo do sistema é um portal web que possibilita aos clientes fazerem pedidos online. O primeiro cliente foi a Skryfbehoeftes Stationers (Tien Uit Tien). A execução de pedidos online entrou no ar pela primeira vez nas operações da SSC em Joanesburgo. Outras filiais irão aderir ao sistema nos próximos meses. As expectativas dos clientes se tornaram a maior motivação para inovação nos sites de e-commerce desenvolvidos pela BluePepper. A Bidvest Austrália e nossas operações de serviços alimentícios focam no ambiente business-to-business (B2B), em vez de focar no business-to-consumer (B2C), mas no espaço digital, a distinção entre B2B e B2C está cada vez mais tênue. Qualquer inovação deve aprimorar a eficiência e fornecer um retorno Chefs que compram online no Bidvest Direct, nosso site online australiano, são os mesmos que compram roupas online, produtos comestíveis e eletrônicos para seu consumo pessoal. Eles, portanto, buscam por ambientes amigáveis para o consumidor semelhantes, quando fazem pedidos online com a Bidvest. De acordo com Bernard Berson, CE da Bidvest Foodservice: Não há desculpa para não proporcionar uma experiência de qualidade. Gerenciar essas expectativas é crucial. Qualquer inovação deve aprimorar também a eficiência e fornecer um retorno. A busca de soluções inteligentes é, portanto, uma constante. Desenvolvimentos recentes no Bidvest Direct incluem: um aplicativo móvel de execução de pedidos para iphone, ipad e dispositivos Android lançamento da marca de carne certificada pela Meat Standards Australia, a Emerald Valley lançamento de uma nova marca de produtos suínos, a Homestead Pork la producción de folletos digitales disponibles en ipad y Android: la Bid Brochures App a produção interna de vídeos para a Bidvest, juntamente com a produção de vídeos para o cliente e publicidade para fornecedores desenvolvimento do chamado sistema de gestão de relações com o cliente (CRM) para a equipe de vendas, através do ipad, o Bid IQ. Outro condutor do desenvolvimento digital é a conformidade e a demanda de reguladores e consumidores por mais e mais informações sobre os alimentos consumidos. A indústria alimentícia é um dos ambientes mais fortemente reguladas no mundo. O expertise online é geralmente crucial para se satisfazer as demandas regulatórias As demandas de conformidade também estão subindo em outras áreas além da alimentícia, e que complementam a oferta central de nossas operações de serviços alimentícios. Em muitas instâncias, o expertise online é essencial, considerando-se que todas essas demandas devem ser atendidas.

4 Um exemplo de resposta da Bidvest foi o lançamento em março da primeira versão da plataforma de Informações de Referência de Produtos Online (OPRi) pela Bidvest New Zealand Foodservice. Este repositório online abriga todas as especificações técnicas e informações de referência associadas a qualquer produto determinado. O sistema estrutura dados de modo intuitivo, garante a aplicação de regras pertinentes à precisão e integridade dos dados e assegura que as especificações dos produtos estejam atualizadas, conforme formulações e requisitos vão se alterando. Como explica Delvyn Frith, gerente geral da BluePepper: Originalmente, as soluções de e-commerce da BluePepper foram projetadas para atender somente às necessidades da indústria alimentícia, mas nossos produtos e serviços de e-commerce tiveram que manter o ritmo com a crescente diversidade no âmbito das operações de serviços alimentícios de nossos clientes e com a ampla gama de disciplinas e produtos que definem os negócios não alimentícios de nossos clientes. Nossas soluções devem acomodar novas categorias de produtos, enquanto as informações devem ser apresentadas para o usuário final de muitas maneiras diferentes, todas elas facilmente acessíveis e compreensíveis. Os dados devem ser capturados de uma maneira simples e flexível, de modo que possam ser coletados diretamente dos fornecedores ou recuperados deles e enviados para outros sistemas. O fornecedor final na cadeia arca cada vez mais com a carga legislativa de ter que fornecer aos clientes as especificações precisas dos produtos. O fornecedor então volta-se para o canal de distribuição para buscar ajuda para aliviar essa carga de obrigações, criando uma pressão desencadeante para negócios como o Bidvest Foodservice. A exigência de informações completas dos produtos por parte do consumidor é particularmente aguda quando se trata de compras online. A sofisticação do sistema apoia o controle de registros preciso O OPRi foi projetado para alimentar estas informações diretamente na loja online da Bidvest Nova Zelândia. A sofisticação do sistema também contribui para a precisão da manutenção de registros, e ajuda a possibilitar a participação nas iniciativas da indústria que demonstram o compromisso da Bidvest com um mercado íntegro. No Reino Unido, a Direct Seafoods, um especialista em operações online, se tornou o primeiro fornecedor de frutos do mar para a indústria de restaurantes britânica a entrar para a Ethical Trading Initiative (Iniciativa de Comércio Ético), uma aliança de empresas, ONGs e sindicatos comerciais que promove o respeito pelos direitos dos trabalhadores em todo mundo. Como um membro fundador, a Direct Seafoods está instaurando políticas, recursos e estratégias de apoio a um programa de comercio ético confiável. A conformidade é um problema geral com ramificações amplas, mas o expertise online também pode ser usado para criar soluções específicas. A Crown National na África do Sul mostrou o quão focado pode ser o lançamento de um aplicativo revolucionário para iphone e dispositivos Android. O aplicativo How to Cost your Meatblock, ajuda a indústria de carnes a calcular seus custos. Ele calcula com precisão o preço de venda necessário por quilograma de linguiça com margens de lucro ideais, após considerar três variáveis: o pacote selecionado, a embalagem natural e os custos. O aplicativo está disponível gratuitamente na App Store e Google Play. Os sistemas modernos contribuem para o desenvolvimento inteligente de produtos ao agregar dados relevantes. Por exemplo, no Reino Unido, a Bidvest 3663 recorreu aos dados de insight, além de conhecimento especializado e industrial, para apresentar novos produtos que agregam valor aos negócios do cliente. A empresa relançou suas categorias de produtos de pastelaria, peixe congelado e sobremesas congeladas, produzindo guias detalhados para o cliente sobre produtos sem glúten, carnes e queijos. Disponibilização de dados de insights e tendências Um elemento chave no relançamento dos produtos de pastelaria foi a criação de um guia online para o cliente, contendo 375 produtos. O lançamento em janeiro do New 4 You pela 3663 forneceu outro insight sobre o uso inteligente de dados. O New 4 You torna fácil para os clientes selecionar e experimentar novos produtos. A campanha destaca mensalmente quatro produtos ou faixas, todos recheados com ofertas promocionais. A campanha apoia rótulos e marcas próprias em várias categorias, incluindo produtos de pequena escala, de nicho e artesanais.

5 matéria de capa Inovação online ao redor do mundo (continuação) Como parte da campanha, as equipes de vendas e donos de restaurantes podem acessar os sistemas da 3663 e acessar dados de insights e tendências, demonstrando porque os produtos são relevantes para o mercado. Sem dúvida, os sistemas online se tornaram imensamente importante como ferramentas de serviço ao cliente. A Bidvest 3663 mostrou como isto é feito. Jennifer Quinn usou recentemente o portal de serviços online da empresa para enviar um pedido em nome de sua avó, que foi hospitalizada em Nottingham devido a uma condição cardíaca crônica. Tudo que a senhora podia comer era o iogurte cremoso Rowan Glen, fornecido ao hospital pela Para ajudar a vovó, o gerente de relações com o consumidor online, Zara Davis, entrou em contato com o depósito de Nottingham. A equipe entrou em ação imediatamente e forneceu duas caixas gratuitas do iogurte ao hospital, gerando um consumidor feliz, ao mesmo tempo, fortalecendo as relações com o cliente. Nossa família online continua a crescer Outro recurso empolgante de nossa capacidade online é a contribuição em potencial feita ao desenvolvimento de negócios em mercados emergentes. Um crescente número de negócios está se juntando à nossa família online. Um dos membros mais recentes é o Horeca Trade em Dubai. Ela lançou recentemente sua Smart Store, permitindo à Horeca apresentar seu portfólio crescente de produtos para um público muito maior. A execução de pedidos é apenas o primeiro passo. Aprimoramentos de sistema planejados irão permitir que, em breve, os clientes rastreiem seus pedidos, vejam seus extratos e rastreiem ou resgatem pontos de recompensa Horeca. Para marcar a chegada da loja online, a Horeca lançou o shop.horecatrade.com via seu website. Esta plataforma de mídia social alcança mais de clientes B2B diretos. A Horeca também criará um aplicativo online em breve. O desenvolvimento contínuo é, certamente, uma característica essencial dos serviços online. No momento, está em andamento a criação de um novo site na Australia Independent Vendors, uma divisão da Bidvest Austrália que serve a pequenos negócios e clientes baseados em comunidade. Também vêm por aí novos desenvolvimentos de OPRi, que incluem uma colaboração estreita com clientes de serviços alimentícios na Australásia, Europa e África do Sul. Na Austrália, a Bidvest Direct está explorando uma gama de oportunidades adicionais, incluindo o desenvolvimento de sites de e-commerce customizados para usuários específicos e a criação de um website empresarial focado na empresa, que corresponda o conteúdo online ao perfil do usuário. Execução de pedidos baseada na web é apenas o primeiro passo Outras áreas que chamam a atenção são a aquisição de clientes via websites, campanhas de marketing conduzidas por histórico de compras, geração de perfil de clientes para possibilitar a venda casada e o fomento de leads de vendas através de mídia social. Equipes tecnológicas também estão buscando desenvolver CRM intuitivo, que alimenta informações de mais qualidade para os representantes. A execução de pedidos online é claramente apenas o começo. A tecnologia também pode contribuir para aprimoramentos na eficiência do controle de estoque, enquanto a eficiência de consumo de combustível e deslocamento pode se beneficiar de capacidades de track-and-trace. Mais inovação é iminente, com o advento do big data, vestuário digital e sites inteligentes. O campo de atuação não está restrito à indústria alimentícia. Mais e mais empresas da Bidvest fazem uso inovador de sistemas online, incluindo aquelas que ditam o ritmo, como a Waltons Stationery, Paperplus e G Fox. A tecnologia é uma ferramenta. Inovação constante e que satisfação o cliente é a meta para toda a Bidvest.

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