PROTESTE - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Transcrição

1 PROTESTE - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR Maria Inês Dolci Coordenadora Institucional São Paulo Fevereiro de 2015

2 São Paulo Fevereiro de 2015

3 QUEM É A PROTESTE? Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, totalmente independente, e mantida pela contribuição dos 280 mil associados. Missão: Elevar, por todos os meios os padrões de defesa do consumidor no Brasil.

4 NOSSAS REVISTAS Pro Teste 144 Edições Dinheiro&Direitos 54 Edições ProTeste Saúde 39 Edições

5 COOPERAÇÃO INTERNACIONAL I - EUROCONSUMERS Entidade que tem organizações filiadas em diferentes países, como: Bélgica Portugal -> -> Test-Achats - ABC DECO Espanha -> OCU Itália -> Altroconsumo Segundo maior conglomerado de consumidores - pessoas físicas - com mais de 1 milhão de associados.

6 COOPERAÇÃO INTERNACIONAL III CONSUMERS INTERNATIONAL Entidade que congrega instituições de defesa do consumidor em 115 países, e que conta hoje com 250 entidades associadas. III - ICRT INTERNATIONAL CONSUMER RESEARCH AND TESTING Organismo independente, criado para articular os testes e pesquisas do movimento de defesa dos consumidores em vários países.

7 Missão A defesa do consumidor no Brasil em sua acepção mais ampla. Informar, orientar, intermediar e defender o consumidor, inclusive coletivamente, lutando pela melhoria das relações de consumo no Brasil. Promover e implementar o cumprimento da legislação de defesa do consumidor e o aprimoramento de toda a legislação correlata. Promover a melhoria da qualidade de vida dos consumidores, especialmente quanto à qualidade de produtos e serviços, indicando, quando cabível, o acesso do consumidor à Justiça. Transparência, Isenção, Responsabilidade

8 Testes Comparativos Prioridade : segurança, defesa do consumidor, saúde e meio ambiente; Parâmetros técnicos reconhecidos nacional e internacionalmente; Produtos são comprados como consumidor comum; Estudo de mercado pesquisa as marcas mais presentes no mercado

9 Atuação pós resultados dos testes PROTESTE envia Ofícios aos Fornecedores e aos Órgãos Reguladores ou Fiscalizadores sempre que a legislação for inadequada, incompleta ou inexistente e também quando encontramos produtos perigosos, adulterados e inseguros, pretendendo: Fornecedores aprimoramento dos produtos e serviços, implementação da qualidade/ normalização/ regulamentação / adequação para fidelizar o consumidor; Governo e Órgãos Públicos criar e aperfeiçoar normas, regulamentos, e exercer efetiva fiscalização; Como entidade da sociedade civil fazer cumprir a legislação, desenvolver atitudes críticas com relação aos problemas encontrados, dar voz e força para promover as mudanças necessárias visando à melhoria da qualidade de vida do consumidor.

10 VITÓRIAS Pós-Teste - Produtos REGULAMENTAÇÃO DO ISOFIX: Inmetro finalmente regulamentou o uso do sistema de retenção Isofix, mais seguro e que dispensa o uso do cinto de segurança do carro. CADEIRINHAS INFANTIS DOREL: Foi firmado um TAC no Ministério Público Estadual de São Paulo com a empresa Dorel, em razão de uma representação da PROTESTE de setembro/12, quando adquirimos cadeirinhas infantis cujos manuais estavam redigidos em português europeu. O Termo de Ajustamento de Conduta obriga a empresa ao pagamento de multa de R$ 5.000,00 para cada manual encontrado sem o emprego do português do Brasil. FOGÃO A GÁS: Após denúncica da PROTESTE de publicação de norma relativa aos fogões sem realização de Consulta Pública, e que alterava critérios de segurança anteriormente estabelecidos, o INMETRO informou que nova Portaria será colocada em Consulta Pública e também realizará um debate sobre o tema através de um Painel Setorial.

11 VITÓRIAS Pós-Teste - Produtos BOLA DE FUTEBOL: Após apontarmos omissão por parte da Nike e Topper na identificação de bolas réplicas, levando o consumidor a acreditar que se tratavam de bolas oficiais, a Alpargatas, fabricante dos produtos Topper, se comprometeu a diferenciar de forma mais evidente as bolas originais das réplicas na coleção GARRAFA TÉRMICA: Após nossa solicitação, a Guepardo promoveu mudança na embalagem e na publicidade de seu produto, excluindo a informação enganosa mantém a temperatura por 24h. ADEGAS TERMOELÉTRICAS: As empresas Electrolux, Cadence e Whirlpool (Brastemp e Consul) atualizaram as informações presentes em seus sites, incluindo a informação de que o produto obtém melhor performance em ambientes com temperatura até 25ºC; e a ABNT iniciou processo para normatização do produto.

12 VITÓRIAS Pós-Teste - Alimentos SUCOS E NÉCTARES DE FRUTAS: Em 2014 entraram em vigor normas do Ministério da Agricultura (Mapa), obrigando os fabricantes a informarem no rótulo a porcentagem de fruta existente, uma antiga reivindicação da PROTESTE. ALIMENTOS INTEGRAIS: Representação da PROTESTE de 2012 no MP-RJ ensejou ACP que obrigou a alteração da rotulagem das marcas BIMBO DO BRASIL e WIKIBOLD. As empresas devem apresentar o percentual de grãos integrais presente em seus alimentos. SUPLEMENTOS ALIMENTARES PARA ATLETAS: ANVISA notificou 14 empresas que apresentaram irregularidades entre o declarado e o constatado em teste laboratorial da PROTESTE. Um produto foi retirado do mercado.

13 VITÓRIAS Pós-Teste Produtos de saúde PROTETOR SOLAR: Protetor solar Australian Gold foi retirado do mercado a pedido da PROTESTE. Importador e distribuidor alterou prazo de validade do produto original. SABONETE LÍQUIDO PALMOLIVE: Produto destacava a palavra hidratante em vez de sabonete líquido. Fabricante comprometeu-se a alterar a rotulagem.

14 VITÓRIAS Pós-Teste - Segurança CASAS NOTURNAS CARIOCAS: Autuação do Corpo de Bombeiros em duas boates (BOATE021 e NUTH BARRA) denunciadas pela PROTESTE por documentação vencida, e interdição de uma terceira (MARIUUZINN) sem documentação válida. PARQUES INFANTIS - Dos 15 parques avaliados, todos com problemas, 5 foram reparados e o MP do Rio de Janeiro solicitou uma nova vistoria da Proteste, para atestar que os problemas foram resolvidos DEVILLAGE CAMPING DE TORCEDORES BELGAS NO RIO DE JANEIRO: O Corpo de Bombeiros do RJ lavrou auto de infração no estabelecimento CAMPING CLUBE DO BRASIL por não atender os requisitos de segurança obrigatórios, em atendimento à denuncia da PROTESTE em parceria com a Test-Achats. Local foi interditado pela Secr. Obras do Município para atividade de Camping. CASAS NOTURNAS E CINEMAS PAULISTANOS: Estabelecimentos inseguros foram autuados na "Operação Casas Noturnas e Cinemas 2014", do Procon-SP após denúncias da PROTESTE. Foram diligenciados 37 estabelecimentos e lavrados 35 autos de constatação de diversas irregularidades, sobretudo em relação ao direito às informações de segurança. CASAS CARIOCAS DE FESTAS INFANTIS: Procon-RJ lavrou 03 autos de infração e interditou 01 estabelecimento DREAM S 563 BUFFET - em razão de nossas denúncias de irregularidades.

15 VITÓRIAS Institucional - Saúde ROL DE PROCEDIMENTOS OBRIGATÓRIOS DA ANS: Novo rol incorporou mais 87 procedimentos obrigatórios, dentre eles, tratamentos contra o câncer. Proteste enviou contribuições em Consulta Pública. REGULAMENTAÇÃO DA LEI ANTITABACO: A PROTESTE e diversas entidades que fazem parte da Aliança de Controle do Tabagismo finalmente tiveram sucesso na cobrança que faziam ao governo federal para que a lei se efetivasse. Agora a proibição do fumo em recintos coletivos fechados e o banimento da propaganda de cigarros podem ser fiscalizados. VETO À MEDIDA PROVISÓRIA 627 (PROPOSTA DE ANISTIA A MULTAS DE PLANOS DE SAÚDE): Trecho que limitava o poder da ANS de aplicar multas aos Planos de Saúde foi vetado pela presidência após pressão da sociedade civil.

16 VITÓRIAS Institucional Serviços Públicos REGULAMENTO GERAL DE DIREITOS DO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS TELECOMUNICAÇÕES (RGC): As novas regras ampliam os direitos de quem utiliza telefonia fixa e móvel, internet e televisão por assinatura e são fruto de uma árdua luta das Associações de Consumidores nas reuniões e comissões da Anatel. TAXA DE DESPACHO POSTAL: Representação da entidade motivou recomendação do Ministério Público Federal de Goiás pelo fim da taxa de despacho postal recentemente instituída pelos Correios. Como a empresa pública não atendeu à recomendação, estudamos medidas para impedir esse abuso.

17 VITÓRIAS Institucional Serviços Gerais MARCO CIVIL DA INTERNET : A aprovação do Marco Civil da Internet foi uma conquista histórica para o Brasil, já que o projeto de lei é fruto do esforço colaborativo de diversos setores, centenas de indivíduos e dezenas de organizações da sociedade civil, que trabalharam em conjunto durante anos na redação do texto. A lei representa um ganho fundamental para os usuários, por reconhecer o caráter público na internet. VETO A PROJETO DE LEI QUE ISENTAVA AGÊNCIA DE TURISMO DE APLICAÇÃO DO CDC: Pressão da sociedade garantiu a aplicabilidade do Código nas relações de consumo com Agências de Turismo. Em maio/14 a presidente sancionou a Lei Ordinária 12974/2014, com vetos aos artigos que buscavam isentar à agência de turismo da responsabilidade objetiva e solidária na prestação de seus serviços.

18 VITÓRIAS Institucional Financeiro AÇÃO CIVIL PÚBLICA BV FINANCEIRA: A PROTESTE entrou dia 19/08/14 com ações civis públicas contra o Banco BMG e a BV Financeiras pedindo indenização por danos materiais e morais coletivos aos consumidores que não conseguiram a quitação antecipada de financiamento. O juiz Márcio Teixeira Laranjo, da 21ª Vara Cível de São Paulo, concedeu parcialmente liminar na ação civil pública contra a BV Financeira. Ele determinou que, no caso de quitação antecipada de financiamento pelo consumidor, seja entregue o boleto em cinco dias úteis, sob pena de multa de R$ 2 mil por ato de descumprimento.

19 Consumare PROTESTE INTEGRA A CONSUMARE : A PROTESTE passou a integrar a recém-criada entidade CONSUMARE. Trata-se de uma organização internacional de associações de consumidores de países, territórios e regiões administrativas de língua oficial portuguesa, ou com acordos especiais no domínio da preservação da língua portuguesa como património histórico e cultural. A Consumare nasceu da vontade expressa de várias associações de Defesa do Consumidor, unidas por laços culturais e históricos, tendo como objetivo estratégico promover, desenvolver, fomentar e apoiar a defesa dos direitos dos consumidores nos diferentes países que constituem a organização, bem como a cooperação em diferentes atividades respeitantes à promoção da defesa dos consumidores.

20 Parcerias de Sucesso Institucional Para desenvolver campanhas, organizar eventos e realizar testes comparativos, a PROTESTE mantém parceria com entidades, algumas eventuais, outras fixas. Em 2014 estabelecemos parcerias com: ALIANÇA PELA ÁGUA Trabalho desenvolvido em parceria com mais 40 instituições em razão da crise da água em todo o estado de São Paulo. CANAL DO CRÉDITO - Produção e divulgação da cartilha de Portabilidade do Crédito. DETRAN-SP Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo Campanha pela segurança no transporte escolar. FENACELBRA Federação Nacional das Associações de Celíacos do Brasil - Mobilização é para estabelecer limite no teor de glúten permitido em alimentos que se denominam livres da substância. FINANÇAS PRÁTICAS Realização da radionovela Amor à Vista. IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas - Teste em bolas de futebol. PÕE NO RÓTULO - Apoio da PROTESTE à campanha por informações mais claras nos rótulos dos alimentos. SBO Sociedade Brasileira de Otologia Teste em fones de ouvido e campanha pela saúde auditiva dos consumidores. SEGUNDA SEM CARNE Apoio à campanha de conscientização sobre os impactos do uso de produtos de origem animal. UGT União Geral dos Trabalhadores Mobilização pela melhoria da qualidade da telefonia no país. Além da continuidade de parceria com Procons, Ministérios Públicos, Frente de Defesa do Consumidor de Energia Elétrica e muito mais!

21 Obrigada! Departamento de Relações Institucionais e Imprensa SITE