Expomoney São Paulo. Setembro de 2012

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1 Expomoney São Paulo Setembro de 2012

2 Contax Visão Geral Contact Center Brasil Resultados Financeiros

3 Contax Visão Geral

4 GRUPO CONTAX Principais serviços: Atendimento, Cobrança, Televendas, Retenção, Trade Marketing, Tecnologia e Back Office Operação em 4 países: Brasil, Colômbia, Argentina e Peru Líder na América Latina em serviços de relacionamento com consumidores Faturamento Líquido de R$ milhões no 1S12 (R$ 3,1 bilhões em 2011) * colaboradores 250 milhões de contatos por mês 105 unidades (Sites, filiais e CTs) Início em 2000; Listagem Bovespa em *Em junho de 2012

5 EMPRESAS DO GRUPO E LINHAS DE SERVIÇOS Amplo Portfólio de Serviços e Expansão Geográfica Contax e Allus Contact Center e Cobrança Todo! Tecnologia Ability Trade Marketing Cobrança Atendimento Televendas Back Office Fábrica de Softwares Soluções completas de TI para o mercado de CRM* Gestão de ambientes de TI Parcerias em revenda de soluções/integrador Promoção e venda de produtos e serviços em pontos de venda Comunicação Treinamento 5 *Customer Relationship Management: Gestão de Relacionamento com o Cliente

6 CLIENTES CONTAX 4 dos maiores bancos no Brasil A maior proc. de cartões de crédito Uma das maiores empresas de crédito pessoal A maior empresa de seguros Uma das maiores empresas de Varejo Grandes empresas de Telecom 2 das maiores op. de TV por assinatura A maior empresa aérea A maior empresa de cartões de benefícios Financeiro Serviços e Health Care Entre os 185 Clientes Telecom Outros 6

7 ESTRUTURA ACIONÁRIA CTX Participações S.A. LF Tel: 34,96% Portugal Telecom 0,0% ON 4,3% ON + PN AG Part.: 34,96% Portugal Telecom: 19,90% Fund. Atlântico: 10,18% TOTAL: 100,0% 72,6% ON 34,2% ON + PN Contax Participações Free Float 27,0% ON 61,1% ON + PN PRINCIPAIS (ON+PN)* CSHG 21,7% Skopos 16,2% HSBC 8,7% Outros 14,5% 100% 100% Ability Contax Todo! 80% 100% 100% Dedic GPTI Allus Ações Qtde. Ações (MM) ADTV 1 (R$mil) 7 Cia Listada *Acionistas minoritários com mais de 5% de alguma das classes de ações (PN/ON) ** Nesse slide desconsideramos as ações em tesouraria CTAX3 25,0 463 CTAX4 39, Total 64, Valor Diário Médio Negociado: últimos 6 meses (Até 31/08/12)

8 Evolução BREVE HISTÓRICO De uma empresa de Contact Center para atuação em toda cadeia de relacionamento com clientes 2003 R$ 421MM* 28mil empregados START-UP Migração das operações da Telemar Conquista de novos clientes Conhecimento operacional e estabilidade 8 *Receita Líquida 2005 R$ 1.045MM* 50mil empregados EFICIÊNCIA OPERACIONAL Expansão Oferta em Contact Center Evolução em produtividade e qualidade 2008 R$ 1.775MM* 75mil empregados LIDERANÇA DE MERCADO Líder no mercado brasileiro de Contact Center Listagem na Bovespa Produtividade e entrega consistente R$ 3.112* 117mil empregados NOVAS FRENTES DE ATUAÇÃO Líder de Mercado LATAM: atuação em toda cadeia de relacionamento; Contact Center, Back office, PDV e Tecnologia Atuação em 4 países Diferenciação em serviços em diante 2011

9 RACIONAL ESTRATÉGICO Terceirização de CRM na América Latina e Expansão no Brasil LAJIDA CONTAX R$ MM 1 Evoluir no Core Business Atual (Voice BPO local) Diferenciação em produtos Excelência operacional 2 Adquirir Voice BPO no Brasil Aquisição DEDIC GPTI VALOR DA EMPRESA R$1,5 BI Entrar em Process BPO Tecnologia Trade marketing Back-Office Operar Call Center fora do Brasil América Latina Aquisição da Allus Base 31 de Dezembro de 2009; 2 LAJIDA de ,8X * LAJIDA: Lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização Fonte: Bloomberg. MÚLTIPLO CONTAX

10 MERCADO ENDEREÇÁVEL (R$ bilhões) Contax como uma corporação global de BPO (terceirização de processos) voltada para o relacionamento com o cliente CUSTOMER PERFORMANCE Novas Vertentes 15,0 Com as novas vertentes de negócio da Contax o mercado endereçável atinge R$44,7 bilhões 9,0 7,0 44,7 11,7 2,0 10 Contact Center Brasil Serviço de TI endereçável Trade Marketing (PDV) Dados referentes a Vendas Líquidas de dezembro de Back - Office Contact Center Latam

11 Contact Center Brasil

12 CONTACT CENTER BRASIL Mercado Brasileiro de Contact Center: R$ 12 bi 1 : crescimento anual de 9% Serviços Mercado (R$ bi) e % Contax Estratégia e Abordagem 5,6 30% Diferenciação: Desenho, implantação e operação em soluções de atendimento Evolução no modelo de contrato e na cadeia de valor (de PA para VA) Atendimento Atendimento multi-canal (telefone, chat, midia social e ) Televendas 1,7 33% Foco em ganhos de performance (modelo de gestão, políticas de comissionamento, etc) Inteligência de contato (mining, best time to call, segmentação da força de venda, etc) Recuperação de Crédito 3,7 8% Evoluir na atuação em todo o ciclo de crédito e cobrança: faixa baixa/alta, cobrança sem e com garantia Inteligência de contato Veículos e crédito imobiliário como áreas de oportunidade 12 Fonte: IDC, Advisia,Tendências e Contax ¹ Vendas Líquidas

13 CONTACT CENTER BRASIL: CORE BUSINESS ATUAL¹ POR INDÚSTRIA CONTRATANTE MERCADO 2011: R$ 12,9 bi CONTAX 2011: R$ 3,0 bi Outros Outros Utilidades 10% 6% Telecom Utilidades 1% 13% Telecom 51% 52% 33% 34% Financeiro Financeiro 13 Fonte: IDC, Advisia,Tendências e Contax ¹ Vendas Brutas somente Contact Center Brasil

14 PARES NO BRASIL RECEITA LÍQUIDA (R$ MM) 11% 30% MARKET SHARE 3 Contax Atento Tivit¹ Teleperformance Algar CSU 2 22% 21% 30% 18% 19% 22% 5% 5% 5% 3% 3% 6% 3% 3% 3% 2% 1% 2% MARGEM LAJIDA(%) 15,7 20,2 17,0 12,4 12,5 12,8 12,5 12,6 10,9 11,9 10,8 8,1 5,0 5,3 8,5 2,1 Contax Atento Tivit¹ Teleperformance Algar CSU 2-3,6-5,5 14 ¹Tivit: Receita do business de Contact Center e BPO (exclui serviços de TI). Dados de 2010 e 2011 estimados. Dados consolidados para Margem. 2 CSU: Somente o business de Contact Center para Receita e Margem. 3 Market Share calculado pelo número de PA`s Fonte: Demonstrações Financeiras e operacionais das Companhias/ IDC. n. m. não mensurado

15 PARES INTERNACIONAIS RECEITA LÍQUIDA (US$ MM¹) 26% 36% % 8% -7% 4% % 14% % -3% -6% 8% Contax Teleperformance Convergys* Atento West* TeleTech MARGEM LAJIDA(%) 15,7 12,4 8,1 11,2 10,9 11,7 10,3 11,7 10,8 11,3 11,4 8,9 16,1 15,6 16,8 13,4 11,8 11,7 Contax Teleperformance Convergys* Atento West* TeleTech 15 ¹ Dólar médio do ano. * Convergys e West: Somente o business de Contact Center. Fonte: Demonstrações financeiras e operacionais das empresas.

16 Resultados Financeiros

17 RECEITA LÍQUIDA Receita Líquida (em R$ MM) CAGR**: 35% % S11 1S12 Desde 2001, a Contax apresentou histórico de crescimento acima da média do mercado*, tornando-se líder em 2005 Fonte: Contax e IDC 17 *Contact Center e Recuperação de Crédito - CAGR ( ): 18% **Taxa Composta de Crescimento Anual

18 100,0 0,0 LAJIDA (EBITDA) E MARGEM Recuperação das margens a cada trimestre LAJIDA (R$MM) e MARGEM (%) 9,8% 7,9% 8,7% 6,9% 7,2% 12,0% 10,0% 8,0% 1 As margens da Companhia foram pressionadas nos últimos anos pelo aumento do custo de mão-de-obra ,0% 4,0% 2,0% 2 Reajustes contratuais negociados ao longo dos trimestres compensaram parcialmente o aumento nos custos com salários 2T11 3T11 4T11 1T12 2T12 Evolução das Margens (em p.p) 0,0% 3 Forte crescimento dos novos negócios, com destaque para as operações da Allus 7,9 % 1,5 0,3 0,6 1,4 8,7 % 4 Benefício da Desoneração da Folha de Pagamento, traz novo fôlego para o setor 18 2T11 Produtividade Reajustes Líquidos Novos Negócios Outros 2T12 5 Redução da ociosidade física, ganhos de produtividade, maturação dos investimentos em TI

19 LUCRO LÍQUIDO Lucro Líquido (R$ MM) S11 1S12 Maiores despesas financeiras e maiores despesas não recorrentes reduziram o lucro líquido da Companhia Redução da ociosidade física, ganhos de produtividade, maturação dos investimentos em TI deverão melhorar os resultados. 19

20 DIVIDENDOS 7,7 7,4 5,9 5,2 1, Dividend Yield* - % Montante - R$MM Dividendos / Lucro Líquido 28% 54% 68% 92% 478% A Contax realizou em abril/12 o pagamento de R$100 MM de dividendos (Dividend yield* de 7,4%) referente ao exercício de 2011 A Contax realizou 5 programas de recompra desde 2005, investindo um total de R$ 200 milhões 20 * Dividendo por ação dividido pelo preço da ação. Posição em 31/12/2011

21 INVESTIMENTOS (CAPEX) INVESTIMENTOS 1 (R$ MM) Distribuição(%) % 1S12 21% 33% S11 1S12 Crescimento de Receita Reposição Tecnologia Capex operacional totalizou R$ 52,6 milhões no 1S12,11% inferior em relação ao 1S11 O percentual do Capex sobre a receita líquida atingiu 2,8% no 2T12 (vs. 3,0% no 1T12) Destaque para os investimentos em tecnologia no 1S12 que representaram 46% do total 21 ¹ Não inclui a aquisição do Grupo Allus no valor de R$253,5 MM (R$11,8 MM no 3T11e R$241,7 MM no 2T11)

22 ENDIVIDAMENTO CONSOLIDADO Endividamento (R$ MM) Cronograma de Amortização (R$ MM) 488,6 180,1 909,8 642, ,7 733,0 276,7 240,3 150,6 90,2 180,3 159,1 95,6 93,8 2T11 1T12 2T12 Caixa Dívida bruta Dívida Líquida O custo médio da dívida no 2T12 foi de 104% do CDI Prazo médio da dívida alongado para 3,9 anos 22

23 CONTATOS Marco Schroeder Diretor Financeiro e de Relações com Investidores +55 (21) Bernardo Guttmann Gerente de Relações com Investidores +55 (21) Esta apresentação contém determinadas projeções do mercado que não são resultados financeiros reportados, nem informação histórica. Estas projeções são sujeitas a riscos e incertezas, os resultados futuros reais podem diferir materialmente daqueles projetados. Muitos destes riscos e incertezas relacionam-se aos fatores que estão além da capacidade da Contax em controlar precisamente ou estimar, como condições de mercado futuro, flutuações de moeda corrente, o comportamento de outros participantes do mercado, as ações de reguladores governamentais, a habilidade da companhia de continuar a obter o financiamento, mudanças na estrutura política e social em que a companhia opera ou em tendências ou condições econômicas, incluindo flutuações de inflação e confiança de consumidor, em uma base global, regional ou nacional. Os leitores são advertidos a não confiarem, plenamente, nestas projeções. A Contax não tem nenhuma obrigação de publicar qualquer revisão a estas projeções que reflitam eventos ou circunstâncias após esta apresentação.

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