Capacitação em Gestão do Varejo SEBRAE

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1 Capacitação em Gestão do Varejo SEBRAE Rio de Janeiro, 30 de agosto de

2 APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA FGV ONLINE O avanço das telecomunicações tornou possível à Fundação Getulio Vargas, por meio do Programa FGV Online, ampliar o alcance de atuação, utilizando a tecnologia educacional de ponta para levar a milhares de profissionais, nos mais remotos pontos do país, formação e informação com a mesma qualidade encontrada em suas salas de aula. O Programa FGV Online tem como estratégia oferecer cursos integrais de pós-graduação em nível de especialização a distância, e cursos de extensão e atualização, de curta duração, articulando, de forma complementar e opcional ao aluno, o ensino a distância aos cursos presenciais de pósgraduação, oferecidos pelo Programa FGV Management em quase todo o território nacional. Além das mídias convencionais, os cursos a distância contam com os recursos tecnológicos da teleconferência, da videoconferência e da internet. O Programa FGV Online oferece as seguintes modalidades de curso a distância: I. cursos de extensão, de temática específica, com duração de 15 a 72 horas; II. III. IV. séries estratégicas conjuntos temáticos de 4 disciplinas, totalizando 120 horas, em áreas de conhecimento expressivas para a gestão estratégica; EAD Docência curso de preparação para o ensino superior, composto de duas disciplinas de cunho didático-pedagógico: Metodologia da Pesquisa e Metodologia do Ensino Superior, com um total de 90 horas; treinamentos customizados, de média duração, dirigidos ao público interno de empresas no modelo dos cursos in-company; V. cursos de pós-graduação lato sensu, nível especialização, com duração de 360 horas ou mais, adequados à Resolução CNE/CES 01/07 e autorizados pelo MEC, pela Portaria MEC 3.661, de 05/12/2003. DA UNIVERSIDADE CORPORATIVA SEBRAE O SEBRAE, ao longo de seus 36 anos de existência, vem criando e aprimorando experiências relevantes para o ensino-aprendizagem organizacional. Várias são as formas de realizar essa tarefa e muitas delas vêm sendo praticadas por meio de processos de treinamento e desenvolvimento de seus colaboradores, tanto individuais como em grupo. Ao se propor um modelo para a Universidade Corporativa SEBRAE, buscou-se suprir as lacunas verificadas no desenvolvimento e na implementação das ações educacionais existentes, levando em consideração toda a bagagem e a experiência acumulada pela Instituição. A Universidade Corporativa SEBRAE surge com o propósito de promover condições para a educação continuada dos colaboradores, diretos e indiretos do Sistema SEBRAE, condição, hoje, indispensável para uma atuação compatível com a evolução do conhecimento e com as exigências da complexidade da sociedade contemporânea. 2

3 Uma Universidade Corporativa, conforme sugere a expressão, é, primeiramente, a promessa de um espaço de aprendizagem permanente, diversificado, em que competências são desenvolvidas, pelas oportunidades de aquisição de novos conhecimentos, pelo exercício de habilidades e pela reflexão acerca de valores e atitudes. Em segundo lugar, o termo corporativo sinaliza que essas amplas oportunidades têm estreita e inarredável vinculação com as definições estratégicas mais relevantes da organização, que, no caso do SEBRAE, estão traduzidas em sua missão, de promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas, além de fomentar o empreendedorismo. Nessa linha, estrutura-se a Universidade Corporativa SEBRAE, com a convicção de que a aprendizagem baseia-se na ação educativa que estabelece paralelos entre conhecimento e prática, levando à compreensão dessa interdependência permanente, em que a prática é, em última instância, que faz e refaz a teoria. Esses foram os grandes motivos da adoção de um modelo de educação para adultos, cuja concepção é centrada no aprendiz, na aprendizagem significativa e no desenvolvimento de competências. É mediado pela ação comunicativa e interativa entre os indivíduos, entendida como um processo de relações recíprocas, fundamentais para aprendizagem, apoiadas em uma estrutura tecnológica que possibilite diferentes níveis de interação: aprendiz e conteúdo; aprendiz e aprendiz; aprendiz e educador; aprendiz e contexto empresarial; aprendiz e comunidade virtual. Tudo convergindo para a construção do conhecimento. 1 DA PARCERIA SEBRAE E FGV ONLINE O Programa a ser implementado pelo FGV Online resulta da parceria com a Universidade Corporativa SEBRAE, sendo apresentadas, a seguir, informações gerais sobre o mesmo. DESTE REGULAMENTO O Regulamento dos Cursos de Extensão do Programa FGV Online é um instrumento normativo que descreve os processos acadêmicos e administrativos relativos ao desenvolvimento desses cursos no âmbito da parceria entre o Programa FGV Online e a Universidade Corporativa SEBRAE (UCSEBRAE). Neste Regulamento, são definidos: atribuições e responsabilidades das partes envolvidas no oferecimento de um Programa de Capacitação; procedimentos que nortearão esse processo, considerando-se desde a definição do tipo do curso a ser realizado até a certificação dos alunos. Este Regulamento destina-se aos integrantes do Programa FGV Online e aos alunos dos Cursos de Extensão do FGV Online, no âmbito da parceria com a UCSEBRAE. 1 Fonte: SEBRAE: Universidade Corporativa SEBRAE. Disponível em: Acesso em 10 out

4 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO EM GESTÃO DO VAREJO O Programa de Capacitação em Gestão do Varejo foi criado para atender à necessidade de atualização consequente das mudanças ocorridas no cenário econômico e social do país nos últimos anos, conforme previsto no documento Direcionamento Estratégico do SEBRAE. O presente Programa visa à capacitação da equipe do SEBRAE que atua no setor de varejo para elaborar diagnósticos e metodologia mais adequada à realidade do setor e estruturar, com maior embasamento, as ações a serem implementadas pelas MPEs Micros e Pequenas Empresas. A capacitação deverá ter como foco o desenvolvimento de projetos coletivos para empresas já estabelecidas no comércio varejista. O Programa de Capacitação em Gestão do Varejo é composto por 130 (cento e trinta) horas e tem duração aproximada de 9 (nove) meses. O curso possui 1 (um) módulo on-line composto por 4 (quatro) disciplinas de 24 (vinte e quatro) horas cada, e 1 (um) módulo presencial com total de 32 (trinta e duas) horas e dividido em 6 (seis) disciplinas. Além desses módulos, será realizado um Seminário 2 de abertura presencial com duração de 2 (duas) horas. O foco do curso está direcionado para Gestores e Coordenadores que atuam com projetos na área de Varejo no Sistema SEBRAE. PÚBLICO-ALVO O programa foi planejado para atendimento de um público formado por Gestores e Coordenadores, indicado pelo SEBRAE, com o objetivo de capacitá-los como consultores para desenvolvimento de projetos coletivos para empresas estabelecidas no comércio varejista. GRADE CURRICULAR Apresentamos abaixo o modelo de grade curricular proposto para os cursos. Grade Curricular Módulo I Presencial Tipo Carga Horária Seminário de Abertura + Laboratório de Navegação presencial 2 horas Introdução à Gestão Varejista presencial 4 horas Fundamentos de Estratégia Varejista para as MPEs presencial 8 horas Introdução ao Direito e Gestão Tributária Aplicados ao Varejo das MPEs presencial 4 horas Ética e Responsabilidade Social Aplicadas ao Varejo das MPES presencial 4 horas Gestão Estratégica do Capital Humano no Varejo presencial 8 horas Tendências do Varejo presencial 4 horas Módulo II On-Line Fundamentos de Marketing de Varejo on-line 24 horas Comportamento do Consumidor on-line 24 horas 2 No momento do seminário de abertura será disponibilizado o laboratório virtual (no ambiente de aprendizagem virtual Moodle) do FGV Online aos alunos do SEBRAE. 4

5 Gestão Financeira Aplicada ao Varejo das MPEs on-line 24 horas Logística Aplicada ao Varejo das MPEs on-line 24 horas Carga Horária Total 130 horas ESTRUTURA O Programa de Capacitação em Gestão do Varejo terá dois módulos: Um módulo presencial, com duração de 34h, composto por: um encontro presencial de abertura, com duração de 2 horas; um conjunto de disciplinas presenciais a ser realizado em 5 (cinco) encontros sequenciais, com duração total de 32 horas, que compreende: Introdução à Gestão Varejista; Fundamentos de Estratégia Varejista para as MPEs; Introdução ao Direito e à Gestão Tributária Aplicados ao Varejo das MPEs; Ética e Responsabilidade Social Aplicadas ao Varejo das MPEs; Gestão Estratégica do Capital Humano no Varejo; Tendências do Varejo. Um módulo on-line, com duração de 96h, composto pelas seguintes disciplinas: Fundamentos de Marketing de Varejo; Comportamento do Consumidor; Gestão Financeira Aplicada ao Varejo das MPEs; Logística Aplicada ao Varejo das MPEs. CRONOGRAMA DISCIPLINA CARGA HORÁRIA DATA DE REALIZAÇÃO Módulo I Presencial Seminário de Abertura 2 horas 30/08/10 das 10h às 12h Introdução a Gestão Varejista 4 horas 30/08/10 das 14h às 18h Fundamentos de Estratégia Varejista para MPEs 8 horas 31/08/10 das 8h às 18h Tendências do Varejo 4 horas 01/09/10 das 8h às 12h Ética e Responsabilidade Social Aplicadas ao Varejo 01/09/10 4 horas das MPEs das 14h às 18h Gestão Estratégica do Capital Humano no Varejo 8 horas 02/09/10 das 8h às 18h Introdução ao Direito e Gestão Tributária Aplicados 4 horas 03/09/10 5

6 ao Varejo das MPEs das 8h às 12h Módulo II On-Line Período de ambientação 06/09/10 a 10/09/10 Fundamentos de Marketing de Varejo 24 horas 13/09/10 a 19/11/10 Comportamento do Consumidor 24 horas 07/02/11 a 15/04/11 Gestão Financeira Aplicada ao Varejo da MPEs 24 horas 18/04/11 a 24/06/11 Logística Aplicada ao Varejo das MPEs 24 horas 27/06/11 a 26/08/11 METODOLOGIA DO CURSO O programa contempla disciplinas on-line e encontros presenciais, estruturados com base em uma metodologia que visa oferecer reflexão, construção e aplicação do conhecimento, com base na realidade e nos objetivos do SEBRAE, por meio de recursos instrucionais e tecnológicos como forma de apoio à aprendizagem e ampliação de conhecimento sobre o tema. As disciplinas on-line são disponibilizadas no ambiente on-line, Moodle do SEBRAE ( onde o aluno tem acesso ao conteúdo das disciplinas, à sala de aula virtual para debates, à biblioteca virtual e a outros recursos. AVALIAÇÃO E CERTIFICAÇÃO O aluno deverá participar ativamente e ser aprovado, obrigatoriamente, nas disciplinas do módulo presencial e on-line do Programa de Capacitação em Gestão do Varejo para ter direito à certificação no Programa. Cada disciplina do módulo on-line contará com a realização de atividades individuais ou em equipe, atendendo aos seguintes critérios: ATIVIDADES ON-LINE Pré-teste: antes de iniciar a disciplina, o aluno realiza, em uma única chance, um pré-teste, constituído de 10 questões objetivas, para avaliar o quanto ele conhece do assunto a ser tratado. Autoavaliação: o objetivo dessa atividade é possibilitar que você verifique até que ponto apreendeu o conteúdo tratado no módulo. Por se tratar de autoavaliações, essas tarefas são constituídas de questões objetivas devidamente gabaritadas. Dessa forma, tais tarefas não serão encaminhadas ao Professor-Tutor e delas não resultará uma nota a ser considerada em sua média final. Atividade individual: tarefas individuais visando à produção de texto escrito relacionado a questões relevantes inerentes ao conteúdo tratado na disciplina. Avaliada a partir da escala de 0 a 10 pontos. Fórum: avaliado na escala de 0 a 10 pontos, são atividades predeterminadas visando à participação dos alunos nos debates que serão realizados on-line: tarefa individual: participações individuais visando à produção de texto escrito; 6

7 reunião on-line: debate entre os alunos, divididos por equipe, a partir da problemática trabalhada no fórum. Reunião on-line: debate, via ferramenta de chat, entre todos os alunos da turma e o Professor-Tutor a partir de questões gerais ou do trabalho realizado no fórum. Participação e intervenções significativas (PI) nas reuniões síncronas e assíncronas realizadas: avaliadas na escala de 0 a 10 pontos. A média on-line (MO) será computada a partir da média aritmética entre as notas das atividades online obrigatórias, incluindo a nota de PI: MO = (AI + Fo + PI)/3. Ao final de cada curso, as notas obtidas pelos alunos devem ser registradas pelo Professor-Tutor nas ferramentas de software utilizadas pelo Programa FGV Online, nas quais é disponibilizado o curso. As notas e os comentários do Professor-Tutor ficarão à disposição do aluno, na área de desempenho, no ambiente virtual do curso. Em caso de plágio nas atividades on-line realizadas durante o curso, as mesmas serão consideradas nula, e a nota atribuída a elas será 0 (zero). ATIVIDADE PRESENCIAL Ao término de cada disciplina on-line, o aluno deverá realizar, em data previamente agendada, a prova presencial, que é avaliada na escala de 0 a 10 pontos. Para estar habilitado a realizar a avaliação presencial, o aluno deverá obter média on-line igual ao superior a 5,0 (cinco). O aluno que não estiver nessa condição, não terá a nota da avaliação presencial computada para o cálculo da Média Final e estará automaticamente reprovado na disciplina. Em caso de ausência justificada à primeira avaliação presencial (AP1) ou de obtenção de média final inferior a 7,0 (sete), o aluno terá direito, em uma única oportunidade, a realizar a segunda avaliação presencial (AP2). Caso se verifique qualquer tipo de comportamento ilícito quando da realização da avaliação presencial, a prova será considerada nula, e a nota atribuída a ela será 0 (zero). A mesma punição será atribuída ao aluno em caso de plágio nas atividades on-line realizadas durante o curso. A média final (MF) de cada curso será resultante da média on-line (MO) e da avaliação presencial (AP), sendo computada obedecendo à seguinte fórmula: MF = [PF X 0,55] + [MO X 0,45]. Para aprovação, o aluno deverá obter, no mínimo, média final 7,0 (sete) nas avaliações realizadas. Terá direito ao certificado de conclusão do Programa de Capacitação em Gestão do Varejo o aluno que tiver obtido média para aprovação em cada uma das disciplinas do módulo on-line e frequência mínima de 80% nas palestras do módulo presencial, dentro dos parâmetros deste Regulamento. 7

8 Caso o aluno seja reprovado em uma das disciplinas do módulo on-line, receberá apenas o certificado de conclusão de cada uma das disciplinas ou módulos em que foi aprovado, não tendo direito ao certificado de conclusão do Programa de Capacitação em Gestão do Varejo. O Certificado poderá ser emitido em até 180 (cento e oitenta) dias após o encerramento do Programa e o cálculo das médias finais. RESUMO DAS REGRAS DE PARTICIPAÇÃO NOS CURSOS DO FGV ONLINE O curso possui data para início e término. Portanto, se você estiver em dúvida se poderá participar naquele momento, é melhor refletir a respeito antes de se inscrever. Somente poderá haver cancelamento de inscrição, mediante solicitação enviada para O prazo para essa solicitação não deve ultrapassar 1/3 da realização do curso. No caso das disciplinas com carga horária de 30 horas, o prazo para cancelamento encerra-se na 3ª semana após o início do curso. Caso não haja manifestação formal da desistência, ficará caracterizado o abandono de curso, não sendo permitido ao participante reingressar no mesmo oferecimento de curso/turma. Havendo abandono, o participante deverá restituir à UCSEBRAE o investimento feito pelo SEBRAE e ficará suspenso para participar das novas ofertas da UCSEBRAE até efetuar a restituição do valor ao SEBRAE da seguinte forma: Depósito do valor do curso, incluindo o material didático, no Banco do Brasil, conta n.º , agência , conta nome: SEBRAE CUSTEIO NACIONAL. 8

9 ANEXO 1 EMENTAS MÓDULO I Presencial Seminário de Abertura Presencial 2 horas Integração dos participantes; Apresentação das etapas do programa, da metodologia utilizada, dos processos de avaliação e das estratégias de interação entre os participantes; Contextualização dos módulos de estudo presenciais e a distância. Conhecer os participantes, os professores presenciais e os professores-tutores; Compreender as etapas e o funcionamento do programa. Introdução à Gestão Varejista Presencial 4 horas Conceitos e tipos de varejo; Cenário econômico, político, cultural e legal; Importância do varejo no Brasil. Compreender, de forma crítica e sistêmica, a realidade econômica, política e cultural do ramo de varejo; Aprofundar o conhecimento sobre varejo e o mercado varejista brasileiro. Fundamentos de Estratégia Varejista para MPE Presencial 8 horas Administração de pequenas empresas do varejo; Competitividade e eficiência empresarial no varejo; Inovação e estratégia no varejo da MPE; Gerenciamento de produtos e estratégias de venda para o comércio varejista; Práticas de sucesso no varejo. Desenvolver a consciência crítica sobre a gestão de pequenas empresas varejistas; Conhecer as estratégias e os métodos de gestão no comércio varejista; Praticar os conhecimentos adquiridos nos módulos; Sistematizar o conhecimento adquirido na realidade do sistema SEBRAE. 9

10 Tendências do Varejo Presencial 4 horas Evolução do ciclo de vida do varejo; Características de pequenos empreendimentos de varejo e dos empresários; Principais desafios, tendências e perspectivas de varejo. Analisar o impacto das características dos empresários de MPEs no desenvolvimento de negócios no varejo; Desenvolver uma compreensão analítica sobre as complexidades e as tendências de mudanças nas empresas de varejo; Analisar as interconexões e a interdisciplinaridade do varejo. Ética e Responsabilidade Social Aplicadas ao Varejo das MPEs Presencial 4 horas Ética, moral e responsabilidade social aplicados ao varejo das MPEs; Código de conduta e sustentabilidade empresarial; Corrupção nas organizações e o que fazer para sua redução; Regras e resultados coletivos no combate ao individualismo; Ambiência ética e comprometimento de empregados; Competência moral e controle ético de empregados do varejo; Partes Interessadas nas Organizações; Responsabilidade social corporativa o que é e o que não é a responsabilidade social corporativa no varejo; Motivos para adotar a responsabilidade social corporativa no varejo. Conhecer os conceitos básicos de ética, moral e responsabilidade social aplicados ao varejo das MPEs; Conhecer as variáveis mais importantes de um código de conduta e sustentabilidade empresarial aplicadas ao varejo; Provocar reflexão sobre consciência, moral, ética e responsabilidade social em profissionais do varejo das MPEs. Gestão Estratégica do Capital Humano no Varejo Presencial 8 horas Gestão de cultura organizacional; Estratégias de controle e de comportamento do capital humano nos processos de seleção, treinamento, avaliação de desempenho e recompensas aplicadas ao varejo; Liderança focada em tarefas e em resultados; Feedback para melhorar o desempenho; 10

11 Aprendizagem como estratégia de mudança; Motivando os profissionais do varejo; Ação para retenção de talentos no varejo. Desenvolver consciência crítica sobre a gestão do capital humano no varejo; Conhecer as estratégias de controle e de comportamento nos processos de seleção aplicados ao varejo; Conhecer as características do líder focado em resultado; Desenvolver mecanismos de feedback e aprendizagem para fomentar mudança organizacional; Conhecer processo de motivação e de retenção de talentos aplicados ao varejo. Introdução ao Direito e à Gestão Tributária Aplicados ao Varejo das MPEs Presencial 4 horas Noções de legislação básica aplicada às MPEs: Simples, Lei Geral, MEI Geral e SPBE; Sistema tributário espécies tributárias aplicadas ao varejo das MPEs; Planejamento tributário no varejo das MPEs: limites entre elisão e evasão; Lei Complementar 104/01 e do artigo 421 no varejo das MPEs; O combate do estado às estratégias de planejamento fiscal. Dar noções da legislação básica pertinente ao varejo da MPEs com foco em planejamento tributário; Conhecer os principais condicionantes do planejamento tributário aplicado ao varejo das MPEs; Conhecer as principais variáveis que permitem o micro-empresário varejista pagar menos imposto, mantendo-se dentro da lei. MÓDULO II On-Line Fundamentos de Marketing de Varejo On-Line 24 horas Introdução ao varejo conceitos básicos varejistas com loja varejistas sem loja tipos de organizações de varejo Decisões de marketing de varejodecisões de produtos decisões de comunicação e propaganda decisões de localização ambiente da loja 11

12 atendimento Preço no varejo análise de lucratividade análise de liquidez e de rentabilidade preço sob a ótica mercadológica em varejo Sistema de informação de marketing de varejo sistemas de informação e marketing de varejo pesquisa de marketing tipos de pesquisa coleta de dados em pesquisa de marketing sistemas de apoio às decisões de marketing Analisar e diagnosticar o papel do marketing aplicado à área de varejo; Explicitar formas de distribuição, canais e modelos de promoção no varejo; Praticar os conhecimentos adquiridos nos módulos; Sistematizar o conhecimento adquirido na realidade do sistema SEBRAE; Práticas de sucesso em varejo. Comportamento do Consumidor On-Line 24 horas Introdução ao comportamento do consumidor mundo em eterna mudança escopo do comportamento do consumidor comportamento do consumidor e estratégias de marketing segmentação de mercado e análise de ambiente Consumidores como intérpretes motivação e necessidade percepção, envolvimento e risco percebido habilidade e memória Consumidores e contexto social contexto social cultura e consumo produtos e subcultura Ação do consumidor atitudes e decisões do consumidor teorias processo de julgamento e tomada de decisão 12

13 avaliação pós-compra Compreender as mudanças no comportamento do consumidor; Praticar os conhecimentos adquiridos nos módulos; Sistematizar o conhecimento adquirido na realidade do Sistema SEBRAE. Gestão Financeira Aplicada ao Varejo da MPE On-Line 24 horas Diferenças fundamentais na gestão financeira nos diversos tipos de empresa; Gestão estratégica de custos e de vendas para o comércio varejista; Utilização do modelo de margem de contribuição para tomar decisões melhores de desconto; Formação de preços no comércio varejista das MPEs; Lucro real versus lucro presumido: diferenças fundamentais na formação de preços; Gestão de capital de giro no varejo das MPEs; Orçamento empresarial nas MPEs: criação e acompanhamento de metas. Oferecer conhecimentos básicos sobre finanças aplicados ao varejo das MPEs; Conhecer os principais condicionantes e modelos de formação de preços no varejo das MPEs; Compreender a importância e as principais variáveis da gestão de capital de giro; Entender os principais tipos de orçamento e aprender a usá-los para criar e acompanhar metas. Logística Aplicada ao Varejo das MPEs On-Line 24 horas Logística no varejo para MPEs; Logística como um fator de aumento de competitividade no varejo das MPEs; Logística como fluxo integrado; Gestão de estoques, compras e abastecimento no comércio varejista das MPEs; Redução de desperdício no varejo. Estudar os principais conceitos logísticos aplicados ao varejo das MPEs; Aprender a usar a logística para ganhar competitividade no varejo das MPEs; Conhecer a cadeia de valor logístico usando como fluxo integrado; Aprender a gerir estoques, compras e abastecimento no comércio varejista das MPEs; Aprender a reduzir desperdícios no varejo. 13

14 ANEXO 2 Resumo de recursos disponíveis no ambiente virtual de aprendizagem MATERIAL DIDÁTICO E AMBIENTE DE NAVEGAÇÃO Material Em cada uma das disciplinas on-line do curso, o estudante terá acesso aos seguintes tipos de material, via web... textos teóricos relativos à temática tratada; atividades diversas; jogos didáticos; vídeos e desenhos animados; textos complementares de diversos tipos; biografias das pessoas citadas nos textos; verbetes de termos técnicos, conceitos, processos...; links para diversos sites; modelos específicos de documentos. Além disso, ele receberá uma apostila, contendo também todo o conteúdo tratado em cada disciplina. Nesse material, será incluído ainda um CD, onde estarão inseridos tanto os textos em formato digital, os vídeos, quanto os programas e plugins necessários à adequada utilização do material na web. Ainda em relação ao material disponibilizado no CD, lembramos que, por estar fora do ambiente da web, nele o estudante não contará com os links, recurso que certamente enriquece as informações contidas nos textos. Além disso, no que diz respeito às atividades programadas para as disciplinas, lembramos também que o estudante poderá acessá-las no ambiente on-line do curso, na apostila ou no CD no arquivo em pdf. Moodle O Moodle é um sistema de aprendizado baseado na web, criado para atividades individuais, em equipe ou orientadas por um professor. Todo o trabalho on-line é feito por meio de um browser. Seções Em cada uma das disciplinas do curso, o estudante poderá navegar pelas seguintes seções... Área de desempenho no site do FGV Online, na área de alunos, ele terá acesso aos resultados das avaliações feitas, podendo, dessa forma, acompanhar seu desempenho acadêmico, consultando, sempre que desejar, sua Área de desempenho. Área de estudos aqui ele terá acesso às disciplinas em que estiver inscrito; aos módulos, às unidades e às seções, onde está estruturada a parte teórica; às orientações para os trabalhos individuais e em equipe, e às avaliações. Pela Área de estudos, ele também poderá acessar os seguintes recursos... 14

15 Calendário para que o estudante possa acompanhar, com tranquilidade, as atividades aqui propostas, deve ficar atento ao Calendário. É justamente neste espaço que serão agendados os trabalhos a serem realizados individualmente ou em equipe. Biblioteca virtual esta área funciona como um centro de recursos multimídia. Neste espaço, ficarão à disposição dos estudantes questões colocadas com mais frequência pelos alunos que já fizeram disciplinas on-line, verbetes, biografias, textos, estudos de caso, indicações de filmes e sites, FAQs... Sala de aula por ser este espaço interativo, o estudante poderá desenvolver trabalhos em equipe, interagir com os demais participantes da turma e receber um atendimento personalizado do Professor-Tutor. Pela sala de aula, ele poderá acessar ainda as áreas de... Perfis onde ele poderá registrar seus dados pessoais, assim como saber quem/como são seus colegas de turma e seu Professor-Tutor. Este é o espaço reservado ainda para s. Reunião on-line uma ferramenta de chat por onde o estudante poderá trabalhar com qualquer participante da turma, seja ele um colega, um grupo ou o Professor-Tutor. Programas e plugins Para que o estudante possa usufruir de todos os recursos aqui disponibilizados, é necessário que tenha instalados, em seu micro, alguns programas e plugins que lhe são disponibilizados via CD que acompanha o material didático do curso. São eles... Zip Central programa necessário à descompactação dos arquivos em Word; Adobe Acrobat Reader programa que possibilita a visualização dos arquivos criados pelo Adobe Acrobat; Flash Player plugin que possibilita a visualização das animações criadas em Flash; Windows Media Player programa que permite a reprodução de áudios e vídeos. Avaliação Em cada uma das disciplinas on-line, o estudante desenvolverá atividades que se enquadrarão nas seguintes propostas... Autoavaliação: cujo objetivo é possibilitar que você verifique até que ponto apreendeu o conteúdo tratado no módulo. Por se tratar de autoavaliações, estas tarefas são constituídas de questões objetivas devidamente gabaritadas. Dessa forma, tais tarefas não serão encaminhadas ao Professor- Tutor e delas não resultará uma nota a ser considerada em sua média final. Atividade individual: tarefas individuais visando à produção de texto escrito relacionado a questões relevantes inerentes ao conteúdo aqui tratado. Atividade em equipe: as atividades em equipe foram estruturadas a partir das seguintes tarefas... tarefa individual: participações individuais visando à produção de texto escrito; 15

16 análise de textos: comentários a serem feitos nos trabalhos dos colegas; edição do trabalho: edição final do trabalho por um aluno indicado pela equipe. Esse editor deverá efetuar as alterações necessárias no trabalho, encaminhando-o, a seguir, ao Professor-Tutor para avaliação. Fórum: atividades predeterminadas, visando a sua participação nos debates, que serão realizados online. Aqui foram definidas as seguintes tarefas... tarefa individual: participações individuais visando à produção de texto escrito; análise de textos: comentários a serem feitos nos trabalhos dos colegas; discussão de trabalhos: réplicas às análises recebidas dos colegas; reunião on-line: debate entre os alunos, divididos por equipes, a partir da problemática trabalhada no fórum. Reunião on-line: debate, via ferramenta de chat, entre todos os alunos da turma e o Professor-Tutor a partir de questões gerais ou do trabalho realizado no fórum. Considerando essas diretrizes, a avaliação de cada disciplina se dará a partir das seguintes atividades... atividade individual (AI): avaliada a partir da escala de 0 a 10 pontos; atividade em equipe (AE): avaliada na escala de 0 a 10 pontos; fórum (Fo): avaliado na escala de 0 a 10 pontos; participação e intervenções significativas (PI) nas reuniões síncronas e assíncronas, realizadas: avaliadas na escala de 0 a 10 pontos. Sala de aula A sala de aula é um espaço interativo assíncrono, isto é, os participantes da turma não precisam estar reunidos, em um mesmo horário, para interagir ou disponibilizar informações. É justamente na sala de aula que o aluno poderá trocar/discutir particularmente ou não trabalhos com sua equipe, com seus colegas de turma, com seu Professor-Tutor e com nosso suporte técnico. Na sala de aula, o aluno encontrará três diferentes áreas de discussões, desencadeadas pelas mensagens trocadas pelos integrantes da turma... discussões gerais: como o próprio nome indica, discussões são atividades relacionadas a debates, trocas de informações, atendimentos do Professor-Tutor... Nesta área, o aluno enviará mensagens abertas a todos os participantes da turma e também poderá receber mensagens de todos eles, o que inclui o Professor-Tutor e as outras equipes da turma. discussões da equipe: nesta área, os alunos são divididos em equipes, com as quais realizarão diferentes tarefas. Nela, o aluno encontrará a indicação da equipe a que pertence e enviará mensagens que se destinam apenas aos componentes dessa equipe. Do mesmo modo, o aluno poderá receber, nesta área, mensagens de qualquer um de seus colegas de equipe ou do Professor-Tutor, quando ele se dirigir apenas a seu grupo de trabalho. discussões particulares: nesta área, o aluno poderá enviar mensagens particulares a qualquer um dos participantes da turma com total privacidade. Nela, também poderá receber 16

17 mensagens exclusivamente dirigidas a ele de qualquer integrante da turma, inclusive o Professor-Tutor. Além das discussões e tarefas propostas como atividades desta disciplina, qualquer participante da turma seja ele o Professor-Tutor, uma equipe, um aluno, o suporte técnico... pode propor/abrir, na sala de aula, novas discussões ou tarefas. Área de Estudos Na área de estudos, o aluno terá acesso ao conteúdo e às atividades da disciplina. Esse conteúdo está estruturado em módulos, que, por sua vez, subdividem-se em unidades. Ao final de cada módulo, além de uma unidade cultural, com uma cena de filme, um texto literário e uma obra de arte para reflexão, são ainda apresentadas as atividades, a partir das quais o aluno poderá aplicar o conteúdo nele proposto ou refletir sobre ele. Essas atividades podem ser individuais ou em equipe. Algumas delas se estruturam como autoavaliações, constituídas de questões objetivas gabaritadas, automaticamente corrigidas. Por meio delas, o aluno poderá verificar o quanto apreendeu do conteúdo disponibilizado no módulo. Pela realização das autoavaliações, não será recebido qualquer tipo de pontuação. Apenas as atividades individuais, em equipe e o fórum representam tarefas cuja avaliação comporá a média final do aluno na disciplina. Biblioteca virtual Em nossa biblioteca virtual, ficarão à disposição do aluno: sínteses biográficas das pessoas que foram citadas nos textos da área de estudos; textos de diferentes tipos que complementam o conteúdo da disciplina; sugestões de sites para pesquisa/busca de informação; verbetes com definição dos termos técnicos; casos diversos; sugestões de filmes com ficha técnica de produção, sinopse e comentários; modelos de diferentes tipos de material pertinente aos assuntos tratados na disciplina; animações diversas sobre a navegação no ambiente on-line; procedimentos para a realização de diferentes atividades. Todo material da biblioteca virtual está vinculado aos textos da área de estudos, ou seja, ao clicar em um dos links, o aluno acessará, imediatamente, esse material. Contudo, o aluno também poderá consultar o material disponível na biblioteca virtual independentemente da área de estudos. Lá ele terá acesso, inclusive, ao material de apoio a muitos outros cursos do FGV Online. Tutoria pró-ativa Na tutoria pró-ativa, o tutor interage com a turma com maior frequência, criando atividades de cooperação entre os alunos. Para a realização de tutoria pró-ativa, os alunos deverão ser divididos em 17

18 turmas de 20 a 50 alunos. O tutor conduzirá atividades, chats e fóruns entre os alunos no decorrer do curso. O acompanhamento de um tutor reduz os níveis de evasão das turmas. Segundo pesquisas, a presença do tutor interfere da seguinte forma nas taxas de evasão dos cursos de EAD (Ensino a distância): EAD sem tutoria 70/80% de evasão; EAD com tutoria reativa 40/50% de evasão; EAD com tutoria pró-ativa/colaborativa 10% de evasão. Suporte técnico Por fim, o aluno do Programa FGV Online conta com suporte técnico por e telefone, para a solução de problemas técnicos, e dúvidas relativas à utilização do ambiente virtual de aprendizagem. O horário de atendimento telefônico é: de segunda a sexta-feira, das 9h às 22h30min; aos sábados e aos domingos, das 9h às 18h. 18

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