Histórico das Revisões. Aprovação

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1 PSQM-DO Regulamento para Uso de Certificado e Logomarca 1/8 Histórico das Revisões Revisão Itens Alterados Elaboração Análise Critica Aprovação Data 01 Emissão Inicial Assessora da Qualidade 02 4 Gestão da Qualidade - Executivo Sênior - Executivo Sênior 14/06/10 12/12/ Adequação de Layout, item 7.1 Gestão da Qualidade Diretoria Técnica Presidência 20/08/ Revisão Geral Gestão da Qualidade Diretoria Técnica Presidência 18/02/2013 Aprovação Elaborado por Luciana Davanzo Analisado Criticamente por Yllen J.M. Pena Data Data 18/02/ /02/2013 Aprovado por Maristela R. Bento Data 19/02/2013

2 PSQM-DO Regulamento para Uso de Certificado e Logomarca 2/8 ÍNDICE 1. OBJETIVO ABRANGENCIA DEFINICOES REFERENCIAS RESPONSABILIDADES CONSIDERACOES GERAIS DESCRICAO DAS ATIVIDADES SISTEMÁTICA E REGRAS PARA USO DOS CERTIFICADOS E LOGOMARCAS CERTIFICADOS PUBLICIDADE DA CERTIFICAÇÃO SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE MANUTENÇÃO DA AUTORIZAÇÃO PARA USO DO SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE AUTORIZAÇÃO PARA USO DO SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE SUSPENSÃO OU CANCELAMENTO DA AUTORIZAÇÃO PARA USO DO SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE USO INDEVIDO DA AUTORIZAÇÃO PARA USO DO SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE RENÚNCIA RECONSIDERAÇÃO USO INDEVIDO DO SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE EM PRODUTOS PENALIDADES APLICADAS EM CASO DE USO INDEVIDO DO SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE EM PRODUTOS CONTROLE DE REGISTROS ANEXOS... 8

3 PSQM-DO Regulamento para Uso de Certificado e Logomarca 3/8 1. OBJETIVO Definir os requisitos para as respectivas regras para utilização e divulgação da certificação e logomarcas da Master e órgãos reguladores, quando houver. 2. ABRANGENCIA Toas as áreas da Master e Clientes. 3. DEFINICOES CERTIFICADO DE CONFORMIDADE LOGOMARCA MASTER SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE Documento no qual a MASTER formaliza o cumprimento, pelo cliente, dos requisitos normativos e regulamentares aplicáveis no processo de certificação de sistemas, processos, serviços e produtos para telecomunicações. Símbolo que identifica a MASTER e o Órgão Regulador, quando aplicável. MASTER ASSOCIAÇÃO DE AVALIAÇÃO DE CONFORMIDADE. O Selo de Identificação da Conformidade com a marca INMETRO tem como objetivo identificar os produtos, processos e serviços avaliados e aprovados de acordo com regulamentos técnicos ou normas exigidas, indicando a existência de nível adequado de confiança dos produtos, em conformidade com o estabelecido nas normas referentes. 4. REFERENCIAS Portaria nº 179/2009 Regulamento para uso das Marcas, dos Símbolos de Acreditação, de Reconhecimento da Conformidade das Boas Praticas de Laboratório BPL e dos Selos de Identificação do Inmetro. MSQM-PR Manual do Sistema de Gestão da Qualidade MASTER PSQM-DQ-001 Elaboração e Controle de Documentos do Sistema de Gestão da Qualidade ABNT ISO/IEC GUIA 65: Requisitos gerais para organismos que operam sistemas de certificação de produtos. Resolução N. 242, de 30 de Novembro de Regulamento Para Certificação E Homologação De Produtos Para Telecomunicações

4 PSQM-DO Regulamento para Uso de Certificado e Logomarca 4/8 5. RESPONSABILIDADES 6. CONSIDERACOES GERAIS O cliente deve fazer uso dos certificados e logomarca MASTER, somente para os sistemas, processos, serviços e produtos que tenha efetivamente contratado e recebido aprovação na avaliação de conformidade. 7. DESCRICAO DAS ATIVIDADES 7.1 SISTEMÁTICA E REGRAS PARA USO DOS CERTIFICADOS E LOGOMARCAS CERTIFICADOS O Certificado só será concedido ao solicitante, após a consolidação e aprovação dos ensaios e das auditorias, bem como dos demais requisitos previstos; O uso do certificado é permitido somente para a entidade certificada, não sendo permitido para qualquer outra entidade que não esteja certificada; A entidade certificada tem o direito a divulgação da Certificação somente após a emissão do Certificado, e respeitando seu prazo de validade; Caso ocorra suspensão e/ou cancelamento da certificação, o certificado não poderá ser utilizado até a regularização de todas as ocorrências que justifiquem novamente a ativação da certificação; Modificações nas condições em relação as quais a certificação foi concedida devem ser comunicadas a Master para analise das providencias necessárias para manutenção da certificação; As suspensões e cancelamentos serão imediatamente comunicados a entidade acreditadora;

5 PSQM-DO Regulamento para Uso de Certificado e Logomarca 5/8 A validade do Certificado está condicionada à inexistência de não conformidade durante a Avaliação de Manutenção PUBLICIDADE DA CERTIFICAÇÃO Os certificados poderão ser copiados, escaneados ou colocados eletronicamente em documentos, propagandas e/ou internet para fins de divulgação em material publicitário, desde que a publicidade seja referente ao escopo da acreditação e que o certificado seja reproduzido em sua íntegra SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE A contratante tem o direito de uso do Selo de Conformidade, concedida pela Master Certificações, desde que utilizada na íntegra, não devendo ser modificada sem o consentimento por escrito da Master Certificações; O Selo da Conformidade de produtos será disponibilizado à empresa contratante após a conclusão do processo de certificação; A marca de conformidade pode ser reproduzida em qualquer tamanho e em preto e branco, desde que sejam mantidas as proporções e todos os detalhes estejam legíveis; A marcação deve estar de acordo com a Portaria 179/09 emitida pelo INMETRO, salvo disposições contrárias, que estarão contidas nas respectivas regras específicas de cada produto; Os aparelhos devem ostentar o Selo de Identificação da Conformidade no produto e na embalagem de cada produto, devendo o mesmo ser legível e indelével, obedecendo as instruções fornecidas pela Master; O selo só deve ser utilizado impresso nas embalagens ou nos próprios produtos de certificação, compulsória ou voluntária, dentro do Programa de Avaliação da conformidade do INMETRO. Cada produto tem seu Selo específico, com lay out definido em Regulamentos Técnicos daquele órgão; O selo aposto nos demais produtos, que tiverem a conformidade avaliada pela MASTER de forma voluntária, não decorrente de Programas de Avaliação da Conformidade, deve conter unicamente a marca da MASTER para demonstrar que a conformidade foi avaliada. O lay out do selo é pré-definido e deve ser seguido pela organização certificada; A contratante poderá veicular em propostas, contratos, catálogos ou prospectos, somente informações relativas à certificação dos sistemas, processos, serviços ou produtos efetivamente certificados pela MASTER; A Marca de Acreditação, bem como a marca combinada com outras pertencentes a acordos mútuos devem ser usadas exclusivamente pela Cgcre; O Símbolo de Acreditação é de uso exclusivo da Master Certificações, só poderá ser utilizado na emissão de seus Certificados.

6 PSQM-DO Regulamento para Uso de Certificado e Logomarca 6/ MANUTENÇÃO DA AUTORIZAÇÃO PARA USO DO SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE Da mesma forma, a emissão do atestado de manutenção da conformidade e a manutenção da Autorização para o uso do Selo de Identificação da Conformidade só serão concedidas ao solicitante, após a consolidação e aprovação dos ensaios e das auditorias, bem como dos demais requisitos previstos. Assim, a Master, a partir da análise das informações apresentadas nas fases do processo, dará o parecer sobre a recomendação da manutenção da certificação; A validade do atestado de conformidade e a manutenção da Autorização para uso do Selo de Identificação da Conformidade estão condicionadas à inexistência de não conformidade durante a Avaliação de Manutenção AUTORIZAÇÃO PARA USO DO SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE A Autorização para o uso do Selo de Identificação da Conformidade será concedida quando forem cumpridas as fases descritas nos programas de avaliação da conformidade. A emissão do atestado de conformidade e Autorização para o uso do Selo de Identificação da Conformidade, bem como sua utilização nos produtos, não transfere, em nenhum caso, a responsabilidade da empresa autorizada para o Inmetro e/ou Master SUSPENSÃO OU CANCELAMENTO DA AUTORIZAÇÃO PARA USO DO SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE O não atendimento a qualquer dos requisitos exigidos, pode levar a suspensão ou cancelamento USO INDEVIDO DA AUTORIZAÇÃO PARA USO DO SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE É indevido o uso da Certificação, ou seja, a utilização do Certificado e do Selo de Identificação da Conformidade, e cabível de punição quando: A Certificação ainda não foi concedida, ou tenha sido cancelada; A Certificação tenha sido suspensa; Em referência a produtos não cobertos pela Certificação RENÚNCIA A Empresa pode renunciar à certificação quando o produto for descontinuado obrigando-se a:

7 PSQM-DO Regulamento para Uso de Certificado e Logomarca 7/8 Encaminhar a Master documento assinado pelo seu responsável legal ou quem por ele designado, informando a sua decisão; Restituir e não mais utilizar o Certificado de Conformidade de Produto; Não utilizar mais o Selo de Identificação da Conformidade; Destruir todo material publicitário que faça alusão à Certificação ou à identificação do Selo de Identificação da Conformidade RECONSIDERAÇÃO Se a Empresa deseja a reconsideração nos casos de renúncia, suspensão ou cancelamento, esta deve encaminhar a Master, em prazo inferior a 06 (seis) meses da renúncia ou cancelamento, documento assinado pelo responsável legal da Empresa ou quem por ele designado, informando os motivos que deram origem à condição atual, e o que a Empresa realizou para mudar esta condição USO INDEVIDO DO SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE EM PRODUTOS É considerado uso indevido do selo de identificação da conformidade em produtos: Utilização do selo de conformidade em produtos diferentes daqueles que a certificação foi concedida; Colocação do produto no mercado de consumo com utilização do selo de conformidade antes da assinatura do contrato e antes da concessão da certificação; Utilização do selo de conformidade em produtos antes da concessão da licença, durante o período de suspensão ou após cancelamento; Utilização do selo de conformidade de extensão da certificação ainda em processo; Utilização do certificado do produto após a rescisão do contrato; Realização de publicidade em desacordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990; Violação ao contrato de certificação; Menção de referências incorretas do sistema de certificação ou utilização do selo de conformidade em publicidades, sem o prévio consentimento da MASTER PENALIDADES APLICADAS EM CASO DE USO INDEVIDO DO SELO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE EM PRODUTOS A reprodução indevida do certificado, assim como o uso indevido dos selos com marca INMETRO e MASTER, as sanções aplicadas podem ser: Advertência, para que no prazo definido pelo MASTER, elimine a falha e corrija a infração e/ou não conformidade, podendo ser aumentada a frequência de auditorias; Suspensão temporária da autorização e da vigência do contrato;

8 PSQM-DO Regulamento para Uso de Certificado e Logomarca 8/8 Cancelamento da autorização e rescisão do contrato. Para maiores detalhes relacionados ao uso do selo/logomarca em caso de certificações relacionadas especificamente a ANATEL, consultar o anexo à Resolução da ANATEL n. 242, de 30 de novembro de CONTROLE DE REGISTROS Documentos Identificação Localização Acesso Tempo de Retenção Disposição Treinamento Manual MSQM-PR Livre Indeterminado Mídia/Destruir Formal Procedimento PSQM-DO Livre Indeterminado Mídia/Destruir Formal Procedimento PSQM-DQ Livre Indeterminado Mídia/Destruir Formal Não há. 9. ANEXOS