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1 DEZEMBRO 2008 NÚMERO 1 ANO 1 Mudança de MARCA reflete posicionamento da companhia. PÁG. 4 Sérgio Souza, diretor geral da INTERFILE, fala dos novos desafios da empresa. PÁG. 3 Interfile investe em tecnologia para chegar à vanguarda de BPO no mercado. PÁG. 6

2 2 editorial Os bons ventos de muitas mudanças O Interfile News está de cara nova. A partir desta edição, o periódico ganha um formato diferente e mais alinhado às atuais estratégias da Interfile. A companhia vem crescendo consistentemente no mercado e, para acompanhar essa evolução, foram realizadas grandes mudanças ao longo de A começar pelo lançamento da nova marca, que reflete o atual momento de maturação e modernização da empresa, além da reestruturação de áreas estratégicas na entrega de soluções mais completas e direcionadas aos clientes. Em maio deste ano, a companhia gerou a Interservicer, consolidando o objetivo de oferecer uma linha de completa de serviços, iniciado com a adoção da Credit.one em Há oito anos a Interfile aposta na expansão de seu portfólio e, com muito sucesso, atualmente é uma companhia que fornece serviços que vão além da guarda de documentos. Acompanhando as tendências de um mercado que buscava soluções tecnológicas de terceirização de arquivos, a empresa conquistou um crescimento bastante significativo, além de grandes oportunidades. Hoje, a Inferfile está focada em BPO (Business Process Outsourcing) e ingressa em um novo capítulo de sua história, iniciada em Para dar suporte aos novos desafios, a gestão das áreas foi reestruturada e Sérgio Souza nomeado Diretor Geral. Em entrevista, ele revela seus planos de negócios e estratégias de expansão no segmento. Além da reorganização interna da Interfile, recentemente concretizamos a compra de novos equipamentos de TI para alavancar nossas estratégias para os próximos meses. Por meio de uma infra-estrutura mais moderna e com capacidade de processamento três vezes maior, poderemos melhorar ainda mais o atendimento aos nossos clientes, aprimorando os produtos e serviços que já oferecemos no mercado. Afasto-me da direção da Interfile e entrego-a para Sérgio com a plena confiança de que conquistaremos grandes negócios nos próximos anos. Hoje, atuamos em uma empresa que oferece extensa gama de soluções tecnológicas e que possui muito espaço para crescer. Tenho certeza de que alcançaremos essa meta em breve com o apoio e trabalho de todos vocês: nossa equipe e nossos parceiros comerciais. Um forte abraço, Carlos Lopes Craide Presidente do Conselho de Acionistas Atualize seu cadastro e continue a receber a Interfile News! Envie um para com seu nome completo, endereço, empresa / departamento e e fique por dentro de todas as novidades da empresa e do mercado! Expediente... Interfile News é uma publicação da Interfile Business Process Outsourcing Av. Paulo Ayres, 40 - Taboão da Serra - SP - Telefone: (11) Coordenação geral: José Brandão e Rebeca Vieira Coordenação editorial e gráfica: Carolina Chichetti - ML&A Comunicações Textos: Andrea Carvalho e Ana Cortez Projeto Visual e Gráfico: ML&A Graphics Designer: Tarcila Zonaro Contato:

3 Rumo ao crescimento sustentável Novo diretor geral propõe mudanças para que a empresa torne-se uma das maiores corporações do segmento entrevista 3 Nos últimos três anos a Interfile cresceu cerca de 30%, índice maior que o alcançado pelas empresas do segmento. Para manter essa trajetória de sucesso a diretoria geral da empresa ganhou, em fevereiro, um novo gestor: Sérgio Souza. Diversas mudanças estão previstas na agenda do executivo formado em estatística pela Unicamp, com especialização em Gestão de Negócios pelo Kellogg School of Management, de Chicago (EUA) e passagem por empresas como Pirelli, Credicard e Visa Vale. Souza revela à Interfile News as estratégias para que a empresa torne-se uma referência no segmento de BPO (Business Process Outsourcing). Quais são os novos desafios a enfrentar na diretoria geral da Interfile? A companhia tem tudo para ser uma das maiores corporações de BPO do Brasil, ganhando mercado e competindo em pé de igualdade com grandes multinacionais. Para isso, precisamos aumentar a produtividade e a rentabilidade, atingindo excelência operacional e oferecendo produtos com maior valor agregado ao cliente. Qual será a estratégia para atingir esses objetivos? A idéia é posicionar a empresa por processos e atividades, cada qual com um gestor responsável que cuidará de todas as operações pertinentes a sua divisão. Queremos mostrar ao mercado que a Interfile possui um leque diversificado de produtos com alto nível de serviços. Adaptar nossas plataformas para produtos semelhantes e explorar outros mercados como o de seguros integra a nossa gama de estratégias. Já temos o know how pra isso, o que Sérgio Souza garante velocidade nas ações propostas. Quantas e quais são as atuais divisões? Passamos a contar com três divisões: BPM Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócios; DMS Document Management Solutions ou Gestão de Documentos; e BS Business Solutions ou Soluções Corporativas. De que forma todas essas mudanças impactarão aos colaboradores e clientes? Acredito que o impacto será positivo, já que controlando melhor os custos, aumentaremos a rentabilidade e a eficiência produtiva e teremos mais capital para realizar investimentos em infra-estrutura, treinamentos e desenvolvimento de pessoas, para mantermos as operações mais estáveis e as equipes motivadas. Desta forma, teremos também clientes mais satisfeitos e novas oportunidades de negócios. Além disso, estamos projetando um crescimento para a Interfile de 30%. Quais os principais investimentos da Interfile para os próximos meses? Melhorias em infra-estrutura, logística e tecnologia. Já inauguramos a nova filial em Jandira, que abrigará todas as operações do DMS e oferecerá os melhores níveis de qualidade e serviço relacionados à armazenagem e manipulação de documentos. Apostaremos na criação de produtos, visando ampliar o atendimento da nossa atual carteira de clientes e a prospecção de novos, especialmente em segmentos de grande potencial, como a unidade de Business Solutions.

4 4 reportagem Nova marca e grandes mudanças Mais sofisticada, tecnológica e contemporânea a logotipia representa o serviço global da empresa Para solidificar as diversas mudanças pelas quais está passando, como a consolidação no outsourcing de processos e negócios, a Interfile remodelou sua marca. Mais moderna e tecnológica ela está alinhada com a identidade dos logos das empresas do Grupo Interpar (Creditone e Interservicer). A nova marca da Interfile agrega três pilares: Soluções completas e inovadoras, atendimento global e excelência no relacionamento com o cliente, e alta tecnologia, informa José Brandão, diretor de Vendas e Marketing da Interfile. A esfera em sua logotipia representa o atendimento, um serviço global. Em torno dela está o i representando o processo do cliente e a sobreposição das duas imagens forma o f compondo uma simbologia com a palavra Interfile. As letras trazem uma identificação com o grupo, e as cores simbolizam um tratamento mais moderno e profissional. Business Process Outsourcing, a nova assinatura, reflete o atual posicionamento da empresa que, mais do que uma mudança de marca, alterou o seu modelo de gestão, apresentando-se em alianças estratégicas na oferta de soluções que viabilizam maior concentração no core business do cliente. A Interfile está investindo significativamente em TI e busca a continuidade da excelência e a otimização em seus processos, consolidando sua posição. De olho no futuro do mercado, volta-se para novos desafios com o objetivo de oferecer produtos e serviços de alto valor agregado. A excelência, portanto, passa a ser a nova marca da empresa, afirma Brandão.

5 Inovação em cobrança reduz custos do cliente Ferramenta da Interfile, em parceria com o Portal de Documentos, diminui o tempo de formação dos kits de ajuizamento Em setembro deste ano, a Interfile e o Portal de Documentos lançaram no mercado um produto inovador de gestão integrada de serviços de recuperação de crédito. São várias modalidades que visam à comprovação de mora do cliente devedor, pois além de motivar o pagamento, todos produzem insumos com valor probante e eficácia jurídica para o processo de ajuizamento. A solução utiliza-se pioneiramente de serviços de registrado RPOST, além da postagem tradicional pelo correio. Outra conveniência é a ferramenta de gestão integrada, que oferece o rastreamento de todas as comunicações e notificações, unificando os escritórios de cobrança com informações atualizadas em tempo real, com a segurança da certificação digital. A grande vantagem que todas essas alternativas de comprovação de mora oferecem é a redução do tempo médio do processo de 120 para 5 dias, já que a ferramenta gera comunicações simples, notificações cartorárias e kits de ajuizamento com eficácia jurídica de forma eletrônica. novidades novidades 5 Essa agilidade permite que as financeiras consigam recuperar os valores devidos mais rapidamente. A velocidade é fator vital no momento da cobrança, pois minimiza, ainda, os processos de fraudes de financiamento, afirma o diretor geral da Interfile, Sérgio Souza. Segundo a Serasa, a inadimplência cresceu cerca de 7% em comparação a outubro do ano passado e 5% em relação a setembro deste ano. Somente no Estado de São Paulo, os cinco maiores bancos brasileiros encaminham cerca de 500 mil notificações mensais para os clientes de financiamentos inadimplentes. Das pessoas nesta situação, 80% pagam a dívida na primeira notificação. Dos 20% restantes, 12% negociam e saldam os valores em aberto diretamente nos escritórios de cobrança. Daqueles 8% que não quitam a dívida, 3% entregam o bem e 5% dos casos vão para execução judicial. De acordo com Souza, a Interfile formaliza 75% dos contratos de bens móveis de seus clientes, o que faz dessa parceria uma ótima ferramenta de integração da empresa com os cartórios, agilizando a emissões de certidões. Conquistando diferentes mercados Customização oferece vantagens da gestão de prontuários além do RH Com foco nas áreas de saúde, educação, administração de patrimônio e direito, a Interfile customizou sua ferramenta de gestão de prontuários, antes comercializada para os departamentos de RH de seus clientes, e passou a disponibilizar um novo portifólio ao mercado no segundo semestre deste ano. A iniciativa já garantiu à companhia parcerias com grandes corporações e a expectativa é de fechar outros acordos até o final de A partir da terceirização de processos de armazenagem e manutenção, o novo portifólio da Interfile dá mais agilidade aos processos internos das empresas e viabiliza a redução de custos de gestão de arquivos. Para facilitar a consulta e transmissão de informações pelos clientes, as soluções de gestão de documentos da Interfile trabalham com um banco de dados digitalizado e plataforma web. Temos muito para crescer em outros mercados. A nossa solução, antes oferecida para um único departamento das empresas, pode ser utilizada em qualquer setor que necessite realizar a administração de prontuários. Como a Interfile vem ampliando a sua estratégia de atuação, a customização é um importante passo para atender a novos clientes, afirma Renata Daltro, diretora de Business Solutions da companhia. De acordo com Daltro, o objetivo dessa iniciativa é alinhar a oferta de produtos à necessidade dos diferentes mercados.

6 6 reportagem Na vanguarda do segmento de BPO Visando aprimorar a qualidade da infra-estrutura, a Interfile acaba de adquirir a solução baseada na tecnologia HP BLADE C7000 com capacidade de 16 laminas e storage EVA 4400 com capacidade de 96TeraBytes. Atualmente, 10 TB estão ativos, o que triplica o tempo de resposta do sistema e garante alta disponibilidade, performance, upgrades tecnológicos e mais rapidez. Com a aquisição de novos equipamentos, a empresa conta com dois CPD s internos, que trabalham como espelhos. Se, por acaso, o principal parar, o segundo entra automaticamente em operação, garantindo, assim, um sistema hot stand by. Para complementar essa infra-estrutura de alta performance, a Interfile adquiriu switches Nortel, que farão a interligação da rede de dados das unidades da corporação. Usaremos uma rede MPLS de fibra óptica, o que proporcionará mais estabilidade nas comunicações entre nossos estabelecimentos, diz Marcus César da Fonseca Ferreira, gerente de infra- Interfile investe em TI para ampliar a agilidade e a confiabilidade do processamento de informações São muitos os desafios na atual fase de crescimento da companhia estrutura e suporte de TI. A área também implementará novas ferramentas, como o Voip e adotará práticas que assegurarão a excelência nos serviços prestados. Essas mudanças fazem parte do plano de contingenciamento de negócios da Interfile, com implementação completa prevista para o final de dezembro deste ano, completa. Todas essas alterações não deixaram de lado uma das maiores preocupações da empresa, a segurança. Os servidores e dispositivos de rede são monitorados por sistemas que emitem alertas quando a operação atinge níveis que exigem atenção e ações preventivas, antecipando-se a eventuais falhas de programas e de equipamentos. De acordo com Ferreira, as apostas nesta área confirmam a estratégia da empresa em oferecer serviços e produtos com maior valor agregado ao mercado. São muitos os desafios na atual fase de crescimento da companhia, avalia. Informações sobre produtos ou institucionais: Envie um para ou ligue para (11)

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