Redes Sociais e os Dispositivos Móveis: estratégias para promoção dos produtos e serviços de bibliotecas.

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1 Redes Sociais e os Dispositivos Móveis: estratégias para promoção dos produtos e serviços de bibliotecas. 1 Prof. Dr. David Vernon Vieira Universidade Federal do Cariri UFCA Fortaleza-CE Nov. 2014

2 2 Preparação Momento de Interação Marketplace

3 3 Vamos usar o wifi da biblioteca Acesse o wifi e conecte à rede Internet da sua instituição - 76% dizem que é "muito importante" que as bibliotecas ofereçam recursos de pesquisa, tais como base de dados livres; - 75% dizem que o livre acesso a computadores e à internet é "muito importante" nas bibliotecas; - 75% dizem que é "muito importante" as bibliotecas oferecerem e emprestarem livros; Pew Research Center

4 4 Vamos tentar Interagir nesta apresentação? Use seu perfil no twitter ou facebook postando algo usando as seguintes hashtags #14ebjutce #redessociais ou #palestradavidtrt Meu usuário no

5 5

6 6 Biblioteca Digital Sem Livros

7 7 Biblioteca Digital Sem Livros

8 8 Situação atual no Brasil o uso das telas é redefinido pela sua integração, convergência e multifuncionalidade. as diferenças socioeconômicas entre as regiões impactam na posse e acesso às telas. Passarelli e Junqueira (2012)

9 9 O brasileiro é o mais insatisfeito com o celular em todo o mundo Fonte: Netbiscuits (2013)

10 10 O que essas bibliotecas têm em comum? O emprego de tecnologias de ponta. O uso do acesso wifi e à internet. A disponibilização de conteúdo digital para os usuários. A busca por usuários que utilizem dispositivos móveis. Procura pela divulgação dos serviços digitais pela internet.

11 11 O que é a Web 2.0? Etiqueta aplicada a um modelo de web para designar serviços que se notabilizam pela participação dos usuários de internet e uma maior comunicação entre os agentes

12 12 Um pouco de história... Michael Casey Web Library 2.0 Setembro de RSS P2P Blogs Explosão da Web Wikipedia Podcast Redes sociais del.icio.us MySpace Folksonomias Flickr, Digg Facebook Web 2.0 Library 2.0 YouTube Google Maps Netvibes Biblioteca 2.0 Twitter SRS web móvel Bibliotecas no Facebook Popularidade da biblioteca 2.0

13 13 Aplicações de Redes Sociais para Dispositivos Móveis

14 14 Rede Social - conceitos estruturação de ferramentas digitais, mensagens instantâneas, mensagens de texto, blogs, vídeos e sítios web de redes sociais - o Facebook e o Google + (Plus) - que são isentos de custo e fáceis de usar. Kanter e Fine (2011)

15 15 A Web Móvel 2.0 A Web Móvel 2.0 é uma extensão da web que está centrada no usuário como criador e consumidor de conteúdo. Os dispositivos móveis (telefones celulares, notebooks, tablets) surgem nesse contexto como o meio para alcançar a inteligência coletiva. (JAOKAR; FISH, 2006)

16 16 O que é a Biblioteca 2.0? Serviços da web bibliotecas = bibliotecas 2.0

17 17 Biblioteca Características É centrada no usuário. Usuários participam na criação de conteúdos e serviços Oferece uma experiência multimídia. coleções e serviços de Biblioteca 2.0, contêm componentes de áudio e vídeo É socialmente rica. presença da biblioteca na web inclui a presença dos usuários. Há tanto formas síncronas (ex. MI) e assíncrona (ex. wikis) para os usuários se comunicarem. É comunitariamente inovadora. aspecto mais importante Busca contínua no sentido de recuperar informação

18 As tecnologias para o uso de dispositivos móveis em 18 bibliotecas

19 19

20 20 Código Quick Response Kaywa - Unitag -

21 21 21 Exemplo de página de biblioteca e aplicações para dispositivos móveis

22 22 E nas Bibliotecas Brasileiras Pergamum Mobile

23 23

24 24

25 25 Serviço de Referência Digital a) Pergunte ao bibliotecário ; b) Tipo de orientação; c) Capacitação do usuário; d) Arquivo com orientação de uso da biblioteca ao usuário; e) Página de orientação de normalização; f) Mensagem instantânea; g) Fórum de discussão (pergunta e resposta); h) para referência (podendo ser o do bibliotecário). i) Mensagem via texto (SMS) no celular

26 26 Códigos QR (2D) Os códigos QR (Quick Response) foram criados em 1994 pela empresa Denso-Wave. Quando as câmeras dos Smartphones são apontadas para eles um aplicativo faz a leitura e transcreve o conteúdo fazendo acesso a um outro conteúdo.

27 27 Sua biblioteca está usando as tecnologias mais utilizadas pelos usuários contemporâneos? Aplicações para dispositivos móveis (smartphones, celulares e tablets)

28 28 Exemplos de bibliotecas estrangeiras usando aplicativos para mobile e mídias sociais

29 29 Exemplos de bibliotecas estrangeiras usando aplicativos para mobile e mídias sociais ome/index.php

30 30 Qual a plataforma que a sua biblioteca pretende adotar? Windows Mobile (Microsoft Mobile) Apple Store (ios) Google Play (Android) Plataforma própria

31 31 Sua biblioteca está usando as tecnologias mais adotadas pelos usuários contemporâneos? Computação em nuvem (Google Docs, Dropbox, Onedrive)

32 32 O bibliotecário no futuro Irá filtrar a informação Irá organizar a informação Irá agregar a informação Irá avaliar e recomendar uma informação Atuará como instrutor na biblioteca

33 33

34 34 Boas práticas para o Twitter Interagir periodicamente com os seguidores Reduzir URLs (ex: usar bit.ly) Programe/Agende conteúdos baseados em trend topics Ofereça material exclusivo (vídeo, fotos, concursos)

35 35 Boas práticas para o Facebook Mude constantemente a forma como apresenta o conteúdo Posicione o conteúdo dentro da rede (promova) Respeito o público não elimine sugestões ou comentários Responda a perguntas ou consultas Compartilhe conteúdo exclusivo Crie enquetes (Facebook Ask) Observe o português na hora de publicar algo

36 36 Informando horário extraordinário Use e abuse das figuras elas chamam mais atenção do que textos

37 37 Divulgando e Participando de Dias Festivos

38 38 Promoções para impressão e cópia de documentos A biblioteca baixou o preço de impressão da página agora mesmo. Esperamos que estas máquinas fiquem sobrecarregadas!

39 39 Integre seu perfil de rede (Facebook) com outras plataformas (Twitter, Pinterest, Flickr) Publique no Twitter e replique para o Facebook Publique no Pinterest e replique para o Facebook

40 40 Formação de usuários de bibliotecas Passe dicas para: melhorar a gramática Melhorar o idioma estrangeiro Cursos oferecidos pela biblioteca Visitas guiadas

41 41 Divulgue as novidades da Biblioteca pela rede social temática Pinterest

42 42 Promovendo a coleção de ebooks no Facebook No Facebook Acrescente a imagem da capa do ebook Na descrição coloque: Um link direto para o acesso ao registro OPAC do livro para realizar a reserva.

43 43 Desenvolvendo um vídeo tutorial para colocar no Youtube O vídeo pode destacar a estrutura física da biblioteca, a coleção de ebooks e livros físicos e incluir detalhes sobre: As maneiras que você pode acessar a coleção de ebooks Como pesquisar o texto completo de ebooks Como direcionar os ebooks para advogados Como encontrar dicas para fazer uma ampla divulgação dos ebooks Como imprimir e criar PDFs a partir dos ebooks Como criar listas com curadoria de ebooks por tema e área de atuação Como o usuário pode consultar a coleção ebook por categoria

44 44 Vídeo da Biblioteca de Direito UCM

45 45 Planejamento de Marketing x Comunicação Marketing Um plano de marketing identifica as oportunidades que podem gerar bons resultados para a organização (biblioteca), mostrando como penetrar com sucesso para obter as posições desejadas nos mercados. Comunicação A função do planejamento é determinar o público alvo de uma ação, as estratégias que serão utilizadas para atingir o objetivo esperado, controlar as ações implantadas e avaliar os resultados finais. Divulgando eventos na área jurídica, ebooks sobre direito, artigos sobre legislação brasileira.

46 46 4 P s do Marketing Digital Personalização criar produtos/serviços que realmente satisfaçam as necessidades do usuário. Chaves para o sucesso: (escutar os usuários, fornecer possibilidades de escolha e dar relevância a sua participação. (Youtube, Facebook, Blogs) Participação - envolver os usuários no marketing mix, convidar os usuários para fazer parte das ações realizadas e estimular que eles compartilhem experiências com outros usuários (que serão os advogados da marca). Chaves para o sucesso: desenvolver ambientes adequados, criar comunidades e premiar a participação. (Facebook, Twitter, etc).

47 47 4 P s do Marketing Digital Pessoa a pessoa potencializar a recomendação entre amigos. Socializar as mensagens do marketing, gerar confiança e facilitar o compartilhamento de informação. Predições modeladas monitorar e analisar o comportamento dos usuários online para oferecer informações relevantes, e, ao mesmo tempo, acompanhar os insights fornecidos por eles. Chave para o sucesso: ser capaz de aprender, aceitar as preferências do usuário e respeitar sua privacidade.

48 48 Definindo as Pautas de Conteúdo Prioridades da Instituição Temas mais compartilhados pelos usuários Pautas da semana Publicações que provocaram maior interação na semana anterior Novos temas relacionados com a Instituição

49 49 Framework Estratégia nas Mídias Sociais

50 50 Framework Estratégia nas Mídias Sociais Definir o aprendizado nas plataformas (Facebook, Twitter, etc) 1. Priorizar os objetivos para cada plataforma 2. Estabelecer uma política de governança 3. Definir atividades a serem implementadas 4. Desenvolva habilidades e competências do staff 5. Estabeleça indicadores e refine-os 6. Promova o engajamento/conversação com os usuários 7. Escute os usuários

51 51 Método POST Pessoas Avalie as atividades sociais dos seus usuários Objetivos Decida o que a organização quer alcançar Estratégias Planeje como será o relacionamento com os usuários Tecnologias Decida que mídia social a organização irá usar

52 52 Modelo de Retorno sobre as Ações nas Mídias Sociais (ROI)

53 Modelo de Adoção (VIEIRA, 2013)

54 54 Concluindo... Os bibliotecários devem mostrar a importância do seu espaço procurando realizar estudos de usuários para detectar pontos positivos e negativos e, assim implementar ações que permitam melhorar a visão que estes tem das bibliotecas. O processo de inovação tecnológica e comunicacional deve incluir o uso de ferramentas como as redes sociais, OPACs de última geração, os dispositivos móveis e livros eletrônicos que possibilitem ao usuários conhecer melhor a biblioteca resultando numa ampliação da visão que eles tem de uma unidade de informação.

55 55

56 56

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