Europa Plus. Condições Gerais

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1 Europa Plus Condições Gerais

2 Póliza número: Póliza número: CONDIÇÕES GERAIS - SEGURO EUROPA PLUS Seguradora: QBE Brasil Seguros S.A. Estipulante: TVLX Viagens e Turismo S/A. Processo SUSEP nº / Apólice: Coberturas 1.1. Morte Acidental Durante o Período de Viagem: Garante aos beneficiários do segurado titular, o pagamento de uma indenização no valor de ,00 (cinquenta mil euros), no caso de morte acidental do segurado, causado por um acidente pessoal, durante todo o período da viagem contratada (estadia e deslocamento) ou decorrente de ato violento ou por outra causa prevista neste seguro, ocorrido exclusivamente no período de vigência do certificado. Importante: Quando se tratar de segurado com idade inferior a 14 anos (inclusive), a indenização será destinada, exclusivamente, ao reembolso das despesas com o funeral, que deverão ser comprovadas mediante apresentação de notas originais comprobatórias. Este reembolso será limitado à US$ ,00 (sessenta e sete mil e quinhentos dólares) Invalidez Permanente por Acidente Durante o Período de Viagem: Garante ao segurado titular o pagamento de uma indenização no valor de ,00 (cinquenta mil euros), em caso de invalidez em caráter permanente resultante de acidente durante todo o período da viagem contratada (estadia e deslocamento) ou decorrente de ato violento ou por outra causa prevista neste seguro, entendendo-se como tal a perda, redução ou impotência funcional definitiva total de membro ou órgão, desde que ocorrida exclusivamente durante a viagem segurada Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas: Garante ao segurado titular o reembolso, no valor de ,00 (trinta e um mil e quinhentos euros), de despesas médicas, hospitalares e odontológicas efetuadas pelo segurado para seu tratamento, sob orientação médica, iniciado nos 30 (trinta) dias contatados da data do acidente pessoal, ocorridos durante o período de viagem e desde que aprovados pela central de atendimento. Não estão abrangidas por esta cobertura as despesas decorrentes de: a) Estados de convalescença (após alta médica) e as despesas de acompanhantes; b) Aparelhos que se referem à órtese de qualquer natureza e a prótese de caráter permanente, salvo as próteses pela perda de dentes naturais. Cabe ao segurado a livre escolha de prestadores de serviços médicos, hospitalares e odontológicos, desde que legalmente habilitados. As despesas médicas, hospitalares e odontológicas deverão ser devidamente comprovadas. O valor de indenização de ,00 (trinta e um mil e quinhentos euros), está distribuído da seguinte forma: Despesas/Assistência Médica por Doença ou Acidente: ,00 (trinta mil euros); Despesas/Assistência Médica por Doença Pré-existente: 1.000,00 (mil euros); Assistência Odontológica por Acidente ou Urgência: 500,00 (quinhentos euros). Importante: os valores acima não são cumulativos Despesas Farmacêuticas: Garante ao segurado titular o reembolso, no valor de 1.000,00 (mil euros), das despesas com a compra de medicamentos necessários (em virtude de atendimento médico ou odontológico coberto por este seguro), desde que o atendimento tenha sido efetuado dentro do prazo de vigência do seguro Prorrogação de Estadia em Decorrência de Acidente Pessoal e/ou Doença: Garante ao segurado titular ou beneficiário o reembolso das diárias de hotel das despesas incorridas, até o máximo de 10 (dez) dias, limitado ao valor de 1.000,00 (mil euros), de livre escolha do segurado, caso a equipe médica do local onde o segurado estiver e a equipe médica indicada pela seguradora determinarem a necessidade de prolongar o período de estadia do seguro, devido à doença ou acidente Acompanhante em Caso de Hospitalização Prolongada: Garante o fornecimento de um bilhete de passagem aérea de ida e volta, classe econômica, a uma pessoa indicada pelo segurado, quando este estiver viajando sozinho e os médicos do serviço de assistência considerarem necessária a sua hospitalização por período superior a 10 (dez) dias, desde que previamente solicitado através da Central de Atendimento. Caso o segurado não possa indicar um acompanhante, considerar-se-á aquele indicado por ele em seu certificado para avisos em casos de emergência. Na ausência deste, o cônjuge ou qualquer parente de primeiro grau, maior de idade. Importante: a pessoa indicada para acompanhar o segurado terá que, obrigatoriamente, residir no Brasil Hospedagem de Acompanhante: Garante o pagamento ou reembolso, até o valor de 1.000,00 (mil euros), dos custos de diária de hotel para hospedagem do acompanhante do segurado, quando ocorrer à situação prevista no subitem 1.6, até o máximo de 10 (dez) dias, desde que previamente solicitado através da Central de Atendimento Repatriação Médica: Garante o reembolso das despesas com a repatriação para um hospital em sua cidade, caso a equipe médica que o está atendendo e a equipe médica da seguradora detectarem a necessidade de remover ao seu município de residência para continuação do tratamento. Importante: Esta repatriação será realizada pela rota mais direta possível e pelo meio mais compatível com o estado de saúde do segurado. A continuidade do tratamento, após a repatriação, correrá pro conta do segurado Repatriação Funerária: Garante o reembolso das despesas ocorridas com o traslado do cadáver até o local de sepultamento no Brasil, bem como o fornecimento de ataúde comum ou uma funerária. Este serviço abrange todo o processo burocrático para liberação do corpo, passagem aérea e embalsamento Acompanhante para Retorno de Menores: Garante o fornecimento de um bilhete de passagem aérea, classe econômica, de ida de volta para que uma pessoa adulta, designada pela família do segurado, possa acompanhar os menores de volta ao domicílio, desde que previamente solicitado através da Central de Atendimento. Importante: Esta cobertura aplica-se apenas quando o segurado estiver acompanhando menores de 14 anos e devido a acidente, doença ou falecimento do segurado, e tais menores venham a ficar desacompanhados Retorno Antecipado: Garante o reembolso ao segurado ou beneficiário da despesa incorrida de um bilhete de passagem aérea econômica para o retorno do segurado à sua cidade/estado/país de origem, desde que previamente solicitado através da Central de Atendimento, caso o mesmo fique impossibilitado de continuar a viagem. Importante: Esta passagem somente será providenciada caso não seja possível utilizar o meio de transporte público autorizado originalmente previsto Retorno de Acompanhantes: Garante ao segurado titular ou beneficiário o reembolso da despesa incorrida com bilhetes de passagens aéreas, classe econômica, ou outro meio de transporte público autorizado de retorno para os acompanhantes ao domicílio, quando o segurado estiver viajando acompanhado e tiver de ser removido ou hospitalizado para a cidade/estado/país de origem, impossibilitando que seus acompanhantes retornem pelo meio inicialmente previsto, desde que previamente solicitado através da central de atendimento deste seguro Seguro Bagagem: Garante o pagamento de indenização, no valor de 2.000,00 (dois mil euros), em caso de extravio, roubo, furto, destruição ou atraso da bagagem, desde que sob a responsabilidade da companhia aérea ou marítima, comprovado através da apresentação do relatório comprobatório de perda (Formulário de Reclamação emitido pela Cia Aérea ou Marítima) A bagagem deverá ser devidamente acondicionada, de acordo com as características específicas de cada bem nela contido. 2

3 Póliza número: Póliza número: A efetiva perda da bagagem só estará coberta se ocorrer entre o momento em que a mesma é entregue ao pessoal autorizado da Cia Aérea para ser embarcada (check in) e o momento em que é devolvida ao passageiro, ao finalizar a viagem (check out) A efetiva perda da bagagem só estará coberta se for informada imediatamente à Cia Aérea, antes de deixar o recinto de entregas e/ou aeroporto, no qual constatou a falta da bagagem, sendo obrigatória a abertura do P.I.R. (Property Irregularity Report) ou World Tracer Para viagens marítimas faz-se necessária a apresentação da carta emitida pela Cia Marítima confirmando o extravio definitivo, bem como uma declaração dos bens, com seus respectivos valores, constantes na bagagem quando do extravio É imprescindível que a empresa transportadora tenha assumido a sua responsabilidade pela perda/extravio da bagagem e tenha pago ao passageiro a indenização proposta pela empresa transportadora, para que a indenização seja processada Será considerado, para efeito de indenização a quantidade de bagagens constantes no informe de irregularidade emitido pela Cia Aérea ou Marítima, limitado a 1 (uma) importância segurada por passageiro, independente de quantas bagagens forem registradas Em caso de Atraso da Bagagem, o valor a ser indenizado será de acordo com as notas fiscais dos itens de primeira necessidade e objetos de higiene pessoal, considerados imprescindíveis, limitado ao valor de 200,00 (duzentos euros), adquiridos após 6 (seis) horas do registro do formulário de reclamação emitido pela Cia Aérea ou Marítima. Depois de localizada a bagagem, nada mais será indenizado. Só haverá reembolso de despesas no trecho de ida (viagens aéreas); Danos à Mala: Garante o pagamento de indenização ao segurado titular, no valor de 100,00 (cem euros), relativa aos danos ocasionados às malas do segurado, desde que sob responsabilidade da companhia transportadora, devidamente comprovado através da apresentação do relatório comprobatório de dano, registrado junto à Cia Marítima ou Aérea. A seguradora indenizará o segurado pelo custo de reposição ou reparo das malas danificadas. Sendo certo que, em caso de impossibilidade de conserto, o segurado deverá adquirir uma nova mala, apresentar a nota fiscal e então terá direito ao reembolso Atraso de Voo: Garante ao segurado titular o reembolso das despesas de hospedagem e alimentação incorridas por atraso do voo, até o limite de 200,00 (duzentos euros), caso o voo do segurado sofra atraso de 18 (dezoito) horas ou mais, devido a: a) Qualquer condição climática severa que atrase a chegada ou partida programada de um voo; b) Qualquer questão trabalhista que interfira na partida ou chegada de um voo (greve de funcionários); c) Qualquer quebra súbita, não prevista, na aeronave, de empresa aérea regular Estão cobertas ainda as despesas causadas pela perda de conexão ou interrupção das viagens normais decorrentes dos eventos citados nas alíneas (a) e (c), desde que este atraso seja igual ou superior a 18 (dezoito) horas; Importante: o reembolso limita-se ao pagamento de despesas com alimentação e hospedagem que não tenham sido pagas pela companhia aérea regular, enquanto durar o atraso. Esta cobertura refere-se exclusivamente a voos regulares de empresas aéreas, não sendo abrangidos, desta forma, os voos fretados Interrupção de Viagem: Garante o pagamento de indenização ao segurado titular, no valor de 500,00 (quinhentos euros) visando ressarci-lo das perdas irrecuperáveis com depósitos e/ou despesas pagas por antecipação em referência a sua viagem, respeitados os riscos excluídos, sempre que a interrupção de viagem for necessária e/ou inevitável, como consequência única e exclusivamente de: a) Morte ou internação hospitalar por um período superior há 12 (doze) horas, declarada de forma repentina e de maneira aguda do Titular, Cônjuge, Pais, Irmãos ou Filhos, impossibilitando o início ou o prosseguimento de sua viagem. Para o caso de cancelamento de viagem, a internação deve ocorrer até os 30 (trinta) dias que antecedam o início de vigência do Voucher; Para os casos de cancelamento por óbito do segurado ou parentes de primeiro grau, o mesmo deve ter ocorrido em até 60 (sessenta) dias que antecedam o início da viagem; b) Recebimento de notificação em juízo improrrogável para o segurado comparecer perante a justiça, desde que o recebimento da referida notificação seja posterior à contratação da viagem e/ou serviços turísticos; c) Declaração de uma autoridade sanitária competente deixando o segurado em quarentena, desde que a declaração seja posterior à contratação da viagem e/ou serviços turísticos Assistência Jurídica: Garante ao segurado titular o reembolso de honorários advocatícios, no valor de 1.500,00 (mil e quinhentos euros), no caso do segurado sofrer qualquer tipo de acidente que necessite de assistência jurídica. 2. Riscos Excluídos de Todas as Coberturas Este seguro não indenizará em nenhuma de suas coberturas, os eventos abaixo e suas consequências: a) Doenças pré-existentes ao período de viagem e quaisquer de suas consequências, incluindo convalescenças e afecções em tratamentos ainda não consolidados, consequentes de fatos anteriores à viagem. Entendem-se como doenças pré-existentes aquelas de conhecimento do segurado e não declarada na proposta de contratação ou, no caso de contratação coletiva, na proposta de adesão. Esta exclusão não se aplica às coberturas de Repatriação Funerária, Morte Acidental e Invalidez em caráter permanente resultante de acidente. b) Aborto e suas consequências, quando não decorrentes diretamente de um acidente pessoal; c) Qualquer tipo de hérnia e suas consequências, quando decorrentes diretamente de um acidente pessoal; d) O choque anafilático e suas consequências, quando não decorrentes diretamente de um acidente pessoal; e) O suicídio premeditado ou não e sua tentativa, se ocorrer nos dois primeiros anos de vigência inicial do contrato ou de sua recondução depois de suspenso; f) Os danos causados por atos ilícitos e dolosos praticados pelo segurado, pelo beneficiário ou pelo representante de um ou de outro, sendo que nos seguros contratados por pessoas jurídicas o mesmo se aplica a seus sócios controladores, dirigentes e administradores, pelos beneficiários e pelos respectivos representantes; g) Uso de material nuclear, incluindo a explosão nuclear provocada ou não, bem como a contaminação radioativa ou exposição a radiações nucleares ou ionizantes; h) Sequestro e/ou tentativa de sequestro; i) Atos ou operação de guerra, declarada ou não, guerra química ou bacteriológica, guerra civil, de guerrilha, revolução, agitação, motim, revolta, sedição, sublevação ou outras perturbações da ordem pública e delas decorrentes, salvo se o segurado estiver comprovadamente prestando serviço militar ou se seus atos forem justificados por gestos de humanidade em auxílio de terceiros; j) Ato terrorista, cabendo à seguradora comprovar com documentação hábil, acompanhada de laudo circunstanciado que caracterize a natureza do atentado, independentemente de seu propósito e desde que este tenha sido devidamente reconhecido como atentatório à ordem pública pela autoridade competente; k) Furacões, ciclones, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas e outras convulsões da natureza; l) Riscos decorrentes dos seguintes eventos, que não se incluem no conceito de acidente pessoal: As lesões decorrentes, dependentes, predispostas ou facilitadas por esforços repetitivos ou microtraumas cumulativos ou que tenham relação de causa e efeito com os mesmos, assim como as lesões classifica- 3

4 Póliza número: Póliza número: das como: lesões por esforços repetitivos LER, doenças osteo-musculares relacionadas ao trabalho DORT, lesão por trauma continuado ou contínuo LTC ou similares, que venham a ser aceitos pela classe médico-científica, bem como as suas consequências pós-tratamentos, inclusive cirúrgicos, em qualquer tempo; As situações reconhecidas ou equiparadas, pelas instituições oficiais de previdência ou entidades assemelhadas a invalidez acidentária, nas quais o evento causador da lesão não se enquadre integralmente na caracterização de invalidez por acidente pessoal Além dos riscos excluídos no item 2, este seguro não cobrirá na cobertura de Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas: a) Estados de convalescença (após alta médica) e as despesas de acompanhantes; b) Aparelhos que se referem à órtese de qualquer natureza e a prótese de caráter permanente, salvo as próteses pela perda de dentes naturais Além dos riscos excluídos no item 2, este seguro não cobrirá na cobertura de Seguro Bagagem: a) Confisco ou apreensão por parte da alfândega ou outra autoridade governamental; b) Depreciação e deterioração normal de objetos; c) Metais preciosos e suas ligas, trabalhadas ou não, jóias, peles naturais ou sintéticas, quadros e quaisquer obras de arte, bijuterias de qualquer natureza, relógios e títulos; d) Quaisquer tipos de animais; e) Objetos que o segurado porte consigo ou em bagagem de mão, cuja guarda esteja sob sua responsabilidade, aí incluídos, dentre outros bens, roupas, relógios, canetas, chaveiros, objetos de uso pessoal, óculos, equipamentos de cine, foto e ótica, aparelhos de som e vídeo; f) Atuar como operador ou membro da tripulação no meio de transporte que deu origem ao evento; g) Os sinistros em que o segurado não notificar a companhia transportadora, através do preenchimento do informe de irregularidade/reclamação, antes de deixar o local de desembarque; h) Os sinistros em que o segurado não tomar as medidas necessárias para salvaguardar ou recuperar a bagagem perdida; i) Danos físicos causados aos bens despachados durante a viagem; j) Compras efetuadas de equipamentos eletro-eletrônicos, equipamentos de imagem e som, instrumentos musicais, equipamentos esportivos, óculos, jóias, líquidos e bebidas em geral (esta exclusão é específica da cobertura de Atraso de Bagagem); k) Compras efetuadas antes da franquia estabelecida nestas condições gerais, de acordo com o registro de atraso junto à Cia Aérea Além dos riscos excluídos no item 2, este seguro não cobrirá na cobertura de Danos à Mala: a) Os danos causados ao conteúdo das malas Além dos riscos excluídos no item 2, este seguro não cobrirá na cobertura de Atraso de Voo: a) O atraso ou suas causas, caso sejam antecipadamente divulgadas publicamente ou conhecidas pelo segurado antes do período segurado Além dos riscos excluídos no item 2, este seguro não cobrirá na cobertura de Interrupção de Viagem: Excluem-se da cobertura de Interrupção de Viagem, os eventos ocorridos em consequência direta ou indireta de: a) Cirurgias plásticas e suas consequências, incluindo-se aquelas derivadas de problemas congênitos. Estão cobertas as cirurgias plásticas restauradoras decorrentes de acidente pessoal coberto ocorrido no período de cobertura do seguro; b) Tratamento estético e para obesidade em quaisquer modalidades, bem como cirurgias e períodos de convalescença a ele relacionados; c) Hospitalizações para exames físicos rotineiros ou qualquer outro exame sem que haja abalo na saúde normal; d) Hospitalizações quando o paciente não estiver sob cuidados de médicos legalmente habilitados; e) Doenças crônicas e/ou pré-existentes à contratação do seguro não declaradas no cartão proposta, quando este é exigido, de conhecimento do segurado, assim como o agravamento, consequências e sequelas Estão excluídas da cobertura de Interrupção de Viagem as internações em instituições do tipo abaixo relacionados: a) Instituição para atendimento de deficientes mentais, ou seja, uma instituição primordialmente dedicada ao tratamento de enfermidades psiquiátricas, incluindo subnormalidades; ou ainda o departamento psiquiátrico de um hospital; b) Local para idosos, casas de descanso, asilos e assemelhados; c) Clínicas ou local para recuperação de viciados em álcool e drogas; d) Instituições de saúde hidroterápica ou clínica de método curativos naturais; casa de saúde para convalescentes; unidade especial de hospital usada primordialmente como um lugar para viciados em drogas ou álcool, ou como uma instituição de saúde para convalescentes ou para reabilitação; clínicas de emagrecimento e SPA. 3. Prêmio do Seguro 3.1. O prêmio do seguro será calculado com base no valor do pacote adquirido e informado no Voucher, no ato da compra; 4. Capitais Segurados O capital segurado será definido de acordo com o evento coberto, conforme tabela abaixo: COBERTURAS CAPITAIS SEGURADOS Morte Acidental Durante Período de Viagem ,00 Invalidez Permanente por Acidente Durante o Período de Viagem ,00 Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas ,00 4

5 Póliza número: Póliza número: Sendo: ,00 para Despesas/Assistência Médica por Doença ou Acidente ,00 para Doenças/Assistência por Doença Pré-existente. 500,00 para Assistência Odontológica por Acidente ou Urgência Despesas Farmacêuticas 1.000,00 Prorrogação Estadia Decorrente de Acidentes Pessoais e/ou Doença Acompanhante em Caso de Hospitalização Prolongada 1.000,00 Passagem Aérea Classe Econômica Hospedagem de Acompanhante 1.000,00 Repatriação Médica Repatriação Funerária Acompanhante para Retorno de Menores Retorno Antecipado Retorno de Acompanhantes Seguro Bagagem Conforme necessidade médica Conforme necessidade médica Passagem Aérea Classe Econômica Passagem Aérea Classe Econômica Passagem Aérea Classe Econômica 2.200,00 Sendo: 2.000,00 para Seguro Bagagem. 200,00 para Atraso de Bagagem. Danos à Mala 100,00 Atraso de Voo 200,00 Interrupção de Viagem 500,00 Assistência Jurídica 1.500,00 5. Beneficiários 5.1. Morte Acidental Durante o Período de Viagem: Não havendo indicação expressa de beneficiários pelo segurado, a indenização será paga conforme legislação em vigor; 5.2. Demais Coberturas: O beneficiário da indenização será o próprio segurado. 6. Vigência do seguro Este seguro terá seu início e término de vigência às 0:00hs das datas para tal fim indicadas no Voucher. 7. Carências e Franquias Não há carências e franquias para este seguro. 8. Suspensão e Reabilitação do Seguro Ocorrendo a falta de pagamento do prêmio ou de parcela dele na data prevista, as coberturas deste seguro ficarão automaticamente suspensas a partir das 24hrs desta data, voltando a vigorar a partir das 24hrs do dia da regularização do pagamento do prêmio, desde que não tenha ultrapassado o prazo descrito no certificado de seguro como prazo limite, sendo vedada a cobrança de prêmio pelo período de suspensão da cobertura Decorrido o prazo de 90 dias da data do inadimplemento, sem que o prêmio tenha sido pago, o seguro será cancelado, sendo o segurado/estipulante notificado com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos antes do término do referido prazo; 8.2. Qualquer indenização/reembolso somente será devida se o prêmio relativo ao período de ocorrência do sinistro houver sido pago na data avençada, a cobertura não estiver suspensa e desde que o seguro já não esteja cancelado. 9. Cancelamento do Seguro Decorrido o prazo referido no item 8.2, sem que tenha sido quitado o prêmio do seguro, o contrato ou aditamento a ele referente ficará automaticamente e de pleno direito cancelado, independente de qualquer interpelação judicial ou extrajudicial; Se o estipulante deixar de recolher à seguradora os prêmios recebidos, tal fato não ensejará o cancelamento dos respectivos certificados individuais e nem a suspensão de suas coberturas, ficando o estipulante sujeito às sanções penais, civis e administrativas que forem cabíveis; Os seguros não serão cancelados sob a alegação de alteração de natureza dos riscos; O cancelamento do seguro só será eficaz 30 (trinta) dias após a notificação, devendo ser restituída a diferença do prêmio, calculada proporcionalmente ao período a decorrer. Cancelamento da Apólice A apólice poderá ser cancelada a qualquer tempo, mediante acordo entre a seguradora e o estipulante e/ou segurado. No caso de seguro coletivo, deverá haver anuência prévia e expressa de segurados que representem, no mínimo, três quartos do grupo segurado. 10. Perda de Direito à Indenização A seguradora não pagará qualquer indenização com base no presente seguro, caso haja por parte do estipulante, do segurado, seus prepostos ou beneficiários: A) Inexatidão ou omissão nas declarações prestadas pelo estipulante, pelo segurado ou pelo corretor de seguros, que influam na aceitação da proposta ou no valor do prêmio, no ato da contratação deste seguro ou durante toda sua vigência, bem como por ocasião da regulação do sinistro, ficando obrigado o segurado ao pagamento do prêmio vencido; Se a inexatidão ou a omissão nas declarações não resultar de má fé do segurado, a sociedade seguradora poderá: I. Na hipótese de não ocorrência de sinistro: a) Cancelar o seguro, retendo, do prêmio originalmente pactuado, a parcela proporcional ao tempo decorrido; b) Mediante acordo entre as partes, permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível ou restringindo a cobertura contratada. II. Na hipótese de ocorrência de sinistro com pagamento parcial do capital segurado; a) Cancelar o seguro, após o pagamento da indenização, retendo, do prêmio originalmente pactuado, acrescido da diferença cabível, a parcela calculada proporcionalmente ao tempo decorrido; b) Mediante acordo entre as partes, permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível ou deduzindo-a do valor a ser pago ao segurado ou ao beneficiário ou restringindo a cobertura contratada para riscos futuros. III. Na hipótese de ocorrência de sinistro com pagamento integral do capital segurado, cancelar o seguro, após o pagamento da indenização, deduzindo, do valor a ser indenizado, a diferença de prêmio cabível. B) Inobservância das obrigações convencionadas neste seguro e na lei, inclusive a de comunicar à segu- 5

6 Póliza número: Póliza número: radora, logo que saiba, qualquer fato suscetível de agravar o risco coberto pela apólice, se comprovado que silenciou de má fé; C) Dolo, fraude ou tentativa de fraude, simulação ou culpa grave para obter ou majorar a indenização; D) O segurado agravar intencionalmente o risco objeto do contrato; E) Não fornecimento da documentação solicitada. Em qualquer uma das hipóteses acima não haverá restituição de prêmio, ficando a seguradora isenta de quaisquer responsabilidades. 11. Sinistros Ocorrendo sinistro, a Central de Atendimento, deve ser comunicada direta e imediatamente pelo segurado e/ou beneficiários do seguro e enviar os seguintes documentos necessários para análise dos eventos: Documentos Básicos Todas as Coberturas Todos os documentos solicitados, são individuais de cada passageiro reclamante a) Cópia do RG, CPF ou CNH do segurado reclamante; b) Cópia do comprovante de residência (qualquer comprovante de residência atual em nome do segurado reclamante. Na ausência deste, enviar declaração de residência assinada). c) Cópia do Voucher dos segurados reclamantes d) Cópia do comprovante de dados bancários do segurado reclamante (cópia da folha de cheque ou extrato bancário). Em caso de deposito na conta de terceiros, enviar Termo de Cessão devidamente preenchido e assinado Morte Acidental a) Cópia da certidão de óbito; b) Cópia do boletim de ocorrência policial; c) Cópia do laudo de necropsia; d) Documentos dos beneficiários do seguro: Declaração de únicos herdeiros, com firma reconhecida; RG, CPF ou CNH dos herdeiros (se menor, enviar documentos do responsável legal); Comprovante de dados bancários dos beneficiários; Comprovante de residência dos beneficiários. Além dos documentos acima informados, enviar em caso de: a) Acidente Automobilístico: Cópia da CNH do condutor de veículo; Cópia do laudo de dosagem alcoólica; Laudo da polícia técnica do local do acidente; Laudo toxicológico. b) Homicídio Peças do inquérito policial; Termo de oitiva (declaração prestada pela testemunha) Invalidez Permanente por Acidente Durante Período de Viagem a) Certidão de ocorrência emitida pela autoridade competente local, comprovando a ocorrência do acidente; b) Relatório detalhado do médico atestando o percentual de invalidez Despesa Médica, Hospitalar e Odontológica a) Laudo médico; b) Carta com breve relato do ocorrido contendo os dados do certificado e o número da conta corrente para o deposito do reembolso; c) Comprovantes de pagamento das despesas Despesas Farmacêuticas a) Prescrição médica; b) Nota fiscal original da compra do medicamento Prorrogação Estadia Decorrente de Acidentes Pessoais e/ou Doenças a) Laudo médico; b) Comprovante de pagamento das despesas Acompanhante em caso de Hospitalização Prolongada a) Documentação básica (ver item 11.1) Hospedagem de Acompanhante a) Documentação básica (ver item 11.1) Repatriação Médica a) Laudo médico; b) Carta com breve relato do ocorrido contendo os dados do certificado e o número da conta corrente para o deposito do reembolso; c) Comprovante de pagamento das despesas Repatriação Funerária a) Documentação básica (ver item 11.1) 6

7 Póliza número: Póliza número: Acompanhante para Retorno de Menores a) Documentação básica (ver item 11.1) Retorno Antecipado a) Documentação básica (ver item 11.1) Seguro Bagagem a) Relatório comprobatório de perda emitida pela companhia transportadora responsável (PIR Property Irregularity Report), que ateste o peso, em quilogramas, da bagagem perdida; b) Tíquete bagagem original; c) Recibo de indenização emitido pela companhia transportadora Danos à Mala a) Relatório comprobatório de perda emitida pela companhia transportadora responsável (PIR Property Irregularity Report), que ateste o peso, em quilogramas, da bagagem perdida; b) Tíquete bagagem original; c) Recibo de indenização emitido pela companhia transportadora Atraso de Voo a) Cópia da passagem aérea e o cartão de embarque; b) Comprovantes originais de despesas com alimentação e hospedagem; c) Declaração da companhia aérea do atraso Interrupção de Viagem a) Documento que comprove o vínculo familiar do segurado com o sinistrado (pessoa que sofreu o óbito ou internação): Se pais ou filhos do segurado: cópia do RG ou certidão de nascimento; Se cônjuge do segurado: certidão de casamento atualizada (tirada no cartório após a ocorrência do evento). Caso não seja possível emitir a certidão atualizada, enviar a certidão de casamento mais a declaração de união estável particular. Caso não possua certidão de casamento, enviar a declaração de união estável pública atualizada (elaborada em cartório); Se irmão do segurado: cópia do RG do irmão e dos pais. b) Carta informando o valor da multa cobrada ao segurado devido ao cancelamento/interrupção: Se viagem marítima: documento emitido pela empresa marítima; Se viagem aérea + terrestre: cópia do contrato onde consta a descrição do pacote adquirido e valor da viagem e carta da agência de viagens, em papel timbrado e com assinatura do responsável, informando o valor da multa. Além dos documentos acima informados, enviar em caso de: a) Interrupção de Viagem por morte de parentes de primeiro grau: Cópia da certidão de óbito. b) Interrupção de Viagem por internação de parentes de primeiro grau: Relatório de internação hospitalar, com data de internação, data da alta médica, CID Código Internacional de Doença e informações do paciente; Relatório médico informando o período necessário de repouso Assistência Jurídica Além dos documentos constantes no subitem 11.1, faz-se necessário a) Carta com breve relato do ocorrido contendo os dados do certificado e o número da conta corrente para o deposito do reembolso; b) Comprovantes de pagamento das despesas A partir da entrega da documentação acima especificada para a liquidação de sinistro de cada cobertura, a seguradora tem o prazo de 30 (trinta) dias para efetuar a sua liquidação, facultando-se a seguradora, no caso de dúvida fundada e justificada, a solicitação de outros documentos além dos acima elencados; No caso de solicitação de documentação complementar, o prazo para a liquidação de sinistro sofrerá suspensão, assim, a contagem do prazo voltará a correr a partir do dia útil subsequente àquele em que forem completamente atendidas as exigências; Enviar dos documentos solicitados para: Diadema SP Caixa Postal: 517 CEP: Demais Condições O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros no site: por meio do número de seu registro na Susep, nome, CNPJ ou CPF; A aceitação do seguro estará sujeita a análise de risco; O registro deste plano na Susep não implica por parte da autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização; O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou à domicílio. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados; Este certificado de seguro apresenta um resumo das principais características do produto. Maiores informações e esclarecimentos encontram-se nas Condições Gerais que regem este seguro e que estão à disposição através da Central de Atendimento. 13. Foro Fica eleito o foro de domicílio do segurado para dirimir quaisquer dúvidas que decorram da execução do presente resumo do seguro Viajanet Europa Plus. 7

8 Póliza número: Póliza número: Serviços de Assistência Para solicitação dos serviços de assistência, a empresa QBE Travel Insurance coloca à disposição uma central de atendimento, disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano. A central prestará atendimento em português. Durante o processo de atendimento a central de assistência 24hs poderá exigir a apresentação do bilhete aéreo, marítimo ou e-ticket que comprove as datas da viagem. Os serviços abaixo descritos têm sua aplicabilidade e limite monetário, faixa etária e abrangência geográfica de acordo com o plano adquirido. O serviço de assistência será prestado de acordo com o período de vigência adquirido pelo usuário, junto à seguradora e desde que a estadia do mesmo fora de sua residência habitual não seja superior a 60 (sessenta) dais consecutivos. Em relação a cada adesão, o direito a prestação dos serviços de assistência caducará automaticamente na data em que o usuário deixar de ter a residência habitual no Brasil ou ainda na data em que cessar o vínculo que tiver determinado a adesão. Definições Usuário: é a pessoa física titular de plano de Assistência a Pessoas, contratado junto à seguradora; Acidente Pessoal: é a ocorrência de fato exclusivamente externo súbito, danoso e imprevisível, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de lesões físicas que por si só e independente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico/hospitalar de urgência; Doença Súbita: é a alteração aguda do estado de saúde do usuário com a evolução curta e nítida que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento físico intenso ou risco imediato à vida, excluídos os casos de doenças crônicas ou preexistentes. Domicílio do Usuário: é o município de domicílio do usuário, no Brasil, constante no cadastro Transmissão de Mensagens Urgentes No caso de acidente pessoal ou doença súbita do usuário a QBE Travel Insurance poderá, se comunicada, avisar os parentes do segurado ou sua empresa sobre seu estado de saúde e localização Serviço de Assistência em Caso de Roubo de Bilhete Aéreo: A QBE Travel Insurance prestará assessoria ao usuário sobre os procedimentos a serem seguidos no local, no caso de ter seu bilhete aéreo roubado. Tal assessoria não compreenderá a realização de trâmites pessoais que o segurado deva realizar em razão do roubo. 15. Capitais Seguros da Assistência O capital segurado da assistência será definido de acordo com o evento coberto, conforme tabela abaixo: COBERTURAS Transmissão de Mensagens Urgentes Informação e Envio de documentos em Caso de Perda e Roubo Localização de bagagaem Serviço de Assistência para Caso de Roubo de Bilhete Aéreo CAPITAIS SEGURADOS Sem Limites Serviços Adiantamento de Fundos 3.000,00 Perda de Serviços Contratados 300, Exclusões dos Serviços de Assistência A QBE Travel Insurance não será responsável pelos atendimentos ou reembolsos por gastos pessoais do usuário nas seguintes situações: a) Doenças crônicas ou preexistentes que o usuário sofra anteriormente a viagem, conhecidas ou não pelo usuário, assim como sua agudização ou consequências; Informação e Envio de Documentos em Caso de Perda e Roubo No caso de perda ou roubo de documentos indispensáveis ao prosseguimento da viagem, do usuário e/ou de seus acompanhantes, a QBE Travel Insurance prestará informação sobre os órgãos competentes para obtenção de passaporte ou outras medidas necessárias. Se existirem documentos substitutos ou cópia autenticada no domicílio do usuário, a QBE Travel Insurance poderá, opcionalmente, remetê-los até o local onde se encontre o usuário, desde que prévia e expressamente autorizada pelo usuário Serviço de Assistência para Caso de Roubo de Bilhete Aéreo A QBE Travel Insurance prestará assessoria ao usuário sobre os procedimentos a serem seguidos no local, no caso de ter seu bilhete aéreo roubado. Tal assessoria não compreenderá a realização de trâmites pessoais que o segurado deva realizar em razão do roubo Localização de Bagagem: Caso ocorra o extravio de bagagem, em voo regular, a companhia seguradora utilizará todos os meios que tenha ao seu alcance para localizá-la e, na eventualidade de encontrá-la, enviar ao segurado sem nenhum custo adicional Adiantamento de Fundos: Em caso de perda ou roubo de documentos, cartões de crédito e dinheiro, enquanto em viagem, a QBE Travel Insurance providenciará, a título de adiantamento, o valor de 3.000,00 (três mil euros); b) Toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do usuário, bem como aqueles provocados por atos, ação ou omissão do usuário ou causados por má fé; c) Acontecimentos ou consequências causadas por suicídio consumado ou frustrado do usuário; d) Danos sofridos pelo usuário em consequência de demência ou doenças ou ainda estados patológicos produzidos por consumo de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem prescrição médica; e) Despesas com aquisição de óculos, lentes, muletas e próteses em geral; f) Danos sofridos em consequência da prática de desportos radicais, tais como, mas não limitados a, alpinismo, ski aquático, caça, pesca submarina, esgrima, esportes que utilizem arma de fogo, e bem assim de práticas desportivas em competição ou treino para competição e apostas; g) Assistências em consequência de um acidente laboral; h) Despesas com fisioterapia; 8

9 Póliza número: Póliza número: i) Todos os gastos ocasionados pelo diagnóstico ou tratamento de um estado fisiológico (ex.: gravidez), parto, exame pré-natal e qualquer tipo de check-up médico geral; COMO ACIONAR NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO j) Transporte ou remoção sanitária, caso o usuário possa ser tratado localmente e não haja impedimento em seguir viagem; k) Gastos com funeral, cremação ou cerimônia fúnebre; l) Danos sofridos em consequências de atos de terrorismo, guerras, revoltas populares, greves, sabotagem, tumultos e quaisquer perturbações de ordem pública; m) Danos sofridos em decorrência de atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; n) Danos sofridos em consequência direta ou indireta de irradiações provenientes de transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; o) Danos sofridos em decorrência de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, tempestade ciclônica atípica, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc.; CASO VOCÊ ESTEJA: Argentina Austrália Brasil Colômbia Equador Espanha Estado Unidos Itália México Reino Unido Uruguai Em qualquer lugar do mundo p) Salvamento em mar, montanha ou zonas desérticas. Estipulante: Segurador a: TVLX Viagens e Turismo S/A. QBE Brasil Seguros S/A CNP J: / CNPJ: / Registro SUSEP: Assistência Viagem Administração InterMundial Corretora de Seguros QBE Travel Insurance INTERMUNDIAL BRASIL CORRETORA DE SEGUROS LTDA CNPJ: / Registro SUSEP:

10 Póliza número:

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