SOLUTION MANAGER COMO FERRAMENTA DE GOVERNANÇA DE TI HENRIQUE JOSÉ MARIA FABIO VITORINO FIGUEIREDO ADRIANA SEIFFERT ALBINO DOS SANTOS FERNANDES

Transcrição

1 SOLUTION MANAGER COMO FERRAMENTA DE GOVERNANÇA DE TI HENRIQUE JOSÉ MARIA FABIO VITORINO FIGUEIREDO ADRIANA SEIFFERT ALBINO DOS SANTOS FERNANDES

2 AGENDA GOVERNANÇA / GESTÃO DE TI MOTIVAÇÃO OPORTUNIDADE OBJETIVO ESTRATÉGIA ESCOPO / SOLMAN EM FURNAS RESULTADOS PRÓXIMOS PASSOS

3 GOVERNANÇA DE TI Gestão de Incidente Gestão de Serviço Gestão de Demanda Gestão de Mudança Gerenciar Níveis de Serviço (SLA) Entregar e Suportar Gerenciar Capacidade Monitorar e Avaliar

4 MOTIVAÇÃO A Implantação do SAP em Furnas se deu em 2009, com Go Live em Janeiro de 2010, já na fase de estabilização sentimos a necessidade de um modelo de governança de TI, até então, focado em SAP. Forte percepção da necessidade de governança Diversas ferramentas (incidente, demanda e mudança) Fragilidade nos controles SOX

5 OPORTUNIDADE Em 2012 iniciou-se um estudo pela área de infraestrutura, visando a substituição da ferramenta de ITSM. Os estudos apontavam para um custo de ferramentas de mercado em torno de R$ 3,5 milhões.

6 OBJETIVO Implantar uma ferramenta de governança de TI, orientada as melhores práticas, compliance a SOX, que permitisse relacionamento com clientes e fornecedores, que controlasse todas as fases do ciclo de vida de aplicações SAP, que pudesse ser integrada de forma harmoniosa a soluções não-sap, que disponibilizasse relatórios e indicadores, e que nos permitisse gerenciar níveis de serviço e capacidade de entrega TI.

7 ESTRATÉGIA Criar um projeto de implantação do SOLMAN. Envolver todas as áreas de TI. DESENVOLVIMENTO INFRAESTRUTURA RELACIONAMENTO Determinar o escopo. Estudar a ferramenta e suas funcionalidades. Estabelecer e capacitar equipe de sustentação. Planejar a Implementação

8 P L A N O D E T E S T E Incidente Demanda Serviço M U D A N Ç A M O N I T O R A Ç Ã O Transparência e colaboração com todas as áreas interessadas, clientes e fornecedores Relatórios, dashboards, indicadores (quantidade, qualidade e SLA), estabelecimento de metas e gerenciamento de capacidade. Implementação Teste ITSM CHARM Técnica Á R V O R E D E P R O C E S S O ESCOPO / SOLMAN EM FURNAS

9 Colaborativa GESTÃO DE INCIDENTE

10 GESTÃO DE INCIDENTE

11 INCIDENTE

12 GESTÃO DE SERVIÇO Catálogo de serviço SLA

13 90% END TO END ESTRUTURA POR PROCESSOS

14 CONFIGURAÇÃO

15 CONFIGURAÇÃO - SPRO

16 DOCUMENTOS TEMPLATES

17 CASOS DE TESTE Associamos os casos de testes para cada processo (ex: testes integrados) ou mesmo para etapas (ex: testes unitários).

18 CASOS DE TESTE DOC. TEMPLATE

19 Pacote de Tetes

20 Evidencia SOX GERENCIAMENTO DE TESTES

21 FÁBRICA DDSC.A DASO.A / COMITÊ Key User GESTÃO DE DEMANDA Gestão de DEMANDA Fase Registra Demanda SOLMAN Classifica as demandas: Fast traking, Emergencial, Melhoria É melhoria? SIM NÃO Aprovar Doc. De Visão. Doc. Aprovado? NÃO SIM NÃO HOMOLOG. APROVADA? SIM HOMOLOGAR SOLUÇÃO DASO.A consolida demandas e submete ao comitê COMITÊ prioriza as demandas Analisa demanda, gera doc. De Visão. Doc. De Visão. Solocitar aprovação do usuário. Analista determina solução. APROVAR MUDANÇA(CHARM) Gerar pacote de teste e solicitar homologação. Verificar se tem solução standad. OS SAP Existe solução standard? NÃO SIM Aplicação de Nota? NÃO SIM Gerar doc.mudança. FIM NÃO SIM TESTE APROVADO ANALISE / DESENVOLVIMENTO DA SOLUÇÃO. Configuração PROGRAMA Doc. De Configuração Especificação Funcional Aprovar desenvolvimen to (DDSA.A) Des. Aprovado? NÃO SIM PREPARAR E EFETUAR TESTE INTEGRADO Especificação técnica e metrificação SIM Analisa Dúvida? DESENVOLVE NÃO Efetua teste unitário TESTE APROVADO? SIM NÃO

22 GESTÃO DE DEMANDA(ALM) Tipos de Demandas Projeto Melhoria Emergencial Fast-tracking Mandatória Status da Demanda Solicitada Em Análise Especificação Funcional Especificação Técnica Em Desenvolvimento Teste Homologação Concluída/Produção Documento de Modificação - CHARM Aprovação Gestor RELACIONAMENTO COM CLIENTE E FORNECEDOR

23 RESULTADOS EM NÚMEROS REGISTROS (07/2014) Demandas para TI Incidentes de TI Solicitação de Serviços TI REGISTROS (01/11/2015) Solicitação de Serviços de RH 336 Solicitação de Serviços Gerais 600

24 RESULTADOS EM NÚMEROS ITENS NO CATÁLOGO DE SERVIÇOS TI 377 RH 161 Serviços Gerais

25 VISÃO GERAL CLIENTE Pesquisa de satisfação N1 N2 N3 Incidente Demanda Serviço Mudança

26

27 OBRIGADO! Henrique José Maria Fábio Vitorino Figueiredo Adriana Seiffert Albino dos Santos Fernandes