Orientador (a): Profa. Dra. MOREIRA, Maria Vilma Coelho. Instituição de Origem: UNIFOR/ Curso de Mestrado em Administração

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1 ANAIS DO I ENCONTRO DE PÓS-GRADUAÇÃ0 E PESQUISA ABRIL/2001- PÁGINAS SA008 - Os Impactos da Reestruturação Produtiva no Processo de Mudança Organizacional do Setor Bancário Cearense: Um Estudo de Caso do Banco do Brasil. Autor (a): MONTEFUSCO, Carla. Orientador (a): Profa. Dra. MOREIRA, Maria Vilma Coelho. Instituição de Origem: UNIFOR/ Curso de Mestrado em Administração O esgotamento do modelo de acumulação capitalista pautado no compromisso fordista-keynesiano vem provocando uma reordenação das bases produtivas do capital e fazendo surgir um novo paradigma tecnológico e produtivo: a acumulação flexível que vai penetrando os diversos segmentos econômicos da economia mundial, especialmente por meio da difusão das estratégias de reestruturação produtiva e do ataque ao modelo de regulação estatal do welfare state. Vive-se, pois, nesse contexto, uma revolução de base técnico-científica originária de forças sociais diversas e que atinge, conseqüentemente, tanto os campos econômico e político, como social e cultural, ou seja, o nascimento do novo paradigma tecnológico e produtivo traz, em seu bojo, uma nova lógica de organização da própria produção e também dos mercados. Esta nova lógica organizativa centra-se na flexibilização tanto dos processos produtivos, quanto das relações de trabalho terceirização, subcontratação como das transações comerciais estabelecidas entre empresas, especialmente as de grande porte, que cada vez mais criam pequenas subempresas que, a custos menores, produzem parte do produto que comercializam. Assim sendo, no momento atual da história do capitalismo, processam-se transformações assustadoramente velozes nos processos sociais, políticos, econômicos e tecnológicos, de forma que o aumento da instabilidade ambiental e, particularmente, o acirramento da competição colocaram a questão da mudança como central para a sobrevivência das organizações. O foco passou a ser mudar para criar uma performance competitiva. 1 Nesse sentido, inúmeros estudos têm voltado a atenção para questões relativas às transformações das quais o mundo do trabalho tem sido alvo, bem como para os impactos dessas transformações para a classe trabalhadora. 1 WOOD Jr. Thomaz. Mudança organizacional e transformação na função de recursos humanos. in Mudança organizacional: aprofundando temas atuais em administração de empresas. São Paulo: Atlas, 1995, p. 221.

2 Embora grande parte dos trabalhos acabe por priorizar os estudos relativos ao setor industrial, as mudanças provocadas pela reestruturação produtiva assumem algumas características peculiares em cada segmento da economia, características que merecem análise detalhada também nos setores primário e terciário. O setor bancário, como segmento do setor de serviços, representa um dos setores econômicos que sempre estiveram na vanguarda dos processos de automação e racionalização administrativa, de modo que as novas formas de gestão produtiva que emergiram com os processos de reestruturação produtiva só vieram acelerar tais processos. Entretanto o setor de serviços não tem sido suficientemente analisado, apesar de sua importância crescente na economia mundial. Assim, as transformações vivenciadas, no sistema financeiro nacional, assim como seus impactos sobre o processo de trabalho nos bancos e as condições de vida dos trabalhadores bancários têm sido pouco estudados 2. Nessa perspectiva, este estudo, caracterizado como estudo de caso do tipo exploratório-descritivo combinados, teve o seguinte objetivo geral: - Analisar os efeitos das mudanças organizacionais implantadas no setor bancário, como conseqüência da reestruturação produtiva, sobre a organização do trabalho bancário. Para tal análise, efetivou-se um estudo de caso no banco nacional de maior representatividade no sistema financeiro brasileiro Banco do Brasil tendo sido o universo de pesquisa composto pelas unidades da referida instituição bancária localizadas na Região Metropolitana de Fortaleza. Os procedimentos metodológicos utilizados consistiram em pesquisa bibliográfica e documental, observação não participante e entrevistas semiestruturadas com funcionários, gerentes, representantes do setor de recursos humanos e clientes da instituição em estudo. Os resultados do estudo apontaram que os processos de reestruturação organizacional e informatização, em curso no setor bancário hoje, provocam um distanciamento entre clientes e funcionários, alterando os processo de trabalho, bem como intensificando a diminuição do controle dos bancários sobre as atividades que desenvolvem e redefinindo o próprio perfil da categoria bancária. 2 JINKINGS, Nise. O Mister de fazer dinheiro automatização e subjetividade no trabalho bancário. São Paulo: Boitempo, 1995.

3 Além disso, a reestruturação bancária vem sendo marcada, sobremaneira, pela redução dos postos de trabalho no setor, o que faz aumentar o quantitativo de atividades desenvolvidas pelos funcionários, e especialmente, os níveis de insegurança da categoria, reforçando a fragmentação e a segmentação da classe trabalhadora. Assim, pode-se observar que a crescente automação dos banco não apenas acelera a diminuição do controle dos bancários sobre o seu trabalho, como modifica a própria forma de relacionamento do cliente com o funcionário, que se torna mais distante, e por que não dizer, mecanizada. São faces diferentes de uma mesma moeda; para clientes, a automação acelera a compra dos serviços, embora não favoreça um contato pessoal com o funcionário. Para o banco o processo faz aumentar seu poder de concorrência e, conseqëntemente, suas taxas de lucratividade, já para os funcionários que sofrem com a reorganização de sua forma de trabalhar e com a redução do quadro funcional, a reestruturação produtiva mostra sua face mais cruel. A adoção de modelos de modernização organizacional, pois, traz para as empresas inúmeras vantagens competitivas, contudo traz também conseqüências para as relações e formas de organização do trabalho, de modo que a produção flexível por si só não é capaz de modernizar as estruturas empresariais ou os sistemas de gestão de um país, ficando nítida, portanto, a impossibilidade de generalização dos elementos propostos nas diretrizes que regem os princípios da acumulação flexível. O desafio maior, pois, está em pensar na construção de um processo de mudança organizacional que leve em consideração os serres-humanos, até porque é por eles, com eles e, de alguma forma, para eles, que a sociedade visa alcançar formas mais avançadas de organização, de modo que é relevante refletir sobre até que ponto o indivíduo será capaz de suportar todo o estresse e ansiedade que lhe pesam sobre os ombros, a partir dos processos de reestruturação organizacionais. Desafio também à categoria bancária, e, certamente, ao conjunto da classe trabalhadora brasileira, está na busca por alternativas criativas que, indo de encontro às novas formas de controle social que a classe hegemônica invoca, permitam vislumbrar formas de recuperação da condição para (re)construção de sujeitos sociais coletivos. Bibliografia - ABREU, Alice Rangel de Paiva. Especialização flexível e gêneros debates atuais. São Paulo em Perspectiva. São Paulo, 8(1), jan/mar 1994, p.52-57;

4 - ALVES, Giovanni. Nova ofensiva do capital, crise do sindicalismo e as perspectivas do trabalho o Brasil nos anos 90. In TEIXEIRA, Fco. J. S., OLIVEIRA, Manfredo Araújo (orgs.). Neoliberalismo e reestruturação produtiva; As novas determinações do mundo do trabalho. São Paulo: Cortez; Fortaleza: UECE, Cap. II. p ; - ANSELMO, Estevão. Mudanças estratégicas nas empresas: um estudo de caso. Dissertação de mestrado apresentada ao curso de mestrado em administração da USP, São Paulo, 1995; - ANTUNES, Ricardo. Adeus ao trabalho?; ensaio sobre as metamorfoses e a centralidade do mundo do trabalho. São Paulo: Cortez, 1995; - BATEMAN, Thomas S. & SNELL, Scott A. Administração: construindo vantagem competitiva. Tradução Celso A. Rimolli. São Paulo: Atlas, 1998; - BENKO, Georges. Economia espaço e globalização: na aurora do século XXI. São Paulo: Hucitec, 1999; - BERNARDES, Roberto. Trabalho a centralidade de uma categoria analítica. São Paulo em Perspectiva. São Paulo, 8(1), jan/mar 1994, p.33-41; - CARDOSO, Isabel Cristina. A Realidade brasileira e o serviço social nos anos 90. mimeo, 1995; - CERQUEIRA, Hugo E. A. da Gama, AMORIM, Wilson A. Costa. Evolução e características do emprego no setor bancário. In CARLEIAL, Liana, VALLE, Rogério (orgs.). Reestruturação produtiva e mercado de trabalho no Brasil. São Paulo: Hucitec-ABET, Cap. XVI, p ; - CHAMPY, James A. Preparando-se para a mudança organizacional. In HESSELBEIN, Frances; GOLDSMITH, Marshall & BECKHARD, Richard. Organização The Peter Drucker Foundation. A Organização do futuro: como preparar hoje as empresas de amanhã. Tradução Nota Assessoria. São Paulo: Futura, 1997.Cap. I, p ; - COHEN, David. A Nova ordem. Revista Exame. São Paulo, Nov. 1999, p.10-25; - COSTA FILHO, Bento Alves da. Automação bancária: uma análise sob a ótica do cliente. São Paulo: USP, Dissertação de Mestrado, 1996; - DIEESE. Trabalho e reestruturação produtiva - dez anos de linha de produção. São Paulo: DIEESE, 1994;

5 -. Reestruturação produtiva conseqüências da reestruturação produtiva dos bancos sobre os bancários. São Paulo: DIEESE, 1997; - FERREIRA, Ademir et alli. Gestão empresarial: de Taylor aos nossos dias; evolução e tendências da moderna administração de empresas. São Paulo: Pioneira, 1998; - FLEURY, Maria Teresa Leme. Cultura organizacional e estratégias de mudanças: recolocando estas questões no cenário brasileiro atual. Revista de Administração. São Paulo, V. 26, p. 3-11; - FURTADO, Celso. O Capitalismo global. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1998; - FRANCO, Afonso Arino de Melo. História do Banco do Brasil. Revista comemorativa, 1988; - FRIGOTTO, Gaudêncio. Educação e crise do capitalismo real. São Paulo: Cortez, 1995; - GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 1991; - HARVEY, David. A condição pós-moderna. São Paulo: Loyola, 1993; - JINKINGS, Nise. O mister de fazer dinheiro; automatização e subjetividade no trabalho bancário. São Paulo: Boitempo, 1995; - LAKATOS, Eva Maria & MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia científica, São Paulo: Atlas, 1991; - LEITE, Márcia de Paula. O Futuro do trabalho; novas tecnologias e subjetividade operária. São Paulo: Página Aberta, 1994; - MARKERT, W. Lean production - uma revolução da forma de produção capitalista?; A Discussão alemã e internacional, sua implantação no Brasil e conseqüências para a formação profissional. in MARKERT, W. (org.) Formação profissional no Brasil: reflexões teóricas e análises de sua práxis. Rio de Janeiro: Paratodos, 1997; - MARTINS, Wellington Newton Felix. Mudança organizacional e ação comunicativa: rumo ao resgate da dignidade e da emancipação humana. São Paulo: EAESP/FGV, Tese de Doutorado, 1994; - MATTOSO, Jorge. A Desordem do trabalho. São Paulo: Página Aberta, 1993;

6 - MINAYO, Maria Cecília de Souza. O Desafio do conhecimento; pesquisa qualitativa em saúde. São Paulo: Hucitec, Rio de Janeiro: Abrasco, 1996; - (org.). Pesquisa social; teoria, método e criatividade. Rio de Janeiro: Vozes, 1994; - MOTA, Ana Elizabeth. A Cultura política da crise dos anos 80. in MOTA, Ana Elizabeth. Cultura da crise e seguridade social; um estudo sobre as tendências da previdência e da assistência social brasileira nos anos 80 e 90. São Paulo: Cortez, 1995, cap. II, p ; -. A Cultura da produtividade e da insegurança no novo mundo do trabalho. Revista Inscrita. São Paulo: Cortez, nov. 1998, n o 3, p. 7-12; - MOTTA, Paulo Roberto. Transformação organizacional: a teoria e a prática de inovar. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998; - OLIVEIRA, Carla Montefusco. Um Estudo preliminar acerca dos impactos da reestruturação produtiva no setor bancário. Monografia de conclusão do curso de Serviço Social da UECE, Fortaleza, 1998; - OLIVEIRA, Manfredo Araújo de. A Nova problemática do trabalho e a ética. in TEIXEIRA, Fco. J.S., OLIVEIRA, Manfredo Araújo (orgs.). Neoliberalismo e reestruturação produtiva; as novas determinações do mundo do trabalho. São Paulo: Cortez, Fortaleza: UECE, 1996, cap. IV, p ; - PINTO, Francisco Farias. As Mudanças organizacionais no setor têxtil em Fortaleza: estudo de caso. Dissertação do Curso de Mestrado em Administração da UNIFOR, Fortaleza, 1999; - TEIXEIRA, Fco. José Soares. O Neoliberalismo em debate. in TEIXEIRA, Fco. J.S., OLIVEIRA, Manfredo Araújo (orgs.). Neoliberalismo e reestruturação produtiva; as novas determinações do mundo do trabalho. São Paulo: Cortez, Fortaleza: UECE, 1996, cap. V, p ; - WOOD Jr., Thomaz; CURADO, Isabela Baleiro & CAMPOS, Humberto Marcelo de. Vencendo a crise: mudança organizacional na Rhodia Farma. In WOOD JR., Thomaz (org.). Mudança organizacional: aprofundando temas atuais em administração de empresas. São Paulo: Atlas, Cap. 10, p Mudança organizacional: introdução ao tema. in WOOD, Jr. Thomaz. Mudança organizacional: aprofundando temas atuais em administração de empresas. São Paulo: Atlas, 1995;

7 -. Mudança organizacional e transformação da função de recursos humanos. in WOOD, Jr. Thomaz. Mudança organizacional: aprofundando temas atuais em administração de empresas. São Paulo: Atlas, 1995.

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