SER PREVDATA. O Relevante Papel do (a) Representante Regional. Marisa Santoro Bravi

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Luciana Andrade Sequeira
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1 SER PREVDATA O Relevante Papel do (a) Representante Regional Marisa Santoro Bravi

2 Nós não somos seres profissionais em confronto com a vida humana. Somos seres humanos engrandecidos pela atividade profissional. Marco Aurélio Vianna

3 MUDANÇAS X OPORTUNIDADES

4 A PREVDATA Entidade essencialmente prestadora de serviço Tem heterogeneidade de Participantes Convive com diferentes expectativas sobre o mesmo tipo de serviço

5 Previdência Complementar Missão Social PRODUTO EXCELENTE! Não Informado! Não Desejado! NÃO Conhecido!

6 O DESAFIO... Contar com o profissionalismo de um grupo de pessoas competentes e diferenciadas para bem representar a Entidade junto aos participantes REPRESENTANTES REGIONAIS

7 O OBJETIVO... Fortalecer a atuação Alinhar o papel Ampliar o conhecimento Promover a integração Valorizar a atividade Otimizar esforços RR: Profissionais escolhidos Proatividade e Liderança

8 REPRESENTANTE REGIONAL Multiplicador da cultura PREVDATA. A VOZ DA FUNDAÇÃO!

9 A equipe responsável pelo relacionamento com o participante detém um valioso acervo de informações acerca de suas percepções, aspirações, desejos e insatisfações, transformando-se em ferramenta essencial na tomada de decisão.

10 É o atendimento eficiente, eficaz e efetivo, as informações disponibilizadas, a transparência na gestão e a solidez do Fundo que vão permitir a percepção de que o futuro do participante está sendo bem construído.

11 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO Comungar. Por em comum. Repartir com o outro. COMUNICAÇÃO CLARA, OBJETIVA E TRANSPARENTE. CONFIANÇA E CREDIBILIDADE!

12 PROCESSO DE Emissor COMUNICAÇÃO Mensagem Canal Receptor

13 LEMBRE-SE: Comunicar não é apenas aquilo que se diz. É exatamente aquilo que o nosso interlocutor entende, aquilo que ele compreende.

14 FALTA DE INFORMAÇÃO / INFORMAÇÃO DEFICIENTE FALSOS CONCEITOS Informação Precisa

15 Vocês sabem que uma boa imagem é difícil de conquistar e muito fácil de perder?

16 FATORES PREJUDICIAIS À BOA IMAGEM DA ENTIDADE Má vontade em atender as pessoas. Má vontade em colaborar com outros companheiros da empresa e da entidade.

17 QUEM É O PARTICIPANTE? É a pessoa mais importante do nosso negócio. Ele não depende de nós. Nós dependemos dele. Não é uma interrupção em nosso trabalho. É o propósito do trabalho.

18 Serviço é, quase sempre, uma relação que se une e se desfaz em minutos ou segundos irrecuperáveis.

19 Se um serviço foi mal feito, não dá para consertar, remendar ou substituir. O que se pode é prestar de novo um outro serviço. Nunca o mesmo!

20 SINTONIA Qualidade Percebida O que o Participante percebe. Qualidade Oferecida O que a Entidade e os Representantes pensam que oferecem? Excelência Profissional Quando é eliminada a diferença.

21 MOTIVAÇÃO Significa ter um motivo para a ação. É querer fazer determinada tarefa e obter satisfação com o trabalho realizado.

22 M o t i v a ç ã o Agilidade Decisão Inovação Diferença

24 A maneira como cada pessoa desempenha a sua tarefa afeta o progresso da organização.

25 A uma pessoa a quem não passamos informações, não podemos pedir responsabilidade. Às pessoas a quem passamos informação, só resta devolver responsabilidade!

26 SORTE é o encontro da Competência com a Oportunidade!

27 A VELHA REGRA DO CHA C = Conhecimento H = Habilidade A = Atitude

28 A NOVA REGRA DO CHAP C = Conhecimento H = Habilidade A = Atitude P = Paixão

29 Precisamos não apenas dos braços e do cérebro dos profissionais de atendimento e dos representantes regionais. Precisamos do coração!

30 O segredo da vida não está apenas em viver, mas em procurar um bom motivo para viver. Dostojevski

31 ENTUSIASMO Fazer acontecer. Vencer os desafios do cotidiano. Ter capacidade de transformar as coisas. Não é o sucesso que traz o entusiasmo, é o entusiasmo que leva ao sucesso!

32 MOTIVADO PARA VENCER Defina objetivos. Vá além do seu limite. Tenha auto-disciplina. Tome a iniciativa. Aprenda com os Insucessos. Desenvolva uma visão criativa. Passe para o Plano de Ação.

33 CARACTERÍSTICAS DO VENCEDOR Velocidade Polivalência Visão Capacidade de Realizar Entender de Gente

34 As pessoas se tornam extraordinárias quando passam a crer em si mesmas. Esse é o primeiro passo em direção ao sucesso. Norman Vincent Peale

35 + + QUERER OUVIR ENTENDER SABER EXPLICAR INFORMAR VALORIZAR RESPEITAR ATENDER + + SERVIR RESOLVER SATISFAZER + = CLIENTAR

36 EXISTE APENAS... UM TIPO DE EMPRESA:

37 ATENDER PARA SURPREENDER...

38 SURPREENDER PARA ENCANTAR!

39 Quando sonhamos sozinhos é só um sonho. Mas, quando sonhamos juntos é o início de uma nova realidade. D. Hélder Câmara

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