Declaração de direitos de autor

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1 GUIA DO UTILIZADOR

2 M AGN UIA AL DDO E 202 UT ILI ZA DO R

3 ÍN DI CE Declaração de direitos de autor 1.1 Licença de Marca e Autorizações 1.2 Aviso 1.3 Ecrãs deste documento 1.4 Requisitos mínimos 2. Como utilizar o Optimus Kanguru 2.1 Instalação 2.2 Iniciar 2.3 Desligar 3. Funcionalidades da Aplicação Optimus Kanguru 3.1 Configurações Opções Idioma Operações do PIN Ajuda 4. Resolução de dificuldades 4.1 Faturação verificação através de uma página de Web redirect Plano tarifário Pós-Pago Plano tarifário Pré-Pago 4.2 Verificação do cartão SIM 4.3 Modem não detetado 4.4 Código PIN errado 4.5 Indicação de erro - 619; 628; 633; 638; 678; 680; 692; 720; 721; 777; Erro Erro Erro Erro 638 / Erro Erro Erro Erro Erro Erro Site Optimus Kanguru 5.1 Informação do site 5.2 Funcionalidades Webselfcare 6. Apoio Informático 7. Contactos 7.1 Serviço Gratuito de Atendimento Automático Optimus Kanguru 7.2 Linha de Apoio Optimus Kanguru 7.3 Formulário Contacto 7.4 Chat Apoio Informático

4 4 MANUAL DE UTILIZADOR 04GUIA DO UTILIZADOR 1 Declaração de direitos de autor Copyright Huawei Technologies Co., Ltd Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida ou transmitida de nenhuma forma ou de nenhum meio sem autorização prévia da Huawei Technologies Co., Ltd. 1.1 Licença de Marca e Autorizações e outras marcas Huawei são marcas da Huawei Technologies Co., Ltd. Todas as outras marcas e nomes de marca mencionados neste documento são propriedade dos seus respetivos proprietários. 1.2 Aviso A informação neste documento está sujeita a alterações sem aviso prévio. Foram feitos vários esforços na preparação deste documento para garantir a exatidão dos conteúdos, mas todas as declarações, informações e recomendações neste documento não constituem uma garantia expressa ou implícita. 1.3 Ecrãs deste documento As imagens contidas neste documento são apenas exemplificativas e correspondem à representação gráfica da utilização do Optimus Kanguru num ambiente Windows 7. Executar esta aplicação noutros sistemas operativos poderá alterar o aspeto gráfico dos mesmos.

5 1.4 Requisitos mínimos Para que o Kanguru funcione em perfeitas condições, o computador deverá possuir as seguintes características: 128 Mb de RAM ou mais; 50 Mb de espaço no disco rígido ou mais; Resolução de 800x600 pixels ou mais. É compatível com os seguintes sistemas Operativos: Windows XP; Windows Vista; Windows 7; Macintosh para Mac OS X Tiger; Mac OS X Leopard; Mac OS X Snow Leopard; Mac OS X Lion. 05

6 6 MANUAL DE UTILIZADOR 06GUIA DO UTILIZADOR 2 Como utilizar o Optimus Kanguru 1.1 Instalação Um assistente de instalação irá guiá-lo durante o processo de instalação, solicitando informações sempre que for necessário. O conteúdo da memória do Modem Optimus Kanguru será copiado para o disco rígido do computador, criando as pastas necessárias ao funcionamento da aplicação. No final do processo de instalação, o Modem será detetado e instalado automaticamente. O equipamento é reconhecido pelo sistema: Por defeito, o processo de instalação inicia automaticamente. No entanto, caso este processo não seja despoletado, deverá aceder ao Computador, abrir a aplicação Kanguru e fazer duplo clique sobre o ficheiro autorun:

7 Leia com atenção as condições do serviço e de seguida selecione a opção Aceito (I Agree). 07

8 8 MANUAL DE UTILIZADOR 08GUIA DO UTILIZADOR Selecione a pasta onde pretende que o software seja instalado. Pressione o botão Seguinte (Next). Escolha agora o nome da pasta. Selecione a opção Instalar (Install): Deve aguardar enquanto é feita a instalação:

9 Pressione em Terminar (Finish) para concluir. Após concluir a instalação do software Kanguru, será dado início ao processo de instalação do Hardware. Este processo também é automático e não deverá ser interrompido até estar concluído. No final de todo o processo de reconhecimento do Modem, o Optimus Kanguru estará pronto a ligar, bastando para tal que pressione o botão destinado a esse efeito: Será dado início ao estabelecimento da ligação e à respetiva validação. 09

10 10 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 10MANUAL O Kanguru está ligado! Nota: A aplicação Optimus Kanguru não traz por defeito o pedido do código PIN ativo. Verifique neste manual o ponto Operações do PIN. 2.2 Iniciar Se optar por ter o pedido do Código PIN ativo, ser-lhe-á solicitado numa próxima utilização, depois de colocar o Modem Optimus Kanguru no seu PC, que introduza esse código: Depois de o inserir e de pressionar OK, será informado de que o serviço está pronto a ser utilizado, através de uma janela apresentada no canto inferior direito do seu monitor:

11 Ligar a aplicação: Se optar por ter o pedido do código PIN desativado, ser-lhe-á apresentada a indicação de que o serviço se encontra pronto a utilizar logo após ligar o Modem ao seu computador, bastando apenas que de seguida clique no botão acima identificado para iniciar a ligação. 2.3 Desligar Para desligar, deve aceder à aplicação Optimus Kanguru através do ícone que se encontra no canto inferior direito da barra inferior do seu PC,, desligar e fechar a aplicação: 11

12 12 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 12MANUAL Por último, é necessário remover o hardware Kanguru do seu computador, pelo que deve clicar no simbolo, que se encontra no canto inferior direito da barra inferior do seu PC, de forma a realizar a ação indicada:

13 Em alternativa, pode aceder ao Computador e clicar com o botão do lado direito do rato no ícone da aplicação Kanguru de forma a remover o hardware: 13

14 14 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 14MANUAL 3 Funcionalidades da Aplicação Optimus Kanguru Para abrir a aplicação Optimus Kanguru, basta fazer duplo clique no ícone no canto inferior direito da barra de tarefas., que se encontra 3.1 Configurações De seguida, serão apresentadas em detalhe as funcionalidades associadas a este Menu, nomeadamente: Opções, Idioma, Operações do PIN e Ajuda Opções A opção Geral que integra este submenu é composta pelas seguintes ações:

15 Na pasta Gestão de Perfis tem a possibilidade de Criar, Editar ou Eliminar um perfil. No perfil predefinido são apresentadas as configurações necessárias para o correto funcionamento do software Kanguru, pelo que é aconselhado manter o perfil como predefinido. 15

16 16 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 16MANUAL O submenu Opções é ainda composto pela pasta Rede, onde pode consultar as definições associadas ao Tipo de rede e ao Modo de registo. Neste último campo deverá ter sempre selecionada a opção Procura e registo automáticos. No entanto, caso pretenda impedir a utilização em roaming, deverá selecionar a opção Procura e registo manuais Idioma Esta opção permite-lhe definir o português ou o inglês como idioma da aplicação Kanguru.

17 3.1.3 Operações do PIN Neste submenu tem a possibilidade de ativar/desativar ou alterar o código PIN. Poderá desativar ou ativar o pedido de PIN, bastando para tal que escolha a opção Desativar verificação do PIN ou Ativar verificação do PIN, respetivamente. Em ambas as situações ser-lhe-á solicitado o código PIN, de forma a validar a opção pretendida. 17

18 18 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 18MANUAL Apenas será possível modificar o PIN se a verificação deste código estiver ativa. Para efetuar a alteração, é apenas necessário colocar o PIN atual, o Novo PIN, e por último validar o novo PIN. De seguida, é apresentada a confirmação da alteração: Ajuda Este submenu é composto pelas seguintes opções:. Ajuda online ou F1 Permite-lhe consultar online vários tópicos de ajuda.. Diagnóstico Esta opção permite-lhe reunir num quadro informativo as características do dispositivo, o estado e as definições de rede.

19 Poderá gravar a informação recolhida no seu ambiente de trabalho, se tal lhe for solicitado, para efetuar uma verificação técnica. Neste sentido, basta apenas que selecione a opção Gravar, de forma a realizar a ação pretendida. 19

20 20 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 20MANUAL. Atualização Online Poderá atualizar a aplicação Optimus Kanguru através desta opção. Para tal, é necessário estar ligado à internet.

21 No primeiro quadro que é apresentado, deve selecionar Permitir e depois Seguinte : 21

22 22 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 22MANUAL Após realizar a atualização do software associado à aplicação, ser-lhe-á apresentada a confirmação: Através da opção Verifique a nova versão ao restabelecer ligação é possível verificar se existe uma nova versão do software disponível sempre que estabelecer ligação à internet. Dessa forma, a atualização será realizada periodicamente de forma automática.. Suporte Técnico Ao selecionar esta opção, ser-lhe-ão apresentados os contactos de uma equipa dedicada exclusivamente ao suporte Optimus Kanguru: Serviço de Apoio a Clientes Optimus Kanguru Através da linha 16105, a partir de qualquer rede nacional (custo por chamada 0,20 (c/ IVA), independentemente da duração da chamada) Horário: todos os dias das 08h às 02h Através do endereço de kanguru@optimus.pt Através do serviço de Chat Horário: todos os dias, das 09h às 22h Para saber as respostas às Perguntas Frequentes FAQs deverá consultar

23 . Acerca do Optimus Kanguru No último Item do submenu Ajuda é possível consultar a seguinte informação: 23

24 24 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 24MANUAL 4 Resolução de dificuldades Neste capítulo pode encontrar alguns despistes a efetuar, caso tenha dificuldade em estabelecer ligação à internet ou não consiga navegar. 4.1 Faturação verificação através de uma página de Web redirect Plano tarifário Pós-Pago Deve confirmar se a sua faturação se encontra regularizada, ou seja, se existe alguma fatura vencida e não liquidada. Essa informação ser-lhe-á apresentada através de uma página web redirect semelhante à seguinte, assim que ligue a aplicação Optimus Kanguru: Poderá ainda obter informações relativamente ao estado da faturação associada ao seu serviço, através do contacto para a linha gratuita de atendimento automático Seguidamente, deverá escolher a opção Faturação e inserir o número Optimus Kanguru ou o seu número de contribuinte.

25 4.1.2 Plano tarifário Pré-Pago Se o plano tarifário associado ao seu serviço for Pré-Pago, deve confirmar se tem saldo disponível e/ou se não ultrapassou a data limite de carregamento: Sem saldo Sem serviço 25

26 26 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 26MANUAL 4.2 Verificação do cartão SIM Verifique se o cartão SIM está corretamente colocado no Modem Optimus Kanguru, conforme o exemplo abaixo indicado: Caso não esteja corretamente inserido, poderá aparecer a seguinte mensagem de erro: Se possuir outro Modem Optimus Kanguru, coloque o cartão SIM nesse equipamento, de forma a verificar se este se encontra danificado ou se a dificuldade está associada ao equipamento anteriormente utilizado. 4.3 Modem não detetado Caso as portas USB não façam a correta leitura do modem, motivo pelo qual não surge nenhuma indicação após a sua colocação, aparece uma mensagem a indicar que não está disponível nenhum dispositivo :

27 Para ultrapassar essa dificuldade deve testar o Modem noutras portas USB: Se a dificuldade persistiu, após verificar o cartão SIM e testar o Modem noutras portas USB, é necessário averiguar se existe alguma incompatibilidade no Gestor de Dispositivos. Neste sentido No seu PC deverá aceder ao Menu Lateral» Iniciar» Painel de Controlo» Sistema» Gestor de Dispositivos» Modems Passamos a exemplificar: acede ao Painel de Controlo (Control Panel): Efetua duplo clique em Sistema (System): 27

28 28 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 28MANUAL E seleciona o Gestor de Dispositivos (Device Manager): Na lista apresentada irá verificar os Modems. Se aparecer algum dispositivo assinalado com um triângulo amarelo e com um sinal de exclamação, deverá removê-lo:

29 Poderá realizar a ação anteriormente indicada, usando o botão assinalado ou selecionando a opção Desinstalar (Uninstall) do menu Ação (Action) : 4.4 Código PIN errado Sempre que é introduzido o código PIN incorreto é apresentada a seguinte mensagem: Após falhar 3 tentativas, ser-lhe-á solicitado o código PUK, que se encontra inscrito, tal como o código PIN, no cartão do tipo Multibanco que integra o Pack. Após introduzir o código PUK, tem a possibilidade de colocar um novo código PIN à sua escolha: 29

30 30 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 30MANUAL Exemplo: 4.5 Indicação de erro - 619; 628; 633; 638; 678; 680; 692; 720; 721; 777; 797 Além das dificuldades já enumeradas, poderão surgir outras em forma de erros. Nesse caso poderá aparecer um quadro com a informação do número do erro, o que irá facilitar a determinação da causa da dificuldade em aceder à internet com o seu Optimus Kanguru. Alguns dos erros refletem dificuldades já anteriormente mencionadas neste manual, pelo que nesses casos será direcionado para as resoluções já apresentadas. Passamos de seguida a indicar o que fazer em cada situação Erro 619 Este é o erro mais comum, que poderá ser originado por diversas razões. Neste sentido, são aconselhadas as seguintes verificações: 1) Se o seu tarifário for um pré-pago, confirme se tem saldo e se está dentro do prazo de validade (ver Plano tarifário Pré-Pago). 2) Se o seu tarifário for um Pós-pago, confirme se todas as faturas estão liquidadas (ver Plano tarifário Pós-Pago). 3) Na Gestão de Perfis verifique se tem corretamente configurada a APN Dinâmica e o Numero de Acesso - *99#. Estas definições estão associadas por defeito ao perfil já existente e pré-definido, pelo que será apenas necessário confirmar se o mesmo se encontra selecionado (ver Opções).

31 4) Teste o Modem Optimus Kanguru noutras portas USB (ver 4.3 Modem não detetado). 5) Teste o Modem Optimus Kanguru noutro PC Erro 628 Para ultrapassar a dificuldade associada a este erro, deverá efetuar as verificações atrás mencionadas no ponto Erro 619. Se a dificuldade em aceder à internet persistir, será necessário desinstalar e voltar a instalar o Modem Optimus Kanguru. Para proceder à desinstalação, deve aceder à barra de tarefas lateral do Windows» Menu Iniciar e selecionar Painel de Controlo (Control Panel): Faça duplo clique em Programas e Funcionalidades (Programs and Features): 31

32 32 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 32MANUAL De seguida, com o lado direito do rato, clique e escolha a opção Desinstalar (Uninstall/Change) ou selecione essa opção no menu superior: Irá aparecer o assistente de desinstalação do software Optimus Kanguru:

33 Deverá selecionar a opção Seguinte (Next) para prosseguir com a ação desejada. Por fim, ser-lhe-á indicado que a desinstalação foi concluída com sucesso: Depois desta operação, é aconselhável reiniciar o computador, sem o Modem Optimus Kanguru ligado à porta USB, e voltar a seguir os procedimentos de instalação, indicados no ponto 2.1 Instalação Erro 633 Para resolver a dificuldade geradora deste erro é necessário proceder a algumas verificações: Teste o Modem Optimus Kanguru noutras portas USB (ver 4.3 Modem não detetado). Reinstale o Modem Optimus kanguru (ver Erro 628) Erro 638 / 678 Este erro surge quando o Número de Acesso que está definido na Gestão de Perfis é diferente de *99#. Para o corrigir, deverá consultar o ponto Opções. 33

34 34 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 34MANUAL Erro 680 Este erro acontece quando o modem que está a ser utilizado pela ligação não é o correto. Para o alterar, deverá aceder ao Menu Iniciar» Painel de Controlo (Control Panel)» Rede e Centro de Partilha (Network and Sharing Center): Depois, deverá selecionar Gerir Ligações de Rede (Change adapter settings)» Kanguru (lado direito do rato) Propriedades (Properties):

35 Deve selecionar a marca do seu Modem, ou seja, HUAWEI: 35

36 36 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 36MANUAL Se o modem que estava selecionado inicialmente já era o Optimus kanguru, deverá aceder ao Menu Iniciar» Painel de Controlo (Control Panel)» Telefone e Modem e remover os Modems não presentes: Depois escolhe: Escolhe o Tab Modems» seleciona os que indicarem Não presente (Not Present), um de cada vez» e seleciona Remover (Remove):

37 Irá aparecer uma mensagem de confirmação, deve clicar em Sim (Yes): Erro 692 Este erro ocorre quando existe um comando de inicialização inserido no modem. Para corrigir esta situação será necessário que aceda ao Painel de Controlo (Control Panel) >> Sistema (System) >> Gestor de dispositivos (Device Manager) >> Modems: 37

38 38 GUIA DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR 38MANUAL Deverá agora selecionar HUAWEI» Propriedades (Properties):

39 Por fim, escolhe no quadro o separador Avançadas (Advanced). O Comando de Inicialização adicional deverá estar vazio: Erro 720 Este erro ocorre devido à configuração do próprio PC, o mesmo acontece a nível dos protocolos TCP/IP. Aviso: os programas que acedem ou monitorizam a Internet, como os antivírus, firewalls ou clientes proxy, poderão ser gravemente afetados quando executar o comando netsh winsock reset. Recomenda-se a reinstalação destes softwares, se verificar que os mesmos não estão a funcionar corretamente para restaurar as suas funcionalidades. Para resolver este erro deverá efetuar 3 ações: 1) Limpar as configurações de rede na Opção Linha de Comandos através do comando netsh winsock reset 2) Repor as informações de IP através do comando netsh int ip reset resetlog.txt 3) Reiniciar o PC. 39

40 40 40GUIA MANUAL DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR Erro 721 Este erro poderá acontecer por ter o código PIN ativo. Para resolver o mesmo, deverá desativar o pedido de PIN. Consulte a informação indicada no ponto Operações do PIN deste manual Erro 777 Para resolver este erro, deverá aceder ao Menu Iniciar» Painel de Controlo (Control Panel)» Rede e Centro de Partilha (Network and Sharing Center):

41 De seguida, acede a Gerir Ligações de Rede e pressiona a tecla alt do seu PC. Esta ação irá originar o aparecimento de uma nova barra superior com várias opções: Ficheiro / Editar / Ver / Ferramentas / Avançadas / Ajuda. Escolhe Avançadas (Advanced) e clica em cima da 1ª opção Marcação assistida por operador (Operator-Assisted Dialing), de forma a retirar o visto: 41

42 42 42GUIA MANUAL DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR Se o erro persistir, deve retirar o Modem Optimus Kanguru, desligar o PC e reiniciá-lo Erro 797 Quando este erro aparecer, deve seguir os mesmos procedimentos já anteriormente indicados para situações de Modem não detetado (ver 4.3 Modem Não detetado).

43 5 Site Optimus Kanguru 5.1 Informação do site No site pode encontrar informação sempre atualizada referente à oferta de equipamentos, aos tarifários pré e pós-pagos, aos serviços que disponibilizamos, bem como às mais variadas promoções. Poderá fazer compras online, com toda a segurança! Disponibilizamos, com detalhe, as caracteristicas dos equipamentos, os custos e as compatibilidades. Tem ainda ao seu dispor informação atualizada no que respeita à Cobertura disponível, por localidades ou por Código Postal, bem como um serviço de Notificações, que lhe são enviadas através de sempre que existem alterações de Cobertura na zona que escolheu. Poderá ainda aderir ao serviço de Fatura Eletrónica, que lhe permitirá consultar e arquivar, de forma segura e gratuita, as suas faturas, evitando assim a sua emissão em papel. Tem acesso de forma simples e rápida, a atualizações da Aplicação Optimus Kanguru, Firmware, guias de instalação e configuração de serviços, assim como a uma lista de questões FAQs que o podem ajudar em qualquer momento da sua navegação. 5.2 Funcionalidades Webselfcare Ao fazer o seu registo na Área de Clientes, vai descobrir um leque muito abragente de funcionalidades, que visam não só informá-lo acerca das suas tarifas, mas também ajudá-lo a controlar os seus consumos, efetuar alterações ao seu contrato, ativar/desativar serviços, fazer compras na loja online e aderir a promoções. 43

44 44 44GUIA MANUAL DO DE UTILIZADOR UTILIZADOR

45 6 Apoio Informático Além do serviço de apoio ao Cliente Kanguru, tem ainda ao seu dispor o apoio informático através do nosso parceiro PC Medic para a resolução de algumas questões, tais como:. Instalação do software Kanguru no sistema operativo Linux. Configuração de uma rede doméstica. Instalação de impressoras. Realização de backup de dados de disco no PC. Configuração de (com domínio diferente de Kanguru) no thunderbird/eudora/spicebird etc.. PC não funcional. Mau funcionamento das portas USB. Outras questões no âmbito do apoio informático 45

46 46GUIA DO UTILIZADOR 7 Contactos 7.1 Serviço Gratuito de Atendimento Automático Optimus Kanguru Através da linha a partir de qualquer rede nacional. Horário: 24h 7.2 Linha de Apoio Optimus Kanguru Através da linha 16105, a partir de qualquer rede nacional - custo unitário de 0,20 (chamada com custo associado). Horário: todos os dias, das 08h às 02h. 7.3 Formulário Contacto Através do preenchimento de um formulário. Horário: 24h 7.4 Chat Poderá contactar um assistente Optimus Kanguru através do serviço de Chat. Horário: todos os dias, das 08h às 22h. 7.5 Apoio Informático Através da linha 16109, a partir de qualquer rede nacional custo de 0,32 /min. Horário: 24h

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