ESTÁGIO CURRICULAR II SUPORTE E ANÁLISE NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DA UNIMED FEDERAÇÃO

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1 LUIZ ANTONIO SILVA ESTÁGIO CURRICULAR II SUPORTE E ANÁLISE NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DA UNIMED FEDERAÇÃO EMPRESA: FEDERAÇÃO DAS UNIMEDS DO ESTADO DE SANTA CATARINA SETOR: GERÊNCIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SUPERVISOR: JOSÉ EDUARDO SANTORE ORIENTADOR: ANDRÉ TAVARES DA SILVA CURSO DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - CCT UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC JOINVILLE SANTA CATARINA - BRASIL MAIO 2012

2 APROVADO EM.../.../... Professor: André Tavares da Silva Titulação: Doutor em Engenharia Elétrica Professor Orientador Professora: Luciana Rita Guedes Titulação: Mestre em Ciência da Computação Professor: Rafael Rodrigues Obelheiro Titulação: Doutor em Engenharia Elétrica Coordenador de Sistemas: José Eduardo Santore Supervisor da CONCEDENTE

3 Carimbo da Empresa UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: Federação das UNIMEDS do Estado de Santa Catarina CGC/MF: Endereço: Otto Boehm, 478 Bairro: Glória CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Supervisor: José Eduardo Santore Cargo: Coordenador ESTAGIÁRIO Nome: Luiz Antonio Silva Matrícula: Endereço: Tenente Antônio João, N 3690, AP: 301 Bairro: Jardim Sofia CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Curso de: Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Título do Estágio: Suporte e Análise nos Sistemas de Informações da UNIMED Federação Período: 23/03/2012/ a 17/04/2012 Carga horária: 120 Horas AVALIAÇÃO FINAL DO ESTÁGIO II PELO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS Representada pelo Professor Orientador: André Tavares da Silva CONCEITO FINAL DO ESTÁGIO II Excelente (9,1 a 10) Muito Bom (8,1 a 9,0) Bom (7,1 a 8,0) Regular (5,0 a 7,0) Reprovado (0,0 a 4,9) NOTA ETG I (Média do Processo) NOTA ETG II (Média do Processo) Rubrica do Professor da Disciplina Joinville / /

4 Nome do Estagiário: Luiz Antonio Silva QUADRO I AVALIAÇÃO NOS ASPECTOS PROFISSIONAIS QUALIDADE DO TRABALHO: Considerando o possível. ENGENHOSIDADE: Capacidade de sugerir, projetar, executar modificações ou inovações. CONHECIMENTO: Demonstrado no desenvolvimento das atividades programadas. CUMPRIMENTO DAS TAREFAS: Considerar o volume de atividades dentro do padrão razoável. ESPÍRITO INQUISITIVO: Disposição demonstrada para aprender. INICIATIVA: No desenvolvimento das atividades. SOMA Pontos QUADRO II AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS HUMANOS ASSIDUIDADE: Cumprimento do horário e ausência de faltas. DISCIPLINA: Observância das normas internas da Empresa. SOCIABILIDADE: Facilidade de se integrar com os outros no ambiente de trabalho. COOPERAÇÃO: Disposição para cooperar com os demais para atender as atividades. SENSO DE RESPONSABILIDADE: Zelo pelo material, equipamentos e bens da empresa. SOMA Pontos PONTUAÇÃO PARA O QUADRO I E II Sofrível - 1 ponto, Regular - 2 pontos, Bom - 3 pontos, Muito Bom - 4 pontos, Excelente - 5 pontos LIMITES PARA CONCEITUAÇÃO AVALIAÇÃO FINAL Pontos De 57 a SOFRÍVEL SOMA do Quadro I multiplicada por 7 De 102 a REGULAR SOMA do Quadro II multiplicada por 3 De 148 a BOM SOMA TOTAL De 195 a MUITO BOM De 241 a EXCELENTE Nome da Empresa: Federação das UNIMDES do Estado de Santa Catarina Representada pelo Supervisor: CONCEITO CONFORME SOMA TOTAL Rubrica do Supervisor da Empresa Local: Data : Carimbo da Empresa

5 UDESC UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - FEJ PLANO DE ESTÁGIO CURRICULAR II ESTAGIÁRIO Nome: Luiz Antonio Silva Matrícula: Endereço (Em Jlle): Tenente Antônio, N : 3690 AP: 301 Bairro: Jardim Sofia CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Endereço (Local estágio): Otto Boehm Bairro: Glória CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Regularmente matriculado no semestre: 4 Curso: TADS Formatura (prevista) Semestre/Ano: 2012/02 UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: Federação das UNIMEDS do Estado de Santa Catarina CGC/MF: Endereço: Otto Boehm, 478 Bairro: Glória CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Atividade Principal: Operadora de Plano de Saúde Supervisor: José Eduardo Santore Cargo: Coordenador DADOS DO ESTÁGIO Área de atuação: Análise de Sistemas Departamento de atuação: Gerência Tecnologia da Informática Ramal: 329 Horário do estágio: 6 Horas Total de horas: 120 Horas Período: 23/03/2012/ a 17/04/2012 Fone: Nome do Professor Orientador: André Tavares da Silva Disciplina(s) simultânea(s) com o estágio Quantas: 4 Quais: DAD II, IA, REC, PES

6 OBJETIVO GERAL Aplicar os conhecimentos adquiridos na graduação em disciplinas tais como: Análise de Sistemas, Estrutura de Dados, Banco de Dados, Engenharia de Software, Gerência de Projeto, Desenvolvimento de Aplicações na WEB. Desenvolver um trabalho junto aos usuários dos sistemas utilizados pela empresa na busca por aperfeiçoamento dos mesmos e no desenvolvimento de novas soluções, visando sempre a qualidade e excelência dos produtos UNIMED. ATIVIDADES OBJETIVO ESPECÍFICO HORAS Treinamento Técnico Obter o conhecimento na linguagem de busca SQL e na linguagem procedural PL/SQL utilizadas através da ferramenta PL/SQL Developer com base no SGBD Oracle. Obter conhecimento também na ferramenta de desenvolvimento Genexus Suporte Auxiliar os usuários dos softwares internos (SGU) e de terceiros (SE Suite, Protheus, Infomed, Intratarefas) na utilização dos mesmos e solucionar dúvidas. 20 Análise de Sistemas Analisar melhorias ou inconformidades que são informados pelo solicitante através de um sistema de tarefas (Intratarefas) e definir seu impacto, identificar a causa e posteriormente o estudo da solução. Após isto, será desenvolvida a solução para o requisito que deverá ser aprovada pelo solicitante, depois deve-se elaborar, detalhar e documentar a solicitação, solicitar a aprovação da qualidade, homologar a especificação dentro do ambiente de testes do sistema junto ao solicitante, solicitar a aprovação do coordenador ou gerente se aprovado, transferir para liberação que aplicará no ambiente de produção e por fim, comunicar a solução para o solicitante. 50

7 Manutenção Corretiva e Funcional Desenvolver, atualizar, fazer correções nos softwares utilizados pela empresa e suas prestadoras e operadoras. Desenvolver um trabalho em conjunto com os usuários no levantamento de requisitos, problemas e melhorias. 10 Rubrica do Professor Orientador Rubrica do Comitê de Estágios Rubrica do Coordenador de Estágios Rubrica do Supervisor da Empresa Data: Data: Data: Data: Carimbo da Empresa

8 CRONOGRAMA FÍSICO E REAL ATIVIDADES Treinamento Técnico - SQL e PL/SQL Suporte - SGU, SE Suite, Infomed Análise de Sistemas - Correções, Modificações, Melhorias P R P R P R Tempo (120 Horas) Manutenção Corretiva e Funcional - Levantamento de Requisitos, Problemas P R Legenda: P Previsto R Real

9 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO OBJETIVOS Geral Específico Justificativa ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO A EMPRESA HISTÓRICO Rede UNIMED PRINCIPAL PRODUTO DE TECNOLOGIA PRINCIPAIS CLIENTES MISSÃO Visão Negócio TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DA UNIMED FEDERAÇÃO DESENVOLVIMENTO FERRAMENTAS DE DESENVOLVIMENTO UTILIZADAS PL/SQL Developer Genexus SUPORTE Solicitação Especificação técnica/funcional SISTEMAS UTILIZADOS Intratarefas Infomed ASS SE Documento SE Arquivo Físico SOLICITAÇÕES ATENDIDAS Solicitação N : Contagem de Anexos e Folhas Solicitação N : Filtros UNIMED Federação Solicitação N : referente a notificações de pendências em atraso Solicitação N : Pessoa Física - Atributos Solicitação N : Recebimento e Recolhimento de Empréstimo CONSIDERAÇÕES FINAIS...24 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

10 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Ambiente SGU...12 Figura 2 - Especificação funcional...15 Figura 3 - Fluxo de um chamado...16 Figura 4 - Ambiente Infomed ASS...17 Figura 5 - Ambiente SE Suite...18 Figura 6 Filtros UNIMED Tubarão...20 Figura 7 - Tabela de temporalidade GED Arquivos Temporários...21 Figura 8 - Novo Atributo...22 Figura 9 - Erro ao registar um empréstimo

11 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Singulares Prestadoras

12 LISTA DE ABREVIATURAS ANS SQL PL/SQL SGU SGU-CARD AutSC SGBD DBA CID GED PF PJ CCAD TI Agência Nacional de Saúde Suplementar Structured Query Language Procedure Language / Structured Query Language Sistema de Gestão UNIMED Sistema de Cartão Magnético Autorizador Santa Catarina Sistema de gerenciamento de banco de dados Database Administrator Classificação Internacional de Doenças Gerenciamento Eletrônico de Documentos Pessoa Física Pessoa Jurídica Coordenação de Cadastro Tecnologia da Informação 4

13 RESUMO Este relatório apresenta a descrição de atividades desenvolvidas durante o período de Estágio Curricular II pelo acadêmico Luiz Antonio Silva para a Federação das UNIMEDS do Estado de Santa Catarina, estando relacionada à melhorias, correções nos Sistemas da UNIMED. Foram estudadas e utilizadas ferramentas de desenvolvimento de aplicações Oracle como PL/SQL Developer e Genexus para a realização deste estágio, sendo as diversas atividades solicitadas através do sistema Intratarefas. Durante o período de estágio, foram atendidos Quinze chamados, nas quais incluíam correções, dúvidas, modificações ou melhorias nos sistemas, sendo que sete foram concluídas, dois estão aguardando o retorno do suporte de sistemas de terceiros, três em desenvolvimento, um em andamento, dois aguardando retorno do solicitante. 5

14 1 INTRODUÇÃO Este relatório apresenta as atividades desenvolvidas na cooperativa da Federação das UNIMES de Santa Catarina, no período de 23 de Março até 17 de Maio de Seu intuito é demonstrar o envolvimento do acadêmico em uma atividade profissional voltada para o mercado de trabalho, adquirindo experiência para quando obtiver o grau de tecnólogo, além estar preparado tecnicamente, estará ciente dos processos corporativos e aspectos gerais de um ambiente empresarial. 1.1 OBJETIVOS Geral Aplicar os conhecimentos adquiridos na graduação em disciplinas tais como: Análise de Sistemas, Estrutura de Dados, Banco de Dados, Engenharia de Software, Gerência de Projeto, Desenvolvimento de Aplicações na WEB. Desenvolver um trabalho junto aos usuários dos sistemas utilizados pela empresa na busca por aperfeiçoamento dos mesmos e no desenvolvimento de novas soluções, visando sempre a qualidade e excelência dos produtos UNIMED Específicos Obter o conhecimento na linguagem de busca SQL e na linguagem procedural PL/SQL utilizadas através da ferramenta PL/SQL Developer com base no SGBD Oracle e na ferramenta de desenvolvimento Genexus 8.0. Obter treinamento nos softwares desenvolvidos e utilizados pela empresa como: SGU, Infomed, SE Suite, Protheus10, Intratarefas. Obter conhecimento na dinâmica do processo da empresa e suas regras de negócio e participar da rotina de trabalho junto aos analistas de sistemas, desenvolvendo e corrigindo funcionalidades dos sistemas da UNIMED de Santa Catarina, sob a supervisão de um analista responsável, designado pela empresa Justificativa A Tecnologia da Informação se apresenta hoje no mercado como uma área bastante promissora e se tornou uma ferramenta indispensável para grandes, médias e pequenas 6

15 empresas. Como há atividades específicas e diversas tecnologias são utilizadas, criou-se uma necessidade de buscar estagiários e capacitá-los, treinando-o para futuramente tornar-se um funcionário nos moldes que a empresa necessita. 1.2 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO No primeiro capítulo é feita uma breve introdução sobre o estágio, os objetivos e algumas atividades. No segundo capítulo é possível conhecer o histórico da empresa, seus principais clientes e produtos de softwares. No terceiro capítulo são apresentadas algumas das atividades mais importantes desenvolvidas durante o período de estágio, a utilização de ferramentas, conceitos básicos dos sistemas utilizados, documentações, procedimentos da empresa. 7

16 2 A EMPRESA 2.1 HISTÓRICO 1 Em 5 de outubro de 1982, as três UNIMEDs existentes no estado, até então (Joinville, Florianópolis e Blumenau), fundaram a Federação das Cooperativas Médicas do Estado de Santa Catarina, com sede em Joinville, à Rua Ministro Calógeras, 439. Apresentou-se a Federação, naquele momento, como resultado do desenvolvimento das três Unimeds pioneiras. Ao longo de onze anos, seus representantes empenharam-se na implantação de um sistema médico cuja proposta, calcada no cooperativismo era uma novidade e inspirava desconfiança. A luta precisava continuar, agora sob o guarda-chuva da Federação. De acordo com o Estatuto aprovado no dia da sua fundação, em seu artigo 2º, a Federação definiu com clareza seus objetivos de promover a integração, orientação e coordenação das atividades das Cooperativas de Trabalho Médico, nos casos de interesse estadual e nos empreendimentos que transcendam a capacidade ou conveniência da atuação das Cooperativas Singulares Federadas, organizando planos de intercâmbio de serviços, de interesses e informações Rede UNIMED 1 Central Nacional UNIMED: É uma operadora nacional de planos de saúde UNIMED. Foi fundada em 1998 para atender o novo cenário da Regulamentação dos Planos de Saúde (lei 9656/98), oferecer produtos em total conformidade com a nova legislação e garantir a satisfação dos clientes no atendimento pela rede nacional. Além de contar com a maior rede de assistência médica do país, suas empresas contratantes contam com produtos personalizados, além de benefícios exclusivos e todo o suporte necessário e divide-se em: Cooperativas de 1 Grau são aquelas locais/regionais constituídas por, no mínimo, 20 médicos, que atuam no âmbito dos municípios. Em Santa Catarina há 23 UNIMEDS Singulares que constituem-se de Operadoras e Prestadoras: Singulares Operadoras: Cooperativas de Trabalho Médico registradas como Operadoras de planos de saúde junto à Agência Nacional de Saúde Suplementear, portanto estão habilitadas a vender, administrar e operacionalizar planos de saúde. 1 Fonte: <http://www.unimed.com.br/pct/index.jsp?cd_canal=52642&cd_secao=52628> Acesso em: 14 de junho

17 Singulares Prestadoras: Cooperativas de Trabalho Médico que se caracterizam principalmente pela prestação de serviços médicos em sua área de ação, e por não possuírem registro junto à ANS, devem estar ligadas operacionalmente a uma Operadora de planos de saúde. Cooperativas de 2 Grau - Federações Estaduais que compreendem todas as UNIMEDS de um mesmo estado ou região e são constituídas por, no mínimo, 3 (três) Singulares. Cooperativas de 3 Grau - UNIMED do Brasil é a Confederação Nacional das UNIMEDS e compreende várias Federações Estaduais/Regionais. As Confederações são constituídas por, no mínimo, três Federações Federação das UNIMEDS do Estado de Santa 2 As Singulares Prestadoras de Santa Catarina, devido ao fato de não possuírem registro como operadoras de planos de saúde, utilizam a Federação para desempenhar esse papel, sendo que elas contratam e remuneram a Federação para operacionalizar os planos de saúde que comercializam, por exemplo, no que se refere ao cadastro, faturamento, cobrança, processamento de contas, pagamento, entre outras atividades. As negociações e controle de sinistralidade (autorização, gestão de contratos, negociação de reajustes, negociação com prestadores, entre outros) são realizados pelas Singulares Prestadoras com o suporte e orientação da Federação. Perante á Agência Nacional de Saúde Suplementar a Federação é a única responsável por todos os contratos, beneficiários, atendimentos, negociações, reajustes, entre outros, portanto, as demandas ou multas são aplicadas somente para a Federação. 2.2 PRINCIPAL PRODUTO DE TECNOLOGIA 2 O Sistema de Gestão UNIMED (SGU) é o sistema de gestão empresarial utilizado pelos funcionários da Federação. Esse sistema gerência todas as principais atividades do sistema UNIMED no Estado de Santa Catarina, como o cadastro de beneficiários, contratos de planos de saúde, contratos das empresas e prestadores, processamentos de guias, emissão de boletos. O sistema é composto dos seguintes módulos: 2 Fonte: <www.unimed.com.br/santacatarina> Acesso em: 11 de junho Cadastro: É responsável pelos cadastros de todos os aspectos essenciais para o 9

18 funcionamento do sistema. Operacional: É o módulo responsável por monitorar e controlar o processamento de pagamentos e cobrança de atendimentos. Faturamento: Cuida de toda a parte de faturamento, como impressão de boletos de pagamentos, configurações de faturas, cadastro de bancos, entre outras atividades. Pagamento Médico: É responsável por gerenciar os pagamentos dos médicos que prestam serviço ao sistema UNIMED. Administrativo: Fica a cargo de gerenciar as alterações correspondentes a cadastro de usuários, controle de versões, alteração de parâmetros, entre outras funcionalidades. ANS: É responsável por tratar os processos relacionados a Agência Nacional de Saúde que é uma autarquia vinculada ao Ministério da Saúde, como órgão de regulação, normatização, controle e fiscalização das atividades que garantem a assistência suplementar. 2.3 PRINCIPAIS CLIENTES 3 Os principais clientes no que diz respeito à área de tecnologia da informação são as UNIMEDS prestadoras filiadas à Federação, listadas na Tabela 1. Tabela 1 - Singulares Prestadoras. SINGULARES PRESTADORAS UNIMED CÓDIGO Vale do Araranguá 334 Canoinhas 611 Alto Irani 613 Vale do Iguaçu 618 Videira 622 Concórdia 627 Curitibanos 628 Jaraguá do Sul 634 Rio Mafra 635 Fonte: Empresa (2012) 3 Fonte: <http://intranet.unimedsc.com.br/wiki/index.php/p%c3%a1gina_principal#unimeds> Acesso em: 20 de junho

19 2.4 MISSÃO 4 A missão da Federação das UNIMEDS de Santa Catarina é promover a integração e realização dos interesses de suas cooperativas Singulares, prestando-lhes serviços, representando-as política e institucionalmente, objetivando o fortalecimento do Sistema UNIMED Visão 4 Ser conhecida como Federação de Excelência no Sistema UNIMED Negócio 4 Representar, integrar, coordenar e assessoras as UNIMEDS. 2.5 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DA UNIMED FEDERAÇÃO 5 Sistema de Gestão UNIMED, O SGU 2.0 é uma ferramenta desenvolvida para assegurar aos colaboradores e gestores, qualidade e segurança no processamento das informações das Operadoras de Plano de Saúde, utilizando uma moderna tecnologia e as boas práticas de mercado. Além do Sistema de Gestão, a Federação possui outras soluções de sistemas para Atendimento, são eles: AutSC2 - Autorizador Online - É uma ferramenta de gestão para o processo de autorização da Singular, garantindo o intercâmbio entre as UNIMEDS. Uma das principais vantagens deste sistema é a padronização das informações em uma única base de dados. Estes processos estão calçados por uma tecnologia de processamento de regras baseada em conceitos de Inteligência Artificial. SGU-CARD - Sistema de Cartão Magnético - É um sistema de captura através de cartão magnético, compatível com qualquer sistema de gestão. A ferramenta possibilita ao prestador de serviço, estar em conformidade com a legislação, além de lhe proporcionar a solicitação da autorização, a execução do procedimento e o faturamento integrado em um único sistema, com processo de elegibilidade através de Biometria Digital. 4 Fonte: <http://www.unimed.com.br/pct/index.jsp?cd_canal=52642&cd_secao=52629> Acesso em: 17de maio Fonte: Comunicação - UNIMED SC. Alerta. [Retrospectiva Jornal Online UNIMED SC] Mensagem recebida por em 02 de fev

20 Auditoria WebIN - Sistema de Auditoria de Contas É um sistema parametrizável com regras de negócio, proporcionando maior segurança e efetividade no processo de análise e auditoria de contas médicas. Viabiliza a interação entre o prestador de serviços e a Singular, permitindo a negociação por meio da inserção de questionamentos e justificativas, possibilitando o recebimento da conta médica sem divergências, viabilizando elevar os padrões técnicos e de conformidade de boas práticas de análise de contas médicas. O sistema é para internet, permitindo aos auditores a análise das contas em qualquer local. Figura 1 - Ambiente SGU. Fonte: Empresa (2012) 12

21 3 DESENVOLVIMENTO Este capítulo descreve algumas das atividades desenvolvidas na empresa durante o estágio no que diz respeito a suporte aos usuários internamente, manutenção corretiva de problemas encontrados nos sistemas utilizados na Federação, bem como soluções de melhorias perfectivas. 3.1 FERRAMENTAS DE DESENVOLVIMENTO UTILIZADAS Nas duas subseções abaixo são informados alguns detalhes sobre as ferramentas de software utilizadas para o desenvolvimento das atividades PL/SQL Developer 6 PL/SQL Developer é um ambiente de desenvolvimento integrado (IDE) que foi especialmente destinado ao desenvolvimento de programas armazenados em bancos de dados Oracle. O PL/SQL Developer oferece uma interface para as tarefas de edição, compilação, correção, testes, limpeza (debugging), otimização e consulta de programas para sua aplicação cliente-servidor em Oracle, além de outras funcionalidades como execução de scripts SQL, criação e modificação de definições de tabelas (através de linguagem DDL) e relatórios Genexus 7 É uma ferramenta de desenvolvimento de software baseada em conhecimento, orientada principalmente para aplicações corporativas, para web, plataformas Windows e plataformas móveis. A linguagem que ele gera os programas atualmente na Federação das UNIMEDS de Santa Catarina é a Visual Fox Pro (ferramenta orientada a objetos e eventos). Sendo que seu foco é desenvolvimento rápido de soluções de software que facilita o trabalho dos analistas da UNIMED Federação, fazendo com que se preocupem mais com as regras de negócio do quecom a programação. 6 Fonte: <http://www.unimed.com.br/pct/index.jsp?cd_canal=52642&cd_secao=52629> Acesso em: 15 de maio Fonte: <http://pt.wikipedia.org/wiki/genexus> Acesso em: 13 de junho

22 3.2 SUPORTE Solicitação Quando algum usuário do sistema, como por exemplo o SE Suite, Infomed, precisa de alguma correção, melhoria, dúvida sobre o sistema, é aberta uma solicitação através do Intratarefas, sendo primeiramente analisada pelo Analista de Sistema da Qualidade que possui como uma das funções encaminhar ao analista responsável pelo atendimento do sistema em questão, para que sejam efetuadas os devidos procedimentos para a solução da mesma. Essa solicitação deve conter um detalhamento por parte do requerente, dos recursos solicitados para o sistema, e se possível, imagens das telas onde é reportado o erro ou que precisem de alterações Especificação técnica/funcional Toda modificação que afeta a Produção (utilizada pelo usuário final), seja via banco de dados, customização no sistema, deve possuir uma documentação chamada Especificação Técnica/Funcional conforme a Figura 5, nela podemos citar como pontos importantes: o título, número da solicitação, requisitante, prioridade (alta, média, baixa), objetivo, causa, solução, sistema que será aplicado e os testes. A especificação deve estar de acordo com as normas internas de qualidade do desenvolvimento de um documento técnico, sendo o analista da qualidade responsável pela aprovação, após esta etapa, é então encaminhada para a assinatura do homologador, que geralmente é o próprio solicitante e por fim é assinada pelo coordenador, após todo esse processo é encaminhada ao setor de DBA, que ficam responsável pela liberação na Produção, caso haja algum erro é retornado para o analista que desenvolveu a solução. 14

23 Figura 2 - Especificação funcional. Fonte: Empresa (2012) 3.3 SISTEMAS UTILIZADOS Intratarefas 8 É um sistema de atendimento ao cliente Unimed, mais focado para levantamento de requisitos no setor de TI, onde um cliente pode, através de um chamado, solicitar suporte, manutenção e melhorias para os sistemas que a UNIMED. O formulário de abertura de um chamado de assistência é simples e permite descrever os problemas em detalhes, direcionar o pedido à área, notificar o solicitante e anexar arquivos. Há um analista de qualidade que faz o filtro dos chamados e redirecionando-os para os analistas responsável pelo atendimento do sistema. 8 Fonte: <http://intratarefas.unimedsc.com.br/inicio.php> Acesso em: 15 de maio

24 Figura 3 - Fluxo de um chamado. Fonte: Empresa (2012) Infomed ASS 9 É um sistema voltado para a área de Medicina Preventiva da UNIMED, sendo que o seu objetivo é tratar dos beneficiários com mais cuidado e atenção, dentre as suas funções está o controle e aplicação de plano de ações que visam evitar doenças futuras, atividades e questionários para que monitorem a saúde dos clientes das UNIMEDS, fornece funcionalidades que envolvem desde a identificação da população-alvo para cada iniciativa e o acompanhamento de programas voltados para o desenvolvimento de hábitos saudáveis. O Infomed é desenvolvido pela UNIMED Norte/Nordeste, portanto cabe aos analistas da Federação das UNIMEDS de Santa Catarina dar suporte ao banco de dados de seus clientes e suporte em questões de dúvidas. Para melhorias no sistema é necessário encaminhar uma solicitação de chamado através do site de suporte deles. 9 Fonte: Equipe da Infomed. Infomed AAS: guia de referência do João Pessoa PB:, p. 16

25 Figura 4 - Ambiente Infomed ASS. Fonte: Empresa(2012) SE Documento 10 SE Documento é a solução para o gerenciamento corporativo de documentos que integra as tecnologias de workflow colaborativo, indexação e recuperação, visualização de conteúdo, etc. É uma aplicação web que automatiza os processos de indexação, armazenamento, publicação e distribuição dos documentos, garantindo alta produtividade e eficácia no seu gerenciamento e operação, garantindo assim um alto nível de padronização e organização do acervo de documentos, conforme as regras de operação definidas pela empresa, proporcionando um mecanismo eficaz para identificação, recuperação e controle de documentos e proporcionando um acesso simples e imediato aos documentos pelos departamentos da empresa, clientes e fornecedores, assegurando que as versões atualizadas estejam disponíveis para as pessoas certas no momento necessário. SE Documento automatiza a criação e revisão dos documentos ao longo de todas as suas etapas de edição, consenso, aprovação e homologação com integração direta aos seus aplicativos de origem tais como editores de texto e planilhas, imagens, etc. Além disto, todas as ações realizadas sobre os documentos em todo o seu ciclo de vida são 100% monitoradas. 10 Fonte: <http://intranet.softexpert.com/sac/index.php?action=kb> Acesso em: 20 de junho

26 SE Arquivo Físico 10 Realiza a gestão da guarda de documentos físicos, com o objetivo de uma localização eficaz e organização. Existem diversas funcionalidades como o controle da armazenagem dos documentos através da definição do local de armazenamento, corredor, estante, prateleiras, caixas, possuindo também o controle da temporalidade, que é responsável pelos prazos de descarte, transferência, entre outros, e é possível realizar o empréstimo desses documentos do arquivo físico com controle de solicitante, usuário responsável pelo empréstimo, prazos para devolução, desta forma consegue acompanhar todo o trâmite do documento que existem na empresa com registro cronológico das entradas e saídas pelos diverso setores da empresa. Figura 5 - Ambiente SE Suite. Fonte: Empresa (2012) 18

27 3.4 SOLICITAÇÕES ATENDIDAS Durante o estágio foram atendidos quinze chamados sendo que sete foram concluídas e as demais se encontram em desenvolvimento, aguardando terceiros, aguardando retorno do solicitante. As principais solicitações de desenvolvimento foram (correções/modificações/melhorias/dúvidas). A seguir serão apresentados alguns dos atendimentos realizados ao longo do trabalho considerado mais importantes, a fim de evitar que este relatório fique demasiadamente longo Solicitação N : Contagem de Anexos/Folhas A equipe do GED Gerenciamento Eletrônico de Documentos que é responsável pela digitalização dos contratos de plano de saúde das UNIMEDS prestadoras, solicitou se haveria uma forma de extrair o número de arquivos eletrônicos em anexo a um contrato, como comprovante de endereço, cópia de CNPJ, CPF, devido a uma auditoria interna, após analise foi constatado que o sistema SE Documento, não possuía este recurso, a solução foi criar uma query que busca-se essas informações na base de dados do sistema, a partir desses dados, foi exportado um relatório com as informações requeridas pelo usuário, como o número do contrato, nome, categoria e total de arquivos eletrônicos por contrato Solicitação N : Filtros UNIMED Federação Este chamado se refere a solicitação de criação de um filtro de importação de dados de clientes de uma base externa ao Infomed, podendo por exemplo importar dados de um sistema de gestão da operadora de plano de saúde, como SGU, esse filtro é um conjunto de critérios que fornecem parâmetro para que o sistema possa fazer as buscas, os critérios que foram requeridos são: beneficiários da UNIMED Tubarão, acima de 40 anos, apresentassem os CIDs E14 e/ou E10 e que realizaram mais de duas hemoglobinas glicada em um ano, a partir dos requisitos foi criado uma query para cada critério e configurar através da funcionalidade do Infomed chamado Critérios de Filtro de Importação, esses filtros são utilizados para tornar mais ágeis as pesquisas do usuários. 19

28 Figura 6 Filtros UNIMED Tubarão. Fonte: Empresa (2012) Solicitação N : referente a notificações de pendências em atraso Essa solicitação se refere ao recebimento de um grande volume de s da pendência de associar novo repositório, que se encontra em atraso, a equipe GED é a responsável por executar essa pendência no SE Arquivo Físico, que consiste em indicar o local do armazenamento físico do documento, após análise na base de dados e no sistema, foi diagnosticado que que o prazo para associar os documento foi definido em 100 anos, devido ao grande volume de contratos, esse prazo se baseia na data da vigência, mais alguns apresentavam o prazo em três anos, devido a um outra definição anterior, a solução foi criar um script SQL que alterava o prazo para 150 anos, que foi definido junto com a requente do chamado. 20

29 Figura 7 - Tabela de temporalidade GED Arquivos Temporários. Fonte: Empresa (2012) Solicitação: Pessoa Física Atributos Constantemente é solicitado a inclusão, alteração, exclusão de um atributo de um contrato, e dentro do SE Documento é possível classificar os contratos em categorias e suas subcategorias, por exemplo os contratos são divididos em pessoa física e pessoa jurídica e as suas subcategorias são os titulares e dependentes, cada categoria possui seus atributos definidos, onde são requisitos que o documento precisa ter, abaixo segue um exemplo de alteração de um valor e o acréscimo em Contrato PF. Alterar o valor Protocolo de entrega de Contrato Assinado ao Contratante para Recibo de entrega de Contrato Assinado ao Contratante. Acrescentar o valor Comprovante de Endereço 21

30 Figura 8 - Novo Atributo. Fonte: Empresa (2012) Solicitação: Recebimento e Recolhimento de Empréstimo Nesta solicitação foi informado que ao realizar um registro de empréstimo, no SE Arquivo Físico, não estava sendo encaminhado para a pendência de recolhimento, que seria a forma de o sistema saber que o documento havia sido emprestado e precisava ser entregue, após analise foi constatado um erro no sistema, ao realizar o o registro, ele não estava carregando a área do setor do responsável pelo empréstimo, no caso o setor de Coordenação de Cadastro, sendo necessário abrir um chamado para o suporte do sistema, que constatou o problema e desenvolveu o patch corretivo e o script que adicionou a área a todos que apresentaram esse erro, a partir daí, foi desenvolvida a especificação e encaminhada para o DBA da da UNIMED, realizar a atualização do sistema e aplicar o script na base de dados da produção. 22

31 Figura 9 - Erro ao registar um empréstimo. Fonte: Empresa (2012) 23

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