Sustentabilidade 2013

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1 Relatório de Sustentabilidade 2013 Exercício 2012 Walmart práticas de gestão e equipes engajadas diferenciam a empresa no setor de varejo fornecedores na gestão de sua cadeia, a companhia exige uma atuação em linha com seus princípios éticos Sociedade a valorização da mulher e a geração de valor a clientes e comunidades são compromissos do walmart

2 Créditos Coordenação Walmart Brasil Assuntos Corporativos - Comunicação Externa Consultoria de Conteúdo e Projeto Gráfico TheMediaGroup Fotos Felipe Gombossy, Mari Vaccaro, Banco de Imagens Pulsar e Banco de imagens Walmart IMPRESSÃO Braspor Dúvidas, comentários e sugestões sobre o conteúdo desta publicação podem ser encaminhadas para o Departamento de Assuntos Corporativos/Comunicação Externa (Av. Tucunaré, 125 CEP: Barueri SP ou pelo

3 sumário 08 walmart 04. Mensagem do Presidente 06. Como construímos este relatório Walmart 09. Perfil 12. História do walmart brasil 16. Pessoas 22. Gestão da sustentabilidade 30 fornecedores fornecedores 32. Gestão da cadeia 36. Fornecedores locais sociedade Esta publicação traz uma série de artigos/reportagens especiais 14. Mercado aquecido 21. é possível planejar a sua carreira? 28. na mente e no coração dos consumidores 34. evolução na ética dos negócios 38. agricultura familiar no brasil 46. consumidor do Século sustentabilidade, empoderamento econômico e igualdade de gênero 54. a crise de desemprego entre os jovens 43. Clientes 48. Engajamento setorial 49. Empoderamento feminino 52. Instituto Walmart 58. carta GRI 59. Índice remissivo sociedade 42

4 Governança Mensagem do Presidente GRI O Walmart Brasil está empenhado em ser uma empresa de alta performance com princípios operacionais bem definidos. Entre eles, destaca-se a liderança em questões sociais e ambientais, com foco no engajamento de fornecedores e consumidores para promover hábitos de consumo mais sustentáveis. Nesta entrevista, o presidente Marcos Samaha conta como a empresa tem feito investimentos e estruturado plataformas para atingir os objetivos da sua estratégia de sustentabilidade, que está incorporada à gestão do negócio globalmente desde 2005, quando foram anunciados compromissos como a redução de resíduos das operações, o aumento da eficiência energética, a diminuição de emissões de gases de efeito estufa e o oferecimento de produtos mais sustentáveis. 4

5 Qual a avaliação sobre as mudanças e transformações realizadas pelo Walmart Brasil durante o ano de 2012? Em 2012, abrimos novas lojas, ampliamos nossas vantagens competitivas, e nossos clientes aumentaram a percepção de que oferecemos produtos de qualidade a preços baixos. O Walmart está passando por alguns processos transformacionais para ser, cada vez mais, uma empresa de alto desempenho. Só que, para isso, temos de ajustar estruturas e adotar as melhores práticas de gestão, integrando plataformas sistêmicas, simplificando processos e priorizando a eficiência operacional e o foco nas atividades voltadas aos clientes. Essas alterações vêm acontecendo desde o começo de Então, eu diria que 2012 é o terceiro ano das nossas transformações. Estou muito satisfeito em ver que estamos avançando e que o time está com o pé no chão. Como a filosofia Preço Baixo Todo Dia está inserida nesse contexto de transformações? A introdução do Preço Baixo Todo Dia foi uma mudança significativa e adotada de forma consistente, que não ocorreu da noite para o dia. Para que isso acontecesse, realizamos um planejamento de dez meses, que envolveu renegociações com os fornecedores e mudanças na maneira como fazemos nossos negócios. A comunicação do Preço Baixo Todo Dia para o público foi feita em 2011, mas ainda temos o desafio de divulgar permanente e consistentemente a nossa filosofia ao cliente. A grande transformação que estamos fazendo agora é relacionada a processos e sistemas, e demos outro importante passo com projetos piloto da conversão sistêmica em nossas lojas. Levar a empresa para uma operação de alta performance envolve mudar alicerces e estruturas e prepará-la para o futuro. Envolve ainda coragem e engajamento para manter o time em sintonia com as correções de rota e as metas do negócio. Sem essas mudanças, nunca poderíamos aspirar ser uma organização de alto desempenho. De que maneira o Walmart avalia a percepção e a satisfação dos clientes diante dessas mudanças? Nas reuniões da liderança da empresa que fazemos semanalmente, temos uma agenda que inclui uma breve introdução e como primeiro tópico abordamos a Voz do Cliente, que apresenta indicadores de satisfação com o atendimento e o serviço que prestamos. Nossos clientes têm aumentado a fidelização às nossas lojas e às nossas marcas. Então, vemos que os consumidores compreendem que as mudanças que estamos fazendo interessam para eles, porque melhoram a qualidade e ajudam a abaixar o preço. As estratégias e ações de sustentabilidade estimulam a mudança de comportamento dos consumidores e ajudam a conscientizá-los? Eu vejo muitos testemunhos de clientes que optam por comprar em lojas do Walmart porque temos as estações de reciclagem nossos postos de entrega voluntária estão disponíveis em muitos bairros onde não existe coleta seletiva. O cliente vai fazer a compra porque pode levar embalagens descartáveis para serem recicladas. O próprio crescimento da venda de produtos que fazem parte do programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta, pelo qual estimulamos a indústria a rever alguns aspectos do ciclo de vida do produto e adotar mudanças que agreguem diferenciais de sustentabilidade, é um sinal claro de que o cliente enxerga e valoriza o que fazemos como parte de nosso princípio de liderar em questões sociais e ambientais. E com relação aos fornecedores? O setor industrial tem um impacto ambiental muito maior do que o varejo nas cadeias produtivas. Então é natural que a inovação maior aconteça nesse elo da cadeia. Nós, do setor de varejo, podemos atuar como catalisador, ajudando a conscientizar e criando um ambiente em que a discussão, a busca por melhorias e a identificação de oportunidades aconteça. O próprio programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta é um exemplo claro disso. Também podemos citar os diferentes pactos estabelecidos, envolvendo nossos diversos parceiros comerciais. E não podemos esquecer as iniciativas para valorização dos pequenos e médios agricultores locais, que abastecem nossas lojas com produtos regionais de qualidade e têm acesso ao varejo sem a necessidade de intermediários. Qual é o tipo de estrutura necessária para que essa estratégia de gestão da sustentabilidade tenha sucesso e esteja alinhada aos objetivos globais do Walmart? Esse foco estratégico voltado para a sustentabilidade nasceu de uma estratégia global anunciada em 2005, que foi adaptada para a realidade dos países em que a empresa está presente. No Brasil, aderimos rapidamente a esse direcionamento e fizemos inovações. Tive a oportunidade de trabalhar com operações do Walmart fora do Brasil, e uma das inovações que levamos para esses lugares é o trabalho com plataformas, no qual há sponsors, capitães e várias áreas multidisciplinares envolvidas. Assim, a sustentabilidade não é um trabalho de um setor específico, mas de todos nós. Quais as expectativas para o futuro e as ações que serão tomadas para diminuir os impactos socioambientais do Walmart? Nossas práticas, sem dúvida alguma, estão sendo cada vez mais aprimoradas e mesmo revisadas em algumas frentes para garantir o atingimento das metas no curto, médio e longo prazos. Isso inclui ainda todas as iniciativas relativas à responsabilidade social e investimento social privado com forte impacto nas comunidades onde estamos presentes. Relatório de Sustentabilidade

6 Como Construímos Este Relatório GRI Com um projeto editorial novo e leve, o Walmart Brasil publica seu Relatório Anual de Sustentabilidade com as informações referentes aos desempenhos econômico, social e ambiental de 1º de janeiro a 31 de dezembro de Assim como no documento publicado anteriormente, a empresa segue as diretrizes e os indicadores da versão 3.0 da Global Reporting Initiative (GRI). GRI Mais do que trazer as informações e os dados referentes às operações das lojas e dos escritórios do Walmart no País, esta publicação tem o objetivo de ser uma ferramenta de gestão e relacionamento com os clientes, funcionários, fornecedores e demais públicos estratégicos (stakeholders) que integram a sua cadeia de valor. Para compreender e aprimorar o escopo do relatório, a companhia realizou em 2012 o Painel com Stakeholders, envolvendo executivos da alta gestão, clientes, fornecedores, funcionários, organizações não governamentais, imprensa, academia e entidades de classe. GRI Por meio de encontro presencial realizado na cidade de São Paulo e entrevistas feitas com clientes e funcionários nas lojas da rede em outros estados, foram identificados os temas relevantes para este relatório por meio da aplicação do teste de materialidade e debatidos aspectos prioritários para a estratégia da empresa. Nesses dois momentos, os públicos avaliaram aspectos nas dimensões econômica, ambiental, de práticas trabalhistas, de direitos humanos, social e de responsabilidade pelo produto. Os temas apontados nessa matriz de materialidade, assim como outros assuntos considerados relevantes para o Walmart Brasil, são aprofundados nesta publicação. matriz de materialidade Relevância para os públicos de interesse Legenda: Temas ambientais Temas econômicos Temas sociais Relevância para a organização 6

7 Estrutura do relatório As estratégias de negócio, os desafios para fazer com que os produtos vendidos nas gôndolas alcancem uma produção mais sustentável e a maneira como são realizadas as contribuições para o desenvolvimento da sociedade são descritos por meio de três grandes capítulos no relatório: Walmart, Fornecedores e Sociedade. Em cada um deles, os temas mais relevantes indicados na matriz de materialidade, as respostas aos indicadores de desempenho e as políticas e práticas da empresa são abordados com uma linguagem direta e simples. A forma como o Walmart se relaciona e interage Dimensão econômica 1 Desempenho econômico-financeiro 2 Desenvolvimento econômico local 3 Impacto econômico indireto Dimensão ambiental 4 Uso de materiais e reciclagem 5 Consumo e geração de energia para uso próprio 6 Consumo de água e reúso 7 Gestão e impacto na biodiversidade 8 Controle de emissões, efluentes e resíduos 9 Impacto ambiental no uso dos produtos * 10 Investimentos e gastos ambientais 11 Gestão socioambiental na cadeia de valor * 12 Construções sustentáveis 13 Impacto das mudanças climáticas nos negócios Dimensão de práticas trabalhistas e trabalho decente 14 Emprego e relações entre os trabalhadores e a empresa * 15 Saúde e segurança no trabalho 16 Treinamento e desenvolvimento * 17 Diversidade e igualdade de oportunidades * com seus públicos estratégicos clientes, fornecedores, governos, associações e organizações da sociedade civil, academia, fóruns institucionais também está descrita no relatório. GRI Além disso, ao longo da publicação, uma série de reportagens, artigos e entrevistas contextualizam alguns desafios inerentes ao setor e ao cenário macroeconômico. O objetivo desse conteúdo é ajudar o leitor a entender melhor como a gestão da sustentabilidade no Walmart Brasil está inserida em sua estratégia de negócio e tem evoluído durante os anos. Dimensão de direitos humanos 18 Práticas de investimentos no negócio e os direitos humanos 19 Aspectos dos direitos humanos na cadeia produtiva 20 Não discriminação e erradicação do trabalho escravo * Dimensão social 21 Impacto nas comunidades * 22 Combate à corrupção * 23 Posicionamento da empresa em relação às políticas públicas 24 Relacionamento com a concorrência Dimensão de responsabilidade pelo produto 25 Saúde e segurança dos clientes no uso dos produtos * 26 Relacionamento e satisfação dos clientes 27 Informações sobre o produto (acesso e qualidade da informação) 28 Comunicação e marketing 29 Consumo consciente 30 Pesquisa & Desenvolvimento e inovação 31 Política e práticas de compra 32 Ciclo de vida dos produtos (ecodesign/reciclagem/devolução após o uso) GRI B Nível de Aplicação Saiba mais no índice remissivo Dúvidas e Sugestões Departamento de Assuntos Corporativos Avenida Tucunaré, 125 Alphaville CEP: Barueri SP Técnicas de Medição e Cálculos As metodologias e eventuais alterações de critérios de apuração de informação/ dados estão descritas ao longo do relatório *Temas de alta relevância. Relatório de Sustentabilidade

8 walmart GRI 2.8 Unidades no Brasil Faturamento (R$ bilhões) 25, , ,

9 Walmart Sólida trajetória e práticas de referência no setor são diferenciais da atuação da empresa Perfil O Walmart surgiu em 1962, quando Sam Walton abriu a primeira loja de descontos Walmart, em Rogers, no Estado de Arkansas (Estados Unidos). Cinquenta anos depois de sua fundação, a rede dispõe de mais de 10 mil lojas, com 69 bandeiras, localizadas em 27 países diferentes. A companhia emprega 2,2 milhões de pessoas que desempenham suas atividades e atendem seus clientes inspiradas pelo entusiasmo e espírito empreendedor do fundador da rede. O Walmart está no Brasil desde 1995 e é uma empresa de capital fechado controlada pela Wal-Mart Stores, Inc. No fim de 2012, possuía 547 lojas e clubes de compras em 18 estados, localizados na região Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul. Sua sede está localizada na cidade de Barueri, região metropolitana de São Paulo, e há escritórios regionais nas cidades de Porto Alegre (RS), Curitiba (PR), Salvador (BA) e Recife (PE). Há também 21 centros de distribuição em 9 estados. GRI Canadá Walmart no mundo Reino Unido EUA Japão China Gana México Uganda El Salvador Guatemala Costa Rica Honduras Nicarágua Índia Nigéria Brasil Chile Namíbia África do Sul Argentina Tanzânia Botsuana Zâmbia Malaui Moçambique Suazilândia Lesoto Presente em 27 países lojas 2,2 milhões de funcionários Faturamento global em 2012: US$ 466,7 bilhões Relatório de Sustentabilidade

10 walmart GRI Hipermercado Supermercado 55 lojas presentes em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Paraná, Mato Grosso do Sul, Goiás e Distrito Federal 42 lojas localizadas no Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul 61 lojas nos Estados de Sergipe, Bahia, Pernambuco, Maranhão, Paraíba, Alagoas, Piauí, Ceará e Rio Grande do Norte 21 unidades localizadas no Estado do Paraná 39 lojas nos Estados da Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Paraíba, Ceará, Rio Grande do Norte, Piauí e Maranhão 68 supermercados no Rio Grande do Sul e em Santa Catarina Atacado 1 Clube de Compras 2 59 unidades nos Estados do Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, São Paulo, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Goiás, Alagoas, Paraíba, Pernambuco, Bahia e Ceará Loja de Vizinhança 27 clubes da rede presentes nos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Alagoas, Rio Grande do Norte, Ceará, Pernambuco, Goiás e Distrito Federal Divisão Especial Loja Virtual 175 unidades distribuídas nos Estados da Bahia, Pernambuco, Paraíba, Alagoas, Sergipe, São Paulo, Paraná e Rio Grande do Sul Farmácias Postos de combustível Fotocenters Restaurantes Cafeterias Criada em 2008, a loja virtual atende consumidores de todo o Brasil. Lançou em 2012 o serviço de Viagens e Lazer, pelo qual os clientes podem comprar passagens aéreas, fazer reservas em hotéis e restaurantes e alugar carros. 1. Atua com o conceito pegue e leve (cash and carry), modelo de autosserviço diferente do varejo tradicional pois vende produtos em grande quantidade ou embalagens com várias unidades para revenda. 2. Neste formato, o cliente (seja ele consumidor final ou comerciante) deve se tornar sócio do clube, com o pagamento de anuidade. Oferece um mix de produtos diferenciados, importados e com embalagens exclusivas. 10

11 Conceito de negócio A filosofia Preço Baixo Todo Dia (PBTD), introduzida no Brasil em 2011, é o grande diferencial do Walmart em todos os países onde atua. O objetivo é vender aos clientes produtos com preços mais baixos e estáveis do que os concorrentes, garantindo sempre a economia no fim da compra. Para sustentar essa estratégia, a empresa precisa operar também com Custo Baixo Todo Dia, buscando melhores modelos de negociação com os fornecedores e maior eficiência nos processos para poder oferecer os menores preços e manter a sustentabilidade do negócio. O Walmart realiza ainda pesquisas constantes, por meio de uma equipe que avalia semanalmente o comportamento de preço de até 7 mil itens. Esse é um dos mecanismos que ajuda a monitorar e garantir a manutenção de preços mais baixos e aumentar a satisfação dos clientes (veja mais na página 44). O foco do PBTD é a valorização dos clientes. Isso representa uma série de vantagens para os consumidores, como a liberdade de escolher qualquer dia da semana para ir às compras com a certeza de encontrar sempre produtos frescos e de qualidade e a redução na fila dos caixas, já que não há mais necessidade de ir às lojas em dias específicos de promoções. Gestão de riscos A área de Gestão de Riscos Corporativos realiza anualmente uma avaliação corporativa dos riscos a que a rede pode estar exposta. Em 2012, quatro tipos de riscos classificados na categoria anticorrupção foram submetidos à votação dos principais executivos da companhia. Nessa ocasião, os participantes receberam treinamento para fortalecimento da cultura de integridade, riscos e controle interno. Como resultado da avaliação, foi gerada uma matriz de riscos com planos de mitigação, que permitiu a visibilidade e transparência dos riscos de anticorrupção, proporcionando que a empresa direcionasse esforços para mitigá-los de acordo com a importância que eles merecem. GRI SO2 Quando ingressam na empresa, todos os funcionários têm contato com o Código de Ética do Walmart e o assinam. Eles também recebem treinamento sobre a Política Anticorrupção do Walmart e procedimentos relacionados. Em 2012, funcionários e 54 funcionários terceirizados de empresas prestadoras de serviços foram treinados em relação a políticas e procedimentos anticorrupção, incluindo as revisões dessas políticas que ocorreram durante o ano de GRI SO3 A estratégia de atuação e a governança do Walmart no Brasil cabem ao presidente e aos 11 vice-presidentes, que têm autonomia para adaptar as diretrizes globais da empresa ao cenário nacional, incluindo decisões relacionadas à gestão do negócio, da sustentabilidade e das ações de responsabilidade social. Os integrantes da alta direção devem demonstrar compromisso com os princípios básicos do Walmart e com os resultados da companhia, equilibrando profissionalismo e uma visão humanizada dos negócios de forma que assegurasse o crescimento sustentável. GRI Missão Vender por menos para as pessoas viverem melhor. Visão Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e dos funcionários. Princípios Respeito pelo indivíduo. Atendimento ao cliente. Busca pela excelência. Agir com integridade. GRI 4.8 Relatório de Sustentabilidade

12 walmart História do Walmart Brasil 1995 Cinco lojas são inauguradas na Grande São Paulo O interior paulista começa a ser atendido por lojas da rede. Expansão para outros estados com a chegada ao Paraná A rede passa a atuar em Minas Gerais e no Rio de Janeiro A aquisição da operação de varejo do Grupo Sonae incorpora à rede mais 140 unidades e as bandeiras BIG, Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado. Lojas são abertas no Distrito Federal, no Espírito Santo e em Goiás. É criado o Instituto Walmart no Brasil, e as metas globais de sustentabilidade são anunciadas pela Wal-Mart Stores, Inc A Escola Social do Varejo é lançada pelo Instituto Walmart e atende mais de mil jovens. É criado o programa de rastreabilidade Qualidade Selecionada. Origem Garantida. O Walmart propõe e assina a Política de Compromisso de Compra Responsável de Pescados, assumindo publicamente responsabilidades diante do Ministério da Pesca e Aquicultura. São lançados os primeiros produtos no âmbito do programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta O Walmart Granja Viana, em São Paulo, serve como piloto para a criação de lojas ecoeficientes, incorporando 24 iniciativas de sustentabilidade. O Walmart assina os compromissos do Movimento Conexões Sustentáveis e passa a fazer parte de seu Comitê Executivo. A empresa integra ainda o Grupo de Trabalho da Pecuária Sustentável e o Fórum Amazônia Sustentável É introduzida em janeiro a filosofia Preço Baixo Todo Dia. Institutos de pesquisa comprovam a eficiência da empresa para prover o acesso dos consumidores a preços mais baixos. O Walmart articula a criação do Movimento Empresarial pelo Desenvolvimento Econômico da Mulher, denominado Movimento Mulher 360, e conclui a segunda edição do Sustentabilidade de Ponta a Ponta, com o lançamento de mais 13 produtos. A empresa lidera mundialmente, no grupo, a formatação da Política de Compra Responsável de Carne. 12

13 2001 Inaugurado o primeiro centro de distribuição na Grande São Paulo. Na capital paulista, surge a primeira loja TodoDia Nasce o Clube dos Produtores, criado pelo Sonae, grupo adquirido pelo Walmart posteriormente. Inaugurada a primeira farmácia da rede Com a compra da rede Bompreço, no Nordeste, a empresa adquire 118 lojas As farmácias da rede passam a vender 500 medicamentos genéricos com preços de até R$ 9,90. É criada a loja virtual A primeira loja ecoeficiente é aberta no Rio de Janeiro (RJ), e Lojas da Comunidade são inauguradas em Salvador (BA). Surge o programa Cliente Consciente Merece Desconto. A rede chega ao Mato Grosso do Sul. Tem início o Programa de Apoio à Implementação da Floresta Nacional (Flona) do Amapá Celebração do primeiro ano do Movimento Mulher 360 com a participação de todos os signatários da iniciativa. A Escola Social do Varejo inicia o compartilhamento internacional de metodologia e tecnologia por meio de parceria entre o Walmart global e o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), com foco em dar treinamentos e gerar oportunidades de emprego para jovens em países da América Latina e Caribe. Além disso, o Walmart Brasil recebe o Prêmio Época Empresa Verde (Editora Globo), na categoria Serviços e como destaque em Boas Práticas Ambientais. GRI É formalizado o Pacto pela Sustentabilidade, assinado pelos principais fornecedores da empresa. A companhia é apontada como Empresa Sustentável do Ano no Guia Exame de Sustentabilidade. O projeto Sustentabilidade de Ponta a Ponta tem início com a participação de dez fornecedores. A marca própria Sentir Bem é lançada. São inaugurados o centro de distribuição ecoeficiente em Betim (MG) e a Loja da Comunidade no Recife (PE). Relatório de Sustentabilidade

14 reportagem Varejo mercado aquecido Varejo inova para satisfazer a classe C Juliana Rocha A expansão da classe média e o aumento do poder de compra dessa parcela da população impulsionam o nível de consumo no Brasil desde Para satisfazer os desejos desse novo consumidor, o varejo teve de inovar nos últimos anos mas ainda tem muitos desafios, como antecipar as próximas tendências de comportamento e demandas desse público. Atualmente, 104 milhões de pessoas fazem parte da classe média, que no Brasil também é chamada de classe C. É o equivalente à população da Alemanha ou quatro vezes a população da Colômbia. Uma combinação de fatores permitiu que uma parcela expressiva da população brasileira ascendesse para essa classe: redução do desemprego, aumento da renda e redução das taxas de juros. O Instituto Data Popular define que a classe média é formada por pessoas que ganham entre R$ 292 e R$ ou têm renda familiar entre R$ e R$ por mês. Os consumidores da classe C, juntos, tiveram uma renda de R$ 665 bilhões em 2012 segundo dados do Data Popular. É um valor maior que o Produto Interno Bruto (PIB) da Suíça, do Chile ou da Noruega. Por ano, eles consomem R$ 1,03 trilhão, o que dá uma dimensão também do impacto do crédito nesse mercado. Desde o início da crise internacional em 2008 e o seu recrudescimento em 2011, economistas apontam que a economia brasileira foi sustentada pelo consumo interno. Em 2012, por exemplo, enquanto o PIB cresceu apenas 0,9%, as vendas no varejo se expandiram 8,4%. O varejo percebeu que surgiu um grande volume de consumidores para ser atendido. São pessoas que não querem ser tratadas como classe ascendente, não querem um produto que seja restrito a elas, avalia Nuno Fouto, diretor de pesquisas e estudos do Programa de Administração do Varejo (Provar), da Fundação Instituto de Administração (FIA). O aumento do poder de compra da classe C levou ao crescimento da demanda por produtos eletroeletrônicos, viagens e até por novos itens à mesa. Entre os eletrodomésticos da linha branca, a estimativa é de que a demanda tenha sido de 4,9 milhões de fogões em 2012, de 4,6 milhões de geladeiras e 4,3 milhões de 14

15 máquinas de lavar. A venda de aparelhos de TV chegou a 7,3 milhões, e a de sofás, a 4,8 milhões, estima o Instituto Data Popular. A demanda por aparelhos celulares foi de 15,8 milhões de unidades. Por notebooks e tablets, de 11,3 milhões e 6,8 milhões de unidades, respectivamente. Com a popularização desses aparelhos e o acesso à internet, cresce também o potencial por vendas do varejo on-line, lembra Ricardo Pastore, coordenador do Núcleo de Estudos do Varejo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). O desafio agora será entender o que as pessoas da classe média querem comprar on-line, acrescenta. A nova classe média tem também um novo perfil de consumidores que ascenderam socialmente. As mulheres são parte importante do novo mercado consumidor. Nos últimos 10 anos, a renda delas cresceu 60% mais que a dos homens. O novo perfil da classe C também inclui os jovens, que são 55% dessa parcela da população, e os negros, que são 75% das pessoas que passaram a fazer parte da classe média na última década. Segundo Fouto, uma tendência do varejo para atender os desejos da classe C é inovar com produtos e marcas que estão posicionados para o mercado de luxo e a classe alta, mas têm preços acessíveis para o público de renda média. Grandes redes de lojas de departamentos, por exemplo, já fazem coleções com estilistas de alta costura. Lojas de móveis e design também lançam coleções com preços mais acessíveis e até montadoras de automóveis de luxo agora fazem carros populares. Pastore, da ESPM, reconhece a demanda da classe média por produtos que são lançados com referência nas classes mais altas, mas ressalva que também existem manifestações populares que influenciam na cultura, na moda e no consumo. O consumo popular acaba sendo adotado. O mercado popular é muito forte no Brasil, afirma Pastore. Outra tendência que se fortalece na classe média brasileira é a compra no chamado atacarejo, redes que vendem tanto no varejo quanto no atacado, em embalagens maiores e preços mais baixos. O novo consumidor gosta da sensação de fartura. Antes essas lojas eram apenas para o público que queria economizar, mas agora se tornaram mais luxuosas, acrescenta. Na mesa, o perfil de consumo da classe média também mudou. Fouto cita que iogurtes, bolachas e sucos especiais entraram na lista de produtos comprados pela classe C nos supermercados. Além disso, aumentou o consumo de produtos de saúde e beleza, cosméticos, cremes e fraldas. Vimos uma sofisticação do consumo. Alguns produtos descolaram da média de crescimento das vendas do varejo conclui. Classe Média em Números R$ 1,03 trilhão é o consumo por ano R$ 665 bilhões é a renda movimentada R$ a R$ é a faixa de renda mensal da classe C 104 milhões de brasileiros estão na classe média, chamada de classe C Fonte: Instituto Data Popular Relatório de Sustentabilidade

16 walmart Pessoas GRI 2.8 Com funcionários no Brasil, um dos princípios do Walmart é promover o desenvolvimento pessoal e profissional de seu quadro funcional. Esse modo de atuar e gerir seus profissionais faz parte da cultura corporativa, baseada no respeito pelo indivíduo, no atendimento ao cliente e na busca pela excelência valores praticados por seu fundador Sam Walton. total de funcionários por gênero e região GRI LA funcionários 35,8% do total Nordeste 51,4% 48,6% funcionários 2,7% do total centro-oeste 44,6% 55,4% funcionários 23,1% do total sudeste 44,6% 55,4% funcionários 38,4% do total sul 41,4% 58,6% Total de funcionários em 31/12/ Por prazo indeterminado ou permanente Por prazo determinado ou temporário Empregados em tempo parcial Estagiários 35 Trainees 83 Total O Walmart não dispõe de dados referentes a trabalhadores terceirizados e profissionais autônomos ou liberais. 2. Esse número representa toda a força de trabalho do Walmart Brasil, inclusive estagiários e expatriados. 16

17 Cultura corporativa forte no dia a dia Todos os funcionários trabalham com base no respeito ao indivíduo, no atendimento ao cliente, na busca pela excelência e com integridade 1,6 milhão de horas de treinamento foram realizadas em 2012 A diversidade no ambiente de trabalho é estimulada diariamente, com destaque para a equidade de gênero Total de funcionários por gênero 45,8% 54,2% Relatório de Sustentabilidade

18 walmart Treinamentos oferecidos pelo Walmart aos funcionários GRI LA Academia de Comerciantes Treinamento que tem como base o programa desenvolvido pelo Walmart nos Estados Unidos e foi adaptado às necessidades da equipe brasileira. No ano, foram realizados dois módulos experimentais versões compactas do treinamento. O curso abrange de assistentes de compras a gerentes seniores e consiste em formar comerciantes em competências técnicas e comportamentais. Os temas abordados foram PBTD e Negociação. Em 2013, está previsto o lançamento de uma Academia de Logística. Segurança Alimentar Capacitação sobre o tema foi reformulada para assegurar sua assimilação pelos participantes, tendo como base modelo adotado pelo Walmart nos Estados Unidos, validado por universidade norteamericana. A versão nacional foi aplicada a 100% da liderança das lojas para simplificação das ações nas unidades da rede. Clube de Compras Para manter e ampliar a base de sócios do Sam s Club, 100% da equipe de atendimento foi treinada em módulos direcionados para garantir a satisfação dos clientes atendidos por esse formato. Escola de Distritais Realizada em 2012, teve como objetivo o desenvolvimento da liderança com maior impacto na nossa operação por meio de temas comportamentais e técnicos. Programa 100 Mulheres na Liderança Para fortalecer a presença feminina na liderança, o Walmart investiu no desenvolvimento de 100 mulheres em posições de liderança principalmente em operações. Com duração de 6 meses, o programa incluiu aulas práticas e teóricas, palestras, workshops e sessões de mentoramento com executivos. Escola de Líderes Reunião da liderança sênior da companhia com os diretores e gerentes de lojas da rede. Em 2012, foram realizadas as oficinas de desenvolvimento da Escola de Líderes, que tem como público-alvo toda a liderança das lojas, clubes e centros de distribuição. Treinamento em Sustentabilidade Disseminação de conceitos de sustentabilidade e consumo consciente por meio de vídeo. Cerca de 94% dos funcionários foram treinados em 2012 (veja mais na página 22). 18

19 Os funcionários de todo o Brasil atuam de acordo com os princípios operacionais estabelecidos pelo conceito O Jeito Walmart de Trabalhar. Isso significa ter um comportamento ético e agir com integridade, buscando soluções para satisfazer os clientes e contribuir para oferecer produtos de acordo com a filosofia Preço Baixo Todo Dia. Na abertura de novas lojas, o Walmart prioriza a contratação de mão de obra local, com o intuito de permitir maior aproximação com a comunidade do entorno e contribuir para o desenvolvimento econômico local. GRI EC7 Para atingir seus objetivos de negócio, a empresa tem investido na capacitação e no treinamento de seus funcionários. Em 2012, os profissionais receberam 1,6 milhão de horas de treinamento, ou 20 horas por funcionários. Em 2012, o Walmart revisou o portfólio de cursos e programas oferecidos, aumentando o foco no impacto que cada treinamento traz ao negócio. Assim, foram reduzidos os números de treinamentos oferecidos e investiu-se na melhora da qualidade do conteúdo (saiba mais no quadro da página 18). GRI LA10 Todos os funcionários passam anualmente por avaliação de desempenho que considera as competências relacionadas pela empresa como fundamentais aos negócios. Com revisões semestrais, o processo é conduzido por meio de reunião com as lideranças e resulta na elaboração de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI). GRI LA12 100% dos funcionários passam por avaliação de desempenho anualmente Relatório de Sustentabilidade

20 walmart GRI LA3 Principais benefícios Refeição Seguro de vida Assistência médica e odontológica Extensão da licença-maternidade Empréstimo consignado Auxílio-farmácia Kits de Natal Empréstimo emergencial A promoção da diversidade e inclusão no ambiente de trabalho é uma das metas do Walmart. O foco da empresa é incluir pessoas com deficiência e combater qualquer espécie de discriminação relacionada à raça, à orientação sexual, à religião e ao gênero. Um dos destaques de 2012 foram as ações relativas à busca pela equidade de gênero com valorização do papel das mulheres. Um exemplo é a adesão de diretores ao Conselho de Mulheres do Walmart Brasil. O Conselho é formado por 17 membros, sendo 11 mulheres e 6 homens, que trabalham em diferentes áreas da companhia. Desde sua criação, o grupo tem liderado discussões relacionadas a desenvolvimento e carreira que resultaram em iniciativas como os Programas de Mentoramento para Mulheres e o treinamento 100 Mulheres na Liderança (mais informações na página 49). Além disso, foi promovida pelo Walmart, em parceria com o International Women s Forum (IWF), a conferência Investindo em Mulheres Líderes: uma Mudança Positiva (Investing in Women Leaders: a Positive Change), que contou com a participação de 40 executivas da empresa no Brasil. Outro evento promovido no ano que contou com a participação de representantes do Walmart foi a Conferência Mundial sobre Mulheres, em parceria com a Working Mother Media, com foco em diversidade e no desenvolvimento das mulheres. A empresa encerrou 2012 com a marca de funcionárias, o que corresponde a 54,2% do quadro pessoal. O número de mulheres admitidas no último ano também foi superior ao número de homens e representou 54,9% do total de admissões. Em cargos de liderança (gerentes, diretores, coordenadores e encarregados em lojas, escritórios corporativos e centros de distribuição), elas eram 1.072, ou 32,9% * do total. Diversidade, remuneração e benefícios Com relação à valorização de diferentes etnias, o número de negros e pardos autodeclarados é de , o que corresponde a 38,7% do quadro de funcionários. Na liderança, esse público ocupa 18,8% dos cargos. GRI LA13 O Walmart também não faz diferenciação de salário por gênero e, em sua política de remuneração, não paga nenhum salário abaixo do mínimo estabelecido pela legislação. É estipulado um valor mínimo e máximo de remuneração para cada categoria funcional, podendo ocorrer diferenciações relacionadas a região de trabalho, carga horária semanal, tempo de empresa, experiência profissional e performance. A empresa também conta com o Programa de Participação nos Resultados (PPR), que incentiva a superação das metas e resultados estabelecidos, possibilitando ganhos adicionais aos funcionários. GRI LA14 O Walmart, que se relaciona com mais de 100 entidades sindicais no Brasil, não estabelece qualquer restrição à filiação sindical de seus funcionários, todos abrangidos por acordos de negociação coletiva e outras políticas de temas relativos a saúde e segurança, incluindo as que tratam de práticas recomendadas pelas entidades de classe. Há variações nos temas cobertos de acordo com as Convenções Coletivas de Trabalho de cada região do País. GRI LA4 20 * Considerando apenas o quadro de liderança sênior da empresa (presidente, vice-presidentes e diretores), a participação de mulheres é de 19,6%.

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