AQUASHARE Descentralização vs melhoria do serviço e sustentabilidade. Hotel VIP Maputo,10 de Maio de Judite Renoldo Manhique

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1 AQUASHARE 2012 Descentralização vs melhoria do serviço e sustentabilidade Hotel VIP Maputo,10 de Maio de 2012 Judite Renoldo Manhique

2 Águas da Região de Maputo, SA (AdeM): Empresa de direito privado, Responsável por explorar/operar o sistema de Abastecimento de água que cobre a área Metropolitana de Maputo (Cidade de Maputo, Matola e Vila de Boane), Garante o fornecimento de água e serviços relacionados a população dessa área Contrato de cessão de exploração de 15 anos vigente desde 1999 Quadro Institucional Período Estrutura Accionista Nome SAUR International (maioritário) Estrutura AdeP accionista: 73% do FIPAG+27% MAZI (investidores MAZI privados nacionais) desde finais de Até Agosto AdeP de (Maioritário) 2011 denominava-se Águas de Moçambique, MAZI com 73% da AdeP 2011 até a data FIPAG (maioritário) MAZI 1.O contrato de cessão revisto com o consórcio liderado pela AdeP foi celebrado em A última mudança de nome foi em Agosto de 2011

3 Descentralização Estrutura funcional+ operacional Estrutura Descentralização 100% funcional Centralizada +Eficiências do Negócio Maior Limitações Maior Controle clarificação a nível Micro no Controle de Fácil Definição/mensuração a nível Micro Limitações funções de metas e na responsabilidades definição/mensuração e de metas responsabilidades Menos Ineficiências ineficiências Maior Fraco desempenho Gab. Gab. Jurídico Jurídico Planeamento Planeamento Presidente (PCA) Adm. Presidente Delegado (PCA) Auditoria Auditoria Interna Interna Comunicação Comunicação Adm. Produção & Comercial Suporte Financeira & Admin Recursos Humanos Adm. Comercial & Des. Técnica de Negócios Recursos Técnica Gestor de Logística Gestor de Humanos Zona Zona Chamanculo Maxaquene Financeira Gestor & Admin de Zona Laulane Área Op. Gestor de Chamanculo Zona Machava Maxaquen Gestor de Zona e Matola Laulane Machava Matola

4 Sustentabilidade Financeira $ $ $

5 Venda de água Serviços ao consumidor Direcções Operacionais Chamanculo Maxaquene Laulane Machava Matola Fornecimentos e serviços int. Funcionamento Renda Água em alta Materiais Serviços de suporte Produção e Dist. Em Alta Logística Financeira e Admin Recursos Humanos Fornecimentos e serviços externos Projectos e suporte técnico Funcionamento Direcções Funcionais

6 Sustentabilidade da AdeM Sustentabilidade de cada ou área Estratégias: de aumento de receitas e redução de custos com maior produtividade Eficiência Inovação Criatividade Experiência acumulada Desempenho 2012 Bónus = y% (receitas despesas) por /Área Metas cumpridas 2013 Bónus = x% cumprimento da meta Individual

7 Clarificação dos objectivos e responsabilidades; Transparência na performance e alinhamento da compensação à performance.

8 Resultados

9 Resultados

10 Aspectos críticos e de reflexão Grau de centralização-descentralização de cada organização é um dilema e é afectado por diversos factores: Tipo e tamanho da organização, questões financeiras, estratégia empresarial, tecnologia e recursos,. Descentralização Vantagens Desvantagens Mitigação Maior autonomia Maior heterogeneidade das operações Facilidade de avaliação do desempenho Tendência ao desperdício e duplicação Competição positiva entre unidades Comunicação menos eficiente Criatividade na busca de soluções Dificuldade de localizar responsáveis 1.Centralização de algumas funções 2.Reforço e enfoque no alinhamento estratégico 3.Comunicação permanente e efectiva 4.Análise e Re-avaliação periódica e permanente Agilidade na tomada de decisões Dificuldade de controle e avaliação

11 Obrigado