MANUAL OPERACIONAL. Assunto PROGRAMA SEBRAETEC DE CONSULTORIA TECNOLÓGICA. Publicação (Implantação) Gestor Vigência

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1 Objetivo Abrangência Normalizar os procedimentos relativos à operacionalização do Programa SEBRAETEC de Consultoria Tecnológica do SEBRAE-SP. Entidades Cadastradas ao nº e todas as Unidades do SEBRAE-SP. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO OBJETIVOS DO PROGRAMA LINHA DE ATUAÇÃO DA CONTRAPARTIDA DOS ATORES E SEUS PAPÉIS DA EXCLUSÃO CADASTRAL ANÁLISE E APROVAÇÃO DAS PROPOSTAS DE PROJETOS / ATENDIMENTOS DO ACOMPANHAMENTO E DA AVALIAÇÃO DOS PRAZOS DA PRESTAÇÃO DE CONTAS DOS CRITÉRIOS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS DO INSTRUMENTO JURÍDICO DAS DISPOSIÇÕES FINAIS GLOSSÁRIO

2 1. INTRODUÇÃO O Programa SEBRAETEC de Consultoria Tecnológica, permite às micro e pequenas empresas(mpes), dos setores da indústria, comércio, serviços e agronegócios, acessar os conhecimentos tecnológicos existentes e disponíveis nas Instituições de Ciência, Tecnologia e Inovação - CT&I, por meio de subsídio aos custos dos serviços de consultoria tecnológica. O SEBRAETEC atua prioritariamente, em ações coletivas com foco nos territórios de forte presença de pequenos negócios (Arranjos Produtivos Locais, Incubadoras, Redes, Agrupamentos, Cadeias Produtivas, Pólos, Consórcios de Exportação, Núcleos, Projetos Setoriais e Setores Prioritários), através de ações integradas com o conjunto de ações do SEBRAE-SP, no apoio às MPEs, como estratégia para o aumento da competitividade e produtividade. O presente Manual tem por objetivo disciplinar as regras de operacionalização desse mecanismo, nos aspectos relacionados a finalidade, conceitos e gestão do Programa, na contratação dos serviços de Consultoria Tecnológica, definidos por esse documento, para as entidades cadastradas ao edital nº, unidades do SEBRAE-SP e empresas participantes. A elaboração, revisão, atualização e divulgação desta metodologia é de responsabilidade da Unidade de Desenvolvimento e Inovação do SEBRAE-SP. 2. OBJETIVOS DO PROGRAMA O Programa SEBRAETEC de Consultoria Tecnológica tem por objetivo promover a melhoria contínua de processos e produtos, bem como a agregação de novas funcionalidades ou características ao produto ou processo que implique melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade, resultando maior competividade no mercado, por meio de: Estimulo a transferência de tecnologia entre entidades públicas e privadas de ensino, pesquisa, desenvolvimento e extensão tecnológica e às MPEs; Superação de gargalos tecnológicos; Fomento ao processo de inovação e tecnologia nas MPEs. 2

3 3. LINHA DE ATUAÇÃO 3.1. APERFEIÇOAMENTO TECNOLÓGICO Detalhamento da Linha de Aperfeiçoamento Tecnológico PRODUTOS E PROCESSOS SUBSÍDIO: 80% CONTRAPARTIDA: Financeira obrigatória, mínima de 20% do valor total do atendimento e financeira obrigatória mínima de 6,25% do valor total do atendimento vinculado ao Programa Agrosebrae. CLIENTES ATENDIDOS: Micro e Pequenas Empresas dos setores da indústria, comércio, serviços e agronegócios. PRAZO DE EXECUÇÃO: Até 08 (meses), a partir da aprovação do atendimento pelo SEBRAE-SP. VALOR POR HORA DE CONSULTORIA E LABORATÓRIO: R$ 120,00 (cento e vinte reais) Até 400 horas/ano, incluindo hora/homem e hora/laboratório, sendo permitida a utilização de no máximo LIMITE DE APOIO: 10% das horas para transferência de conhecimento e no máximo 10% das horas, para reuniões preparatórias e elaboração de relatórios. No mês subsequente a conclusão do atendimento e/ou no mês subsequente da LIBERAÇÃO DE RECURSOS FINANCEIROS: conclusão e entrega de marcos intermediários mensuráveis e avaliáveis pelo cliente. MONITORAMENTO: Unidade Região Metropolitana Para efeitos deste Manual Operacional define-se inovação como: Inovação em Produtos (bens ou serviços) - quando há mudança no que se faz, ou seja, desenvolvimento de novos produtos, os quais antes não existiam, ou melhoramento significativo de produtos já existentes, atendendo melhor às necessidades do mercado. Inovação em Processos - quando há mudança no como se faz, aprimorando ou desenvolvendo novas formas de fabricação ou de distribuição de bens e novos meios de prestação de serviços. Inovação incremental - Quando existe melhoria no que se faz e/ou aperfeiçoamento do modo como se faz, por acrescentar novos materiais, desenhos ou embalagens que tornam mais práticos, produtos ou processos, já anteriormente existentes, ou ainda, acrescentando utilidades diferenciadas ou melhorias evidentes que os tornam mais desejados pelos seus clientes/consumidores e, portanto mais competitivos. (OECD. Manual de Oslo terceira edição, OCDE/Eurostat/FINEP, 1997.) Tendo em vista as definições acima, a atuação do SEBRAE-SP no apoio ao processo inovativo nas MPEs se dará por meio de uma modalidade de atendimento denominada Aperfeiçoamento Tecnológico. As ações tecnológicas voltadas para os setores de comércio e serviço serão realizadas através de Termos de Utilização e para os temas design e sustentabilidade serão através de Termos de Referência. As ações tecnológicas voltadas para os projetos coletivos de Agronegócios seguirão a Metodologia do Termo de Referência de Agronegócios. 3

4 São exemplos de Aperfeiçoamento Tecnológico: Melhoria, atualização e modernização tecnológica de máquinas e equipamentos, com vistas ao aumento da produtividade e eficiência na produção e à melhoria da qualidade do produto ou serviço; Superação de barreiras técnicas, visando ao atendimento às normas técnicas de mercados alvo, adaptando os produtos ao mercado internacional e às exigências de cada país; Serviços tecnológicos, através de Unidades Móveis (veículos utilitários) por setor de atuação, com equipamentos e instrumentos laboratoriais para realização de testes/ensaios in loco - Metrologia/Normalização, complementares às ações de melhorias de processos ou produtos; Preparação para certificação voluntária ou compulsória incluindo eventuais análises, testes e ensaios; Planejamento e controle da produção, como: administração de materiais, layout, formulação e padronização de produtos, armazenagem, aproveitamento de resíduos, e outros problemas de natureza semelhante, quando parte integrante da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto; Adequação de instrumentos, equipamentos, produtos e insumos às normas e regulamentos técnicos (calibração, medição e ensaios) inseridos no processo produtivo da empresa, com vistas à garantia da qualidade dos produtos, quando parte integrante da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto; Logística (transporte, armazenagem e distribuição), quando parte integrante da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto; Design Estratégico aprimoramento ou desenvolvimento de novas formas de inserção de tecnologia em projetos e processos durante o percurso do ciclo de vida da produção (adequação da idéia do produto ou serviço, indicação de uso de matéria prima com tecnologia de ponta, projeto ergonômico etc), soluções projetuais inovadoras com base nos conceitos do design thinking, quando parte integrante da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto; Design Gráfico de produtos e/ou serviços: projetos de elaboração de rótulos, etiquetas, embalagens, logotipos, material promocional de pontos de venda, identidade visual da marca (relacionamento/posicionamento do produto e/ou serviço no mercado), quando parte integrante da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto; 4

5 Web Design elaboração de projeto de layout para web site, identidade visual, e-comerce, computação gráfica, prototipagem rápida, CAD-CAM e comando numérico computadorizado (CNC), quando parte integrante da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto; Design de Ambientes desenvolvimento de projetos de layout, projetos de estruturação paisagística e de ambientes interiores (comerciais, corporativos e promocionais), quando parte integrante da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto; Design voltado ao turismo melhoria na Infra-estrutura quanto ao acesso, ergonomia, sinalização turística dos atrativos/equipamentos turísticos; logotipia e identidade visual; adaptação de acessos com base nos itens de segurança; adequação dos equipamentos turísticos as normas técnicas de acessibilidade a edificações, mobiliários, espaços na empresa e propriedade rural (exceto em áreas urbanas e públicas), quando parte integrante da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto; Ecodesign e Sustentabilidade desenvolvimento de soluções para produtos, processos/serviços com utilização de matéria prima e formas de produção que não impactem na degradação do meio ambiente, que possibilitem a redução do uso de recursos não-renováveis e/ou que minimizem o seu impacto ambiental, quando parte integrante da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto; Melhoria tecnológica da produção artesanal (qualidade, design e embalagem) quando parte integrante da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto; Sistemas informatizados - quando parte integrante do desenvolvimento ou adequação de um produto; Desenvolvimento de ações relacionadas a doenças em animais e pragas nas plantações; Desenvolvimento de ações relacionadas ao manejo de pastagens, técnicas de correção e aproveitamento do solo, utilização de máquinas e equipamentos; Técnicas na formulação de rações animais; inseminação artificial; cultivo orgânico, hidroponia; cultivo protegido, aqüicultura; produtividade em culturas, rebanhos, criações; processamento de produtos de origem animal, vegetal e mineral na propriedade; armazenagem, conservação, embalagem, rotulagem e distribuição de alimentos para criação na propriedade rural etc; Identificação de culturas/manejos apropriados para cada tipo de solo e clima; 5

6 Ações tecnológicas na agroindústria para melhorias de processos voltadas para a agregação de valor às matérias primas agrícolas, apícolas, produtos agropecuários, pesca e silvestres; Ações tecnológicas voltadas à agregação de valor na apicultura e meliponicultura; Ações voltadas para boas práticas agropecuárias/manejo, agricultura de baixo carbono; uso correto de agrotóxicos; manejo sustentável; Ações voltadas ao atendimento de requisitos legais, técnicos junto a órgãos de vigilância e inspeção sanitárias (exceto segurança alimentar em estabelecimentos industriais, agroindustriais, apicultura e atividade leiteira) normas e regulamentos técnicos, etc, quando parte integrante da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto; Adequação de processos produtivos, visando à implementação de requisitos de certificação de produtos e/ou sistemas e/ou rastreabilidade, por exemplo: normas da série NBR ISO 9000, série NBR ISO 17000, entre outras (exceto a NBR ISO 15635); Tecnologias de gestão ambiental: redução de consumo de água, energia, matéria prima, resíduos e poluição, reciclagem de produtos, matérias primas, resíduos e tratamento de efluentes, otimização ambiental: uso eficiente de energia, água, iluminação, sonorização, acústica etc; Ações de desenvolvimento de análises (levantamentos), planejamento em tecnologias para baixa emissão de carbono e/ou elaboração de projetos para obtenção de créditos de carbono; Ações de planejamento e/ou adequação para alinhamento de processos, produtos e/ou empresas para atendimento a requisitos de certificações, atendimento a códigos ou padrões de boas práticas em sustentabilidade de ramos específicos de atividade econômica, produção mais limpa e normas da série NBR ISO e NBR ISO (saúde e segurança no trabalho); Ações de desenvolvimento de análises (levantamentos), planejamento e projetos de tecnologias para eficiência energética e/ou fontes alternativas de energia. Adequação/preparação na certificação na NBR ISO 50001; Ações voltadas ao atendimento de requisitos legais, técnicos junto a órgãos de ambientais, de saúde e segurança ocupacional/trabalho, quando parte integrante da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto. 6

7 4. DA CONTRAPARTIDA Para execução do SEBRAETEC, serão alocados recursos, obrigatoriamente de natureza financeira, conforme a seguinte especificação: 4.1.Contrapartida Financeira A MPE aportará, no mínimo, 20% do valor total da Consultoria Tecnológica ao SEBRAE-SP; 4.2.Subsídios O SEBRAE-SP, participará com até 80% do valor total da Consultoria Tecnológica, limitado a 400 horas por atendimento; A contrapartida financeira é obrigatória, e será paga pelo cliente (contratante) ou Fonte Pagadora diretamente ao SEBRAE-SP; Cliente (contratante) e Fonte Pagadora poderão ser atores distintos e não haverá neste caso, qualquer responsabilização do SEBRAE-SP na relação jurídica estabelecida entre eles; A Fonte Pagadora não poderá cobrar do Cliente (contratante) valor igual ou superior ao valor cobrado pelo SEBRAE-SP. Neste caso, o contrato deverá ser estabelecido diretamente entre SEBRAE-SP e Cliente, que passará ser a Fonte Pagadora; As Condições Gerais Consultoria Tecnológica estão explícitas no Contrato Unificado e todas as partes interessadas. Cliente (contratante), Fonte Pagadora e SEBRAE-SP terão ciência das cláusulas contratuais. 5. DOS ATORES E SEUS PAPÉIS Unidade de Desenvolvimento e Inovação do SEBRAE-SP A Unidade de Desenvolvimento e Inovação, através da coordenação Estadual do SEBRAETEC é responsável por: Desenvolver melhorias e gerir o programa; Definir as estratégias e diretrizes do programa; Articular parcerias com entidades públicas e privadas, assim definidas no e neste Manual; Prospectar instituições para ampliar a base de fornecedores cadastrados. Unidade Região Metropolitana do SEBRAE-SP A Unidade Região Metropolitana é responsável por: Orientar e disseminar aos Escritórios Regionais informações sobre a operação do SEBRAETEC, dos Termos de Utilização dos setores de comércio e serviços, e dos Termos de Referência agronegócios, design e sustentabilidade; Alinhar as entidades com a missão institucional do programa; Promover a realização de encontros, seminários e visitas técnicas, dentre outros; Identificar as melhores práticas de gestão do programa e disseminá-las para os Escritórios Regionais e Entidades; Monitorar a qualidade da implementação das ações desenvolvidas no Estado de São Paulo. 7

8 Escritórios Regionais do SEBRAE-SP Os Escritórios Regionais do SEBRAE-SP são responsáveis por: Identificar, captar e organizar a demanda; Articular projetos e atendimentos entre as Entidades Cadastradas, que possuem conhecimento, especialização e competência para atuação tecnológica e as MPEs beneficiárias do programa; Analisar e validar em conjunto com o cliente, as atividades a serem desenvolvidas pela entidade cadastrada, quantidade de horas necessárias e resultados esperados com o atendimento; Acompanhar as ações, gestão dos projetos, atendimentos, pagamentos das consultorias realizadas, bem como recebimento e operacionalização das contrapartidas das empresas participantes; Monitorar os projetos, e atendimentos nas empresas beneficiárias para verificação da execução e satisfação do cliente; Avaliar em conjunto com o cliente, as atividades desenvolvidas pela entidade cadastrada bem como o resultado alcançado com o atendimento; Zelar pela correta utilização do produto; Autorizar os pagamentos conforme os critérios definidos neste Manual e no previamente autorizados pela Diretoria Executiva do SEBRAE-SP; Reportar as demais unidades responsáveis acontecimentos que possam comprometer o bom andamento do produto. Unidade Tecnologia da informação do SEBRAE-SP A Unidade de Tecnologia da Informação do SEBRAE-SP é responsável por: Capacitar os usuários para utilização do sistema; Disponibilizar manuais e tutoriais; Realizar melhorias no sistema SEBRAETEC propostas pelas unidades usuárias; Garantir o funcionamento eficiente do sistema. Entidades Cadastradas As Entidades Cadastradas são responsáveis por: Designar coordenador técnico para a gestão do Programa SEBRAETEC, que será responsável pelo acompanhamento, recebimento e se necessário distribuição das demandas, envio dos relatórios e documentos contábeis, referente à prestação de serviços para os Escritórios Regionais demandantes do SEBRAE-SP; Elaborar Plano de Ação para o atendimento (após abertura do atendimento no sistema e aprovação dos Escritórios Regionais do SEBRAE-SP); Executar o atendimento tecnológico à empresa beneficiária; 8

9 Para cada ação realizada, preencher o Formulário de Acompanhamento de Ações SEBRAETEC e inseri-lo no sistema O formulário está disponível no portal do SEBRAE-SP; Elaborar relatório dos serviços prestados que deve conter minimamente: Identificação por meio de papel timbrado e assinatura da entidade; Introdução com descrição do problema ou necessidade inicialmente relatado pelo Escritório Regional, solução proposta e resultados esperados; Atividades realizadas, relatando técnicas e métodos adotados; Considerações finais com relatos objetivos e resultados observados; Entregar cópia dos projetos e relatórios detalhados às empresas atendidas; Digitalizar todos os documentos gerados e inseri-los no sistema bem como os demais documentos obrigatórios; Responsabilizar-se pela qualidade do trabalho executado nas empresas beneficiárias; Responsabilizar-se pela veracidade das informações de horas de consultoria efetivamente prestadas, sob pena de, havendo divergências no número de horas registradas, serem excluídas do programa; Acompanhar os resultados dos projetos e disponibilizar-se, a qualquer momento, a prestar informações sobre os seus resultados; Realizar reuniões com os Escritórios Regionais do SEBRAE-SP, para articular propostas de projetos, prestar informações dos serviços realizados às empresas beneficiárias, sempre que necessário; Prestar novo atendimento, sem ônus ao SEBRAE-SP e às empresas, no caso dos atendimentos irregulares ou insatisfatórios; Manter atualizadas as infra-estruturas laboratoriais necessárias à execução dos projetos; Trabalhar somente nas áreas de conhecimento informadas no Sistema de Atendimento para os quais deve possuir corpo técnico efetivo especializado e/ou profissionais técnicos especializados mediante contrato formalizado. 9

10 Empresas Beneficiárias Micro e Pequenas Empresas dos setores da indústria, comércio, serviços e agronegócios, cujo faturamento anual, conforme prevê a Lei Geral da MPE (Lei Complementar nº 123/2006 e suas alterações), não supere R$ 3,6 milhões, cujo papel é: Aprovar e assinar a proposta de projeto Plano de Ação elaborado pela entidade cadastrada, em conjunto com o Escritório Regional do SEBRAE-SP; Discutir e avaliar a sua capacidade de investimento diante das propostas sugeridas para implantação do projeto; Avaliar a sua participação no SEBRAETEC objetivando cumprir a contrapartida e a implantação das orientações da consultoria; Acompanhar e responsabilizar-se pela implantação das ações propostas, observando o prazo e as horas de consultoria, estabelecidos de acordo com o cronograma e proposta de projeto Plano de Ação; Articular-se com o Escritório Regional do SEBRAE-SP responsável pelo atendimento, sempre que julgar que o atendimento não está sendo satisfatório; Avaliar os trabalhos realizados pelos consultores e a efetividade do acompanhamento feito pela entidade cadastrada e pelo Escritório Regional do SEBRAE-SP; Disponibilizar, a qualquer momento, informações sobre os resultados dos projetos e consultorias quando solicitados pelo SEBRAE-SP; Responsabilizar-se pelo pagamento da contrapartida financeira obrigatória; Responder as pesquisas de satisfação da consultoria e de efetividade do SEBRAETEC realizadas pelo SEBRAE-SP, ou empresa de pesquisa contratada para esse fim. Obs.: Clientes inadimplentes junto ao SEBRAETEC poderão ficar impossibilitados de receber novos atendimentos até que a contrapartida obrigatória seja efetivada. 10

11 6. DA EXCLUSÃO CADASTRAL A exclusão cadastral será realizada pelo SEBRAE-SP, sempre que a Entidade: Descumprir a Chamada Pública, o e as regras contidas no Manual Operacional do SEBRAETEC; Assumir atitudes antiéticas ou incompatíveis com o Programa; Fizer uso de consultores não preparados para a execução de serviços de consultoria tecnológica, descuidando da qualidade na prestação dos serviços; Apresentar resultados insatisfatórios nas avaliações de desempenho do Programa e às MPEs; Não divulgar o nome do SEBRAE-SP nos projetos apoiados pelo SEBRAETEC; Fazer uso do nome/imagem do SEBRAE-SP em ações não correlatas ao SEBRAETEC; Prejudicar, de qualquer forma, a empresa para a qual o serviço fora contratado; Informar incorretamente as horas de consultoria empregadas e demais custos inerentes ao projeto; Não apresentar as informações e as documentações solicitadas pelo SEBRAE-SP; Apresentar, em qualquer fase do processo de cadastramento ou na vigência do contrato de prestação de serviços, documentos que contenham informações inverídicas; Iniciar atendimento à empresa beneficiária antes da abertura do atendimento pelo o Escritório Regional do SEBRAE-SP. 7. ANÁLISE E APROVAÇÃO DAS PROPOSTAS DE PROJETOS / ATENDIMENTOS Não é Considerado Atendimento SEBRAETEC Atendimento rápido e específico, fornecendo informações de domínio público, disponíveis no acervo do SEBRAE e/ou da entidade cadastrada em diferentes suportes (revistas, vídeos, bases de dados etc); Custeio da área de Gestão Tecnológica; Gestão de Projetos (não ligados à tecnologia); Consultoria Gerencial; 11

12 Consultoria de Custos de Produção; Ações de gestão /consultoria empresarial de qualquer natureza; Treinamento e/ou consultoria básica em áreas de administração e segurança alimentar (indústria, comércio, agroindústria, apicultura e atividade leiteira); Treinamento para formação de mão de obra; Análises e ensaios, quando desvinculado da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto; Perfil/oportunidades de investimento (Guia Prático); Lista de fornecedores; Linhas de crédito; Informações sobre Núcleos de Tecnologia; Manutenção de equipamento; Pesquisa de mercado; Diagnósticos, quando desvinculados da ação de melhoria ou desenvolvimento de um processo ou produto; Diagnósticos para monitoramento e acompanhamento de projetos; Elaboração e Editoração de guias, roteiros, projetos de sinalização de ruas, vídeos, levantamentos iconográficos e material de divulgação; Técnicas de Organização & Método; Desenvolvimento de coleções de moda; Desenvolvimento de moldes para o setor calçadista, confecção entre outros; 12

13 Desenvolvimento de protótipos funcionais; Desenvolvimento e/ou assessoria em blogs web site, identidade visual, e-comerce entre outros; Assessoria empresarial e tecnológica; Assistência técnica; Elaboração de plantas para edificações e/ou projetos arquitetônicos; Ações de melhoria de processos ou produtos que envolvam responsabilidade técnica (engenheiros, químico, farmacêutico etc); Metodologias de gestão, técnica e/ou tecnológica, entre outras. Restrições de Atendimento SEBRAETEC Os limites de atendimento definidos neste Manual Operacional consideram o ano fiscal, ou seja, um atendimento iniciado em um ano não comprometerá o limite de horas do ano seguinte. Caso um cliente utilize todas as horas limite permitidas pela modalidade de atendimento num mesmo anofiscal, a abertura de um novo contrato de atendimento, somente poderá ser realizada no ano seguinte, estando também condicionada à análise e aprovação do Escritório Regional do SEBRAE-SP. Não será admitida a abertura de atendimentos simultâneos. A abertura de um novo atendimento somente poderá ser autorizada pelo Escritório Regional do SEBRAE-SP, após o término do anterior, respeitadas as condições e limites de horas/ano previstas neste Manual, ressalvados os casos de atendimentos no segmento de Agronegócios. As ações tecnológicas voltadas para os setores de comércio e serviço serão realizadas através de Termos de Utilização e para os temas design e sustentabilidade serão através de Termos de Referência. Atendimentos para o segmento de Agronegócios Para os produtores/empresários rurais clientes vinculados ao programa Agrosebrae do SEBRAE-SP, o subsídio na Modalidade Aperfeiçoamento Tecnológico será de 6,25% do atendimento. Os demais produtores/empresários rurais clientes seguem a regra geral da Modalidade Aperfeiçoamento Tecnológico. 13

14 As ações tecnológicas voltadas para os projetos coletivos de Agronegócios seguirão a Metodologia do Termo de Referência de Agronegócios. Os Escritórios Regionais, após análise e averiguação de sua pertinência, poderão autorizar a realização de dois atendimentos simultâneos para um mesmo cliente. Essa situação somente será permitida no caso de clientes que atuam no segmento de agronegócios e que em seus micro e pequenos negócios apresentem a produção de duas ou mais culturas agrícolas. Neste caso, cada atendimento aberto para o mesmo cliente deverá oferecer consultoria tecnológica direcionada e especializada à determinada cultura de produção, mantendo o limite total de até 400 horas/ano para o cliente. Essa situação deverá ser expressamente registrada no sistema SEBRAETEC, devendo estar devidamente clara sob pena de análise de auditoria e passível de punição. Prospecção de clientes Somente os Escritórios Regionais poderão prospectar demandas e projetos. As demandas prospectadas estão condicionadas à existência de recursos orçamentários, ao planejamento estratégico do Escritório Regional do SEBRAE-SP, bem como, a manifestação formal (pessoalmente, , carta etc.) de interesse por parte do cliente e a validação dos critérios para execução dos serviços, conforme previsto no item 11 deste Manual. Divulgação e Publicidade O SEBRAE-SP empreenderá seu melhor esforço para divulgar o programa SEBRAETEC de Consultoria Tecnológica e entidades cadastradas. Os atendimentos executados poderão ser utilizados como case de divulgação, mencionando, sempre que possível, a instituição responsável pelo atendimento. Em toda divulgação realizada pela Entidade Cadastrada deverá ser mencionado o Programa SEBRAETEC de Consultoria Tecnológica, realização, e onde couber o logotipo do SEBRAE-SP, desde que aprovado o uso da entidade visual pela Unidade de Inteligência de Mercado do SEBRAE-SP. 8. DO ACOMPANHAMENTO E DA AVALIAÇÃO 8.1.Do Monitoramento Os serviços prestados pelas entidades cadastradas serão permanentemente monitorados e avaliados pelo SEBRAE-SP, em conformidade com o e regras contidas neste Manual. 8.2.Da Avaliação O SEBRAE-SP realizará pesquisa de satisfação das empresas atendidas, bem como pesquisa de avaliação de 14

15 impacto da ação do SEBRAETEC, contemplando as atividades dos atores participantes do programa; O Escritório Regional do SEBRAE-SP será responsável pela aplicação e registro da Avaliação, da empresa beneficiária. A Avaliação poderá ser feita de duas formas: Por forma presencial : deverá conter assinatura do responsável ou pessoa chave da empresa beneficiária que recebeu o atendimento; Por meio eletrônico: enviada por ao responsável ou pessoa chave da empresa beneficiária que responderá pelo mesmo canal. Este procedimento terá vigência até o dia 31/03/ DOS PRAZOS 9.1. Prazo para execução dos projetos pelas Entidades Cadastradas As Entidades Cadastradas deverão observar os prazos estabelecidos no item 3.1 deste Manual Operacional. 10. DA PRESTAÇÃO DE CONTAS Toda prestação de contas do Programa SEBRAETEC de Consultoria Tecnológica se dará por meio eletrônico, através do registro dos contratos de atendimentos efetuados na base de dados do SEBRAE-SP, no sistema especialmente desenvolvido para este fim. Os documentos que darão suporte aos pagamentos são os relatórios gerados pelo sistema de Atendimento Da Remuneração a. Os atendimentos no SEBRAETEC serão remunerados conforme o valor da Hora/Homem e Hora/Laboratório estabelecidos neste Manual Operacional; b. O Programa SEBRAETEC de Consultoria Tecnológica não cobre despesas de locomoção e hospedagem; c. Mensalmente cada Entidade Cadastrada e Escritórios Regionais do SEBRAE-SP deverão conferir os relatórios de atendimento, extraídos do sistema de atendimento que conterá a indicação de todos os contratos de atendimento, concluídos no mês antecedente; d. O SEBRAE-SP pagará à entidade pela execução dos serviços, conforme os critérios exigidos no edital e neste Manual Operacional; e. Os pagamentos referentes à totalização dos contratos de atendimentos concluídos no mês antecedente serão efetuados mediante a apresentação de Nota Fiscal (série A se o serviço for tributável ou série C se o serviço for não tributável), discriminando no corpo da mesma a 15

16 quantidade de horas de consultoria e fazendo referência também aos Contratos de Atendimentos realizados em cada Escritório Regional do SEBRAE-SP; f. Na impossibilidade do cumprimento do item precedente, o pagamento poderá ser efetuado mediante apresentação de recibo, desde que acompanhado de certidão de dispensa de emissão de nota fiscal, expedida pela respectiva Prefeitura Municipal; g. Na falta de apresentação de um dos documentos acima mencionados, o SEBRAE-SP efetuará o pagamento mediante a apresentação de recibo, desde que formalmente justificado, e ciente da retenção do Imposto Sobre Serviços (ISS) na alíquota devida; h. Sob pena de suspensão, o pagamento respectivo fica vinculado à manutenção da validade das negativas fiscais. São elas: i. CND (Certidão Negativa de Débito), expedida pelo INSS; ii. iii. CRF (Certificado de Regularidade do FGTS), expedido pela Caixa Econômica Federal; Certidão Conjunta Negativa de Débitos Relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União. 11. DOS CRITÉRIOS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS As demandas são organizadas ou validadas pelo SEBRAE-SP, através de seus Escritórios Regionais, que deverão escolher entre as entidades cadastradas de acordo com os seguintes critérios: a. Competência técnica para o atendimento, verificada conforme as informações registradas no sistema de atendimento b. Proximidade geográfica do cliente que demanda o serviço; c. Disponibilidade de atendimento imediato. 12. DO INSTRUMENTO JURÍDICO Contrato em formato eletrônico, contrato eletrônico de atendimento a ser celebrado entre o SEBRAE-SP e as entidades cadastradas, para formalizar o início do atendimento. 13. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS Ações realizadas no SEBRAETEC não poderão confrontar ou sobrepor com as Metodologias ou Produtos já existentes no Portfólio do SEBRAE-SP; O SEBRAE-SP promoverá uma reunião apresentando o uso do sistema de atendimento e suas funcionalidades. 16

17 14. GLOSSÁRIO PALAVRA SIGNIFICADO CONTRATO DE ATENDIMENTO CONTRATO UNIFICADO DEMANDA TECNOLÓGICA ENTIDADE CADASTRADA Contrato em formato eletrônico, celebrado entre o as Unidades do SEBRAE-SP e a Entidade Cadastrada para formalizar o início de atendimento. Contrato utilizado pelas Unidades do SEBRAE-SP para formalizar a contrapartida que deve ser paga pelos clientes finais do programa (MPEs e empreendedores). Exigência de criação de novos processos ou produtos provocada pela disseminação e produção de conhecimento, que se faz através de consultoria, centro de demonstração e aprendizado contínuo. A demanda tecnológica estimula a transformação do conhecimento tácito em conhecimento codificado, maximiza benefícios para a empresa na busca de soluções tecnológicas. Instituição cadastrada pelo SEBRAE-SP que realiza atendimentos na modalidade estipulada pelo presente edital. HABILITAÇÃO Ato ou efeito de habilitar; formalidades jurídicas necessárias para a aquisição de um direito ou a demonstração de capacidade legal. IN LOCO (Latim) No lugar; in situ. INOVAÇÃO Introdução de novidade e/ou aprimoramento com resultados econômicos. CÓDIGO Código sanitário, por exemplo. TECNOLOGIA DESIGN THINKING RELATÓRIO DETALHADO Conjunto de conhecimentos, especialmente princípios científicos, que se aplicam a um determinado ramo de atividade. Propõe que um novo olhar seja adotado ao se deparar problemas complexos, um ponto de vista mais empático que permita colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto e gerar resultados que são mais desejáveis para elas, mas que ao mesmo tempo financeiramente interessantes e tecnicamente possíveis de serem transformados em realidade. Relatório detalhado do andamento das atividades. 17

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