CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PASTA DE ESTÁGIO CENTRO UNIVERSITÁRIO CLARETIANO 2011

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1 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO PASTA DE ESTÁGIO CENTRO UNIVERSITÁRIO CLARETIANO 2011

2 Curso: Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Habilitação: Analise e Desenvolvimento de Sistemas Nome do aluno: EVERTON WILLIAM CONSTANTINO Turma: DGDS1001SPOJA Pasta de Estágio Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Coordenação Assessoria de Estágio

3 RELATÓRIO DAS ATIVIDADES DE ESTÁGIO Concedente do Estágio: Conf. Nacional das Cooperativas Médicas. (Unimed do Brasil) Data de início do Estágio: 01/06/2011. Data do término do Estágio: 31/07/2011. Carga horária realizada: 200 horas. Mês Horas Rubrica do estagiário Rubrica do resp. Concedente 06/ / ATIVIDADES DO ESTÁGIO: Analise e apontamento de erros apresentados pelos softwares desenvolvidos pela empresa. ÁREAS DO ESTÁGIO: Analise de Suporte Desenvolvimento de scripts SQL-Server para identificação de erros de processamento e/ou erros de operação do sistema. Desenvolvimento Teste de processos do sistema, para identificar falhas de desenvolvimento em novas versões a serem disponibilizadas para os clientes da empresa, antes mesmo de ser disponibilizado. Atendimento ao cliente, soluções de dúvidas, configurações do sistema, geração de scripts SQL e apontamento localização de erros do sistema após ter sido disponibilizado para os clientes da empresa. Analise e manutenção de arquivos BATCH PTU, arquivos de protocolo de transação Unimed. Analise de Teste Service Desk (Suporte) Service Desk (Suporte)

4 1. Os relatórios detalhados do Estágio, conforme roteiros para elaboração estão anexos no final da pasta. a) Aproveitamento profissional na concedente de Estágio. b) Roteiro para descrição das áreas de Estágio. c) Roteiro para relatório diagnóstico das áreas de Estágio. d) Projeto de intervenção para as áreas de Estágio. e) Avaliação do Estágio pelo estagiário. f) Declaração de Cumprimento do Estágio - assinada pelo supervisor de estágio na empresa. Data: 04/04/2011 GESTÃO DE SUPORTE / MÁRCIA REGINA BENEDETTI DA COSTA ROHDE

5 A. APROVEITAMENTO PROFISSIONAL NA CONCEDENTE DE ESTÁGIO Concedente de Estágio: CONF. NACIONAL. DAS COOPERATIVAS MEDICAS UNIMED DO BRASIL. Estagiário: EVERTON WILLIAM CONSTANTINO. ASPECTOS A SEREM CONSIDERADOS Assiduidade Pontualidade Disciplina Integração com a equipe de trabalho Organização Iniciativa Responsabilidade Cultura técnica e acadêmica Produção Sigilo com relação às informações recebidas AVALIAÇÃO DO ESTAGIÁRIO O B R I O = Ótimo B = Bom R = Regular I = Insuficiente a) Destaque as qualidades profissionais que você percebeu no estagiário durante o período de desenvolvimento das atividades. O estagiário procurou em seu período de estágio incorporar em seu conhecimento prático todos os recursos cabíveis á ele. De forma bem profissional, conseguiu alcançar as metas á ele estabelecidas, com um bom atendimento ao cliente e conseguiu resolver problemas com soluções simples e plausíveis. b) Faltou-lhe alguma(s) qualidade(s) profissional(is) importante(s)? Qual(is)? Não até o momento. c) Mencione outras observações que julgar úteis: Nenhuma observação até o momento. Data: / / Carimbo e nome/assinatura do responsável na empresa

6 B) ROTEIRO PARA DESCRIÇÃO DA ÁREA DE ESTÁGIO Razão Social: CONF. NACIONAL DAS COOPERATIVAS MÉDICAS. Nome fantasia: UNIMED DO BRASIL. Nome do Estagiário: EVERTON WILLIAM CONSTANTINO. 1) INTRODUÇÃO: A Unimed do Brasil é a Confederação Nacional das Unimeds do Brasil, sua missão é representar, integrar e orientar a atuação do sistema de sociedades cooperativas Unimed, defendendo, fortalecendo e consolidando a marca Unimed. Com uma visão estratégica, ela almeja que o sistema Unimed seja reconhecido como a melhor opção em soluções de saúde suplementar do Brasil, tendo um papel decisivo na valorização do trabalho médico e na melhoria do padrão de atenção á saúde. Utilizando ferramentas e metodologias adaptadas para a realidade Unimed, tais com a MPS (Metodologia de Processo de Sistemas) e MIS (Metodologia de Implantação dos Sistemas) e fermentas de alta tecnologia como Dot NET, JAVA entre outras, a Unimed do Brasil desenvolve sistemas de informação para gestão de negócios Unimed, autorização de serviços, tomadas de decisão, saúde preventiva, integração prestador singular, sistemas de intercâmbio entre outros produtos de alta qualidade todos eles com padrões da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). 2) HISTÓRICO DA ÁREA: A Iniciativa foi do Dr. ginecologista-obstetra Edmundo Castilho em 18 de dezembro de 1967 que junto á mais 23 médico fundou a primeira cooperativa de trabalho médico do Brasil e das Américas, hoje a conhecida Unimed Santos. Após alguns anos e algumas Unimeds já criadas em torno do Brasil, os Diretores perceberam que havia a necessidade de organizar tudo, de forma á padronizar todas as Unimeds já em atendimento, á partir desta necessidade, surge a Unimeds do Brasil. Para isso a Unimed do Brasil passou á disponibilizar softwares padronizados para as necessidades das Unimed, desta forma, a Confederação passou á desenvolver permanentemente, novas soluções padronizando a realidade e dando maior poder de competitividade a cada Cooperativa, integrando tudo isso nacionalmente, este é um dos principais diferenciais do Sistema Cooperativo Unimed. Hoje a Unimed do Brasil conta com uma equipe muito bem treinada, profissionais qualificados e uma gestão com visão futura, a cada dia os softwares ganharam maior confiança de toda a rede cooperativa, disponibilizando á equipe, desafios constantes para criação de idéias e tecnologias.

7 3) DESCRIÇÃO DA DIREÇÃO DA ÁREA: A Unimed do Brasil é uma Cooperativa Médica, os cargos mais altos como Diretoria e Subdiretoria são formados apenas por médicos formados e que sejam Cooperados. A área de TI é composta por cinco departamentos, do qual é dirigida pelo Diretor Dr. Cesar Neves e composta por cinco departamentos e quatro gestores não médicos formados na área de TI dos quais seguem. a. Gerente Geral TI Vanessa Bordin b. Gerente do service desk e implantação - Márcia Regina Benedetti da Costa Rohde. c. Gerente de desenvolvimento e negócios - Eduardo José Coelhoso. d. Gerente de qualidade e testes - Márcia Regina Benedetti da Costa Rohde. O corpo de colaboradores é composto por cerca oitenta pessoas distribuídas nessas áreas disponíveis no sistema Unimed. 4) DESCRIÇÃO FÍSICA DA ÁREA O departamento de TI fica localizado no décimo andar do condomínio José Bonifácio ala direita. Ocupa cerca de 150m² dividido em um salão principal, com todos os analistas, separados apenas fisicamente pelas mesas, dispostas em série conforme cada departamento. Contém a sala da Gerente Geral, três salas de Guerra (Sala onde ficam os analistas de desenvolvimento e negócios para situações de urgência), uma sala de reuniões e uma Copa. Planta da área de TI Planta Real anexo á pasta:

8 5) DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL DA ÁREA: O organograma da Unimed do Brasil é baseado no modelo cooperativista, do qual existem os diretores da empresa, que são eleitos á cada quatro anos, podendo se eleger apenas duas vezes consecutivas. Estes devem ser médicos formados, portadores de CRM e ainda ter trabalhado como cooperado em qualquer uma das Unimeds espalhadas pelo Brasil. Após os Diretores, temos a Gestão, do qual podem ser qualquer tipo de pessoa, desde que tenha formação na área escolhida e conhecimento hábil para administrar equipe de projetos conforme a área. A Unimed do Brasil é composta por diversas áreas entre elas: Gestão de pessoas, Gestão de Marketing, Gestão Administrativa, Contas Médicas, Faturamento, Gestão em Tecnologia da Informação, Equipe institucional entre outras. Cada uma destas áreas é composta por um diretor chefe, um gestor geral, um coordenador e colaboradores. A Empresa tem uma equipe de gestão de pessoas (RH) que efetua recrutamentos através de sites de emprego, o mais popular é o site Catho, após a seleção de currículos é efetuado a triagem através de entrevistas, provas de conhecimento técnico e testes psicológicos. 6) DESCRIÇÃO DO AMBIENTE SOCIAL DA ÁREA: A equipe de Tecnologia da Informação da Unimed do Brasil é composta por cerca de oitenta profissionais, destes alguns oriundos do interior de São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Recife, Ceará entre outros lugares. Todos os profissionais são formados ou estão estudando o ensino superior. A equipe é composta pelos seguintes cargos:

9 a) Técnico em informática (Profissional formado em Técnico de Informática) b) Analista de Sistemas (Normalmente profissional formado na área de analise de sistemas, embora existam alguns profissionais formados em outras áreas) c) Analista de Sistema Sr. (Profissional com especialização e com no mínimo um ano de casa) d) Analista Desenvolvedor (Profissional formado na área de Desenvolvimento de Softwares) e) Analista Desenvolvedor Sr. (Profissional com especialização e com no mínimo um ano de casa) f) Gestor (Pós-graduado em Gestão de Tecnologia) O time é composto em média com profissionais entre 20 á 35 anos, nos oitenta colaboradores, temos 30% mulheres e 70% homens, onde 3% destas mulheres são gestoras de área. 7) DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO: O tempo de jornada é controlado pelo relógio de ponto de alta tecnologia, baseado em dados biométricos, o profissional tem acesso á empresa apenas com sua digital, após acesso interno, o profissional vai até o relógio de ponto e registra sua entrada também com dados biométricos. A jornada é composta por oito horas de trabalho, sendo quatro horas no período da manhã, uma pausa de uma hora e meia, e mais quatro horas após o período de descanso, com um total de 40 horas semanais. A empresa é equipada por ferramentas digitais de atarefamento, do qual o gestor da área analisa as tarefas do colaborador e atribui conforme a necessidade estas tarefas. Esta mesma ferramenta monitora rendimento, tempo e qualidade das tarefas efetuadas. Cada equipe tem sua meta a ser atingida conforme etapa do projeto, tais metas devem ser respeitadas por motivos de leis e necessidades de entrega das novas versões do sistema. 8) DESCRIÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS, TECNOLÓGICOS E FINANCEIROS DA ÁREA: A Unimed do Brasil ocupa cerca de quatro andares do prédio José Bonifácio, são muitos funcionários ligados á empresa, do qual se torna impossível descrever. Porém na área de TI, são cerca de oitenta colaboradores, entre eles gestores, coordenadores, desenvolvedores, analistas de negócio, analista de suporte, analista de implantação, Analista de Banco de Dados, Analista de Configuração, Analistas de Testes, Analistas de Testes Automatizados e Equipe de Relacionamento ao Cliente.

10 Trabalhamos dentro de uma salão onde são disponibilizados mesas comuns com gavetas, computadores de alto desempenho, ferramentas como Outlook, RiTM, SQL-Server, Visual Studio, Team View, SharePoint, PostgreeSQL, Tomcat, Oracle, entre outras diversas ferramentas de trabalho que são utilizados diariamente e continuamente. O departamento de TI se mantém através das mensalidades dos softwares instalados nas Unimeds, além deste recurso, contempla do recurso extra disponibilizado pelo departamento PEA, o departamento de venda de seguro para os beneficiários das Operadoras Unimed. 9) DESCRIÇÃO DO PROJETO EMPRESARIAL: Objetivos gerais da Unimed do Brasil. Identificar principais fluxos de processos da Unimed Identificar como a Unimed agrega valor aos seus clientes Materializar os negócios da Unimed. Missão da área. Representar, integrar e orientar a atuação do Sistema de Sociedades Cooperativistas Unimed, defendendo, fortalecendo e consolidando a marca Unimed Visão da área. Que o sistema Unimed seja reconhecido como a melhor opção em soluções de saúde suplementar do Brasil. Ter Papel decisivo na valorização do trabalho médico e na melhoria do padrão de atenção á saúde. 10) DESCRIÇÃO DO RELACIONAMENTO DA ÁREA COM O AMBIENTE INTERNO E ETERNO: Ambiente Interno. Soluções e sistemas de TI próprios aderentes ao modelo de negócio da Unimed. Associação da marca no esporte Antecipação de soluções de demandas jurídicas ordinárias Referência para os Sistemas nas áreas de TI e Integração Cooperativista. Gestão de custos, ganhos de escala e retorno de investimento Modelo de remuneração médica. Ambiente Externo. Investimento em programas de prevenção de doença e promoção á saúde Tendência de maior cuidado com a saúde e hábitos alimentares por parte da população Desenvolvimento de novos produtos e serviços para nicho atual de mercado da Unimed Negociação da Indústria farmacêutica diretamente com as operadores de plano de saúde.

11 11) DESCRIÇÃO DOS PROCEDIMENTOS ADOTADOS PELA ÁREA: Metodologia MIS (Metodologia de Implantação dos Sistemas Unimed) Este modelo está dividido em três partes. A primeira diz respeito á ambientação. São discutidos os assuntos introdutórios, conceitos, simbologias, papéis e responsabilidades, fatores que afetam no sucesso de uma implantação. A segunda parte decorre sobre o passo a passo para a implantação dos sistemas Unimed. Na terceira e última parte, são encontrados todos anexos que foram referenciados por uma das partes anteriores. A metodologia trata cada implantação com sendo um novo projeto, pois são empreendimentos que produzem um único produto em um tempo determinado. Etapas do processo de implantação MIS

12 C) ROTEIRO PARA RELATÓRIO DIAGNÓSTICO DA(S) ÁREA(S) DE ESTÁGIO A Unimed do Brasil compõe uma equipe totalmente eficiente, com profissionais dedicados ao bem estar da Confederação e de suas Singulares. Com isso, são produzidos, dentro da área de sistemas ás singular, softwares com recursos refinados conforme a necessidade de cada Unimed. Por serem sistemas de grande porte, existem problemas constantes quanto às implementações e correções do código fonte, pois muitas vezes um processo que funciona em uma dada versão, em outra deixa de funcionar, tornando assim o sistema instável. De forma geral, todos os colaboradores cooperam com o crescimento de novos colaboradores, tornando a informação flexível entre eles. Toda a documentação, (de poder da Confederação) é disponível para pesquisas, analises e são distribuídos livros e cartilhas para a publicação destas documentações que regem regras, cultura e leis da Cooperativa. Com tantas formas de recuperar informação, não fica tão difícil entender a engrenagem que movimenta esta empresa. Hoje, por motivos políticos, alguns métodos de trabalho não são aplicados, porém a equipe é bem organizada, utilizando ferramentas que agilizam a produção e traça regras de trabalho para cada colaborador envolvido no projeto em questão. Em suma, A Unimed do Brasil não é uma empresa privada e sim uma Cooperativa, que tem particularidades específicas, regras e leis que regem apenas ao Cooperativismo, tornando ela uma empresa única, com leis e regras específicas e uma equipe que necessita de um treinamento massivo, para que possa entender o que á Cooperativismo e como atuar dentro deste mundo complicado e cheio de regras.

13 PROJETO DE INTERVENÇÃO PARA A(S) ÁREA(S) DE ESTÁGIO 1) OBJETIVOS 1.1) OBJETIVOS GERAIS O principal objetivo dos projetos desenvolvidos pela Unimed do Brasil é disponibilizar pacotes de produtos (Softwares) com o intuito de unificar o sistema de gestão entre todas as Unimeds do Brasil. Os Clientes são as Unimeds credenciadas na Confederação das Unimeds do Brasil (A Unimed do Brasil) do qual fornece softwares para gestão de negócios, autorização de serviços, tomada de decisões, interface de intercâmbio, saúde preventiva como também gestão de processos. Atualmente a Unimed do Brasil trabalha para afinar os seus softwares e torná-los atraentes para as Unimeds que ainda não aderiram aos sistemas. Este processo tende a afinar e integrar todos os softwares produzidos pela Unimed do Brasil, tendo como desafio a extinção dos erros hoje apresentados pelos produtos. Neste projeto estão empenhados os departamentos de Negócios, Analise de Sistemas, Desenvolvimento, Qualidade e Testes, Implantação como também o Suporte Técnico (Service Desk) que tem como compromisso o atendimento ágil pontual ás Unimeds credenciadas. 1.2) Objetivos Específicos. Integrar e unificar todas as Singulares da Unimed, fazendo com que todas as Unimeds consigam falar a mesma língua, efetuar os mesmos processos internos, para que a Cooperativa se torne a mais potente do mercado em Atendimento, Tecnologia e Intercâmbio Nacional e Internacional. 2) Delimitação do Projeto. 2.1) Local de implantação do Projeto. As implantações são feitas nas Singulares espalhadas em todo o Brasil, o objetivo é migrar todas as Singulares que utilizam sistemas de terceiros para os pacotes Unimed do Brasil, que contempla sistemas de Gestão, Autorização, Interface de Intercâmbio, Saúde Preventiva, Tomada de Decisões, Interface ao cliente, Captura de Dados em Consultório entre outros serviços e processos disponíveis.

14 São cerca de quinze Implantadores, e atualmente são cerca de oito Singulares em processo de implantação e cerca de oitenta já implantadas e atuando com o novo software. 2.2) Público-alvo do Projeto. 3) Justificativa Somente as Singulares (Unimeds) espalhadas em todo o Brasil. A Unimed do Brasil é uma Cooperativa e seu objetivo é atender suas singulares. 4) Metodologia de Implantação. A Unimed do Brasil utiliza de vários métodos de trabalho, dos quais temos: a. MPS: baseada no RUP (Met. de Desenvolvimento de Software Engenharia de Software); b. MIS: baseada no PMBOK (Metodologia de Gestão de Implantação conforme Projetos); c. MGP: baseada no PMBOK (Met. de Gestão de Projetos - Fábrica de Software); d. MUB: substituir MPS e MGP. Alguns destes métodos são considerados obsoletos, entre eles o MPG e o MPS que foram substituídos pelo MUB. Todos eles são métodos baseados em SCRUM, PMBOK e RUP adaptados para a realidade de trabalho da Confederação e ajustado para o Cooperativismo. Estes métodos são de uso e conhecimento exclusivo da Unimed do Brasil, e englobam a utilização de Salas de guerra. A Sala de Guerra é uma sistemática que reúne uma equipe multidisciplinar em uma sala dedicada de uso exclusivo, possibilitando atualização e acompanhamento diário do cronograma do projeto de forma integrada, podendo atuar tanto em oportunidades quanto em ameaças. O objetivo é concentrar esforços e focar no alcance das metas com eficiência. Nas reuniões diárias as decisões são mais rápidas com tratamento imediato dos desvios sempre com foco no cliente. Para o sucesso desta iniciativa é imprescindível o comprometimento e o trabalho em conjunto das equipes envolvidas Ícones das metodologias disponíveis na Unimed:

15 5) Cronograma. Define como o projeto será executado, monitorado, controlado e encerrado. Inclui ações necessárias para definir, coordenar e integrar todos os planos auxiliares em um plano de gerenciamento de projetos e varia dependendo da área de aplicação e complexidade do projeto. 6) Recursos e Equipamentos. A Unimed do Brasil compõe de uma infra-estrutura adequada ao(s) projeto(s) em questão, é recomendado o uso de equipamentos de qualidade / alta disponibilidade. a. Computadores com acesso as aplicações e documentos necessárias para realização do trabalho. b. Acesso a rede disponível (intranet e internet). c. Telefones com viva voz e acesso a ligações externas e para celulares (interurbanos e internacionais). d. Projetor, flip chart, canetas coloridas, impressora colorida.

16 AVALIAÇÃO DO ESTÁGIO PELO ESTAGIÁRIO Concedente de Estágio: CONF. NACIONAL. DAS COOPERATIVAS MEDICAS. Estagiário: EVERTON WILLIAM CONSTANTINO. 1. Qual seu conceito geral a respeito das atividades de Estágio? ( ) Ótimo. ( ) Bom. ( ) Regular. ( ) Insuficiente. 2. Qual sua opinião sobre a organização da Pasta de Estágio, seus documentos e roteiros para confecção de relatórios? ( ) Ótimo. ( ) Bom. ( ) Regular. ( ) Insuficiente. 3. Qual sua avaliação da supervisão e da orientação recebidas da Assessoria de Estágio? ( ) Ótimo. ( ) Bom. ( ) Regular. ( ) Insuficiente. 4. Descreva sua avaliação do processo de Estágio. Lembre-se de que você deverá esclarecer os conceitos assinalados nas questões anteriores e acrescentar outros comentários que julgar importante. De forma geral o estágio é um meio de incluir o aluno no mundo real, mostrar á ele que nem tudo é um mar de maravilhas, que o mundo acadêmico não tem muito a ver com o que acontece no mundo empresarial e que lá fora, tudo está em suas mãos. Para eu que já trabalho na área há muitos anos, este estágio só veio a acrescentar, pois me fez pesquisar pontos que não havia me passado pela cabeça em verificar, analises da empresa, processos, organogramas, departamentos enfim, me causou um grande impacto, pois acabei tendo que entender um pouco mais de cada área disponível na empresa. Quanto à organização da pasta de estágio, posso dizer que foi um pouco confuso, pois há informações solicitadas que a empresa não fornece, e temos que correr atrás pesquisar, porém este foi o ponto positivo, pois nestas pesquisas consegui conhecer um pouco mais da empresa que eu trabalho há pouco mais de três anos. Quanto á supervisão, eu ainda não obtive contato, por isso não coloquei nenhuma avaliação. Espero ter contato em breve. Estagiário Supervisor de estágio (tutor presencial)

17 DECLARAÇÃO DO CUMPRIMENTO DO ESTÁGIO ASSINADA PELO SUPERVISOR DE ESTÁGIO NA EMPRESA. DECLARAÇÃO Declaramos, para os devidos fins a que se refere, que o graduando Everton William Constantino, RG nº , realizou Estágio nesta empresa, totalizando 200 horas cumpridas, conforme registro da folha Relatório das Atividades de Estágio e descrição das atividades nos relatórios da Pasta de Estágio, cujas folhas foram rubricadas por mim. E, por estarmos de acordo, assinamos o presente. Data: / / Márcia Regina B. Da Costa Rohde Supervisor de estágio (tutor presencial)

18 AVALIAÇÃO DOS RELATÓRIOS DAS ATIVIDADES DE ESTÁGIO PELO SUPERVISOR DE ESTÁGIO DO CURSO Concedente de Estágio: CONF. NACIONAL. DAS COOPERATIVAS MEDICAS. Estagiário: EVERTON WILLIAM CONSTANTINO. Carga horária cumprida: 200 horas. Conceito geral: ( ) Ótimo. ( ) Bom. ( ) Regular. ( ) Insuficiente. Parecer: Supervisor de estágio (tutor presencial)

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