CONTRATO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE INTERNET

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1 CONTRATO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE INTERNET Têm, entre si, justo e contratado o presente Instrumento de Contrato Para Prestação de Serviços de Internet, que se regerá de acordo com as seguintes cláusulas e condições: 1.1 PARTES 1. PREÂMBULO São partes deste contrato, a CONTRATADA, B2 Serviços de Internet (doravante B2 Internet), com sede em Rio de Janeiro - Capital e o CONTRATANTE, cliente cadastrado na Central da CONTRATADA com a finalidade de utilização de serviço(s) da mesma. CONTRATADA é a empresa que atua no ramo de Informática e prestará serviços relacionados à internet como: hospedagem de websites (armazenamento eletrônico de páginas e imagens) em servidor compartilhado para acesso de terceiros (visitantes), registro e venda de domínios (nome/endereço que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na Internet) e desenvolvimento de websites. CONTRATANTE é a pessoa física ou jurídica que irá contratar os serviços, identificando a hospedagem através de um registro de domínio em seu nome devidamente registrado no órgão competente (Registro.br ou outros) e/ou fornecendo dados (textos, imagens e outros) para o desenvolvimento do website ou venda de domínio, caso estes serviços sejam solicitados. 1.2 PLANOS E CUSTOS Taxa de inscrição A taxa de inscrição para qualquer plano é gratuita Planos de Hospedagem Dados comuns a todos os planos: PRINCIPAIS RECURSOS - Plataforma LINUX - Painel de Controle em Português (cpanel) - Contas de - Banco de Dados MySQL - Instalador de Scripts Automático (Fantastico) - Relatório Avançado de Visitas LINGUAGENS SUPORTADAS - PHP - HTML - FLASH - SCRIPTS CGI

2 - Contas de POP3 - Aliases de - Webmail - Anti Spam - Anti Vírus PLANOS Plano Bronze Espaço: 3000MB Transferência: MB Contas de FTP: 5 Contas de ilimitadas* Bancos de dados: 5 Subdomínios: 5 Domínios estacionados: 5 Domínios adicionais: 5 Plano Prata Espaço: 15000MB Transferência: MB Contas de FTP: : ilimitadas* Contas de ilimitadas* Bancos de dados: ilimitados* Subdomínios: ilimitados* Domínios estacionados: ilimitados* Domínios adicionais: ilimitados* Plano Ouro Espaço: 25000MB Transferência: MB Contas de FTP: ilimitadas* Contas de ilimitadas* Bancos de dados: ilimitados* Subdomínios: ilimitados* Domínios estacionados: ilimitados* Domínios adicionais: ilimitados* Plano Master Espaço: 50000MB Transferência: MB Contas de FTP: ilimitadas* Contas de ilimitadas* Bancos de dados: ilimitados* Subdomínios: ilimitados* Domínios estacionados: ilimitados* Domínios adicionais: ilimitados* VALORES MENSAIS R$ 14,90 R$ 21,90 R$ 28,90 R$ 119,90 * Ilimitados respeitando o espaço referente ao plano escolhido. 1.3 PREMISSAS A CONTRATADA irá informar, sem custo adicional os dados de DNS para configuração da hospedagem no domínio registrado pelo CONTRATANTE. A CONTRATADA eximi-se do direito de configurar o domínio do CONTRATANTE, salvo sendo o registro de domínio feito pela própria CONTRATADA nos órgãos competentes. A CONTRATADA possui competência técnica para hospedar o website do CONTRATANTE em servidor compartilhado e oferece garantia de 99,9% de website no ar a cada mês, desde que sejam respeitadas as limitações de uso pelo CONTRATANTE, ressalvadas as hipóteses previstas na cláusula XX deste contrato. O CONTRATANTE concorda e aceita o uso do serviço de hospedagem em servidor compartilhado, mesmo sendo alertado que:

3 a) Existem limitações e restrições de uso, a fim de preservar o bom funcionamento do servidor, citadas ao longo deste contrato; b) O não cumprimento das restrições impostas no capítulo X deste contrato irá acarretar na suspensão imediata dos serviços prestados, sem necessidade de prévio aviso ou notificação e posterior cancelamento do mesmo, caso o abuso persista, a fim de preservar a integridade do servidor, garantia de funcionamento e demais usuários; 2.1 OBJETO 2. OBJETO E DEFINIÇÃO O objeto do presente contrato é a prestação de serviços de locação de espaço em servidor fornecido pela CONTRATADA com a finalidade de armazenar e disponibilizar dados como páginas e imagens que serão enviados via protocolo de FTP e irão compor o website ou blog do CONTRATANTE. 2.2 DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS O CONTRATANTE terá acesso à área exclusiva de uso referente ao plano contratado para armazenamento de conteúdo no servidor da CONTRATADA, incluindo painel de controle cpanel, contas de POP3, bancos de dados MYSQL e área para suporte ao CONTRATANTE, disponibilizado pela CONTRATADA. O conteúdo inserido no website do CONTRATANTE ficará disponível e será de livre acesso aos visitantes. 2.3 EFEITOS Para os efeitos deste contrato, considera-se o endereço da CONTRATADA, citado na cláusula primeira, como o local da prestação do serviço. 2.4 DA ESCOLHA DO SERVIÇO O CONTRATANTE deverá escolher o plano de hospedagem que melhor atenda suas necessidades e a manutenção e inserção de conteúdo é de inteira responsabilidade do CONTRATANTE, isentando a CONTRATADA de quaisquer responsabilidades referentes ao conteúdo adicionado. Dúvida posterior referente ao conteúdo deverá o CONTRATANTE entrar em contato com a CONTRATADA pelos meios disponibilizados citados na cláusula X deste contrato para que a dúvida seja solucionada. 3.1 PRAZO DE VIGÊNCIA 3. PRAZOS, RENOVAÇÕES E REAJUSTES O prazo de vigência deste contrato é de 30 dias, podendo ser renovado por igual período sucessivamente por ambas as partes, salvo em caso de denúncia de qualquer das partes observadas as cláusulas e condições deste contrato. 3.2 INÍCIO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

4 O prazo contratual referente ao início da prestação dos serviços se dará a partir da confirmação de pagamento referente ao serviço contratado. 3.3 RENOVAÇÃO O CONTRATANTE estará renovando o serviço contratado toda vez que efetuar o pagamento referente ao respectivo serviço, seja ele mensal, trimestral, semestral ou anual. 3.4 REAJUSTE DE CONTRATO Caso ocorra alguma alteração neste contrato, o mesmo entrará em vigor a partir da próxima renovação feita pelo CONTRATANTE ao efetuar o pagamento do serviço contratado, posterior à atualização do contrato. 4. VALOR DOS SERVIÇOS, DATA E PERIODICIDADE DE PAGAMENTO 4.1 VALOR DOS SERVIÇOS O CONTRATANTE pagará a CONTRATADA o valor referente ao serviço contratado citado no item deste contrato de acordo com a periodicidade escolhida Alteração dos Serviços O CONTRATANTE poderá solicitar a migração do plano contratado através da Central do Cliente. O mesmo será feito apenas se as faturas existentes estiverem em dia e não será permitida a migração para um plano inferior ao do já contratado Adição de Serviços Ao adicionar novos serviços, os mesmos farão parte do contrato vigente. 4.2 PAGAMENTO DOS SERVIÇOS Periodicidade do Pagamento A periodicidade do pagamento deverá ser escolhida pelo CONTRATANTE no ato da contratação do serviço, podendo ser mensal, trimestral, semestral ou anual Cobrança dos Serviços A cobrança é feita de forma antecipada e o serviço será prestado pela CONTRATADA somente após a confirmação de pagamento efetuado pelo CONTRATANTE Data de Vencimento

5 A data do vencimento referente ao serviço contratado pode ser escolhida pelo CONTRATANTE. A fatura correspondente ao serviço será gerada pela CONTRATADA 10 (dez) dias antes do vencimento Alteração da Data de Vencimento O CONTRATANTE poderá solicitar a alteração da data de vencimento através da Área de Suporte ao Cliente. A nova data de vencimento não poderá ultrapassar 5 (cinco) dias da data de vencimento atual e as faturas já geradas deverão estar quitadas Formas de Pagamento As formas de pagamento aceitas pela CONTRATADA são: a) Depósito ou Transferência Bancária utilizando os bancos: Itaú, Bradesco e Caixa Econômica Federal; b) Boleto, cartão de crédito ou débito Visa, Master Card, American Express, Diners, Hipercard, Aura ou bancos Bradesco, Itaú, Santander, Banco do Brasil e Banrisul utilizando o sistema PagSeguro da UOL. Quaisquer outras formas de pagamento efetuadas que não sejam as disponíveis pela CONTRATADA nos itens acima, não servirão como comprovação de pagamento. Em caso de pagamento utilizando o sistema PagSeguro da UOL, o CONTRATANTE declara-se ciente de fornecer os dados necessários para pagamento à empresa UOL, e não para a CONTRATADA. Caso a conta bancária ou cartão de crédito / débito utilizado pelo CONTRATANTE no ato do pagamento pertença a terceiros, será única e exclusivamente do CONTRATANTE a responsabilidade penal e criminal perante o titular da conta bancária ou cartão de crédito / débito pela utilização não autorizada Envio de Cobrança A cobrança referente ao serviço prestado será enviada pela CONTRATADA de forma eletrônica para o informado pelo CONTRATANTE no ato da contratação do serviço. A CONTRATADA não envia cobranças por correspondência. O CONTRATANTE desde já manifesta a sua concordância com o recebimento do aviso de cobrança por via eletrônica ( ). 5. DEVERES E OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE São deveres e obrigações do CONTRATANTE: I) Efetuar pontualmente o pagamento dos serviços contratados, assim como valores referentes a recursos excedentes; II) Informar a CONTRATADA alterações cadastrais referentes à cláusula primeira deste contrato, sob pena de considerar válidas as cobranças enviadas ao endereço de mencionado no cadastro.

6 III) Ser responsável pela correta programação, configuração e manutenção do conteúdo do website hospedado, possibilitando seu bom funcionamento, bem como efetuar adaptações necessárias, a fim de adequá-las às práticas e inovações tecnológicas que vierem a ser efetuadas pela CONTRATADA no prazo estipulado pela mesma, mantendo assim, a segurança e bom funcionamento do servidor disponibilizado pela CONTRATADA, sob pena de suspensão imediata da prestação dos serviços contratados, independentemente de aviso ou notificação. IV) É expressamente proibida qualquer tentativa ou instalação de programas pelo CONTRATANTE no servidor da CONTRATADA. V) Não armazenar, divulgar ou publicar em seu website qualquer conteúdo, pornográfico ou preconceituoso referente a credo, cor e raça ou outro material que infrinja as leis brasileiras vigentes, a moral e os bons costumes, assim como não é permitida a divulgação de qualquer outro material que possua direitos autorais como softwares, fotos, imagens, textos, livros, entre outros, sob pena de suspensão imediata da prestação dos serviços contratados, independentemente de aviso ou notificação. VI) Responder pela veracidade do conteúdo divulgado no website do CONTRATANTE, assim como a titularidade informada na cláusula primeira deste contrato e informações referentes ao domínio utilizado para a hospedagem contratada e indenizar, de forma plena, regressivamente, a CONTRATADA em caso de condenação judicial ou administrativa desta em função do conteúdo do material veiculado pelo website do CONTRATANTE. VII) Responder pela alteração de senhas e dados referentes ao serviço contratado, sob pena de, em caso de contestação ou dúvida destas informações pela CONTRATADA a suspensão imediata da prestação dos serviços contratados, independentemente de aviso ou notificação. VIII) Respeitar rigorosamente a política Anti-Spam da CONTRATADA, não enviando ou permitindo o envio de mensagens eletrônicas ( s) não solicitadas ou qualquer outro ato caracterizado como spam envolvendo o website hospedado no servidor da CONTRATADA, sob pena de suspensão imediata da prestação dos serviços contratados, independentemente de aviso ou notificação. Compreende-se como spam: - Envio de quaisquer mensagens ou publicidade não solicitadas. - Qualquer prática que venha a bloquear o IP da CONTRATADA por órgãos ou mecanismos anti-spam. - Qualquer prática geral feita pelo CONTRATANTE que venha a ser caracterizada como spam pela CONTRATADA, sem a necessidade de notificação ou explicação da mesma. IX) Se responsabilizar pelo registro e configuração do domínio que será utilizado para a hospedagem, arcando com as referentes taxas de pagamento nos órgãos competentes, caso opte por registrar o domínio em outra empresa que não seja a CONTRATADA. X) Renovar anualmente o registro do domínio utilizado para hospedagem na data correta, a fim de evitar o congelamento e inutilização do mesmo. XI) Manter atualizados seus dados cadastrais no órgão de registro de domínios responsável pelo domínio utilizado na hospedagem.

7 XII) Caso o CONTRATANTE descumpra a responsabilidade de manter atualizados os dados cadastrais junto ao órgão de registro de domínios ou o mesmo não possuir um domínio próprio, a CONTRATADA estará automaticamente autorizada a fornecer os dados do CONTRATANTE responsável pelo website hospedado, caso seja solicitado por terceiros. XIII) Não praticar qualquer ato que possa ser prejudicial ao bom funcionamento do servidor compartilhado, dentro dos critérios citados pela CONTRATADA, que fica desde já, autorizada a tomar medidas preventivas para impedir prejuízos aos demais clientes do servidor de hospedagem, incluindo a suspensão ou remoção do website do CONTRATANTE que estiver causando o problema. Dentre as práticas não permitidas incluem-se, por exemplo: - Utilizar o espaço reservado para hospedagem como armazenamento ou backup para conteúdo que não faça parte do website hospedado. - Utilizar a hospedagem como servidor de downloads ou espelho, como por exemplo, RapidShare ou 4Shared. - Utilização de programas ou scripts que prejudiquem o bom funcionamento do servidor, sob pena de suspensão imediata da prestação dos serviços contratados, independentemente de aviso ou notificação. - Armazenar conteúdo no espaço reservado para a hospedagem que sobrecarregue ou prejudique o bom funcionamento do servidor, sob pena de suspensão imediata da prestação dos serviços contratados, independentemente de aviso ou notificação. - Permitir ou sujeitar que o website ou blog receba um volume excessivo de tráfego que possa de qualquer forma prejudicar o bom funcionamento do servidor, sob pena de suspensão imediata da prestação dos serviços contratados, independentemente de aviso ou notificação. - Fornecer dados de acesso ao painel de controle a terceiros ou tornar estes dados públicos. XIV) Monitorar as mensagens de enviadas a fim de se evitar práticas não permitidas, tais como: - Ultrapassar o limite permitido para armazenamento de mensagens. - Ultrapassar a quantidade de mensagens armazenadas na Caixa de Entrada. - Ultrapassar o limite de mensagens enviadas por hora. Caso quaisquer das práticas não permitidas sejam praticadas pelo CONTRATANTE, como forma de proteção ao servidor, fica a CONTRATADA isenta de qualquer responsabilidade pela perda de s, quando o problema for causado única e exclusivamente pelo CONTRATANTE, devido ao não cumprimento das cláusulas deste contrato. Todas as práticas proibidas constam no item X deste contrato. XV) Responder exclusivamente pelos atos de seus prepostos, desenvolvedores de websites, web designers, web masters, administradores ou qualquer outra pessoa que venha a ter acesso aos dados para administração do website, estando o CONTRATANTE ciente de que será única e exclusiva responsabilidade do mesmo pelos atos praticados e o CONTRATANTE irá responder

8 de forma regressiva em caso de condenação da CONTRATADA, tendo esta o direito a denunciação da lide, caso julgue necessário. XVI) Não utilizar o website ou o espaço do mesmo para hospedar websites de terceiros de forma remunerada. XVII) Sempre utilizar o DNS fornecido pela CONTRATADA para configurar programas de , nunca o protocolo de IP. XVIII) Modificar as senhas utilizadas, caso a CONTRATADA detecte que as mesmas estejam abaixo do padrão mínimo de segurança recomendado, podendo assim, expor o website a ataque de hackers, colocando a segurança do servidor em risco, sob pena de suspensão imediata da prestação dos serviços contratados, independentemente de aviso ou notificação. XIX) Utilizar de práticas preventivas, por meio de programação eficaz e segura, evitando que o website hospedado seja utilizado por terceiros para fins ilícitos, mediante o uso de formmail, sob pena de suspensão imediata da prestação dos serviços contratados, independentemente de aviso ou notificação. XX) Informar antecipadamente a CONTRATADA qualquer possível acontecimento que possa sujeitar o website hospedado a uma sobrecarga de visitação, causada por exemplo: por campanhas publicitárias, lançamento de novos produtos, promoções e etc, devido a possibilidade de colocar em risco o bom funcionamento do servidor, sob pena de suspensão imediata da prestação dos serviços contratados, independentemente de aviso ou notificação. XXI) Caso ocorra a cessação da prestação dos serviços contratados, fica sob total responsabilidade do CONTRATANTE a transferência, backup e/ou migração em prazo estipulado no item X deste contrato de todos os dados armazenados, sob pena de exclusão dos arquivos do servidor da CONTRATADA. XXII) Responder pela CONTRATADA por qualquer penalidade, multa ou tarifa adicional que venha a ser cobrada para a mesma por órgãos nacionais ou internacionais em razão de práticas de spam feitas pelo CONTRATANTE, assim como o reembolso total de taxas que venham a ser cobradas da CONTRATADA para excluí-la de qualquer relação de remetentes de spam. XXIII) Sendo o responsável pelo bloqueio de IP da CONTRATADA devido à prática de spam, o CONTRATANTE deverá arcar com os custos para o desbloqueio de IP da CONTRATADA, toda vez que o mesmo provocar este bloqueio no servidor compartilhado onde se encontra se website. XXIV) O CONTRATANTE deve se certificar de que o plano escolhido irá atender suas necessidades, uma vez que apenas o CONTRATANTE tem o conhecimento da finalidade que será dada ao website hospedado. Qualquer sugestão dada pela CONTRATADA dever ser atendida apenas como sugestão, sem caráter vinculativo, não isentando o CONTRATANTE das obrigações previstas neste contrato. XXV) Nunca ultrapassar uso do tamanho total das bases de dados disponíveis em cada plano, sob pena de ter seu acesso a base de dados bloqueado para atualização ou modificação dos dados já existentes. XXVI) Caso o CONTRATANTE ultrapasse o tamanho total da base de dados, o mesmo terá acesso somente para leitura e/ou remoção de dados. Uma vez removido o conteúdo e o limite volte a

9 ser respeitado, o CONTRATANTE terá o acesso liberado para atualização ou inserção de dados existentes. XXVII) É vetada a divulgação ou vinculação do nome da CONTRATADA aos serviços e/ou produtos oferecidos no website hospedado pelo CONTRATANTE. XXVIII) Solicitar através da Área de Suporte a migração para um plano superior que atenda as necessidades do CONTRATANTE, caso o plano atual não esteja suprindo suas necessidades. XXIX) Sem prejuízo das obrigações citadas acima, válidas para todos os tipos de contratação, responder pelas demais obrigações específicas a determinadas opções contratuais, nos termos deste contrato. 6. DEVERES E OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA São deveres e obrigações da CONTRATADA: I) Prestar o serviço contratado, zelando sempre pela eficiência e bom funcionamento do servidor compartilhado, adotando as medidas necessárias para evitar danos e prejuízo ao funcionamento do mesmo junto a cada um dos usuários. II) Oferecer suporte técnico consistente, com informações de configuração para publicação de páginas, envio, recebimento e leitura de s ao CONTRATANTE, não incluso o suporte para uso de programas, softwares ou scripts de terceiros, como por exemplo: softwares de FTP, clientes de como Outlook, montagem e gerenciamento de blogs e construção de websites. III) Todos os planos de hospedagem possuem suporte 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, incluindo fins de semana e feriados via Central do Cliente e . O atendimento via telefone é de segunda à sexta de 9:00 às 18:00. IV) A CONTRATADA está autorizada a acessar dados e arquivos na área de hospedagem do CONTRATANTE sempre que for necessário para a prestação de suporte técnico a ser feito pela CONTRATADA. V) Informar ao CONTRATANTE com antecedência sobre interrupções necessárias para realização de manutenção ou ajustes técnicos que demandem mais de 8 (oito) horas de duração e que possam eventualmente causar qualquer tipo de prejuízo ao funcionamento do website hospedado. VI) As interrupções que deverão ser informadas são exclusivamente aquelas que interfiram no funcionamento do website hospedado, sendo dispensadas informações sobre manutenções de serviços que não impliquem em prejuízo para o funcionamento do website hospedado. VII) Interrupções ou manutenções que causem qualquer tipo de prejuízo ao funcionamento do website hospedado serão efetuadas, de preferência entre as 00:00 e 08:00, horário de menor fluxo de acesso ao website hospedado. VIII) A CONTRATADA se isenta da obrigação de informar ao CONTRATANTE antecipadamente sobre interrupções de caráter emergencial, entendidas como aquelas que coloquem em risco o bom funcionamento do servidor compartilhado, além daquelas determinadas como motivo de segurança de todos os usuários contra vulnerabilidades detectadas. Estas interrupções irão perdurar o tempo necessário para solução do problema, assim como a manutenção de serviços

10 adicionais como, por exemplo, serviços de estatísticas de visitas, levarão o tempo necessário para que sejam corrigidas irregularidades detectadas, não podendo, porém, ultrapassar o prazo de 30 (trinta) dias corridos. IX) Informar ao CONTRATANTE sobre eventuais danos causados ou que possam ser causados ao servidor da CONTRATADA por seus softwares e/ou conteúdo armazenado. X) A CONTRATADA deve manter o website do CONTRATANTE no ar durante 99,9% do tempo referente a cada mês civil. Caso este período não seja respeitado deve-se conceder ao CONTRATANTE desconto referente ao plano de hospedagem contratado, de acordo com os termos e condições de SLA deste contrato, não sendo válido para demais serviços. XI) A CONTRATADA deve manter total sigilo sobre o conteúdo do website do CONTRATANTE, assim como seus dados pessoais de cadastro. XII) Efetuar cópias de segurança dos dados (backup) de acordo com a periodicidade estabelecida pela CONTRATADA, e mantê-las por até 7 (dias), de modo que, no oitavo dia a cópia do primeiro dia será descartada, sem possibilidade de recuperação e assim sucessivamente, seguindo sua periodicidade. XIII) São feitas cópias de segurança de dados diariamente e semanalmente, em horário estabelecido pela CONTRATADA. XIV) A CONTRATADA não efetua cópias de segurança de caixas postais e mensagens de em geral, estas cópias abrangem apenas os arquivos que compõem as bases de dados do website, e não as mensagens. XV) Disponibilizar um relatório mensal de visitas recebidas no website hospedado ao CONTRATANTE mediante sistema de monitoramento de visitas disponível no painel de controle. XVI)A CONTRATADA deve instalar em seu servidor as devidas atualizações de programas para proteção contra invasões de terceiros, porém, não sendo responsável por possíveis ataques devido à superação da tecnologia disponível atualmente no mercado. XVII) Caso a CONTRATADA constate, a qualquer momento que alguma senha utilizada pelo CONTRATANTE encontra-se abaixo dos níveis mínimos de segurança recomendados, a mesma estará autorizada a bloquear a respectiva senha, sem a necessidade de prévio aviso ou notificação. O CONTRATANTE será notificado do bloqueio e o motivo do mesmo, e o bloqueio será mantido até a senha ser devidamente modificada. XVIII) A CONTRATADA está autorizada a retirar um website do ar, caso receba quaisquer denúncia de que o mesmo está sendo utilizado para práticas ilícitas de qualquer natureza, mesmo que sem o conhecimento por parte do CONTRATANTE, comunicando-lhe o fato ao posteriormente, para que este possa adotar medidas a fim de evitar este tipo de prática. XIX) Implantar medidas necessárias para que o servidor possa suportar aumentos usuais de demanda, desde que a CONTRATADA seja comunicada com antecedência, conforme o item XX da cláusula quinta, sendo este aumento possível conforme o plano de hospedagem escolhido pelo CONTRATANTE. Caso não seja possível, a CONTRATADA deverá indicar um plano de hospedagem que suporte a demanda de tráfego do website do CONTRATANTE e o mesmo deverá migrar seu conteúdo, a fim de evitar uma sobrecarga no servidor da CONTRATADA.

11 XX) A CONTRATADA deverá providenciar a mudança (upgrade) do plano em seu servidor que atenda as necessidades do CONTRATANTE, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da solicitação na Central do Cliente, caso o plano escolhido pelo CONTRATANTE não seja suficiente para atender a demanda de espaço e tráfego utilizado pelo website do cliente. 7. PROTEÇÃO DO SERVIDOR COMPARTILHADO 7.1 SOBRE A PROTEÇÃO DO SERVIDOR Uma vez que os servidores disponibilizados pela CONTRATADA utilizados para hospedagem do website do CONTRATANTE serão compartilhados, fica autorizada a CONTRATADA a tomar medidas necessárias para garantir o bom funcionamento do servidor, impedindo que problemas gerados por outros websites que façam parte do mesmo servidor prejudiquem o CONTRATANTE e demais usuários. Entre as medidas que poderão ser tomadas pela CONTRATADA: I) Habilitar ou desabilitar comandos que possam comprometer o bom funcionamento do servidor. II) Alterar a configuração do servidor quando necessário, a fim de manter seu bom funcionamento. III) Remanejar internamente websites hospedados em um servidor para outro, independentemente de prévio aviso ou notificação, com conseqüente mudança de IP (Internet Protocol), do servidor que hospeda o website. IV) Modificar o IP de qualquer servidor, independentemente de prévio aviso ou notificação. 8. SOBRE A INEXISTÊNCIA DE BACKUP DE MENSAGENS ELETRÔNICAS ( ) E UTILIZAÇÃO DE PROGRAMA ANTIVÍRUS 8.1 SOBRE A SEGURANÇA A fim de proteger e manter a segurança de seus equipamentos, a CONTRATADA utiliza e disponibiliza para o CONTRATANTE um programa antivírus devidamente atualizado para utilização em mensagens eletrônicas ( ), recebidos pelo website hospedado. Em relação ao respectivo programa a CONTRATADA declara, estando o CONTRATANTE ciente: I) O programa antivírus é de livre escolha da CONTRATADA e esta poderá alterar o programa utilizado, conforme suas expectativas técnicas. II) O programa utilizado não representa proteção integra, uma vez que podem existir novos tipos de vírus não detectados pelo programa e/ou possíveis falhas de operação do programa. III) A CONTRATADA não é, de forma alguma, responsável por qualquer dano causado por recebimento e envio de mensagens eletrônicas feitos pelo CONTRATANTE que possam estar contaminados por qualquer tipo de vírus eletrônico.

12 IV) O CONTRATANTE assume total responsabilidade pelo envio e recebimento de qualquer mensagem eletrônica que contenha arquivo e/ou programa via internet, estando ciente do risco de contaminação por vírus existente nesta operação, também sendo o CONTRATANTE total responsável por verificar a procedência de cada arquivo e/ou programa que receber via mensagem eletrônica e decidir se irá descarregar ou não o arquivo, por sua conta em risco. V) A fim de delimitar com exatidão a extensão dos serviços referente a mensagens eletrônicas prestados, a CONTRATADA declara expressamente, estando o CONTRATANTE ciente que: - Mensagens de que existam e estejam armazenadas ou que transitem pelas caixas postais não são objetos de backup ou qualquer outra cópia de segurança, de modo que, as mesmas podem ser perdidas sem possibilidade de recuperação, em casos de possíveis problemas técnicos com o servidor. - Não existe, no presente contrato, acordo de nível de serviço ou SLA (Service Level Agreement) para preservação e recuperação de mensagens de . - É de total e única responsabilidade do CONTRATANTE desenvolver um sistema próprio de armazenamento e conservação de mensagens, se julgar necessário e por sua conta em risco. 9. UTILIZAÇÃO DA SENHA DE ADMINISTRAÇÃO DO WEBSITE HOSPEDADO E DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE 9.1 SENHA DE ACESSO A senha de acesso ao conteúdo e administração do website, incluindo seu painel de controle e FTP será inicialmente escolhida e cadastrada pela CONTRATADA, podendo ser modificada posteriormente pelo CONTRATANTE no painel de controle do plano de hospedagem ou através de solicitação na Área de Suporte ao Cliente, sendo de total responsabilidade do CONTRATANTE a definição da política de uso e privacidade para uso da mesma Solicitação de Senha Caso o CONTRATANTE solicite o envio ou troca da senha de administração cadastrada, o mesmo deverá efetuar tal pedido exclusivamente pela Área de Suporte ao Cliente gerando um novo ticket. Neste caso a senha será enviada ao principal ou secundário (caso ocorra algum tipo de problema com o principal) cadastrado na Área de Suporte ao Cliente no ato da contratação do serviço, constante na cláusula primeira deste contrato, também via ticket Validade do Endereço de Apenas o endereço eletrônico de cadastrado pelo CONTRATANTE no ato da contratação do serviço será válido para recebimento de informações e alterações referentes à administração do serviço contratado Posse da Senha Administrativa

13 A posse da senha dará plenos poderes de administração do website hospedado, assim como a autoridade de modificar a própria senha em si e também quaisquer dos dados do presente contrato, até mesmo em relação à pessoa do CONTRATANTE, alteração esta que implica em cessão do presente contrato Responsabilidade Sobre Posse de Senha A posse e permissão de acesso a senha a quem quer que seja é de única e exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE, uma vez que a CONTRATADA não possui qualquer ingerência sobre a disponibilização da senha inicialmente fornecida. 9.2 SUBSTITUIÇÃO DO ENDEREÇO DE CADASTRADO Em caso de pedido de mudança do endereço de cadastrado no ato da contratação do serviço para envio de senha ou qualquer outra finalidade, a CONTRATADA apenas atenderá o respectivo pedido e efetuará as mudanças solicitadas mediante a apresentação pelo CONTRATANTE, dos documentos necessários que comprovem sua legitimidade. Após a comprovação da legitimidade do CONTRATANTE, os dados solicitados serão enviados para o novo endereço de indicado no respectivo pedido Indicado Sendo o Mesmo do Órgão de Registro Caso o novo endereço de indicado seja o mesmo que consta no órgão de registro do domínio utilizado no serviço de hospedagem, a CONTRATADA fica, desde já, autorizada a realizar a alteração desejada, sem a necessidade de exigir o envio de documentação que comprove a legitimidade de quem o solicita Sobre Disputa Pela Posse de Dados Administrativos do Website Caso ocorra disputa pela posse de dados administrativos do website, o acesso ao mesmo será bloqueado, assim como o acesso ao seu conteúdo, até que os interessados cheguem a um comum acordo e comuniquem por escrito a CONTRATADA. Caracteriza-se como disputa justificadora de bloqueio o envio de mais de duas solicitações de alteração de dados efetuados por pessoas legitimadas em prazo igual ou superior a 10 (dez) dias corridos, além de qualquer outra solicitação manifestada por qualquer das pessoas legitimadas a pedir esta alteração. 9.3 CONTRATANTE NÃO TITULAR DO DOMÍNIO UTILIZADO Caso o CONTRATANTE não seja o titular do domínio citado na cláusula primeira deste contrato junto ao órgão de registro de domínios competente, declara ele estar devidamente autorizado pelo legítimo titular a utilizá-lo para efeito da presente contratação, sob pena de sua única e exclusiva responsabilidade civil e criminal Sobre Disputa Que Envolve Contratante Não Titular do Domínio Utilizado

14 Não é caracterizada como disputa pela posse de dados administrativos do website efetuados pelo titular do domínio e pelo CONTRATANTE. Neste caso somente o pedido do titular será atendido pela CONTRATADA, nos termos da cláusula décima primeira deste contrato. 9.4 REVOGAÇÃO DE AUTORIZAÇÃO Em caso de revogação de autorização referente ao item 9.3 deste contrato, declara o CONTRATANTE estar ciente e concordar com o fato de que a CONTRATADA não impedirá o acesso ao website e seus dados pelo titular do nome de domínio, ficando a CONTRATADA isenta de qualquer responsabilidade decorrente desta possibilidade expressamente prevista. 10. CONTRATO CELEBRADO POR TERCEIRO NÃO TITULAR DO REGISTRO DE DOMÍNIO NO ÓRGÃO COMPETENTE 10.1 CONTRATANTE NÃO TITULAR Caso não seja o CONTRATANTE titular do domínio devidamente registrado no órgão competente de registro utilizado para o plano de hospedagem contratado, declara ele sob as penas da lei civil e criminal manter relação jurídica contratual com o real titular do domínio, que lhe permita hospedar em nome próprio o website descrito na cláusula primeira deste contrato ACESSO AOS DADOS ADMNINISTRATIVOS Apenas o CONTRATANTE terá, em regra, acesso aos dados administrativos do website ROMPIMENTO DE RELAÇÃO JURÍDICA ENTRE CONTRATANTE E DETENTOR DO DOMÍNIO UTILIZADO O CONTRATANTE declara estar ciente e concordar com o fato de que, caso haja rompimento, por qualquer forma, da relação jurídica entre o mesmo e o titular do domínio a CONTRATADA, após requisição por escrito do titular do domínio utilizado e desde que seja comprovada esta condição, não impedirá que este tenha acesso ao conteúdo do website hospedado e disponibilidade dos dados administrativos do mesmo, caso em que a CONTRATADA fornecerá a senha de administração ao detentor do nome de domínio DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE PERANTE A CONTRATADA O CONTRATANTE declara assumir plena e total responsabilidade perante a CONTRATADA por todo e qualquer prejuízo causado a esta em decorrência do relacionamento do CONTRATANTE com o titular do domínio, obrigando-se a responder regressivamente a CONTRATADA, caso a mesma venha a ser acionada em razão de eventos dessa natureza DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE PERANTE O TITULAR DO DOMÍNIO

15 O CONTRATANTE declara, ainda, assumir plena e total responsabilidade perante o titular do domínio do website, por prejuízos causados ao mesmo, caso o website seja retirado do ar em razão de infração cometida por ele CONTRATANTE das cláusulas e condições deste contrato, obrigando-se responder regressivamente a CONTRATADA, caso a mesma venha a ser acionada em razão de eventos desta natureza. 11. ACESSORIEDADE E CANCELAMENTO 11.1 CANCELAMENTO OU CESSAÇÃO DO SERVIÇO Em caso de cessação ou cancelamento do serviço principal de hospedagem por qualquer motivo, serão cancelados, respectivamente e imediatamente, todos os serviços adicionais e/ou opcionais possivelmente contratados, todos eles complementares ao serviço principal CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO CONTRATANTE Em caso de cessação ou cancelamento do serviço principal de hospedagem por iniciativa do CONTRATANTE, iniciativa esta manifestada por meio de abertura de ticket via Área de Suporte ao Cliente, todos os dados existentes no website e serviços adicionais eventualmente contratados serão automaticamente apagados, de forma irreversível e definitiva, sem a possibilidade de recuperação dos mesmos CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA CONTRATADA Em caso de cessação ou cancelamento do serviço principal de hospedagem por iniciativa da CONTRATADA, os dados do website relativos ao período anterior a data de cancelamento ou cessação do serviço contratado ficarão disponíveis por 7 (sete) dias corridos, sendo apagados definitivamente e de forma irreversível, sem possibilidade de recuperação no oitavo dia a contar da data do cancelamento do contrato ou da cessação da prestação dos serviços. 12. RETIRADA DO SITE DO AR A PEDIDO DE AUTORIDADES 12.1 RETIRADA POR ORDEM JUDICIAL O CONTRATANTE declara ter pleno conhecimento de que, em caso de ordem judicial para a suspensão da veiculação do website hospedado por força deste contrato, a mesma será cumprida, independentemente de prévio aviso ou notificação da CONTRATADA RETIRADA POR SOLICITAÇÃO DE QUALQUER AUTORIDADE PÚBLICA Na hipótese de solicitação de retirada do website do ar solicitada por qualquer autoridade pública não judicial de proteção de infância e juventude, consumidores, economia popular ou de qualquer outro interesse público, difuso ou coletivo juridicamente tutelado ou de qualquer outra legitimada a tanto, o CONTRATANTE será notificado da mesma e, caso, no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas

16 contado da sua notificação não obtenha ordem judicial que autorize a continuidade da veiculação do website impugnado, o mesmo será retirado do ar independentemente de prévio aviso ou notificação da CONTRATADA. 13. SIGILO E CONFIDENCIALIDADE 13.1 DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÕES A TERCEIROS As partes acordam entre si que as informações do website e/ou blog hospedados, dos s que por ele trafegarem e dos bancos de dados utilizados pela CONTRATANTE estão cobertas pela cláusula de sigilo e confidencialidade, não podendo a CONTRATADA, ressalvados os casos de ordem e/ou pedido judicial de qualquer espécie e/ou de ordem e/ou pedido de autoridades públicas a fim de esclarecer fatos e/ou circunstâncias e/ou instruir investigação, inquérito e/ou denúncia em curso, podendo revelar as informações e/ou dados do CONTRATANTE a terceiros VIOLAÇÃO DE DADOS E/OU INFORMAÇÕES A CONTRATADA não se responsabiliza por qualquer tipo de violação dos dados e/ou informações acima resultantes de atos de funcionários ou de pessoas autorizadas ou ligadas ao CONTRATANTE e nem daquelas resultantes de ações criminosas ou irregulares de terceiros ( hackers ), que estejam fora dos limites da previsibilidade técnica no momento em que a mesma ocorrer. 14. PENALIDADES E RESCISÃO 14.1 CONDIÇÃO PARA REATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS SUSPENSOS POR INADIMPLÊNCIA O atraso no pagamento de qualquer quantia devida por força do presente contrato acarretará na suspensão de todos os serviços prestados pela CONTRATADA após 10 dias a contar da data de vencimento da fatura em aberto. A liberação dos serviços será realizada somente se o CONTRATADO efetuar o pagamento da(s) fatura(s) que estiver(em) em aberto Rescisão de Contrato Por Prática de SPAM Caso seja imposta aos servidores da CONTRATADA qualquer multa ou penalidade por órgãos e/ou organismos nacionais e/ou internacionais em razão de práticas ou acusações de SPAM, por atos do CONTRATANTE, ou seja, caso seja cobrado da CONTRATADA por esses órgãos e/ou organismos para excluí-la de relação de remetentes de SPAM em razão de atos(s) praticado(s) pelo CONTRATANTE, fica a CONTRATADA autorizada a incluir esse(s) valor(es) no aviso de cobrança de serviços do CONTRATANTE, além disso a CONTRATADA fica no direito de rescindir o contrato a qualquer momento sem prévio aviso ou notificação, não isentando o CONTRATANTE de quitar as faturas pendentes PRAZO PARA SUSPENSÃO APÓS VENCIMENTO

17 Independentemente das penalidades acima acordadas entre as partes, o atraso no pagamento de qualquer serviço por período igual a 10 (dez) dias após o vencimento, independentemente de aviso prévio ou notificação, fica autorizada a CONTRATADA a suspender a prestação dos serviços ora contratados RECISÃO E BACKUP DE ARQUIVOS As partes poderão rescindir o presente contrato a qualquer tempo, sem qualquer multa ou necessidade de aviso prévio. Nos casos de rescisão a pedido do CONTRATANTE, que deverá ser formalizada exclusivamente via Central do Cliente, todo o conteúdo do website ou blog e de todos os serviços adicionais contratados serão imediatamente excluídos / apagados pela CONTRATADA, sem possibilidade de recuperação ou backup PEDIDO DE RESCISÃO O pedido de rescisão do presente também poderá ser feito mediante comunicação escrita ou eletrônica por parte da CONTRATADA ou via painel de controle por parte do CONTRATANTE, independentemente de prévio aviso ou notificação, resultante do não cumprimento por qualquer das obrigações assumidas por ambas as partes NÃO CUMPRIMENTO DOS DEVERES DO CONTRATANTE O não cumprimento pelo CONTRATANTE de qualquer das obrigações previstas na cláusula 5, resultará na imediata suspensão dos serviços como forma de resguardar os demais usuários do servidor. Somente acarretará a rescisão se os problemas não puderem ser solucionados, a critério da CONTRATADA Reativação dos Serviços Após a suspensão, o CONTRATANTE será informado dos motivos para providenciar as adaptações técnicas necessárias e/ou quitação da(s) fatura(s) em aberto, para a reativação dos serviços Cobrança dos Dias do Website Suspenso Os dias de suspensão do serviço NÃO SERÃO RESSARCIDOS, NEM DE FORMA ALGUMA COMPENSADOS EM COBRANÇAS FUTURAS POR PARTE DA CONTRATADA Prazo Para Rescisão Caso o CONTRATANTE não providencie as adaptações em 15 dias corridos contados a partir da notificação do evento, o presente contrato estará rescindido de acordo com os termos e condições impostos no mesmo REEMBOLSO POR CONTRATO RESCINDIDO

18 Qualquer que seja a época da rescisão do presente contrato ou ocorrência de denúncia de acordo com as cláusulas do presente contrato, o valor pago não será restituído, nem mesmo proporcional ou parcialmente, em razão de se destinar a remunerar os serviços específicos que já foram prestados de forma integral. 15. REPRISTINAÇÃO 15.1 REATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS Na hipótese de rescisão do contrato por falta de pagamento de qualquer fatura devida pelo CONTRATANTE, caso os dados do website hospedado não tenham sido excluídos do servidor, sendo este um direito da CONTRATADA de acordo com os termos deste contrato e caso o CONTRATANTE manifeste expressamente sua vontade de revalidar o contrato e reativar os serviços, o mesmo deverá pagar as quantias em atraso, ocorrendo assim a repristinação do presente contrato que voltará a vigorar em todos os seus termos PRAZO PARA REATIVAÇÃO O reinício da prestação dos serviços se dará no prazo máximo de 48 horas. 16. DA MANUTENÇÃO DE DADOS PRAZO PARA BACKUP APÓS RESCISÃO Deixando de vigorar o presente contrato por iniciativa da CONTRATADA, por liberalidade e sem qualquer custo para o CONTRATANTE, a CONTRATADA, independentemente de haver retirado o website hospedado do ar, manterá armazenados a última versão dos dados componentes do website pelo período máximo de 7 (sete) dias corridos após a rescisão contratual. Após este prazo todos os dados serão excluídos sem possibilidade de recuperação ACESSO AOS DADOS Não será permitido o acesso de terceiros para manutenção dos dados do website armazenado pela CONTRATADA. Apenas o CONTRATANTE, fazendo uso de sua senha de administração poderá promover a transferência de tais dados para outro website que indicar EXCLUSÃO DE DADOS Ao final do prazo de 7 (sete) dias corridos ora estabelecido, a exclusão dos dados será executada independentemente de qualquer aviso prévio ou notificação, operando-se de forma irreversível e definitiva.

19 17. DOS CONTEÚDOS DIVULGADOS PELO CONTRATANTE PROPRIEDADE INTELECTUAL, DIREITOS AUTORAIS E DE IMAGEM Fica compreendido por conteúdo do website para fins de aplicação, toda e qualquer informação, comentário, crítica, imagem, som, obra musical, literária, marca, mensagem, fato, opinião, notícia, ou qualquer outra protegida pela legislação de direito intelectual, oferta comercial de produtos e/ou serviços que forem oferecidos e/ou transitarem e/ou permanecerem, a qualquer título, no website hospedado, sejam inseridas pelo CONTRATANTE, e/ou por terceiros WEBSITE E DOMÍNIOS VINCULADOS Website, para os efeitos da cláusula 19.1 acima, entende-se como qualquer domínio incluso ao qual se vincula ao website. 18. ACORDO DE SERVIÇO OU SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) 18.1 INTRODUÇÃO AO SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) A prestação de serviços na área de informática não existe garantia integral (100%) de nível de serviço, denomina-se acordo de nível de serviço ou SLA (Service Level Agreement), o nível de desempenho técnico do serviço prestado pela CONTRATADA, sendo certo que tal acordo não representa diminuição de responsabilidade da CONTRATADA, mas sim indicador de excelência técnica CONDIÇÕES DO SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) A CONTRATADA, desde que observadas as obrigações do CONTRATANTE e previstas no contrato, apresenta condições técnicas de oferecer um SLA (Service Level Agreement acordo de nível de serviços) de manutenção do wesite hospedado e/ou do servidor de , por 99,5 % do tempo, em cada mês, exceto pelas seguintes hipóteses: I) Falha na conexão ( LINK ) fornecida por empresa de conexão com a internet que preste esse serviço, sem culpa da CONTRATADA; II) Falhas na programação do website, de responsabilidade do CONTRATANTE, ou sobrecarga do servidor causada por programação não compatível com o plano de hospedagem contratado. III) Interrupções necessárias para o bom funcionamento dos servidores, que serão informadas com antecedência e se realizarão, preferencialmente, em horários noturnos, de baixo movimento, exceto as de caráter emergenciais. IV) Interrupções diárias necessárias para o bom funcionamento dos servidores, com duração de até 10 minutos, que não serão informadas e se realizarão entre 4:00 e 6:00 da manhã.

20 V) Intervenções de emergência devido a necessidade de preservar a segurança do website, destinadas a evitar ou cessar a atuação de hackers ou destinadas a implementar correções de segurança ou atualização dos aplicativos. VI) Suspensão da prestação dos serviços contratados por determinação de autoridades competentes, ou pelo descumprimento de qualquer uma das cláusulas descritas no contrato. VII) Descumprimento da obrigação de comunicação prévia a respeito de aumento de tráfego prevista na cláusula quinta deste contrato. VIII) Adoção pelo CONTRATANTE de plano de hospedagem com características inadequadas e/ou insuficientes para suportar a demanda de tráfego exigida permanente ou ocasionalmente pelas atividades exercidas com a utilização do website hospedado Condições Não Inclusas no SLA (Service Level Agreement) Se os serviços forem suspensos temporariamente em razão de quaisquer das condições observadas nas cláusulas (I) a (VIII), esta suspensão NÃO SERÁ registrada para fins de verificação do cumprimento ou não do SLA pela CONTRATADA DESCUMPRIMENTO DO ACORDO O não atendimento do acordo de nível de serviço proposto pela CONTRATADA em cada mês gerará para o CONTRATANTE o direito de receber um desconto proporcional ao não cumprimento no primeiro pagamento subseqüente à data da comunicação de descumprimento a ser formalizada pelo CONTRATANTE junto à CONTRATADA TABELA DE DESCONTOS Segue a tabela com o desconto a ser concedido: Disponibilidade do serviço Desconto 99,0% até 99,9% 5% 95,0% até 98,9% 10% 90,0% até 94,9% 20% Abaixo de 89,9% 30% 19. REGISTRO, RENOVAÇÃO E TRANSFERÊNCIA DE DOMÍNIOS I) O CONTRATANTE deverá verificar a disponibilidade do domínio desejado antes de efetuar o pagamento para registro, renovação ou transferência do mesmo. Caso o CONTRATANTE efetue o pagamento de um domínio que já esteja registrado nos órgãos competentes, a CONTRATADA

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