Mensagem do Presidente do Conselho de Administração

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2 Introdução Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Em 2009, a Copasa enfrentou e superou desafios na gestão do saneamento básico no Estado de Minas Gerais, a despeito da crise mundial que retraiu as atividades econômicas em quase todos os países, especialmente nos mais desenvolvidos. Investimentos foram mantidos e ampliados e a busca de eficiência nos processos nos foi a base do nosso permanente aprimoramento. Com efeito, foram investidos R$ 1.032,3 milhões, totalizando quase R$ 5 bilhões desde 2003, em sistemas de abastecimento, sistemas de coleta e tratamento de esgotos e em programas de desenvolvimento empresarial. Os indicadores operacionais demonstram que o ano de 2009 apresentou crescimento de 2,8% na população atendida com serviços de abastecimento de água, atingindo 12,8 milhões de habitantes conectados à rede distribuidora e de 11,0% na população atendida com serviços de esgotamento sanitário, atendendo uma população total de 7,5 milhões de habitantes conectados à rede coletora. Foram assinados seis novos contratos de concessão para prestação do serviço de esgotamento sanitário, renovadas as concessões de 17 sedes municipais, sendo 16 com serviços de abastecimento de água e um com serviços de esgotamento sanitário. Os investimentos realizados em tratamento de esgoto contribuíram para que o volume de esgoto tratado aumentasse 12,8% em relação ao ano de 2008 e um crescimento de mais de 100 % quando comparado com Destacam-se o início de operação de 10 Estações de Tratamento de Esgotos em diversas cidades de Minas, e a ampliação dos volumes tratados pelas estações do Arrudas e do Onça, na Região Metropolitana de Belo Horizonte, principalmente devido aos investimentos realizados no âmbito do Programa Caça-Esgoto. Para 2010, as perspectivas são ainda maiores tendo em vista a finalização das obras de diversas Estações Tratamento de Esgotos espalhadas por todo o Estado de Minas. Cabe destacar que,, realizada pelo Centro de Políticas Sociais da Fundação Getúlio Vargas FGV, a capital brasileira que apresentou o melhor desempenho no acesso a rede de esgotamento sanitário entre as 27 capitais brasileiras. O percentual de atendimento chega a 97,4% nas cidades. Esse resultado comprova o intenso trabalho que a Companhia

3 vem executando nos últimos anos para ampliar cada vez mais o número de pessoas com acesso à rede de saneamento básico. Tais ações de tratamento de esgoto, somadas a outras que incluem a elaboração de diagnósticos, estudos e projetos, pesquisa e monitoramento de recursos hídricos, proteção e preservação de mananciais, reforçam a imagem de uma Companhia comprometida com a sustentabilidade ambiental de suas atividades. Mas a política ambiental da empresa é abrangente e possui, inclusive, atividades de sensibilização e educação da população. Merece destaque, também em 2009, as ações implementadas pelas subsidiárias: a Copanor Copasa Serviços de Saneamento Integrado do Norte e Nordeste de Minas Gerais S.A. está operando 52 sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com uma população atendida de 115,2 mil pessoas. Em 2009, foram investidos, com recursos do Governo do Estado de Minas Gerais, R$ 90,5 milhões na construção de 40 novos sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário; a Copasa Serviços de Irrigação S/A encerrou o exercício de 2009 com uma área irrigada ainda maior que no ano anterior, gerando um faturamento da ordem de R$ 4,8 milhões; já Copasa - Águas Minerais de Minas S/A está investindo na modernização e reformulação completa do parque tecnológico das fábricas nas cidades produtoras e está empreendendo um esforço contínuo para que as plantas de Cambuquira, Lambari e Araxá estejam prontas para operação em No âmbito da Governança corporativa buscamos o constante aprimoramento de nossas práticas, visando à qualidade de gestão e à satisfação de nossos colaboradores, acionistas, investidores, fornecedores e, principalmente, da população em geral, sejam clientes ou não. Nesse sentido, em 2009 foi atualizada a Política de Divulgação da Companhia e aprovados os regimentos do Conselho de Administração, da Diretoria Executiva e do Conselho Fiscal com a finalidade de facilitar aos seus membros e demais interessados o acesso às informações sobre as atribuições e o funcionamento desses Conselhos e da Diretoria Executiva. de Valor 2009, pelo jornal Valor Econômico, e o Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento PNQS, excelência premiada pelas três Diretorias Operacionais. Finalizando, agradeço a todos os nossos colaboradores e à Direção da Companhia pela dedicação e trabalho árduo nesse ano desafiador, tornando a Copasa uma das maiores empresas do setor de saneamento do país e com um diferencial de excelência. Acreditamos que com um planejamento criterioso de nossas ações é possível vencer os desafios de oferecer, permanentemente, serviços de qualidade à população, contribuindo para o desenvolvimento ambiental e para a redução das desigualdades sociais do Estado de Minas Gerais. João Antônio Fleury Teixeira Presidente do Conselho de Administração

4 Mensagem do Diretor Presidente Os resultados alcançados pela Copasa em 2009 consolidaram sua posição como empresa referência de excelência para o setor de Saneamento no Brasil. As premiações recebidas no, concedido pelo jornal Valor Econômico, e o Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento PNQS comprovam essa realidade e mostram uma trajetória permanente de eficiência, reforçando um histórico de atitude responsável na gestão do saneamento básico no Estado de Minas Gerais. A Companhia encerrou o exercício com uma receita operacional líquida de água e esgoto de R$ 2.202,2 milhões, o que representa um crescimento de 6,9% sobre os R$ 2.060,2 milhões registrados em 2008, e EBITDA de R$ 934,7 milhões, com margem de 39,6%. Em relação aos investimentos realizados pela controladora, no total de R$ 1,03 bilhão, estes foram aplicados principalmente em sistemas de abastecimento de água (R$ 516,1 milhões) e em sistemas de coleta e tratamento de esgotos (R$ 495 milhões). Em 2009, o mercado consumidor da Companhia, considerando a Controladora e a Copanor - Copasa Serviços de Saneamento Integrado do Norte e Nordeste de Minas Gerais S.A, cresceu de forma significativa, refletindo os investimentos efetuados na expansão do mercado de atuação em Minas Gerais. Em relação ao abastecimento de água, a população atendida aumentou em 354 mil pessoas, que representa um incremento de 2,8% no ano, atingindo um total de 12,8 milhões de habitantes conectados à rede distribuidora de água tratada. Quanto aos sistemas de esgotamento sanitário, ainda considerando a Controladora e a Copanor, a expansão foi bem maior, atingindo-se uma população total de 7,5 milhões de habitantes conectados à rede coletora de esgotos, com incremento de 11,0% no ano, ou 748 mil pessoas. Quanto ao tratamento de esgotos, os investimentos realizados, num total de R$ 228,3 milhões em 2009, têm impacto direto no aumento do volume de esgoto tratado, que atingiu uma elevação de 12,8% em relação ao ano de 2008 e um percentual de tratamento de 55% em todo o Estado. Essa elevação no volume de esgotos tratados deve-se, principalmente, ao início de operação de 10 Estações de Tratamento de Esgotos em

5 importantes cidades do estado. Esse crescimento deve-se também à ampliação dos volumes tratados pelas estações do Arrudas e do Onça, na Região Metropolitana de Belo Horizonte, decorrentes da conclusão das obras de interceptação de esgotos antes lançados diretamente nos córregos Serra e Isidoro, assim como dos investimentos realizados no âmbito do Programa Caça-Esgoto, que elimina os lançamentos indevidos tos para as estações de tratamento. A Companhia encerrou o ano com 96 ETEs em operação e mais 59 em construção, com previsão de término durante os anos de 2010 e A empresa focou também em ações de melhoria dos processos internos, destacando-se o Laboratório Central da Copasa que recebeu, mais uma vez, o reconhecimento da certificadora inglesa British Standards Institution (BSI). Por meio de auditoria externa, a BSI ratificou o Certificado ISO 9001:2000 que a unidade vem mantendo desde março de A Copasa foi reconhecida também pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro) como Posto de Ensaio autorizado para verificação de hidrômetros após reparos. A partir de agora, os medidores passam a ter selo com as marcas do Inmetro e da Copasa. Outro destaque foi o desempenho do indicador de perdas da Companhia, denominado Água Não Convertida em Receita ANCR, que tem apresentado quedas contínuas, tendo atingido em 2009 uma melhoria de 1,3% em relação ao ano anterior. Este desempenho decorre do Programa de Redução de Perdas de Água, que a empresa vem implementando desde Outro resultado positivo que merece registro é o índice de inadimplência total, que apresentou redução no exercício, atingindo um índice de apenas 1,54% em dezembro de 2009 um dos menores do país. A redução do índice de inadimplência está associada à intensificação de ações para execução de todos os serviços de cobrança de débito e também de negociações de débitos com grandes clientes durante o exercício de Destaca-se também, a revisão do planejamento estratégico da Copasa, por meio do qual serão definidos os novos fundamentos empresariais, as políticas, os objetivos estratégicos e as novas metas a serem perseguidas nos próximos cinco anos. A Copasa também é uma empresa comprometida com a sustentabilidade ambiental de suas atividades. Atua com controle dos impactos sobre o meio ambiente de seus empreendimentos e sistemas, tendo como meta o cumprimento rigoroso de toda a legislação ambiental e de recursos hídricos, quer seja na esfera federal, estadual e municipal Todas essas ações e resultados apresentados pela Copasa refletem a excelência de seu trabalho, que pode ser comprovado pelos diversos prêmios recebidos em 2009.

6 Finalmente, em nome de toda a Diretoria Executiva, aproveito a oportunidade para agradecer aos nossos acionistas, clientes, fornecedores e demais parceiros pelos resultados espetaculares alcançados em Asseguro-lhes que a Copasa, respaldada pelo seu planejamento estratégico, perseguirá incessantemente, em 2010, resultados superiores aos do exercício que se encerrou. O diferencial virá, uma vez mais, da excelência do seu corpo técnico-operacional, da transparência das suas ações e da confiança que lhe deposita a população de toda Minas Gerais. Ricardo Augusto Simões Campos Diretor Presidente

7 Principais Indicadores de 2009

8 1. A Copasa A Copasa é uma empresa de economia mista, responsável pela prestação de serviços de saneamento básico. A Companhia de Saneamento de Minas Gerais atua em 612 munícipios, levando saúde e melhoria da qualidade de vida para uma população superior a 12 milhões de habitantes. Com 46 anos de existência, a Copasa conta com empregados, que representam fator preponderante para o desempenho e as conquistas obtidos pela empresa, como a sua escolha, pela segunda vez consecutiva, como a Em 2006, a empresa aderiu ao Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (BM&Bovespa). Desde 2007, a empresa conta com três subsidiárias integrais, criadas estrategicamente diante do surgimento e percepção de novas oportunidades de negócios: Copanor, Copasa Águas Minerais e Copasa Serviços de Irrigação.

9 Estrutura de capital Quantidade de ações detidas pelos acionistas em 31/03/2010:

10 Diferenciais competitivos Geração de caixa consistente e solidez financeira. Acesso a fontes de financiamento em condições favoráveis para a implementação da sua estratégia de crescimento. Receita amparada por instrumentos formais de longo prazo, ou seja, contratos de concessão e contratos de programa. Disponibilidade de recursos hídricos. Outorga para utilização da água da maioria dos mananciais e propriedade ou direito de uso dos terrenos onde se encontram tais mananciais. Excelência técnica e operacional. Base de clientes diversificada e pulverizada com baixo índice de inadimplência. Reconhecimentos e premiações Prêmio Valor 1000 A Copasa premiação concedida à melhor empresa brasileira do ano pelo jornal Valor Econômico. Além de ser a campeã das campeãs, a Copasa foi também escolhida pelo segundo ano consecutivo a melhor empresa do setor de Água e Saneamento do Brasil.

11 Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento PNQS Excelência triplamente premiada. As três diretorias operacionais da Copasa foram premiadas no Nível II Rumo à Excelência. As diretorias Sudoeste (DSO) e Norte (DNT) foram premiadas na categoria Ouro e a Metropolitana (DMT) na categoria Prata. O PNQS é concedido pelo Comitê Nacional da Qualidade, vinculado à Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (ABES). XI Prêmio Minas - Desempenho Empresarial - Mercado Comum A Copasa foi premiada na categoria Melhores e Maiores Empresa Excelência de Minas Gerais 2008/2009, concedido pela revista Mercado Comum. É a quinta vez que a Companhia é agraciada com este prêmio. 8º Prêmio Furnas Ouro Azul A Copasa recebeu o Prêmio Ouro Azul, promovido pelos jornais Estado de Minas (MG), Correio Brasiliense (DF) e Jornal do Comércio (RJ), em parceria com Furnas Centrais Elétricas. O prêmio tem o objetivo de valorizar projetos de conservação e recuperação dos recursos hídricos.

12 Prêmio About Voto Popular de 2009 O comercial da Copasa, estrelado por Matheus Nachtergaele e Dercy Gonçalves, foi um dos vencedores do prêmio. O Ministério das Cidades apontou a Copasa como a empresa estadual que mais economiza água no país, resultado de seu Programa de Redução de Perdas de Água e economia de energia elétrica. Reconhecimento da Copasa pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro) como Posto de Ensaio autorizado para verificação de hidrômetros após reparos. 15º Prêmio SESC/ SATED A Copasa recebeu prêmio especial do 15º Prêmio SESC/ SATED por ser a empresa mineira que mais apoiou projetos artísticos em O prêmio homenageia as melhores produções e os melhores profissionais do cinema e teatro mineiro.

13 Visão Ser reconhecida como referencial de excelência empresarial. Missão Prover soluções em abastecimento de água, esgotamento sanitário e resíduos sólidos, contribuindo para o desenvolvimento socioeconômico e ambiental. Princípios e Valores Boa-fé Honestidade Transparência Legalidade Moralidade Respeito e justiça Fidelidade ao interesse público Impessoalidade Imparcialidade Dignidade e decoro no exercício de suas funções Lealdade Publicidade Cortesia Cooperação Eficiência Presteza e tempestividade Assiduidade Pontualidade

14 Diretrizes estratégicas Atuando como principal agente promotor do saneamento básico em Minas Gerais, a COPASA tem suas ações direcionadas pelas seguintes perspectivas e objetivos estratégicos: Para alcançar tais objetivos, a COPASA busca expandir e aperfeiçoar suas operações de forma a contribuir para o desenvolvimento socioeconômico e ambiental de Minas Gerais e do Brasil.

15 Subsidiárias Copasa Águas Minerais de Minas S/A Em 2008, foram iniciadas as atividades da Copasa Águas Minerais de Minas, subsidiária integral, sob a forma de sociedade por ações de capital fechado, com a operação na cidade de Caxambu e comercialização da água mineral de mesmo nome. No mesmo ano, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária ANVISA, concedeu licença para o envase e a comercialização do produto, que é apresentado nas versões água mineral gasosa e natural, ambas em garrafas de 330 e 510 ml. Em 2009, foi empreendido esforço contínuo para que as plantas de Cambuquira, Lambari e Araxá estivessem prontas para operação em Nas quatro cidades produtoras, o parque tecnológico das fábricas está sendo completamente reformulado, ganhando novas instalações e equipamentos. No entanto, encontra-se pendente a obtenção do licenciamento junto à ANVISA. Copanor Copasa Serviços de Saneamento Integrado do Norte e Nordeste de Minas Gerais S/A Criada em 26 de junho de 2007, sob a forma de sociedade por ações de capital fechado, com sede na cidade de Teófilo Otoni, com a finalidade de prestar serviços em todas as localidades com população entre 200 e cinco mil habitantes nas regiões Norte e Nordeste do Estado. A Copanor está operando 52 sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário. A população atendida atualmente pela Empresa é de 115,2 mil pessoas. Além dos sistemas em operação, já foram assinados Contratos de Programa com outros 31 municípios. Em 86 municípios, as leis municipais que autorizam a transferência dos serviços para a Copanor já foram sancionadas. Em 2010, serão repassados os demais 22 sistemas previstos da Copasa para a Copanor.

16 Em 2009, foram investidos R$ 90,5 milhões na construção de 40 novos sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário e há a previsão de investimentos de R$ 80 milhões em Todos os investimentos têm recursos do Governo do Estado de Minas Gerais, repassados por meio do Convênio 025/2007, firmado com a Secretaria de Estado da Saúde. A Copasa Serviços de Irrigação Em agosto de 2007, foi criada a Copasa Serviços de Irrigação S/A, subsidiária integral da Copasa sob a forma de sociedade por ações de capital fechado, para operar e gerenciar o sistema de irrigação da Etapa II do Projeto Jaíba. A área abrangida pelo projeto é de 34,8 mil hectares, dos quais 11,3 mil correspondem à área de reserva ambiental e 19,3 mil são destinados à irrigação. O Jaíba é um projeto de irrigação mantido pelo Governo Federal e pelo Governo do Estado de Minas Gerais. Em março de 2008, a Copasa Serviços de Irrigação S/A iniciou a operação do sistema de irrigação do Projeto Jaíba II, a partir da formalização de convênio com o Estado de Minas Gerais. De acordo com esse convênio, serão realizados, com aporte do Governo do Estado, investimentos da ordem de R$ 7,5 milhões destinados à adequação da infra-estrutura operacional, aquisição de máquinas e equipamentos. A Copasa Serviços de Irrigação S/A encontrou a Etapa II do Projeto Jaíba com uma baixa ocupação. Somente 33% da área destinada à irrigação tinha iniciado as atividades. Já no fim de 2008, com apenas 10 meses de atuação, a área irrigada saltou para 37% do total. No final de 2009, essa área atingiu cerca de 50% do total e gerou um faturamento de R$ 4,8 milhões. O crescimento é proveniente da segurança que a prestação de serviços da Copasa Serviços de Irrigação S/A gerou para os investidores da agricultura irrigada. A expectativa é que, no final de 2010, cerca de 11,5 mil hectares (60% da área) estejam ocupados por produção agrícola irrigada, gerando faturamento de aproximadamente R$ 6,3 milhões.

17 2. Governança Corporativa Governança Corporativa refere-se aos modelos de tomada de decisão e de gestão das empresas. Isso diz respeito ao relacionamento entre acionistas, Conselho de Administração, Diretoria Executiva, auditorias independentes e Conselho Fiscal, abrangendo assuntos relativos a todos os poderes de controle e diretivos que possam afetar as suas partes interessadas. A Copasa busca o constante aprimoramento de suas práticas de Governança Corporativa, visando à qualidade de gestão e à satisfação de seus colaboradores, acionistas, investidores, clientes, fornecedores e demais stakeholders. O modelo de governança da Copasa tem como base a transparência, o tratamento igualitário aos acionistas e a prestação de contas, pois entende que as boas práticas de governança geram valor para a Companhia e contribuem para a sua perenidade. As ações da Copasa são negociadas no Novo Mercado, que é o nível mais alto de Governança Corporativa da Bovespa e é composto por empresas que se comprometem a cumprir práticas de boa governança corporativa e maiores exigências de divulgação de informações em relação àquelas já impostas pela legislação brasileira. Dentre os direitos detidos pelos acionistas da Companhia podemos citar: O direito ao voto, pois a Companhia possui apenas ações ordinárias; A concessão de tag along de 100%, condições idênticas às oferecidas ao acionista majoritário, no caso de alienação do controle; Conselho de Administração com um mínimo 20% de conselheiros independentes, sendo que a Companhia possuía no final de 2009 apenas quatro membros dependentes, de um total de nove membros do Conselho. Política de Negociação e Política de Divulgação Em 2009, foi criada a Política de Negociação e atualizada a Política de Divulgação da Companhia. O objetivo da Política de Negociação é estabelecer as regras e procedimentos que deverão ser observados pelas pessoas envolvidas em negociação de valores mobiliários (executivos, empregados e consultores externos), definindo períodos nos quais elas deverão abster-se de negociar com ações, de modo a evitar o questionamentos em relação ao uso indevido de informações relevantes, não divulgadas ao público. Já a Política de Divulgação define os critérios, o momento e o responsável pela divulgação de tais informações aos investidores para garantir a transparente, homogênea e ampla distribuição de informações ao mercado pela Companhia.

18 Regimentos das instâncias diretivas Foram aprovados, em 2009, os regimentos do Conselho de Administração, da Diretoria Executiva e do Conselho Fiscal com a finalidade de facilitar aos seus membros e demais interessados o acesso às informações sobre as atribuições e o funcionamento dessas instâncias diretivas. Neste ano, o Conselho Fiscal passou a reunir-se mensalmente, de modo a permitir melhor acompanhamento das questões de sua alçada. De acordo com os novos regimentos, a Companhia, seus acionistas, administradores e membros do Conselho Fiscal obrigam-se a resolver, por meio de arbitragem, toda e qualquer disputa ou controvérsia que possa surgir entre eles, desde que não envolvam direitos indisponíveis, conforme cláusula Compromissória constante em seu Estatuto Social. Estrutura de Governança A estrutura de governança corporativa da Copasa passou por uma significativa evolução nos últimos anos, a partir da abertura de capital, em fevereiro de 2006, e a adesão ao Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa). Conselho de Administração O conselho de Administração, composto por 9 membros, é a instância mais alta da Administração da Empresa. A escolha dos conselheiros levou em consideração qualificações, conhecimento em relação à sustentabilidade, complementaridade de vivências executivas e ausência de conflitos de interesse. Em 2009, o Conselheiro de Administração reuniu-se treze vezes, para analisar temas estratégicos, orietar os negócios da Companhia e deliberar sobre os assuntos relativos aos seus limites de alçada, de acordo com o artigo 21 do Estatuto Social da Companhia. A atuação do conselho é avaliada anualmente e a remuneração dos seus integrantes é composta por uma parte fixa, mensal, e outra variável, anual, vinculada ao alcance de objetivos econômico-financeiros, sociais e ambientais. Diretoria Executiva

19 A Diretoria Executiva da Copasa é composta pela Presidência, Vice-presidência e por sete Diretorias, sendo três operacionais e quatro de suporte, cujas responsabilidades são determinadas pelo Conselho de Administração, em conformidade com o Estatuto Social da Companhia. As Diretorias estão subordinadas à Presidência, que as coordena em conformidade com as políticas e diretrizes estabelecidas pelo Conselho de Administração. Estrutura de Governança Mercado de Capitais Relação com Investidores As ações da Copasa, negociadas na BM&FBOVESPA sob o código CSMG3, apresentaram em 2009 valorização de 87,7%, ajustada pela distribuição de dividendos no período, acima, portanto, do desempenho do Ibovespa no período, que foi de 82,7%. Em 31 de dezembro de 2009, o valor de mercado da Companhia atingiu R$ 3,82 bilhões. Do total das ações que compõem o capital da Companhia, 53,1% pertencem ao Governo do Estado de Minas Gerais e o restante, 46,9%, se encontra em free float. No exercício de 2009, as ações da Copasa estiveram presentes em 100% dos pregões, e o volume médio diário de negociação foi de R$ 7,5 milhões, com uma média de 282 negócios por dia. As ações da Copasa fazem parte do índice IBrX, do Índice Tag Along, do Índice de Governança Corporativa e do Índice Small Cap. Em 2009, foram recebidas 6 solicitações de conversão de debêntures, referentes à 2ª Emissão de Debêntures da Companhia, totalizando debêntures, que resultaram em

20 novas ações. O aumento de capital resultante dessas conversões foi de R$ ,30. Assim, o capital social, que era de R$ ,68, passou para R$ ,98. Ainda existem debêntures conversíveis que poderão ser convertidas até maio de 2013 em novas ações. Remuneração aos acionistas A Administração da Companhia tem declarado dividendos intermediários sob a forma de juros sobre o capital próprio, ad referendum da Assembleia Ordinária, conforme previsto em seu Estatuto Social. Na realização da Assembleia Geral de Acionistas são aprovadas as distribuições já realizadas durante o exercício. Para o exercício de 2009, foi proposta pelo Conselho de Administração a distribuição dos dividendos na forma de Juros sobre o Capital Próprio no percentual de 35% do lucro líquido, ajustado pela diminuição ou acréscimo dos valores especificados nos incisos I, II e III do Artigo 202 da Lei nº 6.404/76. A distribuição ocorreu

21 trimestralmente, mediante aprovação do Conselho de Administração. Além disso, o prazo máximo para pagamento dos dividendos foi de 60 dias após a aprovação da distribuição pelo Conselho de Administração, à exceção do montante relativo ao quarto trimestre, cuja data de pagamento será definida na Assembleia Geral de Acionistas que aprova as Demonstrações Financeiras do exercício. TABELA 4 O Conselho de Administração, após avaliação dos resultados da Companhia, de suas perspectivas de investimento e do desempenho do Programa de Expansão de Mercado, definiu que o percentual a ser distribuído como dividendos, sob a forma de Juros sobre o Capital Próprio em 2010 será de 50% do lucro líquido apurado no exercício, ajustado conforme o Artigo 202 da Lei 6.404/76. Equipe de Relações com Investidores A Companhia mantém uma equipe dedicada ao constante relacionamento com investidores e potenciais investidores, sendo o ponto de contato principal entre a Copasa e este importante público. Fale com o RI A empresa mantém atualizado o site de relações com investidores com as informações operacionais, financeiras, comerciais e organizacionais relevantes, em português e inglês (www.copasa.com.br) para que analistas do mercado, investidores e interessados conversem diretamente com a equipe de Relação com Investidores através de s. Conferências e reuniões Em 2009, a empresa participou de vários eventos, seminários, reuniões individuais com investidores e analistas do mercado e conferências nacionais e internacionais. Realizou várias reuniões da APIMEC (Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais) em Belo Horizonte, São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Juiz de Fora e Uberlândia, para a apresentação e discussão aberta sobre o desempenho e os resultados da Copasa. A empresa esteve presente na Expo Money, em Belo Horizonte.

22 Agência Reguladora e regulação do mercado Novo momento para o setor de saneamento Em conformidade com a Lei Federal , de 5 de janeiro de 2007, que determina que a regulação de tarifas deve ser exercida por entidade regulatória independente, foi sancionada em 3 de agosto de 2009, pelo Governador do Estado, a Lei de criação da Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais ARSAE MG. A criação das Agências Reguladoras marca um novo momento para o setor de saneamento brasileiro e para a vida da Copasa, que deverá se pautar pelo planejamento criterioso de suas ações e atividades. Estão em curso à revisão do planejamento estratégico, que definirá, sob esse novo cenário, os objetivos estratégicos e as novas metas a serem perseguidas nos próximos cinco anos. Relacionamento com os clientes Excelência no atendimento A Copasa vem investindo continuamente para aprofundar os canais de interação e diálogo com seus clientes, buscando garantir transparência, facilidade no acesso à informações e comodidade no atendimento de solicitações. As ligações de água e esgoto podem ser solicitadas diretamente nas agências de atendimento da Empresa ou através do telefone 115 nas localidades onde este telefone está disponível. Para os interessados que se enquadram nos requisitos da Tarifa Social, a Empresa executa as ligações de água e esgoto sem ônus. Esta política facilita a adesão da população de baixo poder aquisitivo aos serviços prestados pela Companhia. O telefone 115 é um instrumento importante na relação Cliente/Empresa, pois através dele os clientes podem realizar solicitações de serviços, acompanhar o andamento dos serviços requisitados anteriormente, obter esclarecimentos sobre a conta de água e/ou esgoto, solicitar 2ª via de conta, dentre outros serviços.

23 Na região metropolitana de Belo Horizonte existe também o atendimento eletrô Este canal disponibiliza para o cliente solicitações de 2ª via de conta, de religações, informações de débitos, verificação de falta de água e retirada de vazamentos. A agência virtual também é um importante canal de relacionamento com o cliente. Esse canal permite a solicitação de serviços como retirada de vazamentos de água e esgoto, emissão de 2ª via de conta, consulta de histórico de consumo, religações, cadastro de vencimento alternativo, emissão de certidão negativa de débito, dentre outros. Em 2009, a Copasa disponibilizou novos meios de comunicação para os clientes, entre eles -mail. Além disso, a Copasa utiliza as redes sociais na Internet (Twitter e blog) para disponibilizar informações sobre intermitências no abastecimento, obras e manutenções nas redes. Controle da qualidade de água A COPASA, atendendo a Portaria nº 518 de março de 2004, do Ministério da Saúde, e ao seu programa interno, adota um rigoroso sistema de controle de qualidade, monitorando e realizando análises de seus mananciais, de suas unidades de tratamento de água e de esgotos, nas diversas etapas do processo e em milhares de pontos de toda sua malha de distribuição. A eficiência no controle de qualidade em todas essa etapas foi atestado pela British Standard Institution BSI, que recertificou em 2009 o Sistema de Gestão da Qualidade do Laboratório Central, em Belo Horizonte, na Norma ISO 9001:2008. Atualmente, a empresa conta com mais 28 laboratórios regionais e distritais, além de centenas de laboratórios locais distribuídos por todo o Estado, cobrindo todas as localidade operadas e realizando, mensalmente, mais de um milhão de análises.

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