Green BPM: Uma Revisão da Literatura em Sustentabilidade Corporativa através do BPM

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1 Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Monografia da Disciplina de Engenharia de Requisitos (IN1020) Green BPM: Uma Revisão da Literatura em Sustentabilidade Corporativa através do BPM por Lorena Lopes da Silva Oliveira Recife, Março de 2014

2 Agradecimentos Agradeço a todos os envolvidos pelo conhecimento adquirido. i

3 Resumo A sustentabilidade tornou-se um aspecto importante para as empresas de qualquer tamanho e atuação. Pensando nesse cenário, muitos especialistas tem voltado a atenção para o desenvolvimento de abordagens para a implementação da sustentabilidade que se utilizam de conceitos do mundo corporativo, como a gestão de processos de negócios (BPM), com o objetivo de tornar as organizações mais lucrativas ao mesmo tempo em que elas protegem o meio ambiente e melhoram a vida das pessoas que a cercam. Este trabalho tem como objetivo contribuir para a compreensão desse conceito de sustentabilidade corporativa através do BPM, fornecendo uma visão do estado da arte dos esforços atuais e teorias emergentes e embrionárias acerca de Green BPM. Palavras-chaves: Gestão de Processos de Negócios (BPM), Sustentabilidade, Green BPM. ii

4 Abstract Sustainability has become an important aspect for businesses of any size and performance. Thinking this scenario, many experts have focused attention to the development of approaches to implementing sustainability concepts that use of the corporate world, such as strategic alignment and management processes, in order to make organizations more profitable while in that they protect the environment and improve the lives of those around her. This article is a literature review of studies of this line, which transfer the issue of sustainability for a domain involving multidisciplinary approaches and technologies already established in the literature, such as BPM. Keywords: Business Process Management, Sustainability, Green Business Process Management. iii

5 Sumário LISTA DE FIGURAS V LISTA DE TABELAS E QUADROS VI CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO 7 CAPÍTULO 2 REFERENCIAL TEÓRICO SUSTENTABILIDADE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT GREEN BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 14 CAPÍTULO 3 O ESTADO DA ARTE EM GREEN BPM 16 CAPÍTULO 4 CONCLUSÃO 22 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 24

6 Lista de Figuras FIGURA 1: CICLO DE VIDA BPM 14 FIGURA 2: ÁREAS DE CONHECIMENTO DO BPM CBOK 15 Figura 3: Capacidades do Green BPM 17 v

7 Lista de Tabelas e Quadros TABELA 1: DESAFIOS DO GREEN BPM 18 vi

8 Capítulo 1 Introdução Desde a exposição dos impactos ambientais nas últimas décadas, a sustentabilidade tornou-se um dos grandes desafios da sociedade atual. Esforços foram iniciados, mas ainda não foi estabelecida uma engenharia de sistemas sustentável. Por sua onipresença, Sistemas de Informação (SI) foram apontados como uma alternativa na busca por sustentabilidade, mas essa é uma perspectiva limitada. SI é parte de um contexto mais amplo, que engloba não somente as mudanças tecnológicas, mas também as características organizacionais. Mudanças dessa magnitude são difíceis de implementar e, portanto, o tratamento da sustentabilidade através da Gestão de Processos de Negócios (BPM) é uma abordagem em potencial; esta disciplina permite alcançar mudanças organizacionais, através da modelagem, redesenho e medição de processos. O objetivo desta pesquisa é entender como o tratamento de aspectos da sustentabilidade pode ser integrado em BPM e apresentar definições aplicações da área Green BPM. Como resultado do trabalho esperase a descrição do estado da arte de Green BPM e o incentivo à adoção dessas práticas por parte da indústria. Ser uma empresa sustentável é considerado por muitos como um dos grandes desafios da sociedade atual [1]. A população mundial cada vez mais ampla, a demanda por padrões de vida elevados e a exploração acelerada dos recursos naturais, por exemplo, aumentaram a consciência de um planeta frágil de recursos compartilhados e finitos. Portanto, devido a esse cenário, as práticas sustentáveis têm entrado na pauta das discussões estratégicas das empresas, desencadeada por essa crescente população mais consciente e que exige abordagens e práticas consideradas "verdes". Desde a década de 70, a batalha de proteção ambiental tem motivado as empresas a explorarem estratégias mais sustentáveis, impulsionadas por programas e leis ou pró ativamente por interesses próprios ou em prol comunitário. Para equilibrar as necessidades sustentáveis com os interesses financeiros, o desenvolvimento sustentável é um esforço para facilitar a evolução dos negócios nas quatro abordagens previstas pela sustentabilidade: humano, econômico, social e ambiental. As organizações são impulsionadas a utilizar métodos para medir seus índices sustentáveis e também a prover esforços nos seus negócios para a integração das responsabilidades ambientais e sociais na gestão da empresa e nos processos de decisão. A integração dos aspectos de sustentabilidade no modelo de negócios permite que as empresas reduzam as ineficiências causadas por objetivos divergentes, reduzindo custos e seguindo as metas estratégicas. Além disso, fornece às empresas uma arma valiosa que pode servir de base para uma vantagem competitiva, ou seja, as organizações que se

9 antecipam e se envolvem em iniciativas sustentáveis são bem vistas pela comunidade, provocando um retorno positivo na sua imagem corporativa. De fato, a busca da sustentabilidade já está começando a transformar o cenário competitivo, que irá forçar as empresas a mudar a forma como elas pensam sobre produtos, tecnologias, processos e modelos de negócios. Analisando a integração dos aspectos de sustentabilidade, é possível encontrar uma associação positiva entre os objetivos estratégicos e a gestão ambiental. Com base nisso, existe uma ligação que relaciona a sustentabilidade com o desempenho econômico e ambiental das empresas [2]. Independente do tipo de organização, a sustentabilidade corporativa depende de iniciativas na gestão, produção de produtos e serviços, com uma visão de avaliação na melhoria dos processos ponta-a-ponta, trazendo foco na cadeia de valor e atendimento às expectativas dos stakeholders [3]. No entanto, as vantagens, que a sustentabilidade pode proporcionar, são difíceis de avaliar em termos de seu valor econômico. Há uma necessidade crítica de abordagens analíticas para a medição e avaliação da sustentabilidade corporativa. [4]. Assim como há uma carência de metodologias, métricas e padrões para a aderência das práticas de sustentabilidade empresarial e para a medição do impacto dessas mudanças e definição de metas sustentáveis nos sistemas de informação e nos processos de negócio relacionados. [5]. Resolver esse desafio não é uma tarefa simples e requer uma abordagem multidisciplinar envolvendo vários níveis organizacionais. Transferir um problema para um domínio já estabelecido na literatura é uma poderosa solução muitas vezes aplicada em matemática e ciências. Seguindo este raciocínio, muitas pesquisas têm focado no desenvolvimento de abordagens para a adesão da sustentabilidade que se utiliza de conceitos já conhecidos da gestão empresarial, como a Gestão de Processos de Negócios. Essa disciplina de gestão é conhecida por seu foco na compreensão e melhoria de processos de negócios de uma organização. Essas pesquisas argumentam que, transformando o problema da sustentabilidade para o domínio de BPM é possível extrair o poder encontrado nesta disciplina para acercar questões associadas ao entendimento dos negócios como um todo, à identificação de pontos de melhoria e ao redesenho de processos, realizando a minimização de recursos, como combustível, papel, carbono, e, por consequência, a redução de custos, melhoria da produtividade e eliminação de desperdícios desnecessários [6]. A disciplina de BPM, até então, ainda não foi largamente aplicada como um caminho objetivo para implantação e medição da sustentabilidade corporativa. Assim, existe a necessidade de expandir a visão atual da gestão de processos de negócios focada em processos ditos verdes. Essa extensão, denominada de Green BPM, é definida, de um modo geral, como os esforços organizacionais para transformar empresas sustentáveis. Este artigo tem como objetivo contribuir para a compreensão desse conceito de sustentabilidade corporativa através do BPM, fornecendo uma visão do estado da arte dos esforços atuais e teorias emergentes e embrionárias acerca de Green BPM. 8

10 Esta monografia está dividida em quatro capítulos: nas seguintes seções. O capítulo 1 apresenta a introdução do trabalho. O capítulo 2 descreve o referencial teórico sobre os temas tratados nesta pesquisa. No capítulo 3 é discutido o resultado do trabalho, que é a revisão do estado da arte da disciplina de Green BPM. E por último, no capítulo 4, são apresentadas as conclusões do trabalho e algumas direções para futuras pesquisas. 9

11 Capítulo 2 Referencial Teórico Neste capítulo são apresentados os principais conceitos que embasam o estudo apresentado. 2.1 Sustentabilidade A sensação de viver num mundo sujeito a limites físicos foi extremamente intensificada ao longo dos últimos anos. Desde então, inúmeros eventos e tendências reforçaram a percepção de que a Terra é frágil e que seus recursos naturais são limitados. Como reflexo, as organizações, tanto públicas quanto privadas, cada vez mais vêm sofrendo pressão por parte da sociedade para desenvolver e alcançar altos padrões de comportamento verde. Assim, a sustentabilidade corporativa tornou-se um termo comum no vocabulário estratégico das organizações. Termo este que vem sendo usado para representar um conjunto de métodos multidisciplinares que abordam vários temas de negócios referentes não só ao meio ambiente, mas também aos direitos dos trabalhadores, bem-estar da sociedade, proteção dos clientes e, principalmente, como as atividades executadas pelas organizações geram impactos em todas essas dimensões e como os efeitos desses impactos influenciam no lucro da empresa. O conceito de sustentabilidade foi introduzido no início da década de 1980 por Lester Brown, fundador do Wordwatch Institute, que definiu comunidade sustentável como a que é capaz de satisfazer às próprias necessidades sem reduzir as oportunidades das gerações futuras. De um modo genérico, sustentabilidade é a capacidade de manter um determinado processo ou estado indefinidamente [5]. Outra definição para sustentabilidade é a de um conjunto de práticas e doutrinas que visam promover crescimento sem sacrificar o meio ambiente ou o bem-estar das futuras gerações. Como a própria definição sugere a sustentabilidade engloba um pouco mais do que uma consciência ambiental, incluindo a satisfação em quatro dimensões básicas: ambiental, social, econômica e humana. Qualquer empresa, ao executar suas atividades, além de recursos econômicos, consome recursos naturais, como água, energia e matérias-primas e também recursos sociais, como o tempo e esforço de pessoas da sociedade. Porém, as empresas sustentáveis devem ser capazes de medir, documentar e reportar o retorno sobre o investimento positivo nos quatro níveis de resultados que embasam o conceito de sustentabilidade ambiental, social, econômica e humana assim como os benefícios e valores entregues aos stakeholders nessas mesmas quatro dimensões. 10

12 É papel de a sustentabilidade oferecer o meio para que as empresas possam atingir a plenitude nessas dimensões. Além disso, embora, a prática da sustentabilidade envolva várias teorias e conceitos, nem sempre facilmente visíveis na prática, a avaliação e medição da sustentabilidade aos poucos se converte em ciência, envolvendo metas e parâmetros específicos pelos quais as empresas medem e reportam seu desempenho nos âmbitos ambientais, econômico e social. Além disso, embora, a prática da sustentabilidade envolva várias teorias e conceitos, nem sempre facilmente visíveis na prática, a avaliação e medição da sustentabilidade aos poucos se converte em ciência, envolvendo metas e parâmetros específicos pelos quais as empresas medem e reportam seu desempenho nos âmbitos ambientais, econômico e social. 2.2 Business Process Management Em 2006, Howard Smith e Peter Fingar lançaram o livro [7], onde apresentaram as primeiras definições do Gerenciamento de Processos de Negócios. BPM tornou-se desde então uma importante conceito no mundo corporativo e vem sendo cada vez mais estudado e aplicado em diferentes contextos. BPM é uma abordagem que se refere ao gerenciamento completo do ciclo de vida dos processos de negócio, que inclui: análise, desenho, implementação, execução e melhoria contínua dos processos de uma organização. Assim, BPM é uma abordagem multidisciplinar, que integra os conhecimentos e práticas provenientes de administração, engenharia de produção e tecnologia da informação. Devido a essas características, tem sido crescente o interesse da academia e indústria por essa abordagem desde o início da última década. [8] ressalta que BPM tem sido considerada uma prioridade para as organizações que querem sobreviver em ambientes de mercados altamente competitivos. BPM refere-se à gestão do ciclo completo de gerenciamento de processos de negócio, o qual inclui: desenho, análise, implementação, execução e melhoria contínua dos processos de uma organização. Na figura 1 está representado um exemplo de um ciclo de vida BPM. Segundo o [9], BPM refere-se à gestão do ciclo completo de gerenciamento de processos de negócio, o qual inclui: desenho, análise, implementação, execução e melhoria contínua dos processos de uma organização. BPM permite que uma organização alinhe seus processos de negócios à sua estratégia, provocando um desempenho mais eficiente através das melhorias das atividades executados nos departamentos que compõem a organização. 11

13 Figura 1: Ciclo de vida BPM. Para o estudo de BPM, o [9] adota nove áreas de conhecimento, como apresentado na figura 2, abaixo. BPM se concentra em processos de negócios ponta aponta que fornecem valor aos clientes. 12

14 Figura 2: Áreas de conhecimento do BPM CBOK. Gerenciamento de Processos de Negócio: este capítulo do BPM CBOK trata dos conceitos fundamentais de BPM. Nesta área de conhecimento as principais definições conceituais da disciplina são estabelecidas e apresentadas. Definições como: O que é negócio, o que é processo, o que é BPM, quais os tipos de processos, como é o ciclo de vida proposto, e outras. Um dos maiores ganhos que esta área de conhecimento traz para a comunidade profissional internacional é o estabelecimento formal de que BPM é uma disciplina de gestão, e não apenas uma tecnologia (BPMS). Neste ponto também é reconhecida a necessidade real de compromisso contínuo da organização para que as iniciativas de BPM tenham o impacto esperado. Modelagem de Processos: trata um conjunto crítico de habilidades e processos que habilitam pessoas a compreender, comunicar, medir e gerenciar os componentes primários de processos de negócio. Ou seja, nesta área de conhecimento, temos as definições gerais sobre tudo que envolve a modelagem de processos e não apenas a sua diagramação. Análise de Processos: trata as atividades, princípios e técnicas utilizados para a compreensão dos processos de negócio. É nesta área de conhecimentos que ratificamos o momento e a necessidade de se buscar uma visão real do atual estado dos processos. Desenho de Processos: trata da criação das especificações para processos de negócios após a realização da sua análise, cobrindo desde as atividades e 13

15 técnicas mais essenciais, até atividades mais específicas tal qual a simulação de cenários. É nesta área de conhecimento que os princípios de desenho de processos de negócio são estabelecidos. Gerenciamento de Desempenho de Processos: trata das definições de formas de monitoria e gerenciamento do desempenho dos processos. Além disso, estabelece que seu monitoramento deve estar relacionado ao controle efetivo das operações corporativas e o seu alinhamento em relação aos objetivos da organização. Transformação de Processos: trata da transformação dos processos corporativos de maneira disciplinada e planejada. O objetivo desta abordagem é assegurar que os processos continuem suportando os objetivos do negócio e que sua evolução seja tratada de forma planejada e estruturada por métodos conhecidos e largamente adotados pelo mercado, tais como Seis Sigma, Lean, TQM, SCOR, VCOR, Custeio Baseado em Atividades, APQC e outros. Organização de Gerenciamento de Processos: trata das mudanças estruturais decorrentes da aplicação da gestão por processos no ambiente corporativo. Caracteriza claramente como é uma organização centrada em processos, descrevendo sua estrutura, organização, gerenciamento, e medição a partir dos seus processos primários. Gerenciamento de Processos Corporativos EPM: trata da grande necessidade de se maximizar resultados dos processos de negócio de acordo com as estratégias do negócio. Tecnologias de Gerenciamento de Processos de Negócio: trata das tecnologias que facilitam a aplicação prática da disciplina de BPM, e dessa forma, apresenta a arquitetura comum aos produtos encontrados no mercado atual, bem como suas características específicas que os caracterizam formalmente como ferramentas de execução, monitoria e gerenciamento de processos, ou Business Process Management Systems (BPMS). 2.3 Green Business Process Management Há uma série de estratégias que as organizações podem utilizar para alcançar a sustentabilidade corporativa, dentre elas, a de que as organizações devem projetar e implementar processos de negócios ambientalmente sustentáveis [1]. Segundo esta visão, a disciplina de BPM pode ser utilizada como uma ferramenta poderosa para auxiliar no 14

16 processo de transformação de uma empresa tradicional em uma empresa sustentável, pois o principal desafio do BPM é encontrar soluções para problemas dessa natureza, em que são tratadas mudanças organizacionais, alinhamento estratégico e melhoria de processos de negócio. Esta ideia é fortemente retificada pela própria definição de BPM, que é uma forma estruturada, coerente e consistente de entendimento, documentação, modelagem, análise, simulação, execução e mudanças de processos ponta a ponta e todos os recursos envolvidos com o objetivo de alcançar o sucesso empresarial. Nos últimos anos, BPM tem evoluído como uma prática abrangente para a gestão e transformação das operações organizacionais. Neste contexto, surge o termo Green BPM, que cada vez mais vem sendo comentado na comunidade e que associa as práticas de BPM como um método de inserir aspectos de sustentabilidade dentro de uma organização. Portanto, Green BPM descreve uma nova classe de tecnologias que readapta os conceitos existentes em BPM para permitir a concepção, execução e monitoramento de uma forma gerenciada dos processos de negócios de uma organização com foco nas diretrizes de sustentabilidade. Por fim, Green BPM surge do instinto de sobrevivência e perpetuação da espécie que todos nós temos. Afinal somos clientes e seres humanos que habitam o planeta Terra, e se quisermos continuar assim, precisamos mudar esse cenário de desperdício descontrolado [10]. Qualquer empresa, ao executar suas atividades, além de recursos econômicos, consome recursos naturais, como água, energia e matérias-primas e também recursos sociais, como o tempo e esforço de pessoas da sociedade. Porém, as empresas sustentáveis devem ser capazes de medir, documentar e reportar o retorno sobre o investimento positivo nos quatro níveis de resultados que embasam o conceito de sustentabilidade ambiental, social, econômica e humana assim como os benefícios e valores entregues aos stakeholders nessas mesmas quatro dimensões. É papel da sustentabilidade oferecer o meio para que as empresas possam atingir a plenitude nessas dimensões. Além disso, embora, a prática da sustentabilidade envolva várias teorias e conceitos, nem sempre facilmente visíveis na prática, a avaliação e medição da sustentabilidade aos poucos se converte em ciência, envolvendo metas e parâmetros específicos pelos quais as empresas medem e reportam seu desempenho nos âmbitos ambientais, econômico e social. BPM entra no cenário da sustentabilidade como um ponto de partida essencial para suportar a inserção dos aspectos de sustentabilidade dentro de uma organização já que possui características no entendimento, modelagem, melhoria e medição de processos. É nessa intersecção que o Green BPM atua, investigando os conceitos essenciais do BPM convencional e comparando-os aos aspectos de sustentabilidade, sugerindo uma nova perspectiva para o ciclo de vida de processos de negócio, indicadores de desempenho, arquiteturas BPM e, de um modo geral, nos negócios e estratégias da organização. 15

17 Capítulo 3 O Estado da Arte em Green BPM O termo Green BPM é uma abordagem bastante recente empregada para aglutinar um conjunto de conceitos e atividades que visam a diminuição do impacto ao ambiente e a inserção das demais práticas sustentáveis por parte das empresas, através da elaboração e implementação de processos ambientalmente sustentáveis [11]. Apresentando uma abordagem ampla para Green BPM, o trabalho proposto no livro [11] fundamenta a compreensão do conceito de Green BPM, descrevendo um framework e um modelo de capacidades de BPM alinhados com a sustentabilidade. Basicamente, o modelo descreve um conjunto de seis áreas de capacidades que são a chave para a gestão de processos de negócios de uma organização: alinhamento estratégico, governança, métodos, tecnologia da informação, pessoas e cultura. Segue abaixa a explicação detalhada de cada capacidade segundo os autores. Alinhamento estratégico: é a ligação contínua entre a gestão de processos de negócios com as prioridades organizacionais, permitindo a realização dos objetivos de negócio. São tratadas questões de como os objetivos do processo podem ser projetados de forma a refletirem os objetivos ambientais, mantendo também o foco no fator econômico. Governança: é a capacidade que estabelece as responsabilidades e a transparência na tomada de decisão para alinhar o retorno e atitudes na gestão de processos de negócios, por exemplo, quais papéis e regras são necessários para implementar processos sustentáveis em uma organização. Métodos: são as abordagens e técnicas que suportam e permitem as ações consistentes de gestão de processos de negócios e seus resultados. É através desses métodos que um processo de negócio sustentável pode ser analisado, projetado e implementado e como impacto ambiental provocado por um determinado processo pode ser avaliado. Tecnologia da informação: é todo software, hardware e sistemas de gerenciamento de informações que permitem apoiar as atividades de processo de negócio e que devem ser melhorados a partir de uma perspectiva ambiental. Pessoas: são os elementos que continuamente melhoram e executam os processos de acordo com suas experiências e conhecimentos. Assim, devem ser analisados quais fatores individuais, tais como a consciência, atitude e personalidade podem influenciar no desenho e implementação de processos sustentáveis.

18 Cultura: são os valores e crenças coletivas que formam a gestão de processos de negócios relacionados com atitudes e comportamentos do grupo, que do mesmo modo devem ser avaliados para promover um comportamento sustentável igual para todos. Para cada uma dessas capacidades são definidos fatores críticos, como mostrado na figura 3. Este modelo de capacidades proposto fornece um relato detalhado dessas dimensões críticas para o sucesso do processo de gestão organizacional. Podemos usar esse modelo para definir como as metas sustentáveis podem ser incorporadas à gestão dos processos de negócio. De fato, vários desafios importantes surgem para cada uma das áreas de capacidade, e alguns exemplos são apresentados pelos autores, como podemos ver na tabela 1. Figura 3: Capacidades do Green BPM Capacidades Alinhamento Estratégico Desafios Como as estratégias podem ser projetadas de forma a refletirem os objetivos ambientais e mantendo um enfoque econômico? Quais são os indicadores estratégicos fundamentais para definir um empreendimento sustentável de sucesso? Como é que a sustentabilidade se relaciona com outros 17

19 objetivos estratégicos de uma organização? Governança Que papéis são necessários para implementar processos ambientalmente sustentáveis em uma organização? Que sistemas de incentivos podem promover o cumprimento de metas ambientais em processos de negócios? Métodos Como os processos de negócios sustentáveis podem ser analisados, desenhados e implementados? Como é possível avaliar o impacto ambiental de um processo de negócio? Tecnologia da Informação Como os sistemas de informação podem auxiliar a análise, o desenho ou a implementação de processos de negócios sustentáveis? Como o portfólio de tecnologia da informação pode ser melhorado do ponto de vista ambiental? Pessoas Qual o papel das características individuais, tais como a consciência, atitude e motivação, na implementação de processos de negócios sustentáveis? Como as pessoas podem ser devidamente educadas para implementar e adotar práticas sustentáveis? Cultura Como os valores ecológicos relevantes para a implementação de processos sustentáveis podem ser identificados, operacionalizados, e comunicados? Como as atitudes e compromissos individuais podem influenciar a forma de promover comportamentos mais sustentáveis? Tabela 2: Desafios do Green BPM Ainda segundo este modelo proposto em [11] é conceituado as seguintes áreas relevantes de BPM, que podem ser consideradas no contexto de sustentabilidade das organizações: 18

20 Desenho de processos: Na modelagem de processos, por exemplo, será necessário incluir conceitos relacionados à sustentabilidade, tais como as emissões de carbono ou o consumo de energia das atividades de negócios. Isto, por sua vez, irá permitir a análise e melhoria que não consideram somente objetivos econômicos, mas também objetivos ecológicos. Mensuração dos processos: Nossas pesquisas indicaram que, para se tornarem verdes, as organizações precisam incorporar objetivos relacionados à sustentabilidade em todos os níveis de negócio, a começar pelo nível estratégico. Consequentemente, a mensuração dos processos precisa englobar fatores relacionados à sustentabilidade, tais como emissão de carbono, consumo de energia e consumo de papel. A mensuração desses fatores permite não somente controlar o cumprimento das metas relacionadas à sustentabilidade, como também cria a transparência e consciência necessárias para atingir os colaboradores ao longo da organização. Melhoria de processos e mudança de processos: O que propomos é que a melhoria e o redesenho de processos possivelmente contribuem para alcançar os objetivos sustentáveis. Enquanto alguns processos podem se tornar mais sustentáveis através de melhorias simples, outros requerem um redesenho significativo. Isso, por sua vez, irá ajudar a organização a alavancar o poder de transformação do SI verde. Pesquisadores de SI devem, portanto, continuar a investigar o papel da mudança de processos no contexto da transformação rumo à sustentabilidade da empresa. Implementação de processo: Finalmente, processos sustentáveis precisam ser implementados. Para fazer com que isso aconteça, organizações devem alocar recursos suficientes, fornecer treinamentos aos colaboradores e botar em prática as medidas que foram definidas. Além disso, sistemas de TI devem coletar dados, monitorar, e criar a transparência necessária para envolver as pessoas em toda a organização. Consequentemente, profissionais de SI devem pesquisar os fatores e dinâmicas que são relevantes no contexto de implementação de processos sustentáveis. É possível perceber que os trabalhos aplicados na área de Green BPM são voltados para redução de matéria-prima, principalmente a emissão carbono. Durante a pesquisa foi nítida esta distinção entre pesquisas voltada para a aplicação do Green BPM como uma disciplina de gestão, como a apresentada em [11], propondo um ciclo de vida verde para os processos de negócios de uma organização e como a sustentabilidade pode ser alcançada e medida através desta disciplina. E, outra linha de pesquisa que utiliza a otimização de processos de negócios com o objetivo de reduzir a emissão de carbono através do redesenho de atividades poluentes, que foca em apenas um dos pontos abordados no framework proposto por [11]. Esta é uma evolução natural, pois é verdade que BPM é uma tecnologia recente das últimas décadas e a maturidade encontrada nas empresas atualmente são de ações mais 19

21 pontuais de projetos de BPM. Ainda são encontradas poucas empresas que gerem seus negócios através da gestão por processos. Porém, BPM é considerado uma grande aposta para os próximos 50 no quis diz respeito ao conjunto de novas ideias sobre negócios e desempenho organizacional [7], e esta maturidade irá ser alcançada trazendo também a evolução dos estudos de Green BPM. A seguir são abordados alguns outros trabalhos atuais com o foco no desenvolvimento de métodos de Green BPM. Existem várias soluções de softwares para apoiar as organizações na gestão e otimização de suas emissões de carbono. No entanto, nenhuma solução até o momento tinha focado em avaliar as emissões de carbono durante a etapa de desenho a partir de uma perspectiva de processo, omitindo possíveis pontos de otimização na melhoria dos processos de negócios [12]. Os primeiros trabalhos com esta proposta surgiram em 2010 e desde então vem evoluindo. No trabalho [13] são identificadas várias diferenças entre Green BPM e o BPM convencional, como medição de desempenho, ciclo de vida, indicadores, arquitetura BPM, alinhamento estratégico, entre outros. De acordo com essas diferenças identificadas o autor faz uma classificação entre as abordagens existentes na literatura. A seguir, é apresentada uma visão desses trabalhos identificados na pesquisa. Uma abordagem ainda precoce em Green BPM foi proposta em [12] e mais tarde complementado e detalhado em [6]. Os autores apresentaram uma abordagem para o cálculo das emissões de carbono na modelagem de processos de negócio. Eles identificaram propriedades ambientais, como água, consumo de energia e o impacto na fauna e na flora, e outros tipos de recursos que são utilizados, a fim de calcular o impacto ambiental total de um processo. Eles propõem um mecanismo para agregar na modelagem as propriedades ambientais das atividades, bem como uma metodologia sobre como capturar e utilizar a relação entre os recursos e as atividades de processo. Além disso, eles sugerem uma abordagem sustentável para melhorar e redesenhar modelos de processos de negócios. Esta abordagem sugere que para melhorar o desempenho de uma empresa na emissão de carbono através do domínio do BPM, as atividades dos processos devem ser modeladas em BPMN utilizando um recurso chamado de anotações. Uma anotação de emissão é uma afirmação textual associada a uma atividade que estabelece o valor de emissões de carbono que esta atividade irá emitir quando for executada. O trabalho [6] é muito focado no poluente do carbono, mas a abordagem que vem sendo estudada e evoluída pelas pesquisas dos autores são perfeitamente estendíveis a outros recursos e matérias-primas utilizados durante a execução das atividades do processo e, assim, podem ser utilizadas como base para outras pesquisas que envolvem outras questões da sustentabilidade na melhoria de processos. 20

22 No trabalho [14] é apresentado um conjunto de modelos e métodos para a análise e a redução do consumo de energia para produzir processos com baixo consumo de energia através da medição de Indicadores de Desempenho Verdes (Green Performance Indicators, GPI), que são, por exemplo, consumo de energia, a eficiência energética, pontos de economia de energia, e todos os outros fatores relacionados com a energia. Outra abordagem é fornecida em [15], no qual os autores desenvolveram técnicas para redução de energia através da aplicação de recursos e políticas de SOA, baseadas em processos. Essa proposta identifica três camadas: camada de processo, a camada de infraestrutura, e camada de controle, que fornecem uma abordagem integrada para diminuir o consumo de energia em TI. Os processos são desenhados e otimizados dentro da camada de processo. A camada de infraestrutura interage com a balança entre desempenho e consumo de energia, portanto, extrai informações de tempo de execução e modifica os serviços, para que, se possível o desempenho do processo não pode piorar reduzir o consumo de energia. Por último, a camada de controle realiza o provisionamento dos serviços e decisões de colocação da máquina virtual. 21

23 Capítulo 4 Conclusão Este artigo apresentou os estudos relacionados à nova classe de abordagens que utilizam e estendem a disciplina de gestão BPM para permitir a concepção, execução e monitoramento de processos considerados verdes, com o objetivo de integrar aspectos de sustentabilidade à disciplina de BPM. As pesquisas realizadas concluem que a inclusão da sustentabilidade nas atividades ou nos negócios das organizações está em sua infância, que não é uma tarefa fácil de alcançar e que nem pode ser considerada como opção de retorno em curto prazo. Trata-se na realidade, de um processo contínuo, de longo prazo, que implica em mudanças profundas e abrangentes na cultura e nos modelos de governança, de gestão organizacional, de processos e produtos. A partir de uma revisão da literatura em estudos sobre a sustentabilidade corporativa e como essas iniciativas verdes podem ser alcançadas em organizações genéricas, foi permitido identificar algumas, porém ainda poucas, abordagens de Green BPM. Esses tipos de aplicações da sustentabilidade vêm sendo utilizadas cada vez mais por empresas que tem o interesse de utilizar a sustentabilidade como um dos aspectos relevantes na gestão estratégica. Do ponto de vista dessas organizações, essas abordagens acabam sendo bem interpretadas por utilizarem conceitos e estratégias de comum conhecimento na área de negócios, no caso deste trabalho BPM, e que são alinhados com os objetivos e estratégias de cada organização. Portanto, muitos pesquisadores tem colocado o foco em metodologias que oferecem um suporte mais gerenciáveis e mensuráveis, além de alinhadas com as estratégias e culturas organizacionais a fim de obterem sucesso. Como resultado da pesquisa foi identificado que as abordagens e técnicas para integrar a sustentabilidade nos processos de negócios, que estão sendo estudas atualmente, têm conotações praticamente exclusivas no âmbito ambientais e, assim, é deixado de fora alguns aspectos da sustentabilidade. Como foi visto neste trabalho, as abordagens focam na redução de poluentes e outros recursos como papel, água, combustível, focando na eliminação de desperdícios desnecessários, reduzindo o custo ao mesmo tempo em que protege o meio ambiente. Ainda são praticamente inexistentes as iniciativas de gestão que englobem os quatro pilares da sustentabilidade utilizando os conceitos de Green BPM. Como direções para desenvolver novas pesquisas neste tema é sugerido um aprofundamento no entendimento de como a disciplina de BPM pode contribuir para que empresas incluam aspectos de sustentabilidade nos seus processos de negócios de uma forma gerenciada e controlada, prevendo o retorno sobre o investimento, em todas as dimensões propostas pela sustentabilidade e não só com o foco no meio ambiente. Será 22

24 necessário o desenvolvimento de novos métodos, técnicas e ferramentas que proporcionem a integração dos conceitos e práticas de sustentabilidade em iniciativas da disciplina de BPM e também nos sistemas de software que suportam os processos de negócios. Além do desenvolvimento de extensões das práticas e regras existentes para redesenhar processos de negócios integrando aspectos de sustentabilidade, que vá além da redução de consumo de recursos focado na economia e geração de lucro e que, assim, possam inserir aspectos sociais e humanos com o objetivo de sugerir uma metodologia para a Gestão Verde de Processos de Negócios. 23

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