UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU FACULDADE INTEGRADA AVM

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1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU FACULDADE INTEGRADA AVM A TERCEIRIZAÇÃO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA Por: Leandro Barradas de Brito Orientador Prof. Paulo Jose Rio de Janeiro 2011

2 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU FACULDADE INTEGRADA AVM A TERCEIRIZAÇÃO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão de Recursos Humanos. Por:. Leandro Barradas de Brito

3 3 AGRADECIMENTOS Agradeço a esta Instituição por me proporcionar uma especialização de alto nível de conhecimento em curto espaço de tempo e aos professores que estão contribuíram para o meu sucesso pessoal e profissional.

4 4 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho aos meus familiares, em especial a minha grande e vitoriosa Mãe. Ao meu companheiro pela constante atenção e incentivos.

5 5 RESUMO Monografia, de natureza descritiva, que tem como objetivo o estudo da estrutura da terceirização, estudo da legislação trabalhista voltada à área em questão, com a finalidade em analisar os motivos pelos quais se pode ter ganhos com a implantação de contratos de terceirização, como se comporta esta modalidade que se apresenta como uma estratégia competitiva às empresas que buscam uma oportunidade de melhorar o desempenho empresarial e poderem alcançar uma parcela maior no mercado atuante. Para a revisão de literatura foram consultados principalmente livros de autores reconhecidos, artigos em revistas de prestígio, Legislação atualizada e a Internet, abrangendo o período 1998 a O estudo de caso apresenta a opinião dos trabalhadores que atuam em empresas que contratam serviços terceirizados e empresas que prestam serviços terceirizados, que é o caso da empresa Seres Consultoria em Recursos Humanos. A pesquisa mostra como está sendo vista a terceirização no Rio de Janeiro e o que as partes integrantes esperam da terceirização para o futuro. Os resultados teóricos mostram que, a terceirização ainda é pouco conhecida e não esta bem inserida nos processos empresariais. A Seres Consultoria é uma empresa especializada em serviços de terceirização, atuando a mais de 40 anos nesta atividade. Com base nas informações obtidas em campo, observou-se que a falta de orientação e interesse, pela classe trabalhadora, gera certa alienação das definições desta modalidade empregatícia. O objetivo final da monografia é identificar se realmente há vantagem em optar pela terceirização e o que as empresas, trabalhadores, mercado de trabalho e a economia Brasileira ganham fazendo esta opção. Conclui-se que a terceirização tem muito a fazer para ganhar seu espaço empresarial, há muitas mudanças na legislação a serem realizadas para que as empresas passem a visualizar esta tendência como uma vantagem para agilizar o atingimento das metas e dar mais dinâmica ao mercado.

6 6 METOLOGIA De acordo com Vergara (2004, p ), quanto aos FINS, essa pesquisa é descritiva, pois expõe as características da terceirização, definindo sua natureza. É explicativa, na medida em que esclarece os fatores que contribuem para uma terceirização licita, e apresenta as vantagens e desvantagens por utilizar esta forma de vínculo empregatício como estratégia competitiva. E, por fim, é aplicada, pois direciona sobre a aplicação e utilização de uma técnica de administração, para desenvolvimento das empresas. Em relação aos MEIOS a pesquisa constitui-se em estudo de caso, utilizando-se de consulta bibliográfica, atuação participante do autor e de pesquisa de campo. Estudo de caso, pois ela foi realizada especificamente com base no estudo das vantagens da terceirização e a satisfação dos funcionários da empresa Seres Consultoria e empresas que contratam serviços terceirizados. Bibliográfica, pois sua base teórica foi realizada com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrônicas, onde se buscou referencial teórico para análises e verificações. Participante, visto que o autor é funcionário da empresa e estuda a qualidade na prestação de serviço terceirizado, e o seu crescimento. E, por fim, pesquisa de campo, pois a coleta dados foi realizada na empresa Seres Consultoria, com os seus respectivos funcionários e com algumas empresas que contratam serviços terceirizados.

7 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 9 CAPÍTULO I A Terceirização como estratégia competitiva Apresentação do Problema Hipótese Objetivos final e intermediários Delimitação do estudo Relevância de estudo Organização do Estudo 13 CAPÍTULO II Fundamentação teórica O histórico da terceirização Principais conceitos Legislação trabalhista Vantagens da terceirização A terceirização como estratégia competitiva Desvantagens da terceirização 32 CAPÍTULO III Estudo de caso aplicado na empresa Seres Consultoria Universo, Amostra e Seleção de sujeitos Coleta de dados Tratamento dos dados Limitações do método 35 CAPÍTULO IV Análise do estudo de caso Resultados Discussão 49 CAPÍTULO V Conclusão 52 BIBLIOGRAFIA 55

8 8 ANEXOS 56 INDICE 62

9 9 INTRODUÇÃO Espera com este trabalho, aumentar o portifólo de discussões sobre o assunto Terceirização, que atualmente, está sendo considerada como uma estratégia organizacional. Através da terceirização de serviços, as empresas contratantes conseguem atingir maior lucratividade, agilidade nos atendimentos e alcance das demandas. Isto acontece porque a contratante de serviços terceirizados está buscando um parceiro de negócio, com finalidade de concentrar-se mais nas atividades que são essenciais para saúde de empresa. Tendo maior foco nas atividades-fim, essas empresas passam a ter mais tempo para dedicar-se à sua linha produção de bens ou serviços. Estas parcerias, comuns nas organizações de modo geral, estão fazendo com que a economia esteja sempre em movimentação, uma vez que uma empresa depende da outra para garantir sua sustentabilidade. Com isso, os ganhos ficam distribuídos entre: sociedade, com o aumento do número de ofertas de trabalho no mercado e aumento de produtos/serviços oferecidos; empresas contratantes, que podem a partir da concentração em suas atividades-fim, desenvolver um gama de produtos e serviços, formando assim um conglomerado/grupo com mais participação na economia; e as empresas prestadoras de serviços terceirizados, que proporcionam aos profissionais a qualificação que tanto precisam para alcançar cada vez mais uma posição melhor no mercado de trabalho, gerando também consumidores mais criteriosos. Neste ciclo simples, podemos perceber o quanto é importante a inserção desta modalidade para que se contribua com a evolução e desenvolvimento de novos produtos/serviços e mantenha sempre aquecido o nosso mercado de trabalho.

10 10 CAPÍTULO I A TERCEIRIZAÇÃO COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA 1.1 Apresentação do Problema A terceirização é uma técnica administrativa que possibilita o estabelecimento de um processo gerenciado de transferência, a terceiros, por uma prestação de serviço das atividades acessórias e de apoio ao escopo das empresas, que são suas atividades-meio, permitindo a estas se concentrarem no seu negócio, ou seja, no objetivo final, nas suas atividades-fim. Esta prestação de serviço é realizada por um agente de integração entre o terceirizado e a empresa solicitante. Quando uma empresa tomadora contrata um serviço terceirizado, ela deixa a responsabilidade de administrar um funcionário para outra empresa, a prestadora de serviço terceirizado, que se compromete em administrar o contrato em troca do pagamento por todo custo que este terceirizado gera para estar alocado em seu cliente. Em regra as empresas de serviços terceirizados, chamadas: agências, consultorias ou empreiteiras, trabalham para administrar a alocação de um prestador de serviço, gerir uma folha de pagamento, gerenciar benefícios sociais ou prover soluções empresariais. Neste contexto coloca-se o seguinte problema: Quais as vantagens em ter o serviço de terceirização como estratégia competitiva, para as empresas que contratam o serviço e para as empresas prestadoras deste serviço?

11 Hipótese A prestação de serviços permite que tanto a prestadora quanto o cliente se especializem nas tarefas em que possuem competência diferenciada. As principais vantagens para a empresa que contrata o serviço terceirizado são: o A diminuição de parte dos custos fixos, que se transforma em custos variáveis. o A concentração do foco no produto final, em que possui sua competência. Para a empresa prestadoras de serviços terceirizados a vantagem está em cobrar, além do custo gerado funcionário, uma taxa administrativa para manutenção do contrato, que constitui o lucro para empresa prestadora. 1.3 Objetivo final e intermediário Essa monografia tem por objetivo final identificar os fatores que comprometem a uma boa prestação de serviço, variáveis que retraem e promovem a qualidade na terceirização, propor meios para que a terceirização seja uma forma de contratação que gere satisfação para ambas as partes. Analisar as vantagens e desvantagens do processo de terceirização da mãode-obra. Identificar como a terceirização pode ser vista como uma vantagem competitiva; Como objetivos intermediários, propõem-se: Expor o funcionamento do processo de terceirização de mão-deobra

12 12 Demonstrar como a terceirização permite à empresa contratante focar-se em sua atividade principal. Evidenciar porque a terceirização pode se tornar o emprego do futuro. Analisar os limites que a justiça do trabalho impõem sobre esta modalidade de emprego Identificar as causas da uma terceirização ilícita Analisar a satisfação dos funcionários e empresas terceirizadas quanto a trabalhar com a terceirização; 1.4 Delimitação do estudo O estudo pretende abordar, com base na teoria de Administração de Recursos Humanos, Contabilidade Gerencial, técnicas de marketing e Direito Trabalhista as vantagens e desvantagens na utilização da terceirização. Para isso, se estudará as características da terceirização, o que pode ser terceirizado, por quanto tempo é permitida a terceirização e estudo da Legislação Trabalhista. Pretende-se expor os riscos de uma terceirização ilícita e as vantagens de se fazer parcerias com empresas especializadas em prestação de serviços em alocação de mão-de-obra. Especificamente, o trabalho se concentrará na conscientização das vantagens da terceirização, que mesmo não sendo uma técnica moderna de administração, atualmente é vista como mais uma técnica para alavancar o negócio, e criar assim uma vantagem competitiva. 1.5 Relevância do estudo Com a terceirização, as empresas contratantes podem focar em suas atividades-fim, e passar a fornecer maior suporte às outras áreas, garantindo

13 13 assim o crescimento da empresa, o atingimento de metas pré-estabelecidas e alcançando maior lucratividade. Ao permitir o crescimento das empresas, a terceirização proporciona o aumento da taxa de trabalhadores empregados, contribuindo para a redução do problema do desemprego que assola o Brasil. A partir deste trabalho procura-se demonstrar a importância dessa modalidade empregatícia, para o anvanço do mercado. A terceirização veio para dar força as empresas que necessitam de parcerias para se apoiarem e se sentirem mais seguras em uma tomada de decisão, ou para diminuir custos e estar à frente da competitividade. Através dessa pesquisa, pode-se identificar como as prestadoras de serviço, nesse caso a empresa Seres Consultoria, consegue disseminar a prática da terceirização, de forma a agregar valor ao mercado, conquistar seu espaço com ética empresarial, respeitar as normas que regem a relação de trabalho e os contratos empresariais. Nesse contexto, espera-se que esta monografia reúna subsídios de Interesse a estudiosos do tema, à Empresa pesquisada e outras, além de acadêmicos da Universidade Candido Mendes. 1.6 Organização do estudo Após este primeiro capítulo o estudo será desenvolvido em mais quatro capítulos. No segundo capítulo expõem-se os conceitos de terceirização: quando, como, e com quem começou, qual era a finalidade desta modalidade de vínculo empregatício. Sobre as normas trabalhistas, o que a tomadora de serviços terceirizados deverá fazer para não ter ser contrato anulado, porque algumas terceirizações são consideradas ilícitas, o que diz a legislação vigente sobre o assunto. No mesmo capitulo, discute-se também sobre as vantagens e desvantagens em contratar uma mão-de-obra terceirizada. As vantagens para o Tomador de serviços, o cliente e do outro lado as empresas prestadoras de serviços terceirizados, que disponibilizam mão-de-obra a seus clientes, administram contratos de trabalho, provêem soluções, fornecem suporte, com a

14 14 finalidade de tirar das empresas clientes a responsabilidade em administrar as atividades-meio, atividades que não influenciam na qualidade do produto final. No terceiro capítulo, têm-se as definições da metodologia aplicada para a realização deste trabalho, as formas e critérios de pesquisa utilizados, os instrumentos e a coleta de dados. Apresenta-se também o estudo de caso sobre a empresa Seres Consultoria em Recursos Humanos, que é uma empresa especializada em prestação de serviços terceirizados. Uma Consultoria que fornece mão-de-obra para alocação em diversos setores em âmbito nacional. Fundada em O quarto capítulo apresenta os resultados e discussão sobre a pesquisa aplicada, mostrando como está sendo vista a terceirização, e se podemos classificá-la como uma estratégia competitiva. Será exposta a opinião das pessoas que participam da terceirização, dos empregadores, empresas que contratam serviços terceirizáveis, e os empregados que trabalham na administração da Seres Consultoria, que atuam no processo de terceirização para que a mesma aconteça. Além de comparar esses resultados com outros estudos similares. Finalmente o capítulo cinco apresenta as contribuições do estudo (Conclusão).

15 15 CAPÍTULO II FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 Histórico da terceirização Segundo Queiroz (1998), os primórdios dos processos de terceirização originaram-se nos Estados Unidos antes da 2ª Guerra Mundial, sendo muito aplicado durante o conflito, na forma de contratação de terceiros. Evoluiu e consolidou-se como técnica administrativa empresarial a partir de Para o mesmo autor, esse processo chegou ao Brasil no final da década de 50, junto com as montadoras de automóveis, mas a grande arrancada é recente. Estimulada pela crise dos anos 70 e 80 a terceirização adquiriu novos contornos. Restrita até então às áreas de apoio, como restaurantes, limpeza, treinamento de mão-de-obra e vigilância, o serviço de terceirização começou a invadir as fábricas. Agora, parcelas cada vez maiores do processo de produção estão sendo transferidas para fornecedores externos. Embora seja um fenômeno tão novo, já se começa a entrar numa espécie de segunda fase, as empresas estão mais convictas que este processo é o mais lucrativo, pois param de reter mais tempo com as atividades-meio e se concentram nas atividades-fim, que é o que traz dinheiro para as empresas. Atualmente a terceirização vem provando que é possível partir para um modelo horizontal quase que ilimitado, transferindo tecnologia e mantendo setores estratégicos, através do repasse de segmentos que não comprometam a cadeia de produção. Também é necessário escolher de forma criteriosa os parceiros, procurar parcerias certas, para que eles tenham autonomia para gerir e não se tornem uma preocupação. Segundo Marcelo Montonni (2008): Desde os anos 80, quando a terceirização de serviços começou a ser utilizada na Europa e nos Estados Unidos, seu conceito vem sofrendo alterações de percepção. A idéia de que terceirizar representa apenas corte de custos vem sendo lapidada. Apesar de

16 16 realmente fazer a diferença nos resultados financeiros de uma empresa, a terceirização está modificando claramente o mundo dos negócios. Modernização é a meta, e a terceirização é um dos caminhos que leva a esse objetivo. É a realidade do primeiro mundo e a projeção para um futuro brasileiro próximo. Esta nova tendência, que começa a tomar conta de diversas áreas, mostra que se pode maximizar os benefícios e aumentar o volume de negócios realizados. 2.2 Principais conceitos Marun (2005, p.103) acredita que atualmente a terceirização pode ser definida como uma moderna técnica de administração que se baseia em um processo de gestão que tem critério de aplicação (início, meio e fim), uma visão temporal (curto, médio e longo prazo) voltada para alcançar objetivos determinados pela organização. Marras (2000, p. 53), define a terceirização como: O ato de repassar a execução de uma ou mais tarefas ou serviço a um profissional ou empresa sem vínculo empregatício com a tomadora desse serviço, estabelecendo-se condições contratuais de custo, prazos e resultados esperados, entre outras. Segundo Queiroz (1998), a terceirização é um processo de gestão pelo qual se repassa atividade secundária para terceiros, com os quais se estabelece uma relação de parceria, ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao ramo de negócios em que atua. Para o mesmo autor, é uma técnica moderna de administração que se baseia num processo de gestão, que leva as mudanças estruturais da empresa, a mudanças de cultura, procedimentos, sistemas e controles, capitalizando toda a malha organizacional, com um objetivo único quando adotada: atingir melhores resultados, concentrando todos os esforços e energia da empresa para sua atividade principal. O objetivo principal da terceirização é a redução do custo operacional, com isso a organização poderá destinar recursos para pesquisa de tecnologia

17 17 na criação de novos produtos, especializar-se aumentando seu portifólio de produtos, aumentando a linha de produção. Haverá uma melhora no espaço físico com a retirada de pessoal e material desnecessários, com reflexos diretos nas condições de trabalho, melhorando assim as condições de saúde e segurança de todos os funcionários. Segundo Chiavenato (2006), um outro importante objetivo é a diminuição de tempo na linha de produção, com obtenção do produto acabado em menor tempo e podendo atender as demandas do mercado no menor tempo possível; a excelência do produto acabado permite uma maior competitividade no mercado interno e externo, com reflexos positivos para o consumidor final. Terceirizar uma atividade, nada mais é que repassar a terceiros a sua realização. Em termos empresariais, podemos dizer que é o repasse de uma atividade-meio a terceiros. Atividade-meio é aquela que se presta a dar condições que uma empresa atinja seus objetivos sociais. Por exemplo: uma empresa que fabrica roupas (atividade-fim) necessita contratar uma outra empresa que lhe preste serviços de limpeza. A atividade de limpeza, no exemplo que acabamos de utilizar, se constitui em atividade meio da confecção. É entregar a terceiros atividades não essenciais da empresa. A empresa tomadora (a que irá terceirizar alguma atividade-meio, as que contratam o serviço terceirizado) contrata um prestador de serviços para executar uma tarefa que não esteja relacionada o seu objetivo principal. Quadro 1: Definição de atividades-meio e atividades-fim: ATIVIDADES-MEIO São aquelas que agregam custos ao produto. Caracterizam-se como ações e atitudes administrativas ou intermediarias no processo produtivo, nas empresas, apoiando ou suportando a produção, sem interferir na qualidade ou no ATIVIDADES-FIM São aquelas que agregam valor ao produto Fazem parte do processo produtivo, sendo essenciais na montagem, construção e manufatura do produto. Estão diretamente ligadas a qualidade e ao funcionamento do produto.

18 18 funcionamento do produto. Mantê-las como gestão própria, administrando-as diretamente, traz incrementos no custo operacional das empresas, que, repassando ao preço do produto, vai encarecê-lo, reduzindo a sua competitividade. O gerenciamento desta atividade esta sempre dirigido para a melhoria do produto aprimorandose a tecnologia, adquirindo novos conhecimentos que, aplicados no produto, o fará mais atrativo e eficaz, moderno, tecnicamente avançado e mais competitivo. Com isso aumenta o seu consumo, melhorando a rentabilidade das empresas. Fonte: QUEIROZ (1998 p.100) Segundo a revista PRESSTTEM, Globalização, Mercosul, competitividade são palavras que cada vez mais se tornam comuns. A reestruturação econômica e industrial é exigida diariamente, sendo fator essencial para o País concorrer no cenário internacional, extremamente seletivo. Internamente, as empresas querem racionalizar seu trabalho, visando, exclusivamente, ao desenvolvimento da sua atividade-fim. A terceirização é uma das formas que as empresas estão encontrando para reduzirem seus custos e se dedicarem somente a sua atividade-fim. A terceirização pode ser aplicada em todas as áreas da empresa definida como atividade-meio, por exemplo, as seguintes atividades: Serviços de alimentação; Serviços de conservação patrimonial e de limpeza; Serviço de segurança; Serviços de manutenção geral predial e especializada; Engenharias; Arquitetura; Manutenção de máquinas e equipamentos; Serviços de oficina mecânica para veículos; Frota de veículos; Transporte de funcionários; Serviços de mensageiros; Distribuição interna de correspondência; Serviços jurídicos;

19 19 Serviços de assistência médica; Serviços de telefonistas; Serviços de recepção; Serviços de digitação; Serviços de processamento de dados; Distribuição de produtos; Serviços de movimentação interna de materiais; Administração de recursos humanos; Administração de relações trabalhistas e sindicais; Serviços de secretaria e em serviços especializados ligados a atividademeio do tomador de serviços; Dentre outros. Qualquer atividade pode ser terceirizada desde que a atividade da empresa contratada não coincida com a atividade que conste no contrato social da contratante. Um exemplo, A transportadora T, contratada outra transportadora TH, para realizar o transporte de mercadoria. A atividade-fim da empresa é transporte, nesse caso ela não pode contratar uma empresa para fazer transporte; Para identificar as áreas que podem ser terceirizadas deve-se analisar criteriosamente o contrato social das empresas e definir acertadamente a atividade-fim. As atividades-fim são aquelas que constam no contrato social, as quais não podem ser terceirizadas, todas as demais atividades são atividadesmeio e podem ser terceirizadas. 2.3 Legislação Trabalhista A terceirização não está prevista na legislação, não havendo definições precisas a seu respeito, havendo somente decisões dos tribunais, súmulas e Normas Regulamentadoras para a fiscalização do trabalho e arrecadação de contribuições previdenciárias. Segundo o Tribunal Superior do Trabalho (TST), através da Súmula 331, consolidou a terceirização da seguinte forma:

20 20 I A contratação de trabalhadores por empresa interposta é ilegal, formando-se o vínculo diretamente com o tomador dos serviços, salvo no caso de trabalho temporário (Lei 6.019, de ). II A contratação irregular de trabalhador, mediante empresa interposta, não gera vínculo de emprego com os órgãos da Administração Pública Direta, Indireta ou Fundacional (artigo 37, II, da Constituição da República). III Não forma vínculo de emprego com o tomador a contratação de serviços de vigilância (Lei 7.102, de ), de conservação e limpeza, bem como a de serviços especializados ligados a atividade-meio do tomador, desde que inexistentes a pessoalidade e a subordinação direta. O Trabalho temporário é disciplinado pela Lei nº de 3 de janeiro de 1974 Diário Oficial da União de 04/01/1974, e regulamentado pelo Decreto Lei nº /74 BRASIL. Constituição (1988), Lei 6.019/74: Art. 2º Trabalho temporário é aquele prestado por pessoa física a uma empresa, para atender à necessidade transitória de substituição de seu pessoal regular e permanente ou a acréscimo extraordinário de serviços. Art. 4º Compreende-se como empresa de trabalho temporário a pessoa física ou jurídica urbana, cuja atividade consiste em colocar à disposição de outras empresas, temporariamente, trabalhadores, devidamente qualificados, por elas remunerados e assistidos. O trabalho temporário é muito utilizado, em situações de substituição temporária, em casos como: funcionários que entram de licença maternidade, que sofrem acidentes de trabalho, em acréscimo de demandas, para testar projetos em analise. A forma de contratação é regida pela CLT (Consolidação das Leis Trabalhista), Decreto Lei de 1º de março de Sendo que as clausulas contratuais permitem a dispensa do temporário sem o pagamento de

21 21 multa referente ao Aviso Prévio e 40% FGTS, o que reduz bastante o custo das demissões Terceirização Ilícita Segundo Súmula 331 TST, a fraude somente se caracteriza quando a empresa contratante tem os trabalhadores terceirizados sob sua subordinação ou quando os serviços prestados são inerentes à sua atividade-fim. Assim, um fabricante de parafusos não poderia contratar uma empreiteira para o serviço de torno, pois esta atividade está diretamente ligada ao fim da empresa, que é produzir parafusos. Neste caso, o vínculo empregatício se formará diretamente com a contratante, a fábrica de parafusos. Uma outra forma de fraude é uma determinada atividade terceirizada continuar sendo executada pelos mesmos trabalhadores de antes. Isto ocorre, quando a empresa demite os funcionários de um determinado setor, sugerindo que eles constituam uma empresa de prestação de serviços, para firmar contrato com ela. Essa empresa vai prestar serviços somente para aquela empresa, ficando seus funcionários subordinados ao antigo empregador, prestando serviço sem qualquer autonomia. Neste caso, o vínculo empregatício se formará diretamente com a contratante. Em princípio, não há fraude quando os trabalhadores são contratados para desenvolver serviços não essenciais, sendo a direção e supervisão do trabalho responsabilidade da empresa contratada. 2.4 Vantagens da Terceirização A terceirização esta na historia da Administração há mais de cinqüenta anos, e mesmo assim é assunto de pauta nas reuniões de empresas, nacionais ou multinacionais, que discutem sobre as tomadas de decisão quanto a terceirização, apresentando as vantagens e desvantagens em terceirizar uma atividade, setores, ou processos.

22 22 Segundo a revista PRESSTTEM (2003), A vantagem em terceirizar está ligada à estratégia de produção. A empresa passa a se concentrar na sua atividade-fim, dedicando-se tão-somente àquilo que ela faz de melhor. Segundo Chiavenato (2006), a terceirização possui também a vantagem de diminuir o tempo na linha de produção, com obtenção do produto acabado em menor tempo e podendo atender as demandas do mercado no menor tempo possível; a excelência do produto acabado permite uma maior competitividade no mercado interno e externo, com reflexos positivos para o consumidor final. Mas as vantagens não acabam por ai, as terceirizações proporcionam as empresas uma série de aberturas, que as possibilitam possuírem flexibilidade para atender as diretrizes de qualquer mercado. Seguem abaixo, algumas das muitas vantagens que as empresas contratantes podem ter com a implementação da terceirização: Referente aos custos administrativos, ao terceirizar pode-se reduzir o quadro de funcionários, e com esta redução, aumentará o espaço físico na estrutura interna, podendo haver a mudança da empresa para um local mais barato, de melhor acesso ou para um centro empresarial, pois seu quadro estará enxuto; Redução de material de escritório, pois menos funcionários estarão necessitando de material; Melhora nas condições de trabalho, melhorando assim as condições de saúde ocupacional e segurança do trabalho; Com a redução do quadro de funcionários, diminui-se a estrutura hierárquica, reduz-se o custo com mão-de-obra, diminuindo o custo com a folha de pagamento, responsabilidade sobre os encargos, impostos, menor rotatividade; Melhor desempenho do setor de Recursos Humanos, que terá maior controle dos projetos, treinamentos, campanhas motivacionais, pesquisas organizacionais, mais tempo hábil para elaboração da folha de pagamento, maior controle na administração de benefícios. Com a redução do custo operacional, a organização poderá destinar recursos para pesquisa de tecnologia na criação de novos produtos, especializar-se aumentando seu portifólio, aumentando a linha de produção,

23 23 pesquisando sobre novas tendências, inovando no mercado, aumentando sua força no mercado, investindo em marketing. Concentrando talentos no negócio principal da empresa, tirando atividades que não exigem maior atenção, a empresa estará se especializando no seu core business, na sua existência, com essa especialização estará necessitando de pessoas que atendam a este novo perfil. Redução do custo de estoques, pois não terá o controle de materiais, e ou atividade que não estejam sobre sua responsabilidade. Este estoque será responsabilidade da contratada. Concentração de esforços na atividade-fim, delegando uma atividade, setor, ou produto a uma contratada, a contratante terá mais tempo, espaço e dinheiro para dedicar-se ao seu produto final, como exemplo: uma empresa que presta serviços de educação, uma Universidade, seu negócio é dar aulas, neste caso ela pode terceirizar desde o pessoal da limpeza até o setor de recursos humanos, financeiro, SAC. Tudo isso para se especializar no seu produto final, dar aulas com qualidade. Redução de custo com demissões, trabalhando com contratos temporários Lei 6.019/74, a empresa terá a possibilidade de rescindir o contrato no período que for necessário, sem maiores prejuízos, sem custos adicionais. Para fazer uma substituição de mão-de-obra, para atender a uma demanda sazonal, a um pico de produção, um projeto em implantação, pode-se usar a mão-de-obra somente para aquele período especifico, sem necessidade de no termino do contrato haver gastos com multas contratuais. Como exemplo, a mesma empresa, a Universidade, em época de matricula, vai precisar por durante aproximadamente 4 meses de 50 pessoas para realizar todo o processo de inclusão de novos alunos á sua Instituição de Ensino, nesse caso aplica-se perfeitamente o Contrato de Trabalho Temporário, pois pode-se negociar um salário compatível para atividade, benefícios compatíveis, estipula-se previamente o custo unitário e total desta operação, e a qualquer momento, o contrato pode-ser encerrado sem cobranças extras, tudo previamente acertado contratualmente. Enquanto que em uma admissão

24 24 normal, esses 04 meses custariam, duas vezes ou trez vezes mais para a universidade. Um outro diferencial da terceirização, e a administração pela empresa contratada, de toda a mão-de-obra, desde a seleção do pessoal a trabalhar, passando pelo pagamento do salário, benefícios, férias, treinamento, até rescisão de contrato. Agora em relação as empresas que prestam serviços terceirizáveis, para administrar o contrato de uma empresa cliente, a Consultoria recebe através da cobranças de taxas e outros atributos contratuais, que resultam no pagamento do serviço prestado ao cliente. É através desses recebimentos e de outras negociações contratuais que as Consultorias se beneficiam, se especializam cada vez mais, e alcançam o sucesso. Para a empresa prestadora de serviço, vantagens é o que não falta, dentre muitas pode-se citar: Fazer parcerias. Através das parcerias as Prestadoras aumentam seu potencial empreendedor. Possibilidade de investir em tecnologia, para atender com eficiência e qualidade as demandas de seus clientes, disponibilizando aos seus funcionários sistemas integrados, os mais sofisticados do mercado, treinamento e qualificação. Contribuem para o aumento da empregabilidade. Com os serviços terceirizáveis, é possível uma pessoa se manter no mercado, se qualificar, adquirir experiências, conhecer sistemas operacionais, realizar a formação profissional. A abertura de novos mercados. Com a concentração das empresas nas suas atividades-fim, aumenta a possibilidade de surgirem novas tendências, novas diretrizes que irão nortear o mercado, e assim progressivamente. Expansão dos negócios. Terceirizando, as empresas têm a possibilidade de expandir a produção, mutuamente acontece com a prestadora, que passa a atender mais e investir em mais setores.

25 25 Maior especialização em seu segmento. Com a expansão de parcerias a terceirizada tem a possibilidade de especializar-se mais, aumentando o nível de qualidade, melhorando o tempo de resposta às solicitações dos clientes, focando em serviços. Desenvolvimento gerencial do empresário. Expandindo o poder de negociação das partes envolvidas, aumenta-se o potencial dos profissionais que atuam no nível gerencial, exigindo cada vez mais especialização. Desenvolvimento da visão a longo prazo. Aumento do planejamento a longo prazo, com implantação de mudanças estruturais, como por exemplo a implantação da terceirização, exigindo uma analise a longo prazo. 2.5 A Terceirização como uma estratégia competitiva Segundo Porter (1980), O termo "estratégia competitiva" se refere a como uma empresa decide competir em um mercado em resposta às estratégias e posições de seus competidores de modo a ganhar uma vantagem competitiva. O quadro 2, na proxima página, segundo modelo de Michael Porter mostra as diferentes técnicas de vantagens estratégicas, por Liderança em Custo: onde a empresa centra seus esforços na busca de eficiência produtiva, ampliando o volume de produção, minimizando gastos e fazendo os preços se tornarem atrativos para o consumidor; Por Diferenciação: Investimento em imagem, tecnologia, Assistencia, Distribuição e pesquisas de mercado; e por Foco: a escolha de um alvo restrito, atendendo a uma segmento especifico.

26 26 Quadro 2: Modelo de Michael Porter, sobre Vantagem Competitiva Fonte: Porter, Atualmente as empresas procuram formas para otimizar cada vez mais os processos internos e externos, a fim de ter um retorno mais rápido de seu capital investido. Fazer parcerias para concentrar-se nas atividades-fim, deixando para outras empresas especializadas, as prestadoras de serviços, a execução das atividades-meio, é um caminho para se chegar mais rápido este objetivo, e ainda uma estratégia de negocio. Segundo Fleury & Fleury, (2003, p.129): A estratégia competitiva deve buscar potencializar a competência na qual a empresa é forte. E essa evolução constante das competências da empresa permitiria refinamento e reformulação da estratégia competitiva e, portanto, novas orientações para formações de competências As empresas devem sistematicamente recorrer às competências de outras empresas lideres em conhecimento no ramo desejado, através do desenvolvimento de produtos e serviços completamente novos e da evolução contínua de produtos existentes. Segundo Marcelo Montonni (2008), o tempo necessário para contratar, treinar e orientar uma nova equipe de trabalho pode ser significativamente reduzido contratando especialistas externos, dotados de alto nível de conhecimento no assunto e habilidade para atingir metas em menor tempo e de forma mais precisa. Além disso, há todo um protocolo de condutas a seguir que

27 27 nem sempre estão ao acesso das empresas. E, mesmo se estivessem, representariam um importante desvio de foco nos negócios. Ao contrário, ao terceirizar um serviço, esses recursos adquiridos devem representar um plus no valor percebido da empresa. Técnica moderna de Administração, a terceirização propõe uma mudança não só estrutural, mas cultural. Repensando sistemas e controles, a empresa passa a concentrar esforços em seu core business. Na maioria dos mercados, a diferença entre executar um serviço-suporte internamente e contratar uma empresa especializada no segmento é determinada pelo espaço de tempo em que se pode realizar as tarefas com máximo proveito, ou seja, qualidade de ponta. Historicamente, ao eliminar a necessidade de infra-estrutura, treinamento e recrutamento, grandes empresas conseguiram crescer ainda mais nos negócios e atingir patamares mais estratégicos, com melhor posicionamento no mercado. A 'arquitetura da terceirização, apesar de ainda ser pouco mencionada, já é capaz de mostrar os ganhos que uma empresa pode obter ao organizar todos os serviços contratados de modo que poucos fornecedores controlem inúmeros serviços agrupados. Trata-se de um modelo que maximiza a comunicação entre as diversas frentes de trabalho, alinhando condutas, reduzindo processos burocráticos e agilizando a entrega dos serviços. Depois que as empresas despertarem para os ganhos em termos de custos, tempo e qualidade, a terceirização também evidenciará outros benefícios, como: o Gerar novas oportunidades conjuntas de firmar parcerias, o Melhorar o nível de atendimento do mercado o Liberar recursos para que possam ser aproveitados na essência do negócio o Economizar os esforços envidados para treinamento, infra-estrutura e tecnologia. o Focar no plano estratégico de reengenharia dos processos o Manter controle sobre as decisões estratégicas

28 28 o Reduzir encargos trabalhistas, principalmente em postos gerenciais. o Focar na inovação e expansão dos negócios o Estreitar a comunicação com seus próprios clientes Pesquisa Setorial Apresenta-se agora dados e informações do setor de trabalho temporário e de serviços terceirizáveis no Brasil. A Pesquisa Setorial foi desenvolvida pelo IPEMA - Instituto de Pesquisa Manager e divulgada pelo Sindicato SINDEPRESTEM Sindicato dos Empregados em Empresas Prestadoras de Serviços Terceirizáveis. A coleta de dados foi desenvolvida entre os de meses fevereiro a maio de 2008, contemplando dados do setor em todo o Brasil. Um dos objetivos desta pesquisa é identificar tendências e apresentar a real importância das Empresas de serviços terceirizáveis no contexto de Empregabilidade. No tabela 1, logo a seguir, mostra-se o quantitativo de empresas prestadoras de serviços no Brasil.

29 29 (1) Empresas e Filiais Ativas de Trabalho Temporário e Certificadas pelo M.T.E. Ministério do Trabalho e Emprego. (2) Empresas de Serviços Terceirizáveis atuantes nos serviços de Consultoria em Recursos Humanos, Serviços Gerais, Logística, Controle de Acesso, Promoção e Merchandising Terceirização de Apoio e Estágios. Segundo a mesma pesquisa, este setor cresceu cerca de 7% nos últimos 12 meses em termos de empresas de trabalho temporário e serviços terceirizáveis no Brasil. Este crescimento reflete a consolidação desse seguimento como estratégico para as organizações usuárias de serviços, que buscam soluções e flexibilidade em Recursos Humanos com segurança, formalidade e foco em seus respectivos negócios. As empresas do setor atuam na geração de empregos, treinamentos e responsabilidade social. Excluem-se dessa pesquisa as categorias: Técnicos Profissionais, Vigilância, Asseio e Conservação e Telemarketing. Incluindo estas áreas, registrou-se a marca de 7,1 milhões de trabalhadores terceirizados em atividade. A tabela 2, logo abaixo, apresenta dados sobre empregabilidade, impostos e o faturamento que o setor movimentou no período pesquisado.

30 30 Tabela 3: Estágio atual da terceirização no Brasil. Analisando os dados da tabela anterior, pode-se verificar a importância da terceirização nos setores de atividades-meio. Através do percentual de empresas que já terceirizaram, visualiza-se o quão bem sucedido é esse diferencial competitivo. Na Tabela 4: Logo a seguir, apresenta-se o tempo médio que as empresas do segmento estão em mercado. As empresas do setor apresentam uma média de 15 anos de existência. Mais de 55% das empresas estão na faixa de 10 a 30 anos de existência, isso significa maturidade e solidez da estrutura empresarial do segmento.

31 31 Tabela 5: Logo abaixo, é uma análise do grau de confiança empresarial quanto ao crescimento do setor no Brasil. Mais de 85 % se mostram a favor do crescimento da terceirização, e se apresentam satisfeitos, mesmo diante das dificuldades que o setor enfrenta. Como exemplo de algumas dificuldades podemos citar: manter custos competitivos, manter serviços especializados, diferenciar os produtos para continuar competitivo, acompanhar a tecnologia, atrair e reter capital humano com alta qualificação, administrar com agilidade e eficiência, alta carga tributaria, legislação trabalhista inflexível, e outras mais.

32 Desvantagens da terceirização Segundo Lacombe (2003). A empresa que terceiriza deixa de fazer o serviço e passa a comprá-lo de outra empresa. Ela perde o domínio do seu ciclo de produção, o que a torna vulnerável, pois passa a depender de terceiros na continuidade de seus negócios. Ela dependerá da estrutura de seus fornecedores e de seu próprio poder de negociar preços com este. O preço do contratado será também mais um custo para ser controlado. A empresa terá que estar apta a mudar rapidamente de fornecedor, encontrando outro que tenha preço e mantenha a qualidade do serviço. Como os empregados que executam os serviços não estão subordinados à contratante, mas sim à prestadora de serviço, ela não conta com a fidelidade dos mesmos, ou seja, não há o comprometimento dos empregados com a empresa contratante. Isto pode ser decisivo para a qualidade do serviço/produto e sobrevivência da empresa. Algumas desvantagens que este tipo de contratação pode acarretar: o Verificar se o pessoal disponibilizado pela empresa terceirizada consta como registrado e se os direitos trabalhistas e previdenciários estão sendo pagos e respeitados. o Risco de desemprego e não absorção da mão-de-obra na mesma proporção; o Risco de coordenação dos contratos; o Custo demissões na fase inicial; o Dificuldade de encontrar a parceria ideal; o Aumento do risco a ser administrado; o Conflito com os sindicatos; o Aumento da dependência de terceiros; o Perca do vínculo para com o empregado; o Desconhecimento da legislação trabalhista; o Dificuldade de aproveitamento dos empregados já treinados; o Perda da identidade cultural da empresa, a longo prazo, por parte dos funcionários.

33 33 CAPITULO III ESTUDO DE CASO COM A EMPRESA SERES CONSULTORIA 3.1 Universo, Amostra e Seleção de Sujeitos Foram realizados Dois procedimentos de coleta de dados em campo: no primeiro, o objeto de estudo foram os funcionários da Seres Consultoria, que inclui o Diretor, Gerentes e funcionários, totalizando 10 pessoas. A segunda coleta de dados foi com as empresas que contratam serviços terceirizáveis, e que não tinham vinculo contratual com a Seres Consultoria, num total de 14 pessoas; A amostra foi definida pelo critério de acessibilidade, em ambos os casos. Na primeira pesquisa, a população foi os funcionários da administração da Seres Consultoria, visto que lidam diretamente com os clientes e os funcionários terceirizados e se esses não estão comprometidos com sua função social, não poderá ser atingida a meta da organização; devendo esclarecer, prestar atendimento e disponibilizar métodos e estratégias para obtenção de um serviço de qualidade. Na segunda pesquisa, os sujeitos foram funcionários de empresas que contratam serviços de terceirização, não sendo empresas que tenham parcerias ativas com a Seres Consultoria. Tendo em vista que a opinião deste público sobre a terceirização é essencial para o bom desempenho no mercado, pois na relação Terceirizada x Terceirizado, tem que haver a relação Terceirizada x Cliente. E através dessa pesquisa, poderá ser verificado o grau de importância que a terceirização atinge, na população pesquisada.

34 Coleta de Dados Os dados foram coletados através de: a) Pesquisa bibliográfica em livros, revistas de negócios e sites reconhecidos sobre administração. b) Pesquisa de campo, com a aplicação de um questionário, direcionado aos funcionários da administração da consultoria e também disponibilizado às empresas que contratam serviços terceirizáveis. Os questionários foram formulados com as mesmas questões, não havendo diferenças, pois um dos objetivos era também avaliar o ponto de vista das diferentes empresas sobre a mesma questão. No primeiro grupo de perguntas, foi solicitado que os respondentes assinalassem em um grupo de 10 de assertivas, a opção que correspondesse ao seu nível de importância que davam aos quesitos como, por exemplo, a qualidade da terceirização e a importância em terceirizar, na escala de 1 a 5; No segundo grupo, utilizou-se perguntas fechadas, com possibilidade de inserir comentários e justificativas. O formulário utilizado para aplicação da pesquisa de campo encontra-se no anexo. 3.3 Tratamento dos dados Os dados coletados, através dos questionários, foram tratados de forma quantitativa, apresentando-se os resultados de forma mais estruturada, através de tabulação e média das respostas na análise dos resultados. Nas perguntas fechadas, também foi utilizado o método da media. Foi realizada uma escala que varia de Extremamente importante (peso 05) a não importante (peso 01). Calculou-se a medida aritmética das respostas a cada assertiva e interpretou-se o resultado a partir desse valor médio. Em um total de 11 quesitos, a pergunta de numero 6 foi anulada, foi feito o aproveitamento de 10 quesitos. Caso o respondente não avaliasse não possuir conhecimentos necessários para assinalar o quesito, tinha a opção de não responder, marcando a opção SR (Sem Resposta).

35 Limitações do método A metodologia escolhida para a pesquisa apresenta as seguintes dificuldades e delimitações no que se refere à coleta e ao tratamento de dados: O diretor, ao responder o questionário, pode não ser capaz de apontar um determinado problema sério existente, mesmo estando explicito para os funcionários; Pelo fato do universo ser pequeno, assim como o tamanho da amostra, os resultados não são estatisticamente significativos; Falta de seriedade ou falta da verdade por parte dos respondentes das empresas contratantes de serviços terceirizados, em relação ao seu comprometimento com a empresa e, pelo medo de se expor diante da empresa que lhe oferece serviços. Exigência excessiva por parte dos clientes ao darem sua opinião quanto à satisfação em relação a terceirização, o que pode ocasionar uma imagem distorcida da real importância que a terceirização representa.

36 36 CAPITULO IV ANÁLISE DO ESTUDO DE CASO 4.1 Resultados Neste capitulo serão analisados os dados obtidos na pesquisa de campo realizada com os funcionários da Seres Consultoria, e dos funcionários das empresas que contratam serviços terceirizados. Apresentando-se os fatores que representam importância para uma terceirização de qualidade Conhecendo a Seres Consultoria em Recursos Humanos Ltda. A Seres Consultoria, é uma empresa do Grupo Seres. Razão Social: Seres Serviços de Recrutamento e Seleção de Pessoal Ltda., fundada a mais de 43 anos, iniciada no Estado do Rio de janeiro, trabalhando com Recrutamento e seleção de mão-de-obra efetiva ou temporária, gerenciamento e administração de pessoal, programas de estágios e trainees, e soluções em Centrais de tele-atendimento. Empresa certificada pelo sistema de qualidade ISO 9001:2000; A administração da Seres, localiza-se no Centro do Rio de janeiro, atualmente conta com 120 funcionários, trabalhando para que o processo de terceirização aconteça. Conta também com 2 filiais no Brasil. São mais de funcionários em serviço terceirizado, atualmente, em mais de 100 empresas tomadoras, nos mais diversos segmentos de negócio; Resultados da pesquisa aplicada na Empresa Seres Consultoria: Agora será feita uma análise dos resultados obtidos através da pesquisa aplicada aos funcionários da empresa Seres Consultoria. A Seres por ser uma empresa cujo objetivo principal é trabalhar com a terceirização, foi de suma

37 37 importância para a elaboração desse trabalho. Através da pesquisa, pode-se verificar que a qualidade e a satisfação em praticar a terceirização é uma constante, na opinião dos funcionários da Seres. No gráfico 1, mostra-se o grau de importância em escala decrescente, medida através da pesquisa aplicada. Os funcionários da Seres responderam em uma escala de 0 a 5 o grau de importância que deram aos 10 quesitos solicitados. Gráfico 1: GRAU DE IMPORTANCIA PARA OS FUNCIONARIOS DA SERES 6,00 5,00 4,00 5,00 5,00 4,77 4,66 4,66 4,40 4,40 4,20 4,20 3,80 3,00 2,00 1,00 0,00 FAZER PARCERIAS QUALIDADE NA TERCEIRIZAÇÃO SATISFAÇÃO DOS TERCEIRIZADOS ESTRATÉGIA COMPETITIVA PROVER BENEFICIOS IMPORTÂNCIA DA TERC. MANTER A EMPREGABILIDADE CONFIANÇA EXPANSAO DA TERC. MERCADO DO FUTURO Série1

38 38 Através das perguntas: Qual a importância da qualidade na prestação de serviços terceirizáveis? e Atualmente as empresas, se quiserem se manter no mercado, precisam saber fazer parcerias, isso é importante?, pode-se visualizar, no quadro 1, com uma média de 5, o que significa extremamente importante, os respondentes afirmam que manter a qualidade nos serviços terceirizáveis e saber fazer boas parcerias é fundamental para que uma terceirização saudável aconteça. Entende-se por qualidade, uma política de atendimento ao cliente, interno e externo, por meios tecnológicos e através de constantes treinamentos corporativos é um dos fatores de extrema importância; Estabelecer metas e alcançá-las nos prazos previamente estabelecidos, é um diferencial que conquista novos mercados. Cumprir a legislação vigente para erradicar as ações trabalhistas, e minimizar os problemas com a administração de pessoal é uma das exigências que a prestadora de serviço se comprometem a seguir. Escolher criteriosamente as empresas com que vai se relacionar é um dos cuidados constantes na obtenção de novos contratos. Segundo o mesmo gráfico, ao se perguntar: Manter funcionários satisfeitos é importante, mesmo sabendo que o seu contrato tem prazo para acabar?, com uma média de 4,77, os entrevistados dizem ser muito importante manter a satisfação dos empregados terceirizados, visto que, são eles que estarão alocados nas empresas tomadoras, e por tanto terão que mostrar que a empresa prestadora de serviço consegue administrar o seu pessoal com qualidade. Ainda no gráfico 1, através da pergunta: É importante ter a terceirização como um método de estratégia competitiva?, com uma média de 4,66, os respondentes afirmam que a terceirização pode ser usada para se obter um diferencial competitivo, para ganhar uma vantagem estratégica. Com essa vantagem a empresa contratante pode se especializar em sua atividade, criar um vínculo maior com seus fornecedores e clientes, estreitando ainda mais o caminho da concorrência, ser uma empresa referência em sua área de atuação. E com o mesmo grau de importância 4,66 ao responderem á pergunta: Prover benefícios para reter o maior capital humano, mesmo que o período de permanência na empresa seja curto, é importante? os

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