Guia Básico de Processos Corporativos do Sistema Indústria

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1 Guia Básico de Processos Corporativos TUTORIAL 1

2 ÍNDICE 1 INTRODUÇÃO 2 DEFINIÇÃO DO ESCOPO E INTERFACES DO PROCESSO 3 FLUXOGRAMA 4 ATIVIDADES CRÍTICAS 5 INDICADORES DE DESEMPENHO 6 LEGENDA BPMN UTILIZADA 7 EQUIPE DE TRABALHO 1ª Versão - Dezembro/2014 2

3 1 INTRODUÇÃO O objetivo geral do Guia é proporcionar ao Sistema Indústria referências das atividades básicas dos processos corporativos para alcance dos resultados almejados e da regularidade plena das operações das Entidades Nacionais e Regionais. Por ser um documento ativo e atualizado sempre que necessário, o Guia estará sempre em processo de aprimoramento conforme aprendizado gerado pelas interações das áreas corporativas. Espera-se que este Guia seja um instrumento de promoção da atuação articulada em rede por meio da interatividade e atualizações web de versionamento para fortalecimento e melhoria contínua dos processos das áreas corporativas e compartilhadas, de modo a atender às necessidades dos negócios. 1ª Versão - Dezembro/2014 3

4 A seguir, apresentamos as ferramentas utilizadas na metodologia desenvolvida pelo IEL, para a construção de cada kit de processo publicado no Guia Básico. 2. DEFINIÇÃO DO ESCOPO E INTERFACES DO PROCESSO Para identificação do escopo do processo, foi utilizada a ferramenta Diagrama de Escopo. Trata-se da representação gráfica das interfaces do processo: entradas e saídas, a área responsável e as regras aplicáveis. Com a elaboração do Diagrama de Escopo é possível identificar a função básica do processo e quais produtos ele deve entregar para cumpri-la. 1ª Versão - Dezembro/2014 4

5 3. FLUXOGRAMA Os fluxogramas dos processos representam graficamente o detalhamento das atividades, decisões e eventos necessários para que o processo entregue os produtos esperados. Os processos foram modelados utilizando a notação internacional BPMN 2.0 (Business Process Modeling Notation). Trata-se de uma linguagem padrão para criação de modelos de processos. A legenda da notação utilizada para modelagem está anexa no final do documento. 1ª Versão - Dezembro/2014 5

6 4. ATIVIDADES CRÍTICAS Para garantir os resultados esperados no processo é preciso identificar atividades críticas, que são aquelas que apresentam: Maior complexidade de execução; São executadas por várias pessoas; Impactam diretamente no resultado do processo. 1ª Versão - Dezembro/2014 6

7 5. INDICADORES DE DESEMPENHO Para compreender se um processo cumpre suas funções é preciso encontrar meios de mensuração. Para isso, faz-se necessária a definição de indicadores de desempenho. São instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas e análise de necessidade de mudanças. Os indicadores servem para: Mensurar os resultados e gerir o desempenho; Embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada decisão; Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais; Facilitar o planejamento e o controle do desempenho; Viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização. 1ª Versão - Dezembro/2014 7

8 6. LEGENDA BPMN UTILIZADA LEGENDA - BPMN 2.0 Símbolo Nome Conceito Símbolo Nome Conceito Evento de início indeterminado Significa que o que dispara o processo não foi determinado. Seu uso é recomendado quando o processo é iniciado por um participante interno ao processo. Sub-processos sempre começam com evento indeterminado. Evento de fim - informativo Quando o processo é finalizado dispara uma informação externa ao processo. Uma boa prática é utilizar o conector de fluxo de informação ligando o evento de fim ao participante externo. Abaixo do símbolo especifica-se o tipo de informação. Evento de inicio - informativo O processo é disparado por uma informação externa ao processo. Uma boa prática é utilizar o conector de fluxo de informação ligando o participante externo ao evento de início. Abaixo do símbolo especifica-se o tipo de informação. Evento de fim- cancelamento É um tipo de evento de fim por erro Evento de início - temporal O processo é disparado numa determinada data, horário ou tem um recorrência temporal. Ex.: Toda segunda-feira. Primeira sexta-feira do mês. Dia :00h. Direcionador caminho exclusivo É o conceito do "ou exclusivo", ou seja, Direciona o fluxo e um caminho invalida o outro. Evento interdiário informativo - envio Indica que o evento emite uma mensagem ou sinal. Atividade indeterminada Atividade executada por uma pessoa em um sistema ou não. Evento intermediário informativo - recebimento Indica que o evento recebe uma mensagem ou sinal. Faixa funcional Diagrama do Processo: que contém as raias dos participantes internos. Se o processo for funcional, a raia deve conter o nome do processo. Se for interfuncional, o nome fica na faixa de título (acima do diagrama) e nas raias são colocadas as funções do processo. Conector de saída Evento intermediário indicativo de envio. Pode ser utilizado como link, conexão entre páginas ou desvio. Participante externo Representa um participante que interage com o processo. A faixa fica em branco uma vez que só são representadas as interações com o processo, sem detalhar o fluxo de atividades. Conector de chegada Evento intermediário indicativo de recebimento. Pode ser utilizado como link, conexão entre páginas ou desvio. Fluxo do processo Mostra o caminho do processo. Conecta atividades, eventos e comportas dentro de uma mesma piscina. Evento de fim indeterminado Quando o processo finaliza nenhum tipo de sinal é enviado. Fluxo de informação Utilizado para demontrar a troca de informação entre o processo e participante externo ou outro processo. Não pode ser utilizado para conectar dois eventos dentro da mesma "piscina". 1ª Versão - Dezembro/2014 8

9 7. EQUIPE NACIONAL DO PROJETO Confederação Nacional da Indústria (CNI) Gerência Executiva de Planejamento, Estudos e Orçamento (GEPEO): Elionara Hoehne Gerente Executiva do Projeto (GEPEO) Alessandra Ciuffo Coordenadora Técnica do Projeto (GEPEO) Instituto Euvaldo Lodi Núcleo Central (IEL-NC): Suely Lima Gerente Técnica do IEL-NC Jakeline Postai Analista de Desenvolvimento Industrial III do IEL-NC 1ª Versão - Dezembro/2014 9

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