Portais Corporativos. Prof. Eder Cachoeira. (48)

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1 Portais Corporativos Prof. Eder Cachoeira (48)

2 Portais Corporativos Apresentação Contextualização Panorama da Internet no Brasil Think Infinite with Google Portais Corporativos PC e a comunicação na empresa Justificando a implantação ROI em um PC PC x Redes Sociais Metodologias Soluções existentes Eventos Links Portais Corporativos Cenário atual Conceito Comunicação empresarial Processo Evolutivo Características O dia-a-dia nas empresas Onde o PC entra nessa história? Planejando Tecnologia Conteúdo Colaboração Exercício prático

3 Contextualização

4 Panorama da Internet no Brasil

5 Panorama da Internet no Brasil 78 milhões de usuários de internet 18 a 20% tem Banda Larga Faturamento de R$ 14,8 bilhões em vendas de bens de consumo 23 milhões de e-consumidores que fizeram, ao menos, uma compra online No primeiro semestre de 2011, a estimativa é de um faturamento em torno de R$ 8,8 bilhões Case Carnaval 2011 Youtube (12 horas ao vivo, 12 milhões de pessoas assitiram, 201 países) Egito (We Want Internet)

6 Think Infinite with Google Prometeus

7 Portais Corporativos

8 Cenário nacional para portais corporativos A análise dos cases inscritos no Prêmio Intranet Portal ao longo dos seus três anos um conjunto significativo de mais de 120 iniciativas de todo o país vem revelando o amadurecimento gradual, porém constante, do uso desses ambientes digitais no mercado corporativo brasileiro.

9 Cenário nacional para portais corporativos % dos participantes afirmaram que o ambiente, além de veicular informações e conteúdos, também fornece acesso a outros sistemas corporativos

10 Cenário nacional para portais corporativos % disseram que a alta direção os considera algo muito útil e oferecem seu patrocínio, enquanto 30% responderam que os principais executivos tratam intranets e portais corporativos como algo crítico para os negócios.

11 Cenário nacional para portais corporativos Alguns participantes lançaram a primeira versão de suas intranets em 1995, ano em que se tem como referência o nascimento dessa tecnologia no mundo. Mas ainda constituem uma minoria.

12 Cenário nacional para portais corporativos Um número significativo de participantes implantou a primeira versão de sua intranet apenas a partir de Ainda sobre versões, mais de 70% das empresas já atualizaram o ambiente até três vezes.

13 Cenário nacional para portais corporativos % dos inscritos no Prêmio Intranet Portal fazem planejamento anual dos seus ambientes. Como se sabe esses ambientes são orgânicos e demandam acompanhamento e planejamento regulares para que seja mantido o alinhamento ao negócio.

14 Cenário nacional para portais corporativos Ao mesmo tempo, os casos vencedores constituem soluções realmente avançadas, deixando claro qual o caminho para colocar a gestão da informação e do conhecimento a serviço de organizações mais ágeis, flexíveis e inteligentes e, portanto, mais produtivas e eficazes.

15 Conceito Portal Corporativo é uma aplicação que agrega conteúdo, colaboração, conhecimento e aplicativos transacionais, todos numa interface única. Ele também integra pessoas, informações e conhecimento que estão atrelados a processos organizacionais.

16 Comunicação corporativa tradicional Normalmente, as informações de uma empresa estão distribuídas em diferentes arquivos, diretórios, computadores, softwares, papéis, etc.

17 Comunicação corporativa com um PC Muitas empresas encontram problemas graves com o excesso de informação gerada no seu dia-a-dia, sendo imprescindível a aplicação de um método de controle capaz de organizar todo o conhecimento dentro da instituição.

18 Processo Evolutivo de um PC Só é possível através de uma governança estruturada. Nessa governança, áreaschave definem regras, diretrizes e métricas em consenso. Planejam juntas, avaliam juntas, trabalham juntas.

19 Processo Evolutivo de um PC A operacionalização de uma iniciativa deste tipo requer a realização de esforços conjuntos de várias áreas (publicação de conteúdo, infraestrutura, gerenciamento do sistema)

20 Processo Evolutivo de um PC Esses sistemas são mecanismos que incentivam o compartilhamento das informações e também são capazes de converter conhecimento tácito em conhecimento explícito.

21 Principais características Murray (1999) defende que os portais exclusivamente voltados a conteúdo são inadequados às organizações, e que o ideal é aquele que interliga tudo e todos, proporcionando todas as ferramentas necessárias para o trabalho colaborativo.

22 Principais características Toledo (2002) reforça que o PC não é uma única tecnologia ou sistema, mas um conjunto de tecnologias que, se corretamente integradas, provêem uma única interface ao usuário para acessar qualquer recurso de informação e de processos de negócio.

23 Principais características Portais Corporativos são capazes de fornecer uma complexa infra-estrutura que permite disponibilizar aos usuários sistemas de informação totalmente configurados e personalizados a cada usuário, esteja ele dentro ou fora da organização.

24 O dia-a-dia nas empresas

25 O dia-a-dia nas empresas As empresas continuam utilizando os diversos sistemas disponíveis, não por opção, mas pelas necessidades do trabalho diário.

26 O dia-a-dia nas empresas Nesse cenário temos as informações, matéria prima mais importante para a empresa, "espalhada" através dos diversos sistemas da empresa. Nem mesmo o acesso às aplicações disponíveis é uma tarefa fácil. Primeiro o usuário tem que descobrir se existe um aplicativo que faz o que ele quer, depois ele tem que descobrir quem é o responsável pela instalação e manutenção e, por último, precisa aprender a utilizar o programa.

27 O dia-a-dia nas empresas Além disso o usuário precisa utilizar diferentes aplicativos para acessar as informações necessárias.

28 O dia-a-dia nas empresas Um Emulador de Terminal para acessar os sistemas do Mainframe. Um Navegador para acessar os sistemas baseados em tecnologia Web de n camadas e a Intranet da empresa. Diversos programas baseados na arquitetura Cliente/Servidor, onde cada aplicativo é um programa diferente, instalado no computador do usuário.

29 Onde é que os Portais Corporativos entram nessa história? A idéia do Portal Corporativo é criar um ponto de acesso único, a todas as informações e aplicativos que o usuário precisa para realizar o seu trabalho diário.

30 Onde é que os Portais Corporativos entram nessa história? Além de ter acesso às informações disponíveis, os usuários também devem dispor de ferramentas que permitam o compartilhamento da informação. É comum a criação de comunidades virtuais e comunidades de práticas que funcionam diretamente no Portal Corporativo.

31 Onde é que os Portais Corporativos entram nessa história? Isso é benéfico para toda a empresa, pois informação compartilhada através do portal é informação disponível, diferente de quando a informação está apenas na "cabeça" dos funcionários.

32 Onde é que os Portais Corporativos entram nessa história? "A informação certa, para a pessoa certa no momento certo." Portais bem projetados e focados nas reais necessidades dos usuários, são capazes de vencer o desafio de fornecer as informações corretas, quando necessárias, para quem delas precisar.

33 Planejando um PC Algumas perguntas importantes: O que os usuários precisam saber? Quais as fontes de conhecimento que os usuários utilizam ou poderiam utilizar no futuro? Como os usuários devem procurar por elas? Será que o Portal Corporativo será intuitivo para o usuário? Qual será o impacto do Portal Corporativo no aprendizado e na tomada de decisões?

34 Planejando um PC Onde intranets e portais corporativos agregam valor? O que eles fazem que nenhum outro sistema faz? Onde focar a construção do seu ambiente digital corporativo para tirar o que ele oferece de melhor?

35 Planejando um PC Basicamente os Portais Corporativos servem para 3 coisas: PORTAL = Tecnologia/Integração CONTENT = Conteúdo COLLABORATION = Colaboração

36 Planejando um PC PORTAL = Tecnologia/Integração = integrar e orquestrar sistemas de forma mais racional, para a TI, e amigável, para o tomador de decisão/usuário; CONTENT = Conteúdo = promover a produção, acesso, uso, reuso e guarda dos muitos conteúdos produzidos no ambiente corporativo; COLLABORATION = Colaboração = estabelecer a aproximação, mediada e apoiada pela tecnologia, dos cérebros e talentos da organização.

37 Planejando um PC CONTENT = Gestão de Conteúdo Para começar, é importante lembrar que a expressão Gestão de Conteúdo é usada tanto por webjornalistas (focados quase sempre em processos digitais de comunicação interna) quanto por profissionais de ciência da informação (preocupados com o ciclo de vida de documentos, sua gestão, guarda, etc).

38 Planejando um PC CONTENT = Gestão de Conteúdo Em qualquer dos casos, o que está em jogo é a capacidade de gerar uma base mais estruturada de informações e conhecimentos explícitos, ao mesmo tempo em que se amplia o alcance (tanto do consumo quanto da participação/inserção).

39 Planejando um PC CONTENT = Gestão de Conteúdo Na sua interface com a Tecnologia, temos as ferramentas de Busca, ECM (Enterprise Content Management) e afins, viabilizando essa estruturação e recuperação mais fácil. Na interface com a Colaboração, é o mundo da aprendizagem organizacional, gestão do conhecimento e inteligência coletiva

40 Planejando um PC COLLABORATION = Colaboração No círculo da colaboração, cabem a localização de especialistas, a aproximação de talentos e a troca de conhecimento tácito. Mas o pulo do gato está na fronteira com o círculo da gestão de conteúdo, onde moram a aprendizagem organizacional, a gestão do conhecimento e a inovação.

41 Planejando um PC COLLABORATION = Colaboração Esse é um dos motivos, por exemplo, do sucesso da web 2.0 e Enterprise 2.0): wiki é conteúdo ou colaboração? E blog? São as duas coisas ao mesmo tempo. daí a sua força.

42 Planejando um PC O fato é que, no diagrama, o poder total está mesmo no centro superposto dos três círculos. A grande dica para um projeto de sucesso, portanto, é construí-lo com um olho em ao menos um dos três pilares, numa abordagem evolutiva que tenha como meta maior a integração de todos eles. Pense na estratégia da organização e identifique os processos de negócio que mais podem ganhar com integração a legados, com reuso de conteúdos e/ou com uma estratégia colaborativa.

43 Planejando um PC Resumindo: a meta maior de uma intranet avançada ou de um portal corporativo é tratar os três eixos como se fossem um só, indissociáveis. Afinal, eles reúnem as proposições únicas de valor de um ambiente como este algo que nenhum outro sistema faz pela organização. Seguindo esta trilha, incorporando uma visão de processos, uma modelagem alinhada à estratégia e preocupações com gestão de mudanças, se alcança um ganho sinérgico e sistêmico que faz do ambiente a tão falada plataforma das empresas que aprendem.

44 Exercício Prático

45 Exercício prático A ACME consultoria atua no segmento de prestação de serviços para famílias da classe média alta de vários países do mundo. O volume de informações e quantidade de colaboradores são gigantescos. Os públicos envolvidos no negócio são: Funcionários Representantes Fornecedores Clientes Comunidade

46 Exercício prático O DESAFIO É: Elaborar o planejamento de um Portal Corporativo para a empresa ACME, contemplando Geração e Organização de Conteúdo e Ferramentas de Colaboração. Os departamentos envolvidos no projeto são: Comercial Diretoria Marketing Atendimento

47 Exercício prático O RESULTADO: 1. Trabalhar CONTEÚDO E COLABORAÇÃO 2. Definir as áreas e desenhar o mapa de navegação 3. Definir um plano de divulgação offline 4. Definir estratégias para o sucesso da implantação 5. Definir as ferramentas a serem utilizadas 6. Definir indicadores de sucesso 7. Simular situações Antes e Depois 8. Integrar com os outros departamentos 9. Apresentação 10.Enviar por

48 Exercício prático - Simulação Últimos acontecimentos: (Comercial) Nova parceria que irá agregar 1000 clientes na carteira. (Diretoria) Abertura de capital. (Marketing) Mudança na logomarca da empresa (Atendimento) Terceirização do departamento de SAC.

49 Exercício prático - Simulação Ações: Criar uma notícia para cada acontecimento Publicar na capa do portal

50 Exercício prático Tomada de decisão: (Comercial) Qual a argumentação para justificar e vender a terceirização do departamento de SAC? (Diretoria) Qual a melhor maneira de recompensar e incentivar a conquista dos 1000 novos clientes? (Marketing) Qual a forma mais eficiênte de divulgar a S.A.? (Atendimento) Como os atendentes deverão lidar com a mudança na logomarca da empresa?

51 Exercício prático Apresentação Equipes: Comercial (Fernando, João B., João L., João P., Lucas) Diretoria (Karla, Laura, Tassia, Vanessa, Cintia) Marketing (Daiani, Emanuela, Marcelo, Marcos, Jackson) Atendimento (Antônio, Cristiano, Karen, Luciana)

52 Portais Corporativos e a Comunicação nas Empresas

53 PC e a Comunicação nas Empresas Livro: Webwriting Redação e Informação para a Web é um ambiente de limites bem demarcados, onde, desde o início, já se sabe o número de usuários, seus dados e existe uma boa noção do que este público deseja e qualquer dúvida que surja sobre isso, basta em boa parte das vezes, descer ou subir escadas, adentrar salas adjacentes ou discar um ramal.

54 PC e a Comunicação nas Empresas Livro: Webwriting Escrever para uma intranet é mais simples do que escrever para web, pois você já conhece os usuários que vão ler.

55 PC e a Comunicação nas Empresas Prêmio Intranet Portal Alguns trechos de falas de profissionais da área, que mostram muito bem a relevância da intranet para uma corporação e o papel do profissional na comunicação interna:

56 PC e a Comunicação na Empresa Alinhar portal corporativo com estratégias da empresa e definir o papel de cada área fez o sucesso do portal corporativo da Eletrobrás. Viviane Danin é jornalista atuando em mídias digitais. É sócia da Z Editores, empresa que mantém o Webinsider.

57 PC e a Comunicação nas Empresas Ao discutir os valores da organização está se discutindo como será o portal. Cuidado com o todo mundo tem, quero ter também. Competição não combina com colaboração. Colaborar é fazer construção coletiva. Não existe colaboração sem mediação. É aí que entra o profissional de comunicação. É preciso ser um mediador. Beth Saad é estrategista em meios e comunicação digitais e Professora Titular da Escola de Comunicações e Artes Universidade de São Paulo (ECA-USP).

58 PC e a Comunicação nas Empresas Incentivar a colaboração é o próximo desafio do profissional de comunicação. Os wikis são a bola da vez para comunicação interna. Os profissionais de comunicação precisam dominar isso. [ ] Você vai ganhar um prêmio se conseguir fazer um wiki funcionar bem na sua instituição. Nosso papel, do profissional de comunicação, é facilitar a chegada dessa ferramenta nas empresas. Vicente Tardin é jornalista, criador e editor do Webinsider, um dos principais sites de conteúdo sobre mídia interativa e o ambiente online. É também consultor de conteúdo para empresas e produz blogs corporativos.

59 PC e a Comunicação nas Empresas O que fazer Descentralizar a atualização de conteúdo Foco nas necessidades do usuário Fazer o portal em fases, medindo sempre os resultados a cada uma delas Usar o PDCA e a melhoria contínua (Plan, Do, Check, Act) O que não fazer Centralizar a atualização de conteúdo Foco nas vontades do diretor Tentar fazer o portal perfeito na primeira tentativa gerando falsas expectativas.

60 PC e a Comunicação nas Empresas O profissional de comunicação tem que ser multidisciplinar, ou seja, saber passar as informações que possui corretamente para o seu público-alvo, e com uma linguagem que ele compreenda; ter estratégias para fazer com que todas as áreas passem informações verdadeiras para a intranet; mostrar em números os benefícios que a intranet está proporcionando para a empresa; e promover a colaboração dos profissionais da empresa, fomentando a colaboração não competitiva. Ou seja, muito trabalho!

61 Justificando a Implantação

62 Justificando a Implantação A pergunta poderia ser simplificada: por que implantar um portal corporativo? Neste momento se faz necessário convencer executivos e gestores de que benefícios podem ser atingidos com o uso de portal corporativo. São muitas as possibilidades de convencimento, mas existem direcionamentos que poderão nortear a justificativa de implantação de um portal corporativo. Estes direcionamentos podem ser de duas naturezas bastante distintas: podem ser de natureza de negócios ou tecnológicas.

63 Justificando a Implantação Direcionamento de negócios Informações refinadas e atuais para suportar decisões empresariais? É importante aumento de produtividade? Localização de informações mais rápida? Mais facilidade e menos custo na integração de informações? Necessidade de integração e controle de processos de negócio? Fornecer informação certa para pessoa certa na hora certa? Bases de conhecimento sobre clientes, fornecedores, mercados, concorrentes? Melhorar comunicação empresarial utilizando canais eletrônicos?

64 Justificando a Implantação Direcionamento tecnológico Necessidade de integração de sistemas? Disponibilização de serviços e informações em computação móvel. Conectividade e escalabilidade. Personalização. Single Sign On. Controle de acesso Redução de custo de manutenção de legados Gerenciamento de conteúdo descentralizado

65 Justificando a Implantação Identificação de retorno em iniciativas de portal corporativo. Definir objetivos empresarias a serem atingidos com o portal Classificar tipo de portal e listar funcionalidades Definir indicadores a serem monitorados para cada objetivo Realizar medição dos indicadores antes da implantação Definir período de implantação, adoção e aculturamento Realizar medição dos indicadores após a implantação

66 Justificando a Implantação Objetivos de negócio É preciso identificar quais são os direcionamentos e requisitos que a ferramenta deverá ter. Dentre estes objetivos podem estar: Melhorar comunicação empresarial Integrar pessoas que estão geograficamente distribuídas Melhorar processo de tomada de decisão Criar ambiente único de acesso a informações Criar bases de conhecimento Melhorar a gestão do relacionamento com clientes Coletar e manter informações sobre concorrentes e novos entrantes Melhorar o processo de capacitação dos colaboradores através de elearning

67 ROI em Portais Corporativos

68 ROI Em seu artigo no Webinsider, Daniella Morier, Sócia-diretora da Avantare Consultoria Interativa, comenta sobre uma pesquisa realizada na Prescient (EUA) e formas para mensurar os resultados positivos ao utilizar uma intranet:

69 ROI Gerentes gastam em média mais de 2h/dia procurando informações. 57% dos participantes disseram que recorrer a muitas fontes para compilar informações é um aspecto difícil para gerenciar informações. Mais de 50% das informações que os gerentes obtém não têm valor para eles. 42% usaram uma informação errada pelo menos uma vez por semana. 53% disseram que menos da metade das informações recebidas são aproveitáveis.

70 ROI Os portais corporativos têm um papel fundamental na otimização do tempo e na eficiência dos colaboradores. A conta tradicional do ROI é realizada pela conta simples de (Economia total gerada) - (Valor Investido). Se pega este número e divide-se pelo (Valor Investido). Este será o percentual de ROI.

71 ROI - Métricas Custos físicos - Refletem a redução de custos de bens tangíveis: Diminuição de impressões Redução de circulação de materiais Taxa de envio

72 ROI - Métricas Produtividade Pode haver ganho de produtividade devido a: Processos automatizados Agilidade no encontro de informações

73 ROI - Métricas Comunicação A intranet pode promover maior: Integração entre pessoas e departamentos Redução das barreiras geográficas ao possibilitar a formação de grupos interdisciplinares Promover redução de custos de viagem ou de telefonia se tiver recursos de colaboração.

74 ROI - Métricas Competitividade A empresa ganha ao melhorar o acesso sobre: Informações Dados competitivos Compartilhar objetivos Incentivar a inovação e Permitir um fluxo livre de ideias

75 ROI - Métricas Redução ou eliminação de erros em processos A empresa pode acabar com: Problemas gerados por processos manuais Ganha controle do seu estágio Além de informações gerenciais

76 ROI - Métricas Recursos humanos A área de recursos humanos pode: Beneficiar através do aumento das taxas de retenção de funcionários Ampliação da satisfação dos colaboradores Redução da perda de conhecimento Redução de custos de treinamentos, no caso de ações de elearning

77 ROI - Métricas Infraestrutura Redução de custos de operação por haver compartilhamento da infraestrutura. Em relação aos sistemas tradicionais, tem mais facilidade de uso, sem necessidade de treinamentos.

78 Metodologias E3

79 SIM

80 Navita

81 Trabalho Final Tarefas as serem executadas no Portal: Implementar as informações definidas no exercício prático em uma ferramenta de portal OpenSource. Simular situações. Apresentar os resultados.

82 Ferramentas OpenSource Liferay Visão geral do portal Liferay O Liferay é uma plataforma web corporativa que apresenta resultados imediatos e duradouros. Obtenha aplicativos nativos e um framework de desenvolvimento de aplicações em uma única solução. URL:

83 Ferramentas OpenSource Pluto Pluto é a implementação de referência da especificação Java Portlet. A versão atual (2.0) desta especificação é conhecida como a JSR-286. A versão de especificação anterior, JSR-168, cobre a versão 1.0 da especificação. Pluto implementa e é totalmente compatível tanto com o 1.0 e 2.0. URL:

84 Ferramentas OpenSource Metadot Portal Server Metadot é uma open source de portal. Sua facilidade de uso permite que pessoas não técnicas para criar poderosos sites e portais muito apenas com o clique de um mouse. Sua arquitetura faz com que seja extremamente fácil de personalizar e implementar. URL:

85 Ferramentas OpenSource MindTouch A plataforma open source do MindTouch combina o fácil uso do wiki com escalabilidade, segurança e capacidade de integração de um portal corporativo, conectando os sistemas da empresa, bancos de dados, serviços web, e aplicativos web 2.0 para criar redes colaborativas. URL:

86 Ferramentas OpenSource TeamLab TeamLab é uma plataforma para gerenciamento de projetos e colaboração empresarial desenvolvido por Ascensio System. TeamLab combina um conjunto de ferramentas de produtividade que facilita a comunicação interna da empresa e disponível em 6 idiomas. URL:

87 Fontes pesquisadas src=related_normal&rel=

88 Obrigado! Prof. Eder Cachoeira

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