MINISTÉRIO DO TURISMO FICHA TÉCNICA EQUIPE MINISTÉRIO DO TURISMO. Ministro do Turismo Luiz Eduardo Barretto Filho

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2 MINISTÉRIO DO TURISMO Ministro do Turismo Luiz Eduardo Barretto Filho Secretaria Executiva Secretaria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo Secretaria Nacional de Políticas do Turismo Diretor do Departamento de Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico Ricardo Moesch Coordenadora Geral de Serviços Turísticos Rosiane Rockenbach FICHA TÉCNICA EQUIPE MINISTÉRIO DO TURISMO Coordenação Geral: Rosiane Rockenbach Coordenação Técnica: Alice Souto Maior Equipe Técnica: Adriana Souza Alessandro Castro Anna Leal Bianca Lago Carolina Vieira Fernando Caixeta Gilvana Fernandes Humberto Sousa Letícia Pires Luiz Rossi Mariana Prezzoto Naara Pereira Nalu Nascimento FUNDAÇÃO UNIVERSA Presidente da Fundação Universa Prof. Dr. José Manoel Pires Alves Superintendente da Fundação Universa Prof. Msc. Alberto F. Monteiro do Nascimento Diretor de Desenvolvimento Prof. Oto Morato Alvarez Coordenador de Projetos Dalmo Antônio Tavares de Queiroz EQUIPE FUNDAÇÃO UNIVERSA Coordenação Técnica: Eduardo Fayet Consultoria: Carla Tenser Carolina Almeida 2010, Ministério do Turismo Todos os direitos reservados. Coordenação e Execução Ministério do Turismo e Fundação Universa Impresso no Brasil Printed in Brazil. 1ª edição Distribuição gratuita. Ministério do Turismo Esplanada dos Ministérios, bloco U, 2º andar Brasília DF

3 Sumário 1 Apresentação...3 Conhecendo o CADASTUR O que é o CADASTUR Qual o objetivo do CADASTUR Porque cadastrar os Prestadores de Serviços Turísticos É Vantajoso Visibilidade para o seu negócio Oportunidades de qualificação Acesso a linhas de crédito Oportunidades de negócios e acesso a mercados Credibilidade Informações e apoio on-line É Importante É Fácil Atualização ou alteração da informação Renovação do Cadastro Ambiente de Negócios On-line: a área do empresário e do profissional cadastrado Painel de oportunidades Estatísticas de acesso do público externo e de outros prestadores Informações gerenciais Ouvidoria Calendário de eventos do turismo Legislação Meu Cadastro Deveres do cadastrado Preserve sua relação com o cliente A cadeia produtiva do turismo e o seu negócio Meio de Hospedagem & Acampamento Turístico: Elos Importantes da Cadeia Produtiva Atuando com qualidade Referência legal

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5 Seja BEM-VINDO ao CADASTUR! Ao se cadastrar, você deu o passo certo para aprimorar o seu negócio e para contribuir com a formalização do setor do turismo! CADASTUR e o Meu Negócio é uma cartilha criada especialmente para você! Aqui, você conhecerá tudo sobre o CADASTUR, terá acesso a informações sobre oportunidades e vantagens de ser cadastrado, e sobre os direitos e deveres que você, prestador de serviços turísticos, possui. O CADASTUR é uma forma de organizar, formalizar e legalizar os prestadores de serviços turísticos no Brasil. Assim, contribui para dar credibilidade ao setor do turismo perante os consumidores, atestando que os empreendimentos e profissionais cadastrados estão legalmente constituídos e em operação. Sabe por que isso é importante? Para consolidar o setor do turismo, criando condições de aprimorar a prestação de serviços e dificultando a permanência de profissionais e empresas informais ou ilegais no mercado turístico. 3

6 O setor como um todo precisa avançar no caminho da formalização. É um passo importante para o Brasil integrar o time dos principais destinos turísticos do mundo. Nessa caminhada, o papel de cada prestador de serviços é de responsabilidade cívica, não apenas legal. Estando regularmente cadastrado, você se torna um parceiro do turismo brasileiro. Veja como o seu cadastro pode fazer diferença para você, para o seu estado e para o Brasil. Conhecer melhor o CADASTUR permite que você se beneficie de oportunidades para aprimorar e divulgar os seus serviços. 4

7 1 Conhecendo o CADASTUR O setor do turismo no Brasil vive um momento de franca expansão, no qual empresas e trabalhadores devem, mais do que nunca, afirmar seu compromisso com qualidade e profissionalismo nos serviços que oferecem. O Brasil é o país mais extenso da América do Sul, o terceiro das Américas e o quinto do mundo. É uma terra de muitas culturas, crenças e povos uma nação multicolorida, receptiva e com grande riqueza cultural e natural. São diversos lugares maravilhosos para conhecer, o que torna cada visita uma experiência única e enriquecedora. O País precisa estar preparado para receber o turista! E você, prestador, é peça essencial para o desenvolvimento do turismo e do destino em que atua. Por isso, os prestadores de serviços do turismo empresários e profissionais têm de dar exemplos de atitude cidadã e de compromisso com a sociedade. Fazer parte do CADASTUR é um desses exemplos. 5

8 1.1. O CADASTUR é uma ferramenta simples e de fácil acesso. É o Sistema de Cadastro Oficial dos Empreendimentos, Equipamentos e Profissionais do setor do turismo no Brasil um banco de informações de referência nacional. Até 2002, o cadastro oficial dos prestadores de serviços turísticos era de responsabilidade da EMBRATUR, por meio do SAGET Sistema Automático de Gerenciamento dos Prestadores de Serviços Turísticos. O Decreto n o 4.898, de 26 de novembro de 2003, transferiu essa responsabilidade para o Ministério do Turismo que, em 2006, lançou o CADASTUR. A execução do cadastramento/recadastramento dos prestadores de serviços turísticos é feita pelos Órgãos Delegados nos 26 estados e no Distrito Federal, ou seja, os órgãos oficiais recebem a documentação para o cadastramento e validam o cadastro. O Ministério do Turismo, por sua vez, tem a responsabilidade de gerenciar o Sistema e realizar a manutenção e atualização dos dados sobre os prestadores de serviços turísticos. 6

9 1.2. Importante fonte de planejamento e atuação do governo para fomentar o desenvolvimento de políticas públicas para o setor de turismo. Promover o ordenamento, a formalização e a legalização dos prestadores de serviços do turismo no Brasil. Cadastro Importante fonte de consulta para o mercado turístico brasileiro (turistas, consumidores potenciais e outros prestadores). 7

10 1.3. O CADASTUR é uma oportunidade de crescimento para todos os atores envolvidos: Estados Turistas Prestadores de Serviços Turísticos 8

11 O CADASTUR e os Estados Brasileiros O cadastro fornece informações importantes para os governos dos Estados conhecerem e dimensionarem o setor de turismo, auxiliando-os a elaborar políticas públicas que valorizem a formalização e estruturar seu planejamento com base nas reais necessidades do setor. Ao ordenar as informações, o CADASTUR permite também: - Fiscalizar a prestação de serviços, verificando o atendimento à legislação e ao cumprimento de deveres e obrigações; - Identificar profissionais e empresas informais, que atuam sem cumprir os requisitos legais, retirando-os do mercado e sensibilizando-os para a necessidade de formalizar seus serviços; - Valorizar os profissionais e empresas cadastradas que atuam no mercado de maneira legal e regular, oferecendo, além dos direitos previstos na Lei /08, benefícios que contribuem para qualificar sua atuação. As vantagens são também financeiras, pois quanto maior o número de cadastrados, maior a participação do Estado no orçamento do Ministério do Turismo. 9

12 O CADASTUR e os Turistas Para os turistas, o acesso ao cadastro é interessante devido ao amplo leque de informações disponibilizadas sobre os profissionais e as empresas cadastradas. Além de estimular a concorrência, o CADASTUR dá credibilidade ao cadastrado e garante ao turista que o Prestador está legalmente constituído e em operação. Da mesma forma, quanto maior o número de cadastrados, menores as chances do público utilizar serviços de empresas ou profissionais não cadastrados. O CADASTUR e os Prestadores de Serviços Turísticos Veja a seguir É VANTAJOSO! São diversas oportunidades para os Prestadores de Serviços cadastrados. 10

13 2 É Vantajoso Com base no Artigo 33 da Lei n o /08, são DIREITOS dos prestadores de serviços turísticos cadastrados no Ministério do Turismo: O acesso a programas de apoio, financiamento e outros benefícios constantes da legislação de fomento ao turismo; A menção de seus empreendimentos ou estabelecimentos empresariais, bem como dos serviços que exploram ou administram, em campanhas promocionais do Ministério do Turismo e da EMBRATUR, para as quais contribuam financeiramente; Conheça seus direitos ao manter em dia o seu cadastro! A utilização de siglas, palavras, marcas, logomarcas, número de cadastro e selos de qualidade, quando for o caso, em promoção ou divulgação oficial para as quais o Ministério do Turismo e EMBRATUR contribuam técnica ou financeiramente. 11

14 2.1. Com o CADASTUR, você está mais perto do seu cliente! Website CADASTUR É a sua ferramenta on-line e a do turista para todo tipo de consulta de prestadores de serviços turísticos no Brasil. O website permite realizar buscas por atividade, por localidade, por nome e outros dados do prestador. O prestador tem divulgados os seus serviços e o certificado de regularidade no CADASTUR. Todos os prestadores de serviços turísticos regularmente cadastrados no CADASTUR. Confira: 12

15 Website Viaje Legal Dá dicas ao turista de como evitar problemas e ter uma boa viagem, além de orientar esse viajante a procurar prestadores de serviços turísticos legalmente cadastrados no CADASTUR. Acesse: Para empresas e profissionais cadastrados, o Ministério do Turismo disponibiliza qualificação profissional por meio de cursos gratuitos e programas de viagens técnicas Cursos a distância Cursos que visam à qualificação profissional dos agentes da cadeia produtiva do turismo para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços turísticos, focando temas atuais, como a Segmentação e Regionalização do turismo, com direito a certificado emitido por universidades de renome nacional. 13

16 Empresários do setor de turismo cadastrados no CADASTUR, gestores públicos e profissionais do turismo Benchmarking em Turismo Um projeto que realiza viagens técnicas com empresários dos diversos segmentos do turismo, para destinos de referências internacional e nacional. O objetivo é observar e vivenciar boas e melhores práticas, por meio de técnicas de benchmarking, para adaptá-las e aplicá-las em seus negócios. Prestadores de serviços turísticos de micro e pequeno portes cadastrados no CADASTUR que tenham atuação no segmento-tema de cada viagem técnica. 14

17 ou Olá! Turista Motivado pela realização da Copa do Mundo 2014 no Brasil, o projeto Olá! Turista oferece cursos de inglês e espanhol a profissionais de todas as áreas do turismo, melhorando assim a qualidade do atendimento aos turistas estrangeiros. Empreendimentos turísticos cadastrados no CADASTUR e associações, cooperativas e sindicatos de taxistas, artesãos, recepcionistas, telefonistas, barraqueiros, guias, entre outros profissionais do setor. 15

18 Bem Receber COPA Estratégia de qualificação, em parceria com entidades do setor de turismo, direcionada a profissionais e empresas, com o objetivo de prepará-los para receber o público que visitará o País durante a Copa de Com o slogan O Sucesso do Brasil na Copa Está em Nossas Mãos, o programa será implementado em parceria com entidades integrantes do Conselho Nacional de Turismo (CNT) dos segmentos de Alimentação Fora do Lar, Transportes Turísticos, Receptivo, Hospedagem, Entretenimento, Negócios e Eventos. A metodologia contempla cursos presenciais, com conteúdo voltado para a prestação de um serviço de qualidade e diferenciado ao turista. Em um primeiro momento, profissionais que trabalham em contato direto com o turista: motoristas, camareiras, garçons, recepcionistas, pessoal de aeroportos, entre outros. 16

19 Ministério do Turismo Associação Brasileira de Transportes Aéreos Regionais (Abetar) Instituto Brasileiro de Hospedagem (IBH) Associação Brasileira de Turismo de Aventura (Abeta) Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis (Abla) Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel) 17

20 Bem Receber COPA: Locadoras de Automóveis Qualificação oferecida no âmbito do projeto Bem Receber COPA, em parceria com a Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis (Abla). São oferecidos cursos de Gestão Administrativa e Financeira, Gestão de Mercado e Marketing e de Qualidade em Atendimento Operacional. Profissionais e gestores do setor de locação de automóveis. Os interessados devem responder à pesquisa de mapeamento das ocupações e competências das locadoras de automóveis nos websites: ou 18

21 Rio + Hospitaleiro Oportunidade de qualificação no atendimento ao turista. Em parceria com o Ministério do Turismo, a Secretaria Especial de Turismo do Rio de Janeiro oferece cursos preparatórios, com duração de 28h/aula, para preparar os prestadores que lidam diretamente com o turista. Prestadores que atuam no transporte turístico, no serviço de alimentos e bebidas, meios de hospedagem, agências de turismo, centros culturais, congressos e feiras. Acesse ou entre em contato pelo telefone (21)

22 2.3. Viabilizar e facilitar o seu investimento também é uma vantagem oferecida pelo CADASTUR! Quem faz parte do CADASTUR, pode ter acesso a linhas de crédito para: Financiar projetos de implantação, modernização e ampliação de empreendimentos turísticos; Obter capital de giro isolado; Adquirir produtos, insumos, serviços, máquinas, equipamentos e imóvel para uso comercial. Investir! É a palavra certa para crescer sempre. Investir em qualidade em estrutura em profissionais Prestadores de serviços turísticos cadastrados no CADASTUR. 20

23 Veja as linhas de crédito de cada banco operador: Linhas de Crédito Bancos Operadores O que financia? FUNGETUR Caixa Econômica Federal PROGER Turismo Investimento Banco do Brasil Caixa Econômica Federal Banco da Amazônia Investimento/Capital de Giro Associado BNDES Automático BNDES Finem FCO Turismo Regional Banco do Brasil Caixa Econômica Federal Banco da Amazônia Banco do Nordeste BNDES Banco do Brasil Caixa Econômica Federal Banco da Amazônia Banco do Nordeste Banco do Brasil Bens e serviços necessários ao empreendimento. FNO Turismo Sustentável Banco da Amazônia FNE Proatur Banco do Nordeste Capital de Giro FAT Giro Setorial Caixa Econômica Federal Capital de giro isolado. 21

24 Linhas de Crédito Bancos Operadores O que financia? Aquisição de Veículo CREDFROTA Caixa Caixa Econômica Federal Veículos para ampliação e/ou renovação de frota de empresas locadoras. Aquisição de Imóvel Comercial IMÓVEL COMERCIAL Aquisição Caixa Econômica Federal Aquisição de imóvel para uso comercial. Aquisição Isolada Máquina/ Equipamento/ Produto BNDES Finame Cartão BNDES Banco do Brasil Caixa Econômica Federal Banco da Amazônia Banco do Nordeste Rede bancária credenciada Banco do Brasil Caixa Econômica Federal Aquisição isolada de máquinas e equipamentos novos. Aquisição de produtos, insumos e serviços. Investimento/Cap. Giro (Hotéis) BNDES Pro COPA Turismo Hotel Sustentável BNDES Pro COPA Turismo Hotel Eficiência Energética BNDES Pro COPA Turismo Hotel Padrão BNDES Banco do Brasil Caixa Econômica Federal Banco da Amazônia Banco do Nordeste Bens e serviços necessários aos projetos de implantação, ampliação e reforma de hotéis. Para saber mais sobre essas vantagens, acesse:

25 2.4. O CADASTUR proporciona aos cadastrados oportunidades de negócios e acesso a mercados nacionais e internacionais, por meio de diversos programas e projetos Caravana Brasil Projeto que realiza viagens técnicas de empresários do turismo a destinos e produtos turísticos brasileiros, novos ou já comercializados, apoiando sua comercialização nos mercados nacional e internacional, e estimulando a ampliação e a diversificação da oferta turística brasileira. Durante essas viagens, são realizados encontros de negócios que dão oportunidade aos empresários de estar em contato com outros empresários e instituições do turismo local. Agentes de viagem e operadores de turismo cadastrados no CADASTUR. 23

26 Salão do Turismo Evento que visa à mobilização, promoção e comercialização dos roteiros turísticos desenvolvidos a partir das diretrizes do Programa de Regionalização do Turismo Roteiros do Brasil. O evento possui área para exposição de roteiros turísticos, espaço para venda de produtos associados ao turismo, como artesanato e gastronomia, ambiente de palestras e debates e área de comercialização de produtos e serviços turísticos. Empresários e profissionais do turismo, e público em geral. 24

27 Feiras e Eventos Internacionais O Ministério do Turismo, por meio da EMBRATUR, organiza e participa de feiras e eventos internacionais de turismo para divulgar novos produtos turísticos, destinos, segmentos e a diversidade brasileira. São subsidiados custos para operadores, agentes de viagens e profissionais do setor para participar nesses eventos e feiras, oferecendo a oportunidade de relacionar-se com o mercado estrangeiro e de apresentar seus produtos e serviços para outros profissionais. Prestadores de serviços turísticos cadastrados no CADASTUR. Acesse e confira a agenda de eventos anual. 25

28 Rodada de Negócios Encontros dinâmicos e inovadores entre os fornecedores locais agentes de turismo receptivo e meios de hospedagem e operadoras nacionais, que funcionam como um mecanismo de relacionamento entre os empresários do setor para estimular a comercialização de produtos turísticos brasileiros. No Salão do Turismo, as rodadas acontecem com o apoio do Sebrae Nacional. Prestadores de serviços turísticos cadastrados no CADASTUR. 26

29 Viaja Mais Melhor Idade Projeto que visa estimular as viagens de pessoas com 60 anos ou mais, fortalecendo o mercado interno. Para isso, existem 2 opções de produtos: pacotes especiais com serviços direcionados à melhor idade e hotéis que oferecem 50% de desconto para o idoso. Para o empresário, trata-se de uma oportunidade de atuar em um novo mercado consumidor e apresentar seus produtos no website do projeto, ao alcance do turista. Operadores de turismo, agências de viagem e meios de hospedagem cadastrados no CADASTUR. 27

30 Vai Brasil Ferramenta eletrônica que visa fomentar a comercialização de pacotes turísticos nos diversos destinos do Brasil. Trata-se de mais um canal de distribuição do seu produto e uma oportunidade de ampliar sua atuação no mercado nacional. Os pacotes são disponibilizados ao público com condições especiais, por meio do website. Operadoras de turismo, agências de viagens, companhias aéreas, meios de hospedagem, empresas de receptivo, locadoras de veículos, parques de diversões e empresas de assistência de viagem. 28

31 2.4.7 Portal de Hospedagem Guia on-line que oferece informações organizadas sobre os meios de hospedagem no Brasil. É gratuito e uma chance de apresentar seu empreendimento ao mercado nacional na internet! Meios de hospedagem. 29

32 2.5. Com base no cadastro, o Ministério do Turismo emite um certificado que atesta a regularidade do Prestador de Serviços Turísticos, garantindo que o Prestador está legalmente constituído e em operação, e aumentando sua credibilidade junto ao mercado turístico. além de ser um profissional ou empresa formalizada, o prestador de serviços atende aos requisitos legais, ou seja, está operando de acordo com as leis brasileiras. a empresa esteja certificada em relação à qualidade dos serviços prestados ou a sua idoneidade. O PROCON é o órgão que pode averiguar se há denúncia/reclamação referente aos prestadores de serviços. 30

33 2.6. Você, que faz parte do CADASTUR, tem acesso a um Ambiente On-line RESTRITO aos cadastrados. Nessa página, você encontra informações importantes sobre o seu cadastro, dados estatísticos, informações gerenciais, painel de oportunidades, legislação e espaço para dúvidas. Também, uma área para troca de informações com outros profissionais cadastrados. Para conhecer mais sobre o Ambiente de Negócios On-line, leia o item 5 desta cartilha. 31

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35 3 É Importante O cadastro junto ao Ministério do Turismo é LEI. De acordo com a Lei do Turismo (Lei n o /2008), Prestadores de Serviços Turísticos são as sociedades empresárias, sociedades simples, os empresários individuais e os serviços sociais autônomos que prestam serviços turísticos remunerados e que exercem atividades econômicas relacionadas à cadeia produtiva do turismo. A Lei do Turismo estabelece os Prestadores de Serviços Turísticos, pessoas jurídicas, para os quais o cadastro é obrigatório, e também a lista dos Prestadores que podem se cadastrar em caráter opcional. 33

36 No caso de pessoa física, são duas as categorias de profissionais que se cadastram no CADASTUR Guia de Turismo e Bacharel em Turismo. O profissional Guia de Turismo é obrigado ao cadastro, segundo a Lei n o 8.623/1993, que regulamenta a profissão. Para o Bacharel em Turismo, o cadastro é opcional, de acordo com a Deliberação n 431/2002. Quem DEVE se cadastrar: Meio de Hospedagem (hotel, alojamento de floresta, albergue, flat/apart-hotel, hotel fazenda, hotel histórico, pousada, resort e cama & café); Agência de Turismo (agência de viagens, operadora turística e empresa de receptivo); Transportadora Turística; Organizadora de Eventos; Parque Temático; Acampamento Turístico; Guia de Turismo. O cadastro é OBRIGATÓRIO! Se o cadastro é obrigatório para você, mantenha-o sempre em dia. A cada 2 anos, você deve renová-lo sob pena de tornar-se ILEGAL e não poder continuar atuando no mercado. 34

37 Quem PODE se cadastrar: Restaurante, Cafeteria e Bar; Centro de Convenções; Parque Aquático; Estrutura de Apoio ao Turismo Náutico (marina, garagem náutica, porto turístico); Casa de Espetáculo; Prestadora de Serviços de Infraestrutura para Eventos; Locadora de Veículos para Turistas; Prestadora Especializada em Segmentos Turísticos; Parque de Diversão; Bacharel em Turismo. O cadastro é OPCIONAL! Se o seu cadastro é opcional, você deve mantê-lo regular para aproveitar as vantagens que o CADASTUR oferece. Após o vencimento, além de seu cadastro se tornar IRREGULAR, você deixa de ter acesso às oportunidades oferecidas pelo Ministério do Turismo. O cadastro tem validade de 2 anos, contados da data de emissão do certificado. 35

38 Você já sabe quem DEVE e quem PODE se cadastrar. Agora, entenda a diferença entre ser formal, informal, ilegal e irregular no turismo! Quem é Formal no Turismo? Profissional que atende aos requisitos legais para o exercício da atividade desenvolvida e está regularmente cadastrado no CADASTUR, no caso do cadastro ser obrigatório; Empresa legalmente constituída e em operação, regularmente cadastrada no CADASTUR, no caso do cadastro ser obrigatório; e, Empresa legalmente constituída e em operação, no caso do cadastro ser opcional. Quem é Informal no Turismo? Empresa que atua no setor sem estar legalmente constituída e profissional que não atende aos requisitos previstos em lei para o exercício da profissão. 36

39 Quem é Ilegal no Turismo? Empresa ou profissional obrigado ao cadastro, que não se cadastrou ou que está com seu cadastro vencido. Quem é Irregular no CADASTUR? Empresa ou profissional devidamente formalizado, mas cujo cadastro junto ao Ministério do Turismo encontra-se vencido. A não renovação no prazo determinado torna irregular o cadastro dos prestadores para quem o cadastro é opcional. 37

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41 4 É Fácil Mantenha seus dados sempre em dia. É fácil de fazer! 4.1. O cadastro pode ser alterado a qualquer momento. As alterações mais simples no cadastro, como número de telefone, fax, , home page, serviços de telefonia gratuita (0800) e/ou número de empregados, poderão ser realizadas diretamente pelo sistema. Para as demais alterações, acompanhe os passos a seguir. 39

42 Alteração do CADASTRO O usuário deverá acessar o website do Sistema CADASTUR: Clicar no menu Como se Cadastrar, selecionar Pessoa Jurídica ou Pessoa Física, conforme o caso, e selecionar a atividade desejada; Ao final da página, realizar o download do Requerimento Pessoa Jurídica ou Requerimento Pessoa Física e marcar a opção Alteração ; Realizar o download do Termo de Responsabilidade e assinar novamente; Realizar o download dos formulários de cadastro para preenchimento das informações que deseja alterar, pois não existe a possibilidade do próprio prestador efetuar alterações de dados diferentes daqueles informados acima por meio de acesso direto ao seu cadastro no Sistema; Entregar todos esses formulários junto com a documentação que comprove as alterações solicitadas no Órgão Oficial de Turismo em sua Unidade de Federação. 40

43 Após a Solicitação da Alteração Requerimento, o prestador terá 30 dias para entregar/ enviar os documentos comprobatórios das alterações e o Termo de Responsabilidade assinado ao Órgão Oficial de Turismo em sua Unidade de Federação. No caso de não cumprimento desse prazo, é necessário proceder a novo requerimento de Alteração. Os documentos que deverão ser entregues para viabilizar a alteração do cadastro são: Requerimento de solicitação de alteração; Termo de Responsabilidade assinado; Documentos comprobatórios. As cópias dos documentos podem ser entregues pessoalmente ou por correio, devidamente autenticadas O cadastro é válido por 2 anos e, para os prestadores de serviços turísticos cujo cadastro é obrigatório, é importante mantê-lo sempre válido, obedecendo aos prazos de renovação. A renovação do cadastro pode ser solicitada com antecedência de 90 dias à data de validade do certificado. 41

44 O Sistema envia s comunicando a necessidade de renovação. O primeiro aviso é enviado 90 dias antes do vencimento; um segundo aviso com 30 dias de antecedência. Por último, você ainda recebe um quando o cadastro perde a validade, informando que o seu cadastro está vencido e será excluído da visualização no website do CADASTUR. Antecipe sua renovação! Veja como fazer! O usuário deverá acessar o website do Sistema CADASTUR: V Clicar no menu Como se Cadastrar, selecionar Pessoa Jurídica ou Pessoa Física e selecionar a atividade desejada; Realizar o download do Requerimento Pessoa Jurídica ou Requerimento Pessoa Física e marcar a opção Renovação ; Realizar o download do Termo de Responsabilidade e assinar novamente; Realizar o download dos formulários de cadastro para preenchimento das informações que deseja alterar no ato da renovação, se houver; Entregar todos esses formulários junto com a documentação que comprove as alterações solicitadas (caso tenha ocorrido alguma) no Órgão Oficial de Turismo em sua Unidade de Federação. Renovação do CADASTRO 42

45 Após a solicitação da Renovação Requerimento, o prestador terá 30 dias para entregar os documentos comprobatórios das alterações (caso haja) e o novo Termo de Responsabilidade assinado ao Órgão Oficial de Turismo em sua Unidade de Federação. No caso de não cumprimento desse prazo, é necessário proceder a novo requerimento de Renovação. Documentos que perderam a validade da época do Cadastro Inicial devem ser apresentados novamente, como, por exemplo, o Alvará de Localização e Funcionamento. Os documentos (cópias autenticadas) podem ser entregues pessoalmente ou via correio. Para o Guia de Turismo, três novos documentos são exigidos apenas na Renovação. Portanto, além do disposto acima, o guia deve observar o item 13, do menu Como se Cadastrar, Guia de Turismo, disponível no website 43

46 Situações frequentes! Como posso ter acesso ao meu cadastro para alterar/atualizar as informações se... Não lembro minha identificação e senha? O cadastrado já não existe mais? Veja como fazer nessas situações. Situação 1 Resgate de Senha Acessar o site Na tela do login, clicar em Esqueci minha senha ; Digitar o CPF; Os dados Usuário e Senha serão encaminhados para seu . 44

47 Situação 2 Alteração de Entrar em contato com o Ministério do Turismo, por meio do ouvidoria.cgst@ turismo.gov.br; Pessoa física (Guias de Turismo e Bacharéis) informar nome, CPF e o novo ; Pessoa jurídica informar CPF do responsável pelo cadastro, CNPJ da empresa e o novo ; O Técnico responsável do Ministério do Turismo localizará o usuário no Sistema, fará a alteração do e comunicará ao solicitante que o foi trocado; Após esse procedimento, o solicitante deverá acessar novamente o Sistema, clicar em Esqueci minha senha, digitar o CPF, clicar em OK e os dados Usuário e Senha serão encaminhados para o novo . Além de ser um requisito legal para alguns prestadores, estar em dia com o CADASTUR é importante para você, é importante para o Turismo! 45

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49 5 Ambiente de Negócios On-line A Área do Empresário e do Profissional Cadastrado O Ambiente de Negócios On-line é uma ferramenta digital de relacionamento com prestadores de serviços turísticos cadastrados no Sistema. Trata-se de um ambiente RESTRITO, com informações customizadas por região e para o empreendedor. Conheça as informações e ferramentas disponíveis: 5.1. Aqui você encontra vários programas e ações do Ministério do Turismo que podem ajudar a melhorar seu negócio e a oferta de produtos e serviços de qualidade. 47

50 Diversas oportunidades de negócios estão ao seu alcance nesse espaço: Anúncio das ações e projetos do Ministério do Turismo voltadas à atividade do prestador de serviços, incluindo links dos programas e das instituições financeiras; Informativos, releases, dicas relacionadas às atividades do prestador Estatísticas de acesso do público externo e de outros prestadores Aqui você terá acesso a informações e estatísticas sobre o uso do CADASTUR pelos turistas e outros prestadores de serviços, de forma objetiva e clara: Quantidade de acessos ao SISTEMA CADASTUR; Quantidade de pesquisas feitas a sua localidade; Quantidade de acessos realizados ao seu cadastro; Quantidade de pesquisas feitas para cada atividade; Quantidade de acessos realizados na atividade em que você atua; 48